Estudio de Proteccin de Datos

Personales entre Usuarios y Empresas

Presentado por:

Introduccin
La Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Primer
Estudio sobre Proteccin de Datos Personales entre Usuarios
y empresas en Mxico.
Para ello, se evaluaron tanto a internautas mexicanos como
empresas en territorio nacional, obteniendo grado de conocimiento
y percepcin de la actual Ley Federal de Proteccin de Datos
Personales en Posesin de Particulares [LFPDPP] y su
reglamento.

Objetivo
El estudio nos servir como referencia para conocer la percepcin
de los usuarios y de las empresas mexicanas respecto de la
Proteccin de Datos Personales y la Privacidad.
Objetivos Particulares

Contar con un anlisis que nos sirva de termmetro tanto a empresas, usuarios,
autoridades y pblico en general respecto de ambos temas.

Identificar las reas de oportunidad de las empresas en estos rubros.

Generar conciencia en los usuarios de la importancia de proteger sus datos

personales y preservar su privacidad.

Establecer la corresponsabilidad de la proteccin de datos personales de los

usuarios titulares de los datos y empresas responsables del tratamiento de los
datos.

Metodologa
Para la evaluacin de Usuarios como de Empresas, ELOGIA dise
una metodologa on line buscando Representatividad Nacional.
Diseo muestral probabilstico
Empresas: 187 casos
Usuarios: 734
NC=95% / e=0.15
Representatividad Nacional 32 estados de la
Repblica Mexicana (Usuarios y Empresas)

Representativo al Internauta Mexicano : 18

aos en adelante, todos los NSE, Mujeres
49% / Hombres 51% (Usuarios)
Entrevistados pertenecientes al panel
on line de Elogia y a pblico en
general. (Usuarios y Empresas)
Instrumento de medicin y lanzamiento
on line (Usuarios y Empresas)

Empresas

Principal Actividad y Tamao

45%

33%

Micro y Pequea (1
a 30 empleados)
Mediana (31 a 100
empleados)

22%

5%
25%

Grande (100 en
adelante)

70%
Base: 187 empresas evaluadas.

Industrial
Comercial

Servicios

Dato Personal?

Cualquier informacin que

identifique a una persona

50%

Mi nombre, mi edad, mi direccin

fsica, mi nmero telefnico y mi
direccin de correo electrnico

41%

Mi informacin financiera,
patrimonial y de salud

Cualquier informacin que

identifique a una empresa

Todas las anteriores

27%
El 28% de las
empresas evaluadas no
pudieron definir lo que
es un dato personal.

7%
38%

Base: 187 empresas evaluadas.

Guarda o Almacena algn tipo de Dato

Personal? Qu tipo?

17% 2%

90%

33%

81%

18%

S
No
No lo s
Datos de
Datos
identificacin patrimoniales

Base: 187 empresas evaluadas.

Datos de
salud

11%

9%

Datos
biomtricos

Datos
sensibles

Productos/servicios de software y/o servicios de

cmputo en la nube?

26%

25%
4%

37%

El 25% de las empresas

evaluadas NO utilizan
productos/servicios de software
NI servicios de cmputo en la
nube.

S, utilizo productos/servicios de
software
S, utilizo servicios de cmputo
en la nube
S, utilizo ambos servicios

8%

No utilizo ningn servicio

No lo s

Base: 187 empresas evaluadas.

Considera la poltica o herramientas de privacidad y seguridad

de la informacin que ofrecen software y/o nube?

La gran mayora de las empresas

evaluadas toman en cuenta la poltica o
herramientas de privacidad que ofrecen
proveedores de Software y Cmputo en
la nube.

93%

5%
2%

No
No lo s

Base: 187 empresas evaluadas.

Conocimiento de la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales

en Posesin de Particulares [LFPDPPP] y su Reglamento

26%
6%

El 44%
18% de las empresas
evaluadas desconocen
NO poseen ella LFPDPP.
conocimiento necesario sobre la
LFPDPP.

