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Resumen
Actualmente existen mltiples teoras de liderazgo, sin embargo pocas se centran en lo
positivo y ofrecen, desde esta perspectiva, un modelo prctico y de fcil implementacin.
En esta investigacin proponemos un modelo positivo, creado a partir de una revisin terica
exhaustiva y la metodologa en primera persona Thinking at the Edge (TAE). Este modelo
permite generar cambio organizacional mediante el ejercicio del liderazgo en seis pasos, los
que impactan tres niveles: individual, relacional y organizacional, en los cuales se requiere
de competencias especficas para potenciarlos y alcanzar resultados que agreguen valor a
la organizacin. As tambin posibilita el mejoramiento organizacional continuo, ya que
permite recomenzar el proceso desde los avances alcanzados en la organizacin y/o personas
potenciando sus ventajas competitivas.
Palabras claves: Liderazgo Apreciativo, Competencias, Conciencia Apreciativa, Potenciacin de Recursos,
Compromiso y Sentido, Organizacin Mejorada.
Abstract
Currently there are multiple leadership theories, however, few of them focus on the positive
core, or offer a practical and easy to implement model from this perspective. In this
investigation we propose a positive model, created from an exhaustive theory revision and
the first person methodology, Thinking at the Edge (TAE). This model allows organizational
change throughout a leadership exercise in six steps, which impact the individual, relational
and organizational level, where its required to have specific competencies to promote and
reach results that add organizational value. It allows as well, a continuous organizational
improvement, where the process may begin once again from the advances reached in the
organization and/or the people, promoting their competitive advantages.
Key words: Appreciative Leadership, competencies, Appreciative Consciousness, Empowerment Resources,
Commitment and Sense, Improved Organization.
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1. Introduccin
No queda mucha tecnologa que nos vaya a hacer ms eficientes. Por lo tanto, futuras oportunidades vendrn de
nuestras personas comprometidas e involucradas en el negocio, y es esto en conjunto lo que nos ayuda a alinear, crear y
empoderar de maneras que nunca antes hemos vivido. (Cooperrider en Schiller, Holland & Riley, 2001, p. xiii)
En la realidad cambiante y globalizada que caracteriza estos tiempos, es necesario
adelantarse a la contingencia para mantener la competitividad en el mercado. Para ello se
requiere planificar el cambio, en el cual el liderazgo cumple un rol estratgico, al movilizar a
las personas hacia los objetivos y metas propuestas. De esta forma se puede sostener que el
liderazgo no slo es deseable, sino que tambin indispensable en cualquier organizacin en el
contexto actual.
Chile es un pas en vas de desarrollo que tiene como meta para el ao 2010 alcanzar
los niveles requeridos para ser considerado como un pas desarrollado. Actualmente se
encuentran en accin diversos programas que pretenden repercutir en el crecimiento de
empresas, la creacin de nuevas organizaciones y el aumento de empleos (Len, 2001). Para el
logro de estos resultados, el liderazgo toma una posicin fundamental, ya que para adecuarse
a los estndares internacionales es necesario generar cambios en diversos mbitos y niveles.
Para esto se vuelve indispensable contar con un modelo que permita trabajar con lo positivo
que existe en las organizaciones y a travs de las personas generar cambios sustentables para
s mismas y para el pas.
2. Revisin Terica
2.1 Una nueva mirada: psicologa positiva
La psicologa positiva, es una rama de reciente aparicin en la ciencia psicolgica, que
centra su foco de investigacin en las cualidades, caractersticas y emociones positivas de
los seres humanos, desde las cuales se anticipa a los eventos y construye competencias en
las personas. Este enfoque establece un avance en la psicologa, puesto que el foco durante
dcadas estuvo puesto en el dficit y en los obstculos o problemas, restando posibilidades
de accin y xito a las personas y organizaciones (Vera, 2006). Fernndez (2007), citando a
diversos autores, afirma lo siguiente:
La forma mayoritaria de hacer las cosas en las organizaciones, produce resultados comunes,
desaprovechando el potencial de creacin de valor y generando efectos nocivos en las
personas y sus relaciones, amenazando la sobrevivencia de las organizaciones en contextos
complejos y competitivos. (p.4)
Por lo tanto, este nuevo modo de ver al mundo y a las organizaciones, abre innovadoras
formas de intervenir y actuar sobre las realidades personales y organizacionales, generando
mayores posibilidades de alcanzar el logro exitoso de las metas y objetivos fundamentales
que sustentan el negocio y organizacin.
