Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educacin

L.B Miguel Antonio Caro
Informe de PASANTIAS

Informe de CANTV
(Compaa Annima
Nacional de Telfonos de
Venezuela)

Nombres De Autores:
Flix Aguilera C.I: 25.032.629
Jeison Brito C.I: 25.418.414

Caracas, 1 de julio de 2013

Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educacin
L.B Miguel Antonio Caro
Informe de PASANTIAS

Informe de CANTV

Tutor Acadmico:

Tutor Empresarial:

Prof. Roger Ojeda

Yesi Castro

Autores
Flix Aguilera C.I: 25.032.629
Jeison Brito C.I: 25.418.414

Caracas, 1 de julio de 2013

NDICE
Resumen...1 al 3
Introduccin.4
Captulo I
1.1 . Generalidades y Objetivos..5 al 20
1.1.1 Presentacin de la empresa..6
1.1.2 Razn Social.6 al 7
1.1.3 Direccin.7
1.1.4 Actividad a que se dedica la Empresa o Institucin.7 al 9
1.1.5 Resea Histrica....10 al 12
1.1.6 Antecedentes12
1.1.7 Misin, Visin, Valores..13
1.1.8 Objetivos..14
1.1.9 Polticas...14 al 18
1.1.10 Descripcin de la divisin o departamento donde fue
Asignado19
1.1.11 Estructura Organizacional.20
1.1.12 Organigrama del Departamento donde se realiz las
Pasantas20

Captulo II
2.1. Marco terico...21 al 22
2.2. Funciones Y Atribuciones..23 al 25
2.3. Descripcin De Actividades..26 al 27
2.4. Desarrollo de las Actividades de las pasantas.....28 al 29
2.4.1. Estructura de la Oficina de donde est el pasante
Asignado....28
2.4.2. Actividades ocupacionales realizadas por el
Pasante.28
2.4.3. Aportes, Ideas o Propuestas realizadas por el pasante en el
Departamento.28
2.4.4. Aplicacin de conocimiento terico de acuerdo en el rea
De Experiencia en el departamento donde Se encuentra el
Pasante.29
Captulo III
Conclusiones.30
Recomendaciones.31
Bibliografa.32
Anexo.33 al 40

Resumen
La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fue
fundada en 1930, y hoy en da es el proveedor lder de servicios de telefona fija, mvil,
Internet y servicios de informacin del pas.
Cantv posee una estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto pequeos
ahorristas, como trabajadores y jubilados, capitales nacionales y extranjeros y
bloques de inversin institucionales y estratgicos, como por ejemplo, el Estado
venezolano y experimentadas empresas de la industria mundial de las
telecomunicaciones.
La Corporacin Cantv dispone de las tecnologas ms avanzadas, lo cual, aunado al
desarrollo de mejores prcticas gerenciales, ha permitido llevar adelante una
importante transformacin en cobertura y calidad de servicios.
Hoy, luego de 15 aos de administracin privada, Cantv asume una nueva etapa que
representar importantes retos en sus 77 aos de servicio a los venezolanos.
No es algo nuevo. A travs de los siglos XX y XXI, Cantv ha pasado por diferentes
facetas que comienzan en 1930 con una concesin otorgada al venezolano Flix A.
Guerrero, pasando por ser empresa pblica entre 1953 y 1991, para luego volver a
manos privadas por un lapso de 15 aos, entre 1992 y 2007, ao en que pasa, de
nuevo, al control del Estado venezolano.
1930-1952: El inicio de la era del cobre
En los ltimos aos del gobierno del General Juan Vicente
Gmez, el entonces Ministro de Fomento, Gumersindo
Torres, otorga una concesin para construir y explotar una
red telefnica en el Distrito Federal y los llamados Estados de
la Unin.
El beneficiario de esta concesin es el comerciante Flix A.
Guerrero, quien luego de haber suscrito la concesin el 4 de
abril de 1930, se asocia con el comerciante Manuel Prez Abascal y el abogado Alfredo
Damirn y constituyen la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela
(Cantv) con capital suscrito de Bs. 500.000, de los cuales Guerrero tena 200 acciones
y Damirn y Prez Abascal 150 acciones cada uno.
Cantv fue inscrita formalmente en el Registro de Comercio el 20 de junio de 1930 y,
diez das despus, compra la Compaa de Telfonos de Maracaibo. Ese mismo ao,
en octubre, adquiere la Venezuela Telephone and Electrical Appliances Company

-1-

Limited, empresa de origen ingls que provea servicios de telfonos desde Caracas
hasta las poblaciones de Puerto Cabello, San Juan de Los Morros, Ocumare del Tuy y
Macuto.
Ese ao se inaugura la primera central Strowge, que utiliza el sistema "paso a paso",
con lo cual se inicia la automatizacin del servicio telefnico y la multiplicacin de
centrales debido al incremento de suscriptores.
En 1931, Cantv sigue creciendo aceleradamente y adquiere las instalaciones
telefnicas que funcionaban en Ciudad Bolvar.
En septiembre de ese mismo ao, el Ministerio de Fomento declara abierto el servicio
Radiotelefnico Internacional que operaba en ese mismo ministerio. La empresa
alemana Telefunken era la responsable del funcionamiento de la estacin radioelctrica, con la cual se establece comunicacin directa entre Maracay, ciudad de
residencia del General Gmez, Miami, en Estados Unidos, y Europa.
En 1936, el general Eleazar Lpez Contreras crea el Ministerio de Comunicaciones,
que incluye, entre sus unidades, la Direccin de Telecomunicaciones, y se promulga
la Ley de Telecomunicaciones que deroga la Ley de Telfonos y Telgrafos Federales
vigente desde 1918.
El 29 de julio de 1940 se promulga la nueva Ley de Telecomunicaciones que asigna al
Estado la administracin de estos servicios.
En 1946, con la llegada de la Junta de Gobierno que derroca al Presidente Isaas
Medina Angarita, se produce un cambio en el criterio imperante hasta entonces en
materia de servicios telefnicos, como el hecho de otorgar concesiones de dichos
servicios para que fueran explotados por particulares. A partir de ese momento, el
Estado comienza a contratar y administrar directamente redes de
telecomunicaciones.
En 1947, a travs de la Direccin de Telecomunicaciones, contrata con la empresa
Ericsson la instalacin de un sistema telefnico de 1.150 lneas automticas y 420
manuales para las poblaciones del estado Tchira. Al asumir la explotacin directa de
los servicios de telefona, el Estado comienza a desplazar a Cantv como principal
prestatario privado de los servicios telefnicos en Venezuela.
Para 1950, existan en el pas, 48.529 lneas de telfonos. En 1951, Cantv desarrolla
un plan de expansin y modernizacin de sus lneas que le permitiran, en un lapso de
cinco aos, corregir las deficiencias del servicio y ampliar su red, la cual resultaba

-2-

insuficiente para el crecimiento y demanda del pas. El plan tena un costo de Bs. 59
millones.
Sin embargo, para desarrollar este plan se requera del aval de la Corporacin
Venezolana de Fomento por el orden de Bs. 31 millones y un prstamo de dinero en
efectivo de Bs. 5 millones.
El Ejecutivo Nacional design una comisin de alto nivel para analizar el referido
proyecto. Dicha comisin concluye, en 1953, en rechazar las solicitudes de la empresa,
y esta decisin abre paso a lo que sera una nueva etapa: La nacionalizacin de Cantv.

