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UNIVERSIDADE DE LISBOA
INSTITUTO DE EDUCAO DA UNIVERSIDADE DE LISBOA
Mediao e Gesto de Conflitos numa Escola Bsica do 2 e 3 Ciclo
Catarina Elisa Luiz Alves
RELATRIO FINAL DE ESTGIO
CICLO DE ESTUDOS CONDUCENTE AO GRAU DE MESTRE EM

CINCIAS DA EDUCAO
rea de Especializao em Educao Intercultural
2012
UNIVERSIDADE DE LISBOA
INSTITUTO DE EDUCAO DA UNIVERSIDADE DE LISBOA
Catarina Elisa Luiz Alves
RELATRIO FINAL DE ESTGIO
CICLO DE ESTUDOS CONDUCENTE AO GRAU DE MESTRE EM

CINCIAS DA EDUCAO
rea de Especializao em Educao Intercultural

Relatrio de Estgio Orientado pela Professora Doutora Isabel Maria
Pimenta Henriques Freire
2012
Agradecimentos
O presente trabalho, no representa exclusivamente o resultado de muitas e extensas
horas de estudo, leitura, anlise e reflexo ao longo das diversas etapas que o
constituem. Consiste, igualmente, da concretizao de um dos meus objetivos
acadmicos segundo o qual me propus realizar. No entanto, no posso deixar de referir e
simultaneamente reconhecer, que tal s foi possvel de concretizar graas ajuda de
determinadas pessoas. Por essa razo, desejo expressar os meus sinceros
agradecimentos a todas as pessoas, que direta ou indiretamente, contriburam para que
conseguisse terminar o trabalho.
Em primeiro lugar, as minhas palavras de agradecimento tm de ir, necessariamente e
merecidamente, para os meus pais. Por serem presena constante e to essencial na
minha vida, mas acima de tudo pelo carinho, amor e apoio que sempre demonstraram ao
longo dos anos. Graas a eles que me encontro a realizar esta etapa, subindo mais um
degrau da escada da vida. Sero sempre o corrimo que me ajuda a subir, onde me
agarro sempre que necessito de apoio para continuar. Incutiram-me o amor ao estudo e
o desejo de alcanar realizao pessoal e profissional. Para tal, disponibilizaram-me o
necessrio para que tivesse um bom aproveitamento escolar, dando-me liberdade para
fazer as minhas escolhas sem nunca deixarem de me aconselhar. Os valores que me
transmitiram regem a minha vida, luto para alcanar os meus objetivos e sem sombra de
dvida que tambm por eles e para eles que estou a dar o melhor de mim.
Em seguida, tenho de expressar o meu agradecimento s pessoas, que para alm dos
meus pais, mais tm sido lesadas devido realizao deste relatrio:
Aos meus avs pelo amor, carinho e dedicao com que sempre me presentearam. Um
reconhecimento especial para a minha av materna, por ultrapassar os seus prprios
limites para me compreender, pela sua proteo e incentivo para fazer mais e melhor
sem nunca desistir de tudo a que me comprometo alcanar. Portadora de uma fora e
coragem notveis, tem sido o modelo segundo o qual tenho seguido no decorrer da
minha vida. Por estas razes e no s, tenho imenso orgulho dela e constato que sente o
mesmo ao presenciar todas as minhas conquistas.
Mestrado em Cincias da Educao rea de especializao em Educao Intercultural

Instituto da Educao | Universidade de Lisboa
Ao meu irmo, por todas as vezes que abdicou do computador para que pudesse fazer as
pesquisas e os trabalhos acadmicos. Pela generosidade, por ter compreendido que no
poderia passar com ele o tempo que queria e por respeitar os meus dias de maior stress.
famlia Viva la Vida, amigos e amigas, somos efetivamente a famlia que a vida
nos permitiu escolher. Obrigada por estarem presentes sempre que precisei, tanto nos
bons como nos maus momentos. Por partilharem as minhas alegrias, por ouvirem as
minhas lamentaes e confisses, por acreditarem em mim nos momentos em que at eu
duvidei das minhas capacidades. Devido ao facto de nas ltimas semanas ter andado
bastante ocupada a escrever o relatrio, acabei por os privar de terem a minha
companhia. Contudo, perceberam as minhas ausncias e nunca me deixaram de apoiar.
Resta-me referir as outras pessoas que no foram to lesadas como as que referi a cima
mas que no entanto o seu contributo foi fundamental para a realizao do estgio e do
respetivo relatrio. Assim sendo, presto o meu sincero agradecimento:
minha orientadora, Professora Doutora Isabel Freire, pelo entusiasmo e apoio

