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Mdulo 1
Nombre del caso:
Descripcin del contexto:
Desde hace ya varios aos, el marketing est cambiando de un enfoque
transaccional a uno relacional. Con este nuevo enfoque, se aspira a que
las relaciones con los mejores clientes y otros colectivos sean a largo plazo,
interactivas y generadoras de valor aadido.
Sin embargo, en el marketing relacional no es oro todo lo que reluce, ni todas
las empresas que intentan aplicar este nuevo concepto alcanzan el xito. En
teora, este nuevo tipo de marketing es muy interesante y atractivo, pero en la
prctica se observan dificultades o, incluso, rechazo. Por ello, es conveniente
preguntarse si el concepto y la prctica del marketing relacional son
aconsejables para todo tipo de empresas o slo en ciertos casos particulares.
Definicin del caso (en qu se deben fijar, analizar, discutir y desarrollar los
estudiantes):
Existen varias formas en las que, a travs de la ejecucin de estrategias de
Marketing Relacional se puede interferir en la comunicacin de la empresa, en
su estructura y en cmo se organizan los recursos, con el objetivo de orientar
todos los esfuerzos para establecer una relacin slida con los clientes a
travs de las siguientes aplicaciones:
Acciones puntuales de comunicacin. Se trata de realizar acciones
enfocadas exclusivamente a un pequeo grupo de clientes potenciales,
mejorando la experiencia del consumidor y estableciendo una relacin de
confianza en un momento determinado y como refuerzo a una campaa
mayor, compuesta por la difusin en medios de comunicacin tradicionales.
Como es el caso de marcas de bebidas en su aparicin en festivales,
CASO PRCTICO
CASO PRCTICO
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CASO PRCTICO