Innovacin

La Curva de Innovacin de Roger

Qu es lo que define que algunas organizaciones puedan ser ms innovadoras
que otras? Por qu empresas de un mismo sector y que parten de una misma
posicin competitiva, logran resultados muy diferentes? Cules son las
estrategias para facilitar los procesos de innovacin?

Para entender cmo es el proceso de generacin y adopcin de innovacin en las organizaciones

el Dr. Everett Roger gener una teora a partir de sus investigaciones, identificando la existencia
de 5 tipos de personas en una organizacin, que tienen una reaccin diferente frente a las
innovaciones y que requieren estrategias diferentes para su adopcin.

Los 5 grupos estn conformados por:

Los Innovadores

Los Entusiastas

La Mayora Temprana

La Mayora Tarda

Los Rezagados

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El modelo del Dr. Roger

Everett Roger fue un socilogo estadounidense que durante muchos aos investig la forma en
que una comunidad (institucin, sociedad, etc) adopta las innovaciones, lo que dio origen a uno
de sus libros ms famosos,

La Adopcin de la Innovacin,

donde desarrolla su teora que

muchos la conocen como la curva de la innovacin.

La importancia de esta teora es que nos permite identificar distintos grupos de personas de
acuerdo a la postura que adoptan respecto a la innovacin y poder definir estrategias especficas

para abordar a cada uno de los grupos

Roger define la innovacin como toda idea nueva (producto, idea, concepto) que se pretende
sea adoptado por una comunidad, y seala que

la adopcin de una innovacin no ocurre al

mismo tiempo en todos, algunos la adoptan rpidamente, otros son ms rezagados y tambin
estn los desconfiados que no la adoptarn nunca.

Conociendo quien es quien en la Organizacin

Es importante identificar a cul de los 5 grupos pertenecen distintas reas y niveles de la
organizacin.

En la cpula de la organizacin son innovadores o entusiastas o rezagados? o existe

una mezcla de personas pertenecientes a distintos grupos?

Las personas ms influyentes en qu grupo estn?

Las reas claves para la innovacin a qu grupo pertenecen?

Por quienes debemos comenzar para lograr adherencia al proyecto?

Los 5 grupos
Siguiendo con el modelo del Dr. Roger, en nuestra experiencia podemos caracterizar los distintos
grupos de personas que l identific, de la siguiente manera.

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LOS INNOVADORES

El primer grupo lo conforman los Innovadores, son los

intrapreneurs (emprendedores internos)

que tiene toda comunidad. Gente valiente, promotores del cambio, por lo general son menos del
2.5% de esa comunidad. Este grupo son quienes

buscan

la innovacin, que estn

disconformes, inquietos y deseosos de generar nuevas formas de trabajo y nuevas tecnologas.

Estn ciegamente comprometidos con esa innovacin, son casi hasta fanticos de las mismas.
Este excesivo

apasionamiento a veces juega a favor y en otras en contra. En ocasiones puede

entusiasmar a otros para que crean en las ideas o productos y los adopten, en otras ocasiones
puede generar un efecto negativo si no se pueden ver plasmados rpidamente los beneficios de
la

innovacin, y se da fundamentalmente cuando la

innovacin

precisa de un tiempo hasta

que se vean los beneficios.

La comunidad debe saber proteger a este grupo de personas, primero porque son un escaso
2.5% que motorizan las innovaciones, y en segundo lugar porque no necesariamente son los
mejores difusores de las innovaciones que ellos mismos han generado.

LOS ENTUSIASTAS

En los estudios de Roger, el segundo grupo est conformado por un 13,5% de personas que
fcilmente adoptan las innovaciones. Por lo general son gente respetable, lderes de opinin,
prueban nuevas ideas, pero lo hacen de una manera cuidadosa. Evalan objetivamente si esa
innovacin va a reportar un verdadero beneficio y cuando estn convencidos tienen una alta
predisposicin a adoptarlas.

Tambin son personas que comienzan con el proceso de difusin

de las innovaciones hacia el

interior de la organizacin, su nivel de creencia es muy fuerte porque no tienen la

pasin y el

encantamiento de los pioneros, y pueden hablar con total objetividad de los beneficios de la
innovacin. El ser menos apasionados les permite actuar con mayor objetividad y pueden definir
Estrategias de Difusin e Implementacin de las Innovaciones.

El Dr. Everett M. Rogers, afirma que para que un sistema social adopte una innovacin,
es ms importante quien transmite la informacin sobre la innovacin que las ventajas
que esta pueda traerle a las personas.

