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2011
El libro
del
BPM
Tecnologas
Tecnologias, Conceptos, Enfoques
Metodolgicos
Metodologicos y Estndares
-1-
Reservados todos los derechos. Queda rigurosamente prohibida, sin la autorizacin escrita de los
titulares del Copyright, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproduccin parcial o total
de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidos la reprografa y el tratamiento
informtico, as como la distribucin de ejemplares mediante alquiler o prstamos pblicos.
Club BPM
General Moscard,37
28020 Madrid
Telefono: (+34) 91 535 68 70
Email:
club@club-bpm.com
ISBN: 978-84-614-8367-9
Depsito Legal M-13874-2011
Impreso en Espaa
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Contenido
Contenido
Introduccin
Pedro Robledo Experto en automatizacin y gestin por procesos,
Cofundador y Director Ejecutivo, Club-BPM Espaa y Latinoamrica
23
43
61
73
91
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103
115
137
175
183
195
219
229
Apndices
Apndice A Acerca del Club BPM
231
241
251
Apndice D Glosario
261
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Introduccin
Introduccin
Pedro Robledo
Experto en automatizacin y gestin por procesos
Cofundador y Director Ejecutivo
Club-BPM Espaa y Latinoamrica
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solucin
conlleva
reaccionar
ante
la
ineficiencia
derivada
de
operacional
la
competitividad
de
la
organizacin.
Las
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Introduccin
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1. BPMS vs BPM
empresarial
enfocada
-9-
los
procesos
de
negocio.
los
procesos,
determinar
los
procesos
estratgicos,
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- 11 -
- 12 -
- 13 -
- 14 -
Por una parte que los procesos puedan ser creados directamente por
personal de negocio, que son los que realmente conocen sus
problemticas.
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programadores)
puedan
hacer
su
trabajo.
Adems,
esta
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Colaboracin
entre
el
personal
de
los
distintos
embargo,
el
sistema
realmente
efectivo
de
comunicacin
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Rangos,
Prioridades,
Vencimientos,
mltiples
Bsquedas,
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- 20 -
- 21 -
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Preguntas comunes
Para comenzar, hay un nmero de preguntas comunes que se cuestionan
en cualquier iniciativa BPM, como:
En esta gua, vamos a discutir las respuestas a todas ellas. Sin embargo,
ms que cualquier otra cosa, vamos a compartir
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Las razones varan. Sin embargo, hay tres primeras razones que
resaltamos:
1.) Prdida de liderazgo ejecutivo
Principalmente las causas para esto son el desgaste o la falta de
liderazgo para alcanzar los resultados necesarios. Los ejecutivos
tienen lapsos de atencin, as que si ellos no consiguen lo que ellos
necesitan, ellos cambiarn las cosas o las personas.
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es
demasiado
grande,
la
probabilidad
de
xito
cae
Paso #2 Observar.
Vigilar y entrevistar a los participantes en su entorno de trabajo,
ayudar a conseguir una mejor imagen de lo que funciona y lo que
no.
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Paso #3 Analizar
Maneras de manejar conflictos para resolver problemas. Analiza y
mira el enfoque de lo que est haciendo. Es el momento para
direccionar los objetivos de negocio y las necesidades de los
participantes para encontrar una solucin que mejor le ayudar a
alcanzar los resultados ptimos.
Paso #4 Crear un caso de negocio
Realizando estas acciones, finalmente est configurando y creando
un caso de negocio. Validar las recomendaciones del proceso y
buscar las formas de alcanzar los mejores niveles de la potencial
mejora.
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La gestin de contratos
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Va a conseguir amarrarlo?
Adicionalmente,
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qu informacin se cre?
qu informacin se encontraron?
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usted una
taza de caf?,
Si esto ocurre con el simple proceso de preparar una taza de caf, cunto
ms complejo ser conseguir respuestas acerca del trabajo que se est
ejecutando?
y cundo
que
necesitamos.
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entender que clase de informes necesitan. Todo esto ayudar a ultimar el caso
de usuario final que necesitan.
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procesen
algunos asuntos para usted. Pdales que hagan su trabajo real del da a da
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haciendo
eso?
por
qu
tiene
que
revisar
ese
manual
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Usted quiere centrarse en la definicin de algo que se puede medir, dar con
lo que es concebible. Tiene que tener metas y objetivos que pueden
medirse y sean visibles, y se trata de volver a ese proceso adecuado. La
idea central es que tanto sea capaz de permitir la mejora como que pueda
mostrar que ha realizado la mejora. Dando visibilidad a algo que va a
afectar la vida de todos.
Se puede tomar el ms obvio, es decir, el que le lleve menos cambio, o de
otra forma, el que ms impacte, ms visible sea. Necesita disponer de una
estrategia que le permita mostrar esas mtricas.
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los
Si lo que est diciendo es: "Tengo que conseguir que todo el mundo est
de acuerdo desde el principio", va a realizar una poltica innecesaria al
hacer eso. Desea realizar el seguimiento y el mapeo del significado de las
palabras.
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Sin embargo, siendo tan poderosa, a menudo se pasa por alto, y cuando se
descubre se puede ver cmo el proceso se comporta con diferentes cargas
de trabajo, de manera que al hacer un anlisis muy a fondo con los
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Conclusin
En resumen de los tres pasos, selecciona...
El proceso correcto
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Recuerda ser muy claro sobre cmo los resultados se van a evaluar, cul
es la definicin del xito, y hacer seguimiento de todo el proceso
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Resumen ejecutivo
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Adems sirve para ayudar al lector a pensar en los modos en los que los
diferentes tipos de herramientas y tecnologas encajan con el fin de facilitar la
perspectiva completa. Por ejemplo, incluso si uno no tiene la intencin de
automatizar un proceso, el uso de la tecnologa adecuada es an importante
cuando se considera cmo evaluar los impactos y cmo comunicar la
informacin de manera eficaz. Para facilitar la comprensin, los ejemplos
presentados aqu son basados en el conjunto de productos Casewise, sin
embargo, otras combinaciones de productos podran ser usadas para lograr
las mismas vinculaciones y los
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Como con todos los buenos proyectos, el punto de partida debe siempre
entender cul es el resultado deseado, para que desde este resultado se
pueda
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logra, est hecho de la manera ms eficaz en la cual las ganancias que tenga
estn aseguradas.
Cada uno de los 7 pasos tiene asociado un "Foco, siendo ste el objetivo
propuesto de ese paso. Los detalles del foco para cada paso pueden
encontrarse en la tabla. Como puede ver, los pasos proveen una evolucin
lgica a travs del cumplimiento de la excelencia en BPM que muchas
organizaciones buscan. Deberan estar claras tambin mirando los pasos,
algunas de las razones por las cuales los proyectos BPM tradicionales no
entregan todo lo que estaba esperado. Empezando por el paso 6, ya estamos
potencialmente engordando nuestro sistema y hemos potencialmente
alineado algunos de las mismas personas que podran estar afectadas por el
nuevo sistema. Si empieza desde el paso 1 entonces puede estar seguro que
solo va a comerse al elefante mediante un pequeo mordisco cada vez y
estar entregando beneficios empresariales de forma ms regular.
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Muchos de los que ya han capturado los procesos lo han hecho usando
simples herramientas de diagramacin como Visio, mientras que otros han
recogido la informacin en herramientas como Excel. Es fcil criticar estas
herramientas o sealar los problemas, pero la realidad es que es lo que la
gente tiene y entonces tenemos que trabajar con esa realidad.
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En muchos casos es el tiempo necesario para llevar a cabo esta fase lo que
preocupa a los gerentes de las empresas, ya que es difcil probar el valor. As
que la idea de hacerlo con rapidez y eficacia por lo general tiene un gran
atractivo. Como analistas, nuestro trabajo es orientar y facilitar este paso en la
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misma forma que el paso 1; bien hecho esto tambin aumentar el apoyo del
usuario.
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negocio est en la misma onda y que casi seguramente van a describir los
problemas con la documentacin (asumiendo que, como parte de este paso,
hacen sencillo para ellos proporcionar informacin al equipo de proceso).
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La clave para esta etapa es la efectividad del proceso, y para ser efectivo,
tenemos que ser capaces de alinearnos con la estrategia y las metas, mirar a
travs de mltiples procesos y conectar con nuestros datos, nuestras
aplicaciones y nuestras arquitecturas de red. En muchos aspectos, esta etapa
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Otro reto al utilizar la tecnologa puede ser el nivel de comprensin de los que
tratan de utilizar las herramientas. Esto no tiene porque ser el caso y mucho
se puede ganar incluso en la planificacin de escenarios bsicos.
