Cmo hacer inteligente su negocio

Business Intelligence a su alcance

JOS MIGUEL RODRGUEZ PARRILLA

PRIMERA EDICIN EBOOK

MXICO, 2014

GRUPO EDITORIAL PATRIA

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info

editorialpatria.com.mx

www.editorialpatria.com.mx

Direccin editorial: Javier Enrique Callejas

Coordinacin editorial: Lorena Blanca
Diseo de interiores: Braulio Morales Snchez
Diseo de portada: Juan Bernardo Rosado Sols
Supervisor de preprensa: Miguel Angel Morales Verdugo
Revisin Tcnica:
Luis Arturo Ocampo Carapia
Administrador Industrial por la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas
(U.P.I.I.C.S.A) del Instituto Politcnico Nacional (IPN).
Consultor Certificado bajo la Norma Tcnica de Competencia Laboral Consultora General, emitida por el Consejo
Nacional de Normalizacin y Certificacin (CONOCER) de Mxico.
Socio y director general de Servicio de Apoyo Corporativo, S.A. de C.V.
Profesor de asignatura de la Universidad Autnoma del Estado de Mxico, Centro Universitario UAEM-Valle de Chalco,
en la Licenciatura de Informtica Administrativa y en Ingeniera de Sistemas y Diseo Industrial.
Cmo hacer inteligente su negocio
Derechos reservados:
2014, Jos Miguel Rodrguez Parrilla
2014, GRUPO EDITORIAL PATRIA, S.A. DE C.V.
Renacimiento 180, Colonia San Juan Tlihuaca
Delegacin Azcapotzalco, Cdigo Postal 02400, Mxico, D.F.
Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana
Registro Nm. 43
ISBN ebook: 978-607-438-787-2
Queda prohibida la reproduccin o transmisin total o parcial del contenido de la presente obra en cualesquiera formas,
sean electrnicas o mecnicas, sin el consentimiento previo y por escrito del editor.
Impreso en Mxico
Printed in Mexico
Primera edicin ebook: 2014

C onte n i d o

Agradecimientos........................................................................................ vii
Prlogo....................................................................................................... ix
Introduccin............................................................................................... xi
Acerca del autor...................................................................................... xvii
Captulo 1. La inteligencia como atributo del ser humano
y del negocio...........................................................................1
Captulo 2. Por qu hablar de inteligencia en el entorno
latinoamericano de los negocios?...........................................19
Captulo 3. La inteligencia como actividad: de lo militar
en la antigedad a lo empresarial en la modernidad...............39
Captulo 4. Modelo de las inteligencias de la empresa
en el siglo xxi: un modelo de negocio inteligente.................65
Captulo 5. Business Intelligence (BI)/Inteligencia de negocios...............101

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Contenido

Captulo 6. Inteligencia de negocios: retos y perspectivas.......................117

Captulo 7. Inteligencia artificial y BI: un paso ms?.............................137
Captulo 8. Cmo lograr un negocio inteligente
en el que se emplee BI.........................................................151

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A gr a de cimi e n t o s

i algo debe caracterizar a un ser humano es la cualidad de ser agradecido.

El nacimiento de este libro es producto de haber recibido durante toda
mi vida profesional, que abarca no pocos aos, la confianza, el apoyo y la
ayuda de muchas personas; aspectos que han hecho posible los xitos que
se resumen en esta obra.
Primero, a Boris M. Egorov, de Kiev, Ucrania, mi profesor de la carrera,
quien sembr en mi la semilla del rbol que combina informacin y conocimientos en la toma de decisiones; despus, a mi jefe superior en el Corporativo Infogestin, en Cuba, mi pas natal, quien confi en mis criterios
y me dio la posibilidad de lograr mi verdadera realizacin profesional, la
cual se resume en este libro.
A ellos se une mi admiracin y respeto por la licenciada Virginia Snchez
Rivas, a quien conoc en Mxico cuando impart el curso: Modelo de las
inteligencias en la empresa turstica del siglo xxi, y quien me vincul directamente con la editora Lorena Blanca de Grupo Editorial Patria. Ambas cosas slo fueron posibles gracias a la invitacin del licenciado Miguel Torruco
Marqus, en 2006, y a quien debo mi retorno a este Mxico querido.
Ms all de lo personal, tambin en lo profesional, vaya mi agradecimiento al esposo de mi hija, el licenciado Jorge Martnez Chapa, empresario exitoso, as como tambin al maestro Vctor Garca, mi coterrneo,