Actualmente, la diversidad de realidades y desafos que nos plantea la sociedad, nos dan
cuenta de un proceso de complejidad creciente, frente al cual nada ni nadie est ajeno. Ante
este escenario, las nuevas propuestas que consideran y gestionan lo positivo de las personas
se vuelven un aliado estratgico en la organizacin, convirtindose en una fuente inagotable
de creacin de valor. Estas propuestas, al estar al servicio de la organizacin y alineadas con
sus objetivos, generan una ventaja competitiva, constituyndose en una herramienta valiosa
y eficaz para enfrentar y transformar en oportunidades los desafos de un entorno cambiante.
Seligman (2003), principal exponente y creador de la psicologa positiva, indica que es
necesario comprender las emociones positivas, para potenciar las virtudes y fortalezas, y
as generar pautas de accin que mejoren la vida de las personas y organizaciones. El autor
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La IA nos plantea como postulado central que en toda organizacin o grupo hay algo que
funciona. La forma en que enfocamos las situaciones desde un comienzo, centradas en lo
positivo, aporta de manera significativa a la solucin, creando realidades que favorecen el
desempeo y agregan valor a la organizacin (Fried, 2007).
Esta metodologa de desarrollo organizacional, sustentada en el principio que las fortalezas
de la organizacin son el punto de partida para crear un cambio positivo, pone en prctica el
pensamiento construccionista social aplicndolo a la gestin y transformacin organizacional
por medio de mtodos relacionales como el dilogo (Cooperrider et al., 2005). De esta forma
se logra potenciar aquello positivo que existe en las personas, lo que se traduce en un mejor
desempeo, compromiso y alineamiento a las estrategias y objetivos de la organizacin.
Su modo de operar en la prctica, consiste en buscar, reconocer y potenciar aquellas
cualidades, capacidades y recursos que sustentan la organizacin y le otorgan sentido, lo que
se define como ncleo positivo. Entre las que se puede mencionar: capacidades creativas,
conocimientos, habilidades, estrategias exitosas, mejores prcticas, actitudes y emociones
positivas (Cooperrider et al., 2005).
La IA, se sustenta en cinco principios fundamentales:
1. Construccionista, seala que las fuentes del cambio organizacional se encuentran en el tipo de
preguntas que se efectan, las que se convierten en el material a partir del cual el futuro es
concebido y construido (Cooperrider, Sorensen, Yaeger & Whitney, 2001; Cooperrider et al.,
2005).
2. Simultaneidad, reconoce que la indagacin y el cambio no son realmente momentos
separados, sino que pueden y debieran ser simultneos, por lo tanto, establecen que indagar
es intervenir (Cooperrider et al., 2001; Cooperrider et al., 2005).
3. Potico, plantea el reconocimiento del pasado, presente, y futuro como fuentes de inagotable
interpretacin, aprendizaje e inspiracin (Cooperrider et al., 2001; Cooperrider et al., 2005).
4. Anticipatorio, expresa que la imagen del futuro gua el comportamiento actual de cualquier
organismo u organizacin, transformndose en un agente movilizador, cuando
es
traducido en un discurso o visin compartida (Cooperrider et al., 2001; Cooperrider et al.,
2005).
5. Positivo, establece que el cambio requiere grandes cantidades de emocin positiva y
actitudes sociales, para que se creen lazos afectivos como la esperanza, la inspiracin y la
alegra de crear con otros. Mientras ms positivas sean las preguntas utilizadas para guiar a
un grupo u organizacin, mayor durabilidad y efectividad tendr el cambio (Cooperrider et
al., 2001; Cooperrider et al., 2005).
Como forma de operacionalizar la IA, se plantea el Modelo de las 4-D, el que postula cuatro
pasos o etapas:
1. Descubrir, postula que se requiere valorar aquellos aspectos o experiencias positivas y
exitosas en las personas y organizacin.
