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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

JEFFERSON PATRICK DA SILVA COSTA

PIM V e VI
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
DAMTEC

Belm Par
2013

JEFFERSON PATRICK DA SILVA COSTA

PIM V e VI
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
DAMTEC

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V e VI

Apresentado como exigncia para concluso do 3 Semestre
do Curso Superior de Tecnologia Gesto em Tecnologia da
Informao, Da Universidade Paulista UNIP, campus Nazar.

Monitora: AMANDA RAMOS

Belm - Par
2015

Resumo
O termo microeconomia designa um ramo da economia que estuda o comportamento das
unidades econmicas individuais. Uma das funes bsicas da microeconomia e o comportamento
das unidades microeconmicas e o comportamento das unidades microeconomicas e o
comportamento das unidades microeconomicas. A economia do desenvolvimento estuda os fatores
que explicam o crescimento econmico como aumento da produo ao longo de um extenso perodo.
As organizaes j esto mais maduras em relao ao assunto e tomam decises mais estratgicas
para a gerao do valor para a organizao. Hoje, as organizaes j esto mais maduras em
relao ao assunto e tomam decises mais estratgicas que levam em conta no apenas custo, mas
a criticidade de cada processo da rea de TI para a gerao de valor para a organizao. A
organizao precisa observar seus objetivos estratgicos. Se for possvel padronizar determinada
atividade ou servio interno da rea de TI, provavelmente h uma oportunidade de terceirizao. A
economia do desenvolvimento estuda fatores que explicam o crescimento econmico, como o
aumento na produo per capita de um pas ao longo de um extenso perodo de tempo. Os mesmos
fatores so usados para explicar diferenas no nvel de produo per capita entre pases. Os fatores
estudados incluem a taxa de investimento, crescimento populacional, e mudana tecnolgica.
Palavras- chaves; Microeconomia, Organizaes, processos, desenvolvimento.

Abstract

Microeconomics The term designates a branch of economics that studies

the behavior of individual economic units. One of the basic functions of
microeconomics and microeconomic behavior of units and units of
microeconomic behavior and the behavior of microeconomic units. Development
economics studies factors that explain economic growth as increased production
over an extended period. Organizations are now more mature in the subject and
make more strategic decisions to generate value for the organization. Today,
organizations are now more mature in the subject and make more strategic
decisions that take into account not only cost, but the criticality of each process
of IT to generate value for the organization. The organization needs to observe its
strategic objectives. If you can standardize certain activity or service internal IT
department, there is probably an opportunity for outsourcing. Development
economics studies factors that explain economic growth, such as the increase in
output per capita of a country over a long period of time. The same factors are
used to explain differences in the level of output per capita across countries. The
studied factors include the rate of investment, population growth, and
technological change.
Keyword: Microeconomics, organizations, processes, development

Sumrio
1- Introduo................................................................................................6
2- Servios de Tecnologia da Informao.........................................7,8,9,10,11
3- A importncia do planejamento financeiro...................................................11
4-Fundamentao da economia e mercado......................................................11
4.1- Microeconomia.......................................................................................11
4.1.1- Tpicos de estudo da Microeconomia......................................12,13,14,15
5-Concluso.................................................................................................16
6-Referncias Bibliogrficas...........................................................................17

1- Introduo
A micreconomia analisa a formao de preos para justificao e falhas no mercado para o
funcionamento das diferentes estruturas no mercado para o funcionamento das diferentes estruturas
de mercado. O campo distinto da economia do desenvolvimento frequentemente incorpora fatores
poltiticos sociais. O gerenciamento de servios da tecnologia da informao o instrumento pelo
qual a rea pode iniciar a adoo de uma postura proativa emrelao ao atendimento das
necessidades da organizao.
A metodologia recomendada pela ITIL para realizao do processo de melhoria contnua dos
servios da rea de TI a PDCA (Plan, Do, Check and Act), desenvolvida por William Eduards
Deming e amplamente propagada pela indstria manufatureira. Esta metodologia constituda,
conforme seu nome indica, de quatro passos.
Planejamento financeiro o processo por meio do qual se calcula quanto de financiamento
necessrio para se der continuidade s operaes de uma companhia e se decide quando e como a
necessidade de fundos ser financiada. Sem um procedimento confivel para estimar as
necessidades de financiamento.

2-Servios de Tecnologia da Informao

O Gerenciamento de Servios de Tecnologia da Informao o instrumento pelo qual a
rea pode iniciar a adoo de uma postura proativa em relao ao atendimento das necessidades da
organizao, contribuindo para evidenciar a sua participao na gerao de valor. O Gerenciamento
de Servios de TI visa alocar adequadamente os recursos disponveis e gerenci-los de forma
integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes e usurios,
evitando-se a ocorrncia de problemas na entrega e na operao dos servios de Tecnologia da
Informao.
Hoje, as organizaes j esto mais maduras em relao ao assunto e tomam decises
mais estratgicas que levam em conta no apenas custo, mas a criticidade de cada processo da rea
de TI para a gerao de valor para a organizao. A organizao precisa observar seus objetivos
estratgicos. Se for possvel padronizar determinada atividade ou servio interno da rea de TI,
provavelmente h uma oportunidade de terceirizao.
Os clientes so geralmente atendidos por um Gerente de Servio de TI (integrante da
equipe de Gerenciamento do Nvel de Servio) ou Gerente de Ateno ao Cliente, enquanto os
usurios so atendidos pela equipe da Central de Servios.
Na prestao de servios de TI, bem como na indstria de servios em geral, muito
mais difcil definir qualidade e mant-la do que na indstria manufatureira, pois:
cada cliente diferente;
o resultado de muitos servios so intangveis;
os servios so produzidos e consumidos simultaneamente;
os usurios esto presentes enquanto o servio realizado.
O desafio na rea de TI definir quais os atributos dos seus servios so valorizados
pelos seus clientes e usurios. Nesta busca, o Mtodo Kano uma ferramenta valiosa. A idia
subjacente ao Mtodo Kano descobrir quais atributos de um servio ou produto influenciam na
satisfao do cliente, a partir da descoberta da motivao deste cliente em pagar mais ou menos pelo
produto ou servio oferecido.
O professor Noriaki Kano, aps estudar o comportamento de inmeros produtos em
relao satisfao dos seus clientes, definiu trs tipos de fatores:
Fatores bsicos (necessrios) So as exigncias mnimas que causaro o
descontentamento se no forem cumpridas, mas no causam a satisfao do cliente se forem