Una vez ms, la clave es tener claro lo que quiere lograr, en la comunidad de
Six Sigma el uso de anlisis estadsticos se considera como una herramienta
clave para entender las causas desde la raz y encontrar problemas que
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evaden el simple anlisis de procesos. Otros han visto que en los servicios
financieros, se ha sido capaz de evaluar y predecir las necesidades de
recursos siendo extremadamente til.
El propsito aqu es mostrar dnde la simulacin se ajusta a su estrategia
global, y en este caso, requiere modelos bien especificados sobre los que
operan.
Puede ser que no sea una necesidad para usted, pero sera conveniente
asegurarse que tiene la capacidad y el conocimiento para usarlo cuando
corresponda.
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Este es el paso que ha sido el motor para muchos de los proyectos de BPM
de hoy; como hemos visto hay muchas cosas que hay que hacer antes de
este paso si queremos lograr los mximos beneficios. La generacin de flujos
de trabajo (workflows) desde los modelos de procesos es una de las
principales ventajas de las herramientas profesionales de modelado sobre el
uso de los diseadores simples de flujos de trabajo incluidos en muchos
sistemas BPMS. Una parte del desafo enfrentado por los que han utilizado
esto como un punto de partida ha sido la forma de conectar diversos procesos
en conjunto o para realizar anlisis de impacto al cambiar los flujos.
Hay
muchas
mapa/modelo/diagrama
maneras
diferentes
de
expresar
un
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continuamente
sus
procesos;
sin
embargo
se
recomienda
Conclusin
Como se ha indicado, los pasos descritos aqu no son la nica manera de
organizar su proyecto BPM, proporcionan una base slida sobre la cual se
puede desarrollar y construir sus propios pasos. Demuestran una manera de
empezar sin la tecnologa y despus llevar en la tecnologa apropiada cuando
se requiera. A travs de estos pasos puede ser mas fcil: aumentar la
aceptacin para el cambio, entregar resultados reales de negocio con rapidez,
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Adems un enfoque como ste puede ser tambin una manera de integrar los
grupos competentes de procesos dentro de una organizacin. Una manera en
la cual los equipos de excelencia operacional pueden trabajar con los equipos
de Lean/Six Sigma, mientras que todos pueden beneficiarse del valor que trae
el equipo de TI, y de una manera que mantiene el equipo riesgo/cumplimiento
involucrado tambin.
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Introduccin
La forma de crear aplicaciones basadas en procesos ha cambiado. En el
pasado, los modelos a nivel de negocio se creaban en como una pequea
parte de los requerimientos de negocio y normalmente recreados por TI en
una herramienta de implementacin de procesos independiente. Ahora, los
modelos de procesos se han convertido en una pieza ms importante de
los requerimientos de negocio en algunos casos, casi reemplazando
completamente los requerimientos escritos. La necesidad de compartir los
modelos entre negocio y TI, se hace crtico para reducir los errores de
traspaso del modelo y acelerar los tiempos de implementacin.
Aunque negocio y TI continuarn teniendo diferentes perspectivas respecto
los modelos de procesos, el gobierno del ciclo de vida de la modelizacin
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y alineamiento
pesar
de
que
esto
cre
un
ambiente
ms
fcil
para
los
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Las mltiples vistas que requieren los procesos de negocio son similares a
las necesarias en arquitectura empresarial, donde pasar a niveles ms
bajos de los modelos no es simplemente una cuestin de crear un modelo
similar pero ms detallado, sino ms bien es una cuestin de traducir la
perspectiva para que sea comprensible a los interesados en ese nivel. De
hecho, los marcos de las mayoras de las arquitecturas empresariales
incluyen una columna para los modelos de procesos, en los que los niveles
ms altos representan la
Algunas vistas pueden usar la misma notacin, tal como Business Process
Modelling Notation (BPMN), pero tambin se utilizan elementos diferentes
para representar un modelo correctamente en ese nivel. Por otra parte, una
vista a nivel de negocio representada en ARIS- Event-driven Process Chain
(EPC) u otra notacin a nivel de negocio pueden ser traducidos a BPMN
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Sin embargo, en los casos en que los modelos de mayor y de menor nivel
son significativamente diferentes, podra ser conveniente utilizar diferentes
modelos (incluso si ambos son representados en BPMN) y hacer una
traduccin entre ellos, en lugar de tratar de ocultar las partes irrelevantes
en cada nivel. En algunas situaciones en donde las diferentes vistas son
muy similares, puede ser posible utilizar un modelo nico. La eleccin de si
desea utilizar una o varias notaciones y modelos deben basarse en una
metodologa de modelado conocida dentro de una organizacin de forma
que las vistas de diferentes modelos sean creadass y vinculadas entre s
de forma coherente. Esta decisin puede depender de las herramientas de
modelado, as como la preferencia y las habilidades de los participantes en
el modelado.
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Estos vnculos entre los niveles no pueden ser ad hoc para que puedan
aplicarse de manera coherente. Es necesario tener no slo una
metodologa para la traduccin del modelo, sino un gobierno para controlar
cmo se produce la sincronizacin.
otra
parte, los
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implementacin.
El Gobierno de Procesos proporciona una respuesta a la gestin del ciclo
de vida de los modelos de procesos. Gua al diseo e implementacin de
las aplicaciones de proceso y tambin hace cumplir la alineacin entre
Negocio y TI mediante la coordinacin de los esfuerzos de colaboracin. La
gobernabilidad tambin proporciona una gestin coherente, no slo entre
las versiones del mismo modelo, sino entre los modelos de los diferentes
tipos que representan el mismo proceso, donde puede haber una
superposicin de representacin de la informacin.
del
modelo,
son
los
esfuerzos
principalmente
de
- 68 -
que desde
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Resumen
Compartir una visin de excelencia en los procesos entre Negocio y TI ya
no es un sueo. Sin embargo, hay dos cosas que son necesarias para que
sea una realidad. En primer lugar, los modelos de procesos deben ser
transformados fcilmente entre vistas de Negocio y de TI, ya que los
modelos de proceso a nivel de Negocio ahora forman una parte importante
de los requisitos para la implementacin. En segundo lugar, debe haber
gobernabilidad en el ciclo de vida de modelado de procesos para guiar y
apoyar la colaboracin que debe producirse entre Negocio y TI para crear,
modificar y mantener los modelos de procesos a travs de mltiples vistas.
Trabajando en conjunto, estos:
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Los propietarios del proceso retiene Process owners retain control over the
entire lifecycle with flexible governance and full transparency.
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Escenarios BPM para afrontar los retos empresariales del Siglo XXI
medioambientales). El
las
previsible
comportamiento.
por
Pueden
anlisis
las
de
empresas
tendencias
mantener
patrones
las
de
estructuras
Definitivamente, no, es
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ante un
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Escenarios BPM para afrontar los retos empresariales del Siglo XXI
Tengo la sensacin que en general no nos gusta el cambio, hay una
resistencia general a lo diferente y si el mundo est cambiando, ser
necesario buscar nuevas
organizaciones,
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Escenarios BPM para afrontar los retos empresariales del Siglo XXI
10. Proyectar el futuro ante la incertidumbre creada por la crisis,
para dotar a la empresa de una capacidad de reaccin y adaptacin
a los cambios que se produzcan.
La actual situacin de crisis est condicionando a las empresas a realizar
ejercicios urgentes de anlisis de situacin de ciertos procesos estratgicos
para ser competitivos y mantener solvente a la empresa. Aspectos como la
gestin de la morosidad, el control de la deuda, el control de los mrgenes,
la gestin de los riesgos son procesos altamente relevantes y prioritarios.
Los directivos deben tener todas las herramientas necesarias para la toma
de decisiones y slo ser posible si se empieza en las empresas a
implantar
las
tecnologas
adecuadas.
No
es
necesario
disear
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Escenarios BPM para afrontar los retos empresariales del Siglo XXI
reduccin de costes en TI, lo que nos indica que la crisis nos fuerza a
incrementar las inversiones en TI en la bsqueda de generar rendimientos y
aumento de ingresos. Tanto los directivos de Negocio como el CIO deben
centrarse en buscar maneras de mejorar resultados con operaciones ms
eficientes y reducir gastos improductivos. La influencia ms significativa en
sus modelos de negocio ser el resultado de cambios operaciones
impulsados por la tecnologa.