2. Soar, consiste en imaginar lo que se puede ser a partir de lo descubierto, conduciendo a las
personas y la organizacin a ir ms all e imaginar nuevas posibilidades.
3. Disear, se enfoca en construir el futuro deseado por medio de una declaracin que inspire
una mejora, construida en base a las etapas anteriores.
4. Destino, ltima etapa del modelo, consiste en el proceso de materializacin de lo soado
mediante vas innovadoras que acercan al ideal perseguido.
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Los modelos de administracin actuales concuerdan en que son las personas quienes generan
los cambios, dejando de lado la posicin que stos slo provienen de los altos mandos en
las organizaciones. Nordstrm y Ridderstrale (1999) resaltan que Karl Marx tena razn
(p.24) aludiendo a que los trabajadores controlan los principales medios de produccin,
poseen los bienes ms preciados de las organizaciones y por lo tanto son quienes la manejan.
Esto cambia el foco, ya que se releva el rol de la persona en la organizacin y se reconoce su
impacto en el negocio (Senge, Scharmer, Jaworski & Flowers, 2005).
La importancia de las personas en las organizaciones se ha hecho evidente, lo que puede
apreciarse en la evolucin que han tenido los modelos estratgicos y principios de la
administracin, pasando de ignorar la relevancia de las personas para el xito de la
organizacin, a convertirlas hoy en el foco central de ellas (Echeverra, 2003; Hock, 2001).
En la actualidad Desarrollar talentos, tener una fuerza laboral mejor seleccionada y ms motivada, son algunas
de las prcticas que desarrollan las gerencias de Recursos Humanos de grandes empresas para lograr multiplicar
y mejorar resultados. (Collins, 2006, p.10). Asumiendo que todo cambio puede ser replicado
en cunto a tecnologa e infraestructura, el talento como valor agregado irreplicable, se
convierte en el factor diferenciador de una organizacin, entregndole a sta una ventaja
competitiva. Por lo anterior, las empresas deben ocuparse de su componente humano, su
valoracin, retencin, reconocimiento y consideracin de sus necesidades (Collins, 2002).
Dado lo anteriormente planteado, las organizaciones deben preocuparse por el desarrollo de
competencias en sus trabajadores, puesto que sern fundamentales para ser competitivos en
el contexto actual.
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Entre los estilos de liderazgo se pueden mencionar: lder autoritario, democrtico y laissezfaire de Lewin, Lippit y White; liderazgo centrado en el trabajo y centrado en los empleados
de Likert (Ramos, 2005); como tambin la teora de los seis estilos de liderazgo; coercitivo,
orientativo, afiliativo, democrtico, ejemplar y formativo que plantea Goleman (2005), entre
otros.
Fiedler en los aos sesenta, es un pionero al exponer otro enfoque de las teoras de liderazgo,
las que se denominan teoras de contingencia (Robins, 2004); stas tratan de explicar el estilo
adecuado de liderazgo con base en el lder, los seguidores y la situacin (Lussier & Achua 2005, p. 16); es
decir, se orientan en que el lder ser aquel que influye en las personas de su entorno, debido
a sus caractersticas personales como tambin a las necesidades de sus seguidores; siendo
condicionante para el cambio, el contexto en el que se encuentran. Hersey y Blanchard
denominan a esta teora liderazgo situacional, en la cual los lderes adquieren un estilo de
liderazgo acorde a la etapa de madurez de sus seguidores, para as concretizar los objetivos
propuestos (Hersey, Blanchard & Johnson 1998).
En los aos sesenta comienza a predominar el enfoque integral del liderazgo, el que intenta
unificar las teoras de rasgos, del comportamiento y por contingencia para explicar por qu ciertas relaciones de
influencia entre lder y seguidores son fructferas. (Lussier & Achua 2005, p. 16)
En esta misma lnea se propone el liderazgo carismtico (Weber en Lussier & Achua 2005)
entendiendo el carisma como
Una relacin social distintiva entre el lder y el seguidor, en la que el lder presenta
una idea revolucionaria, una imagen o ideal trascendental que va ms all del o
inmediato... o lo razonable; mientras que el seguidor acepta este curso de accin,
no por su probabilidad racional de xito... sino porque cree en las cualidades
extraordinarias del lder (p.341)
Un nuevo aporte dentro de este mismo enfoque es el liderazgo transformacional, que busca
reconocer y potenciar a los integrantes de la organizacin, de modo de cambiar sus creencias
y actitudes y de esta forma gestionar las estructuras e influir en el cambio de la cultura
(Salazar, 2006).
