I.

TITULO.

Como Hacer crecer t negocio, desde el punto de

vista de Marketing Empresarial.

II.

DATOS GENERALES:
2.1. UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
2.2. Curso:

Marketing e Investigacin de Mercado

2.3. Especialidad:

Ingeniera

2.4. Responsables:
o
o
o
o
o

III.

Caballero Cubillos, Cindy.

Cueva Domnguez, Jerrika.
Lanazca Vsquez, Juan Carlos.
Olivera Ocn, Juan Carlos.
Cortez Blanco, Elas.

2.5. Docente:

Lic. MBA Paola Valdivia Rodrguez

2.6 Fecha:

29 de Enero 01 FEBRERO del 2016.

INTRODUCCIN.

Como concepto general del grupo de lo que es Marketing Empresarial es la forma

de cubrir las necesidades y sugerencias de los clientes. El principal objetivo es de
satisfacer lo que desea el consumidor y a la vez obtener un beneficio econmico,
bajo esa premisa se har un estudio a Inversiones Multilens E.I.R.L., dedicado al
rubro de las ventas de lentes tanto en el sector salud como en lo esttico.
En este estudio utilizando las herramientas aprendidas en clase buscaremos las
fortalezas y debilidades de la empresa de tal manera se podr realizar algunas
mejoras para cumplir con sus pedidos y el aumento de sus ventas cumpliendo con
las programaciones y la satisfaccin de los clientes actuales y potenciales que
pueda tener la empresa.
IV.

BIEN
ALCANCE.

El objetivo del presente trabajo es utilizar lo aprendido en clase para dar ideas o
alternativas de mejora en el rea de produccin y ventas de tal manera
Inversiones Multilens E.I.R.L. logre maximizar sus ganancias y a la vez satisfacer
las necesidades del consumidor.
Las actividades realizadas y su aplicacin en la empresa estn explicitadas en el
presente documento
V.

OBJETIVOS SMART.

V.1.

Caballero Cubillos, Cindy:

Al finaliza el presente mdulo de Marketing e Investigacin de mercado
pueda desarrollar lo aprendido en clase y aplicarlo en el trabajo final y
en aprobar el curso con satisfaccin
FALTANTE FECHA, MEDICIN
Cueva Domnguez, Jerrika:
Mi objetivo Smart es que en el avance del curso de Marketing e
investigacin de mercado que tiene una duracin de siete semanas
deseo comprender la importancia del curso aplicada a las empresas.
EL AVANCE DEL CURSO? DEL PROYECTO? NO ES MEDIBLE
Lanazca Vsquez, Juan Carlos:
Mi objetivo Smart seria que al finalizar el curso el 23 de febrero del
presente???, pueda aplicar todo lo aprendido tanto en la empresa en la
que laboro y a la vez en lo personal ya que tambin deseo fortalecer mi
marca personal. OBJETIVO PARA EL CURSO..

V.2.

V.3.

V.4.

Olivera Ocn, Juan Carlos:

En estas siete semanas, al final del mdulo poder interpretar las
diferentes tendencias del mercado en base a lo aprendido en el curso de
marketing.???? NO ES SMART

V.5.

Cortez Blanco, Carlos:

Que en estas siete semanas pueda aprender las tcnicas y pautas de
Marketing en el desarrollo del curso para enriquecer mis conocimientos
y plasmarlos en un plan de accin cuando lo requiera
NO ES SMART, NO ES PARA EL CURSO

VI.

DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

VI.1. Informacin General:

Inversiones Multilens E.I.R.L., es una distribuidora, y ptica, dedicada a la

fabricacin de lentes oftlmico, lente de sol, lente de contacto, venta de resinas y
cristales al por mayor y menor, taller de montaje biselados y tallados; medida de la
vista terapias visuales.
RAZN SOCIAL: INVERSIONES MULTILENS E.I.R.L.
RUC:
20554911511.
CIIU:
52391 - OTROS TIPOS DE VENTA AL POR MENOR.
DIRECCIN:
AV. TACNA NRO. 407 INT. 201B LIMA - LIMA LIMA.
VI.2. Misin y Visin
Misin:
Brindar la mejor solucin ptica a nuestros usuarios, logrando un mayor
nivel visual y as obtener satisfaccin de nuestros clientes.
LA FUENTE..?
Visin:
Ser la mejor ptica en innovacin productiva y calidad de servicios pticos
para nuestros clientes y/o pacientes.
SIN FUENTE ES PLAGIO OJO
VII.
Marketing en Inversiones Multilens
Inversiones Multilens E.I.R.L. inicia sus actividades comerciales el 16 de
octubre del 2013, con el rubro de ventas al por mayor y por menor, su forma
de llegar al pblico es mediante campaas que organiza el dueo de la
empresa, utilizando contactos que logr obtener a lo largo de su experiencia
en el negocio de pticas. Por ser una empresa joven en el mercado,
Inversiones Multilens E.I.R.L. no cuenta con un rea de Marketing, ya que
est enfocado en todo lo que se refiere a las ventas, pero la empresa utiliza
en forma indirecta medios de marketing, lo cual se comprob. Que el
mismo personal que trabaja en ventas y atencin al cliente son utilizados
como apoyo al momento de promocionar o hacer conocido la marca
utilizando como por ejemplo:

VII.1. Medios de Venta

Volantes.