Las empresas se tienen que adaptar para afrontar los retos empresariales
para ser capaces de alcanzar sus objetivos y desarrollar sus capacidades
de innovacin si desean estar a la altura de las transformaciones
econmicas mundiales y a las expectativas de los clientes. Para ello,
necesitan ser capaces de efectuar cambios rpidamente, es decir, tener
agilidad operativa, que est condicionada a la capacidad de las
organizaciones de modificar los procesos de negocio buscando conseguir
beneficios y reduciendo riesgos. Los procesos son la columna vertebral de
la organizacin, deben adaptarse a los requerimientos del negocio y dar la
bienvenida a los cambios con el foco en incrementos de mejora a corto
plazo.
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Escenarios BPM para afrontar los retos empresariales del Siglo XXI
Ahorro de tiempos:
En Uruguay, el proceso de registro de sociedades comerciales tena una
demora estimada de 65 das desde la solicitud -en el mejor de los casos-,
aunque
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Escenarios BPM para afrontar los retos empresariales del Siglo XXI
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Escenarios BPM para afrontar los retos empresariales del Siglo XXI
bsqueda de la eficiencia operacional y la automatizacin de los procesos
internos, son:
ENTIDADES FINANCIERAS
Las Entidades Financieras se enfrentan a retos empresariales ocasionados
por complejos requerimientos regulatorios y por la gestin del riesgo y del
fraude. El mapa del sector bancario espaol, por ejemplo, est cambiando
como consecuencia del nuevo marco legal, adems de las ya exigencias
que marca Basilea III. Ha comenzado una reestructuracin debido a las
exigencias de capital para todas las Cajas de Ahorros, lo que supondr su
conversin en Bancos o una nacionalizacin si no encuentran el dinero
privado que les ofrezca la solvencia exigida. La aplicacin del BPM en la
Banca se centra fundamentalmente en:
TELECOMUNICACIONES
Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a la presin de la
satisfaccin del cliente, para responder a sus expectativas rpidamente y
con precios muy atractivos, ofreciendo nuevos productos y servicios
continuamente. Para poder dar respuesta a estas necesidades, los
procesos deben ser cada vez ms eficientes y automatizados. La aplicacin
del BPM en el sector de Telecomunicaciones se centra fundamentalmente
en:
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Call centers
SANIDAD
En Sanidad hay que distinguir entre los retos que se enfrentan las
entidades pblicas como organizaciones de la Administracin Pblica y
como organizaciones que ofrecen servicios relacionados con la Salud. Nos
centraremos a revisar los retos referentes al ofrecimiento de servicios de
salud englobando las entidades pblicas y privadas. La mayora de las
empresas se encuentran en una situacin no ptima en referencia a BPM,
porque dispones de procesos desconectados y manuales, as como
tecnologas dirigidas a la resolucin de aplicaciones diversas. Los retos
principales que tiene el sector son ofrecer una integracin de procesos y
datos en el rea administrativa y asistencial para ofrecer una mejora de
servicio, proveer servicios al paciente basados en Internet (cita previa,
telemedicina) y gestionar la documentacin del paciente e integrar toda la
informacin mediante la interoperabilidad de los diferentes sistemas de
informacin. Adems, con el objetivo de reduccin de costes, actualmente
se est mencionando la necesidad de conocer en los hospitales pblicos
espaoles por ejemplo, el coste de los servicios que se ofrecen al paciente
y son cubiertos por la Seguridad Social Espaola, lo que implica una
actualizacin de los procesos para que puedan contemplar este requisito.
La aplicacin del BPM en el sector sanitario se centra fundamentalmente
en:
eSanidad
eFactura
eReceta
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Escenarios BPM para afrontar los retos empresariales del Siglo XXI
SEGUROS
Con el objetivo claro de aumentar la productividad y mejorar la agilidad y
eficiencia operacional, el cumplimiento de regulaciones se solvencia y
cambios legislativos o fiscales, la gestin del riesgo y el fraude, la medicin
sistemtica de los resultados las entidades aseguradoras se estn
planteando abordar la optimizacin y transformacin de sus procesos ms
crticos, fundamentalmente la gestin de siniestros,
que constituye
La conformidad de Solvencia II
ADMINISTRACION PUBLICA
En muchos pases, ciudades y municipios se estn llevando a cabo
iniciativas de desarrollo de e-Gobierno (Gobierno Electrnico) o eAdministracin (Administracin Electrnica), todo ello para buscar una
mejora de eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculacin con
la sociedad. Los ciudadanos adems de esperar de las Administraciones
mecanismos de seguridad y privacidad, desean un buen nivel de servicio y
facilidades en los trmites. Respondiendo a estas necesidades, la
Administracin est emprendiendo proyectos con el objeto de redefinir,
normalizar y simplificar los trmites, mejorar el acceso y compromiso hacia
los ciudadanos y presentar una informacin unificada. Por otro lado, a nivel
interno, la Administracin necesita implantar soluciones para mejorar la
colaboracin y coordinacin entre distintos entes administrativos, con el fin
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La facturacin electrnica
INDUSTRIA (Manufacturing)
La industria es dependiente de sus procesos y requiere una gestin
adecuada de la cadena de suministro para el xito de su negocio. Los
cambios en sus procesos de negocio buscando la optimizacin implican un
impacto importante en la cadena de suministro con proveedores y recorta
los ciclos de fabricacin. La aplicacin del BPM en el sector industrial se
centra
fundamentalmente
en
la
gestin
de
los
procesos
produccin/fabricacin buscando:
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de
Escenarios BPM para afrontar los retos empresariales del Siglo XXI
-
Control de stocks
eProcurement
Conclusin
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El perodo que vivimos, iniciado en los aos 80, trajo uno de esos cambios
bruscos ocasionados por el fenmeno que llamamos de globalizacin, que
someti a las organizaciones en todo el mundo a una situacin de aumento
de competitividad muy fuerte.
El mayor efecto de la globalizacin es la disminucin de distancias fsicas.
La sensacin de proximidad fsica, al contrario de la virtual, genera en las
organizaciones y en los individuos un aumento de la tensin e incrementa
fuertemente
el
clima
de
competitividad.
La
aparicin
de
nuevos
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- 92 -
participar
los
colaboradores
de
mayor
competencia
Es
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Como prximo paso es recomendable definir una secuencia para tratar los
macro procesos, ahora de forma detallada en los procesos y actividades
que los componen. Como este tipo de proyectos es de duracin
relativamente prolongada, es de extrema importancia priorizar por donde
comenzar. El criterio ms adecuado es seleccionar aquellos que: a
muestren mejores perspectivas de retorno de la inversin; b precisen ser
reforzados para mantener liderazgo en alguna funcionalidad; c ofrezcan
riesgo de perjudicar la competitividad o la relacin con alguno de los
stakeholders.
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La tercera parte del mtodo incluye las etapas diecisis hasta veinte y tres,
siendo la parte de mayor valor agregado al proyecto porque se trata de
encontrar ahora el modelo operacional de mejor desempeo, que permita
implantar la estrategia de la organizacin. Inicialmente se deben identificar
los procesos que no son capaces de agregar valor al negocio para su
eventual tercerizacin. Esta decisin es tomada fundamentalmente para
reducir costes y debe ser profundamente debatida, considerando que se
estar entrando en una relacin de dependencia con el proveedor. No
obstante esa dificultad, esta prctica llamada de outsourcing viene
creciendo fuertemente en todo el mundo. Las informaciones levantadas y
discutidas en la etapa anterior son ahora la materia bsica para emitir un
diagnstico sobre el estado de la operacin y formular las premisas que
llevarn a una situacin mejorada.
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modelo de gestin integrada. Esto quiere decir cuales procesos fin a fin
recibirn una gestin dedicada, para lo que el punto de partida es la cadena
de valor adoptada.
- 98 -
- 99 -
en
las
actividades
ejecutadas,
mejor
todava.
Muy
por
procesos
horizontales
conduce
estructuras
considerando,
por
ejemplo,
la
dedicacin
de
esos
- 100 -
La quinta y ltima parte del mtodo, formado por las etapas de treinta hasta
treinta y tres, se preocupan con la sostenibilidad de la nueva forma de
gestin y la prctica de la mejora continua de la operacin. Los asuntos
principales para eso son: disponer de un modelo de madurez que pueda
ser utilizado tambin para realizar auditora, la implantacin de una oficina
de innovacin y mejora continua y el uso de indicadores de desempeo
horizontales para evaluacin y remuneracin.
