Professional Documents
Culture Documents
Orientacin de Aprendizaje
Administrador de Restaurante
OA-NTE-INEN 2 436:2007
1. DESCRIPCIN DE LA OCUPACIN
El administrador de restaurante se ocupa, principalmente, de administrar el servicio de
un restaurante o de un rea de alimentos y bebidas, incluye la planificacin y la
administracin de personal; compra, almacenaje y venta de productos y servicios;
control contable financiero; y, apoyo a la direccin y aseguramiento de la satisfaccin
del cliente.
2. PBLICO-OBJETIVO
3. OBJETIVOS GENERALES
6. MDULOS FORMATIVOS:
6.1 ITINERARIO FORMATIVO:
MDULOS
TIEMPO
ESTIMADO
05 horas
60 horas
MDULOS PREVIOS
NECESARIOS
Md. 01
Md. 01
03. Seguridad alimentaria.
05 horas
05 horas
08 horas
05 horas
05 horas
05 horas
Md. 01,02,03
Md. 01,02,03,04
Md. 01,02,03,04,05
Md. 01,02,03,04,05,06
Md. 01,02,03,04,05,06,07
Total
98 horas
Comunicacin y expresin
CRITERIOS DE DESEMPEO
1.1 Identificar los factores que propician el
desarrollo del turismo.
1.2 Identificar las nuevas tendencias del
1. Identificar el turismo como
desarrollo del turismo y sus repercusiones.
sector clave para el desarrollo 1.3 Analizar las informaciones sobre el
socioeconmico-cultural
incremento del turismo como elemento de
mundial, nacional y regional.
desarrollo econmico, sustentable, social y
cultural.
1.4
Participar
responsablemente
en
el
desarrollo sostenible del turismo.
2. Identificar la necesidad de
2.1 Relacionar los principales sectores y
realizar un trabajo en conjunto
actividades tursticas.
entre los diferentes sectores
2.2 Interactuar con otros profesionales,
tursticos que trabajan en el pas.
manteniendo la calidad de los servicios.
3.
Distinguir
las
diferentes 3.1 Asociar las distintas expectativas del cliente
demandas de los visitantes y
a la forma de atencin de un profesional
asociarlas a las expectativas
calificado.
de la atencin.
4.1 Tener informaciones sobre:
- Historial de la certificacin profesional en el
mundo y en Ecuador.
- Importancia de la certificacin profesional
4.
Ampliar
el
rol
de
la
frente a la empleabilidad.
certificacin profesional en la - Importancia de actuar profesionalmente
actualidad.
bajo las normas de competencia laboral.
4.2 Identificar la importancia de la certificacin
para la profesionalizacin del sector de
turismo.
4.3 Tener las informaciones bsicas sobre la
evaluacin y certificacin profesional para el
sector de turismo en el Ecuador.
5.1 Ser capaz de:
- Conocer
las
nuevas
exigencias
profesionales en la actualidad, en especial,
en el sector de turismo.
5. Identificar el perfil profesional
- Asumir
necesidad
de
actualizar
los
requerido por el mercado de
conocimientos y las habilidades necesarias
trabajo del sector de turismo.
para el desempeo profesional.
- Identificar los aspectos de su capacitacin
que exigen perfeccionamiento.
- Desarrollar actitudes necesarias para el
desempeo profesional y evolucin continua
en la ocupacin.
4
CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS
1. Planificar el trabajo.
CRITERIOS DE DESEMPEO
1.1 Desarrollar estrategias competitivas.
1.2 Establecer
prioridades
en
la
asignacin de recursos.
1.3 Prever problemas.
1.4 Crear soluciones alternativas.
1.5 Definir polticas de venta.
1.6 Analizar resultados de rentabilidad.
1.7 Elaborar planes, presupuestos
y
sistemas de control.
1.8 Definir distribucin de elementos en
un ambiente.
1.9 Apoyar la planificacin y organizacin
desarrollada por la direccin.
1.10 Anticiparse a cambios del mercado.
1.11 Definir tendencias y modas en la
gastronoma.
1.12 Analizar y juzgar con base en datos.
1.13 Prever demanda futura basada en
ciclos o estacionalidades.
1.14 Generar herramientas de control o de
medicin de resultados para cada
criterio de desempeo.
2.1 Realizar
investigacin
de
mercado,
5
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
3. Coordinar el servicio.
4. Tomar
decisiones
involucren presin.
en
situaciones
tipos
de
clientes,
productos
y
proveedores.
Elaborar ficha tcnica de los platos.
Establecer directrices de planificacin
y produccin del men.
Establecer costo y precio de venta
finales.
Elaborar cartas.
Disponer
de
estudios
e
investigaciones sobre tendencias de
mercado de alimentos y bebidas y
perfil de los clientes.
Establecer
precios
de
platos
y
bebidas,
de
acuerdo
a
las
caractersticas de tamao, tipo y
clientela de la empresa.
Crear tablas de manejo estadstico de
platos que midan popularidad y
penetracin de mercado; as como,
reingeniera de mens tomando en
cuenta aspectos financieros y de
mercado.
5. Promover ventas.
6.1
6. Velar por la
patrimonial.
seguridad
empresarial
CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS
Experiencia prctica de, por lo menos, 3 aos en el contenido del mdulo, con
formacin metodolgica o experiencia docente.
Conocer a profundidad la respectiva norma nacional para la certificacin de la
calidad profesional.
CRITERIOS DE DESEMPEO
1.1 Al retirar producto(s) de la cocina
distinguir: coloracin, textura y olores
especficos.
1.2 Evaluar la calidad del(os) producto(s)
1. Controlar la calidad de los alimentos y bebidas
a travs de caractersticas aparentes
que se van a servir.
(visuales y olfativas).