prestado assim que teve conhecimento que pretendia realizar o estgio na rea da
Mediao e Gesto de Conflitos. Pela confiana e por ter acreditado em mim, dando-me
autonomia durante realizao do estgio, o que fez com que este trabalho contribusse
efetivamente para o meu desenvolvimento profissional e pessoal. Pelo conhecimento e
sugestes transmitidas para a superao dos diversos obstculos que foram surgindo.
Agradeo por ter indicado mas tambm disponibilizado algumas das importantes fontes
de informao, pois foi extremamente til tanto para a elaborao do relatrio como
para os trabalhos que realizei durante o estgio. Estou tambm muito grata pelas
correes e pela generosidade, pacincia e compreenso demonstradas principalmente
nas ltimas semanas antes da entrega do relatrio.
Ao Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz, em particular direo do mesmo,
por ter demonstrado interesse em receber alunos para poderem realizar os seus estgios,
por me terem acolhido com simpatia e afeio, e por proporcionarem as condies
necessrias para a minha permanncia e integrao na escola.
A toda a equipa do GAAF (Gabinete de Apoio ao Aluno e Famlia) por me terem
aceitado e integrado na equipa como estagiria, com tamanha simpatia, carinho e
ii
considerao, apesar de no terem qualquer informao sobre mim. Agradeo pelos

desafios que me foram propondo alcanar durante o estgio, pois atravs dos mesmos
foi possvel adquirir novas aprendizagens e superar os meus receios e inseguranas por
realizar atividades que nunca tinha feito. Durante o tempo que passei com esta fantstica
equipa, sempre procuraram motivar-me nos meus momentos de maior desnimo,
quando tudo parecia correr mal. Tendo inclusive trabalhado as minhas expectativas
para no me sentir to frustrada quando as coisas no corriam da forma como tinha
idealizado. Agradeo, o tempo que gastaram comigo para me passarem informaes
essenciais sobre o meio onde estava inserida de forma a facilitar a minha integrao e
adaptao ao contexto do estgio. Alm disso, tenho de agradecer toda a motivao que
sempre me procuraram transmitir, por se encontrarem sempre disponveis para
esclarecer as minhas dvidas e pela confiana que depositaram em mim, mas acima de
tudo pela cooperao na superao dos diversos obstculos que foram surgindo, pela
ajuda tanto a discutir pormenores do projeto de estgio como na disponibilizao de
condies, materiais e documentos indispensveis realizao do mesmo. Tenho ainda
de salientar, o facto de estar extremamente grata por no me terem considerado
meramente mais uma estagiria com que tm de conviver durante um ano letivo. Pois
com o passar do tempo acabamos por estabelecer uma relao de amizade que decerto
se prolongar por muitos e longos anos, tenho efetivamente muito orgulho e apreo por
ser me considerarem uma gafinha e por consequentemente me entregarem nesse grupo
dos Gafinhos. Resta-me desejar que a equipa seja colocada para o prximo ano no
mesmo agrupamento, pois seria uma mais-valia para a prossecuo das aes
desenvolvidas, puderem continuar a trabalhar juntos.
Mlanie Marques, um reconhecimento muito merecido, por toda a ajuda, partilha de

conhecimentos e troca de ideias para a elaborao do projeto, pela preocupao, pela
simpatia, pelas informaes disponibilizadas e pelo esclarecimento de dvidas.
Ctia Pinheiro, amiga de sempre, desde que tenho conscincia da minha existncia
que a conheo. A vida concedeu-nos a oportunidade de estabelecermos uma relao de
amizade desde a mais tenra idade, amizade essa que se mantem at hoje e que tenho a
certeza que se manter pelos prximos anos da nossa vida. Foram e so muitos os dias,
tardes e noites que passamos juntas a contar as chatices e as alegrias da nossa vida uma
outra. Sem dvida que se trata de uma das pessoas que melhor me conhece, tanto as
iii
minhas virtudes como os meus defeitos e fraquezas. Tenho um enorme carinho e