12%
La conozco completamente

44%

La conozco

12%

La he escuchado
La desconozco
La desconozco completamente

Base: 187 empresas evaluadas.

Qu acciones han llevado a cabo para cubrir los

requerimientos de esta ley?
3 de cada 10 empresas
evaluadas NO saben qu acciones
realizar para el cumplimiento de la
ley.

48%
32%

20%
6%
Capacitar a una persona
dentro de su organizacin
en la LFPDPPP

No sabemos que acciones

realizar

Contratar a una empresa

legal especializada en la
LFPDPPP

Base: 187 empresas evaluadas.

Contratar a una persona

especializada en la
LFPDPPP

Qu obstculos han identificado para cubrir los

requerimientos de esta ley?

41%

El principal obstculo para

implementar acciones concretas
para cumplimentar la ley, es el
desconocimiento parcial y total en la
materia con 41% y 22%
respectivamente.

22%

25%
20%
9%

Desconocimiento Desconocimiento total Falta de coordinacin Falta de inters de la

parcial en la materia
en la materia
entre las reas
alta direccin
involucradas
Base: 187 empresas evaluadas.

Ninguno

Ya establecieron Polticas de Privacidad? Ya elaboraron

Aviso de Privacidad?

13%

6 de cada 10 empresas evaluadas han

64%

establecido polticas de privacidad y han

elaborado un aviso de privacidad para informar
sobre el tratamiento de los datos personales.

16%
23%

S
No
No lo s

62%
22%

Base: 187 empresas evaluadas.

S
No
No lo s

Considera una ventaja competitiva comercial informar sobre el

tratamiento de los datos personales de sus clientes o usuarios?

9%

RAZONES:
Aunque no se almacenan datos
sensibles, si se refleja una mayor
confianza para la audiencia, que
compran productos u obtienen
premios .
Para diferenciarnos de la
competencia.
Porque los clientes tendrn mas
confianza de los datos que
proporcionen y ms si son delicados
y de suma importancia.

22%

69%
S

No

No lo s

Base: 187 empresas evaluadas.

Conocimiento Derechos ARCO

55de
cada
10
empresas
de
cada
10
empresas
5
de
cada
10
empresas
evaluadas NO tienen
el

evaluadas
tienen
evaluadasNO
NO
tienenelela cerca
conocimiento
suficiente
conocimiento
suficiente
aacerca
conocimiento
suficiente
cerca
de
los
derechos
ARCO.
de
los
derechos
ARCO.
de los derechos ARCO.

39%
30%

13%

12%
6%

Los conozco
completamente

Los conozco

Los he escuchado

Los desconozco

Base: 187 empresas evaluadas.

Los desconozco
completamente

Ya delimitaron el proceso para la atencin de solicitudes de

ejercicio de derechos ARCO?

28%

34%
Slo 3 de cada 10 empresas
han delimitado el proceso para la
atencin de solicitudes de
ejercicio de derechos ARCO
(Acceso, Rectificacin,
Cancelacin y Oposicin).

S
No

38%

No lo s

Base: 187 empresas evaluadas.

Se ha difundido apropiadamente el impacto que la ley tiene en

las empresas en Mxico?

74%

26%
S

RAZONES:
Creo que hace falta ms difusin de
la Ley.
Los usuarios lo desconocen, hace
falta mayor difusin para el
conocimiento de este derecho.
No hay informacin y el IFAI no
ejerce su autoridad
Muchas empresas desconocen
completamente que existe esta ley y
sus impactos legales / financieros.

No

Base: 187 empresas evaluadas.

Qu tan de acuerdo se encuentra con que la

LFPDPPP?
Ofrecer completa seguridad sobre el
manejo de los datos

73%

Se obtendrn bases de datos de mayor

calidad
Genera gastos adicionales para el
cumplimiento esta ley
Disminuir el nmero de contactos dentro
de las bases de datos
Permitir un mayor desarrollo de
campaas comerciales mediante el uso de
bases de datos
Disminuirn los ingresos relacionados a la
explotacin de bases de datos

67%

53%
50%
43%
41%

Base: 187 empresas evaluadas.