El mayor nfasis que las organizaciones tendrn que dar al ser humano
para su propia sobrevivencia futura, requiere que las mismas enfrenten dos
asuntos complementares: la gestin del conocimiento necesario para
desarrollar su negocio y la gestin de personas por competencia. Las dos
tcnicas fueron tmidamente enfrentadas en una primera etapa al inicio de
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de
esto
se
acelera
rpidamente,
inclusive
en
las
organizaciones ms tradicionales.
Queda claro que al aplicar el mtodo propuesto puede ser que ni todas las
etapas mencionadas sean necesarias. No obstante en l estn previstas
todas las que pueden ser requeridas.
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Resumen
Las reglas del juego han cambiado, como dijo Nikesh Arora Vicepresidente
de Google: La Competencia ya no ser entre grandes y pequeos, sino
entre rpidos y lentos .
- 103 -
Por tanto, parece una realidad que los lderes de las organizaciones de
todo el mundo, no se planteen si implantar un modelo BPM o no, sino
cundo hacerlo, cmo y con qu partner.
Por este motivo, el objetivo del presente artculo, es proponer una serie de
directrices o guas que ayude a las organizaciones en la complicada misin
de definir y planificar cmo abordar un proyecto de BPM.
Reducir costes
- 104 -
Son muchas, por tanto las motivaciones que pueden llevar a una
organizacin a lanzar un proyecto de BPM. Lo importante en todo caso, es
saber exactamente para qu lo queremos, qu objetivos pretendemos
conseguir y tener muy claro que, en definitiva, estamos hablando de
Transformacin de las organizaciones para adaptarse a los cambios
utilizando Business Process Management.
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- 107 -
la
al
negocio. Para
lograr esto,
es
- 108 -
fundamental
que
la
metodologa
sea
capaz
de
especificar
implicados.
Para empezar debemos por tanto, acotar el alcance del proyecto a un nico
proceso de negocio o un conjunto de ellos, que tengan un alto potencial de
mejora, que el esfuerzo o la inversin a realizar no sea muy grande y se
pueda implantar en un plazo de tiempo corto. En otras palabras, nos
tenemos que asegurar que la primera iniciativa de BPM sea un xito en
trminos de rapidez de implantacin, satisfaccin de los clientes internos y
en la consecucin de resultados medibles.
- 109 -
Una de las razones ms habituales por las que fracasan los proyectos de
BPM, es por no gestionar el factor humano. Uno de los elementos clave y
actores
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Comunicacin. Al final estn las personas que son las que tienen
que comprar el proyecto y las que se vern afectadas por los
cambios, por eso es vital explicar el proyecto, las fases, los
beneficios, los cambios esperados y comunicarlo a todos los
niveles de la organizacin que se vean afectados. Y no slo una
vez, sino durante toda la vida del proyecto.
Foco en el Usuario Final. Una de las razones por las que estos
proyectos fracasan, es tambin porque no se involucra o no se
considera al usuario final en la definicin y en la implantacin. Si el
usuario final, no ha participado en el diseo del proceso, no se le ha
solicitado opinin tengamos claro que no va a tener la
predisposicin necesaria para que aceptar el proceso tal y cmo se
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La Tecnologa
En este proceso, es importante tener en cuenta, que no debe ser una labor
que se delegue en el departamento de IT de la Compaa. Es fundamental
que desde el punto de vista de negocio, se definan los requerimientos
necesarios. La evaluacin de la herramienta debe por tanto, realizarse
desde una doble perspectiva: la visin de los requerimientos tecnolgicos y
la evaluacin del Negocio, desde la perspectiva del usuario final.
solicite su automatizacin
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el
conocimiento
BPM:
metodologas,
tecnologas,
tcnicas y herramientas.
2. Difundir y promocionar dentro de la Organizacin la cultura BPM y
sus beneficios asociados.
3. Alineamiento de los objetivos estratgicos con las iniciativas BPM
4. Lanzamiento y coordinacin de las iniciativas BPM dentro de la
Organizacin.
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Muchos creen que una metodologa es como una receta de cocina, la cual
simplemente indica los pasos a seguir en un orden predeterminado e
indicando los roles que participan en cada una de la actividades y tareas
que indica la metodologa.
- 117 -
Metodologa BPM:RAD
BPM:RAD Rapid Analysis & Design es una metodologa muy concreta y
prctica, para la Modelizacin y Diseo de los procesos orientados a la
automatizacin con tecnologas BPM.
- 118 -
Alcance
Para comprender el alcance de BPM:RAD se muestra el siguiente grfico
que ilustra las fases de un proyecto de anlisis, desarrollo y puesta en
marcha de un sistema BPM.
- 119 -
Las principales tcnicas aplicadas durante esta fase son las siguientes:
- Eventos de negocio
- Estucturacin de procesos
- Modelizacin de flujos de procesos (Utilizando BPMN-Business
Process Modeling Notation)
- Especificacin de reglas de negocio
- Modelizacin conceptual de datos
- 120 -
Al finalizar la
- 121 -
La fase de Diseo BPM tiene por objetivo el disear cada uno de los
procesos modelizados en las fases anteriores, considerando que dichos
procesos sern automatizados con Tecnologas BPM, fundamentalmente
con BPM:Workflow.
- 122 -
- 123 -
- 124 -
Sesiones RAD
Las sesiones RAD, como tcnica recomendada en la Metodologa
BPM:RAD, es un mtodo de trabajo eficaz para acelerar y asegurar la
calidad de las fases de modelizacin y de diseo de procesos BPM.
- 125 -
La
Es altamente productivo.
Siembra entusiasmo.
- 126 -
- 127 -
analista-modelizador
modelos,
requerimientos
va
y
recogiendo
diseos,
en
simultneamente
la
herramienta
los
de
modelizacin .
Moderador
El moderador es la persona clave de las sesiones RAD y el xito o fracaso
de stas depender de los conocimientos y habilidades que tenga para
preparar, conducir y concluir cada una de las sesiones.
Las responsabilidades del moderador son las siguientes:
- Orientar y formar en BPM:RAD a todos los integrantes de las sesiones
de trabajo.
- 128 -
- 129 -
Analista Modelizador
- 130 -
Resultados
Los resultados que se obtienen tras haber aplicado las sesiones RAD, son
los definidos en la metodologa de acuerdo a la fase del proyecto en las
cuales se han aplicado.
obtiene un 80-85% de todos los modelos y diseos, ya que habr un 1520% que se debe completar por fuera de las sesiones, debido a puntos que
quedan por ahondar, analizar y decidir.
Si las sesiones han sido aplicadas a la fase de Modelizacin, entonces los
resultados son los siguientes:
- Procesos de negocio identificados y estructurados
- Diagramas de flujos lgicos de procesos modelizados con BPMN
- Modelo conceptual de datos
- Especificaciones detalladas de procesos (Actividades, tareas y
reglas de negocio)
- Integracin de modelos de procesos y datos
- Requerimientos de negocio y de sistemas
- 131 -
Proyectos
En base a mi propia experiencia de aplicar el JAD Joint Application
Development desde el ao 1986 en numerosos proyectos de anlisis y
diseo estructurado de sistemas, de arquitectura empresarial, planificacin
estratgica de sistemas, y en modelizacin y diseo BPM en los ltimos 15
aos, se muestra a continuacin un par de ejemplos basados en proyectos
reales:
- 132 -
Proyecto:
de petrleo
Sector:
Petrleo
Equipo de trabajo:
- 16 usuarios
- 2 Gerentes del rea usuaria (pozos en tierra y
pozos en agua)
- 2 Analistas Funcionales
- 1 Moderador
- 1 Analista Modelizador
Tiempo dedicado:
- Dos (2) semanas de sesiones RAD. Promedio
de 9 horas por sesin.
- Una (1) semana de reflexin, toma de
decisiones y bsqueda de informacin
necesaria.
- Una (1) semana para la documentacin final y
entrega de resultados.
Resultados:
- 13 Diagramas de flujos de procesos complejos
- 85 descripciones detalladas de las actividades
de los procesos
- 80% del Modelo conceptual de datos
(Entidades, relaciones y atributos)
- 133 -
Beneficios:
- Ahorro de tiempo en aproximadamente un 70%
- Modelos y especificaciones acordadas por
todos los usuarios
- Simplificacin de los procesos
- Cambio cultural a Procesos a todo el equipo
- Mayor entusiasmo y compromiso de
participacin de los usuarios, para las
siguientes fases del proyecto
Proyecto:
Sector:
Gobierno
Equipo de trabajo:
- 6 usuarios representantes de las distintas
funciones del rea.