cumpridas (ou ento excedidas). O cliente considera estes fatores como pr-requisitos para a deciso
de compra do produto ou servio. Os fatores bsicos estabelecem a entrada, ponto inicial, do
mercado.
Fatores competitivos So os fatores que causam a satisfao se o desempenho for
elevado e provocam o descontentamento se o desempenho for baixo. Aqui, a satisfao linear em
relao ao desempenho. Tais fatores so conectados diretamente s necessidades explcitas dos
clientes e aos seus desejos. A organizao produtora do produto ou servio deve tentar ser
competitiva.
Fatores de excitamento (diferenciais) So os fatores que aumentam a satisfao de
cliente, se entregues, mas no provocam descontentamento, caso no forem entregues. Tais fatores
surpreendem o cliente e geram o prazer. Usando estes fatores, uma organizao pode realmente
distinguir-se de suas concorrentes de uma maneira positiva perante o seu mercado-alvo .
O nvel de satisfao do cliente com determina do servio ou produto diretamente
proporcional diferena entre o desempenho percebido (no o desempenho real) e o desempenho
previsto (as expectativas do cliente e no as necessidades dele). Nas relaes atuais, as expectativas
dos clientes esto continuamente aumentando e se alterando. O notvel desempenho de ontem
apenas cumpre os requisitos de hoje e ser, com toda a certeza, insuficiente amanh.
As chaves para a satisfao do cliente so:
Servios e produtos superiores.
Equipe de venda e entrega de servios e produtos altamente capacitados.
Processos de suporte rpidos, baratos e eficazes.
O cliente de servios de TI necessita:
Especificao Saber de antemo o que se ir receber.
Conformidade A soluo deve atender especificao.
Consistncia A cada interao o comportamento deve ser idntico.
Mais valor pelo seu dinheiro O preo pago deve ser justo pelo produto ou servio recebido.
Comunicao Desejo de saber o que, quando, como e o que fazer.
De modo geral, a rea de TI no apresenta um nvel de suporte ao cliente adequado em
razo de diversos problemas, conforme se indica a seguir:
Inexistncia de um mecanismo efetivo de suporte ao cliente.

Baixa confiana por parte do cliente.

Recursos de suporte envolvidos com a soluo de problemas do dia-a-dia.
Resoluo de incidentes repetidos, em vez de uma soluo permanente.
Interrupes constantes nos servios, devido dependncia de pessoal-chave.
Ocorrncia de mudanas no coordenadas nem registradas.
Inabilidade de lidar com as mudanas do negcio, principalmente com o aspecto da
velocidade.
Recursos e custos pouco claros.
Desempenho inconsistente.
Pouca informao para gesto disponvel.
O processo de aumento da qualidade caracterizado por um esforo coletivo e
coordenado de melhoria contnua dos servios de TI prestados para a organizao, baseado na
introduo de melhorias passveis de medio de seus resultados em reas especficas dos
processos de trabalho, visando perpetuao dos resultados, o que permitir alcanar um novo
patamar de desempenho, base para as prximas melhorias.
A metodologia recomendada pela ITIL para realizao do processo de melhoria contnua
dos servios da rea de TI a PDCA (Plan, Do, Check and Act), desenvolvida por William Eduards
Deming e amplamente propagada pela indstria manufatureira. Esta metodologia constituda,
conforme seu nome indica, de quatro passos:
Plan Planejar as aes a serem executadas.
Do Realizar as aes planejadas.
Check Verificar o que foi feito em relao ao que foi planejado.
Act Atuar corretivamente sobre a diferena identificada.
O objetivo do processo de melhoria contnua na rea de TI fazer com que os clientes
no vo embora, ou seja, procurem outros fornecedores de servios de TI externos organizao,
pois, conforme as palavras de Deming, clientes insatisfeitos no se queixam; mudam de fornecedor.
Para alcanar os objetivos do Gerenciamento de Servios de TI, a rea de TI deve
passar a:
Contribuir de forma estratgica com o negcio.

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Permitir a medio de sua contribuio para o negcio.

Entregar servios mais consistentes e estveis.
Dar menor nfase na tecnologia.
Os fatores motivadores para a adoo do Gerenciamento de Servios de TI so
atualmente:
Exigncia do incremento do profissionalismo.
Enfoque na entrega de benefcios para os clientes e para a organizao.
Necessidade de indicadores de desempenho para a tomada de deciso.
Definio de pontos de contato claros entre TI e as reas clientes.
Reduo de custos dos processos de TI.
Evitar a reinveno da roda, pela a adoo das melhores prticas reunidas na ITIL.
Resultados
Os resultados advindos da adoo da ITIL so muitos e, em inmeros casos, significativos.
Organizaes que j adotaram a ITIL alcanaram resultados em termos de reduo de custos
operacionais, aumento da eficincia, diminuio do time-to-market para produtos e servios apoiados
por TI, elevao da produtividade da equipe de TI, incremento no efetivo.
Um planejamento financeiro pode se alcanar suas metas e objetivos. Um planejamento
financeiro um guia para empresa que em curto ou em longo prazo, onde poder ter garantias de
como ser as condies de caixa bem como os lucros ou prejuzos que poder adquirir.

3-A importncia do planejamento financeiro

Planejamento financeiro o processo por meio do qual se calcula quanto de
financiamento necessrio para se der continuidade s operaes de uma companhia e se decide
quando e como a necessidade de fundos ser financiada. Sem um procedimento confivel para
estimar as necessidades de financiamento, uma companhia pode acabar no tendo fundos
suficientes para pagar seus compromissos, como juros sobre emprstimos, duplicadas a pagar,
despesas de aluguel e despesas de servios pblicos. Uma empresa fica inadimplente se no for
capaz de saldar suas obrigaes contratuais, como despesas de juros sobre emprstimos. Portanto,
a falta de um planejamento financeiro slido pode causar falta de liquidez e, por isso, a falncia
mesmo quando os ativos totais, incluindo ativos no lquidos, como estoque, instalaes e
equipamentos, forem maiores que os passivos.

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4-Fundamentao da economia e mercado

A economia do desenvolvimento estuda fatores que explicam o crescimento econmico,
como o aumento na produo per capita de um pas ao longo de um extenso perodo de tempo. Os
mesmos fatores so usados para explicar diferenas no nvel de produo per capita entre pases. Os
fatores estudados incluem a taxa de investimento, crescimento populacional, e mudana tecnolgica.
O campo distinto da economia do desenvolvimento examina aspectos econmicos do processo de
desenvolvimento em pases de baixa renda focando em mudanas estruturais, pobreza, e
crescimento econmico. A economia do desenvolvimento frequentemente incorpora fatores polticos e
sociais.

4.1- Microeconomia
A microeconomia Preocupa-se em explicar o comportamento econmico das unidades
individuais de deciso representadas pelos consumidores, pelas firmas e pelos proprietrios de
recursos produtivos. Estuda o comportamento da economia como um todo. Estuda o que determina e
o que modifica o comportamento de varveis agregadas, tais como a produo total de bens e
servios, as taxas de inflao e de desemprego, o volume total de poupana, as despesas totais de
consumo, as despesas totais de investimentos, as despesas totais do governo etc.

