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FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN
CURSO: Marketing Empresarial I
PROFESOR: lvaro Enrquez
CHIMBOTE PERU
2014
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AUTOR:
Ever Llajamango Castillo.
Edson Lpez Meja.
TEMA:
El consumidor Peruano.
FINALIDAD:
Estudiar y Analizar el
comportamiento del consumidor
peruano.
CHIMBOTE PERU
2014
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo en primer lugar a Dios por
darme la sabidura necesaria y la fuerza de voluntad
para poner afrontar todas las vicisitudes que se cruzan
en mi camino, dndome la fortaleza necesaria para
poder superarlas. En segundo lugar a mis padres por
darme esas enseanzas, valores, virtudes que
contribuyeron a que sea un hombre de bien, capaz de
mantenerme firme ante cualquier adversidad o
tentacin que me haga trastabillar en mi firme
propsito de vida, de ser una gran persona, un hombre
de bien y un excelente ser humano.
AGRADECIMIENTO
Agradezco especial a mi familia que tuvo fe en mi
capacidad de superacin ,en mi perseverancia , los
cuales estn siempre en cada momento de mi vida
compartiendo mis alegras ,mis tristezas apoyndome
de manera desinteresada con mi propsito trazado.
EPGRAFE
La organizacin de marketing tendr que redefinir
su papel: ya no manejar las interacciones con los
clientes, sino integrar todos los procesos de la empresa
que tienen que ver con los clientes.
Philip Kotler.
SUMARIO
Caratula.1
Contracaratula..2
Dedicatoria3
Agradecimiento.4
Epgrafe5
Sumario..................6
Sumario..7
Resumen.8
Summary.9
Introduccin10
Problema a Investigar..10
Objetivo general.10
Objetivo especfico..10
Captulo I11
Entendiendo las Actitudes y comportamientos del Consumidor peruano.
Capitulo II.14
Cmo conquistar al consumidor peruano?.........................................14
Cmo estudiar al consumidor peruano?............14
Proceso de Decisin de compra del Consumidor..15
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RESUMEN
En este trabajo lo que se intenta o pretende desde
nuestra modesta perspectiva, es analizar de manera
exhaustiva y minuciosa al consumidor peruano ,su
manera de actuar y de elegir, cuales son las razonas
por las que este toma la decisin de adquirir un
determinado producto o servicio, que le motiva, que
espera est de sus adquisiciones.
Si bien es cierto las empresas en la actualidad buscan
captar la mayor cantidad de clientela para que as
obtenga la mayor utilidad posible, por tal motivo se
hace imprescindible conocer a este, y as poder captar
su atencin, por eso este trabajo lo que pretende es
contribuir con este fin el de establecer los parmetros
ms cercanos sobre el comportamiento del
comportamiento del consumidor peruano.
SUMMARY
In this paper what is attempted or intended from our
humble perspective is comprehensive and thorough
analysis of the Peruvian consumer way, how they act
and choose, which are of reasons why this makes the
decision to purchase a particular product or service
that motivates you, that is expected of their
acquisitions.
While companies now seek to capture as many
customers so you get the greatest value possible for that
reason it is essential to know this, so you can capture
their attention, so this work is intended contribute to
this end to establish the closest parameters on the
behavior of the Peruvian consumer behavior.
INTRODUCCIN
En el mundo actual el conocimiento del consumidor es un factor cada vez ms
determinante del xito y constituye uno de los principales desafos de cualquier compaa.
Asimismo, la diversidad de perfiles de consumidores alrededor del mundo, demuestra
que es imposible pensar un nico producto o estrategia que funcione para todos.
En este sentido, un reciente estudio de Nielsen confirma que si bien en lo que respecta a
los valores esenciales de la vida (relativos a la familia, la educacin o la religin) las
similitudes entre los consumidores globales suelen ser ms que las diferencias; las
actitudes y criterios de compra son diferentes de acuerdo al lugar donde viven. En los
pases desarrollados, por ejemplo, los consumidores suelen ser ms escpticos e
impulsados por el precio, mientras que en los mercados en crecimiento se observa una
mayor afinidad a marcas aspiracionales, as como una mayor inclinacin a la adopcin
temprana de nuevos productos.
Ahora bien, a partir de aqu, surgen algunos interrogantes: Dnde se ubica el consumidor
peruano dentro de este contexto general? Cules son sus caractersticas distintivas?
Para responder a estas preguntas, nos basaremos en los hallazgos de la ltima Encuesta
Global de Nielsen sobre comportamiento del consumidor. A lo largo del artculo,
abordaremos el entendimiento del consumidor peruano desde distintas perspectivas, que
abarcan desde la descripcin de sus estilos de vida y valores hasta sus hbitos de compra y
los factores que impulsan sus preferencias y comportamientos.
Problema a investigar:
Cul es el comportamiento del consumidor peruano?
Objetivo General:
Objetivos especficos:
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CAPITULO I
El consumidor peruano en el contexto latinoamericano
Para empezar, debemos destacar que en la actualidad el consumidor peruano no pasa
inadvertido dentro de la regin. Es, luego del consumidor brasilero, quien presenta los
niveles de confianza ms altos en Latinoamrica. En este sentido, los resultados arrojados
por el ndice Nielsen de Confianza del Consumidor del ltimo trimestre de 2013, muestran
que el consumidor peruano posee una percepcin mucho ms positiva que el promedio
de la regin sobre el contexto econmico general y sobre sus finanzas personales en
particular. Por ejemplo, el 55 por ciento de los encuestados peruanos considera que las
perspectivas laborales para los prximos doce meses sern buenas, mientras que esta
cifra desciende al 48 por ciento para el promedio de los latinoamericanos. En lnea con lo
anterior, mientras que 6 de cada 10 latinoamericanos piensa que su pas se encuentra en
recesin, en el caso de Per menos de 4 de cada 10 encuestados considera que as sea.