-3-

Introduccin.
La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela, CANTV es la compaa
pblica ms grande de Venezuela. Desde 1991 que tena figura de empresa privada,
la misma ha experimentado una constante transformacin para convertirse en una
empresa competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus productos y
servicios de transmisin de voz, datos, acceso a Internet, telefona celular y directorios
de informacin. Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento de las
necesidades de sus clientes.

Todos estos servicios son prestados a nivel nacional, con una aceptacin confiable por
parte de los usuarios, es por ello que llevar a cabo las pasantas en esta organizacin
fue de vital importancia por toda la enseanza a nivel global operativo de la compaa.

La experiencia en esta organizacin fue bien nutritiva ya que se logr los objetivos
planteados en la Gerencia de Finanzas, Gerencia de Contralora, especficamente en
el rea de nmina donde se manejaba la nmina ejecutiva, as como los pagos a
terceros de CANTV y MOVILNET, en lo particular el estudiante de Administracin de
Banca y Finanzas debe comenzar a adquirir experiencia antes de graduarse ya que de
esta manera, se obtienen ms posibilidades en el mercado y se logra interactuar con
las personas en el mbito laboral as como aprender a reaccionar ante situaciones
imprevistas.

En el presente informe se detallan las funciones de un analista de nmina, en el mismo

se menciona cules son las actividades realizadas da a da especficamente para los
analistas de CANTV.

Para realizar el siguiente informe se cumplieron los pasos establecidos en el

instructivo de Pasantas del Liceo Bolivariano Miguel Antonio Caro

-4-

Captulo I
Generalidades y objetivos.
Bueno nuestro objetivo fue siempre de aprender todo lo posible sobre redes y
comunicaciones, y tambin sobre la electricidad, y nuestro objetivo fue cumplido
porque aprendimos mucho sobre las telecomunicaciones y sus funciones; donde
vemos que para entrar a internet se necesita un proveedor de conexiones a internet
(ISP. Un ISP proporciona acceso a Internet. El modo de contratar una cuenta con un
ISP es igual que el utilizado para contratar el servicio telefnico u otros servicios
pblicos.) y tambin necesitamos (Hardware. Para una conexin de banda ancha,
como lnea de suscriptor digital (ADSL) o cable, se necesita un mdem ADSL o por
cable. Normalmente, el ISP lo incluye como parte del hardware de inicio cuando se
suscribe a una cuenta de banda ancha. Para una conexin de acceso telefnico,
necesita un mdem de acceso telefnico. Muchos equipos ya vienen con esta tipo de
mdem instalado.) Donde entra aqu la cantv que es nuestro proveedor de internet y
servicios telefnicos.

Igualmente como aprendimos pudimos ayudar a la empresa hacer un inventario para

tener el control de los equipos de toda el rea de la cantv y se le instalo algunas
mquinas que no posean cable de red, sus respectivas conexiones, donde
aprendimos a cmo construir su estructura de conexin y aumentar ms nuestros
conocimientos.

-5-

Tambin Arreglamos mquinas que no servan donde cabamos partes daadas o mal
conectadas, memorias RAM, disco duros, procesadores recalentado por causa del fan
cooler, etc. y nos desarrollamos de pensamientos de estudiantes a trabajadores a
igual que ms responsabilidades para nuestro da a da.

Presentacin de la Empresa:
La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV), es una de las
primeras empresas de telecomunicaciones venezolanas. Sus servicios van desde
telefona (siendo su principal filial Movilnet que expande el rea de telefona celular)
que es su principal fuerte, hasta servicios como venta de computadores, servicios de
conexin a Internet dial-up y conexin a Internet por banda ancha.

Razn Social:
CANTV se estrena como una empresa socialista abriendo sus puertas a la participacin
de las comunidades, estimulando la conformacin de empresas de
telecomunicaciones de propiedad social, contribuyendo al desarrollo sustentable de
la comunidad, respetando la diversidad y promoviendo la reduccin de las
desigualdades sociales, demostrando nuestro desempeo en trminos sociales,
culturales, ambientales y econmicos a toda Venezuela.
Dentro del desarrollo social, la corporacin est vinculada con las comunidades, por
medio de las Mesas tcnicas de telecomunicaciones, informtica y servicios postales
, Conexin de Escuelas Bolivarianas, Charlas Tecnolgicas, Formulacin de Proyectos
, Proyecto Comunidad y otras ms , donde se observa la gestin social desarrollada
por Cantv ,con las lneas estratgicas de los planes de la nacin, donde se tiene como
meta , identificar las necesidades y diagnosticar los requerimientos de las
comunidades, para en conjunto con la institucin, construir proyectos que aporten
soluciones a sus planteamientos.
Con la llegada de la empresa socialista se fortalecern los lazos entre las
comunidades, siendo estas quienes operen estos servicios de telecomunicaciones y
proporcionen el sostenimiento de los mismos
La Corporacin Cantv no slo incentiva el profesionalismo de su talento humano sino
que tambin apoya la vocacin comunitaria que los acompaa. Por esta razn, la
empresa reconoce el deseo de hacer el bien y brindar poyo, orientacin y asesora a
las comunidades o sectores ms necesitados a travs del Trabajo Voluntario.

-6-

De esta manera, Cantv busca brindar un modelo social , dinmico y abierto, sirviendo
de ejemplo a seguir por otras empresa del Estado o del sector privado,
comprometidas con la construccin de un mejor pas, demostrando con sus
resultados y productos accesibles, generando un modelo de empresa con alta calidad
y amplitud de sus servicios, a bajo costo y de corte socialista, observando la inclusin
y participacin protagnica, teniendo un impacto social sobre nuestras comunidades
como garanta de la suprema felicidad social.

