Tipos de clientes

Clientes comunicativos

Saludo cordial, presentarse educadamente, sonriente Hacerle un cumplido

en su aspecto físico o de lugar de trabajo, hacerle preguntas abiertas sin
que nos envuelva con su tema de conversación.

Con los mismos temas de conversación introducir la venta y aprovechamos

y realizamos el cierre, por el cierre agudo.

Cliente charlatán

Saludo cordial, presentación cortés, darle un cumplido y en la presentación

del producto darle la razón de los argumentos, evitando discutir con el
mismo y realizar la venta por medio del cierre envolvente.

Cliente preguntón

Saludo cordial, presentación educadamente, responder cortésmente todas

sus dudas con respectiva presentación física del producto y con los mismas
dudas cerramos la venta, cierre que utilizamos seria por rebote.

Cliente Simpático

Saludo cortés, presentación a la vez cordial y mismo ser simpático. De vez

en cuando interrumpirle educadamente, para hablarle acerca de nuestro
producto y mantener la conversación sobre la venta y así realizamos el cierre
utilizando el cierre por alternativas.

Cliente Inseguro

Darle los beneficios y características con calma y explicándole muy

detenidamente, dando un grado de confianza de quien eres, a quien
representas, y que es lo que se le ofrece. Utilizando el cierre rápido.

Cliente Tímido

Saludo cordialmente, presentación educado, hay que ayudarlo a decidir qué

es lo que realmente quiere… darle algunas opciones, el cierre que utilizamos
es cierre alternativo.

Cliente Callado

Saludo cordial, presentación educado para este tipo hay que realizar
preguntas abiertas de temas generales ser amable y cortes para general un
dialogo.

Debemos ser asertivos en el momento del cierre de la venta. Cierre por

subestimo

Cliente Arrogante
Saludo cordialmente, haciéndolo sentir bien, decirle alago, evitar discutir ,
conservando nuestra serenidad.

Enfocándonos en los argumentos más importantes del producto y decirle por

que nos deberá comprar el producto dándole varias alternativas, utilizando
el cierre por alternativas.

Cliente orgulloso

Saludo educado y atento, dale gusto resaltando sus cualidades y asi pasar a
realizar nuestra venta.

Decirle que al adquirir el producto tendría buenos características, ventajas y

beneficios únicos, utilizando el cierre por alternativas.

Cliente sabelotodo

Saluda de una manera muy atenta, hacerle sentir que esta en lo correcto no
contradecirlo , aprovechar lo que hable hasta llevarlo a que defienda nuestro
producto, utilizando el cierre por equivocación.

Cliente Agresivo

Saludarle de la mejor manera, evitar que se vuelva más violento, controlarle,

ser muy paciente .

Diciéndolo que este producto le va a hacer de mucha utilidad por que posee
buenas características, ventajas. Utilizando el tipo de cierre rápido, cierre de
máxima calidad, cierre por rebote.

Cliente Quejoso

Ser muy diplomático y cortes. Presentar y demostrarle que el producto es de

calidad, utilizando el cierre rebote, cierre por compromiso, cierre de máxima
calidad.

Cliente dominante.

Acercarse de una manera cordial, hacerle sentir importante. Con el producto

va estar a la vanguardia en la tecnología, utilizando el cierre por
equivocación.

Cliente ofensivo.

Saludo cordial, presentación rápida y educado, hacerle sentir bien , que le

producto tiene todo lo que necesita y con el va a estar a un alto nivel,
utilizando el tipo de cierre rápido, cierre por máxima calidad y por
alternativas.

Realizado por:

Sandra Pizarro
Andrés Pacheco
Marixa Loja
Yeymy Escaleras