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Y en esto reside la importancia de este grupo, que son los Lderes de Opinin los que ayudan
a que los dems miembros de la comunidad a que se interesen por adoptar estos cambios. Estos
Lderes son buscados por los dems para dar consejos, informacin sobre nuevas ideas y
herramientas. Sus posiciones de autoridad generalmente no son formales ni oficiales.
Probablemente no sean tan experimentados en el manejo de la Innovacin como el primer grupo,
pero socialmente son mucho ms aceptados y estn ms adaptados a la normas del sistema.

Los Innovadores y los Entusiastas deberan trabajar juntos para disear estrategias de difusin
de la Innovacin en las Organizaciones. Y en la medida que la organizacin tenga a Entusiastas
en puestos claves ms rpido ser el proceso de adopcin.

LA MAYORIA TEMPRANA

En los estudios de Roger este grupo estaba conformado por el 34% de la comunidad, son gente
racional que aceptar los cambios, pero lo hace cuidadosamente. Precisan sentir la seguridad
que le dan los Lderes de Opinin, este grupo los escucha y se preguntan y por qu no? y lo
prueban.

Lograr que este grupo adopte la

innovacin

requiere desarrollar estrategias de difusin y la

utilizacin de distintos elementos formales e informales (presentaciones, comunicaciones

informales, informar resultados, etc).

Cuando este grupo

percibe

que la innovacin ser adoptada definitivamente

por la comunidad, comienza a pedir ms informacin y verificar los beneficios que

estn logrando los que ya lo utilizan, y no quieren quedarse afuera.
Aqu comienza a generarse una
ver quien est alineado

competencia

entre distintos subgrupos de la comunidad para

ms rpidamente a los cambios, hasta convertirse en defensores de lo

nuevo, a veces por verdadero

convencimiento

en otras ocasiones por no sentirse marginado

del sistema social.

En este momento
convertirse en una

lo nuevo
norma

ya deja de ser una

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para comenzar a

en algo usual en contraposicin con las formas que se

utilizaban antes, que comienzan a ser vistas como: lo viejo,

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novedad

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lo que ahora es obsoleto.

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LA MAYORIA TARDIA

En general es gente escptica, y slo utilizar la innovacin luego de que la mayora lo est
haciendo. En su comportamiento pueden influir distintos aspectos, desconfianza, descreimiento,
hbitos muy enraizados. Manifiestan una cierta pereza por adoptar el cambio hasta que ven que
el mismo se comienza a imponer, entonces asumen el esfuerzo del cambio.

En los estudios de Roger, tambin es otro 34% de la poblacin, y adoptan la

innovacin

mostrando que lo estn haciendo por obligacin, porque la comunidad ha definido que estas son
las nuevas reglas de trabajo o comportamiento.
Mantienen en su mente la dualidad entre verse obligados a trabajar con lo nuevo y aorar los
viejos hbitos o las anteriores formas de hacer las cosas. En ocasiones muestran un
comportamiento errtico, yendo y viniendo en el uso de lo nuevo, utilizndolo de manera limitada o
sin aprovechar todos los beneficios que le podra brindar.

Muchas de estas personas pueden ser personas que han formado parte de procesos
exitosos del pasado, y hoy sienten que las fuerzas del cambio en la organizacin llega
de otras reas, y otras especializaciones, y es necesario saber integrarlos al proceso.

LOS REZAGADOS

Tambin llamados los Guardianes del Pasado, son un 16% de personas, es la gente ms
tradicional, muy habituados a otras formas de hacer las cosas, son normalmente muy crticos a las
nuevas ideas, y slo las aceptar si est nueva idea ya se ha incorporado definitivamente en la
organizacin.

Muchas veces estn aqu los que fueron impulsores de las cosas que ahora se van a reemplazar,
pueden haber sido innovadores en otras pocas de su vida. Es comn encontrar personas de
mayor edad en este grupo, pero tambin hay personas ms jvenes con muchos aos de trabajo
en la organizacin o en la profesin.

Una buena estrategia es incorporarlos en el reconocimiento de lo nuevo, posiblemente

porque son las personas

exitosas del pasado,

que gracias a ellas la organizacin ha

llegado al lugar donde hoy est. Hacerlos partcipes de lo nuevo, y

invalorable apoyo de lo

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reconocer

el

viejo, lo que se cambia, es parte de la estrategia para que se

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unan, que no se sientan los obsoletos, perdedores o viejos, sino que por sus

antiguos

xitos la comunidad les siga reconociendo su valor como referentes sociales.