Direccin:
Estacin de Artigas, Av. San Martin, Centro de Estudios de telecomunicaciones (CET),
Al Lado del Centro Comercial los Molinos, Edifico JD, Planta Baja, Oficina N 0.03
Minicor Media Luna
Telfono: 0416-941-06-32-Yesi Castro

Actividad a que se dedica la cantv:

La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela
(Cantv), ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para
Ciencia, Tecnologa e Innovacin, y junto a sus filiales
Movilnet y Caveguas, es la primera empresa de
telecomunicaciones en Venezuela que tiene como objetivo
fundamental fomentar la inclusin social y la disminucin
de la brecha al acceso de tecnologas digitales, facilitando
as el alcance de todos a los servicios de
telecomunicaciones.
La gestin de Cantv, tras su nacionalizacin en mayo de
2007, est definida por la relacin tica, productiva,
humanista, endgena y transparente con las comunidades,
los servidores pblicos, los usuarios, el Estado y el
ambiente, al respetar la diversidad y favorecer la reduccin
de las desigualdades sociales, desde el compromiso
asumido hacia la construccin del socialismo del siglo XXI.

Como empresa con una visin ms humanista ofrece servicios de telefona bsica a
todo centro poblado con ms de 500 personas, pone a la disposicin de las
venezolanas y de los venezolanos de menores recursos una tarifa social y reinvierte
las ganancias en funcin de las necesidades de telecomunicaciones del pueblo.

-7-

Democratizar las telecomunicaciones

Cantv, como empresa del Estado, adems impulsa la construccin de una nueva
estructura social en Venezuela en la que prevalecen los valores de igualdad,
solidaridad, participacin y corresponsabilidad.
Para Cantv es un objetivo fundamental garantizar que la
poblacin venezolana pueda contar con los servicios de
telecomunicaciones y as mejorar su calidad de vida. Es as
como con las polticas de inclusin y democratizacin de las
telecomunicaciones, la Cantv ha logrado impulsar el Buen
Vivir de todas y todos llevando los servicios de telefona fija,
almbrica e inalmbrica, telefona mvil, Internet, Plan
Internet Equipado (PIE), a las poblaciones ms remotas del
pas.

Cantv, como Empresa del Estado venezolano, ha consolidado

su gestin en beneficio de la democratizacin de las
telecomunicaciones en Venezuela logrando, en los ltimos
cuatro aos, un crecimiento de 65% en telefona fija, 69% en
telefona mvil, 115% en suscriptores de Internet y 636 mil
400 personas beneficiadas con el Plan Internet Equipado que
fomenta la dotacin de computadoras.

La construccin de ms de 6.609 kilmetros de fibra ptica y la interconexin con los

12 mil 214 kilmetros de fibra de las redes del Estado, para fomentar el desarrollo
endgeno de empresas prestadoras y proveedoras de servicio y mantenimiento,
mejorar la infraestructura de telecomunicaciones y as facilitar la integracin
geoestratgica con pases vecinos, fortaleciendo as la red de transporte del Estado.

La filial Movilnet ha instalado cerca de 3.400 estaciones radiobases en todo el

territorio nacional que atienden zonas fronterizas, ejes viales, grandes ciudades y
centros poblados remotos.

-8-

Promover la participacin de las comunidades

Consciente del conocimiento, la sabidura y la organizacin
que tiene el Pueblo venezolano, Cantv, por medio de la
creacin de las Mesas Tcnicas de Telecomunicaciones
(MTT) viene propiciando el intercambio con las
comunidades para conocer sus aspiraciones, intereses y
necesidades en materia tecnolgica que mejoren su calidad
de vida.
Esta iniciativa impulsada para empoderar a las
comunidades en el mbito de las telecomunicaciones y
fortalecer el Poder Popular con miras a la transformacin
del pas, en estos cuatros aos con la participacin activa
de 4 mil 560 comunidades organizadas se han logrado
conformar ms de 1.200 MTT.

Dividendos para la inversin social

Con la Empresa en manos del pueblo, el Gobierno bolivariano ha
dispuesto los dividendos de Cantv para ejecutar diversas obras, pagar la
deuda social existente que dej la cuarta Repblica brindando la mayor
suma de felicidad a las venezolanas y a los venezolanos.

Durante el ao 2010 Cantv mejor en 48% los recursos obtenidos en

comparacin al 2009, logrando as 1.500 millones de bolvares, para
atender y apalancar proyectos sociales del Gobierno Bolivariano.

Bienvenidos y bienvenidas a Cantv, la nueva empresa del pueblo

venezolano.

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 Resea Histrica:
La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fue
fundada en 1930, y hoy en da es el proveedor lder de servicios de telefona fija, mvil,
Internet y servicios de informacin del pas.
Cantv posee una estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto pequeos
ahorristas, como trabajadores y jubilados, capitales nacionales y extranjeros y
bloques de inversin institucionales y estratgicos, como por ejemplo, el Estado
venezolano y experimentadas empresas de la industria mundial de las
telecomunicaciones.
La Corporacin Cantv dispone de las tecnologas ms avanzadas, lo cual, aunado al
desarrollo de mejores prcticas gerenciales, ha permitido llevar adelante una
importante transformacin en cobertura y calidad de servicios.
Hoy, luego de 15 aos de administracin privada, Cantv asume una nueva etapa que
representar importantes retos en sus 77 aos de servicio a los venezolanos.
No es algo nuevo. A travs de los siglos XX y XXI, Cantv ha pasado por diferentes
facetas que comienzan en 1930 con una concesin otorgada al venezolano Flix A.
Guerrero, pasando por ser empresa pblica entre 1953 y 1991, para luego volver a
manos privadas por un lapso de 15 aos, entre 1992 y 2007, ao en que pasa, de
nuevo, al control del Estado venezolano.
1930-1952: El inicio de la era del cobre
En los ltimos aos del gobierno del General Juan Vicente Gmez, el entonces
Ministro de Fomento, Gumersindo Torres, otorga una concesin para construir y
explotar una red telefnica en el Distrito Federal y los llamados Estados de la Unin.
El beneficiario de esta concesin es el comerciante Flix A. Guerrero, quien luego de
haber suscrito la concesin el 4 de abril de 1930, se asocia con el comerciante Manuel
Prez Abascal y el abogado Alfredo Damirn y constituyen la Compaa Annima
Nacional Telfonos de Venezuela (Cantv) con capital suscrito de Bs. 500.000, de los
cuales Guerrero tena 200 acciones y Damirn y Prez Abascal 150 acciones cada uno.
Cantv fue inscrita formalmente en el Registro de Comercio el 20 de junio de 1930 y,
diez das despus, compra la Compaa de Telfonos de Maracaibo. Ese mismo ao,
en octubre, adquiere la Venezuela Telephone and Electrical Appliances Company
Limited, empresa de origen ingls que provea servicios de telfonos desde Caracas