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Agradecimientos

por los atinados y oportunos comentarios que han tenido la amabilidad de

formularme acerca del contenido del libro.
De manera particular, agradezco a mi hija Ingrid y a mis sobrinas Lorena y Danae por el perenne acicate para que escribiera esta obra.
A mi editora, Lorena Blanca, por su exigencia profesional, su invaluable ayuda y oportunas crticas, sin lo cual esta obra no existira.
Por ltimo a Pili, a quien me un y me ha acompaado desde que comenc a escribir Cmo hacer inteligente su negocio, le agradezco que haya
aceptado que no le dedicase todo el tiempo que merece, al compartirlo
con mi labor de escritor.
De nuevo, gracias a todos por darme la posibilidad de sentir la alegra
de ver en mi vida otra obra ms realizada.
Jos Mart, el apstol de Cuba dijo: Slo es un hombre pleno aquel
que tiene un hijo, siembra un rbol y escribe un libro. La vida me ha
dado la oportunidad de considerarme un hombre pleno.
Gracias, pues, a la vida!

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prlogo

s completamente cierto que prologar un libro es una tarea difcil. Cuando el doctor Rodrguez puso en mis manos su manuscrito y me solicit
que hiciera el prlogo a su libro Cmo hacer inteligente su negocio, ya tena una nocin de lo que el autor entenda por negocio inteligente, pues
en conversaciones sostenidas ya me haba introducido en el tema. Al leer
el libro hay tres cuestiones que considero meritorio resaltar, y que contribuyen al valor de la obra que nos presenta: la primera, la forma de escribir
es sencilla y directa, con un lenguaje dirigido a ejecutivos empresariales; la
segunda, la transmisin de las experiencias del autor resumida en el Modelo de las inteligencias de la empresa en el siglo xxi, enfoque muy
interesante y novedoso, por su completitud y presentacin, pues se explica
detalladamente, y se brinda al empresario el apoyo, ya sea de una gran
empresa o de una MiPyME, cmo implementarlo en su negocio y convertir ste en un negocio inteligente; y por ltimo, el autor demuestra que se
puede editar un libro con informacin sobre el tema con un grado alto de
actualizacin si se tiene el dominio de cmo trabajar en el impresionante
entorno de Internet. Aos atrs, cuando un libro sala a la luz, ste casi
siempre estaba desactualizado; no as la obra del doctor Rodrguez Parrilla,
la cual ha alcanzado la madurez en su quehacer profesional.
Obra parecida en lengua castellana y con un anlisis de la situacin
de los negocios en Latinoamrica no se haba publicado hasta ahora. Las
existentes slo estn escritas en lengua inglesa.

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Prlogo

Considero que todo empresario debe leer este libro, no le va a tomar

un gran tiempo; al hacerlo ir mirando su negocio hacia adentro, cuestionndose muchas cosas, as como el estado en que ste se encuentra en el
entorno dinmico y agresivo del mercado actual.
Asimismo, encontrar una gua para la accin, aporte principal de la
obra.
Doctor Eduardo valos Lira
Presidente del Consejo de Acreditacin en la
Enseanza de la Contadura y Administracin, A.C.
CACECA