Ms all de esto, vale destacar que el nivel de confianza del consumidor en Per ha sido
siempre uno de los ms sensibles y variables de la regin. Asimismo, el mayor optimismo
del consumidor peruano no guarda necesariamente una relacin directa con su
comportamiento de consumo. En esta dimensin, se muestra mucho ms cauteloso y
racional, tal como se ver ms adelante.
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contienen variados productos que estn bajo promocin ya que esto ayuda a los
detallistas a mejorar el trfico de la tienda as como la rentabilidad a corto plazo.
Alejandra Bevacqua, especialista en soluciones de precio y promocin de Nielsen para
Cono Sur, seala Ya sea en la tienda o a travs de medios, los minoristas estn
encontrando cada vez ms difcil atraer, convertir y retener a los consumidores. La
respuesta tpica frente a este escenario es la proliferacin de ms y ms profundos
descuentos y promociones. Sin embargo, es fundamental entender y aislar el impacto de
los esfuerzos de marketing, medir su eficacia y luego estimular la demanda incremental de
una nueva adquisicin y la retencin de clientes.
Un sinfn de oportunidades
En la actualidad, existe un sinfn de oportunidades para las marcas que apuesten a
desarrollarse en el mercado peruano. El principal reto, consiste en saber cmo interpelar
a este nuevo consumidor, que si bien se presenta con una actitud y percepcin positiva
de su situacin y la de su pas, tiene en relacin al consumo un perfil ms cauto,
caracterizndose por ser exigente, sumamente criterioso y estar atento a las promociones
y descuentos que ofrece el mercado. La clave del xito radicar en saber interpretar sus
necesidades, ofrecindole propuestas innovadoras y al mismo tiempo optimizar los
esfuerzos de marketing identificando las campaas ms eficaces y apostando la
inversin de manera ms eficiente.
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CAPITULO II
Cmo conquistar al consumidor peruano?
Definiciones:
Consumidor.-Es aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio
para satisfacer una necesidad.
Cliente.-Son todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio
que se vende, y que han obtenido buenos resultados,
hacindolos que regresen a la compra del producto,
de una forma sistemtica o casual, es decir el cliente
es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce.
Comportamiento.-Conducta, manera de
comportarse, la forma en la que se reacciona ante
diferentes situaciones .Las reacciones pueden ser ante
un ataque, una pregunta, una decisin o una situacin.
Cmo estudiar al
Cliente Peruano?
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Los Sofisticados.- (8 %)
Caractersticas
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Mujeres de carcter
con un modo de
moderno. Ven con
La mayora han
tcnicas. Su nivel de
Pertenecen a los NSE
mayor proporcin de
Huancayo, Piura,
Pucallpa, Tacna,
El hogar no es el
realizacin personal.
desarrollarse en el
aporta mucha
pujante y trabajador,
pensar y actuar ms
optimismo su futuro.
seguido carreras
ingreso no es alto.
B/C/D/E. Hay una
Modernas en
Chiclayo, Cuzco,
Cajamarca y Lima.
principal espacio de
La oportunidad de
plano laboral le
satisfaccin.
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productos de marca.
Hacen sus compras diariamente y buscan productos nutritivos y baratos.
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Conclusines:
Los consumidores peruanos son cada vez ms exigentes y eso plantea nuevos
retos a las empresas, que deben reinventarse.
Los tiempos en los que un peruano decida sus compras slo a partir del
precio ms bajo han terminado. Actualmente, un nada desdeable 60% de
los consumidores del pas tiene poder decisin sobre los productos que
adquiere, arroj una reciente investigacin de Arellano Marketing.
Este cambio en la actitud del pblico plantea un desafo a las empresas. Si t
le enseas algo al consumidor, despus lo exige. El consumidor no va a
decrecer en aprendizaje. Cuando va aprendiendo, va exigiendo ms. Eso hace
que se queden los mejores [negocios], dice Christian Gonzales, gerente de
EducAr de Arellano Marketing.
En la actualidad, existe un sinfn de oportunidades para las marcas que
apuesten a desarrollarse en el mercado peruano. El principal reto, consiste
en saber cmo interpelar a este nuevo consumidor, que si bien se presenta
con una actitud y percepcin positiva de su situacin y la de su pas, tiene en
relacin al consumo un perfil ms cauto, caracterizndose por ser exigente,
sumamente criterioso y estar atento a las promociones y descuentos que
ofrece el mercado. La clave del xito radicar en saber interpretar sus
necesidades, ofrecindole propuestas innovadoras y al mismo tiempo
optimizar los esfuerzos de marketing identificando las campaas ms
eficaces y apostando la inversin de manera ms eficiente.
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Melgarejo
Sandro.(07/04/2010).Slideshare:Publicaciones.Comportamiento del
consumidor Peruano. Lima Per. Recuperado de:
http://es.slideshare.net/ayonafamily/consumidor-peruano
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