- 2 Analistas de Procesos
- 1 Moderador
- 1 Analista Modelizador
Tiempo dedicado:
- 134 -
Resultados:
- 26 Diagramas de modelos de procesos
- 94 descripciones detalladas de las actividades
de los procesos
- 80% del Modelo conceptual de datos
(Entidades, relaciones y atributos)
- Requerimientos de negocio y de sistemas
Beneficios:
- Ahorro de tiempo en aproximadamente un 80%
- Simplificacin sustancial de los procesos
- Modelos y especificaciones acordadas por
todos los usuarios
- Cambio cultural a Procesos a todo el equipo
- Mayor entusiasmo y compromiso de
participacin de los usuarios, para las
siguientes fases del proyecto
- Los usuarios se sintieron beneficiados debido a
que lograron ampliar sus conocimientos de
negocio, ya que este proyecto abarc varias
subreas (Inventario, Mantenimiento, etc..).
- 135 -
- 136 -
si
- 137 -
- 138 -
- 139 -
Introduccin a SOA.
El concepto de arquitectura orientada a servicios SOA, es de origen
desconocido, la primera referencia documentada es de 1997 cuando
Gartner utiliz el concepto para definir la coexistencia del modelo de
gestin empresarial entre CORBA y DCOM. Definieron CORBA como un
grupo de servicios. SOA se origin como un estilo de diseo, y se ha
beneficiado de lo aprendido de sus predecesores. Los estilos de diseo se
construyen sobre un conjunto de de principios base que lo gobiernan. Estos
principios del estilo de diseo SOA se basan en la siguiente caracterstica:
1. Modularidad.
2. Encapsulacin.
3. Desacoplamiento.
4. Separacin de intereses.
5. capacidad de definicin en componentes.
6. Implementacin sencilla.
Los beneficios de utilizar este tipo de diseos en las empresas son:
1. Aumentar la agilidad de respuesta al negocio.
2. Habilitar la trascendencia de las ventajas organizacionales.
3. Reducir los ciclos de desarrollo de producto.
4. Exponer las facilidades de los procesos de negocio.
- 140 -
Qu es SOA?
Es la integracin de aplicaciones y fuentes de informacin a travs de
semnticas comunes. SOA permite el desacoplamiento del consumidor y
del proveedor de servicios como si no hubiera informacin a compartir entre
los dos. SOA es un estilo de arquitectura y de diseo de integracin de
aplicaciones.
SOA promueve la orquestacin de procesos de los servicios de negocio a
nivel empresarial utilizando un modelo distribuido que consiste en
diferenciar la organizacin en diferentes sistemas: cliente, suministrador,
socio de negocio...
- 141 -
- 142 -
- 143 -
- 144 -
Entendiendo SOA.
Caractersticas SOA.
- 145 -
- 146 -
instancias
nicas
de
servicio,
para
conseguir
una
ms
limpia,
adems
permite
mayor
Comunicacin Asncrona
La comunicacin asncrona no es
- 147 -
Por qu lo necesitas?
La combinacin se SOA y BPM proporcionan un acercamiento a lo que las
empresas han estado buscando para conseguir los siguientes objetivos:
Para qu sirve?
La implementacin de una arquitectura SOA asociada a la disciplina BPM
sirve para proporcionar las siguientes ventajas a las compaas:
Ofrece a los ejecutivos de negocio una idea clara del valor que
ofrece IT.
- 148 -
Qu ocurre si no lo aplicas?
SOA puede ser el elemento diferenciador de los siguientes casos de xito o
no de la compaa:
Adquisiciones
Desposeimiento
Expansin geogrfica
Competencia.
Resumiendo SOA
Una arquitectura SOA se basa en un pequeo grupo de interfaces que
pueden estar en deferentes sitios y definidos para todos los activos de
software. Estos interfaces estn codificados nicamente con semnticas
generales. Adems estos interfaces tienen disponibilidad universal para
todos los proveedores y consumidores que estn interesados y tengan
autorizacin. Tambin incluyen mensajes descriptivos que estn incluidos y
desplegados a travs de dichos interfaces mediante esquemas extensibles.
Estos mensajes no suelen incluir informacin del sistema. Un esquema
limita el vocabulario y la estructura de los mensajes.
problema.
Los
- 149 -
mensajes
descriptivos
ofrecen
Componentes
de
vista
de
negocio
que
proveen
las
Mediacin y negociacin
- 150 -
- 151 -
- 152 -
- 153 -
- 154 -
- 155 -
- 156 -
- 157 -
(a)
- 158 -
mentorizacin.
En
el
mundo
SOA
estos
- 159 -
- 160 -
Una organizacin se puede considerar alineada con SOA cuando tiene las
siguientes caractersticas:
1. La funcin de SOA est pensada para entregar dos valores
principales:
a. Servicios de negocio.
b. Canales de acceso a los servicios.
2. SOA persigue el diseo basado en servicios y se basa en oponerse
a pensar que los servicios son solo parte del trabajo, y utilizarlo
pero solo en ciertas situaciones y con ciertas aplicaciones.
- 161 -
Los analistas y una gran cantidad de clientes saben que uno de los temas
ms importantes para el negocio es SOA. Necesitamos estar preparados y
formados para realizar la implementacin. Literalmente es la base para el
xito del negocio y el crecimiento futuro.
de
negocio,
de
esta
- 162 -
forma
se
puede
provocar
la
RRHH.
Redes.
- 163 -
- 164 -
- 165 -
Consiguiendo Agilidad
competitivo de SOA.
de
negocio.
Diferenciador
- 166 -
- 167 -
- 168 -
Catalizador 1. Reutilizacin
- 169 -
Catalizador 2. Extensibilidad
- 170 -
- 171 -
de
transicin
de
despliegue
de
software
con
de
forma
simultnea
- 172 -
utilizando
metodologas
de
- 173 -
- 174 -
- 175 -
organizaciones
replantearse
muchos
de
los
presupuestos
- 176 -
Modelos de Interoperabilidad
La interoperabilidad es posible catalogarla desde un punto de vista
organizativo, semntico y tcnico. En este apartado la Administracin
Publica se encuentra ms adelantada que la empresa privada, tal y como
se recoge en el Real Decreto 4/2010 por el que se regula el Esquema
Nacional de Interoperabilidad definido en la Ley de Acceso Electrnico de
los Ciudadanos a los Servicios Pblicos (Ley 11/2007).
- 177 -
- 178 -
Los principales criterios que deben utilizarse para realizar una correcta
definicin de las tecnologas, tcnicas y metodologas utilizadas deben
estar basados en el aseguramiento de la eficacia de los procedimientos,
tareas y actividades realizadas a lo largo de la ejecucin del proyecto y
conseguir una productividad en el diseo y puesta en marcha de procesos
que nos permita medir el grado de avance en la consecucin de resultados
de forma fehaciente.
- 179 -
integrar
los
productos
seleccionados
dentro
de
la
- 180 -
- 181 -
arquitecturas
incorporan
gestores
de
flujos,
gestores
- 182 -
Introduccin
El ritmo actual de los negocios, en un mercado global altamente
competitivo, requiere agilidad en tiempo real y capacidades predictivas para
anticiparse a situaciones no deseadas.
Usted necesita estar al tanto de los eventos y necesita que dichos eventos
lleguen a tiempo y con el grado de depuracin y precisin adecuado para
aportar mayor inteligencia, y en consecuencia tomar mejores decisiones y
acciones. Desarrollar aplicaciones orientadas a eventos con bajo nivel de
- 183 -
- 184 -
- 185 -
- 186 -
- 187 -
- 188 -
La arquitectura lgica
Supongamos que tenemos un motor CEP representado por la caja de color
grisceo. Gracias a la ayuda de CEP en ste sistema es posible detectar
cierto evento complejo. Al evento complejo resultante detectado en base a
una consulta CEP inicial que se aplica sobre varios eventos simples, le
llamaremos Evento Complejo Primario o ECP. A la consulta inicial
relacionada la llamaremos Consulta CEP inicial. Por otro lado,
opcionalmente podemos tener un actor que llamaremos Gestor de
Eventos o Event Handler que se ocupar de realizar acciones cuando
ocurre dicho evento. E.j.: notifica al responsable o desencadena una accin
automtica (ECA).
- 189 -
Arquitectura Lgica
- 190 -
- 191 -
- 192 -
Conclusin
Los resultados obtenidos se presentaron en los correspondientes cuadros
de mando y fueron prometedores, la sinergia CEP-IA entreg un ratio de
xito muy elevado donde la mayora de los eventos se pudieron predecir.
