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TESIS DE GRADO
DIAGNSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL REA ADMINISTRATIVA
PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO:
ESTUDIO DE CASO EN INSTITUCIN DE EDUCACIN SUPERIOR DE
CARTAGENA DE INDIAS.
TESIS DE GRADO
DIAGNSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL REA ADMINISTRATIVA
PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO:
ESTUDIO DE CASO EN INSTITUCIN DE EDUCACIN SUPERIOR DE
CARTAGENA DE INDIAS.
2016
Nota de aceptacin:
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Firma del Presidente del Jurado
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Firma del Jurado
________________________________________
Firma del Jurado
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
NDICE
TABLA DE CUADROS..................................................................................................... 9
TABLA DE FIGURAS.................................................................................................... 10
TABLA DE ANEXOS..................................................................................................... 11
RESUMEN................................................................................................................... 12
ABSTRACT................................................................................................................. 14
INTRODUCCIN.......................................................................................................... 15
1.
TTULO DE LA INVESTIGACIN............................................................................. 16
2.
PROBLEMA.......................................................................................................... 17
2.1 Planteamiento del problema.............................................................................................................17
2.2 Formulacin del problema................................................................................................................20
2.3 Sistematizacin del Problema...........................................................................................................20
3.
OBJETIVOS........................................................................................................... 21
3.1 Objetivo General..............................................................................................................................21
4.
JUSTIFICACIN.................................................................................................... 21
4.1 Terica, metodolgica y prctica......................................................................................................21
5. MARCO REFERENCIAL............................................................................................. 22
5.1 Marco normativo legal......................................................................................................................23
5.2. Marco terico..................................................................................................................................23
5.2.1 Clima Organizacional........................................................................................ 23
5.2.2 Concepto de Clima Organizacional........................................................................24
5.2.3 Caractersticas del Clima Organizacional...............................................................24
5.2.4 Las variables del Clima Organizacional..................................................................25
5.3 El diagnstico organizacional...........................................................................................................25
5.3.1 Tipos de diagnstico organizacional.......................................................................26
5.3.2 Etapas del Diagnstico Organizacional..................................................................26
5.3.3 Claves para realizar el diagnstico organizacional....................................................26
5.3.4 Resultados que se deben esperar al realizar un diagnstico organizacional......................26
5.4 Diagnstico de clima organizacional................................................................................................26
5.4.1 Herramientas De Medicin Del Clima Organizacional................................................27
5.4.1.1 Instrumento para Medir Clima Organizacional en empresas Colombianas (IMCOC)......27
5.4.1.2 Modelo de medicin de John Sudarsky- Test de Clima Laboral (TECLA)...................27
5.4.1.3 Modelo de Fernando Toro..............................................................................27
1. OMS. Teora y tcnicas de desarrollo organizacional. Volumen 3. Mdulo II.
Modelo para el anlisis de la organizacin. Unidad V. Nmero PSDCGT10.
Guatemala; 1990
HIPTESIS DE TRABAJO........................................................................................ 32
7. METODOLGIA DE LA INVESTIGACIN.....................................................................33
7.1 Tipo de estudio.................................................................................................................................33
7.2 Diseo..............................................................................................................................................33
7.3 Documental......................................................................................................................................33
7.3 Poblacin y muestra.........................................................................................................................34
7.3.1 Universo......................................................................................................... 34
7.3.2 Muestra.......................................................................................................... 34
7.4 Tcnica, mtodo e instrumento de recoleccin de informacin........................................................35
7.4.1 Tcnica.......................................................................................................... 35
7.4.2 Mtodo........................................................................................................... 35
7.4.3 Encuesta......................................................................................................... 36
7.4.4 Instrumento de recoleccin de informacin..............................................................36
7.5 Definicin de variables y escala de medicin...................................................................................37
7.6 Alcances y delimitacin de la investigacin.....................................................................................38
7.6.1 Alcance.......................................................................................................... 38
7.6.2 Delimitacin espacial......................................................................................... 38
7.6.3 Delimitacin temporal........................................................................................ 38
7.6.4 Delimitacin Social........................................................................................... 39
8. RESULTADOS........................................................................................................... 40
8.1 Presentacin de resultados................................................................................................................40
8.2 Anlisis de resultados.......................................................................................................................41
9. CONCLUSIONES....................................................................................................... 42
10. RECOMENDACIONES.............................................................................................. 43
11. PROPUESTA........................................................................................................... 44