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hasta las poblaciones de Puerto Cabello, San Juan de Los Morros, Ocumare del Tuy y
Macuto.
Ese ao se inaugura la primera central Strowge, que utiliza el sistema "paso a paso",
con lo cual se inicia la automatizacin del servicio telefnico y la multiplicacin de
centrales debido al incremento de suscriptores.
En 1931, Cantv sigue creciendo aceleradamente y adquiere las instalaciones
telefnicas que funcionaban en Ciudad Bolvar.
En septiembre de ese mismo ao, el Ministerio de Fomento declara abierto el servicio
Radiotelefnico Internacional que operaba en ese mismo ministerio. La empresa
alemana Telefunken era la responsable del funcionamiento de la estacin radioelctrica, con la cual se establece comunicacin directa entre Maracay, ciudad de
residencia del General Gmez, Miami, en Estados Unidos, y Europa.
En 1936, el general Eleazar Lpez Contreras crea el Ministerio de Comunicaciones,
que incluye, entre sus unidades, la Direccin de Telecomunicaciones, y se promulga
la Ley de Telecomunicaciones que deroga la Ley de Telfonos y Telgrafos Federales
vigente desde 1918.
El 29 de julio de 1940 se promulga la nueva Ley de Telecomunicaciones que asigna al
Estado la administracin de estos servicios.
En 1946, con la llegada de la Junta de Gobierno que derroca al Presidente Isaas
Medina Angarita, se produce un cambio en el criterio imperante hasta entonces en
materia de servicios telefnicos, como el hecho de otorgar concesiones de dichos
servicios para que fueran explotados por particulares. A partir de ese momento, el
Estado comienza a contratar y administrar directamente redes de
telecomunicaciones.
En 1947, a travs de la Direccin de Telecomunicaciones, contrata con la empresa
Ericsson la instalacin de un sistema telefnico de 1.150 lneas automticas y 420
manuales para las poblaciones del estado Tchira. Al asumir la explotacin directa de
los servicios de telefona, el Estado comienza a desplazar a Cantv como principal
prestatario privado de los servicios telefnicos en Venezuela.
Para 1950, existan en el pas, 48.529 lneas de telfonos. En 1951, Cantv desarrolla
un plan de expansin y modernizacin de sus lneas que le permitiran, en un lapso de
cinco aos, corregir las deficiencias del servicio y ampliar su red, la cual resultaba
insuficiente para el crecimiento y demanda del pas. El plan tena un costo de Bs. 59
millones.

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Sin embargo, para desarrollar este plan se requera del aval de la Corporacin
Venezolana de Fomento por el orden de Bs. 31 millones y un prstamo de dinero en
efectivo de Bs. 5 millones.
El Ejecutivo Nacional design una comisin de alto nivel para analizar el referido
proyecto. Dicha comisin concluye, en 1953, en rechazar las solicitudes de la empresa,
y esta decisin abre paso a lo que sera una nueva etapa: La nacionalizacin de Cantv.

Antecedentes:
El Estado venezolano evidenci la imperiosa necesidad de un satlite propio luego del
golpe de Estado del ao 2002, episodio en el cual result muy fcil desinformar a la
poblacin venezolana sobre lo que estaba ocurriendo en el pas. Nace, por lo tanto,
un proyecto fundado en los valores de paz y amor. La tecnologa espacial debe
formar parte de la vida cotidiana del sector pblico, apunta Nuris Orihuela, Ministra
del Poder Popular para Ciencia y Tecnologa, a quien le ha tocado el reto de coronar
lo que hace seis aos era una utopa, algo impensable.
Despus de los acontecimientos del ao 2002 el Ejecutivo Nacional, encabezado por
su mximo lder, Hugo Chvez Fras, se convenci de ser copartcipes de la tecnologa
espacial. El arranque: 2004, cuando se hizo urgente
empezar con las
telecomunicaciones en funcin de nuestra soberana y de los intereses nacionales.
Desde esta ptica no es caprichosa la expresin cuyo contenido y significado habla
por s misma: ahora seremos soberanos hasta en el espacio.
Muchos se preguntarn cundo comenz el primer viaje de un satlite hacia el
espacio y qu pas inici lo que para muchas aciones estigmatizadas de tercer
mundistas result, por muchos aos, una verdadera utopa. Pues bien, la fecha
emblemtica es 1957, ao en el cual fue lanzado el primer satlite por los rusos.
Inmediatamente Estados Unidos se incorpora a la carrera espacial.
Como podemos observar el despliegue en el marco de la carrera espacial tiene como
contexto histrico la guerra fra, episodio en el cual dos bloques, la ex Unin de
Repblicas Socialistas Soviticas y Estados Unidos, se disputaban el poder.

- 12 -

 Misin, Visin, Valores:

Misin
Somos la empresa estratgica del estado venezolano operadora y proveedora de
soluciones integrales de telecomunicaciones e informtica, corresponsable de la
soberana y transformacin de la nacin, que potencia el poder popular y la
integracin de la regin, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la
participacin protagnica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social

Visin
Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de
telecomunicaciones e informtica, reconocida por su capacidad innovadora,
habilitadora del desarrollo sustentable y de la integracin nacional y regional,
comprometida con la democratizacin del conocimiento, el bienestar colectivo, la
eficiencia del estado y la soberana nacional.

Principios y Valores Corporativos

Eficiencia: Nos orientamos al cumplimiento oportuno de nuestros objetivos y metas,
enfocndonos en la obtencin de resultados basados en la rentabilidad social y
asegurando la viabilidad econmica de la Corporacin.
Honestidad: Nos comportamos con probidad y actuamos de manera congruente
entre lo que somos, decimos y hacemos.
Solidaridad: Somos parte de la nueva sociedad en construccin y contribuimos
activamente con su desarrollo.
Vocacin de Servicio: Sentimos satisfaccin y pasin por brindar la mejor atencin
y calidad de servicio, teniendo claro nuestro rol como servidores
Esfuerzo Colectivo: Compartimos la Misin, Visin, Principios, Valores, Objetivos y
nos sentimos parte de la Corporacin y de la Nacin.
tica Socialista: Somos humanistas, orientamos nuestras acciones basados en el
amor y el respeto por los semejantes, la justicia social, el desprendimiento, la
solidaridad humana y la importancia de lo colectivo.
Responsabilidad: Nos enfocamos en el cumplimiento de nuestros objetivos y
actividades alineados con la Orientaciones Estratgicos y Planes Operativos.