admirao por ser um exemplo de pessoa integra, honesta e generosa. Obrigada por me
aceitares como sou, por confiares em mim, por seres presena constante nas alegrias e
nas tristezas bem como nas dificuldades e nas superaes. Estou eternamente grata pela
valiosa pacincia, compreenso perante as dificuldades, pelas inmeras trocas de
impresses,
correes
comentrios
ao
trabalho.
Agradeo
tambm
pela
disponibilidade manifestada e pelo incansvel acompanhamento e apoio realizao do

trabalho at mesmo nos pormenores de impresso do mesmo.
Ao meu grande amigo Mrcio Esteves, pela disponibilidade sempre manifestada, posso
contar sempre com ele para tudo o que precisar, tanto nos bons como nos maus
momentos. Pela preocupao, carinho e amizade demonstradas desde o dia que nos
conhecemos e por essencialmente na fase de realizao do relatrio me ter ajudado com
o ingls.
Henriqueta Ornelas, professora e amiga desde que frequentei o 3ciclo, existem

professores que foram, so e sero sempre marcos significativos na nossa vida. Para
mim, tem sido um marco no s por ser uma excelente profissional mas tambm por ser
uma pessoa admirvel e cheia de qualidades. Tive o privilgio e a oportunidade de a
conhecer e estabelecer uma relao de amizade, agradeo por isso e por ser um exemplo
de pessoa integra, generosa e honesta. Por partilhar as suas experincias de vida que
muito me acrescentam, pelo carisma, dinamismo e contagioso entusiasmo, e pelo tempo
que me dispensa, pelos ensinamentos que me tem transmitido e que ainda continua a
transmitir. Um ltimo agradecimento, pelo valioso apoio na disponibilizao de
bibliografia, fontes de informao essenciais para a execuo do relatrio.
Aos diretores de turma com os quais colaborei diretamente, nomeadamente os dos 7

anos por terem mostrado interesse quando lhes falei da minha inteno de desenvolver e
implementar um Plano de Formao em Mediao de Pares para os seus alunos.
Agradeo pelo incentivo e por me terem disponibilizado o tempo que precisei para as
sesses de informao e posterior convite para participarem na Formao em Mediao
de Pares.

iv
Professora Ana Ferreira por me ter acompanhado durante os perodos que estive na
sala do Crescer e Aprender, por ter confiado em mim e nas minhas capacidades para a
auxiliar nas atividades realizadas para e com os alunos com necessidades educativas
especiais, mesmo sem eu ter qualquer tipo de formao na rea do ensino especial.
Obrigada pelas informaes prestadas, a fim de melhorar a minha interao e
interveno com estes alunos, bem como o enriquecimento dos meus conhecimentos
pessoais e profissionais.
Aos colegas do Curso, que sempre me acompanharam e conviveram comigo durante os
ltimos anos, pelas experincias, conhecimentos e vivncias que partilhamos e pela
amizade que fomos construindo. Obrigada pelo companheirismo, pelas palavras de
motivao e por todas as mensagens de apoio.
Aos alunos que recorreram ao clube de mediao para os ajudar a resolver os seus
conflitos e aos que participaram na formao de medio de pares, sem eles nada disto
era possvel realizar.