1. OMS. Teora y tcnicas de desarrollo organizacional. Volumen 3. Mdulo II.
Modelo para el anlisis de la organizacin. Unidad V. Nmero PSDCGT10.
Guatemala; 1990
BIBLIOGRAFA............................................................................................................ 45
ANEXOS..................................................................................................................... 47
TABLA DE CUADROS
TABLA DE FIGURAS
TABLA DE ANEXOS
RESUMEN
ABSTRACT
This work framed in the line of research, management of the organizations of the UNAD,
had as main purpose, know administrative employees perception of the institution of higher
education (IES) selected, through the study of the behavior of each one of the set variables, and
its influence on the organizational climate of this area, was the realization of a diagnosis and to
propose actions that allow the strengthening of the management of the human talent from the
organizational planning established by the management level of the institution.
For this purpose, has been made a tracing of the concepts involved, captured through the
theories and concepts in each chapter, having as central axis the issue that has motivated this
research "organizational climate"; then proceeded with the construction of the State of the art,
taking as a reference the authors in the field of study of human talent in organizations, within
which highlights the contribution made by important authors like Rensis Likert, Kurt Lewis, the
Colombian sociologist Carlos Eduardo Mndez lvarez1 among others.
In this case the design appropriate for the study, under a non-experimental approach, was
cross or transactional, which allowed the single shot of data held by an instrument for collection
of information and measurement of the climate work, based on key factors and of great
importance in the diagnosis of organizational climate, taking as a basis the instrument called
IMCOC 2 validated by specialists in tests of character psychometric, whose purpose is to
measure the organizational climate in companies regardless of the sector to which they belong or
the size of them.
The results of the investigation will allow the institution take the conclusions and final
results to design continuous improvement plans.
INTRODUCCIN
1. TTULO DE LA INVESTIGACIN
Diagnstico del clima organizacional del rea administrativa para el fortalecimiento de la gestin
del talento humano: Estudio de caso de una institucin de educacin superior (IES) de Cartagena
de Indias.
2. PROBLEMA
distinta naturaleza, se combinan de modo diferente y por procesos diferentes que dependen de las
percepciones individuales .
Para el caso de la IES tomada para el estudio, se requiere la realizacin de un diagnstico
del clima organizacional, identificando las variables que influyen positiva o negativamente en el
talento humano de esta institucin, ya que en la universidad analizada no existen indicios que
evidencien estudios previos sobre el tema.
2.2 Formulacin del problema
Siendo de vital importancia conocer la percepcin que los trabajadores del rea
administrativa tienen acerca de la organizacin, se lleva a cabo la presente investigacin, dando
respuesta al siguiente interrogante:
Cul es la percepcin del clima organizacional del personal del rea administrativa de la
institucin de educacin superior?
3. OBJETIVOS
4. JUSTIFICACIN
4.1.1. Terica
La gestin del talento humano se debe orientar como rea de apoyo y direccionamiento no
solo para la consecucin de los fines de la organizacin, sino reconociendo el valor que
representa el papel decisivo de las personas en los procesos de logro de los objetivos
institucionales, de all, la importancia de diagnosticar el clima organizacional que se manifiesta al
interior de la IES objeto de estudio, buscando dar pautas a los directivos para su intervencin y
adaptacin de polticas que potencien su objeto social.