- 13 -

 Objetivos:
- Aplicar cambios continuos que ayuden a determinar las fallas o desviaciones que
contiene cada proceso en el departamento, por cuanto al transcurrir el tiempo se
tornan obsoletas.
- Capacitar a todos los empleados del departamento de Conmutacin de manera
adecuada, para lograr siempre la excelencia en el servicio que presta la empresa.
- Motivar al personal a que realice estudios superiores o cursos de capacitacin para
contar con ellos a la hora de aplicar cambios que contribuyan a la mejora de calidad
en cuanto al servicio telefnico.
- Para garantizar el buen funcionamiento de este proyecto, es necesario evaluar los
indicadores de gestin, con el propsito de medir la calidad, efectividad y eficiencia a
la hora de completar las llamadas.
- La estrategia de disear estos procesos, es que pueden aportar grandes beneficios a
la empresa con respecto a su productividad tomando en cuenta la disminucin de los
tiempos a la hora de ejecutarlos.

Polticas:
M-in
Nuestro objetivo en Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) es el proveer los mejores
servicios de valor agregado en telecomunicaciones. Para lograr dichos objetivos
hemos redactado el siguiente documento de polticas de uso aceptable, para poder
eliminar la posibilidad de abuso por parte de algn usuario a expensas de otros.
Este documento especifica las acciones prohibidas por Cantv.net (CANTV Servicios,
C.A.), para los usuarios de los diferentes servicios de conexin a Internet que
Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) presta a sus clientes. Cantv.net (CANTV Servicios,
C.A.) se reserva el derecho de modificar estas polticas en cualquier momento, bajo
cualquier circunstancia. Las nuevas polticas se harn efectivas luego de ser
publicadas al siguiente URL:
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- 14 -

Uso Ilegal
Los servicios prestados por Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.), as como los sistemas,
redes, y programas incluidos en los mismos, slo podrn ser utilizados para fines
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registradas (trademark) u otro derecho de propiedad intelectual que sean usados sin
el debido consentimiento de sus autores, y materiales de naturaleza obscena,
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de planificacin, diagnstico y solucin de problemas. La divulgacin de esta
informacin a terceros se har de forma controlada a fin de evitar la emisin de
informacin que pueda considerarse privada sobre usuarios directos e indirectos de
nuestros servicios. Queda entendido sin embargo, que uno de los ltimos fines de
Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) en su rol como proveedor de servicios Internet, es
ser un "buen vecino" en la mencionada Internet, por lo que prestar toda la
colaboracin posible en la investigacin de problemas relacionados con sus usuarios,
especialmente cuando dichos problemas sean reportados por entes externos; de
algn modo Internet es una red pblica.

Seguridad de los Sistemas y la Red

Las violaciones de seguridad a los sistemas o redes estn prohibidas, y pueden
acarrearle al perpetrador eventuales acciones de carcter legal o civil. Cantv.net
(CANTV Servicios, C.A.) colaborar con la investigacin de problemas de seguridad
donde se presuma que estuvo involucrado un usuario directo o indirecto de los

- 15 -

servicios que presta. Ejemplos de violaciones de seguridad a sistemas y redes

incluyen, sin limitacin, las siguientes:
Acceso no autorizado o uso de datos, sistemas o redes incluyendo cualquier intento
de probar la vulnerabilidad de un sistema o red, o de romper la seguridad de algn
sistema o red sin la autorizacin expresa de los dueos de los mencionados sistemas
o redes y sin la debida notificacin al personal de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.).
Seguimiento no autorizado de datos o trfico de cualquier red o sistema sin la
autorizacin expresa de los dueos de dichos sistemas o redes.
Interferencia del servicio a cualquier usuario, mquina o red incluyendo sin
limitacin, bombardeo de e-mails, intentos deliberados de sobrecargar a un sistema
o ataques de broadcasts.
Alteracin de carcter fraudulento de cualquier informacin de control.
Realizar cualquier actividad prohibida usando los servicios de otros proveedores, a la
vez que utiliza algn servidor o cuenta de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) como
identificacin, como direccin de retorno o como punto de origen.
Obtener o intentar obtener acceso a los servicios por cualquier medio irregular o no
autorizado, sin importar que dicho acceso sea obtenido o no.
Hacerse pasar o asumir la identidad de otra persona, sea esta o no usuaria de
Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.).

E-MAIL
Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) rechaza el uso de correo comercial masivo no
solicitado (spam). Por esta razn el originar, retransmitir o de otra manera, usar las
instalaciones y servicios provistos por Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) para esta
actividad est expresamente prohibido.
Los usuarios de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) deben usar los servidores de correo
electrnico provistos por la empresa. En el evento de que sea necesario usar algn
otro servidor externo, deber hacerlo de forma acorde con las polticas de este ltimo.
Los usuarios se comprometen a leer su correo y eliminarlo del servidor de correo de
manera peridica, para evitar sobrecargar los recursos de discos que son compartidos
con los otros usuarios del sistema. En este sentido los mensajes de correo no ledos
con ms de noventa (90) das y los mensajes de correo ledos con ms de siete (7) das

- 16 -

podran ser eliminados de los discos de nuestros servidores durante procedimientos

automticos de limpieza de los mismos.
Ms an, el correo electrnico es un mecanismo de comunicacin oficial entre
Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) y sus usuarios.

USENET
Los usuarios de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) que hagan uso del servicio de
USENET News deben adherirse a las polticas aceptadas en Internet sobre dicho
servicio.
En este sentido, publicar el mismo mensaje o mensajes similares a un nmero de
grupos excesivos est prohibido explcitamente; inclusive existen medidas que
indican niveles de "crosspost" excesivos los cuales sern usados por Cantv.net (CANTV
Servicios, C.A.) para determinar cuando un usuario est en violacin de las polticas.
De igual forma, los usuarios que hagan uso de USENET debern publicar su mensaje
solamente en el o los grupos destinados para el tipo de mensaje que esta enviando.
El servicio de USENET no es de ninguna manera un sustituto del correo electrnico y
no debe ser usado como tal; los usuarios de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) que
tengan problemas para contactar a un tercero mediante el correo electrnico deben
contactar al soporte de usuarios de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) para buscar una
solucin al problema; recuerde que en el servicio de USENET un mensaje publicado
ser visto por ms de una persona, por lo que este servicio no debe ser usado para
contactar a un particular.