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I ntr o du cci n

n las dos ltimas dcadas, una del siglo xx y otra del xxi, se han producido enormes cambios en la administracin de los negocios y en
las formas y los mtodos para fundamentar las decisiones, as como en las
herramientas que sirven como infraestructura tecnolgica empleada en esos
procesos. El paradigma antropomrfico, combinado con el informacional,
han permitido materializar el enfoque holstico en el uso de la informacin en el negocio.
Se impone la necesidad de esclarecer en espaol conceptos como inteligencia competitiva, inteligencia comercial o inteligencia de mercado,
inteligencia de la organizacin, inteligencia artificial e inteligencia emocional, dentro del contexto de los negocios. Las razones para ello son
varias: primero, porque estos trminos son relativamente nuevos en la
administracin de los negocios; segundo, debido a que an no hay consenso en cuanto a las definiciones y el alcance de los mismos y, tercero,
porque son muy pocas las instituciones de investigacin, acadmicas y
consultoras, las que mencionan en sus cursos, carreras o servicios, la inteligencia empresarial.
Cmo hacer inteligente su negocio concentra de manera sucinta las
principales cuestiones acerca de la inteligencia como actividad y como
atributo de las organizaciones del siglo xxi, introduciendo un modelo de
negocio denominado Modelo de las inteligencias de la empresa en

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Introduccin

el siglo xxi, y se complementa con aplicaciones prcticas y sencillos

ejemplos, que permiten concretar los conceptos para lectores que desean
adentrarse en el management inteligente. Incluye, tambin, herramientas
usadas por quien esto escribe en la prctica de su implementacin, as
como recomendaciones para los directivos conocidos como de nivel C1
para la introduccin del modelo de negocio inteligente en sus respectivas
empresas.
Asimismo, cabe destacar que el modelo propuesto en este libro es perfectamente aplicable a todo tipo de empresas, desde las PyMEs hasta los
grandes corporativos nacionales o trasnacionales. La esencia est en lograr
que en la cultura organizacional de la compaa se introduzca la nueva
forma de trabajar, para que aquella transite hacia tornarse un negocio
inteligente.
Cmo hacer inteligente su negocio gua al lector para que pueda:
1. Conocer el contenido de la funcin de las inteligencias como actividades y como componentes del management en las organizaciones
ms destacadas de hoy, para determinar con claridad el papel y lugar de la inteligencia de negocios.
2. Poder realizar un diagnstico preliminar del estado del uso de las
inteligencias en su propia empresa.
3. Determinar cules son las acciones a seguir para la implementacin
del Modelo de las inteligencias de la empresa en el siglo xxi,
lo cual redundar en la puntualizacin de las ventajas competitivas
de su negocio y la definicin de su diferenciacin en el mercado, as
como en la elevacin de la eficacia y eficiencia de la gestin empresarial.
4. Familiarizarse con el uso de las inteligencias en pases y empresas
del rea latinoamericana.

N. del R. T. En Estados Unidos, el nivel C es el de ms alta jerarqua en las organizaciones

y se designa as porque en l los ejecutivos tienen puestos que inician con el adjetivo
Chief (jefe), los cuales suelen abreviarse a partir de la letra C; por ejemplo, CEO, Chief
Executive Officer (director general) o CFO, Chief Financial Officer (jefe de finanzas o
director financiero).

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Introduccin

Este libro ser de gran utilidad para lectores de diversas formaciones;