Uno de los temas de mayor inters en la actualidad al interior del mundo empresarial y
dentro del campo de estudio de la psicologa organizacional, es la medicin del clima
organizacional, debido a la necesidad de generar las condiciones ptimas que permitan a las
empresas enfrentar los retos externos y asegurar su permanencia en un ambiente altamente
competitivo.
La forma como los integrantes perciben y evalan el ambiente en el cual desarrollan sus
actividades cotidianas, es concebido como uno de los factores con mayor incidencia en los
niveles de desempeo obtenidos por los mismos, adems puede llegar a afectar de manera
significativa la productividad de una organizacin.
Las universidades se caracterizan por ser organizaciones altamente complejas debido a la
gran variedad de participantes involucrados, lo que se traduce en un sin nmero de percepciones
acerca de la organizacin y del ambiente de trabajo al interior de la misma.
Con la realizacin de un diagnstico del clima organizacional se logra conocer la
percepcin que tienen los colaboradores del rea administrativa acerca de la institucin, y permite
identificar fortalezas o aspectos bien valorados dentro de la misma, as como las fuentes de
insatisfaccin que contribuyen al desarrollo de actitudes negativas al interior de la Universidad.
El nivel directivo de la Universidad dispone de una herramienta valiosa, pues nunca antes
se ha realizado un estudio de este tipo, con el cual se obtiene informacin confiable y permite el
diseo de acciones encaminadas al fortalecimiento de la seccin de recursos humanos y las
actividades que desde este departamento se realizan.
La presente investigacin resulta viable, gracias a que se cuentan con los recursos
necesarios para su realizacin.
4.1.2. Metodolgica
La administracin como ciencia social, que contempla dentro de su objeto de
conocimiento al hombre y su actuar, permitiendo indagar sobre el quehacer del individuo en el
ambiente de las organizaciones, debe ser analizada y estudiada desde sus diferentes enfoques,
para ello diversos autores han desarrollado variedad de instrumentos que permiten el acopio de
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Modelo para el anlisis de la organizacin. Unidad V. Nmero PSDCGT10.
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informacin relevante sobre el caso de este estudio en particular, como lo es el clima en las
organizaciones.
De manera concreta las investigadoras han decidido tomar el IMCOC, como instrumento
para generar informacin que pueda ser validada para la toma de decisiones por parte de los
directivos de la IES analizada. Este instrumento, de acuerdo con Mndez (20016), contiene un
lenguaje comprensible para personas de diferentes niveles educativos y por ello puede ser
aplicado en cualquier empresa. Su validez permite adems, la aplicacin en diferentes sectores...(
) y para el caso particular, ser aplicado en el sector educativo... ( ) y en empresas de diferentes
tamaos. Permite explicar y predecir las percepciones que los empleados tienen de su empresa.
Con los resultados obtenidos del estudio, la IES investigadas podr a travs del
diagnstico resultante, construir mejoras en su proceso de talento humano y como lo expresa
Mndez (2003.p.53), responder a problemas concretos, que al ser implantados los resultados del
conocimiento, tendr impacto en la gente de la institucin, mejorando sus condiciones laborales,
la percepcin del clima organizacional, los estilos de liderazgo, entre otros.
4.1.3 Prctica
Parte de la necesidad de contar con empleados motivados en la prestacin de un servicio
educativo a estudiantes que aspiran llegar a un nivel superior, en el cual es necesario demostrar la
satisfaccin en el trabajo que se realiza, identificando los factores que merman la productividad y
el entusiasmo en las actividades que generan valor y que permiten que se cumplan los objetivos
estratgicos que la empresa quiere lograr, y que sta no puede lograrlo sola, sino con el talento
humano que en ella labora. Para ello, se tendrn en cuenta las variables propuestas desde las
bases tericas desde los planteamientos y estudios previos realizados, en este caso con la
aplicacin del IMCOC.
