II.

DEDICATORIA.

Este trabajo de tesis de grado est dedicado a DIOS, por darme la vida a travs de
mis queridos PADRES quienes con mucho cario, amor y ejemplo han hecho de mi
una persona con valores para poder desenvolverme como: ESPOSA, MADRE Y
PROFESIONAL

A mi ESPOSO, que ha estado a mi lado dndome cario, confianza y apoyo

incondicional para seguir adelante para cumplir otra etapa en mi vida.

A mis HIJOS, que son el motivo y la razn que me ha llevado a seguir superndome
da a da, para alcanzar mis ms apreciados ideales de superacin, ellos fueron quienes
en los momentos ms difciles me dieron su amor y compresin para poderlos
superar, quiero tambin dejar a cada uno de ellos una enseanza que cuando se quiere
alcanzar algo en la vida, no hay tiempo ni obstculo que lo impida para poderlo
LOGRAR.

III.

AGRADECIMIENTO.

Me complace de sobre manera a travs de este trabajo exteriorizar mi sincero

agradecimiento a la Universidad Estatal de Bolvar en la Facultad de Ciencias
Administrativas Gestin Empresarial e Informtica, Escuela de Secretariado Ejecutivo
y en ella a los distinguidos docentes quienes con su profesionalismo y tica puesto
de manifiesto en las aulas enrumban a cada uno de los que acudimos con sus
conocimientos que nos servirn para ser tiles a la sociedad.

A mi Directora Licenciada Julia Garay quien con su experiencia como docente ha

sido la gua idnea, durante el proceso que ha llevado el realizar esta tesis, me ha
brindado el tiempo necesario, como la informacin para que este anhelo llegue a
ser felizmente culminada.

II

IV.

CERTIFICACIN DE LA DIRECTORA.

Yo, Licenciada Julia Garay, en calidad de Directora de Tesis, CERTIFICO, que el

presente trabajo de tesis titulado LA GESTIN SECRETARIAL, EN EL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LOS CENTROS EDUCATIVOS DE
SEGUNDA ENSEANZA, EN EL SECTOR RURAL DEL CANTN SAN
MIGUEL PERIODO 2010, previo a la obtencin del Ttulo de Licenciada en
Gestin Secretarial, fue realizado bajo mi tutora y siguiendo los lineamientos
establecidos por la Facultad de Ciencias Administrativas Gestin Empresarial e
Informtica, por Gladys Noem Goyes Cruz autora del mismo, pudiendo realizar los
trmites respectivos para su defensa.

Guaranda, Noviembre del 2010

LIC.JULIA GARAY
DIRECTORA DE TESIS

III

V.

AUTORIA NOTARIADA

Yo, Gladys Noem Goyes Cruz, declaro bajo juramento que el presente trabajo de
Grado LA GESTIN SECRETARIAL, EN EL
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL DE LOS CENTROS EDUCATIVOS DE SEGUNDA
ENSEANZA, EN EL SECTOR RURAL DEL CANTON SAN MIGUEL
PERIODO 2010, es de mi autora; no ha sido previamente presentado para ningn
grado o calificacin profesional, adems he consultado las referencias bibliogrficas
que se incluyen en este documento.

Por tal razn este documento no puede ser flagelado por ninguna otra persona sea
esta natural o jurdica, caso contrario ser puesto a disposicin de las leyes
correspondientes.

Gladys Noemi Goyes

C.I. 0200821684

IV

VI.

TABLA DE CONTENIDOS
Dedicatoria

Agradecimiento

II

Certificacin de la Directora

III

Autora Notariada

IV

Tabla de Contenidos

Lista de Cuadros y Grficos

VII

Lista de Anexos

IX

Resumen Ejecutivo

CAPITULO I
1. Tema

2. Antecedentes

3. Problema

4. Justificacin

5. Objetivos

6. Marco Terico
6.1 Marco Terico Referencial

6.2 Marco Terico Contextual

11

6.3 Marco Terico Cientfico

14

7. Hiptesis

37

8. Variables

38

9. Operacionalizacin de variables

39

9.1 Mtodos

43

9.2 Tipos de investigacin

44

9.3 Tcnicas e instrumentos para la obtencin de datos

45

9.4 Universo

46

9.5 Procesamiento de datos

47

CAPITULO II

2. Anlisis e interpretacin de resultados

2.1 Conclusiones

48
83
V

2.2 Recomendaciones

85

2.3 Comprobacin de la hiptesis

87

CAPITULO III

3. La propuesta
3.1 Ttulo

88

3.2 Introduccin

89

3.3 Justificacin

90

3.4 Objetivos

91

3.5 Fundamentacin Terica

92

3.6 Importancia

93

3.7 Desarrollo de la Propuesta

94

3.8 Impacto

108

Bibliografa

109

Anexos

110

Perfil de encuestas

115

VI

VII.