4.1.1- Tpicos de estudo da Microeconomia

A teoria do Consumidor: Demandam, Oferta e equilbrio de mercado, mudanas nas

curvas de demanda e de oferta e alteraes no equilbrio.
A oferta e a demanda so as duas palavras mais usadas por economistas. as foras

que fazem os mercados funcionarem. A microeconomia moderna lida com a oferta demanda e o
equilbrio do mercado. Os termos oferta e demanda refere-se ao comportamento das pessoas quando
eles interagem entre si nos mercados.
A teoria de oferta e demanda um princpio que organiza e explica os preos e as
quantidades de bens vendidos e as mudanas em uma economia de mercado. Na teoria
microeconmica, ela se refere determinao do peo e da quantidade produzida em um mercado
perfeitamente competitivo. Esse o ponto de partida para a modelagem de outras estruturas de
mercado (como monoplio, oligoplio e competio monopolstica) e para outras abordagens
tericas.
A oferta e demanda tambm pode ser usada para modelar a distribuio de renda ou a
dos fatores de produo, inclusive capital e trabalho, atravs dos mercados de fatores. No mercado
de trabalho, por exemplo, a quantidade de trabalho empregada e o preo do trabalho (a taxa de
salrio) so modelados pela demanda por trabalho (pelas firmas etc. para produzir) e pela oferta de
trabalho (dos trabalhadores).

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O equilbrio no mercado de um produto encontra-se em equilbrio quando as

quantidades oferecidas desse produto so iguais quantidade procuradas. O preo para o qual as
quantidades oferecidas vs ser iguais s quantidades procuradas o preo de equilbrio. A
quantidade de equilbrio a quantidade em que tanto a procura como a oferta so iguais. Quando a
oferta maior que a demanda, ocorre liquidao por parte das empresas como forma de reduzir seus
estoques. Quando a demanda maior que a oferta, as empresas aumentam a quantidade ofertada e,
consequentemente, os preos dos produtos, fazendo assim com que a demanda diminua. Nesses
dois casos, o objetivo da empresa levar o mercado para o preo e quantidade de equilbrio.
Havendo igualdade entre oferta e demanda, ter uma harmonizao entre os variados interesses
entre os produtores e os consumidores.

Teoria da Firma: A Produo e a Firma.

A Teoria da Firma, ou Teoria de Empresa, foi um conceito criado pelo economista

britnico Ronald Coase, em seu artigo The Nature of Firm, de 1937. Em administrao e
microeconomia, Firmas so organizaes que produzem e vendem bens e servios, que contratam e
utilizam fatores de produo, que podem ser classificados em primrias ou secundrias.
Segundo essa teoria, as firmas trabalham com o lado da oferta de mercado, ou seja,
com os produtos que vo oferecer aos consumidores, como bens e servios produzidos. As firmas
so de extrema importncia para os mercados, pois renem o capital e o trabalho para realizar a
produo e so as responsveis por agregar valor s matrias-primas utilizadas nesse processo, com
uso de tecnologia.
As empresas produzem conforme a demanda do mercado e a oferta ajustada por
aqueles que esto dispostos a consumir. A Teoria da Firma no tem como objetivo o interesse de
definir a empresa do ponto de vista jurdico ou contbil. A empresa vista com uma unidade tcnica
de produo, propriedade de indivduos ou famlias que compram fatores de produo para produo
de bens e servios.

Teoria dos custos

O custo o valor econmico do conjunto de fatores utilizados no processo

produtivo. Os custos esto relacionados com os preos e as quantidades utilizadas

dos fatores de produo.
Custo de Oportunidade de um negcio so o resultado da soma dos custos explcitos
mais os custos implcitos. Os custos explcitos consistem nos pagamentos explcitos realizados pela
empresa para adquirir ou contratar recursos. Como exemplo desses custos, pode-se citar: salrios
pagos aos trabalhadores pelos seus servios; pagamentos realizados pela utilizao de energia
eltrica; aluguel pago pela utilizao do prdio em que a empresa est instalada; pagamentos de

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juros por emprstimos realizados para adquirir equipamentos; pagamentos pela compra de matriasprimas, entre outras.

Os custos implcitos correspondem ao custo de oportunidade pela

utilizao dos recursos de propriedade da prpria empresa. Como pertencem
empresa, nenhum pagamento monetrio feito pela utilizao desses recursos.

Estrutura de mercado.
As diferentes estruturas de mercado esto condicionadas por trs

variveis principais: nmero de firmas produtoras no mercado; diferenciao

do produto; existncia de barreiras entrada de novas empresas.
Modelos da estrutura de mercado

Concorrncia perfeita
Em economia, competio ou concorrncia perfeita descreve mercados em que

nenhum participante tem tamanho suficiente para ter o poder de mercado para definir o preo
de um produto homogneo. Dado que as condies para a concorrncia perfeita serem
restritas, existem muito poucos mercados assim. A competio perfeita pode servir como
ponto de referncia para avaliar mercados de concorrncia imperfeita no mundo real.
A estrutura de um mercado de concorrncia perfeita possui caractersticas
bastante especficas, que devem ser analisadas. Ainda assim, compradores e vendedores de
alguns mercados baseados em leiles e mercados bolsistas conseguem aproximar-se
bastante do conceito.

Monoplio
Uma estrutura de mercado monopolista apresenta trs caractersticas principais: uma

nica empresa produtora do bem ou servio, no h produtos substitutos prximos, existem

barreiras entrada de firmas concorrentes. As barreiras ao acesso de novas empresas nesse
mercado podem ocorrer de trs formas: monoplio puro ou natural (devido alta escola de
produo requerida, exige um levado montante de investimentos), proteo de patentes (direito
nico de produzir o bem); controle sobre o fornecimento de matrias primas chaves e tradio no
mercado. A existncia de barreiras entrada de novas firmas permitir a persistncia de lucros
extraordinrios tambm em longo prazo, sendo suposto que o monoplio no ser afetado no
longo prazo.

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Concorrncia monopolista
A Concorrncia Monopolstica uma forma de concorrncia imperfeita e

corresponde a uma situao em que existem numerosas empresas no mercado, mas que
oferecem produtos ou servios no totalmente homogneos e, por isso, no totalmente
substituveis.

Oligoplio
O oligoplio um tipo de estrutura de mercado que pode ser definido de duas

formas: oligoplio concentrado (pequeno nmero de empresas no setor) e oligoplio competitivo

(pequeno nmero de empresas domina um setor com muitas empresas). Devido existncia de
empresas dominantes, elas tm o poder de fixar preos de venda em seus termos, defrontandose normalmente com demandas relativamente inelsticas, em que os consumidores tm baixo
poder de reao alterao de preos.

Monoplio
Em economia, monoplio ou monopsnio uma forma de mercado com apenas um

comprador, chamado de monopsonista, e inmeros vendedores. um tipo de competio imperfeita,

inverso ao caso do monoplio, onde existe apenas um vendedor e vrios compradores. O termo foi
introduzido por Joan Robinson. Um monopsonista tem poder de mercado, devido ao fato de poder
influenciar os preos de determinado bem, variando apenas a quantidade comprada. Os seus ganhos
dependem da elasticidade da oferta.