en el mbito empresarial: gerentes de nivel C en corporativos y empresas,
y consultores y desarrolladores de sistemas de informacin, de la gestin
del conocimiento y de inteligencia de negocios (BI); en la academia: docentes de las reas de administracin, marketing, planes y proyectos de
negocios, y tecnologas de la informacin y las comunicaciones. Consta
de 8 captulos, un anexo y una abundante y muy actualizada bibliografa especializada en el tema. Todo ello presenta un enfoque metodolgico para orientar a los lderes, especialistas y colaboradores de un negocio
para convertir su negocio en un negocio inteligente.
El captulo 1, La inteligencia como atributo del ser humano y del negocio,
tiene como fin esclarecer la visin antropomrfica de la empresa y el uso
del trmino inteligencia en las compaas ms modernas, desde su definicin como atributo humano, la forma de medirla y su extensin hacia la
inteligencia de la empresa moderna.
El captulo 2, Por qu hablar de inteligencia en el entorno latinoamericano
de los negocios?, contiene un breve anlisis de Amrica Latina como escenario para los negocios en el siglo xxi. En ste hace una breve caracterizacin
del desarrollo econmico de los pases de la regin, su competitividad,
la globalizacin en Latinoamrica y su influencia en los negocios de este
continente.
En el captulo 3, La inteligencia como actividad: de lo militar en la antigedad a lo empresarial en la modernidad, se establece el paralelo entre los
procesos de la inteligencia militar y la inteligencia que se lleva a cabo en el
mbito empresarial. Se explica la pirmide informacional como base de la
concepcin de la labor a desarrollar en la empresa moderna, al considerar
la informacin como producto, y de ello pasar al diseo y la implementacin de los sistemas de informacin. Se introduce, tambin, la definicin
de la gestin del conocimiento y el cambio de la sociedad actual hacia una
sociedad del conocimiento. Se establece la relacin entre conocimientos,
inteligencia y aprendizaje empresariales, a partir de La Quinta Disciplina
de Peter Senge. Asimismo, se analiza la importancia de la inteligencia en
el entorno de negocios latinoamericano.
El captulo 4 es crucial para el desarrollo de este libro, pues, como indica su ttulo: Modelo de las inteligencias de la empresa en el siglo xxi: un modelo
de negocio inteligente, plantea mi propuesta original, resultado de mi experiencia durante 30 aos en el diseo y la implementacin de los sistemas

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Introduccin

de apoyo a la toma de decisiones con funciones inteligentes, incluyendo

inteligencia competitiva, inteligencia interna de la empresa y la vinculacin entre el liderazgo y la inteligencia emocional. Este modelo es la infraestructura tecnolgica que soporta la BI. Adems, se ofrece la metodologa
y una herramienta sencilla para el diagnstico preliminar del nivel de las
inteligencias de la empresa, mismo que permitir elaborar el plan de accin para transformar el negocio existente en uno inteligente. El captulo
tambin aborda los sistemas inteligentes de apoyo a la toma de decisiones
(IDSS) y La Ventana del Lder, como instrumento para la evaluacin y el
desarrollo de los directivos en la empresa, con resultados de aplicacin no
slo en Mxico, sino en varios pases latinoamericanos, a ms de un caso
de estudio exitoso.
Los captulos 5 Business Intelligence (BI)/Inteligencia de negocios y 6 Inteligencia de negocios: retos y perspectivas estn ntimamente relacionados y
son secuenciales, pues van desde un recuento del surgimiento de la BI por
su introductor, Howard Dresner, y el establecimiento de la arquitectura
de los sistemas de BI, hasta la panormica del estado actual de la BI en el
mercado latinoamericano y sus tendencias y perspectivas.
Inteligencia artificial y BI: un paso ms?, es el ttulo del captulo 7, el cual
parte del boom en el siglo xx de la inteligencia artificial, esclareciendo el
porqu no prosperaron los sistemas expertos en el management de la empresa, hasta la realidad de la IA en el siglo xxi, en comparacin con lo que
se prometa y el cmo debe usarse en el entorno empresarial.
Por ltimo, Cmo lograr un negocio inteligente en el que se emplee BI, es el
ttulo del captulo 8, el cual contiene recomendaciones a los directivos del
nivel C, resultantes de mi propia experiencia prctica en la organizacin
del trabajo para lograr el negocio inteligente; asimismo, seala qu errores
no cometer, qu grupos de trabajo organizar con base en el concepto de
desarrollo de los IDSS, denominado prototipo y versiones sucesivas, as
como los espacios temporales y los principios organizativos para llegar a la
transformacin en negocio inteligente. El caso de Infogestin es el roadmap para avanzar en este proceso.
Es mi deseo que, en su calidad de gerente, especialista, profesor, ejecutivo o alumno, Cmo hacer inteligente su negocio le ayude a comprender y
a desenvolverse en la complejidad que caracteriza el convertir un negocio
cualquiera en un negocio inteligente.

