UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE PSICOLOGA
Materia: Teora y Tcnica de la Entrevista II
Profesora: Jorge Rogelio Prez Espinosa
Grupo: 6402
Alumno: Ivn Peter Geibell Prez Jimnez
TRABAJO FINAL: Conflictos Laborales
Fecha: 22 de mayo de 2015

FICHA
IDENTIFICACIN

DE

Nombre: Yahir M.
Sexo: Hombre
Edad: 24 aos
Escolaridad: Licenciatura
Trabajo: Gerente en saln
de fiestas

Conflicto 1.

La entrevista al usuario giro alrededor de los conflictos que haba tenido dentro del
trabajo, logrando extraerse tres de ellos.
En el primero describa su situacin econmica y las razones por las cuales se negaba a
renunciar, siendo la principal que el entrevistado trabajaba para su padrastro y quera
mantener sus buenas relaciones con la madre.
Este primer conflicto trataba en concreto un problema que haba tenido, en el cual los
pocos subordinados que tena a su cargo haban tenido una equivocacin en una
situacin que involucraba trabajo manual. As, l haba tenido que interceder al haberse
retirado todos los empleados, un trabajo que a l no le tocaba realizar al exigir un
esfuerzo manual, y que ni siquiera haba sido retribuido econmicamente.
Anlisis:
El problema parece radicar no en el conflicto reportado, sino en la relacin padrastrohijastro existente entre el entrevistado y su figura paterna actual, siendo que su madre ya
lleva algo de tiempo casada con se hombre y al entrevistado no parece agradarle, segn
lo contado, por lo cual se podra inferir que solo busca una excusa con la cual confrontar
al padrastro
Conflicto 2.
El segundo conflicto narr acontecimientos concernientes a un subordinado en particular,
en donde explicaba que este, al ser constantemente llamado por su padrastro para
asuntos que l desconoca, haba tomado el hbito de dirigirse a l sin lo que el
entrevistado refiere como respeto por el cargo (jerarqua), lo que le haba molestado
bastante al ser llamado por un apodo en lugar de su apellido (como se acostumbra en su
trabajo) e incluso su nombre. El enojo lleg a tal punto en que le reprendi verbalmente
por su falta de respeto y exigi que se le hablara por su nombre. El asunto lleg a odos
del padrastro quien opt por defender al subordinado y padrastro e hijo tuvieron una
pelea verbal que termin con una amenaza de despido al hijastro.
Anlisis:
El conflicto pudo haberse debido a la poca paciencia que tiene el entrevistado, sobre todo
en problemas que conciernen a la relacin entre su padrastro y un empleado que

establece una relacin con este, atribuyendo la animosidad dirigida a su padre

extrapolndola a su subordinado al sentirse traicionado
FICHA
IDENTIFICACIN

DE

Nombre: Tania P.
Sexo: Mujer
Edad: 26 aos
Escolaridad: Licenciatura
Trabajo: Supervisora de
Logstica

Conflicto 3

La entrevistada report un conflicto generado con un superior debido a una serie de