Oligopsnio.
Em economia, oligopsnio ou oligopsnio uma forma de mercado com poucos

compradores, chamados de oligopsonistas, e inmeros vendedores. um tipo de competio imperfeita,

inverso ao caso do oligoplio, onde existem apenas alguns vendedores e vrios compradores.
Os oligopsonistas tem poder de mercado, devido ao fato de poderem influenciar os preos
de determinado bem, variando apenas a quantidade comprada. Os seus ganhos dependem da
elasticidade da oferta. Seria uma situao intermediria entre a de monopsnio e a de mercado
plenamente competitivo.

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5-Concluso
O desafio na rea de TI definir quais os atributos dos seus servios so valorizados pelos
seus clientes e usurios. Nesta busca, o Mtodo Kano uma ferramenta valiosa. A idia subjacente
ao Mtodo Kano descobrir quais atributos de um servio ou produto influenciam na satisfao do
cliente, a partir da descoberta da motivao deste cliente em pagar mais ou menos pelo produto ou
servio oferecido.
O processo de aumento da qualidade caracterizado por um esforo coletivo e coordenado de
melhoria contnua dos servios de TI prestados para a organizao, baseado na introduo de
melhorias passveis de medio de seus resultados em reas especficas dos processos de trabalho,
visando perpetuao dos resultados, o que permitir alcanar um novo patamar de desempenho,
base para as prximas melhorias.
Um planejamento financeiro pode se alcanar suas metas e objetivos. Um planejamento
financeiro um guia para empresa que em curto ou em longo prazo, onde poder ter garantias de
como ser as condies de caixa bem como os lucros ou prejuzos que poder adquirir.
A microeconomia preocupa-se em explicar o comportamento econmico das unidades individuais
de deciso representadas pelos consumidores, pelas firmas e pelos proprietrios de recursos
produtivos.

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6-Referencias Bibliogrficas
http://microeconomiaemacroeconomia.blogspot.com.br/2009/12/teoria-daproducao.html
http://www.oeconomista.com.br/ramos-da-economia/
BRAGA, R. Fundamentos e tcnicas de administrao financeira . So Paulo: Atlas,
1989.
www.ebah.com.br/content/ABAAAAkQYAC/teoria-microeconomica
http://blogdopauloandre.blogspot.com.br/2009/09/economia-oferta-e-demanda.html
http://pt.wikipedia.org/wiki/Equil%C3%ADbrio_de_mercado
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_firma
http://pt.wikipedia.org/wiki/Concorr%C3%AAncia_perfeita
http://leriostyle.wordpress.com/2010/05/02/teorias-de-custos/

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

JEFFERSON PATRICK DA SILVA COSTA

PIM V e VI
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
DAMTEC

BELM PAR
2015

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JEFFERSON PATRICK DA SILVA COSTA

PIM V e VI
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
DAMTEC

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V e VI,

Apresentado como exigncia para concluso do 3 Semestre do Curso
Superior de Tecnologia Gesto em Tecnologia da Informao,
Da
Universidade Paulista UNIP, campus Nazar.
Monitora: AMANDA RAMOS

BELM- PAR
2015

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Resumo
O alinhamento do planejamento estratgico de tecnologia da informao (PETI) ao
planejamento estratgico corporativo (PEC) muito importante para a gesto das organizaes.
Novas abordagens sobre esse assunto tm sido difundidas na literatura por vrios autores e as
organizaes as tm colocado em prtica, auxiliando a alta-administrao no gerenciamento em alto
nvel e nas tomadas de decises estratgicas. A DOMTEC possui uma estrutura completa para o
desenvolvimento de solues baseadas no ambiente web e mdias digitais. Com uma equipe
experiente, estamos preparados para desenvolver solues customizadas que atendam realidade
de nossos clientes baseada nas melhores prticas do mercado. O uso de um Sistema ERP na
DOMTEC d a seus gestores o controle total sobre a empresa, auxiliando na tomada de decises e
fornecendo todas as informaes vitais de maneira acessvel e clara. A modelagem de processos
uma etapa fundamental da gesto de processos, e talvez a mais famosa. Nela ns observamos a
realidade e tentamos represent-la, ou seja, criar um modelo a partir dela. Note que o modelo da
realidade possui uma complexidade muito menor do que a prpria realidade, e essa simplificao nos
permite uma observao mais clara e mais objetiva. O sistema ERP possui recursos de segurana
que, alm de evitar falhas humanas, protegem a empresa contra crimes de sabotagem, espionagem,
invases de hacker e utilizao indevida de informaes privilegiadas. Os principais mecanismos de
controle consistem em criptografia, senhas individuais, limitao de acesso dos usurios e gerao de
histrico de uso, o que possibilita identificar os responsveis por eventual m utilizao do sistema.

Palavras-chave: Planejamento Estratgico, Modelagem, ERP, mecanismo, segurana da

informao.

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Abstract
The alignment of strategic planning for information technology (PETI) to
corporate strategic planning (CSP) is very important for the management of
organizations. New approaches on this subject have been widespread in the literature by
various authors and the organizations have put into practice, helping the high
-administered in high-level management and decision -making estratgicas.A DOMTEC
has a complete framework for the development of solutions environment based on web
and digital media. With an experienced staff, we are prepared to develop customized
solutions that meet the reality of our clients based on best market practices. The use of
an ERP system in DOMTEC gives your managers total control over the company, assisting
in making decisions and providing all the vital information in an accessible and clear.
Process modeling is an essential step in the management process, and perhaps the most
famous. In it we observe reality and try to represent it, ie, create a model from it. Note
that the model of reality has a much lower complexity than reality itself, and this
simplification allows us a note clearer and more objective. The ERP system has security
features that, besides avoiding human errors, protect the company against crimes of
sabotage, espionage, hacker intrusions and misuse of privileged information. The main
control mechanisms consist of encryption, individual passwords, limiting user access and
generation of historical use, which allows identifying those responsible for any misuse of
the system.
Keywords: Strategic Planning, Modeling, ERP, engine, information security.

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Sumrio
1- Introduo
2- DOMTEC
2.1- Benefcios da implantao de um sistema ERP na DOMTEC
2.2- Preparao da empresa para a implantao do ERP
2.3- Implantao do sistema ERP
2.4- Configurao do sistema ERP
2.5- Consultoria em ERP
2.6- Custos da implantao de um sistema ERP
2.7- Atualizao do sistema ERP
2.8- Sistema ERP e a segurana das informaes
2.9-A estratgia do Planejamento de TI... 29,30
3- Modelagem de dados
3.1- Business Process Management
3.2-Introduo a UML
3.2.1- Vantagens da UML
4- Segurana da Informao
5- Concluso
6- Referncias Bibliogrfica
7- Glossrio... 37