Claves de Acceso
Las claves de acceso o passwords son las "llaves" que permiten a los usuarios abrir
las "puertas" de acceso a los diferentes servicios que ofrece Cantv.net (CANTV
Servicios, C.A.); es por esta misma metfora que cada usuario es responsable sobre
su clave de acceso, y por tanto asume toda responsabilidad sobre las actividades
realizadas por terceros haciendo uso de su clave de acceso y de su cuenta.
En este sentido cada usuario es responsable al compartir su clave de acceso, o que
dicha clave sea adivinada.
Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) recomienda evitar el uso de claves de acceso obvias
como lo son nmeros de cdula, fechas de nacimiento, placas de carros o nombres
de familiares. Toda clave de acceso debe ser una palabra o frase fcil de recordar y
difcil de adivinar por terceros; en este sentido una buena clave de acceso podra ser
una palabra compuesta de iniciales de las palabras de una frase fcil de recordar, o
una palabra fcil de recordar con algunas de sus letras cambiadas por smbolos de
puntuacin

- 17 -

As mismo, es recomendable cambiar la clave de acceso con cierta frecuencia para

evitar que esta sea comprometida; dicha actividad de cambio de clave puede
realizarse a travs de la pgina: Cambio de Password

Violacin de las Polticas de Uso

El ser partcipe en cualquiera de las violaciones expuestas en este documento,
resultar en la terminacin de la cuenta y del acceso a los servicios provistos por
Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) para los involucrados en dicha violacin.
Para Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) cada usuario es responsable por la
informacin referente al acceso a su cuenta, debido a esto es que cualquier violacin
realizada por terceros usando la cuenta de algn usuario de Cantv.net (CANTV
Servicios, C.A.) ser considerada como una violacin realizada por el usuario en
cuestin.
Cmo contactar a Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) en caso de abuso?
Quejas sobre uso ilegal o sobre asuntos de Seguridad de Redes o Sistemas debern
ser enviadas a: secadmin@Cantv.net.
Quejas sobre abuso con mensajes de correo electrnico debern ser enviadas a:
postmaster@Cantv.net.
Quejas sobre abuso a grupos USENET debern ser enviadas a:
newsadmin@Cantv.net.
As mismo, la direccin abuso@Cantv.net servir como mecanismo para el reporte
de abusos en general.

- 18 -

 Descripcin de la divisin o departamento donde fue asignado:

Aqu en nos encontramos EN MINICOR MEDIA LUNA (SALA DE

MONITOREO)

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 Estructura organizacional:

Presidencia CANTV
Vice Presidencia Ejecutiva

GG Tecnologa y
Operaciones

G de Planificacin y
Asuntos Corporativos

GG Comunicaciones y
Asuntos Pblicos

GG Proyectos Mayores

GG de Finanzas

GG Gestin Humana

GG Centro de Servicios

Gerencia de Formacin

Coord.
Administracin

Coord. Atencin al
Usuario

Coord. CET & I

Supervisin de Operaciones
y Soporte Tecnolgico

Coord. Planificacin
y Estrategias de
Formacin

Supervisin de Logstica

Organigrama del departamento donde se realiz las pasantas:

Coord. CET & I

Supervisin de Operaciones
y Soporte Tecnolgico

Supervisin de Logstica

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Captulo II
Marco Terico:
La Compaa Annima Nacional de Telfonos de Venezuela (Cantv) como Empresa
del Estado venezolano tiene como objetivo fundamental proveer del acceso a las
telecomunicaciones a todas y todos los ciudadanos, para contribuir as a impulsar su
buen vivir y consolidarse como una sociedad tecnolgicamente incluida.
Instalacin de nuevas lneas telefnicas, inclusin del Poder Popular a travs de
Mesas Tcnicas de Telecomunicaciones, incorporacin a las telecomunicaciones de
poblaciones desasistidas, impulso a los servicios de Internet, conexin de
poblaciones remotas a travs del Satlite Simn Bolvar, entre otros, han sido y
seguirn siendo la punta de lanza de Cantv para el fortalecimiento del proceso
revolucionario y el desarrollo de la Venezuela socialista.
La Empresa de telecomunicaciones junto a sus filiales, Movilnet y Caveguas, cuenta
con 12 mil 435 servidoras y servidores pblicos responsables y comprometidos con
la labor de llevar las tecnologas de la informacin y la comunicacin a todos los
rincones del territorio nacional.
Asimismo en su haber de talento humano, cuenta con el trabajo y el esfuerzo de
cooperativas, proveedores, aliados sociales y accionistas.
Democratizacin de las telecomunicaciones
Hasta el primer trimestre del ao 2011, Cantv ha llevado a ms de 6 millones de
personas los servicios de telefona fija, ms de 15 millones de venezolanas y
venezolanos tienen lnea mvil y 1 milln 700 mil usuarios con el servicio de
Internet.
En su empeo por el buen vivir de las venezolanas y de los venezolanos, los
dividendos de la Empresa del Estado venezolano se han utilizado para saldar la
deuda social heredada. Estos dividendos durante los cuatro aos de nacionalizacin
se han incrementado llegando as a la cifra histrica de 4 mil 161 millones de
bolvares.
Expansin tecnolgica

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Como Empresa de telecomunicaciones tambin se ha abocado a mejorar su

plataforma tecnolgica, y para ello, la inversin asignada super los 700 millones de
dlares, en el primer trimestre del ao 2011.
Con la construccin de ms de 6.609 kilmetros de Fibra ptica y la interconexin
con los 12 mil 214 kilmetros de fibra de las redes del Estado de la Red Nacional de
Transporte, Cantv lleva de manera ms rpida y eficiente sus servicios.
Adems ampla la cobertura mvil en el territorio nacional al contar con 3400 radio
bases distribuidas en: 1.431 con tecnologa CDMA, ms de mil 300 antenas GSM y
538 con tecnologa UMTS.
Conectar a sectores de la salud, educacin, seguridad y defensa, energa y petrleo,
y alimentacin se ha hecho posible gracias a la colocacin en rbita del Satlite
Simn Bolvar.
Desde el punto de vista de conexin internacional, Cantv interconecta a Venezuela
con los pases de Amrica Latina y El Caribe, a travs de proyectos como el Cable
Submarino de fibra ptica que nos enlaza con Cuba y Jamaica; la interconexin con
Brasil, representando la integracin del Continente; y el convenio entre Venezuela y
Uruguay que permite que ste utilice hasta 10 MHz del espectro posicionado en su
rbita, para mejorar las comunicaciones en todo el territorio rioplatense.
Entre sus nuevos propuestas se encuentra el servicio de Televisin Directa al Hogar
(TDH), denominado Cantv Televisin Satelital que busca proporcionar a las
venezolanas y a los venezolanos una televisin con contenido sano, libre de
violencia, apoyado en las bondades que ofrece el Satlite Simn Bolvar.
Telecomunicaciones para el poder popular
Cantv para impulsar el Poder Popular cuenta en la actualidad con ms de 1.200
Mesas Tcnicas de Telecomunicaciones donde participan activamente ms de 4 mil
comunidades organizadas; ms de 300 Esquemas Asociativos Solidarios
conformados por ms de 6 mil cooperativistas.
Cantv, es hoy, la Empresa del Estado venezolano que busca el bienestar de todas las
venezolanas y todos los venezolanos al brindarles los servicios de voz, datos e
Internet con calidad, demostrando as ser una Empresa rentable para la
consolidacin del Socialismo Bolivariano.