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Introduccin

Gracias adelantadas, por haber seleccionado esta obra para incorporarla a su acervo.
Jos Miguel Rodrguez Parrilla
Mxico, 2011

Grupo Editorial Patria le invita a complementar su lectura con los elementos que encontrar en http://www.recursosacademicosenlinea-gep.com.
mx. Ingrese al sitio, regstrese, confirme su registro y d clic en el icono
del libro Cmo hacer inteligente su negocio para entrar a su espacio y
navegar en l.
A lo largo del libro, encontrar recordatorios a este respecto identificados con el smbolo .
Buena lectura!

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Captulo

Business Intelligence
(BI)/Inteligencia de
negocios

Howard Dresner y el origen de la Business Intelligence/Inteligencia de

negocios (BI).
Inteligencia de negocios (BI) versus sistemas de apoyo a la toma de
decisiones con funciones inteligentes (IDSS).
La inteligencia de negocios como la infraestructura tecnolgica del negocio
inteligente basado en el Modelo de las inteligencias de la empresa en el
siglo xxi.
Estructura y caractersticas de los sistemas de inteligencia de negocios.
Los sistemas de BI en el mercado de las tecnologas de la informacin.
Soporte digital

: presentacin La inteligencia de negocios.

Cursos a distancia: Management inteligente.
Fuentes de informacin complementarias.

Surgimiento del concepto Business Intelligence

omo hemos expresado en captulos previos, la terminologa que se

usa en el tema de la inteligencia de negocios es objeto de anlisis e,
incluso, controversia. As ocurre con Business Intelligence o inteligencia de
negocios.
Aunque es difcil determinar el momento exacto en que comienza a
hablarse de inteligencia de negocios, s es posible afirmar que ste se remonta a varios decenios. De hecho, la primera publicacin a la que hacen

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CMO HACER INTELIGENTE SU NEGOCIO

referencia la mayora de los especialistas que trabajan esta temtica es de

1966, Business Intelligence and Espionage, de Richard M. Greene.1 Posteriormente, en 1988, aparece The business intelligence system. A new tool for competitive advantage, de Benjamin y Tamar Gilad.2 Para el decenio de 1990,
se localiza una vasta bibliografa en donde se usa el trmino Business Intelligence (BI), y a partir de 2000 aparecen gran cantidad de artculos y
obras intelectuales en las cuales hay una referencia frecuente a l, por
ejemplo, Enterprise Knowledge has a Face,3 Competitor Intelligence Manual and
Guide,4 Business Intelligence in the Post-Modern Era,5 A ecipe for Business Intelligence Success,6 Business Intelligence and the New Europe,7 Senior Management
Must Champion Business Intelligence Programs,8 entre otros. Es hasta finales
de 2010, cuando aparecen los primeros textos en espaol sobre el tema:
Cultura orientada al desempeo: el eslabn perdido en la inteligencia de negocios9 e
Introduccin al Business Intelligence.10
Hoy da, y desde 1989, Howard Dresner es considerado el padre de
la inteligencia de negocios. Como uno de los 13 socios de la consultora
Gartner en 1992, Dresner aport el trmino Business Intelligence, lo que
le vali un importante reconocimiento por el rea de valor aadido para
la compaa, donde Dresner organiz y presidi la comunidad interna de
investigacin de Business Intelligence, al igual que la formacin de comunidades para la monitorizacin de la actividad empresarial y analtica.
1