5. MARCO REFERENCIAL
marco terico, al interior de una investigacin se refieren a la ubicacin del tema objeto de la
investigacin dentro del conjunto de las teoras administrativas existentes, lo anterior, con el
propsito de precisar en cul corriente de pensamiento se inscribe.
Son variados los conceptos que los diferentes autores hacen referente al tema del clima
organizacional, lo que si es claro, es que existe y est muy relacionado con el ambiente de trabajo
en el cual interactan las personas y tambin es cierto que influye mucho en el quehacer diario de
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los individuos, que como seres sociales, no solo se circunscriben a las tareas cotidianas, sino que
dependen de los factores que perciben, sean externos o internos.
En un estudio realizado por Segrero (2011), a cerca de la influencia del clima
organizacional en la gestin de universidades en la Habana (Cuba), analiza que:
En la organizacin la estructura y el funcionamiento son aspectos estrechamente
interrelacionados. Visto la estructura como el elemento que responde a una definicin
intencional de responsabilidades o el papel que cada persona asume para cumplir con el
mayor rendimiento posible y el funcionamiento como las funciones establecidas y los
objetivos a alcanzar.
Esta interrelacin hace que cada da cobre mayor importancia para la direccin el anlisis
del clima organizacional, ya que es el elemento que media entre la estructura, los
procesos, las funciones y los objetivos, por un lado y las personas encargadas de cumplir
con las tareas, por otro; estas personas con sus actitudes, comportamiento y desempeo en
el trabajo. Para lograr el desarrollo ascendente y continuo dentro de la organizacin se
hace necesario realizar los cambios precisos y garantizar el desempeo de los equipos de
direccin que son los encargados de: reconocer la necesidad del cambio, decidir sobre lo
que desean alcanzar, proyectar el mtodo de implementacin y ejecutar las acciones;
adems tienen la responsabilidad de evaluar la implementacin del cambio.
El proceso de cambio ocurre en forma muy eficiente si todos estn comprometidos con l.
En tanto, para que las personas se comprometan, ellas no pueden ser "atropelladas" por el
proceso, como si fueran algo lejano del mismo, porque no lo son. En verdad, el cambio ocurre a
travs de las personas y para que estas sean consideradas como parte del proceso de cambio es
necesario conocer sus valores, sus creencias, sus comportamientos.1
Stoner (1995), citado por Segrero (2011) define que un cambio tiene mayor probabilidad
de suceso cuando consigue identificar las fuerzas de resistencia, enfrentando y discutiendo las
preocupaciones subyacentes; las cuales se agrupan en tres clases: cultura organizacional, intereses
personales y percepciones individuales acerca de los objetivos de la organizacin. La cultura es la
ms poderosa fuerza de resistencia por ser la principal mantenedora de la identidad de una
organizacin. De ah que los objetivos y las estrategias organizacionales sean elementos de gran
valor en sentido de organizar y dirigir las acciones de las personas en la institucin.
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Como primeros antecedentes entre los aos 1927-1947 en los estudios de Hawthorne
realizados por Elton Mayo, se toman elementos de produccin en el trabajo y otros factores como
iluminacin, temperatura y otros, por lo que se concluy que el rendimiento de la organizacin
est estrechamente relacionado con el inters de la gerencia sobre las necesidades e ideas de los
trabajadores (Stroner, 1996)
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lps/sanchez_v_g/capitulo1.pdf
El conjunto de creencias, hbitos, valores, actitudes, tradiciones entre los grupos
existentes en todas las organizaciones define la cultura de una organizacin; para Ouchi (1992) el
clima es un componente ms de la cultura, pues plantea que la tradicin y el clima constituyen la
cultura organizacional de una compaa.
El clima organizacional para Gilks (1988), citado por Volgering (1998), es una etiqueta
distintiva de cada organizacin. Por lo anterior toda organizacin posee un clima especifico, el
cual est determinado por diversos factores o variables, los cuales a su vez son evaluados y
medidos a travs de la percepcin de sus empleados.