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 Funciones y Atribuciones:
*ATRIBUTO O SERVICIO
*Telefona Mvil
*Corporacin Digitel, C.A.
*Telefnica Venezolana, C.A
*Telecomunicaciones Movilnet, C.A.
*Telefona Fija Local
*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)
*Convergia Venezuela S.A
*Corporacin Digitel, C.A.
*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)
*Telefnica Venezolana, C.A
*Veninfotel Comunicaciones Vitcom, C.A.
*Telefona Pblica
*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)
*Corporacin Digitel, C.A.
*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)
*Telefnica Venezolana, C.A
*Veninfotel Comunicaciones Vitcom, C.A.
*Larga Distancia Nacional
*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)
*Corporacin Digitel, C.A.
*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)
*Convergia Venezuela, S.A.
*Multiphone Venezuela, C.A.
*Telefnica Venezolana, C.A
*Veninfotel Comunicaciones Vitcom, C.A.
*123,Com, C.A.(ALODIGA)
*Larga Distancia Internacional
*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)
*Corporacin Digitel, C.A.

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*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)

*Convergia Venezuela, S.A.
*Multiphone Venezuela, C.A.
*Telefnica Venezolana, C.A
*Telecomunicaciones Movilnet, C.A.
*Veninfotel Comunicaciones Vitcom, C.A.
*123,Com, C.A.(ALODIGA)
*Internet
*AT & T Global Network Services Venezuela, LLC
*Atos Origin IT Servicios de Venezuela, S.A.
*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)
*Charter Comunications International de Venezuela, C.A.
*Comsat Venezuela (COMSATVEN)
*Corporacin Digitel, C.A.
*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)
*Dayco Telecom, C.A.
*E-Quant Venezuela, S.A.
*IFX Networks Venezuela, S.R.L.
*Ip Net, C.A.
*Global Crossing Venezuela B.V.(LEVEL 3)
*Gold Data, C.A.
*NETUNO, C.A.
*Procesamiento Electrnico de Datos, S.A. (Procedatos)
*Supercable ALK Internacional, S.A.
*Sistema Cablev isin, C.A.
*Telefnica Venezolana, C.A
*Totalcom Venezuela, C.A.
*Sprint Internacional, S.R.L
*Verizon Venezuela, S.A.
*Viptel Communications, C.A.
*World Tel-Fax electronics, C.A. (Infoline)
*123.Com, C.A.(Alodiga)
*Transporte
*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)
*Charter Comunications International de Venezuela, C.A.
*Comsat Venezuela (COMSATVEN)
*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)
*E-Quant Venezuela, S.A.
*Global Crossing Venezuela B.V.(LEVEL 3)

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*NETUNO, C.A.
*Procesamiento Electrnico de Datos, S.A. (Procedatos)
*Satlites y Telecomunicaciones, C.A. (SATELCA)
*Telefnica Venezolana, C.A
*Telecomunicaciones Bantel
*Totalcom Venezuela, C.A.
*Verizon Venezuela, S.A.
*Difusin por Suscripcin
*Asociacin de Empresas Operadoras de Televisin por Cable de
*Venezuela (ASOTEL)
*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)
*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)
*Galaxi Entretainment de Venezuela, C.A. (Directv)
*NETUNO, C.A.
*Supercable ALK Internacional, S.A.
*Sistemas Cablev isin, C.A.
*Telefnica Venezolana, C.A
*Vearco Telecom, C.A.
*Radiomensajes
*Elca Telecomunicaciones, C.A.
*Radiodeterminacin
*Sistemas Timetrak, C.A.
*Scada Com System, S.A. (SCS)
*Telecomunicaciones Movilnet, C.A.
*Vehicle Security Resources de Venezuela, C.A.
*Radio Comunicaciones Mviles Terrestres
*Americatel Sistemas de Comunicacin, C.A.
*Comunicaciones Mviles EDC, C.A. (CONMOVIL)
*Elca Telecomunicaciones, C.A.
*Evcon Telecomunicaciones, C.A.
*Procesamiento Electrnico de Datos, S.A. (Procedatos)
*Radio Mvil Digital de Venezuela RMD, C.A.
*Satlites y Telecomunicaciones, C.A. (SATELCA)
*Servicio de Satlites
*Globalstar de Venezuela, C.A.

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 Descripcin de Actividades:
Semanas

Descripciones de las Actividades

*Se Realiz un recorrido por las instalaciones de la
empresa con el tutor empresarial con el objetivo que el
pasante se familiarizara con el objetivo y funciones de la
institucin y sus beneficios al publico
*Nos explicaron como trabajaba la empresa para nosotros
comenzar a elaborar nuestro trabajo como pasante

20/05/13 al 24/05/13

*Nos explicaron cmo hacer un inventario de todas las

maquinas del CET (Cetro de Estudios de
Telecomunicaciones) y para que serva ese inventario para
la empresa donde encontraran todos los equipos
organizados en un documento Excel.
*Nos asignaron a nuestra respectiva oficina ubicada en JD
0.03 Minicor Formacin.
*Comenzamos a elaborar nuestro inventario primero en el
edifico JD, ya que el CET tiene dos edificios (Arvelo y JD).

27/05/13 al 31/05/13

*Hicimos nuestro inventario en el Piso 1 donde se

encuentra las salas JD: 1.02, 1.03, 1.06, 1.07, 1.08, 1.16.
Que nos tom toda la semana, porque tenamos que
hacerle todas las especificaciones que tena las maquinas
como ejemplo; Serial de teclado, Mouse, Pantalla, CPU,
Inventario de CPU, Monitor, Modelo de Mouse, Pantalla,
Entre otros.
*Nos reasignaron a una nueva sala por motivos de que
nuestra maquinas estaban obsoletas y necesitaban
maquinas nuevas en nuestra sala y nuestras fueron
ubicadas con nosotros en Minicor 0.03 Media Luna.