3
4

10

Citado en Jenster, P. V. & Solberg Soilen, K. (2009). Market Intelligence Building Strategic
Insight; Copenhagen Business School Press.
Gilad, B. & T. Gilad. (1988). The business intelligence system. A new tool for competitive advantage. AMACOM (American Management Association).
http://www.intelligententerprise.com/993003/feat1.shtml
Tyson, K. W. M. (1990). Competitor intelligence manual and guide: gathering, analyzing, and
using business intelligence. Englewood Cliffs, Nueva Jersey, EUA: Prentice Hall.
Soderlund, M. (1990). Business Intelligence in the Post-modern Era. Marketing Intelligence & Planning. Vol. 8. Iss: 1. Pgs. 7-10.
Fuld, L. A Recipe for Business Intelligence Success. The Journal of Business Strategy. Enero-Febrero, 1991.
OBrien, V. F. & Fuld, L.M. (1991). Business Intelligence and the New Europe. Planning Review. Vol. 19(4). Pgs. 29-34.
Herring, J. P. (1991). Senior Management Must Champion Business Intelligence Programs. Journal of Business Strategy. Vol. 12(5). Pgs. 48-52.
Dresner, H. (2010). Cultura orientada al desempeo: el eslabn perdido en la inteligencia de
negocios. Mxico: Grupo Editorial Patria.
Curto, D. J. & Conesa i Caralt, J. (2010). Introduccin al Business Intelligence. Barcelona,
Espaa: Editorial UOC.

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BUSINESS INTELLIGENCE (BI)/INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Hizo lo propio con el Business Intelligence Summit, que cada ao tiene

lugar en Chicago, Illinois, EUA.
Como puede observarse, con Howard Dresner y la BI sucede algo muy
parecido a lo acontecido con Daniel Goleman y la inteligencia emocional,
es decir, ambos logran tomar el concepto y darle auge de manera inteligente y eficaz. Esto es un fenmeno frecuente y lo justo es reconocerle a
estos autores su creatividad y espritu innovador, razn por la cual trasciende su actividad.
El trmino, en s mismo, es importante, porque la denominacin Business Intelligence, o inteligencia de negocios (BI, siglas que permiten su
identificacin, independientemente del idioma), ha permitido unificar
toda una serie de aplicaciones informticas para la integracin de la informacin en la empresa moderna, y as crear un entorno basado en las
enormes posibilidades que tienen las computadoras hoy, el cual se convierte en la infraestructura computacional de los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones con funciones inteligentes (Intelligent Decision Support System o Intelligent DSS).
La inteligencia de negocios es otra de las que incorporo al Modelo de
las inteligencias de la empresa en el siglo xxi, debido a que la BI es
la infraestructura tecnolgica que asegura la implementacin prctica del
modelo mencionado. Hago hincapi en mi concepcin, la cual enmarca la
inteligencia de negocios en el rea de la Informtica.

Definicin de inteligencia de negocios

En fechas recientes es frecuente encontrar reportes de investigaciones
realizadas sobre BI (vanse las referencias bibliogrficas de este libro). El
Aberdeen Group, por su parte, lleva a cabo interesantes estudios reportados en los Aberdeens Research Benchmarks. En el informe acerca de BI
Operacional11 aparece esta definicin: BI es la combinacin de prcticas,
capacidades y tecnologas usadas por las compaas para recopilar e integrar la informacin, aplicar reglas del negocio y asegurar la visibilidad de
11

Hatch, D. Operational Business Intelligence What you Need to Know About Improving
Your Customer-Facing Performance (marzo, 2009).

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CMO HACER INTELIGENTE SU NEGOCIO