- 193 -
- 194 -
Centro de Excelencia de
Procesos: Introduccin, beneficios
y aproximacin a su configuracin
Pejman Makhfi, PMP
INTRODUCCIN
- 195 -
Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
BPM ayuda a las compaas a lidiar con los frecuentes cambios que tienen
lugar en el mercado y a incrementar la presin competitiva al mejorar la
productividad y facilitar un mayor control de costes y de la gestin del
riesgo. Dicho de forma simple, BPM ayuda a las organizaciones a
monitorizar y optimizar constantemente su eficiencia operativa.
- 196 -
organismo
disea
mantiene
una
librera
de
estndares,
- 197 -
FUNCIONES
El COE es el corazn de los esfuerzos para implementar una solucin BPM.
Se trata, fundamentalmente, del organismo de gobierno para todo lo
relacionado con el BPM en su organizacin. Como mnimo, el COE tiene
encomendados los siguientes objetivos:
- 198 -
BENEFICIOS
Diversos estudios sugieren que las organizaciones que cuentan con un
Centro de Excelencia de Procesos pueden obtener beneficios como:
Mayor productividad
Metodologa BPM
Ingeniera de procesos
- 199 -
METODOLOGA
Hay nueve pasos para establecer un COE:
1. Obtener el visto bueno de los ejecutivos
2. Definir objetivos y los criterios para el xito
3. Definir la estructura de gobierno
4. Establecer una arquitectura BPM
5. Configurar la librera y el repositorio BPM
6. Establecer prcticas para la gestin de cambios
7. Recopilar el inventario de procesos
8. Priorizar la seleccin de procesos en funcin de objetivos estratgicos
9. Comenzar a ejecutar los proyectos BPM
- 200 -
- 201 -
Una vez definidos los criterios de xito, estableciendo el alcance del COE y
del proyecto BPM, debera definir tambin qu servicios ofrecer el COE a
los usuarios. Algunos ejemplos de los servicios potenciales que el COE
puede ofrecer son:
Modelado de procesos
Control de procesos
- 202 -
- 203 -
Ejecutivo de apoyo
Director de proyecto
Visionario BPM
Arquitecto empresarial
Ejecutivo de apoyo
Este rol y sus responsabilidades ya se han descrito con antelacin.
Director de proyecto
El director de proyecto es responsable de la operativa diaria del COE y del
proyecto BPM en general. Este responsable debera informar directamente
al ejecutivo de apoyo y reunirse con l de forma regular para proporcionar
actualizaciones del proyecto y analizar cualquier cuestin crtica que
requiera la atencin o intervencin del ejecutivo de apoyo.
- 204 -
Arquitecto empresarial
El arquitecto empresarial representa los intereses del departamento TI con
el fin de garantizar que los estndares, las polticas y las arquitecturas
establecidas en la organizacin se cumplen y utilizan en el proyecto BPM.
El arquitecto tambin aportar la orientacin general y consultora
relacionada con todos los aspectos tecnolgicos que puedan afectar al
proyecto BPM, adems de actuar como defensor del proyecto frente al
grupo de arquitectura empresarial.
experto
en
herramientas
BPM
proporciona
la
organizacin
el
material
de
formacin
relacionados
con
dichas
que
el
personal
est
preparado
para
desarrollar
los
- 205 -
KPIs,
etc.
El
proceso
de
descubrimiento,
mapeado
- 206 -
procesos. Cada
- 207 -
Otros procesos
- 208 -
al
adoptar
esta
aproximacin
usted
ha
delegado
la
- 209 -
La gestin del cambio tiene que ver con el manejo de las transiciones de
forma controlada, evitando as un efecto negativo sobre las operaciones, el
servicio al cliente o el flujo de ingresos.
ITIL* define la gestin del cambio as: El objetivo de la Gestin del Cambio
es garantizar que los mtodos y procedimientos estandarizados se utilizan
para un control rpido y eficiente de todos los cambios, con el fin de
minimizar el impacto de los incidentes relacionados con el cambio sobre la
calidad de servicio, y por consiguiente optimizar las operaciones cotidianas
de la organizacin.
- 210 -
- 211 -
Procesos clave
Se trata de procesos comunes al sector de actividad de su empresa,
ejecutados por la mayora -si no todas- de compaas que pertenecen a
ese sector. Un proceso sectorial para las empresas de seguros es la puesta
en marcha de una poltica para un cliente. Los pasos bsicos son
relativamente comunes para todas las compaas de seguros. Sin
embargo, los detalles sobre cmo una firma de seguros ejecuta este
proceso son nicos para esa firma, diferencindola de sus competidores.
Este tipo de procesos conforman el ncleo de su propiedad intelectual, y
resulta esencial que sean capturados y comprendidos.
Procesos de apoyo
Son procesos que ejecutan casi todos los negocios, y que tpicamente
implican procesos administrativos o se ven como tales. Los procesos clave
- 212 -
- 213 -
- 214 -
dividirse
entre
actividades
diferenciadas
claramente
etiquetadas.
- 215 -
Nivel de esfuerzo
Impacto o valor
Complejidad de procesos
- 216 -
Definir y modelar
Implementar repetidamente
Medir e informar
Repetir
- 217 -
- 218 -
Introduccin
Toda empresa que quiera competir dentro del mercado actual y obtener
ventajas debe afrontar un rediseo en su organizacin. Para ello debe
aplicar las mejores prcticas en el desarrollo de procesos consiguiendo
flexibilidad y agilidad ante el cambio y una mejor integracin de sus
procesos con las tecnologas de la informacin.
- 219 -
- 220 -
- 221 -
CALL CENTER
Distributors
Third Parties
CRM
POS
WEB
Clearing
house
Logistic
Operator
BILLING
LOGISTICS
MANAGEMENT
INVENTORY
MANAGEMENT
SCORING
BALANCE
MANAGEMENT
PAYMENT
GATEWAY
TOP-UP
PORTABILITY
NOTIFICATIONS
ACTIVATION
PROVISIONING
Core Network
SETTLEMENTS
& COMMISIONS
B2B BILLING
COLLECTIONS
REGULAT
OR
PAYMENT
ENTITIES
NUMBER
PORTABILITY
DATABASE
DUNNINGS
INVOICING
FRAUD MANAGEMENT
GENERAL
LEDGER
BUSINESS INTELLIGENCE
SOA
OPERATORS
Cobro
Provisin
Alta Cliente
Inventario
Facturacin
- 222 -
procesos.
En
un
modelo
tradicional,
las
empresas
de
- 223 -
- 224 -
- 225 -
Hay que tener en cuenta adems, que los procesos de una compaa van
ms all de los lmites de la organizacin, por lo que tienen que ser
capaces de coordinarse y crear servicios fuera de sus fronteras como
organizacin. Ejemplo de esto, son los procesos de portabilidad numrica,
donde el operador tiene que hablar con una entidad externa para la gestin
del proceso.
- 226 -
Conclusiones
Gran parte del xito de empresas del mundo de las telecomunicaciones y
medios se debe a su apuesta por el BPM, no solo como solucin
tecnolgica sino tambin por su modelo de gestin de procesos.
BPM permite dar una visin extremo a extremo de los procesos de negocio,
orquestando de manera eficiente las tareas que conforman un flujo,
proporcionando informacin vital sobre la ejecucin del mismo y
permitiendo anticipar en cierto modo posibles problemas. Esta visin global
hace tener un mejor entendimiento de los procesos, con lo que la mejora de
estos es casi natural. Esto ha permitido a las operadoras obtener enormes
ventajas competitivas reduciendo costes y tiempos de implantacin.
- 227 -
- 228 -
Apndices
Apndices.
- 229 -
- 230 -
Introduccin
El Club-BPM nace con el objetivo de promocionar, difundir y dinamizar el
BPM (Business Process Management - Gestin por Procesos de Negocio-) y
las tecnologas BPM (BPMS - Business Process Management Systems) a
todo el tejido empresarial y a la Administracin Pblica, en Espaa y
Latinoamrica,
travs
de
mltiples
actividades
de
formacin
evangelizacin tecnolgica.