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1- Introduo
As estratgias vm colocar uma forma de definir e obter resultados. Andrews (1991) diz
que a estratgia das organizaes como um modelo de deciso nas empresas, no qual esto
definidos os objetivos, regras, planos, fronteiras de negcios e atuao. Ele considera que a anlise
de riscos, ameaas e oportunidades externas so to importantes quanto valores pessoais,
aspiraes, ideais e aspectos ticos para a escolha dos objetivos.
A DOMTEC foi fundada em 2009 por profissionais com ampla experincia na rea de
Tecnologia da Informao e Design, a DOMTEC tem como principal objetivo oferecer a seus clientes
recursos tecnolgicos de ltima gerao na produo de seus projetos.
Configurar um sistema ERP fundamentalmente uma questo de equilibrar a maneira
que sua empresa requer que o ERP funcione e o alcance que a flexibilidade do sistema permite. O
primeiro passo decidir quais mdulos sero utilizados; em seguida, adaptar o sistema para atingir o
melhor ajuste possvel aos processos da empresa, ou desenhar processos eficientes dentro das
melhores prticas de negcio, muitas vezes conforme j contemplado pelo Sistema ERP escolhido.
O sistema ERP tambm deve manter-se atualizado com as inovaes tecnolgicas em
hardware, sistemas operacionais, softwares complementares, novas prticas estabelecidas de
negcios e exigncias legais.
De acordo com Rezende (2003) o PETI um processo dinmico e interativo para
estruturar estratgica, ttica e operacionalmente as informaes organizacionais, a TI e seus recursos
(hardware, software, sistemas de telecomunicaes, gesto de dados e informaes), os sistemas de
informaes (estratgicos, gerenciais e operacionais), as pessoas envolvidas e a infraestrutura
necessria para o atendimento de todas as decises, aes e respectivos processos da organizao.
A modelagem de dados um processo no qual voc "projeta" ou "planeja" a sua base de
dados de forma que voc possa aproveitar os recursos do Gerenciador de Banco e tambm para que
possa construir um banco de dados consistente, que reaproveite recursos, que exija menos espao
em disco e, sobretudo, que possa ser bem administrado.
A segurana de informaes ainda no alcanou sua devida importncia nas empresas porque
esse assunto assume uma prioridade mnima em relao a outros projetos. Em alguns casos, a implementao de
uma poltica de segurana pode ser considerada muito dispendiosa. Outras vezes vista como um inibidor, ao
invs de uma garantia de disponibilidade ou qualidade.

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2-DOMTEC
A DOMTEC possui uma estrutura completa para o desenvolvimento de solues baseadas
no ambiente web e mdias digitais.

Com uma equipe experiente, estamos preparados para

desenvolver solues customizadas que atendam realidade de nossos clientes baseada nas
melhores prticas do mercado.
As solues so desenvolvidas com tecnologia de ltima gerao proporcionando maior
agilidade e eficincia na execuo de processos. A interligao dos mdulos permite aos gestores
tomar decises de forma rpida e precisa como melhor custo benefcio do mercado.
Fundada em 2009 por profissionais com ampla experincia na rea de Tecnologia da
Informao e Design, a DOMTEC tem como principal objetivo oferecer a seus clientes recursos
tecnolgicos de ltima gerao na produo de seus projetos.
Contando com uma equipe de profissionais motivados, especializados e de alta capacidade
tcnica, formados em diversas reas: Sistemas de Informao, Cincias da Computao e Design
Grfico. Toda nossa equipe possui grande know-how no desenvolvimento e aplicao web como:
criao, manuteno, divulgao e hospedagem de sites, lojas virtuais e portais.
Buscamos cada vez mais a excelncia e a qualidade no resultado final de nosso trabalho,
por isso somos avaliados por nossos clientes como parceiros fundamentais no desenvolvimento de
solues que so um diferencial competitivo em seu segmento de atuao.
Pensando no sucesso de nossos colaboradores, proporcionamos a possibilidade de
crescimento profissional e humano, compartilhando com eles o nosso sucesso e nossa consolidao
no segmento em que atuamos.
A DOMTEC v como seu maior desafio satisfazer seus clientes apresentando produtos com
custo/benefcio do mercado associado aos servios de altssima qualidade. Atualmente nosso
portflio conta com mais de 100 clientes atendidos em todo o Brasil.
Processos operacionais com o sistema ERP na DOMTEC
ERP um sistema de gesto empresarial que gerencia as informaes relativas aos
processos operacionais, administrativos e gerenciais da DOMTEC.
O Objetivo de um Sistema ERP centralizar as informaes e gerir o seu fluxo durante
todo processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da DOMTEC e
possibilitando aos gestores acesso gil, eficiente e confivel s informaes gerenciais, dando
suporte tomada de decises em todos os nveis do negcio.
Construdos sobre um banco de dados centralizado, os sistemas ERP consolidam todas as
operaes da empresa em um nico sistema, que pode residir em um servidor centralizado, ser

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distribudo em unidades de hardware autnomas em rede local ou ser hospedado remotamente via
web.
Os sistemas ERP abrangem cada passo da operao, desde as compras, provises,
planejamento, manufatura, formao de preos, contas a pagar e receber, processos contbeis,
controle de estoque, administrao de contratos, venda de servios e todos os nveis de comrcio
varejista ou atacado, passando pela gesto eficaz dos relacionamentos com clientes e fornecedores,
ps-venda, anlise de resultados e muitos outros fatores personalizados, altamente adaptveis
empresa, em qualquer ramo de negcios.
O uso de um Sistema ERP na DOMTEC d a seus gestores o controle total sobre a
empresa, auxiliando na tomada de decises e fornecendo todas as informaes vitais de maneira
acessvel e clara.
Os Principais objetivos da implantao de um sistema ERP so:
- Automatizao de tarefas manuais;
- Otimizao de processos;
- Controle sobre as operaes da empresa;
- Disponibilidade imediata de informaes seguras;
- Reduo de custos;
- Reduo dos riscos da atividade empresarial;
- Obteno de informaes e resultados que auxiliem na tomada de decises e permitam total
visibilidade do desempenho das reas da empresa.

2.1- Benefcios da implantao de um sistema ERP na DOMTEC

- Aumento na eficincia do uso da capacidade instalada;
- Blindagem contra fraudes e furtos;
- Reduo de erros;
- Eliminao de retrabalho;
- Melhor proximidade e conhecimento sobre os clientes (CRM);
- Informao precisa e segura, sincronizada em tempo real com as operaes da empresa.
- Padronizao dos processos em todas as reas, com integrao e uniformidade;

25

- Reduo de despesas administrativas, gerais e de vendas;

- Queda nos custos de estoque;
- Reduo em custos de materiais;
- Reduo do ciclo de venda;
- Reduz o lead time de produo e entrega;
- Diminuio de impresso em papel;
- Eliminao de erros de sincronizao entre diferentes sistemas;
- Controle sobre processos de negcios que envolvem diferentes departamentos;
- Segurana da informao atravs da definio de permisses de acesso e log de
alteraes;
- Facilita o aprendizado do negcio e a construo de vises comuns;
- Favorece o desenvolvimento, a implantao e utilizao de SGQs (Sistemas de Gesto da
Qualidade) e adequao a normas como ISO e outras.

2.2- Preparao da empresa para a implantao do ERP

As empresas fornecedoras de sistemas ERP projetam suas solues para atender s
variantes mais comuns dos processos empresariais, baseados nas boas prticas de negcio.
Contudo, nem sempre a totalidade das atividades da empresa contemplada pelo ERP.

