1.

Misin
Satisfacer las necesidades de diversin y aprendizaje de nuestros visitantes, de desarrollo de
marca de nuestros aliados y de bienestar de nuestro equipo de trabajo.
1. Visin
Ser la mejor empresa especializada en parques temticos de juego de roles a nivel
internacional.

1. Objetivo:
Nuestro objetivo es entender el desenvolvimiento del nio de 3 a 13 aos en el parque
temtico de Divercity.
Nuestro estudio se basa en el comportamiento del nio en la ciudad, como va adquiriendo
su independencia en ella y su preferencia en el uso de las marcas que se le presentan.
http://divercity-upc.blogspot.com.co/

1. Poltica y objetivos de calidad

Satisfacer las necesidades de educacin y diversin de nuestros clientes, ofreciendo
escenarios seguros y cmodos, un equipo humano doneo, comprometido y un programa de
mejoramiento contnuo.
1. Buscar la satisfaccin de la necesidad de diversin a travs del juego de roles.
2. Buscar que el parque y las atracciones cumplan con un estndar de mantenimiento
para que luzcan como nuevas.
3. Mejorar permanentemente la cultura de servicio al cliente enfocado en la
amabilidad.
4. Minimizar riesgos que atenten contra la seguridad de los visitantes y de los
trabajadores.
5. Mantener un buen clima organizacional y desarrollar un equipo de trabajo
competente.
6. Desarrollar estrategias que aporten a mejorar la percepcin del cliente en cuanto a
nuestros servicios.
http://divercity.com.co/politicas.html

1. Estrategia / 4. Recursos de la organizacin

la estrategia de la empresa para el cliente describiendo la combinacin nica de producto, precio, servicio, relacin
e imagen que una empresa ofrece a los clientes objetivo. La propuesta de valor debe comunicar aquello que la
empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para sus clientes".
PARA LOS PADRES
La seguridad es un valor agregado que hacen de Divercity, una ciudad ejemplar, pues es el nico parque con un
sistema tan avanzado que permite que los paps estn tranquilos, mientras los nios pueden jugar de forma
autnoma y aprender a ser independientes, sin que nada les pase.

Entrada y salida monitoreadas: A travs de un brazalete que se le coloca a cada persona que
ingresa al parque, todo el grupo entra a la vez y ninguno puede salir del parque solo.

Seguimiento en lnea: Todos los brazaletes tienen un chip el cual es colocado a cada una de
las personas que ingresan al parque. De esta forma a al pasarlo por los lectores del parque
muestra dnde estn todos los miembros del grupo. As puedes encontrarlos facilsimo.

Alarmas y sensores en la salida.

Circuito cerrado de TV con cmaras fijas y domos.

Sensores contra incendios y sistema de rociadores.

5 salidas de emergencia.

Centro de control con monitores, sistema de grabacin, reporte de incidencias.

Coordinadores, supervisores y directivos, en contacto permanente por sistemas de

Comunicacin. Centro de control con monitores, sistema de grabacin, reporte de incidencias.

Coordinadores, supervisores y directivos, en contacto permanente por sistemas de

Comunicacin.

Adems cuenta con una escuela de padres, un espacio para que los adultos se diviertan como nios
mientras los nios juegan a ser grandes. Son nuevas atracciones que podrn encontrar en el tercer
piso del parque: Sala de tranquilidad Seguros Bolvar, Sala de lectura, msica y relajacin Proteccin,
Escuela de chefs Monticello, Sala de Televisin e Internet y Peluquera.
PARA LOS NIOS:

En Divercity los nios juegan y se divierten.

En Divercity los nios suean e imaginan.

Los nios buscan superarse y cumplir retos.

Los nios son protagonistas de su desarrollo.

Los nios hacen el presente hombro-a-hombro con los adultos.

Los nios le juegan a la cooperacin.

La autonoma se desarrolla desde la accin.

Los nios tambin son ciudadanos.

Los nios pueden aprender a ser crticos y activos en las transacciones

Los nios tienen sus propios medios

Los nios tienen sus propios medios para aprender.

Los nios reflexionan sobre el sentido de la vida.

Cuando todos nos portamos bien, todos crecemos, Divercity crece.