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lps/sanchez_v_g/capitulo1.pdf
Mahon (1992, p. 42) expresa que el clima es generado por la interaccin de las personas
que conforman la organizacin, siendo a su vez, condicionante de su comportamiento.
En la investigacin realizada por Segrero (2011), se realiz consulta a diferentes trabajos,
donde se aprecian tendencias y regularidades especificadas. Se seala que en los estudios de
clima organizacional existen tres enfoques o corrientes para su definicin que estn en
dependencia de los aspectos que toman en cuenta los diferentes autores. Estos enfoques son: el
estructuralista, el subjetivo y el de sntesis:
En el enfoque estructuralista, se distinguen dos investigadores Forehand y Gilmer, los que
definen el clima organizacional como "... el conjunto de caractersticas permanentes que
describen una organizacin, la distinguen de otra e influye en el comportamiento de las
personas que la forman".
1. OMS. Teora y tcnicas de desarrollo organizacional. Volumen 3. Mdulo II.
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El enfoque subjetivo, est representado por Halpin y Crofts que definieron el clima como
"la opinin que el trabajador se forma de la organizacin".
En el caso del enfoque de sntesis, es el ms reciente sobre la descripcin del trmino
desde el punto de vista estructural y subjetivo, los representantes de este enfoque son
Litwin y Stringer, para ellos el clima es "el efecto subjetivo percibido del sistema, que
forman el estilo informal de los administradores y de otros factores ambientales
importantes sobre las actividades, las creencias, los valores y la motivacin de las
personas que trabajan en una organizacin dada".
5.2.3 Dimensiones de Clima Organizacional
Objetivos
Cooperacin
Liderazgo
Relaciones Interpersonales
Motivacin
Toma de decisiones
Control
El estudio del clima organizacional ha venido generando inters por parte de siclogos,
socilogos, antroplogos, que analizan el comportamiento del ser humano en todas las etapas de
su vida, teniendo en cuenta, que los empleados pasan gran parte de su existencia en relacin
continua al interior de las organizaciones. Este tema se ha venido estudiando desde la primera
mitad del siglo XX (Castillo, Lengua & Prez, 2011), el concepto como tal fue introducido por
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primera vez en la psicologa industrial y organizacional por Gellerman en 1960 (Garca, 2013).
En estudios realizados por Castillo, et al., (2011) manifiestan que en esa misma dcada se
comenz a bordar el tema en el sector educativo y en las instituciones de educacin superior, y es
tal vez por ser un tema de origen recientemente estudiado por las organizaciones, que las
definiciones sobre el tema varan, desde ser analizado y concebido como los factores
organizacionales meramente objetivos donde se tienen en cuenta la estructura, las polticas y
reglas y otros lo conciben en aspectos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo, vistos cobre
el impacto sobre el empleado, de acuerdo con su propia percepcin (Garca, 2013).
Para Prieto (2002), es un proceso que permite establecer los puntos fuertes y dbiles, las
fuerzas restrictivas, la dinmica del cambio, el sistema operacional y la salud de una
organizacin, partiendo de all, debe ser una experiencia donde participan todas las personas
involucradas de una u otra forma con la empresa interesada en autoanalizarse para generar planes
de accin concretos en pos de descubrir problemas o aprovechar las oportunidades; para esto,
existen gran variedad de herramientas a utilizar y que dependern de los factores a medir y la
profundidad a la cual se desee llegar.