03/06/13 al 07/06/13

10/06/13 al 14/06/13

*Seguimos con el Inventario en el piso 2 de JD de las salas:

2.11, 2.14, 2.17, donde tambin hicimos un inventario
aparte en un depsito de JD en el piso 1 sala; 1.18 que se
encontraban maquinas obsoletas.
*Empezamos hacer otro inventario del edificio Arvelo,
donde comenzamos primero por Planta Baja con las salas;
0.03, 0.06, 0.10. Y el piso 1, Salas: 0.13, 0.15, 0.17.

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*Colaboramos en ayudar un compaero de trabajo donde

le ayudamos en el depsito de Arvelo 0.08 a inventariar
maquinas viejas a remplazar por nuevas.
*tambin ayudamos a clonar los sistemas de las
computadoras nuevas para as tener ms conocimiento de
crear una imagen de un Disco Duro.
*Terminamos con el edificio Arvelo de las salas; 0.18 y 0.19
*Ayudamos a un compaero llamado Carlos con un
problema del CPU que no mostraba video.
17/06/13 al 21/06/13

*Arreglamos una computadora que estaba defectuosa Del

edificio JD al lado de la recepcin, donde los clientes la
utilizaban.
*Nos explicaron como funcionaba los Router y Switcher
para elaborar una conexin a internet y as arreglar las
maquinas que no tuvieran internet
*Nos ensearon a elaborar conectores de cable de red
para remplazar por cables que no son certificados por la
empresa CANTV y tambin ponerle a las salas que le
faltaran cables de red. Una de esas salas fue JD 1.08 donde
creamos una estructura de red en todas las maquinas.

26/06/13 al 28/06/13

01/07/13 al 02/07/13

*Nos dieron autorizacin para sacar equipos del depsito

que hicieran falta en salas donde no tangas equipos como;
Pantalla, teclado, mouse, etc.
*de ultimo le dimos mantenimiento a las Viejas
Computadoras que necesitaran anti-virus o estuvieran
muy lentas.
*Hicimos Modificaciones al inventario para entregarlo a
nuestro tutor empresarial donde corregimos errores
cometidos.
*Agarramos el ltimo da para organizar nuestra zona de
trabajo y culminamos nuestras pasantas.

- 27 -

 Desarrollo de las actividades de las pasantas:

Estructura de la Oficina de donde est el pasante asignado.

Actividades ocupacionales realizadas por el pasante.

*Inventario de todas las mquinas de CET de CANTV
*Mantenimiento de las Maquinas del CET de CANTV
*Estructura de red de Algunas salas de CET de CANTV
*Creacin de Cables de red para Algunas salas del CET de CANTV
*Reemplazo de mquinas obsoletas por nuevas de algunas Salas de CET de CANTV

Aportes, Ideas o Propuestas realizadas por el pasante en el

departamento.
Nuestro aporte a la empresa fue el mantenimientos de casi todas las mquinas de CET
de Cantv donde hicieron muchas maquinas lentas y con virus donde reparamos estos
errores y creamos un inventario para localizar las mquinas, o si fueran movidas a
otros lugares poder encontrarlas y ubicarlas en sus respectivos lugares.

- 28 -

Nuestra propuesta a la CANTV fue quedar como soporte tcnico en todas las reas
del CET de CANTV.

Aplicacin de conocimiento terico de acuerdo en el rea de

experiencia en el departamento donde se encuentra el pasante.
Nuestro conocimiento lo aplicamos en el mantenimiento de las maquinas ya que
hemos aprendido fuera de la CANTV los conocimientos bsicos e intermedios de como
formatear, limpiar, poner anti-virus, clonar mquina, ponerlas ms rpidas, entre
muchas cosas que sabemos aparte que nos fueron necesarias para aplicarla en la
CANTV.

- 29 -

Captulo III
Conclusin.
Por medio de este trabajo pudimos observar que el proceso administrativo
comprende las actividades interrelacionadas de planificacin, organizacin, direccin
y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo en una
corporacin; cada etapa del proceso de administracin est relacionado uno de otro
y los cuatro son de gran importancia para la administracin de una empresa.
Esta informacin est referida al proceso administrativo que se emplea en la empresa
de telecomunicacin CANTV, y se desarrolla de manera detallada en cada una de estas
etapas, se refiere a planear y organizar la estructura de rganos y cargos que
componen la empresa, dirige y controla sus actividades. Se ha comprobado que la
eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los
trabajadores. Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los
cuales se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades
organizacionales de la organizacin en la cual los factores trabajan y se conjugan de
manera estructural para establecer condiciones de funcionamientos corporativas y
empresariales dentro de una empresa.
Uno de los factores ms importantes es el proceso de planeacin en el cual cada
empresa debe planificar sus acciones para garantizar una mejor participacin por
parte de los trabajadores y de los altos ejecutivos de la organizacin.
La toma de decisiones tambin es un aspecto importante debido a que es a travs de
ella que se puede diferenciar los diversos problemas que se presentan y de esta
manera plantear la solucin ms idnea para mejorar la problemtica planteada y
planificar una toma de decisin adecuada y sectorizada por prioridades.
Es importante destacar que todos estos elementos se conjugan e interrelacionan
para logra que la administracin de gerencia sea ms efectiva y programada que al
azar e involuntaria.

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Recomendaciones a la Empresa.
Tambin es necesario cambiar la seguridad que tiene la empresa, en las maquinas ya
que el antivirus instalado en las maquinas es obsoleto para la empresa, ya que no
ofrece una seguridad total sino intermedia o hasta ms baja, sin proteccin de
Firewall. Donde yo le ofrecera el antivirus ESET SMART SECURITY con todo lo
necesario para proteger los datos de la empresa con cortafuego (firewall).
Es necesario el Mantenimiento y Actualizaciones de las Maquinas para que tengan un
mejor rendimiento en todos los aspectos como software o hardware y as los cursos
tengan ms facilidad de trabajar.
Se sugiere llevar a cabo una mejor dotacin de equipos de computacin y de oficina
a todo el personal adscrito a la divisin de servicios contratados, con la finalidad de
optimizar y maximizar los resultados de la gestin y el trabajo en general.
Es necesario ampliar y distribuir de manera ms adecuada los espacios fsicos donde
se llevan a cabo las actividades cotidianas de la divisin de servicio contratados a fin
de que el personal desarrolle sus funciones con la mayor comodidad y eficiencia
posible.

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BIBLIOGRAFA.

http://www.cantv.net/
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

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Anexos

Arreglando CPU de la sala 1.02 de JD

- 33 -

Deposito JD 1.18, Haciendo inventario de las maquinas

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En la sala Minicor Media Luna, Arreglando los conectores

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MAPA DE CANTV

- 36 -

Sistema de Gestin de Alcatel.

- 37 -

Depsito de JD

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Antenas de la Planta

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Sala de Formacin de Gestin de Redes

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