Carteles.
Lapiceros.
PANELES

LIQUIDO

ESTU
CHES

VII.2. Medios Interactivos

pticas Multilens, via Facebook.
VII.3. Medios Publicitarios
Farma Tv. (Juliaca).
America Tv (Juliaca).
Radio Pachamama (Puno).
Onda Azul (puno).
Radio Exitosa (Iquitos).
America Tv (Pucallpa).
Radio Loreto.
Radio la Hechicera (tumbes).
EL DETALLE DEL ANLISIS DE MEDIOS DE MARKETING?
SON 05 INTEGRANTES
VIII.

MACROAMBIENTE INVESTIGACIN Y ANALISIS DEL SECTOR.

Rara vez nos damos cuenta de cuanto dependemos de nuestra
capacidad de ver, jams nos detenemos a reflexionar sobre el cuidado
que le brindamos a la nica ventana de nuestro cuerpo: los ojos. Segn
las estadsticas la mitad de los casos de ceguera pudieron haberse
evitado, con informacin preventiva y un tratamiento oportuno; Sin
embargo, actualmente la realidad es penosa ya que "En el mundo
existen 45 millones de personas ciegas y 135 millones que presentan
deterioro visual".
En nuestro pas, considerado en vas de desarrollo, los estudios
epidemiolgicos indican que la prevalencia de la ceguera es del 0.6% de
la poblacin nacional; se calcula que hay aproximadamente 270,000

ciegos distribuidos por todo el territorio, las causales de la misma son

diversas, aunque frecuentemente se relacionan a enfermedades como
la diabetes, la arterioesclerosis (endurecimiento de arterias) y la
hipertensin.
En el Per, acertadamente, existe un sistema nacional de servicios de
salud que provee de cuidados bsicos a los pueblos distribuidos de la
siguiente manera: El Ministerio de Salud sirve aproximadamente el 55%
de la poblacin, el Seguro Social de Salud (Es Salud) otro 18 %, la
prctica privada entrega servicios al 15% de la poblacin y el 12%
restante, quienes viven en reas distantes y deprimidas no reciben
atencin mdica.
8.1

DERMOGRAFA. QU FACTOR ES?

Estadsticamente en un estudio realizado por Per 21: Unos
120 anteojos al mes se venden en Lince o el centro de Lima. Diciembre
y mayo son los meses picos de ventas de anteojos. Per 21
05/06/2012.
Tambin est el hecho de que las personas utilicen los anteojos como
medio de proteccin contra los rayos UV, personas que necesiten los
anteojos para mejorar su calidad de vida, por prevencin y estn las
personas que lo utilizan por moda.
Actualmente los centros oftalmolgicos se concentran en
diversos puntos de Lima, haciendo que el cliente pueda encontrarlos
ms cerca de donde vive o trabaja a precios relativamente al alcance del
bolsillo.
QU MS?
8.2

FACTOR SOCIO-CULTURAL.
Actualmente el uso de anteojos en Lima se determina por un
estilo de moda ms all si los anteojos cumplan una funcin preventiva
o correctiva en la salud del usuario, en algunas provincias del Per
tambin se puede observar que el pblico se vuelve resistente al uso de
anteojos, solo sern adquiridos cuando la visin se convierte en un real
problema en su vida diaria y laboral.
QU MS?
8.3

FACTOR ECONOMICO.
En un estudio realizado por Eyes Illusion, indica que ms del
70% de personas de los sectores socioeconmicos A, B y C, usan lentes

de medida con resina. Segn este estudio refiere que el poder

adquisitivo en los sectores A, B y C, gozan de un mayor poder
adquisitivo con lo cual consideran la mejora de calidad de vida y
priorizan temas relacionados a la salud y bienestar, renovando o
adquiriendo anteojos de medidas y con lo ltimo en tecnologa, como
por ejemplo lentes anti rflex, con proteccin UV y lentes con rpido
oscurecimiento de acuerdo a la intensidad de los rayos solares,
eliminando el brillo y reduciendo la fatiga visual.
QU MS?
8.4