5 de cada 10 empresas
evaluadas consideran que
esta ley generar gastos
adicionales.

Usuarios

El Derecho a la privacidad es un Derecho constitucional?

89%
11%
1 de cada 10 internautas
evaluados NO saben que el Derecho
a la privacidad es un Derecho
Constitucional.

No

Base: 734 internautas mexicanos

Dato Personal?

Cualquier informacin que

identifique a una persona

54%

Mi nombre, mi edad, mi direccin

fsica, mi nmero telefnico y mi
direccin de correo electrnico

52%

Mi informacin financiera,
patrimonial y de salud

Cualquier informacin que

identifique a una empresa

Todas las anteriores

41%
16%
48%
Base: 734 internautas mexicanos

El 31% de los
internautas evaluados
no pudieron definir lo
que es un dato
personal.

En qu sitios has dejado algn dato

personal?
77%

Redes Sociales
Banca en lnea

64%

Compras en lnea

63%

Aplicaciones web (Navegadores,

descargas, etc.)

45%

Pginas/blogs de noticias

28%

oros especializados (Videojuegos,

gastronoma, etc.)

28%

Suscripcin a sitios que solicitan

geolocalizacin

24%

Juegos en Lnea

23%

Sitios
de redes
sociales (77%
),
Sitios
Sitiosde
deredes
redessociales
sociales(77%
77%),,
banca
en lnea
(63%) )yycompras
banca
compras
bancaen
enlnea
lnea(63%
63% y compras
en
lnea
(62%
),),son
en
lnea
(62%
sonen
endonde
donde
en
lnea
62%
,
son
en
donde
principalmente
los
internautas
principalmente
los
internautas
principalmente
los
internautas
han
dejado
algn
dato
personal.
han
dejado
algn
dato
han dejado algn datopersonal.
personal.

Base: 734 internautas mexicanos

Qu tipo de dato personal has dejado?

90%

9 de cada 10 internautas
han proporcionado datos de
identificacin

39%

Casi 4 de cada 10 internautas

han proporcionado datos
sensibles

25%

17%
4%

Datos de
Datos sensibles
Datos
Datos de salud
identificacin
patrimoniales

Base: 734 internautas mexicanos

Datos
biomtricos

Qu tan relevante es que las organizaciones te informen

sobre el tratamiento de tus datos personales?

5%

1% 3%
57%

Casi 6 de cada 10 internautas

consideran de gran relevancia
que las organizaciones informen
sobre el tratamiento de sus datos
personales.

34%
Relevante
Necesario
Neutral
Innecesario
Irrelevante
Base: 734 internautas mexicanos

Con qu frecuencia revisas el aviso de

privacidad?

9%
17%

19%

44de
decada
cada10
10internautas
internautas

evaluados
evaluadosrevisan
revisansiempre
siempreoocasi
casi
siempre
el
aviso
de
privacidad
siempre el aviso de privacidad
antes
antesde
deproporcionar
proporcionarsus
susdatos
datos
personales.
personales.

Siempre
Casi siempre

31%

24%

Ocasionalmente
Casi nunca
Nunca

Base: 734 internautas mexicanos

Cunto tiempo te toma leer un aviso de

privacidad?

35%
26%

El 35% de los internautas

evaluados toman en promedio
de 4-5 minutos leer un aviso de
privacidad.

18%
12%

Menos de 2
Minutos

9%

2 a 4 minutos

4 a 5 minutos

6 a 7 minutos

Base: 734 internautas mexicanos

Ms de 7
minutos

Cul de los siguientes derechos te

resulta ms importantes?
17%

Acceso

Rectificacin

1%

Oposicin

5 de cada 10 internautas

9%

Cancelacin

evaluados consideran los

derechos ARCO muy importantes

2%

50%

Todos los anteriores

Desconozco el significado de los
derechos ARCO (Acceso,
Rectificacin, Cancelacin y
Ninguno

19%
2%
Base: 734 internautas mexicanos

Consideraras ejercer tus derechos

ARCO?