rumores que empezaron a propagarse en su contra, concernientes a una relacin con otro
empleado (la cual desminti, admitiendo que est feliz y recientemente casada), siendo
cuestionada y yendo al extremo de salirse de la oficina de su jefe para evitar que el
problema se agravara, ya que, segn la interpretacin que dio, el jefe estaba invadiendo
su privacidad aun cuando era mentira.
Anlisis:
El problema parece deberse no al rumor como tal, pues la entrevistada no parece verse
afectada por esas habladuras, sino por la invasin a la privacidad de su jefe hacia ella,
aunque ella misma arguye no tener nada que ver con el empleado en cuestin; no
obstante no podramos descartarlo dada la manera insistente en que intentaba desviar el
tema durante la entrevista, argumentando siempre lo mucho que quera su esposo e hija.
Conflicto 4.
Problema surgido con una compaera de trabajo en igualdad de jerarqua. La entrevistada
reporta que el problema era que la compaera en cuestin siente animosidad hacia ella
desde el momento en que entr a trabajar. Al principio solo eran unos cuantos encuentros
tensos en donde se hablaban con franqueza, pero estos pequeos problemas fueron
creciendo hasta llegar a ser prcticamente ignorada, por lo que al realizar reportes en
conjunto siempre es ella quien hace el trabajo.
Anlisis:
Al parecer la entrevistada ya tiene una hiptesis del porqu la compaera pudiera estar
comportndose grosera con ella, siendo el argumento ms convincente el que al recibir el
nuevo empleo la entrevistada fue contratada por sus logros acadmicos, mientras que la
compaera de trabajo alcanz el puesto por mritos propios dentro del sistema laboral en
el que se vio inversa, escalando puesto por puesto. A pesar de ello, la entrevistada no
parece tener problemas con ser el centro de atencin en el trabajo (por este y el anterior
conflicto), sino por la forma en que es comprometido su empleo debido a ellos.

FICHA
IDENTIFICACIN

DE

Nombre: Cynthia M.
Sexo: Mujer
Edad: 25 aos
Escolaridad: Licenciatura
Trabajo: Mesera a tiempo
parcial

Conflicto 5.

La entrevistada reporta estar trabajando ah por ms de un ao. El conflicto reportado

data de los primeros das en el establecimiento. Explica que la forma en que el
establecimiento pagaba sus servicios deba de ser cada fin de semana, no obstante,
durante el primer mes que estuvo ah no se le pag nada, salvo las propinas que le daban
los clientes. Reporta que no quiso decir nada por temor a represalias como que le
despidieran sin pagar, pero gracias a la intervencin de 2 de sus compaeros y la presin
de un superior se le pudo retribuir una parte de lo que no le fue pagado.
Anlisis:
Podemos observar que la entrevista fue completamente pasiva en la bsqueda de
soluciones para que recibiera su retribucin monetaria por el trabajo realizado, no
obstante, uno se pregunta cunto tiempo podra haber estado esperando el pago antes de
que ella optara por hacer algo por su propia cuenta, dado que sus dos compaeros y el
superior intercedieron por cuenta propia, no por pedido de la entrevistada. El problema,
reitero, se debi a ambas partes, tanto de la empresa cuya obligacin era retribuir el
trabajo realizado, como por parte de la entrevistada por no ser capaz de discutir
asertivamente para exigir su sueldo y depender de sus compaeros y supervisor para
recibir su merecido salario.
Conflicto 6.
La entrevistada reporta haber tenido un problema con un cliente a la hora de servir su
pedido. Informa que el cliente de manera grosera le exigi un cambio de plato por que la
comida trada no saba bien, cosa que iba a hacer sin reparos (pues por las polticas del
restaurante no poda negarse) hasta que el sujeto en cuestin le avent el plato de la
mesa. Asustada, no supo que hacer ms que dar un pequeo grito en el cual todos los
clientes intervinieron e intentaron hablar con el cliente agresor. Todo sali sin daos
mayores, no obstante se llev un buen regao por su reaccin ante la situacin.
Anlisis:
Confirmando la anterior hiptesis, puede observarse que las habilidades de afrontamiento
de la entrevistada ante situaciones inesperadas/estresantes es prcticamente nula,
esperando obtener la ayuda de un agente externo que le ayude a enfrentar su

problemtica. El problema, de nuevo, tuvo ms relevancia debido a sus propias

deficiencias.