la informacin en funcin de una mejor comprensin del mismo y, en ltima instancia, para mejorar el desempeo. En otro artculo publicado en
2010 por Ventana Research, llamado 10 Steps to 21st Century BI & Performance Management,12 se expone a la BI como la tecnologa clave que permite a
las organizaciones entender y actuar sobre la informacin recibida desde,
y almacenada en, varias fuentes.
Jordi Conesa y Josep Curto manifiestan que: Se entiende por Business Intelligence al conjunto de metodologas, aplicaciones, prcticas y capacidades enfocadas a la creacin y administracin de informacin, que
permite tomar mejores decisiones a los usuarios de una organizacin.13
Asimismo, Seena Sharp diferencia Business Intelligence de inteligencia
competitiva, e indica que la BI trata principalmente de la minera de datos, una prctica que es realizada en gran medida por la tecnologa de
la informacin. El objetivo es producir informacin histrica, as como
estadsticas en cuanto a las ventas, la satisfaccin del cliente y la asignacin de proyectos. Estos datos brindan informacin valiosa para descubrir
patrones, detalles sobre preferencias regionales y optimizar los esfuerzos
en marketing.
Por su parte, Per Jenster y Klaus Solberg Silen indican: Cuando
mencionamos Business Intelligence (BI) hoy, usualmente se interpreta
como la tecnologa asociada al anlisis de inteligencia;14 en tanto, Rajiv
Sabherwal e Irma Becerra-Fernndez15 definen a la inteligencia de negocios como: la forma de brindarle a los decisores informacin y conocimientos valiosos, mediante el apalancamiento de una gama de fuentes de
informacin, as como de la informacin estructurada y no estructurada.
Para culminar, me parece muy interesante el artculo de Rick Davey,16 en
el que analiza los dos enfoques.

12

13
14
15

16

Ventana Research. 10 Steps to 21st Century BI & Performance Management. Recuperado en

junio de 2010 de: http://www,intelligententerprise.com/showArticle.jhtml?articleID=
225200684
Curto, D. J. & Conesa i Caralt, J. Op. cit.
Jenster, P. V. & Solberg Soilen, K. Op. cit.
Sabherwal, R. & Becerra-Fernndez, I. (2011). Business Intelligence Practices, Technologies,
and Management. EUA: John Wiley & Sons, Inc.
Davey, R. (2010). Business Intelligence A Business Definition. Noviembre 8 de 2010. Recuperado el 20 de enero de 2011 de: http://www.focus.com/briefs/business-intelligence/
business-intelligence-business-definition/

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BUSINESS INTELLIGENCE (BI)/INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Por supuesto, hay muchas ms fuentes de datos en las que se expresan

definiciones de BI, pero como puede verse en las que hemos presentado,
la mayor tendencia es identificar a la BI con la infraestructura tecnolgica
que soporta la inteligencia como actividad y como atributo de la organizacin que pretende ser un negocio inteligente. Esto contribuye a que
muchos de aquellos que hoy comercializan tecnologas de informacin,
tambin lo hacen con sistemas y softwares de BI; la mayora de las publicaciones que llegan al mercado estn vinculadas a aspectos tecnolgicos y
no de gestin como tales.
En el mbito acadmico suele repetirse este hecho, pues la inteligencia
de negocios aparece slo en carreras vinculadas con las tecnologas de la
informacin, como la licenciatura en gestin de las tecnologas de la informacin u otras similares en las reas de computacin e informtica, pero
an no en las carreras empresariales.
Como parte integrante del Modelo de las inteligencias de la empresa en el siglo xxi, defino a la BI como el conjunto de tecnologas
de la informacin y las comunicaciones (TIC) que actan como soporte
tecnolgico de los procesos de gestin de la informacin, de los conocimientos y del aprendizaje en la empresa, que aseguran la inteligencia
como actividad y como atributo de la misma. Esta definicin permite la
clara comprensin del concepto por parte de los ejecutivos en todos los
niveles jerrquicos de las organizaciones, as como por cualquiera que est
interesado en el tema.