20%

41%
6%

Casi 3 de cada 10 internautas

Casi 3 de cada 10 internautas
consideran poco o nada probable
consideran poco o nada probable
el ejercer sus derechos ARCO
el ejercer sus derechos ARCO
ante el responsable del
ante el responsable del
tratamiento de sus datos
tratamiento de sus datos
personales..
personales.

Muy Probable
Probable
Poco probable

33%
Base: 734 internautas mexicanos

Nada probable

Has solicitado el acceso a tus datos

personales? Qu has hecho?

10%

60%

33%

90%
S

7%

No
Notifico al proveedor del
servicio

Reviso si se ha adherido a
algn mecanismo de
autorregulacin

Base: 734 internautas mexicanos

Otros

Has habilitado las configuraciones de privacidad en Redes

Sociales? Sabes qu tratamiento le darn a tus datos personales?
El
El76%
76%de
delos
losinternautas
internautasevaluados
evaluadoshan
han
habilitado
las
configuraciones
de
privacidad
habilitado las configuraciones de privacidadque
que

76%
6%

ofrecen
ofrecenlas
lasredes
redessociales
socialesyyelel61%
61%NO
NOsaben
saben
qu
tratamiento
le
darn
a
sus
datos
personales
qu tratamiento le darn a sus datos personales
en
enlas
lasredes
redessociales
socialesen
enlas
lasque
quese
seencuentran
encuentran
inscritos.
inscritos.

61%
18%

S
No
No lo s

39%
Base: 734 internautas mexicanos

No

Tienes el control de tu informacin en Redes Sociales?

53de
decada
cada10
10empresas
internautas

evaluadas
tienen el que NO
evaluadosNO
consideran
conocimiento
suficiente
a cerca
tienen el control
de su informacin
de
derechos
ARCO.
enlos
redes
sociales.

29%
25%

21%
14%

Completamente de
acuerdo

11%

De acuerdo

Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo

En desacuerdo

Base: 734 internautas mexicanos

Completamente en
desacuerdo

Ests de acuerdo en compartir informacin personal a

millones de personas y sin restricciones?

35%
Casi 8 de cada 10 internautas
evaluados se encuentran en
desacuerdo en compartir informacin
personal a millones de personas y sin
restricciones dentro de las redes
sociales en las que se encuentran
inscritos.

14%

6%

Completamente de acuerdo

2%

De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

42%

En desacuerdo
Completamente en desacuerdo

Base: 734 internautas mexicanos

Tener certidumbre sobre la legalidad de las empresas te

brinda mayor confianza?

4%

80%
8 de cada 10 internautas evaluados
perciben mayor confianza teniendo
certidumbre sobre la legalidad de las
empresas o la identificacin de las
personas que tienen un sitio web.

16%

No

No lo s

Base: 734 internautas mexicanos

En quin confas ms respecto del tratamiento de tu

informacin personal?

36%
Casi 4 de cada 10 internautas
evaluados confan en organizaciones
sin fines comerciales respecto al
tratamiento de su informacin
personal.

34%

Empresas
Organizaciones sin fines comerciales

6%

Dependencias de gobierno

24%

Otros

Base: 734 internautas mexicanos

De quin es la responsabilidad del tratamiento de los

datos personales?

63%
13%

El 63% de los internautas evaluados

considera que recae la
responsabilidad del debido
tratamiento de los datos personales y
de la privacidad de la informacin de
los titulares en: los responsables del
tratamiento y en los titulares de la
informacin.

En los responsables del

tratamiento
En los titulares de la
informacin

24%

En ambos

Base: 734 internautas mexicanos

Elaborado por:
VP Investigacin de Mercados
Renato Jurez Research Director Elogia
renato.juarez@elogia.net
@renatojuarezr

Luis Carracci 146.

Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Jurez.
C.P. 03470. Mxico D.F.
Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx
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