Por su parte el liderazgo transaccional busca encontrar la estabilidad organizacional mediante
el intercambio de relaciones entre el lder y sus seguidores, en el cual el comportamiento se
regula a travs de expectativas y negociaciones. Este tipo de liderazgo se enfoca en la relacin
recproca que tienen el lder y las personas, donde el lder tiene autoridad, a cambio de
adaptarse y cumplir las expectativas que las personas tienen sobre l de manera contingente
y a corto plazo (Robbins, 2004).
La evolucin en las teoras de liderazgo contina, como ejemplo de ello se puede mencionar
el liderazgo de apoyo, liderazgo de servicio, el liderazgo estratgico; como tambin la teora
de liderazgo de trayectoria-meta (Lusier & Achua, 2005).
Una de las teoras que en la actualidad se encuentra muy presente en la realidad nacional
es la de Ronald Heifetz (1997) quien comienza del supuesto que los lderes pueden formarse,
concibiendo el liderazgo como un ejercicio y no como una caracterstica inamovible slo
presentes en algunas personas. Esta teora plantea que mediante la frustracin de las
personas a un nivel que sea tolerable, genera en ellas la tensin suficiente para movilizarlas y
as generar cambios en el entorno en que estn insertos.
A pesar de que existen mltiples y diferentes teoras de liderazgo podemos sostener que
hay un acuerdo en que ste es una caracterstica valorada y necesaria en las organizaciones,
sobretodo en los cargos superiores de las mismas. Es por esto, que generalmente se asume
el liderazgo como sinnimo de gerencia o autoridad, Kotter rechaza esta postura y propone
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que la diferencia fundamental consiste en que el liderazgo permite generar cambios y no slo
poseer autoridad (Zaleznik 2004).
En el ao 2001, Schiller et al., intentan reconocer lderes que trabajen bajo el enfoque
apreciativo con el fin de difundir estas experiencias para que sean replicados por otros. A
partir de los resultados de estas investigaciones (Schiller et al., 2001), se plantea un modelo
sobre las caractersticas de un lder apreciativo, en las que se describen tres patrones
principales: mirada del mundo, prcticas y valores; ellas apuntan a catorce comportamientos
y actitudes que deben tener los lderes apreciativos como son visin, inspiracin, mirada
holstica, desafiar, motivar, dar posibilidades, coachear, indagar, dialogar, ser genuino,
creble y respetuoso.
Estas caractersticas describen lo que es un lder apreciativo en la prctica; sin embargo no
hacen referencia a cmo debe ser el proceso para ejercer un liderazgo de estas caractersticas.
Por su parte Jack Ricchiuto (2005) menciona que los lderes apreciativos son aquellos que
tienen una mirada apreciativa para liderar, potenciando las capacidades y potencialidades de
las personas. As tambin Bushe (2006) plantea la dificultad que significa cambiar la mirada
desde la carencia, a una centrada en aquello que funciona, requiriendo para ello, tiempo,
esfuerzo y coaching, as como un esfuerzo de la cultura organizacional para cambiarlo. Bushe
describe el proceso apreciativo como un proceso de indagacin de lo positivo enfocndose en
los recursos que existen hoy en la organizacin.
A partir de lo planteado por los ltimos autores es claro que el Liderazgo Apreciativo consiste
en tener una mirada apreciativa buscando oportunidades y rescatando lo positivo, sin
embargo, hace falta un modelo que explique qu es el Liderazgo Apreciativo y cmo ponerlo
al servicio de la organizacin.
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Este es un modelo prctico que se implementa en seis pasos: Conciencia Apreciativa, Accin
Individual, Potenciacin de Recursos, Compromiso y Sentido, Accin Organizacional y
Organizacin Mejorada. Estos pasos se encuentran en tres niveles de accin e impacto que
requieren competencias especficas en cada uno de ellos.
