Preparacin para el Entorno Profesional I

Ps. CMC. Luis Alejandro Molina S.

Cmo dar retroalimentacin en

forma efectiva?

Por qu es importante dar

retroalimentacin?
Para mejorar el desempeo
Para mejorar el compromiso
Para desarrollar a las personas

La retroalimentacin es el desayuno de los ca peo es .

Ken Blanchard ( MBA, Cornell University ).

Qu nos genera la retroalimentacin?

Temor!

A qu tipo de reacciones, nos veremos enfrentados?

Temor a una reaccin emocional

Temor a una retaliacin

Carencia de una estrategia para tener una conversacin.

Cal es la

solucin?

Qu debo hacer?

Como lder, usted

debe tener un

modelo
para entender el
comportamiento y
dar una
retroalimentacin

Qu modelo puedo aplicar?

Resultados

Modelo

Cumplimiento de las
tareas u objetivos

Delta para dar

Retroalimentacin
Compartiendo
responsabilidad
para el xito
Un feedback exitoso es aquel que
est focalizado en tres dimensiones
claves: Resultados, Procesos y
Relaciones. El feedback puede
aumentar los resultados, y ser usado
como un proceso claro para mejorar
el desempeo.

Procesos

Mtodo para
hacer el trabajo

Relaciones

Equipo y Entorno

Introduccin a las plantillas

Los

cinco
pasos
le pueden
ayudar

1. Programe cundo va a dar feedback.

Modelo Delta para dar
retroalimentacin

Disponga de un tiempo adecuado entre 1 a 2 horas.

Acuerde este espacio con el colega ( En privado )
Evite interrupciones ( llamadas y otros )
Deje libre un espacio entre esta reunin y la siguiente
del da, por si la sesin dura un poco ms de lo previsto.

2. Describa la conducta en un lenguaje objetivo y

Modelo Delta para dar
retroalimentacin

sea especfico.

Frases como una mala

actitud son muy generales y
pueden ser vistas como un
juicio.
Evite
trminos
absolutos
como: siempre, nunca, jams ,
pueden tener un impacto
negativo en el feedback. Mejor
use afirmaciones como: ten en
cuenta, puedes usar, intenta
con...
Recuerde que... el lenguaje es una
arma constructiva, pero mal usada es
destructiva.

Modelo Delta para dar

retroalimentacin

3.

Indique
el
impacto
del
comportamiento en usted, en el equipo,
en el resultado y en el cliente.

Esto har que el feedback

sea ms comprensible e
ilustra la importancia de
las conductas o acciones
tomadas como correctivos
( conductas exitosas )
para el mejoramiento en
el desempeo

Modelo Delta para dar

retroalimentacin

4. Realice sugerencias o requerimientos

Usted puede pedir un cambio en una forma de
actuar , continuar reforzando un comportamiento
eficaz, o entender simplemente su punto de vista..
Genere empata, personifique los ejemplos: yo al
principio no poda hacer esto... pero lo intent de
esta forma y result.

5.
Modelo Delta para dar
retroalimentacin

Por ltimo, compruebe que el mensaje se entendi

y est abierto a las opiniones de sus colegas.

Quisiera que me confirmaras si el mensaje fu claro qu

inquietudes tienes.. A qu acuerdos llegamos..
Pueden haber hechos relevantes de los cuales usted es
inconsciente o no los ha visto, pida que l o ella los explique o
de ejemplos en donde lo ha hecho o visto.

Expresar la
informacin
mediante
preguntas

Tcnicas
de
Feedback

Inducir a la
accin

Replantear
Hacer nfasis
en las
conductas
observables

Escuchar
Activamente

Ser Flexible

Saber cules
son los
mensajes
claves

Recuerde la importancia del proceso de comunicacin en la construccin de realidades

Saber cuales son los mensajes claves

Ser Flexible 1

Ser Flexibles 2

Ser Flexibles 3

Replantear

Expresar la informacin mediante preguntas

Inducir a la accin

Hacer nfasis en las conductas observables 1.

Hacer nfasis en
las conductas
observables 2

Uno es dueo de lo que

Annimo

calla y esclavo de lo que dice

Preguntas

2014

Ps. CMC. Luis Alejandro Molina Snchez

Docente Ctedra
E-mail: luis.molina@urosario.edu.co