Lista de Siglas e Acrnimos

ADR Alternative Dispute Resolution
BBMC Brussels Business Mediation Center
BPC Bairro Padre Cruz
CCJ Conselho Consultivo de Juventude
CCRC Childrens Creative Response to Conflict
CEDR Center for Effective Dispute Resolucion
CEF Cursos de Educao e Formao
CEPANI Centro de Estudo e Prtica da Arbitragem Nacional e Internacional
CERCI Cooperativa de Educao e Reabilitao de Cidados Inadaptados
CML Cmara Municipal de Lisboa
CPCJ Comisso de Proteo Crianas e Jovens
DECO Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor
EIRA Espao de Integrao, Reflexo e Atividades
ESR Educators for Social Responsability
EUA Estados Unidos da Amrica
GAAF Gabinete de Apoio ao Aluno e Famlia
GIACR - Grupo Interinstitucional de Apoio a Crianas em Risco
IAC Instituto de Apoio Criana
IMAP Instituto de Mediao e Arbitragem de Portugal
JFC Junta de Freguesia de Carnide
LAPSIS Centro de Apoio Psicoteraputico e Psicopedaggico
NAME National Association for Mediation in Education
NUPIC Ncleo de Psicologia de Interveno Comunitria de Carnide
PALOP Pases Africanos de Lngua Oficial Portuguesa
PETI Programa para Preveno e Eliminao da Explorao do Trabalho Infantil
PIEF Programa Integrado de Educao e Formao
PIMP Programa de Interveno a Mdio Prazo
POPH Programa Operacional de Potencial Humano
PSP Polcia de Segurana Pblica
RAC/RAL Resoluo Alternativa de Conflitos/Litgios
RCCP Resolving Conflict Creatively Program

vi
RIS Rendimento de Insero Social

SCML Santa Casa da Misericrdia de Lisboa
SPIDR Society of Professionals in Dispute Resolution
TEIP Territrio Educativo de Interveno Prioritrio

vii
Resumo
O Relatrio de Estgio foi desenvolvido no mbito do Mestrado em Cincias da
Educao na rea de especializao em Educao Intercultural, tendo sido realizado no
Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz. Consistiu no desenvolvimento de um
projeto de interveno em Mediao institudo em contexto educativo, na integrao e
colaborao nos projetos e atividades executadas pelos tcnicos do GAAF (Gabinete de
Apoio ao Aluno e Famlia), bem como no acompanhamento e cooperao prestado na
interveno realizada aos alunos com necessidades educativas especiais.
Na poca em que nos encontramos, temos vindo a constatar que a resoluo pacfica dos
conflitos tem sido um dos grandes desafios com que a sociedade se tem deparado. A
escola o espelho da sociedade, como tal os seus contedos e as suas prticas tambm
so determinados pelos valores e ideologias que imperam fora dos seus muros. Os
desafios com que as escolas se tm enfrentado, so crescentes e cada vez mais exigentes
tendo em conta as mudanas sociais que tm surgido na nossa sociedade. Atualmente,
verifica-se o aumento exponencial do nmero de sinalizaes de alunos que apresentam
comportamentos de risco nas escolas, decorrentes maioritariamente da diversidade de
problemticas relacionadas com o insucesso, abandono e violncia escolar. Assim
sendo, torna-se premente responder de forma eficaz s necessidades e desafios que
decorrem da interao de indivduos com diferentes interesses, necessidades e desejos
dando origem a situaes de divergncia que por vezes resultam em conflitos e aes de
violncia. Umas das formas que as escolas encontraram para responder a este desafio,
foi atravs da criao e implementao de GAAFs. Trata-se de um projeto de Mediao
Escolar/Social promovido em parceria com o Instituto de Apoio Criana (IAC), tendo
a finalidade de contribuir para o crescimento harmonioso e global da criana/jovem,
promovendo um ambiente mais humanizado e facilitador da integrao escolar e social.
Como forma de colaborar com os tcnicos do GAAF na difcil tarefa de inverter esta
tendncia, implementmos durante o ano letivo 2011/2012 um Projeto de Mediao
Escolar que consistiu em (re)abrir o Clube de Mediao fundado no ano letivo anterior
na Escola Bsica 2,3 Ciclo do Bairro Padre Cruz e em desenvolver e implementar um
Plano de Formao em Mediao de Pares.
Palavras-chave: Mediao; Plano de Formao; Resoluo de Conflitos; Escola;
Construo Social.
viii
Abstract
The Internship Report was developed under the Master of Science in Education
specialization in Intercultural Education, and was conducted Group of Schools in the
Bairro Padre Cruz. Consisted in developing an intervention project in Mediation set in
an educational context, in integration and collaboration on projects and activities
performed by technicians of the GAAF(Office for Student Support and Family), well as
to follow and intervention performed in cooperation offered for students with special
educational needs.
In time we are in, been noted that the peaceful resolution of conflict has been one of the
great challenges that the company has faced. The school is a mirror of a society. The
school is the mirror of society, such as their content and its practices are also determined
by the values and ideologies that rule outside its walls. The challenges that schools have
been facing, are growing more and more demanding and taking into account the social
changes that have emerged in our society. Now, there is an exponential increase in the
number of students that have signs of risky behavior in schools, most part arising from
the diversity of issues related to the failure, abandonment and school violence.
Therefore, it becomes urgent to respond effectively to the needs and challenges arising
from the interaction of individuals with different interests, needs and desires giving rise
to situations of divergence which sometimes result in conflicts and acts of violence. One
of the ways that schools found to respond to this challenge, it was through the creation
and implementation of GAAF's. This is a project of School Mediation / Social promoted
in partnership with the Institute of Child Support (IAC), with the purpose of
contributing to the harmonious growth and overall of child / youth, promoting a more
humane and facilitator of social and school integration.
As a way to collaborate with technicians of the GAAF the difficult task of reversing this
trend, implemented during the school year 2011/2012 a Project Mediation School which
consisted of (re) open the Mediation Club founded in the previous school year in
Primary School 2.3 Cycle Bairro Padre Cruz and in developing and implement a
Formation Plan for Pairs mediation.
Keywords: Mediation; Formation Plan; Conflict Resolution; School; Social
Construction.