FACTOR POLITICO.
Las regulaciones por parte del estado con respecto a las
ventas de anteojos como medida de prevencin y correccin de la vista
no estn definidas, salvo el factor econmico (impuestos) y permisos
para poder iniciar sus actividades y las inspecciones anuales por parte
de INDECI, para la seguridad de los trabajadores y clientes.
QU MS?
8.5

FACTOR COMPETENCIA.
La competencia directa de un centro oftalmolgico va radicar
en lo que pueda ofrecer ms all del servicio que brinde, como una
forma de captar clientes con un plus ofrecido, la competencia indirecta
de los centros oftalmolgicos viene hacer en lo que radica el factor
econmico y el factor socio cultural como pro ejemplos: estn los
ambulantes, que venden anteojos de dudosa procedencia muy bajos
costos y estn las personas que por comodidad econmica los compran,
haciendo que el mercado oftalmolgico sea visto de forma seria.
QU MS?
8.6

FACTOR TECNOLOGICO.
El uso de la WEB ayuda a informar al cliente de los beneficios
y uso correcto de los anteojos a su vez la comunicacin va WEB para
despejar las dudas sobre el tema en inters de los clientes.
QU MS?

IX
MICROAMBIENTE
BIEN CON EL ANLISIS!
9.1
MICROAMBIENTE INTERNO.

9.1.1
DIRECCION.
Misin: Brindar la mejor solucin ptica a nuestros usuarios, logrando un
mayor nivel visual y as obtener satisfaccin de nuestros clientes.
Visin: Ser la mejor ptica en innovacin productiva y calidad de servicios
pticos para nuestros clientes y/o pacientes.

Otra herramienta fundamental para el anlisis de situacin o actual de una empresa

es aplicando el FODA, en l nos permite conocer en que sobresalimos y aquellos
en que nos falta mejorar y aprovechar las oportunidades para el crecimiento de la
empresa. A continuacin se enumeran los principales puntos de este anlisis.

9.1.2 PRODUCCION.
En este diagrama se muestran todas las actividades que se tiene en el proceso de
armado desde la recepcin de la orden de trabajo en al almacn hasta el empaque
y el almacenaje del producto final.

LA FUENTE?

9.1.3 FINANZAS
En la actualidad Inversiones Multilens viene trabajando con creditos bancarios a
cargo de SCOTIA BANK, entidad con la cual trabaja desde sus inicio de
actividades comerciales del 16 de octubre del 2013.
9.1.4 VENTAS

En este punto se mostraran cuadros detallando las ventas de Inversiones Multilens

en los meses de setiembre, octubre, noviembre y diciembre del 2015.

S/. 160,000
S/. 140,000
S/. 120,000
S/. 100,000
S/. 80,000
S/. 60,000

VENTAS TOTALES

S/. 40,000

NRO DE CLIENTES

S/. 20,000
S/. 0

9.1.5 PERSONAL.
En inversiones Multilens contamos con el siguiente particular
distribuidos de la siguiente manera:

INVERSIONES MULTILENS
CANTID
PERSONAL
AD
GERENTE GENERAL
1
RECEPCIONISTA
1
PERSONAL DE
ALMACEN
2
TECNICO OPTICO
1
MENSAJERO
2
OPTOMETRA
3
VENDEDORES
10
PERSONAL DE
LIMPIEZA
1
TOTAL
21

9.2 MICROAMBIENTE EXTERNO

9.2.1
INTERMEDIARIOS
En Inversiones Multilens, se maneja de tal forma que la llegada de los
productos a los diferentes comercios con lo que se trabaja se haga sin
intermediarios, en la actualidad nuestros productos son
Entregados de forma directa, desde nuestros puntos de ventas al
consumidor.
9.2.2
PROVEEDORES
En esta tabla se presenta los proveedores con la cual trabaja Inversiones
Multilens para la fabricacion de los anteojos solicitados por los clientes

9.2.3
CLIENTES
Se cuenta con una cartera de clientes con la cual se mantiene una buena
relacion comercial, caso ECONOLENTES y centros de ventas de anteojos en el
cercado de lima.
X

ORIENTACION DE LA EMPRESA
10.1 ORIENTACION A LAS VENTAS.
El punto de fuerza de Inversiones Multilens son las campaas que se
efectuan constantemente en provincia, como por ejemplo, Juliaca donde venimos
promocionando la marca tanto en radio, como en televisin y haciendo uso de la
WEB (facebook) y en nuestra tienda que por la ubicacin de la misma (4 piso) se

hace necesario la contratacion de jaladoras y de esta manera poder captar

nuestros clientes potenciales.
VUELVO A MENCIONARLO, SIENDO
INVESTIGACIN Y ANLISIS MAYOR.