1.3 Decidir sobre la posibilidad de servir o
no el(los) producto(s) al cliente.
1.4 Verificar la fecha de validez de
bebidas y/o otros productos antes de
servir al cliente.
2.1 Controlar la higiene de los diversos
equipamientos y utensilios del local de
2. Aplicar procedimientos de higiene y seguridad
trabajo.
en el local de trabajo.
2.2 Mantener la higiene correcta de las
superficies que tendrn contacto con
los alimentos y/o bebidas.
3.1 Evitar el toque directo de alimentos
3. Cuidar de la seguridad alimentaria en el trato
cocidos o listos para el consumo.
con alimentos y bebidas, para evitar la
3.2 Evitar contactos con los alimentos al
contaminacin cruzada.
finalizar los platos.
3.3 Usar pinzas y cubiertos apropiados al
servir.
CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS:
CRITERIOS DE DESEMPEO
1.1 Recoger
objetos
rotos
evitando
accidentes.
1.2 Transportar
utensilios
sin
derrumbarlos
y/o romperlos.
1.3 Estar atento para que los utensilios y
1. Cuidar de la salud y seguridad de los clientes
equipamientos se mantengan en buen
y del establecimiento.
estado y completos.
1.4 Mantener cuidados con su salud.
1.5 Evitar formas de trabajo prejudiciales
a la salud, como posturas erradas y
sobrecarga de pesos.
4.1
5.
CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS:
10
Leer
e
interpretar
los 2.1
procedimientos,
rutinas
e
informaciones
de
servicios 2.2
vinculados.
3.1
3. Escribir en forma legible la
anotacin de pedidos y el llenado
de formularios.
3.2
3.3
4. Identificar, a travs del lenguaje 4.1
corporal,
las
posibles
necesidades de los huspedes.
4. Atender las demandas del
5.1
cliente, apoyando el lenguaje
oral, con la expresin no verbal.
CRITERIOS DE DESEMPEO
Emplear la gramtica y el vocabulario
adecuados en el uso de cualquier medio de
comunicacin, incluido el telfono.
Transmitir, de forma clara y objetiva,
mensajes, informaciones y solicitudes de los
clientes.
Utilizar la entonacin de voz adecuada al
contexto.
Leer, con un grado aceptable de comprensin,
los documentos de trabajo.
Chequear datos de reportes, para evitar
errores.
Escribir los pedidos utilizando correctamente la
gramtica, de forma sinttica y con caligrafa
legible.
Escribir, doblar y entregar los mensajes de
acuerdo con la etiqueta social.
Llenar correctamente formularios.
Reconocer en los indicios no-verbales (mirada,
gestos y otras seales) las posibles demandas
de los huspedes, interpretando y facilitando
la solucin.
Emplear el lenguaje no-verbal (gestos,
fisonoma, postura fsica).
CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS
Ortografa.
11
1.
Liderar al equipo.
CRITERIOS DE DESEMPEO
1.1 Definir directrices para reclutamiento,
seleccin y promocin de personal.
1.2 Establecer polticas de remuneracin
y beneficios.
1.3 Promover la capacitacin.
1.4 Administrar al equipo.
1.5 Incentivar la cooperacin.
1.6 Desarrollar acciones motivadoras.
12
a.
3.
Actuar en
involucrando
proveedores.
situaciones
al equipo,
de conflicto
clientes y
b.
c.
En
situaciones
que
involucren
conflictos:
Mantener el equilibrio emocional.
Analizar la situacin.
Identificar estrategias para solucionar
el problema de forma armnica.
Estimular la negociacin entre los
involucrados.
Evaluar los resultados alcanzados.
Identificar el grado de satisfaccin del
cliente con la solucin encontrada.
En situaciones de conflictos entre
miembros del
equipo,
mantener
la
imparcialidad
y
control emocional, flexibilidad y
determinacin en la conduccin y
solucin del
problema.
Demostrar
seguridad
en
la
relacin con clientes y equipo de
trabajo.
CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS
13
2.
Solucionar
reclamos.
situaciones
imprevistas
CRITERIOS DE DESEMPEO
1.1 Solucionar problemas.
1.2 Supervisar el servicio de atencin al
cliente.
1.3 Investigar la satisfaccin del
cliente sobre productos y servicios.
1.4 Verificar el cumplimiento, con
estndares de calidad, de los
productos y servicios.
1.5 Brindar servicio personalizado.
1.6 Cuidar de la privacidad y seguridad
del cliente.
1.7 Efectuar la evaluacin final junto al
cliente.
1.8 Atender quejas y verificar eficacia
de las acciones tomadas.
2.1 Mantener equilibrio emocional, en
la solucin de quejas y reclamos,
para dar una buena imagen ante
y
los clientes.
2.2 Adoptar medidas correctivas, con
agilidad, en situaciones
imprevistas,
teniendo en
cuenta la satisfaccin del cliente.
14
3. Apoyar al cliente.
CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS:
15
CRITERIOS DE DESEMPEO
1.1 Mantener el sigilo y discrecin en
1. Aplicar comportamientos ticos con los
situaciones que involucren la vida
clientes y los colegas.
particular y/o pblica de clientes
y equipo de trabajo.
2. Presentarse de acuerdo con los requisitos 2.1 Estar afeitado, peinado y limpio.
de higiene personal aplicables a las 2.2 Cuidar de los olores corporales.
actividades
de
administrador
de
restaurante.
CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS
7. INDICACIONES METODOLGICAS
En la metodologa se dar prioridad a la actividad del participante. Todo aprendizaje
deber ser construido en torno a proyectos, actividades, desafos y/o problemas que el
profesor proponga al grupo, exigiendo el ejercicio de las competencias que sern
desarrolladas.
La accin pedaggica debe ser enriquecida por: