UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERA QUMICA

CARRERA INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
EMPRENDIMIENTO
Materia:
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Tema:
PROCESOS DEL MODELO SCOR
(PROCESO RETORNO)

Estudiantes:
Mishell Aguirre Santilln
Luis Gonzabay Mayorga
Jazmn Guzman Garzon
Luis Gonzabay Mayorga
Danny Lindao Suarez
Mirian Merino Peafiel
Elizabeth Muoz Huerta
Diana Pineda Sanchez
Curso:
5to. Semestre Matutino A
Docente:
Ing. Rene Calero Crdova

MODELO SCOR
El modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference model, SCOR-model) es
una herramienta para representar, analizar y configurar Cadenas de Suministro;
fue desarrollado en 1996 por el Consejo de la Cadena de Suministro, SupplyChain Council (SCC), una corporacin independiente sin fines de lucro, como
una Herramienta de Diagnstico Estndar Inter-Industrias para la Gestin de la
Cadena de Suministro.
El modelo SCOR permite describir las actividades de negocio necesarias para
satisfacer la demanda de un cliente. El Modelo est organizado alrededor de
los cinco Procesos Principales de Gestin: Planificacin (Plan),
Aprovisionamiento (Source), Manufactura (Make), Distribucin (Deliver) y
Devolucin (Return).

Fase de devolucin o retorno.- Los procesos relacionados con el retorno del

producto y servicio postentrega al cliente son objeto de anlisis dentro de este
mbito del Modelo.
En esta se deber tener en cuenta que se debe estar preparado para la
devolucin o retorno de productos tanto de forma interna como de forma
externa sea la razn que sea, incluyendo el servicio postentrega del producto al
cliente. La devolucin involucra la administracin de reglas de negocio, el
inventario para el cambio, el transporte de estos y los requisitos reglamentarios.
El modelo SCOR abarca todas las interacciones con los Clientes (desde la
entrada de rdenes hasta el pago de las facturas), todas las transacciones
fsicas de materiales (desde los Proveedores de los Proveedores Suppliershasta los Clientes de los Clientes Customers-, incluyendo equipos,
suministros, repuestos, productos a granel, software, etc.) y todas las
interacciones con el Mercado (desde la Demanda Agregada hasta el
cumplimiento de cada Orden). Sin embargo no intenta describir cada Proceso
de Negocio o Actividad. Especficamente; el modelo no contiene: Ventas y
Marketing (generacin de la Demanda), Desarrollo del producto, Investigacin y
Desarrollo, y algunos elementos de Servicio Posventa al Cliente. El Modelo no
abarca pero presupone la existencia de las actividades de Recursos Humanos,

Capacitacin, Sistemas, Administracin (no de GCS) y Aseguramiento de la

Calidad entre otras.

El proceso de Retorno se deriva en subprocesos que son los siguientes:

1. Ruta y Transporte
El proceso de transporte permite el movimiento fsico de los productos a travs
de diferentes medios (camiones, barcos, aviones, etc.) desde un punto de
origen a punto de destino. En tanto la distribucin comprende las actividades
de cargar y descargar los medios de transporte y transferir los productos entre
los puntos de origen - destino en la cadena de suministro para satisfacer las
necesidades de los clientes en el tiempo, lugar y costos adecuados.
Para controlar y medir el desempeo de estos procesos se suelen utilizar
indicadores de desempeo logstico que facilitan la ejecucin de acciones
correctivas y preventivas que permitan atender las necesidades de los clientes
al mnimo costo.
Una efectiva administracin del retorno es parte critica del supply chain
management. Muchas firmas son negligentes a los procesos de retorno porque
la administracin no cree que es importante, este proceso puede llevar a la
compaa a tener una sustentable ventaja competitiva. Una efectiva
administracin del proceso de retorno permita a la firma identificar
oportunidades de mejoramiento en productividad y abrirse paso en sus
proyectos.
Administracin del Retorno
Sub-Proceso Estratgico

o Desarrollar la red de Logstica Reversa

o Determinar modos de transporte y metodologas
o Estructurar plan de devoluciones

Ruta y Transporte

2. Costos

3. Calidad
Obsesin por el cliente. Esto incluye todas las actividades requeridas para
mantener los clientes felices, satisfechos, y, siempre que sea posible,
fascinados.
El ciclo de mejoramiento. Esto es con el propsito de asegurar un mtodo
riguroso, efectivo y sistemtico de mejora de los procesos y reducir los
problemas.
Administracin diaria del proceso. Esto asegurar una buena administracin
cotidiana de sus procesos clave, lo que dar por resultado procesos eficaces y
predecibles.
Participacin de los empleados. Es necesario educar a todos los empleados en
las tcnicas de calidad, asegurando un alto grado de participacin. Adems, la
gerencia debe dirigir a todos y a la organizacin hacia una meta comn.
4. Servicio al Cliente
El servicio al cliente desde el punto de vista logstico debe ser considerado
como el medio para satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a
informacin, calidad de los productos, cumplimiento en las condiciones
pactadas en especial el envo del pedido en la cantidad y tiempo correcto.
En el servicio al cliente predomina los indicadores de desempeo enfocados a
la perspectiva al cliente debido a travs de este se mide la confiablidad de los
pedidos enviados, la exactitud en la documentacin, el tiempo de respuesta a
solicitudes de informacin. Por su parte, la perspectiva financiera se mide a
travs del costo promedio del servicio al cliente.
Muchas empresas fijan primero el nivel de servicio que estn en disposicin de
ofrecer para ser competitivas y posteriormente planifican el sistema de servicio
a un costo mnimo, cabe tener en cuenta que los componentes del servicio al
cliente son: plazo de entrega y disponibilidad del producto, unidad de venta,
condiciones de pago, acondicionamiento de las entregas y servicio postventa.
El anlisis particular de estos componentes, as como su valoracin y
posicionamiento con respecto a la competencia, tienen una gran importancia ya
que junto con la poltica general de la empresa definen el objetivo final del
servicio al cliente.
Finalmente, se puede concluir que el adecuado desempeo y control del
servicio al cliente puede garantizar su satisfaccin garantizar en parte la
continuidad en el mercado y generar un posicionamiento el cual es clave en
una poca con altos ambientes competitivos y bajos mrgenes de utilidad.
5. Indicadores de Transporte

REFERENCIA
https://attachment.fbsbx.com/file_download.php?
id=420042698193202&eid=ASs3tRVQ8IRXKQG4am3KRwB0Qx4gkuzAjFOJq7
vkDDAE1UPfgQjXKjHkvZ8yjoNZBr0&inline=1&ext=1453345666&hash=AStQoj
X_1pswX0AM
https://powerpoint.office.live.com/p/PowerPointView.aspx?FBsrc=https%3A%2F
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%282%29.ppt
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102508/Administracion%20de
%20procesos
%20productivos/leccin_24_administracin_de_la_calidad_total.html