Resumen Tcnicas de Comunicacin Verbal

Tcnicas de intervencin verbal

No directivas parfrasis, reflejo de las emociones, clarificacin y resumen.

Directivas indagacin, interpretacin, encuadre, confrontacin, afirmacin de

capacidad, informacin e instrucciones.

Tcnicas de Autorrevelacin e inmediatez.
Tcnicas de escucha: el entrevistado le transmite al entrevistado que ha tenido

escucha activa.
Tcnicas de influencia: ejercer influencia o direccin sobre el entrevistado

(adecuado para averiguar informacin y se trabaja con el entrevistado)

Estas tcnicas ir acompaadas de estrategias no verbales.

Tcnicas no directivas o de escucha

Diseadas para animar al entrevistado a hablar abiertamente mientras se
muestra escucha activa.
Favorecen establecimiento de Rapport
Se les llama no directivas: la intervencin verbal del entrevistador se realiza
desde el marco de referencia del entrevistado. Facilitadoras narrativas del
paciente o tcnicas de escucha.
La caracterstica comn de todas las tcnicas que se van a descrbir es que el
entrevistador hace una devolucin de la parte central de los mensajes del
entrevistado desde el sistema de referencia de este tlimo.
Consideraciones para emplear tcnicas no directivas

Emitir respuestas verbales y no verbales congruentes.

No actuar como grabadora o loro.
No empezar las frases de la misma manera.
Permitir que el entrevistado confirme el mensaje enviado.
Mensajes no verbales de atencin.

Parfrasis (o reflejo del contenido)

Entrevistador repite, con sus propias palabras el contenido cognitivo del
mensaje del entrevistado.

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Objetivos: transmite que hemos entendido el significado central de su mensaje,
facilita la ordenacin y expresin del pensamiento del entrevistado, centra la
atencin sobre el contenido de su mensaje, comprensin del entrevistador.
Incrementa el Rapport
Recomendaciones: repetir algunas palabras clave del entrevistado, debe ser
breve y exacta.
Reflejo (de las emociones o sentimientos)

Enfatiza las emociones que de forma directa expresa en el mensaje (aclarar)

Puede incluir la emocin como la intensidad.
Objetivos: comunicar que se han comprendido las emociones, facilita mayor

conocimiento y expresin emocional para el entrevistado.

Recomendaciones: no usar muchos reflejos.

Resumen o recapitulacin
Sntesis de lo comunicado durante un perodo temporal subrayando aspectos
cognitivos y emocionales.
Aspectos relevantes.
Objetivos: demostrar atencin, enlazar y ordenar aspectos tratados, realizar
temas clave, identificar temas en comn, facilita pasar de un tema a otro,
respiro psicolgico para el paciente, valorar progreso.
Resumen sesin anterior, durante o al finalizar.
Clarificacin

Comprobar que se ha emprendido correctamente el mensaje del entrevistado.

Admitir que estamos confusos, pedir aclaracin o ejemplos.
3 tipos:
Incluye una aclaracin o repeticin de lo dicho
Afirmacin y pregunta cerrada
Pregunta doble o con alternativas de respuesta
Se emplea cuando el entrevistado no est seguro.

Autorrevelacin
Esta tcnica y la inmediatez son directivas, no directivas y de influencia.

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Revelacin por parte del entrevistador de informacin demogrfica o
experiencias personales.
Objetivos: facilitar la conexin, empata, facilita apertura y Autorrevelacin del
paciente, compartir informacin, modelar nuevas conductas.
Inmediatez

Descripcin por parte del entrevistador de lo que est ocurriendo en un

determinado momento respecto a la relacin entre entrevistador y entrevistado.

Aqu y ahora.
Objetivos: discutir algo que el entrevistador siente sobre s mismo,
entrevistador, relacin, proporcionar retroalimentacin sobre un momento
determinado, ayudar a la autoexploracin.

Tcnicas directivas o de influencia

Tcnicas de intervencin verbal en las que las que se ejerce una influencia
directiva sobre el entrevistado.
Respuestas activas que parten de hiptesis del entrevistador y por tanto estn
centradas en su propio punto de vista
Uso ms complejo, el rapport debe estar establecido.
Indagacin. Sondeo. Uso de preguntas

Preguntas abiertas y cerradas

Preguntas abiertas (apertura): respuestas de ms de una palabra. Facilitan las
respuestas. Cmo? Qu?. Objetivos: iniciar fase intermedia, invitar a

hablar, animar a generar informacin, animar a la descripcin.

Preguntas cerradas (clausura): S/ No/ dato concreto. Cmo? Cundo?
Quin? Dnde?. Objetivos: Estrechar reas de discusin, informacin

especfica, aclarar aspectos concretos.

Recomendaciones: Evitar convertir abiertas en cerradas, no formular preguntas
negativas, no preguntas dobles, no preguntas que insinen respuestas,
preguntas datos precisos, preguntas cortas.

Interpretacin

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Intervencin verbal en la cual se identifican conductas, patrones, objetivos,
deseos y sentimientos, que estaban surgiendo o implcitos.
Objetivos: desarrollo de la relacin positiva, identificar patrones, convertir
mensajes implcitos en explcitos, ayudar a examinar conductas o mensajes,
promover autoconomiento.
Complejo, tener prudencia.
Interpretaciones tentativas, no absolutas, con clarificacin.
Re-Encuadre

El entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de manera diferente.

Se emplea nicamente cuando se cree que el entrevistado est viendo el

mundo disfuncional.
Objetivos: que la persona considera la posibilidad de que hay modos diferentes
de ver la realidad, motivar al paciente para que permanezca en una entrevista
o inicie un tratamiento, ayudar a comprender objetivos del tratamiento, ayudar
a entender conductas de otros.

Confrontacin (desafo)
Poner de manifiesto alguna contradiccin en el discurso y/o conductas del
entrevistado.
Objetivos: ayudar a explorar modos diferentes de percibir algn aspecto, hacer
a la persona consciente de las incongruencias de pensamientos y conductas.
Se utilizar cuando el rapport est etablecido.
Se emplea con tiempo.
reas de incongruencia:
Contenidos del discurso
Contenidos del discurso, voz o mensajes corporales.
Entre el contenido del discurso y la conducta.
Entre dos comportamientos o mensajes no verbales
Entre propio punto de vista y el de otros.
Entre mensaje verbal y la entrevista.
Se puede valorar la confrontacin a partir de la respuesta que emita el
entrevistado
Reacciones:
Negacin o rechazo
Confusin
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Aceptacin
Falsa aceptacin
Afirmacin de capacidad

El entrevistador comunica al entrevistado su capacidad habitual para realizar

una determinada actividad.

Objetivos: animar a realizar actividad x, ayuda toma de consciencia de propia

capacidad, enfatiza beneficios de actividad.

el entrevistado ha manifestado su deseo por la actividad.

Informacin
Presentar informacin durante la entrevista sobre algn aspecto relevante para
el entrevistado.
Informacin especfica, ensear conceptos o modelos, malas noticias.
Objetivos; ayudar a que identifique alternativas para su situacin, evaluar lo
que implica cada alternativa o decisin, corregir informacin, proporciona
estructura en las transiciones de la entrevista.
Recomendaciones: informacin de la que estemos seguros, no ms de la
necesaria, objetiva.
Instrucciones

Variante de la informacin que consiste en dar las pautas sobre cmo realizar

algo.
Objetivo: ensear al entrevistado a realizar una tarea o conducta x