COMPORTAMIENTO

DIGITAL DEL
CONSUMIDOR PERUANO
Marzo 2015

#Arellanodigital2015

Antes, no estar presente en facebook era una

desventaja.

Ahora, no estar en redes sociales, lo es.

Pero facebook ya se ha conver0do en un medio que
toda empresa podra u0lizar, es un bsico digital.

Metodologa
TCNICA

PBLICO
OBJETIVO

BASE DE DATOS

MUESTRA

ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRNICO

Encuesta va web u0lizando un cues0onario estandarizado, diseado
sobre la base de los obje0vos de la inves0gacin.

.
CONSUMIDORES:
Hombres y mujeres mayores
de 18 aos de los NSE A,B,C.
Que cuenten con correo
electrnico.
Que naveguen por internet.

Recopilada por Arellano

Marke0ng.

2494

TRABAJO DE
CAMPO

Febrero y marzo 2015.

AMBITO
GEOGRFICO

Lima y Provincias.
3

Metodologa
TCNICA

PBLICO
OBJETIVO

BASE DE DATOS

ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRNICO

Encuesta va web u0lizando un cues0onario estandarizado, diseado sobre la
base de los obje0vos de la inves0gacin.
EJECUTIVOS:
Hombres y mujeres mayores
de 22 aos.
Que tengan cargos
relacionados al marke0ng,
comercial, administra0vos y
relacionados.

Elaborada por Markamarca,

Anda e IAB.

MUESTRA

TRABAJO DE
CAMPO

126

Marzo 2015.
4

Evolucin de la
tenencia de redes
sociales.

65% de personas ]ene entre 3 y 6 redes

sociales.
Cuenta con una
red social?
Cuntas redes sociales ]ene en promedio?
1%
99%

Si

No

27%

35%

30%
8%

1 - 2
Base: 2494

3 - 4

5 - 6

7 -8

Lo mismo sucede en el mundo digital, donde el

consumidor CONVIVE con varias redes sociales.

El consumidor est SATURADO de diversos medios de comunicacin

tradicionales, por ende, est expuesto a diversos esfmulos.

Facebook es la red social lder.

Hay diferencias entre la tenencia y usos de las redes sociales.
Qu redes sociales ]ene y usa?

82%
39%

5%

35%

6%
2%

26%

2%

25%

3%
8%
Otros
Ninguna
Base: 2494

6%

60%
60%
61%

27%

97%
93%

Tiene

39%

Usa

38%

Ms frecuente

19%

13%

3%
8

Cmo son
los usuarios
de las redes
sociales?

Facebook agrada a todos los

segmentos sin dis]ncin.

Qu red social usa?

93%

Facebook gusta a todos los

segmentos ( NSE, edad, sexo) por
igual.

Base: 2494

10

Segn el perl, encontramos a las redes sociales jvenes.

Ell@s dicen:
Es mi peridico virtual
Sigo a los lderes de opinin y me entero ms de
poltica

49%

Para dar mi opinin sobre los temas actuales.

Soy una voz que es escuchada
Para dar una queja

37%

Ell@s dicen:
Lo uso para ver videos musicales
Encuentro muchos tutoriales, desde maquillaje,
coreogra:as, hasta programas de diseo.
Me gusta ver los programas de televisin que no
puedo ver en su horario.
Para organizar karaokes
Base: 2494

40%
39%
11

Tambin encontramos a las redes

sociales femeninas.

60%

53%

52%

Ellas dicen:

66%

42%

39%

47%

Me gusta compartir imgenes y retocarlas con

la misma aplicacin

Me da muchas ideas sobre moda,

cocina, manualidades

Me gusta ver lo que mis amigos y personajes

famosos ponen, es una red ms social
que pinterest

Me encanta entrar a pinterest para

combinaciones de mi out:it

Es artstica y personal
Base: 2494

Suelo encontrar buena informacin

que me interesa
12

Tambin encontramos a la red social

laboral.
Qu red social usa?

25%

58%

48%

81%

42%

Ellos dicen:
Linkedin es una ventana laboral para ser
buscado y buscar personas
Me ayuda a hacer sinergia entre mi red de
contactos
Encuentro informacin
interesante
Base: 2494

13

Intensidad y
razones de uso.

Facebook es la red que se u]liza con mayor frecuencia

al da.