Estructura y caractersticas de los sistemas de BI

A medida que han ido surgiendo nuevos sistemas y soluciones computacionales, la arquitectura del BI tambin ha ido variando, al basarse en ellas.
En la figura 5-1 est la representacin simplificada de los sistemas de BI
actuales para las grandes empresas con amplias posibilidades financieras.
Como lugares de almacenamiento de informacin, existen dos tipos de
bases de datos: las operacionales, que aseguran el sistema ERP (Enterprise Resource Planning), o sea, la planificacin de todo tipo de recursos,
al igual que los sistemas que dependen de las funciones de la empresa,
como el de gestin de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas
del ingls Customer Relationship Management); y las bases de datos para

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CMO HACER INTELIGENTE SU NEGOCIO

Arquitectura del sistema de BI

Buscadores

Portales de la empresa

Microsoft Office

Interfases unificados sobre la web

Cuadros de
mando

Reportes

OLAP

Anlisis del
negocio

Alertas y
prediccin

Servidores de inteligencia

ERP

CRM

Bases de datos
operacionales

DATA
WAREHOUSE

DATAMART

SAP

Bases de datos para apoyo a decisiones

Figura 5-1. arquitectura de los sistemas de inteligencia de negocios en las grandes

empresas.

apoyo a la toma de decisiones, entre las que estn el datawarehouse,

el datamart y las aplicaciones SAP (Sistemas, Aplicaciones y Productos en
procesos de datos). Los dos primeros son repositorios de informacin, y se
diferencian en que el datawarehouse contiene datos de toda la empresa y
el datamart aquellos asociados a un departamento o divisin de la compaa. Por su parte, una de las aplicaciones SAP se denomina SAP Business
Objects, y permite trabajar la asociacin de informacin para asegurar las
diferentes funciones de la BI, es decir, generar reportes, realizar anlisis
del negocio, as como implementar alertas y predicciones.17
La gestin del conocimiento para el apoyo a la toma de decisiones se
realiza mediante lo que se conoce como minera de datos, que es el procesamiento de la informacin que se encuentra en el datawarehouse para
17

Para mayor informacin puede consultar el sitio: http://www.sap.com

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BUSINESS INTELLIGENCE (BI)/INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

encontrar patrones en el desempeo de la empresa, como pueden ser las

tendencias en los niveles de satisfaccin de los clientes, as como predicciones en cuanto al comportamiento de indicadores clave de dicho desempeo de la compaa. Rajvi Sabherwal y Jordi Conesa cada uno en sus
respectivas publicaciones presentan con mayor profundidad y claridad
la descripcin de la arquitectura de los sistemas de BI, as como ejemplos
de su puesta en prctica.
Las funciones de la BI en las grandes empresas consisten en crear y
manipular los cuadros de mando (scorecards), crear reportes, realizar el
anlisis en lnea (OLAP, por sus siglas en ingls de On Line Analytical
Processing), as como implementar alarmas y predicciones asociadas a los
indicadores clave del desempeo empresarial.
El uso de la informacin en los diferentes lugares de almacenamiento
mencionados se realiza sobre la base de los servidores de inteligencia, los
cuales aseguran la realizacin de la inteligencia como actividad y como atributo del negocio inteligente, es decir, son los que aseguran el funcionamiento del Modelo de las inteligencias de la empresa en el siglo xxi.
Como se observa en la arquitectura, toda la interaccin con los usuarios finales se realiza en ambiente web (vase la parte superior de la arquitectura en la figura 5-1).

Sistemas de BI en las MipyMEs

La mayora de las micro, pequeas y medianas empresas confrontan graves limitaciones de recursos para la implementacin de la inteligencia de
negocios. Por eso, es caracterstico que en ellas exista un escaso nmero
de computadoras, conectadas (o no) con la red y que cuenten (o carecen) de conexin a internet. Sin embargo, en todos los casos, el modelo
de las inteligencias puede ponerse en prctica de manera exitosa. La figura 5-2 presenta la arquitectura de un sistema de BI para MiPyMEs, la cual
puede existir en redes pequeas de computadoras (2 a 10 PC) o en el
peor de los casos en una computadora aislada.
Como se observa en la figura 5-2, la variante ms sencilla de sistema
de BI se basa en el uso de las posibilidades que brinda Microsoft Office.
Aunque hay otra paquetera de programas para oficina, Office es una solucin aconsejable para las MiPyMEs, cuando menos de manera inicial. A
medida que la empresa disponga de mayor cantidad de recursos financieros,

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