05

INTEGRANTES

SE

ESPERA

10.2 ORIENTACION A LA PRODUCCION.

En la actualidad la produccion de los anteojos en Inversiones Multilens esta
siendo mermada ya que no se cuenta con una maquina visceladora (inoperativa),
ademas esto sumado a la falta de mano de obra para poder cubrir los pedidos que
se requieren con urgencias y aque en la actualidad el personal que cumple esas
funciones tiene que trabajar mas de 12 horas diarias para poder cubrir todos los
pedidos solicitados.
TIENE ESTA ORIENTACIN?
10.3 ORIENTACION A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
En estos momentos la empresa esta dedicado a la orientacion de las ventas
ya que urge mantener un estandar de produccion y de ventas asi de esta forma
poder estar vigente en el mercado.
Sebun lo expuesto Inversiones Multilens no tiene una orientacion de las
empresas,?? NO TIENE ORIENTACIN DE LAS EMPRESAS? ya que solamente
la Orientacion a la ventas es por el momento el unico objetivo real en la que esta
enfocado.
XI
CICLO DE VIDA DE INVERSIONES MULTILENS
Haciendo un estudio de la situacion actual del ciclo de vida de Inversiones
Multilens detallaremos lo siguiente.
11.1 Que en lo que se refiere a la etapa de Introduccion Inversiones Multilens se
inscribe el 14 de octubre del 2013 en la sunat posteriormente inicia sus
actividades el 16 de octubre del 2013, con este detalle ubicado en la pagina
web de la sunat, termina la etapa de Introduccin en el Ciclo de Vida.
11.2 Lo que se trata de la etapa de Crecimiento se evaluaran distintos puntos
para determinar su ubicacin en esta etapa.
Posicionamiento en el mercado, se puede decir que aun no llega a ese
punto, puesto que en el mismo rubro existen otras entidades que tienen
mejor posicionamiento tal es el caso de TOPSA, que maneja a GMO y
Econolentes, empresas que se encuentran ubicadas en centros
comerciales de gran flujo de publico de tosos los generos.
Tiempo en el mercado, como se hizo referencia lineas arriba Inversiones
Multilens tiene poco mas de 2 aos en el mercado asi que por el poco
tiempo de vida de la empresa sus enfoques empresariales es trabajar con
lo que tiene actualmente y producir al maximo con las limitaciones que
tiene actualmente.

Ventas, gracias a los precios bajos y promociones, mantiene un caudal de

ventas regular con respecto a lo que produce la empresa, sus bajos costos
hacen que mantenga una fidelidad de sus clientes, sumado esto a la
calidad de las monturas y resinas con las que trabaja (certificacion ISO
9001) y la variedad de modelos hace que Inversiones Multilens mantenga
una cartera de clientes.
Servicios, en las diversas campaas que efectuan en provincia dentro de
lo que son ventas, brindan un servicio de medida de vista gratuita, de tal
forma con estos servicios gana clientela y a la vez aumenta las ventas.
Innovacin, este punto es la parte donde Inversiones Multilens tendria
que enfocar sus esfuerzos, ya que en la actualidad el proceso de armado
de lentes no cuenta con una biseladora, con este equipo se incrementaria
la produccion y generaria ganancias a su vez no se cuenta con una
maquina de optometria, se tiene que alquilar para las campaas en
provincia.

Con estos puntos se puede evaluar en que etapa del ciclo de vida de una
empresa se encuetra Inversiones Multilens, se llego a la conclusion de que
esta en etapa de crecimiento, tiene poco tiempo en el mercado esto nos
indica que todos los esfuerzos estan enfocados a la ventas, se quiere lograr
tener una mejor posicion economica para poder hacer las inversiones en
equipos de produccin, a la vez poder contar con espacios mas amplios para
la etapa de produccion y mejor ubicacin para la etapa de vnetas, ya que en
la actualidad se encuentra en un 4 piso de un edificio.
XII

CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS MULTILENS

Inversiones Multilens, empresa dedicado a la venta de anteojos OK LA
EMPRESA, cuenta con una gran variedad de productos tanto en marcas y
modelo, no cuenta con una marca que represente o sea distribuidor exclusivo, en
este caso solo se trataria de que el producto se encuentra en etapa de madurez.
QU PRODUCTO? El cambio de etapa lo determinara la empresa, si varia el
enfoque de como debe de presentar estos productor al consumidor se podria
hablar cambios de diseos en estuche, etc.
Estos productos tambien viene siendo comercializados por diversas
empresas (centros oftalmologicos), asi que como empresa Inversiones Multilens
llegara a la etapa de Declinacin, el producto en si mantendria vigencia puesto
que las demas empresas tambien comercializa dichos productos.
POR FAVOR SON DOS ETAPAS DIFERENTES LA EMPRESA Y EL PRODUCTO
POR SEPARADO

LAS FUENTES BIBLIOGRFICAS?

NOTA 17