Professional Documents
Culture Documents
Ad ri n Ed el ma n 1
Resumen
En la edicin anterior de la Revista, Juan Roure propona incorporar a la gestin de
las empresas el enfoque sistemtico de evaluacin del modelo EFQM, y explicaba las
etapas y caractersticas del proceso de autodiagnstico.
Este artculo intenta aclarar en qu consisten los modelos de calidad, como es su
aplicacin prctica, dnde estn los beneficios, cules son sus limitaciones, y qu hay
detrs de los premios.
Qu es un Modelo de Calidad?
Un Modelo de Calidad o de Excelencia es una metodologa que permite a cualquier
organizacin realizar una autoevaluacin o autodiagnstico, por medio de una
revisin sistemtica de sus estrategias y prcticas de gestin.
Prcticamente, y para exponerlo del modo ms sencillo, el modelo est compuesto
por un conjunto de preguntas y criterios ordenados por reas de gestin. Estas
preguntas y criterios estn diseados de tal forma tal que en el ejercicio de discusin
que se produce al intentar responderlas, se genera una evaluacin crtica de todos los
aspectos relevantes de la gestin actual de la organizacin.
Al mismo tiempo, quedan identificadas cules son las prcticas que se necesitan
mejorar, y aquellas prcticas que constituyen fortalezas de la organizacin, en todas
las reas de gestin.
Los conceptos y valores sobre los cuales esta construido el modelo son los
habitualmente conocidos como de Calidad Total. Sin embargo, ningn modelo
1
Ing. Ind. Adrin Edelman, Master en Administracin de Empresas, IEEM; Ingeniero Industrial, Universidad de
la Repblica; Profesor de Direccin de Operacines, IEEM; Evaluador del Premio Nacional de Calidad 1999.
aedelman@um.edu.uy
Me mo r i a d e tr ab aj o s d e d i f us i n c ie n t f ica y t c ni ca, n m. 1 ( 2 0 0 1 )
URUGUAY
EFQM
LIDERAZGO
125
LIDERAZGO
90
LIDERAZGO
100
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
85
PLANEAMIENTO
80
POLITICAS Y ESTRATEGIAS
80
85
120
90
85
120
RECURSOS Y ALIANZAS
90
85
70
PROCESOS
140
GESTIN DE PROCESOS
85
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
100
SATISFACCION DE CLIENTES
200
RESULTADOS
450
IMPACTO EN LA SOCIEDAD
70
90
RESULTADOS
350
IMPACTO EN LA SOCIEDAD
60
RESULTADOS
150
Me mo r i a d e tr ab aj o s d e d i f us i n c ie n t f ica y t c ni ca, n m. 1 ( 2 0 0 1 )
Me mo r i a d e tr ab aj o s d e d i f us i n c ie n t f ica y t c ni ca, n m. 1 ( 2 0 0 1 )
Me mo r i a d e tr ab aj o s d e d i f us i n c ie n t f ica y t c ni ca, n m. 1 ( 2 0 0 1 )
Los Premios
Todos los modelos de excelencia tienen asociada una forma de reconocer
pblicamente a aquellas empresas u organizaciones que lo aplican en forma
excelente, y a difundir en el medio en el cual pretender influir aquellas prcticas que
sean merecedoras de ser destacadas e imitadas.
El Premio de Calidad asociado a cada modelo, es la forma en que se logra dicho
reconocimiento.
En Uruguay, ...el Premio Nacional de Calidad es el reconocimiento anual que hace
el Gobierno de la Repblica a las organizaciones que se destacan en la Mejora
Continua de procesos, a travs de un enfoque de cambio hacia la Gestin Total de
Calidad...
Qu significa obtener un Premio?
Debe entenderse que el premio es un hito formal que se propone para estimular a las
organizaciones a que tomen la iniciativa de autoevaluarse para mejorar su
competitividad y desempeo. No es una seleccin de lo mejor del pas o de la
regin, ya que el proceso del propio premio no incluye buscar y seleccionar
organizaciones excelentes.
Lo que s puede afirmarse, es que las organizaciones que reciben premios nacionales
o regionales de calidad disean sus sistemas de acuerdo a los principios de Calidad
Total, tiene prcticas bien integradas que se tornan modelos a seguir, y obtienen
sostenidamente resultados en el mejor nivel de su clase. Es importante destacar que
tal nivel de excelencia se evala en forma ponderada para todas las reas del modelo,
y no exclusivamente para los resultados financieros o de porcin de mercado.
Quien puede presentarse?
Cualquier organizacin puede presentarse al premio, luego de cumplir unos requisitos
mnimos. Esta presentacin se formaliza con un informe donde se explica la gestin
de la organizacin en trminos de las preguntas y criterios del modelo.
Los modelos aplican para cualquier tipo de organizacin, sea esta una empresa o una
organizacin sin fines de lucro, privada o pblica, aunque s hay una clasificacin por
tamao de la organizacin.
En cuanto al sector, los modelos son aplicables a cualquier organizacin; en algunos
casos, hay adaptaciones para algunos sectores especficos, como salud y educacin.
Me mo r i a d e tr ab aj o s d e d i f us i n c ie n t f ica y t c ni ca, n m. 1 ( 2 0 0 1 )
Me mo r i a d e tr ab aj o s d e d i f us i n c ie n t f ica y t c ni ca, n m. 1 ( 2 0 0 1 )
Referencias
Modelo de Mejora Continua Premio Nacional de Calidad; Comit Nacional de
Calidad
Aprendiendo de los Mejores El Modelo EFQM y el proceso de Autodiagnstico
en la prctica; Juan Roure y Miguel Angel Rodrguez, Gestin 2000
Documentos de Fundibq www.fundibq.com
Malcolm Baldrige www.baldrige.com
Me mo r i a d e tr ab aj o s d e d i f us i n c ie n t f ica y t c ni ca, n m. 1 ( 2 0 0 1 )