FICHA
IDENTIFICACIN

DE

Nombre: Patricia J.
Sexo: Mujer
Edad: 45 aos
Escolaridad: Bachillerato
Trabajo: Secretaria
Conflicto 7.
La entrevistada reporta problemas con su jefa directa ya que ltimamente se ha visto
forzada a llevar a cabo tareas que no le corresponde pues, al trabajar en un almacn
perteneciente a una empresa, normalmente se encarga de administrar las salidas y
entradas y otro tipo de registros, no obstante, como ya se coment, se ha visto forzada a
realizar tareas que no le competen, como el descargar los artculos que llegan. Al
enfrentar a su jefa por ello, la jefa simplemente le indic que siguiera las indicaciones si
no quera tener represalias.
Anlisis.
Podemos ver que el problema es tal cual el reportado, sin embargo, al contar con un
sindicato y conocer las leyes que le protegen ante injusticias (estando bien versada en el
tema) es curioso que aun siga acatando esas rdenes, pudindose deber a que prefiere
evitar el gasto econmico que implicara quejarse legalmente de su asunto particular.
Conflicto 8
La entrevistada narr un conflicto que data d hace algunos aos, en el cual tuvo un
problema con su jefa (y entonces amiga), en el que esta le acusaba de seducir a su
esposo, siendo este el desencadenante de la ruptura de su amistad. El conflicto se
resolvi al hablar los tres en conjunto (incluso el esposo de la entrevistada se present),
no obstante, el rencor siempre permaneci de la jefa a la entrevistada.
Anlisis
El problema central aqu para la entrevistada no fue el hecho de que se rumoreara sobre
ella y su compaero de trabajo, sino la forma en la que su jefa le plante la situacin y en
como comprometi su matrimonio con acusaciones fundamentadas nicamente en
rumores. Hasta ahora la entrevistada se ha visto competente a la hora de tratar sus
problemas, siempre buscando asistencia por su propia mano en cuanto lo requiere o
actuando por si misma si le es posible.

FICHA
IDENTIFICACIN

DE

Nombre: Roberto P.
Sexo: Hombre
Edad: 63 aos
Escolaridad: Licenciatura
Trabajo:
seguros

Ajustador

de
Conflicto 9

El entrevistado reporta un conflicto laboral el cual culmin en su renuncia. Explica que a

sus 45 aos trabajaba en un despacho independiente en el cual trabajaba y reciba su
salario mediante honorarios, sin contar con un sueldo base/fijo. E problema surgi cuando
todos los asuntos que atenda, a pesar de que en su computadora aparecan como
pagados, no le era depositado nada de ellos. En consecuencia, fue a hablar con su jefe
para ver lo que pasaba pero l solo le daba largas (de acuerdo con lo que dijo el
entrevistado), opt por retirarse del despacho con la cuenta a la que le eran asignados los
asuntos, sin reclamar su dinero.
Anlisis
Segn lo planteado, podra inferirse que existe una capacidad de afrontamiento, no
obstante esto podra resultar contradictorio al concentrarse en el desenlace de conflicto,
siendo que el entrevistado no quiso reclamarlo. Al preguntarse la razn, simplemente se
dijo que el entrevistado quera evitar la molestia. Podra inferirse que la capacidad de
afrontamiento se ve recompensada no por el refuerzo que sera esperado (el dinero), sino
por la respuesta de afrontar en s, no quedndose callado sin hacer nada para defender
sin postura, ignorando si el beneficio es obtenido o no.
Conflicto 10
El problema narrado en esta ocasin compete a la peticin de un permiso a su jefe para
asistir a una firma de boletas de su hija, la cual le fue negada. l asisiti sin conocimiento
de su jefe y tuvo un problema que termino en un conflicto verbal entre ambos, no obstante
pudieron solucionarlo cuando el entrevistado se comprometi a cubrir las horas perdidas
(ni ms ni menos).
Anlisis
En este caso pudo observarse un autocontrol mayor que la situacin anterior, no obstante
debe tenerse en cuenta que la gravedad de esta era menor que la anterior. Podemos
observar que el entrevistado fue menos impulsivo en esta ocasin y tuvo el juicio

suficiente como para ofrecer la alternativa de cubrir las horas perdidas. Puede verse
entonces que el entrevistado no es del todo impulsivo, sino que su grado de autocontrol
se va modificando de acuerdo con la situacin.