Por isso, as empresas que desejam implementar um sistema ERP precisam adaptar seus
processos para que o pacote ERP possa contemplar os processos existentes, de forma que esses
mesmos processos sejam aprimorados e tornados mais eficientes pelo uso do Sistema Integrado.
Negligenciar o mapeamento dos processos atuais antes de iniciar a implantao do sistema uma
das principais razes para o fracasso de projetos ERP.

Portanto, crucial que as organizaes executem um processo de profunda anlise do

negcio antes de escolher um fornecedor de ERP e do inicio da implantao do sistema. Esta anlise
deve delinear todos os processos atuais, possibilitando a seleo de um sistema ERP, cujos mdulos
padro estejam mais bem alinhados com a realidade da empresa.

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2.3- Implantao do sistema ERP

As empresas de ERP atendem a um vasto leque de aplicaes e processos empresariais;
para tanto, produzem sistemas ERP complexos, que geralmente requerem mudanas significativas
nos processos da empresa que implanta um software desta envergadura. A implantao de um
sistema ERP realizada normalmente pela prpria empresa fornecedora do sistema.
Existem 3 tipos de servios que podem ser empregadas na implantao: Consultoria,
Customizao e Treinamento.
O tempo necessrio para implementar um sistema ERP depende do tamanho do negcio, o
nmero de mdulos, a extenso da customizao e da disposio de todos os setores da empresa
durante a implantao
Os sistemas ERP so modulares, de modo que nem todos precisam ser implementados de
uma s vez. Ele pode ser dividido em vrias fases conforme a demanda da empresa no momento.
Devido complexidade do processo de implantao de um sistema ERP, as empresas costumam
procurar a ajuda de um fornecedor de ERP ou de empresas de consultoria terceirizadas.

2.4- Configurao do sistema ERP

Configurar um sistema ERP fundamentalmente uma questo de equilibrar a maneira
que sua empresa requer que o ERP funcione e o alcance que a flexibilidade do sistema permite. O
primeiro passo decidir quais mdulos sero utilizados; em seguida, adaptar o sistema para atingir o
melhor ajuste possvel aos processos da empresa, ou desenhar processos eficientes dentro das
melhores prticas de negcio, muitas vezes conforme j contemplado pelo Sistema ERP escolhido.
Alguns mdulos bsicos so necessrios a todas as empresas que implantam sistemas
corporativos; outros, porm, no so necessrios para algumas empresas e, portanto, no so
habilitados.
Algumas empresas no adotam um determinado mdulo, por j utilizarem sistema prprio
para aquela funo, que considerem suficiente para seus propsitos. De um modo geral, um maior
nmero de mdulos a serem implantados traz maiores benefcios pela integrao das informaes,
mas tambm aumenta o investimento e a profundidade das mudanas envolvidas.

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Ento, quando as opes de configurao que o sistema ERP permite no so suficientes

para atender ao que a empresa requer, necessrio contratar desenvolvimento especfico, o que
aumenta o tempo e o investimento requerido pela implantao. Por isso importante buscar uma
soluo ERP que seja mais ampla, aderente e personalizvel o possvel. Pela considerao desses
fatores, naturalmente desejvel e perfeitamente possvel que se obtenha, numa implantao feita
com qualidade e critrio, o sistema ERP pode atingir o sincronismo perfeito com as atividades da
empresa, como se houvesse sido feito sob medida, ou at mesmo superando um sistema
desenvolvido especificamente por agregar recursos e possibilidades ainda no explorados pela
empresa at ento.

2.5-Consultoria em ERP
A DOMTEC no tm os recursos e habilidades internas suficientes para implantar
um projeto ERP. Por isso, muitas empresas fornecedoras de ERP tambm oferecem servios de
consultoria em implantao. Normalmente, uma equipe de consultoria responsvel pela implantao
do sistema ir atuar em:

- Planejamento;
- Treinamento;
- Implantao;
- Testes;
- Entrega.

Aps a implantao, existem ainda consultorias sobre criao de processos e relatrios de

conformidade, formao de produtos, workflow e consultoria especializada para melhorar a forma
como o ERP utilizado na empresa, visando otimizar o uso sistema e ajudar no processo de deciso,
a partir dos dados extrados pelo ERP.

2.6-Custos da implantao de um sistema ERP

Os custos da implantao de um sistema ERP variam conforme o nmero de licenas, de
mdulos que sero implantados, a complexidade das operaes da empresa, a quantidade de horas
de desenvolvimento especfico e a quantidade de horas de treinamento dos usurios no sistema.
Como so muitos servios envolvidos na implantao de um ERP, uma boa empresa de
sistema ERP tem bastante flexibilidade em negociar os valores cobrados e vrias modelos possveis
de implantao.

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2.7-Atualizao do sistema ERP

Um bom sistema ERP deve ser evolutivo, para que, alm de suprir as necessidades
presentes de uma empresa, estejam atualizados para atender s novas demandas e ao crescimento
do negcio.
O sistema ERP tambm deve manter-se atualizado com as inovaes tecnolgicas em
hardware, sistemas operacionais, softwares complementares, novas prticas estabelecidas de
negcios e exigncias legais.
Portanto, um sistema ERP deve atender s necessidades que surjam da evoluo natural da
atividade empresarial e tambm introduzir a possibilidade de utilizar recursos at ento inexistentes,
agregando o valor ao negcio.

2.8- Sistema ERP e a segurana das informaes

O sistema ERP possui recursos de segurana que, alm de evitar falhas humanas,
protegem a empresa contra crimes de sabotagem, espionagem, invases de hacker e utilizao
indevida de informaes privilegiadas.
Os principais mecanismos de controle consistem em criptografia, senhas individuais,
limitao de acesso dos usurios e gerao de histrico de uso, o que possibilita identificar os
responsveis por eventual m utilizao do sistema.
Os sistemas ERP tambm disponibilizam ferramentas para realizao de cpias de
segurana e gerenciamento de Bancos de Dados, garantindo a guarda e a manuteno das
informaes que formam a "vida" da empresa em todos os aspectos.
Alm da segurana interna tambm existem nos sistemas ERPs mecanismos para
identificao de cheques fraudados, identificao de pessoas ou empresas com crdito negativado,
conferncia eletrnica de informaes, conexes seguras com servios online de bancos e rgos
governamentais, garantindo tambm a confiabilidade das informaes trocadas por esse meio;
backup interno peridicos pr-programados para resguardar as informaes relativas as operaes
da empresa.