LISTA DE CUADROS Y GRAFICOS

1. Cuadro y grfico

48

2. Cuadro y grfico

49

3. Cuadro y grfico

50

4. Cuadro y grfico

51

5. Cuadro y grafico

52

6. Cuadro y grfico

53

7. Cuadro y grfico

54

8. Cuadro y grfico

55

9. Cuadro y grfico

56

10. Cuadro y grfico

57

11. Cuadro y grfico

58

12. Cuadro y grfico

59

13. Cuadro y grfico

60

14. Cuadro y grfico

61

15. Cuadro y grfico

62

16. Cuadro y grfico

63

17. Cuadro y grfico

64

18. Cuadro y grfico

65

19. Cuadro y grfico

66

20. Cuadro y grfico

67

21. Cuadro y grfico

68

22. Cuadro y grfico

69

23. Cuadro y grfico

70

24. Cuadro y grfico

71

25. Cuadro y grfico

72

26. Cuadro y grfico

73
VII

27. Cuadro y grfico

74

28. Cuadro y grfico

75

29. Cuadro y grfico

76

30. Cuadro y grfico

77

31. Cuadro y grfico

78

32. Cuadro y grfico

79

33. Cuadro y grafico

80

34. Cuadro y grfico

81

35. Cuadro y grfico

82

VIII

VIII.

LISTA DE ANEXOS

1. Fotos del Personal de Secretaria

110

2. Fotos de servicio al cliente

111

3. Fotos de tipos de agendas

112

4. Fotos de la correspondencia

113

5. Perfil de encuestas

114

IX

XIV. RESUMEN EJECUTIVO

En los centros Educativos de segunda enseanza en el rea rural del Cantn San
Miguel, las secretarias a pesar de haber obtenido su profesionalizacin a travs de la
educacin y la experiencia estas no han podido ser aplicadas en las actividades que
realizan diariamente ya que el acceso a la tecnologa e informacin adecuada siguen
ejecutando ciertas tareas que no permiten mejorar la gestin secretarial.

Con el mtodo deductivo aplicado en esta investigacin se pudo determinar, analizar

y poder demostrar que en los colegios encuestados se deber incorporar ciertos
procesos que aporten al desarrollo organizacional y mejorar las actividades de las
secretarias, lo que se estableci con los

resultados

arrojados

interpretarlos y sugerir alternativas que mejoren las actividades

permitindome
tanto de las

autoridades como del personal de secretaria de las instituciones educativas en el rea

rural del cantn San Miguel.

Se estableci como conclusiones que la informacin que ingresa a cada una de las
instituciones no se ingresa por secretaria impidiendo dar un seguimiento, al igual que
un orgnico estructural donde se evidencie las labores de los diferentes departamentos
en especial el de secretara,

las

actividades

autoridades, y dems departamentos,

no

planifican

los directivos y

las que regularmente debern estar anotadas

en una agenda de trabajo para optimizar el tiempo, as se mejorar la calidad del

servicio y la comunicacin entre todos ser mas eficaz.

Ser necesario concientizar a las autoridades que el personal de secretaria debe ser
capacitado, trabajar en el espacio fsico adecuado con los equipos, material disponible,
equipos y medios de acuerdo a los avances tecnolgicos, de esta manera la calidad
del servicio que prestan las instituciones del sector rural est a la par con las del rea
Urbana.

Por tal razn, he propuesto esta Gua para la gestin y Organizacin de las secretarias,
para que se implante o innove nuevas tareas para que su gestin aporte al desarrollo
organizacional de cada unos de estos centros educativos. Esta gua contiene una serie
de tcnicas, procesos e informacin

que les permitir poner en prctica los

X

conocimientos, tanto personales como profesionales que estn enmarcados dentro de

su puesto de trabajo.

Esta Gua facilitar las actividades diarias de cada una de las secretarias, ya que la
informacin que contiene ayudara a mejorar los resultados relacionados con su
puesto de trabajo,

y su rendimiento futuro, para lograr los objetivos y metas

propuestas y satisfacer las necesidades de todo los que acuden a estas oficinas por su
servicio

hacindoles formar parte de esta gran institucin y

brindndoles una

atencin de calidad y calidez con respeto y dignidad.

XI