Cuando se realiza un diagnstico, ste debe ser siempre con fines estratgicos, ya que los
resultados buscan establecer pautas que permitan el funcionamiento a largo plazo de las
organizaciones, teniendo presente que las empresas no son estticas sino dinmicas, y que al
realizar anlisis de sus eventos pasados y actuales podr dimensionar su futuro. Como propsito
de un adecuado diagnstico estn los objetivos de la empresa, saber hacia dnde quiere llegar,
teniendo claridad de dnde est, luego deber propiciar las mejores formas para llegar a ellos,
estableciendo estrategias a seguir y determinando la implantacin de ellas, pero todo no queda
aqu, una vez implantadas las estrategias, deber permanecer en un constante proceso de
retroalimentacin durante la marcha de su implantacin, para nuevamente generar diagnsticos
que muestren los resultados y aplicar medidas para potenciar lo bueno y desechar lo malo, de all,
que el diagnstico se convierte en un sistema permanente.
Segn Alexis Goncalves (2000) conocer el clima organizacional es fundamental para dar la
retroalimentacin necesaria, acerca de las causas que determinan los comportamientos de los
empleados dentro de la organizacin.
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lps/sanchez_v_g/capitulo1.pdf
Mndez(2006), citado por Garca (2009) establece que la medicin del Clima Organizacional
debe ser realizado con el objetivo de establecer un diagnstico sobre cmo perciben los
empleados las dimensiones que se buscan analizar y las actitudes que el personal tiene sobre
ellas, esto con el fin de identificar aquellos aspectos que de manera formal o informal describen
el devenir de la empresa y que producen aquellas actitudes que perciben los empleados y que
inciden en los niveles de motivacin y eficiencia.
Al hacer la medicin, se busca obtener resultados que permitan modificar sus conductas y
generar as mayores niveles de eficiencia y cumplimiento de metas por la accin del recurso
humano.
5.4.1 Instrumentos de medicin del clima organizacional
AUTOR
Litwin y Stringer (1966;
1968)
DIMENSIONES
(7) Estructura organizacional
del trabajo, responsabilidad
individual, recompensa,
Agency Climate
Questionnaire
Tagiuri (1968)
FOCUS 93 (First
Organizational Climate /
Culture Unified Search)
Work Environment Scala
Gonzlez-Rom, Toms y
Ferreres, 1995; GonzlezRom el tal, 1996
Moos, Insel y Humphrey
(1974)
Valenzuela, R (2005)
Mndez, C. (ao?)
Toro (2001)
(8) Desempeo,
impedimento, motivacin e
intimidad, aislamiento,
nfasis en la productividad,
confianza y consideracin. 64
tems
(6)Apoyo de la direccin,
estructura directiva,
preocupacin por los nuevos
empleados, conflicto intra
oficina, independencia de los
agentes y satisfaccin que
genera, 80 tems
(4)Apoyo, innovacin, reglas
y metas. 53 tems
(10) Implicacin, cohesin,
apoyo, autonoma,
organizacin, presin,
claridad, control, innovacin
y comodidad. 90 items
(10) Trabajo personal,
supervisin, trabajo en
equipo, administracin,
comunicacin, ambiente
fsico y cultural, capacitacin
y desarrollo, promocin y
carrera, sueldos y
prestaciones, orgullo de
pertenencia. 99 tems
(7) Objetivo, cooperacin,
liderazgo, relaciones
interpersonales, motivacin,
toma de decisiones, control.
(6) Claridad, estndares,
Responsabilidad,
Flexibilidad, Reconocimiento
y Espritu de equipo
cuestionario de Clima
Organizacional TECLA
instrumento para
determinar los factores que
ms influyen en el clima
organizacional de una
empresa
Sudarsky (1974)
Urdaneta (2005)
(11) Empoderamiento de la
direccin, evaluacin y
control de gestin, trabajo en
equipo, comunicacin,
satisfaccin con el trabajo,
calidad y competitividad,
capacitacin y desarrollo,
Seguridad y salud
ocupacional, reconocimiento,
supervisin y toma de
decisiones.
Fuente: Elaboracin propia a partir de Garca (2006) citado por Garza (2010), y Batanero & Snchez
(2008).