2.9-A estratgia do Planejamento de TI

Na complexidade das variveis estratgicas de negcios, muitas tcnicas de planejamento,
com vistas ao futuro das organizaes, foram introduzidas por vrios autores. O PEC, tambm
conhecido como planejamento estratgico empresarial ou ainda Business Plan, uma forma
processual de determinar os principais objetivos de uma organizao. Mintzberg (2001) diz que um
planejamento dinmico e interativo. Stoner (1999) comenta que os planos estratgicos so planos
elaborados e projetados pelos administradores de topo e nvel mdio para cumprir os objetivos

29

amplos da organizao. Drucker (1995) estabelece que devemos planejar para a incerteza e que a
forma como se planeja se tornou contraproducente e o planejamento estratgico deve ser dinmico e
trabalhar na condio de criar o futuro.
A gerao e uso da informao uma organizao moderna precisa de recursos tecnolgicos e
computacionais. A composio estrutural da tecnologia da informao basicamente : hardware e
seus acessrios, que so as mquinas e dispositivos (por exemplo: servidores, desktops, notebooks,
switches, hubs, discos, fitas, impressoras, palmtops, mouses, teclados, monitores, processadores,
cabos, infrareds, roteadores, etc); software, que podem ser os sistemas e subsistemas lgicos
bsicos ou aplicativos (por exemplo: sistemas operacionais, planilhas, editores de texto, de
apresentao, de rede, de Internet, firewall, ERP, CRM, BI, etc); e ainda os hardwares e os softwares
dos sistemas de telecomunicaes (por exemplo: modem, linha discada, linha dedicada, voip,
antenas, radiofrequncia e videoconferncia. (LAUDON e LAUDON, 199
De acordo com Rezende (2003) o PETI um processo dinmico e interativo para estruturar
estratgica, ttica e operacionalmente as informaes organizacionais, a TI e seus recursos
(hardware, software, sistemas de telecomunicaes, gesto de dados e informaes),os sistemas de
informaes (estratgicos, gerenciais e operacionais), as pessoas envolvidas e a infra-estrutura
necessria para o atendimento de todas as decises, aes e respectivos processos da organiza
O PETI no passado era tratado de forma separada, em dois componentes, como segue, de
acordo com Lederer (1996) e assim conceituado: o planejamento estratgico de sistemas de
informaes (PESI) o processo de identificao do portflio de sistemas de informaes que
suportem a organizao na execuo do seu plano de negcios (ou PEC) e no alcance de seus
objetivos;
O plano diretor de informtica (PDI), que trata da infra-estrutura bsica de TI
(processadores, meios de armazenamento, ambientes de impresso, redes de comunicao,
segurana destes ambientes e profissionais de informtica), onde so definidos os padres
tecnolgicos, polticas e regras para a operao, gerenciamento e evoluo da infra-estrutura.
Pode-se dizer que os resultados do PETI permitem a definio de uma arquitetura geral
para as informaes organizacionais, ou seja, uma forma consistente de garantir que as informaes
em todas suas dimenses organizacionais tenham a consistncia e a amplitude objetivadas. Amaral e
Varajo (2000) comentam que da implementao de um PETI resultam mudanas nos aspectos
estruturais, funcionais e tecnolgicos da organizao.

3-Modelagem de dados
A modelagem de dados um processo no qual voc "projeta" ou "planeja" a sua base de
dados de forma que voc possa aproveitar os recursos do Gerenciador de Banco e tambm para que

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possa construir um banco de dados consistente, que reaproveite recursos, que exija menos espao
em disco e, sobretudo, que possa ser bem administrado.
A modelagem de processos uma etapa fundamental da gesto de processos, e talvez a
mais famosa. Nela ns observamos a realidade e tentamos represent-la, ou seja, criar um modelo a
partir dela. Note que o modelo da realidade possui uma complexidade muito menor do que a prpria
realidade, e essa simplificao nos permite uma observao mais clara e mais objetiva.
O modelo do processo apenas o representa, e apesar disso, j o suficiente para
proporcionar uma srie de benefcios. Permitem compreender melhor o processo, as pessoas que o
executam, os dados produzidos e consumidos, os clientes atendidos, as decises tomadas, entre
diversas outras informaes. A partir disso, possvel monitorar estes processos, pensar em melhorlos parcial ou integralmente, extrapolar a operao do processo para outros ambientes ou para outras
dimenses, verificar se h pessoas e competncias adequadas para a execuo deles, entre muitas
outras coisas. Veja este pequeno exemplo
Figura 1: Processo de modelagem

Assim, como no processo de software, a modelagem de dados um processo que possui

etapas a serem seguidas, mas que podem ser superadas, dependendo do tipo de banco que se
pretende construir.

3.1- Business Process Management

Uma das principais etapas envolvendo projetos de BPM (Business Process Management)
a fase de modelagem e redesenho de processos. Os primeiros projetos de BPM envolvendo o design
de processos foram implantados utilizando uma estratgia de grandes fases de modelagem e
redesenho, onde era dispensado um enorme esforo para executar massivos mapeamentos de
processos por meio de sesses JAD (Joint Application Design) e outras tcnicas para levantamento
de informaes. Nos ltimos anos, o conhecimento sobre BPM vm se aprimorando e novas
abordagens vm sendo discutidas e implementadas.
Ainda existem muitos questionamentos sobre o custo-benefcio de se realizar grandes
movimentos de modelagem e redesenho de processos em fases distintas. Isso porque o tempo

31

necessrio para levantar, modelar, analisar e redesenhar processos demanda muito esforo, recursos
e, especialmente, tempo da organizao. No cenrio atual, onde as empresas exigem resultados
rpidos, fase longas de AS IS e TO BE so problemticas, pois os resultados das melhorias de
processos demoram para surgir. Alm disso, uma iniciativa BPM onde os resultados custam a
aparecer pode levar descrena do projeto e fazer com que ele perca o flego prematuramente.
Entretanto, o maior impacto negativo de um plano de BPM com fases de design longas a
mudana dos processos durante a etapa de modelagem. Isso normalmente leva perda de
credibilidade nas informaes sobre os processos, o que consequentemente levar ao possvel
fracasso da iniciativa BPM.
Sendo assim, as organizaes tm optado por realizar ciclos rpidos de melhoria de
processos, onde interativamente cada processo modelado, analisado e redesenhado, antes de
partir para outro ciclo de otimizao. A grande vantagem desta abordagem trazer para a
organizao resultados rpidos, to necessrios para que iniciativas BPM ganhem flego e
repercusso positiva. O cuidado desta abordagem de adotar uma viso de processos fim a fim, de
forma a garantir que todas as interfaces dos processos com seus pares "clientes" e "fornecedores"
faam parte desta cadeia de valor
Entretanto, isso no significa que uma iniciativa de BPM no seja indicada para projetos que
demandam grandes fases de modelagem e redesenho na organizao. A abordagem de como ser
realizada a fase de design de processos depende, principalmente, dos objetivos que o projeto deseja
atingir. Se o foco for atender conformidade com sistemas de qualidade, por exemplo, normalmente
demandam o mapeamento de muitos processos, para fins de documentao.
Portanto, no h abordagem correta de como realizar as etapas de design de seu projeto
BPM. Utilizar fases longas e distintas ou ciclos rpidos de modelagem e redesenho depende muito
mais do objetivo que a iniciativa BPM deseja atender. Cabe a cada gestor de processos adotarem a
estratgia que melhor atenda s necessidades da organizao.