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El compromiso se genera en la relacin con otros, cuando la persona logra percibir que el
incremento en los recursos personales y grupales son posibilitados y fortalecidos a partir de
las dinmicas positivas establecidas en la organizacin. De esta forma, la persona valora el
proceso de Potenciacin de los Recursos propios y organizacionales, cobrando as, un sentido
de trascendencia personal vinculado a la organizacin. Este sentido se refiere a que en el
individuo surge el alineamiento entre los objetivos personales y organizacionales, lo que tiene
un mayor alcance que ser un mero ejecutor de las labores propias del cargo, traducindose en
que se ponen a disposicin de la organizacin todos los recursos personales.
Es actuar en coherencia con el Compromiso y Sentido que adquieren las labores propias de
la organizacin. Es decir, se generan sucesivas acciones e iniciativas organizacionales a partir
del Compromiso y Sentido adquirido, las que agregan valor mediante la implementacin
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3. 5 Niveles de influencia
Los seis pasos del modelo, actan e impactan en tres niveles distintos: individual, relacional
y organizacional.
3.5.1 Individual
A nivel individual se consideran los dos primeros pasos del modelo, Conciencia Apreciativa
y Accin Individual; aspectos que son personales, pero repercuten en la organizacin. La
Conciencia Apreciativa ocurre en la persona que reconoce aspectos positivos que para
otros pasan desapercibidos. La accin es realizada por el individuo, quien materializa las
distinciones realizadas en el paso anterior, hacindolas evidentes a travs del mensaje que
transmite.
Para este nivel se requiere de competencias del s mismo que posibiliten el realizar
distinciones y acciones apreciativas en s, en otros y en el medio. As tambin de
competencias tcnicas, que permitan realizar una accin pertinente a su quehacer laboral, as
como conocimientos del enfoque apreciativo que permitan ponerlo en accin y as lograr los
beneficios que reporta.
Como condicin bsica en este nivel se necesita de inteligencia apreciativa, en el sentido de
ser capaz de reformular o apreciar las situaciones de una forma distinta, vislumbrando el
futuro a partir de los recursos presentes (Tatchenkery, 2007).
En este mismo nivel cobra relevancia el poner en accin los cuatro dominios en coherencia:
espritu y conciencia, lenguaje, cuerpo y emocin, los que deben estar presentes en la
persona de manera que las acciones que realiza generen el impacto deseado.
3.5.2 Relacional
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3.5.3 Organizacional
Los ltimos pasos planteados por el modelo aluden a un nivel organizacional, ya que el
cambio en los procesos y/o prcticas que se implementan, es decir, la Accin Organizacional,
permite potenciar competencias organizacionales que favorecen la consecucin de objetivos y
el mejoramiento de prcticas, resultando as una organizacin mejorada.
4. Aportes y Oportunidades
A continuacin se explicitan los beneficios que surgen al implementar el modelo propuesto,
el impacto que este tendra en su aplicacin en los diferentes mbitos en la organizacin y
las implicancias en las personas que conforman la misma.
Es un Modelo en Accin ya que una vez adquirida la Conciencia Apreciativa y puesta en accin
de manera coherente (espritu y conciencia, lenguaje, cuerpo y emocin), se activan
los siguientes pasos del modelo que se entrelazan dinmicamente y repercuten a nivel
relacional y organizacional.
El Liderazgo Apreciativo es Asequible a cualquier persona que desee desarrollar una
Conciencia Apreciativa y la ponga en accin, puesto que alude a competencias del s
mismo, relacionales y tcnicas que son susceptibles de desarrollar.
Permite Desarrollar el Talento de las personas, debido a que Potencia los Recursos que stas
tienen y desarrolla nuevas competencias a partir de las existentes.
Es Econmico en su implementacin, ya que genera valor agregado a partir de lo que ya
existe en la organizacin y en las personas, sin requerir ms insumos que la Conciencia
Apreciativa puesta en accin.