PARA SUS ALIADOS COMERCIALES:

El aliado comercial es un actor importante para la ciudad pues transmite su esencia de marca a los
nios y sus familias hacen que la ciudad se vea muy real. Son invitados a participar patrocinando la
atraccin con la que se identifica. Los nios y sus padres pueden relacionarse con las marcas de la
ciudad por medio de una experiencia positiva que genera lealtad, consumo e influencia en la compra.
"El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio slo por la ecuacin
costo-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la
comercializacin y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus
necesidades, el xito est aseguradohay que cambiar la atencin desde un enfoque basado en
caractersticas y beneficios, a una que realce las experiencias del cliente". B. Joseph Pine II y James H.
Gilmore, agosto de 1998 Welcome to the Experience Economy.

Diferenciarse de la competencia.

Slo una marca por categora estar en Divercity.

Estar en un parque novedoso en Colombia.

Asociar su marca con una experiencia de educacin, diversin y entretenimiento.

Estar junto con las principales marcas.

Contar con un medio de mercadeo dirigido basado en el MERCADEO EXPERIENCIAL

Ir ms all de vender productos o servicios

Involucrar los 5 sentidos de los clientes para generar una la experiencia que crea sensaciones,
vivencias y recuerdos.

Recordacin para toda la vida

Generar variables de diferenciacin que hacen que se cree un vnculo con la marca en tres
etapas:
Corto plazo:
- Conocimiento de Marca
- Vinculo sensorial con la marca ligada a conceptos de diversin, alegra, buenos momentos,
etc.
Mediano plazo:
- Recordacin de marca (alternante)
- Imagen de marca definida
- Creacin de vnculos emocionales
Largo Plazo:
- Genera Identidad de la marca
- Lealtad de marca dada por una vinculacin afectiva
- Posicionamiento y Top of mind difcil de perder

ATRIBUTOS O CALIDAD DEL SERVICIO:

La certificacin se logr gracias al esfuerzo de todos los colaboradores que trabajan en Divercity, y por
supuesto de sus visitantes y aliados; los diverciudadanos que cada da los impulsan y motivan a ser
mejores. Eduparques S.A. certifico todos sus procesos con el objetivo de satisfacer permanentemente
a sus clientes y de mejorar continuamente.
El alcance del certificado es: Diseo y desarrollo de atracciones especializadas en juego de roles;
prestacin de servicios de eduentretenimiento, eventos, alimentos y bebidas.

ENTREGA DE VALOR
El parque cuenta con 3 niveles con ms de 46 atracciones diferentes, a travs de las cuales se entrega valor al
cliente ya que es la forma en la que Divercity satisface a su pblico objetivo, los nios. A su vez a travs de estas
atracciones sus aliados comerciales y proveedores dan a conocer su marca. Algunas de las atracciones son:

La primera estacin de servicio TERPEL para nios en Colombia

La casita JOHNSONS BABY

El laboratorio de inmunologa REDOXITOS

El Parque Zoolgico BABY GANGA

Peluquera GAMMA ITALY PROFESIONAL

Zona de conciertos CREAM HELADO Y FESTIVAL DE NOEL

Central de comunicaciones MOVISTAR

Fabrica de BON YURT DE ALPINA

Centro de investigacin estadstica DANE

Tienda de perros calientes AMERICANA EXTREMA

Estudio de televisin CARACOL

BANCO DE BOGOTA

Cajero automtico VISA

Supermercado XITO

Sala de lectura, msica y relajacin- PROTECCION

Facultad de chef PASTAS MONTICELLO

Sala de tranquilidad-SEGUROS BOLIVAR entre otros

Sala de Juegos

Facultad de chef

Sala de edicin fotogrfica

Estacin de Caf

COMUNICACIN DE VALOR
PROMOCIN
MARKETING DIRECTO
Internet

Divercity cuenta con una pgina de internet con dos versiones de visualizacin la versin
rpida y la versin animada. Es una pgina autentica, interactiva donde el men est
conformado por siete pestaas, home, divercitiy, club divercity, noticias, fiestas y eventos y
contctenos. Es una pgina donde los nios pueden consultar el saldo de su tarjeta visa,
jugar, hacer descargas de fondos de pantallas, e-cards, protectores de pantalla, ganar
premios y dems. Es una pgina diseada tambin para padres, ya que ellos pueden consultar
todo lo relativo al parque como seguridad, horarios, precios etc.
Telemarketing

SERVICIO AL CLIENTE
Divercity cuenta con una interfaz animada en internet donde los clientes interesados en contratar servicios
pueden acceder y encontrar una pestaa de contctenos y otra llamada fiestas y eventos. Estas fiestas o
eventos pueden ser contratados empresas, colegios o fiestas particulares.