3.2-Introduo a UML
Esse artigo tem como objetivo abordar alguns conceitos fundamentais relacionados UML,
abrindo uma srie de outros artigos referentes ao assunto.
A UML (Linguagem de Modelagem Unificada), segundo Bezerra (p.14, 2006) uma
linguagem visual utilizada para modelar sistemas orientados a objetos, sendo constituda de
elementos grficos (visuais) que permitem representar os conceitos do paradigma da orientao a
objetos.
Os principais nomes relacionados a construo da UML foram Grady Booch, James
Rumbaugh e Ivar Jacobson.

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A UML teve grande aceitao no mercado desde 1997, quando foi aprovada pelo
OMG(Object Management Group).

3.2.1- Vantagens da UML

Usa notao grfica, tornando-a mais clara, de fcil entendimento.

Ajuda a obter uma viso geral do sistema

No dependente de tecnologia nem de linguagem, sendo assim,

apesar de ser mais usual em sistemas orientados a objetos, tambm utilizada

para modelar sistemas no orientados a objetos.

4-Segurana da Informao
A segurana da informao est fundamentada, basicamente, nos seguintes itens:

Integridade: a integridade visa assegurar que um documento no teve seu contedo alterado

aps ter sido assinado. Para isso, o sistema capaz de detectar alteraes no autorizadas no contedo. O
objetivo que o destinatrio verifique que os dados no foram modificados indevidamente.

Autenticidade: visa estabelecer a validade da transmisso, da mensagem e do seu remetente. O

objetivo que o destinatrio possa comprovar a origem e autoria de um determinado documento.

No repdio: visa garantir que o autor no negue ter criado e assinado o documento.

Irretroatividade: visa garantir que o sistema no permita a gerao de documentos de forma

retroativa no tempo.
A segurana de informaes ainda no alcanou sua devida importncia nas empresas porque
esse assunto assume uma prioridade mnima em relao a outros projetos. Em alguns casos, a implementao de
uma poltica de segurana pode ser considerada muito dispendiosa. Outras vezes vista como um inibidor, ao
invs de uma garantia de disponibilidade ou qualidade. O fato de impedir ou rastrear as atividades de outras
gerncias pode gerar uma impresso negativa.
A poltica de segurana de informaes deve ter o total apoio da alta gerncia, que deve se
comprometer a implant-la. Comprometimento expresso em documento formal onde constam as polticas de
segurana e como seus objetivos se encaixam no contexto dos objetivos estratgicos e dos negcios da empresa.
A poltica deve ser clara e objetiva, concentrando-se em princpios, deixando os detalhes para
outros documentos mais especficos. Em funo da grande importncia para a sociedade moderna, a segurana
de informaes deu origem a diversos grupos de pesquisa, cujos trabalhos muitas vezes so traduzidos em

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padres de segurana, e a projetos legislativos que visam tratar o assunto sob o aspecto legal, protegendo os
direitos da sociedade em relao a suas informaes e prevendo sanes legais aos infratores.
Os padres de segurana so utilizados no mbito internacional e as leis e normas so estabelecidas
em carter nacional. A poltica de segurana deve ter enfoque nos controles de acesso lgico, fsico e ambiental,
alm de controles administrativos.

34

5-Concluso
A DOMTEC possui uma estrutura completa para o desenvolvimento de solues
baseadas no ambiente web e mdias digitais. Com uma equipe experiente, estamos preparados para
desenvolver solues customizadas que.
E atendam realidade de nossos clientes baseada nas melhores prticas do mercado. ERP
um sistema de gesto empresarial que gerencia as informaes relativas aos processos operacionais,
administrativos e gerenciais da DOMTEC.
O uso de um Sistema ERP na DOMTEC d a seus gestores o controle total sobre a
empresa, auxiliando na tomada de decises e fornecendo todas as informaes vitais de maneira
acessvel e clara. As empresas fornecedoras de sistemas ERP projetam suas solues para atender
s variantes mais comuns dos processos empresariais, baseados nas boas prticas de negcio.
Contudo, nem sempre a totalidade das atividades da empresa contemplada pelo ERP.
Algumas empresas no adotam um determinado mdulo, por j utilizarem sistema
prprio para aquela funo, que considerem suficiente para seus propsitos. De um modo geral, um
maior nmero de mdulos a serem implantados traz maiores benefcios pela integrao das
informaes, mas tambm aumenta o investimento e a profundidade das mudanas envolvidas. Os
custos da implantao de um sistema ERP variam conforme o nmero de licenas, de mdulos que
sero implantados, a complexidade das operaes da empresa, a quantidade de horas de
desenvolvimento especfico e a quantidade de horas de treinamento dos usurios no sistema.
Pode-se dizer que os resultados do PETI permitem a definio de uma arquitetura geral
para as informaes organizacionais, ou seja, uma forma consistente de garantir que as informaes
em todas suas dimenses organizacionais tenham a consistncia e a amplitude objetivadas. Amaral e
Varajo (2000) comentam que da implementao de um PETI resultam mudanas nos aspectos
estruturais, funcionais e tecnolgicos da organizao.
O modelo do processo apenas o representa, e apesar disso, j o suficiente para
proporcionar uma srie de benefcios. Permitem compreender melhor o processo, as pessoas que o
executam, os dados produzidos e consumidos, os clientes atendidos, as decises tomadas, entre
diversas outras informaes.
A segurana de informaes ainda no alcanou sua devida importncia nas empresas porque esse
assunto assume uma prioridade mnima em relao a outros projetos. Em alguns casos, a implementao de uma
poltica de segurana pode ser considerada muito dispendiosa. Outras vezes vista como um inibidor, ao invs
de uma garantia de disponibilidade ou qualidade. O fato de impedir ou rastrear as atividades de outras gerncias
pode gerar uma impresso negativa.

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6-Referncias Bibliogrficas
http://sistemaerp.org/
AMBONI, N. Base Estratgica Corporativa. Braslia: Revista Brasileira de
Administrao, n 37, p. 08-16, 2002.
AMBONI, N. Tpicos Especiais em Gesto da Inovao Tecnolgica. Florianpolis:
Apostila do curso de mestrado em administrao, 2005.
http://www.domtec.com.br/empresa.php
http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/Modelage
mv1.html
http://convergecom.com.br/tiinside/services/15/05/2013/diferentes-abordagens-paramodelagem-de-processos/##. UnQFJyeE62Y
http://tiemprosa.com.br/introducao-a-uml-blog-de-ti/
http://www.forumweb.com.br/faq/11/javascript/o-que-e-modelagem-dados
http://andrecamposti.blogspot.com.br/2011/12/modelagem-de-processoscomecando-com.html
http://www.tjms.jus.br/WebHelp/id_seguranca_da_informacao.htm
http://www.ituiutaba.uemg.br/sistemas1/material/seg_aud_sist/politica_e _controles.pdf

1- Glossrio

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Figura 1: Processo de modelagem................................................................................ 31