Repercute en el Mejoramiento del Clima, ya que al ser valoradas y reconocidas las personas, sus
esfuerzos, compromiso y resultados obtenidos durante el proceso, se mejoran las relaciones
laborales y emerge un sentimiento de orgullo por pertenecer a sta.
Se genera Mejoramiento en los Resultados organizacionales, producto del Compromiso y Sentido
que adquieren los individuos en sus labores, realizando esfuerzos por conseguir resultados
de calidad.
El ejercicio de este modelo facilita un Mejoramiento Continuo, puesto que permite recomenzar
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el proceso del modelo desde los logros obtenidos generando de forma sucesiva beneficios
para la organizacin.
Puede ser Aplicable a todo nivel organizacional y Replicable en cualquier negocio, puesto que
no se requiere de autoridad formal para ponerlo en prctica y obtener resultados; como
tampoco condiciones organizacionales especficas para implementarlo.
Actualmente en Chile, dadas las condiciones de mercado y los niveles de competencia, se
hace necesario un modelo de estas caractersticas, que sea fcil de aplicar, que potencie
los recursos con que cuenta la organizacin y que identifique y/o fortalezca su ventaja
competitiva en el mercado. En este sentido el modelo posibilita que las organizaciones
reconozcan sus recursos y aspectos distintivos, de modo de trabajar con ellos y lograr un
incremento en las capacidades que ya poseen y desarrollan recursos a partir de ellas.
Si bien, existen personas y organizaciones dispuestas a observar sus propios procesos y
reflexionar en torno a stos, hay otras que presentan resistencias. En ellas es importante
potenciar la capacidad para hacer factible la implementacin del modelo, puesto que el
xito del mismo requiere como condicin bsica una disposicin a trabajar sobre s y a estar
contactado con las propias emociones de modo realizar distinciones positivas.
As mismo, es posible existan resistencias en la implementacin del modelo, dado la cultura
del dficit imperante en occidente. Creemos que esto puede ser superado por medio de un
entrenamiento experiencial, guiado por profesionales capacitados y alineados con la mirada
apreciativa, que fomenten en las personas el empoderamiento, de manera que vivencien
los beneficios que este enfoque trae, y de esta forma estn dispuestos a entrenarse en esta
metodologa y ponerla en prctica en sus organizaciones.
5. Reflexin Final
Concluimos que nuestro aporte es relevante para las organizaciones y personas que deseen
producir cambios, puesto que se genera una definicin de Liderazgo Apreciativo y una
herramienta prctica que posibilita su implementacin, lo que no se haba generado hasta el
momento. Lo anterior sin duda, abre una infinidad de posibilidades no contempladas hasta
ahora y entrega una herramienta til para gestionar el liderazgo y talento al interior de las
organizaciones, permitiendo as ampliar las posibilidades de lograr los objetivos propuestos y
establecer una mejora en la organizacin y en sus resultados.
El modelo propuesto incorpora e integra distintos niveles: individual, relacional y
organizacional, que en la prctica se traducen en competencias individuales, tcnicas,
relacionales y organizacionales, las que al ser puestas en accin van articulndose y
generando una integracin que da continuidad al modelo y proceso de Liderazgo Apreciativo.
Este modelo se enfoca en el individuo, en la relacin que tiene con su equipo y de ste con
la organizacin, siendo esta integracin potenciadora de resultados positivos, que al estar
alineados con la estrategia organizacional agrega valor a la misma.
Este modelo reconoce que el liderazgo puede ser aplicado por todos, ya que todas las
personas tienen el potencial de desarrollar la conciencia apreciativa, lo que es condicin
para la implementacin del mismo. El proceso en su mantenimiento no requiere de personas
con talentos especiales, puesto que su requerimiento es contar con las competencias antes
sealadas, lo que lo hace un modelo sustentable por s mismo. Adems, se puede utilizar
en cualquier rea o negocio y es compatible con las prcticas cotidianas realizadas por
organizaciones en la actualidad; siendo en todas ellas susceptibles de potenciar y desarrollar
aquello que ya tienen.
Esta propuesta involucra a las personas desde lo que funciona en ellas y en la organizacin,
hacindolo un modelo en el que no se debe forzar el cambio, sino que ste ocurre como
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