A travs del trabajo diario con los proveedores de soluciones BPM, usuarios
y prospects de proyectos BPM, y con consultores y formadores en BPM,
junto con estudios de mercado, el Club-BPM tiene como objetivo servir de
fuente del estado del mercado en Espaa y Latinoamrica, ofreciendo a las
- 231 -
implantadoras
conocimientos, y
de
tecnologas
BPM
de
la
informacin,
Misin
Promover, difundir y ensear los mtodos, tcnicas, herramientas y
estndares BPM, dinamizando as el mercado de estas tecnologas,
estndares
enfoques
metodolgicos
en
el
tejido
empresarial
Objetivos
Nuestros principales objetivos son:
Difundir y promover la implantacin y evolucin del BPM.
Velar por la imagen y prestigio del BPM, difundiendo con total
claridad los fundamentos del mismo, as como los resultados de su
implantacin y desarrollo en el mercado nacional e internacional.
Impulsar la colaboracin entre miembros y promover iniciativas de
implantacin de BPM.
Colaborar con los poderes pblicos en el desarrollo, implantacin y
reconocimiento del BPM.
Coordinar
actividades,
actos,
investigaciones
actividades
- 232 -
Servicios
Club-BPM cuenta con los siguientes servicios para sus miembros:
- 233 -
Asesoramiento en BPM
Dentro de los servicios de asesoramiento y orientacin en BPM, se ofrecen
los siguientes servicios:
Metodologa
BPM:RAD
logra
implementar
en
cualquier
- 234 -
Metodologa y Tcnicas
Asesoramiento con enfoque metodolgico y aplicacin de tcnicas
para el anlisis y diseo BPM.
Orientacin BPM
Asesoramiento que consiste en un anlisis de situacin de la
empresa respecto al nivel de madurez en BPM y la presentacin del
diagnstico de situacin con propuesta de plan sugerido para
alcanzar el siguiente nivel de madurez en BPM.
Seleccin de Soluciones
Asesoramiento en el proceso de seleccin de soluciones para la
implantacin del BPM y sus tecnologas, en las organizaciones.
- 235 -
metodolgicos,
conceptos
del
BPM-
Business
Process
Management.
Cursos de Calendario
Formacin presencial e intensiva a travs de cursos, seminarios y
workshops, que cubren desde la introduccin a los conceptos,
enfoques y tecnologas BPM, hasta las tcnicas de aplicacin para la
modelizacin, anlisis, diseo, automatizacin y monitorizacin de
procesos, reglas de negocio y servicios.
Cursos In-Company
Se
organizan
tambin
cursos
In-Company
("In-house")
para
- 236 -
El Observatorio BPM
El Observatorio BPM, como principal proveedor de inteligencia de mercado
de referencia clave, ofrece una fuente de referencia de informacin
estratgica que analiza la situacin del mercado BPM (crecimiento, barreras
de implantacin, procesos crticos a automatizar por sectores), el
posicionamiento de las diferentes soluciones, el conocimiento del BPM, las
tendencias y la evolucin tanto en Espaa como en Latinoamrica.
Miembros Corporativos
Empresas
de
cualquier
sector
tamao
organismos
de
la
- 237 -
Miembros Profesionales
Profesionales, profesores e investigadores, interesados en formar parte
del club y recibir informacin ms EXCLUSIVA sobre BPM, obtener
precios especiales, y ms beneficios de continua incorporacin.Para
poderse inscribir en esta categora, gratuita, es imprescindible pertenecer
a una empresa, organismo de la Administracin Pblica, universidad, o
centro de investigacin.
Miembros Ejecutivos
Empresas proveedores de software, soluciones y servicios en todo el
mbito de las tecnologas BPM, denominadas tambin BPMS Business
Process Management Systems (Arquitectura Empresarial y Modelizacin
de Procesos y Recursos: EA/BPA Enterprise Architecture / Business
Process Analysis, Herramientas de Modelizacin y Diseo de Procesos;
Automatizacin: BPM-Workflow, SOA Services Oriented Architecture,
BRMS Business Rules Management Systems, ECM Enterprise
Content Management, DMS Documents Management Systems;
Integracin de Sistemas y Aplicaciones: ESB Enterprise Services Bus,
EAI Enterprise Application Integration y WS WebServices;
Monitorizacin de Procesos y Recursos Empresariales: BAM Business
Activity Monitoring, BI Business Intelligence, BSC Balanced
Scorecard, CEP Complex-Event Processing, OI Operational
Intelligence)-, que buscan presentarse al mercado y a los miembros del
Club como proveedor con casos de xito y soluciones apropiadas para
abordar proyectos BPM, y participar en encuentros y actividades de
promocin y difusin del BPM, as como en debates tecnolgicos y de
negocio empresarial sobre Gestin de Procesos.
- 238 -
Miembros Individuales
Los miembros individuales son profesores, investigadores, estudiantes, y
cualquier persona interesada en recibir gratuitamente nuestro boletines
mensuales BPMnews y BPMdocs, y recibir publicidad va email.
Miembros Colaboradores
Organismos, Asociaciones y universidades que cierran colaboraciones
con el Club buscando sinergias que ayuden a la divulgacin y promocin
de las tecnologas BPM.
- 239 -
- 240 -
Apndice B Perfiles
profesionales de autores
Los autores de cada uno de los captulos de este libro han sido escrito por
profesionales de amplsima experiencia en los distintos campos del BPM y las
tecnologas que lo automatizan.
- 241 -
De Laurentiis, Renato
Experto en Automatizacin y Gestin Por Procesos
Socio fundador y Director Ejecutivo del Club BPM Espaa y Latinoamrica
Uno de los pioneros en el mundo del BPM en Espaa, con una dilatada experiencia en
automatizacin y gestin de procesos, es cofundador y Director Ejecutivo del Club
BPM, organizacin reconocida en Espaa y Latinomrica cuya misin es difundir,
promocionar y ensear BPM y sus tecnologas en todo el tejido empresarial y
organismos de la administracin pblica.
Con una larga trayectoria en proyectos orientados a procesos y al uso y desarrollo de
muchas Tcnicas y Metodologas, Renato de Laurentiis ha creado la Metodologa
BPM:RAD - Rapid Analysis & Design para la modelizacin y diseo rpido de
procesos BPM y la gestin del cambio.
Durante su trayectoria profesional, ha desarrollado y gestionado negocios de
consultora y formacin en Ernst & Young, Knowledgeware, Sterling Software,
IBERICA IT Group e ITM-Information Technology and Management .
Licenciado en Informtica y Diplomado en Administracin de Empresas, con
especializacin en Organizacin y Sistemas, tiene ms de 25 aos de experiencia en
- 242 -
Ghamra, Mnica
Consultora Senior BPM de Single Consulting
Su
procesos, cubriendo cada una de las fases del ciclo de vida de BPM, desde la fase de
Anlisis y modelado de los procesos, en notacin BPMN, hasta la automatizacin y
ejecucin de los procesos, con diversas herramientas de BPMS disponibles en el
mercado. Ha participado en proyectos de empresas del sector financiero,
administracin pblica, entre otros.
En el mbito de formacin, se ha desempeado como formadora en talleres de ventas
y productos financieros y actualmente
labores de consultora
- 243 -
Kemsley, Sandy
Analista Independiente, Arquitecta de Aplicaciones y Blogger, Kemsley Design Ltd.
es un arquitecto y
- 244 -
Makhfi, Pejman
PMP, SSBB (Project Management Professional, licenciado y mster)
Marqus, Jos
Consultor Senior, Tecnocom
Consultor senior en Tecnocom, una de las cinco primeras empresas del sector de la
tecnologa de la informacin en Espaa (alrededor de 400 millones de euros de
ingresos), donde es arquitecto de soluciones BPM y SOA.
Con ms de 15 aos de experiencia dentro del mundo de las telecomunicaciones, ha
participado en exitosos proyectos de implantacin BPM y SOA a nivel nacional e
internacional.
- 245 -
McGregor, Mark
BPM Gur
- 246 -
Palmer, Nathaniel
Senior Principal & Chief BPM Strategist en SRA International.
Director Ejecutivo de la Workflow Management Coalition.
Editor Jefe de BPM.com
Nathaniel Palmer es el Principal and Chief BPM Strategist en SRA International, Inc.
[NYSE: SRX] a $1.5 Billion system integrator based in Washington, D.C., donde ha
sido el lder de proyectos BPM y SOA.
Adems es editor jefe del portal BPM.com y el Director Ejecutivo de la Workflow
Management Coalition.
Ha sido durante una decada el Vicepresidente y Analista Jefe de Delphi Group,
desarrollando las dos lineas de negocio ms grandes y exitosas de la empresa, con un
crecimiento de $0 a $10 millones en 5 aos.
