CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO

A .Presentacin:
El presente cuestionario es parte de una investigacin que tiene por finalidad la
obtencin de informacin, acerca de la calidad de servicio. Cuyas opiniones
impersonales solamente es de gran importancia para nuestra investigacin. Siendo el
objetivo de nuestro estudio proponer alternativas para mejorar la calidad del servicio.
BD
. atos Generales:
Edad: .aos

Sexo:

Masculino

Femenino

C I.ndicaciones:
Este Cuestionario es annimo, por favor responde con sinceridad.
Lee detenidamente cada tem. Cada uno tiene cinco posibles respuestas.
Contesta a las preguntas marcando con una X en un solo recuadro que, segn tu
opinin, mejor refleje la realidad del software.
La escala de calificacin es la siguiente:
1
2
3
4
5

Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni en acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

ITEM
Dimensin de Capacidad de respuesta
1.

El personal ofrece un servicio rpido a sus pacientes.

2.

6.

El personal muestra inters al ayudar a sus pacientes.

Considera que el Personal de Enfermera tiene conocimientos sobre el material tcnico
que dispone.
Cuando el programa de diabetes promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.
El personal tiene conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los
pacientes.
Ha observado mejoras en el funcionamiento general del Servicio.

7.

La atencin a sus dudas, sugerencias, observaciones es clara e inmediata.

8.

El tiempo de espera antes de entrar en la consulta rpida.

3.
4.
5.

9.
10
.
11.
12
.
13
.
14
.

Dimensin de Accesibilidad
Tiene acceso a su historial de tratamientos o medicamentos.
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo.
El personal dispone de equipos informticos para llevar a cabo su trabajo.
Es adecuado los equipos informticos para su atencin.
El personal dispone de medios adecuados de comunicacin con otros Servicios del
Hospital para facilitar su labor.
Hay facilidad en los trmites para su registro en el Programa de Diabetes.
Dimensin de Comunicacin

15
.
16
.
17
.
18
.

El programa de diabetes comprende las necesidades especficas de sus pacientes.

El personal informa su diagnstico de manera clara y comprensible a sus pacientes.
Es clara la informacin que el personal le dio sobre los anlisis que tiene que realizar.
Le informan sobre los cuidados que debe cumplir.

VALOR

1 2 3 4 5

19
.
20
.
21
.

Recibe informacin del Personal de Enfermera sobre la evolucin de su enfermedad.

Est informado de todos los beneficios que ofrece el programa de Diabetes.
Se difunde las futuras campaas o charlas que organiza el programa de Diabetes.

(Meja & Reyes, 2012, pgs. 33 - 34)