Por citar un ejemplo, si se cambia el sistema informtico o las mquinas de produccin, puede
suceder que quienes lo desarrollaron hace muchos aos hoy se sientan parte del pasado, y la
muerte de sus productos significa un poco su olvido. Modificar esta situacin y volver a colocarlos
en un lugar de reconocimiento

de toda la organizacin por lo que aportaron, es una forma de

integrarlos a lo nuevo.

Si este proceso no se hace bien, puede ocurrir que un grupo de estas personas termine por
abandonar la organizacin si no se siente a gusto con lo nuevo, de hecho algunos autores
recomiendan esperar a que se retiren del sistema, aunque otros recomiendan utilizar estrategias
similares a las de la Mayora Tarda, y tenerles ms paciencia.

Aunque es un nmero reducido de personas, hay que tener cuidado con la estrategia a seguir,
dado que presionar
interno
ellos y

para que se adapten puede generar una resistencia

mayor y un

ruido

que termine haciendo que otras personas de los grupos anteriores se solidaricen con
limiten

su compromiso con la innovacin, ya en este caso no ser por un rechazo a la

misma, sino que es un respuesta a la presin social que se impuso.

Si este grupo ocupa puestos claves de decisin de la organizacin, deber elaborarse una
estrategia muy cuidadosa para empezar a involucrarlos desde las primeras etapas del proceso,
cuanto menos como espectadores neutrales que facilitan el proceso de adopcin.

Estrategias para la Adopcin

Con toda esta informacin, es claro que el proceso por el cual una comunidad logre adoptar con
mayor o menor xito toda innovacin, depender en gran medida de las estrategias que se
definan para ir transitando las diferentes etapas del proceso, sabiendo que:
a) Los Innovadores son quienes ms saben de la innovacin, pero no necesariamente son
quieres mejor la van a difundir. Adems por ser un grupo tan reducido (2.5%) deben ser
protegidos para que mantengan sus ganas de seguir innovando. Aqu una de las
preguntas claves es:

En qu medida la organizacin identifica, estimula y protege a este grupo para

que genere las innovaciones?

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b) Los Entusiastas son un grupo muy importante que debe estar igualmente identificado y
cuidado. Son los verdaderos difusores, comunicadores y facilitadores. Deben usar muy
bien su posicin de lderes de opinin

manejndose desde los espacios informales,

haciendo valer la credibilidad que tienen entre sus compaeros. Sus opiniones adquieren
una gran relevancia, en especial porque son referentes naturales, hablan con objetividad y
no tienen (aparentemente) un compromiso con la innovacin, su compromiso es
fundamentalmente con la comunidad.

Como seala Roger: es ms importante quien transmite la informacin sobre la

innovacin que las

ventajas

que esta pueda traerle a las personas. En

consecuencia este se convierte en el

fundamental definir una

grupo clave

para el cambio, siendo

estrategia para involucrarlos en todo el proceso y para

que se sientan efectivamente: actores del cambio.

c) Identificar la Mayora Temprana puede no ser difcil, por cuanto son quienes naturalmente
se irn acercando a los Entusiastas. Tienen por un lado aversin al riesgo, pero por otra
parte se sienten fuertemente identificados con los Entusiastas, en consecuencia sern los
primeros en mostrarse como

evolucionados cuando comprueban que la innovacin se

integra definitivamente a la comunidad, pero hay que recordar que mientras los
Entusiastas prueban ellos mismos y comprueban los beneficios, en esta mayora es
necesario mostrarle los beneficios que otros ya han obtenido. Es decir hay que trabajar
para: convencerlos.

d) Trabajar con Mayora Tarda y con Rezagados requiere un esfuerzo muy grande, primero
porque es difcil separar un grupo de otro. En qu medida una persona que se resiste
ser de un grupo u otro? Se continuar resistiendo cuando vea que los dems lo
adoptan? Es difcil saberlo de antemano.

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Reflexiones Finales
Analicemos qu sucede en nuestra organizacin:

Cmo es el proceso de Innovacin en su Organizacin, Comunidad o Empresa?

Estn identificados los Emprendedores y los Lderes de Opinin?
Existe una Estrategia para estimular el desarrollo de Innovaciones?
Existe una Planificacin para asegurar xito en la Implementacin del cambio?
Qu rol cumplen los Lderes de Opinin en este proceso?
Qu mecanismos formales y no formales se utilizan para lograr el Alineamiento?
Cmo se manejan las Resistencias al Cambio?
A qu grupo pertenecen las personas que ocupan los puestos claves?

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