El Sr. Palmer es autor de varias docenas de estudios de investigacin y es tambin
co-autor de el artculo aclamado en el mundo del management The X-Economy:
Profiting from Instant Commerce (Texere, 2001) .
Autor colaborador de varios libros: The BPM and Workflow Handbook, BPM in
Practice", The Encyclopedia of Database Systems (Springer, 2009) and "Managing
the Unpredictable" (MK Press, 2010).
El Sr. Palmer es tambin un ponente habitual en foros lderes tales como "Gartner
BPM
Summit",
"BTA's
SOA
Symposium",
"Enterprise
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Transformation
For
Patton, David
Senior Solutions Consultant (Consultor de Soluciones Senior)
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Robledo, Pedro
Experto en Automatizacin y Gestin Por Procesos
Socio fundador y Director Ejecutivo del Club BPM Espaa y Latinoamrica
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Trilles, Pablo
Vicepresidente Comercial - AuraPortal
graduado en la Escuela de
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Los miembros ejecutivos del Club-BPM que han participado con su valiosa
aportacin y experiencia en este Libro del BPM 2011:
Auraportal
AuraPortal es proveedor mundial de software empresarial BPMS (Business
Process Management Suite). Su solucin permite Crear Modelos y Ejecutar
Procesos de Negocio sin necesidad de programacin. AuraPortal BPMS es
100% Internet (Web-based) y es complementario a los sistemas ERP y CRM
que existan en la empresa. Tiene presencia en 50 pases y su parque de
clientes excede los 350 incluyendo Coca-Cola, PepsiCo, Frito-Lay, Toyota,
Yamaha, Petrleos Mexicanos, Carrefour, ArcelorMittal, Eletrobrs, Royal
KPN, Bristol-Myers Squibb, Sodexo, etc., as como muchos Departamentos y
Agencias Gubernamentales en varios pases.
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CASEWISE
Un lder reconocido en Anlisis de Procesos de Negocios, Arquitectura
Empresarial y Gobernabilidad TI.
Casewise adems de poseer una amplia base de clientes tambin tiene una
amplia gama de socios, por ejemplo, en el sector de empresas consultoras
tiene como socios a: EDS, PWC, Logica, PA Consulting, Business
Connections, Deloitte, SAIC, KPMG, CSC, y Bearingpoint.
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IBM
International Business Machines (IBM) es una empresa dedicada a
proporcionar a las empresas soluciones para la mejora de sus procesos de
negocio. As, IBM facilita a sus clientes los mtodos para hacer frente a los
problemas empresariales mediante una adecuada utilizacin de las
tecnologas de la informacin.
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Mnemo
Grupo Mnemo, cuya actividad se centra en consultora, productos y servicios
en el mbito de las Tecnologas de la Informacin, Comunicaciones y
Seguridad con una fuerte expansin en todos los sectores (Financiero,
Telecomunicaciones, Industria, Utilities, Sevicios y Administracin Pblica),
forma parte de un grupo multinacional que, por medio de su red de alianzas
estratgicas, est presente en los mercados de Espaa, Mexico, Estados
Unidos, Brasil, Guatemala, Panam y Per.
En los ltimos aos se ha especializado en el desarrollo de proyectos de alto
valor tecnolgico, utilizando para ello los laboratorios de Tecnologa e
Innovacin y los Centros de Desarrollo de Alto Rendimiento (CDAR) de
Espaa y Mxico. En servicios de seguridad gestionada, desarrollo segur, y
hacking tico; as como, en el rea de consultora y servicios de desarrollo
SAP.
Progress Software
Los productos y la tecnologa de Progress se usan en casi 140.000
organizaciones en ms de 180 pases, incluidas el 70% de la lista Fortune
100. La tecnologa de Progress proporciona la infraestructura necesaria para
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Single Consulting
Single Consulting, es una organizacin independiente de servicios de
consultora
de
negocio,
especializada
en
el
asesoramiento
la
que aporten un
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soluciones de BPM
ms
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Software AG
Lder mundial en Excelencia de procesos de negocio. En nuestros 40 aos
dedicados a la innovacin, hemos creado entre otros productos Adabas, la
primera base de datos transaccional de alto rendimiento; ARIS, primera
plataforma de anlisis de procesos de negocio y, webMethods, el primer
servidor B2B y plataforma de integracin basada en SOA.
Ofrecemos a nuestros clientes soluciones completas para la Gestin de
procesos de negocio (BPM) con un bajo coste total de propiedad y fciles de
utilizar. Nuestras marcas lderes en la industria, ARIS, webMethods, Adabas,
Natural, CentraSite e IDS Scheer Consulting, representan un porfolio nico
para: estrategias de procesos, diseo, integracin y control; gestin de datos
e integracin basada en SOA; implementacin SAP gestionada por procesos,
as como consultora y servicios estratgicos de procesos.
Tecnocom
Tecnocom es una multinacional espaola que cotiza en la Bolsa de Madrid
desde 1987. En 2006, Tecnocom inici un proceso Corporativo de expansin
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de
mbito
pblico
Privado
(Banca,
Seguros,
Industria,
Vitria Technology
Vitria Technology, Inc., con sede en Sunnyvale California y oficinas en
Madrid, es una compaa privada lder en Inteligencia Operativa y soluciones
de
gestin
de
procesos
de
negocio
integracin
de aplicaciones
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ABM/ABC
Actividad
Area del anlisis estadstico que procura extraer informacin de datos para
ser utilizados en prediccin de tendencias de futuro y patrones de
comportamiento. El ncleo del anlisis predictivo se centra en la captura de
relaciones entre variables y variables predichas o predicted de ocurrencias
pasadas, y la explotacin de dicha informacin para predecir un resultado
en el futuro.
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B2B
reaseguradoras.
B2C
B2E
Backoffice
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BI Business Intelligence
para
la
modelizacin,
integracin,
orquestacin,
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CRM
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balance de tal forma que la compaa puede tener unos buenos resultados en
el corto plazo y construir su futuro, de esta manera la compaa ser exitosa y
cumplir su visin.
(enterprise
application
integration
Integracin
de
aplicaciones
Enrutamiento inteligente
Itinerario definido que seguir un mensaje lanzado desde una aplicacin para
que llegue conforme a ciertas condiciones a las aplicaciones o sistemas que
deben recibir el mensaje.
(enterprise service bus) IDC define ESB como "un concepto de tecnologa
basada en estndares abiertos que revolucionar las TI (Tecnologas de la
Informacin) y permitir la informtica distribuida flexible y escalable para las
futuras generaciones. ESB est emergiendo como el backbone (la columna
vertebral) de la estructura distribuida en los departamentos de TI de las
empresas, porque permite no slo la retencin y explotacin de aplicaciones
crticas de negocio existentes, sino que tambin permite al usuario introducir y
borrar nuevas aplicaciones segn sea necesario". En otras palabras,
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podemos decir que ESB es un software que acta como una autopista de
informacin que permite enviar mensajes entre distintas aplicaciones con la
posibilidad de definir itinerarios concretos y transformar datos para la correcta
comunicacin. El ESB es un software especializado que permite la interaccin
dinmica de los servicios compartidos en una arquitectura SOA.
Como
eTOM
Evento
Fast-Time-to-Market
Flujos de Secuencia
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Gestin Documental
la mejora continua
del
IDABC
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aprobacin en la transaccin.
Interface (Interfaz)
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ISA
Just-in-time
de la relacin de
Mejora Continua
Modelizacion de Procesos
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los eventos que los inician, las secuencias de actividades, condiciones, datos
e informacin que fluyen a travs de las actividades, los roles que las
ejecutan, y otros elementos que intervienen en los procesos.
El estndar de representacin ms utilizado actualmente por el mercado
es el BPMN Business Process Modeling Notation.
Monitorizacin de Procesos
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Bsicamente
hay
dos
modelos:
Centralizado
Descentralizado.
Outsourcing
Prediccin (Prediction)
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Proceso
Hammer y Champy, los dos gurus y precursores del BPR, la definen as: Es
la reconcepcin fundamental y el rediseo radical de los procesos de
negocios para lograr mejoras dramticas en medidas de desempeo tales
como costes, calidad, servicio y rapidez.
Reglas de Negocio
Reporting
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Servicio Web
la
entidad
aseguradora,
prestaciones/siniestros.
SID
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en
el
proceso
de
Simulacin de Procesos
Las
Subproceso
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TAM
Temporizador (Timer)
Tecnologas de la informacin.
TNA
Technology Neutral Architecture.
Webservices
Ver Servicio Web
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Workflow
(Definicin de la
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