"La medicin del clima organizacional en el sector educativo, ha contado con diferentes
instrumentos, entre ellos, el ndice de caractersticas de instituciones universitarias llamado ICU y
que fue promovido por sus autores Pace y Stern (1958), la escala de presin universitaria
desarrollada por Thistlehwaite (1959), la tcnica de medicin del ambiente universitario
propuesta por Astin y Holland (1961), el cuestionario descriptivo del clima organizacional o
OCDQ diseado por Halpin y Crofts (1962), la escala del ambiente uuniversitario desarrollado
por Pace (1963) el cuestionario de la escuela elaborado por Likert (1969), el cuestionario
descriptivo del perfil del clima organizacional educativo o CKK Ltd de Charles F. Kettering
(1969) y que en 1973 fue desarrollado por la Fundacin CFK Ltd hoy llamada CADRE;
instrumentos que han sido aplicados en Colombia como el TECLA, diseado por Hoyos y Bravo
(1974), el IMCOC diseado por Carlos E. Mendez (1980)".(Castillo, Lengua & Prez, 2011)
5.5 Institucin de Educacin Superior (IES)
5.6.
Talento Humano
Corresponde a la combinacin de varios aspectos, caractersticas o cualidades de una persona,
recursos para lograr los resultados trazados en la formacin de los estudiantes, y medir los
logros en comparacin con lo planeado. Adems, estn los educandos como objeto de las
interacciones de docentes, directivos y personal administrativo, y como sujetos que
interactan con ellos.
La institucin universitaria, como sistema social, institucionaliza, refuerza normas y
valores que influyen sobre el comportamiento de empleados, docentes y estudiantes.
Todos stos, por su parte, llevan consigo al lugar de trabajo, a las aulas y a los lugares en
donde interactan unos con otros, las ideas preconcebidas acerca de ellos mismos, de su
auto-imagen, quines son?, qu merecen?, y qu son capaces de realizar? Es a travs
de las propiedades de adaptacin de sus percepciones, que tratan de hacer coherentes sus
opiniones, actitudes, conocimientos y valores con los de la sociedad y, particularmente,
dentro de la institucin.
esfuerzos para describir el clima en estas organizaciones, busca puntualizar las caracterstica de
este tipo de sistemas en las que existe una interaccin-influencia en cada una de ellas, lo cual
incluye procesos de comunicacin, motivacin, liderazgo, metas, toma de decisiones,
coordinacin, control y evaluacin los cuales influencian en la forma de moldear y desarrollar la
conducta de las personas.
6. HIPTESIS DE TRABAJO
7. METODOLGIA DE LA INVESTIGACIN
7.2 Diseo
7.3.1 Universo
El universo para el presente estudio est representado por 167 empleados que conforman
el rea administrativa de la institucin de educacin superior seleccionada.
7.3.2 Muestra
N x Z2 x p x q
N=
(N-1) (e2) + Z2 p x q
Dnde:
N = poblacin
Z = Nivel de Confianza
p y q = nivel de variabilidad de los datos
E = Margen de error
7.4.1 Tcnica
7.4.2 Mtodo
1. OMS. Teora y tcnicas de desarrollo organizacional. Volumen 3. Mdulo II.
Modelo para el anlisis de la organizacin. Unidad V. Nmero PSDCGT10.
Guatemala; 1990
7.4.3 Encuesta
Se realiz a travs de un cuestionario que permiti recopilar informacin del clima laboral
existente entre el personal del rea administrativa que labora en la institucin. (ver anexo)
Descripcin
7.6.1 Alcance
8. RESULTADOS
9. CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos en la investigacin y/o sus conclusiones deben dar cuenta de los
objetivos propuestos inicialmente, en los objetivos.
10. RECOMENDACIONES
11. PROPUESTA
BIBLIOGRAFA
Acuerdo 003 de abril 16 de 2014. Acuerdo de polticas de bienestar de la institucin analizada.
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ANEXOS
Anexo 1.