CUESTIONARIO DE ATENCION AL CLIENTE

1.- CONCEPTO DE CLIENTE

Hace mencin a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago
2.- CONCEPTO DE EMPRESA
Empresa es una unidad econmica social integrada por elementos humanos
materiales y tcnicos su objetivo es mantener utilidades y competir en el mercado de
bienes y servicios
3.- EN QUE SECTOR DEL COMERCIO NOS ENCONTRAMOS
En el sector terciario
4.- CONCEPTO DE ATENCION AL CLIENTE
Es aquel servicio que prestan las empresas o negocios a sus clientes en el caso de que
sus productos o servicios requieran reclamos o sugerencias
5.- IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLENTE
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas
6.- QUE SON ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Son los mtodos que utilizan las empresas para captar la atencin del cliente
7.-PRINCIPAL OBJETIVO DE LA ATENCION AL CLIENTE
El principal objetivo de la atencin al cliente es dar la total satisfaccin de las
necesidades del cliente
8.- COMPONENTES BASICOS DE UN SERVICIO AL CLIENTE
SEGURIDAD Brindamos seguridad a nuestro cliente cuando ofertamos nuestro servicio
cero dudas cero peligros cero riesgos
CREDIBILIDAD Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de
confianza ser veraces y modestos no mentir al cliente
COMPRESION
Mantener una buena comunicacin con el cliente que permita saber
qu es lo que desea como lo desea y cuando lo desea
9.-ENUMERE Y EXPLIQUE TRES TIPOS DE CLIENTES
1.-CLIENTE DISCUTIDOR son agresivos por naturaleza y seguramente no estarn de
acuerdo y discuten cada cosa que digamos
2.- CLIENTE ENOJADO.-Cuando se trata de este tipo de clientes no hay que negar su
enojo y hay que decirle que no hay motivos para su enojo

3.-CLIENTE CONVERSADOR.-puede ocupar mucho de nuestro tiempo nos cuenta la

historia de su vida el motivo de su comportamiento es que se encuentran solos
10.- INDIQUE TRES CARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1.-El servicio se produce en el momento en que se ofrece
2.-El servicio es intangible, su valor depender de la experiencia propia
3.-Si el servicio no es de calidad, la imagen negativa dejada en el cliente ser muy
difcil de borrar
4.-El cliente evala el nivel de calidad despus de haber recibido el servicio

11.-HABLE SOBRE LA IMAGEN PERSONAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE

La imagen personal es la suma de juicios sobre s mismo en el rostro en la
personalidad y el lugar donde desempea las actividades

12.-PORQUE EL SERVICIO SE PERCIBE

Porque es intangible su valor depende de la experiencia propia
13.-QUE ES LA AUTOESTIMA
Es la funcin de evaluarse a uno mismo por lo que implica por un lado juicio de valor y
por otro un afecto que lo acompaa
14.-VALORES QUE INFLUYEN LA FORMACION DE LA AUTOESTIMA
Familia
Sociedad
Escuela
15.-ENUMERE Y EXPLIQUE LAS TRES CLASES DE SERVICIO
1.- Pasivo % actitud que no genera confianza no tiene conocimientos no satisface al
cliente.
2.- Regular 50% cumple la calidad no hay comunicacin no satisface al cliente
3.- Productivo 100% genera confianza hay confianza hay comunicacin, tiene
conocimiento del producto y llega a satisfacer al cliente