Base: 2494

Ms de 1 vez al
da

1 vez al
da

El n de veces
que u]liza al da

76%

23%

46%

19%

46%

17%

33%

18%

26%

20%

19%

22%

13%

16%

15

Facebook es la red social mayor intensidad en su uso diario.

Se debe tener en cuenta para la frecuencia de actualizaciones de
las plataformas.
Uso
100%

50%

0%
5
Base: 2494

Intensidad

16

Los mo]vos de uso de las redes sociales varan una de otra.

Facebook destaca en la interaccin con la familia y amigos.
Ms Importante.
Medianamente
importante.

INTERACTUAR CON
PERSONAS

64%

1%

31%

13%

26%

0%

PASAR EL RATO

31%

71%

63%

24%

19%

3%

INFORMARSE
SOBRE NOTICIAS

33%

32%

13%

89%

18%

56%

POSTEAR O
COMENTAR

21%

8%

61%

41%

16%

18%

INFORMARSE
SOBRE PRODUCTO

20%

39%

16%

12%

25%

18%

TEMAS
LABORALES

15%

19%

0%

4%

49%

89%

Base: 2494

17

Relacin con las

marcas,
publicidad y
proceso de
compra.

Un 50% de personas no encuentra publicidad

acorde a sus intereses.
Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

En redes sociales encuentro publicidad acorde a mis intereses

TTB

-5% -12% -32%

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

42%

9%

3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo

51%

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

Base: 2494
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.

19

Un 64% de personas se queja por redes

sociales.

Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

Si quiero hacer una queja recurro a redes sociales

TTB

-10% -18%

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

-29%

31% 13%

3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo

44%

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

Base: 2494
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las
valoraciones ms altas, 4 y 5.

20

Las personas suelen hacerse fan de las marcas pero no suelen

interactuar frecuentemente con ellas.
Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

Suelo hacerme fan de las marcas en Facebook

-9%

-21%

-22%

32% 16%

TTB

48%

Suelo
interactuar con la mayora de las marcas que sigo

en facebook
-21pp
-10% -24%

-36% 23% 6%

29%

Qu est haciendo
la marca para
generar el
ENGAGEMENT con
el consumidor?

Base: 2494
1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo

* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

21

La conanza en la marca es clave para que las personas lean

una publicidad.
Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

Abro los correos con publicidad cuando proviene de una marca conable
TTB
-9% -7% -13%

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

44%

27%

3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo

Base: 2494
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.

71%

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

22

El Facebook y correo electrnico son los medios preferidos para recibir

publicidad.
Dnde ha visto o recibido
publicidad?

Dnde preere ver o recibir

publicidad?

83%

66%

63%

53%
Otros

Base: 2494

7%

Facebook

35%

Buscadores de
internet

22%

CORREO
ELECTRNICO.
Youtube
Otros
Ninguno

31%

6%

1%

6%
23

Ms del 50% ha comprado por internet.

La publicidad lleg principalmente por correo electrnico.
Media

Ha comprado por
internet?

48%
52%

# Veces que he comprado por

internet en el l0mo ao.

# Compras realizadas gracias a la

publicidad digital

SI
No
Dnde se enter de la publicidad?
54%

CORREO ELECTRNICO.

Base: 2494

BUSCADORES DE
INTERNET (EJ. GOOGLE)

45%
57%
41%

49%

FACEBOOK.

Cmo son los que

compraron?

31%

YOUTUBE.

4%

OTROS

4%

Base: 1326

24

El correo electrnico es el adecuado para recibir publicidad

personalizada.
Destaca principalmente.
Destaca medianamente.

El mejor medio para..es:

Descubrir nuevos productos/servicio.

53%

20%

39%

10%

22%

Recibir publicidad.

38%

49%

25%

7%

23%

Recibir ofertas y promociones.

41%

65%

14%

4%

12%

Informarme de un producto/servicio.

41%

32%

32%

10%

35%

Evaluar entre productos/servicios .

33%

23%

39%

8%

28%

Decidir sobre un producto/servicio.

31%

23%

39%

7%

31%

25

Las personas u]lizan sus correos principalmente por

temas laborales.
Por qu ingresa a su correo electrnico?

37%

Escribir a amigos/familiares

Enterarme de ofertas y promociones

25%

Pedir informacin sobre productos/servicios

19%

Informarme sobre no0cias.

19%

Revisar mis cuenta del banco

17%

Base: 2494

37%

68%

Temas de trabajo.

43%

51%

26

Muchas gracias.

Marzo 2015