PUBLICIDAD
Dibujos animados

Sofia y Tomas son la imagen de divercity, en la pagina de internet toman los diferentes roles que los nios
pueden adoptar,mostrando la razon de ser el parque, diversion viviedo a ser grande.

PROMOCIN DE VENTAS

Vales de descuento y regalos

http://grupofmarketingpbluis2009.blogspot.com.co/2009/09/divercitylaura-leon-valderrama-2042850.html
2. Ambiente
Competencia.
https://prezi.com/mz1e1yzsfce-/sector-derecreacion-y-entretenimiento/
Plan de expansin, estrategia de mercado
https://prezi.com/e68blyr_hzmo/divercity/
3 Oportunidades y amenazas
5 fortalezas y debilidades

MATRIZ DOFA
DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

Falta de personal, apoyo en las filas

Franquiciar,

Apoyo tecnolgico para programar actividades

Tendencia en Educacin y Conciencia Ambiental desde

temprana edad.

Falta de ms avisos publicitarios

nivel

nacional

internacional

http://www.masfranquicias.com/tag/divercit
y/

Los padres se encuentran en constante bsqueda de

actividades diferentes que estimulen los nios y los
conviertan en personitas ms 'avispadas".
Nuevas alianzas comerciales

Instalaciones: cuenta con un espacio para que los

adultos se diviertan como nios mientras los nios

juegan a ser grandes. Son nuevas atracciones que
podrn encontrar en el tercer piso del parque: Sala Tendencia decreciente en la tasa de natalidad por familia.
de tranquilidad Seguros Bolvar, Sala de lectura, Cada vez ms frecuente familias con 1, mximo 2 hijos.
msica y relajacin Proteccin, Escuela de chefs
Monticello, Sala de Televisin e Internet y Peluquera.

El aliado comercial es un actor importante para la

ciudad pues transmite su esencia de marca a los nios
y sus familias hacen que la ciudad se vea muy real.
Son invitados a participar patrocinando la atraccin

Los colegios inician su atencin a nios desde la

etapa del preescolar, recibindolos desde los 3
aos.

con la que se identifica. Los nios y sus padres pueden

relacionarse con las marcas de la ciudad por medio de
una experiencia positiva que genera lealtad, consumo
e influencia en la compra.
ATRIBUTOS O CALIDAD DEL SERVICIO:
La certificacin se logr gracias al esfuerzo de todos
los colaboradores que trabajan en Divercity, y por
supuesto de sus visitantes y aliados; los
diverciudadanos que cada da los impulsan y motivan a
ser mejores. Eduparques S.A. certifico todos sus
Competidores en el mismo sector de influencia con
instalaciones muy atractivas para los padres
procesos con el objetivo de satisfacer
permanentemente a sus clientes y de mejorar
continuamente.
El alcance del certificado es: Diseo y desarrollo de
atracciones especializadas en juego de roles;
prestacin de servicios de eduentretenimiento,
eventos, alimentos y bebidas.

El parque cuenta con 3 niveles con ms de 46 atracciones

diferentes, a travs de las cuales se entrega valor al cliente ya
que es la forma en la que Divercity satisface a su pblico
objetivo, los nios. A su vez a travs de estas atracciones sus
aliados comerciales y proveedores dan a conocer su marca.
cuenta con una pgina de internet con dos versiones
de visualizacin la versin rpida y la versin
animada. Es una pgina autentica, interactiva donde
el men est conformado por siete pestaas, home,
divercitiy, club divercity, noticias, fiestas y eventos y
contctenos. Es una pgina donde los nios pueden
consultar el saldo de su tarjeta visa, jugar, hacer
descargas de fondos de pantallas, e-cards,
protectores de pantalla, ganar premios y dems. Es
una pgina diseada tambin para padres, ya que
ellos pueden consultar todo lo relativo al parque
como
seguridad,
horarios,
precios
etc.

Vales de descuento y regalos