ix
ndice
Introduo .......................................................................................................................1
Captulo I Enquadramento Terico ............................................................................6
1. Contextualizao Histrica da Mediao ..................................................................6
2. Aplicaes da Mediao ..........................................................................................13
3. Mediao Escolar no contexto Mundial ..................................................................16
4. A Mediao Escolar em Portugal ............................................................................18
5. Caracterizao da Mediao Escolar .......................................................................19
5.1 Perspetiva Negativa do Conflito vs. Perspetiva Positiva do Conflito ...............20
5.2 Desencadeamento do Conflito Fatores Externos e Internos .........................23
5.3 Classificaes do Conflito ...............................................................................25
5.4 A importncia da introduo da mediao de conflitos na escola ....................27
6. Mediao Tcnica ou Arte? .................................................................................29
7. Processo de Mediao ..............................................................................................30
8. Papel/Funes do Mediador .....................................................................................34
9. Mediador vs. Equipa Mediadora ..............................................................................36
10. Formao/Qualificao dos Mediadores................................................................37
11. Estilos de Mediao ...............................................................................................38
12. Quem pode exercer funes de mediador no contexto educativo..........................39
13. A mediao de conflitos realizada por pares .........................................................39
Captulo II Contexto de Interveno .......................................................................43
1. Origem do nome para o Bairro ...............................................................................43
2. Contextualizao Histrica do Bairro Padre Cruz ..................................................43
3. Caracterizao da comunidade Bairro Padre Cruz ..................................................48
4. Caracterizao do Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz .........................50
5. O Programa TEIP .....................................................................................................55
6. O Projeto Educativo Novos Rumos TEIP2 do Agrupamento ..........................57
7. O GAAF ...................................................................................................................58
Captulo III Enquadramento Metodolgico ............................................................63
1. A Investigao-Ao ...............................................................................................63
2. Tcnicas de recolha e anlise de dados ...................................................................67
Captulo IV Apresentao da Construo e Desenvolvimento do Projeto de
Mediao ........................................................................................................................69
1. Enquadramento no GAAF .......................................................................................69

2. O Clube de Mediao...............................................................................................73
2.1 Objetivos ...........................................................................................................73
2.2 Divulgao e Desenvolvimento ........................................................................73
2.2.1 Sesses de Mediao - Casos ...................................................................75
2.2.1.1 - 1 Caso A troca de insultos .....................................................75
2.2.1.2 - 2 Caso O negcio desfeito .....................................................78
2.2.1.3 - 3 Caso O ajuste de contas ..................................................82
2.2.1.4 - 4 Caso O carregamento do carto..........................................83
2.2.1.5 - 5 Caso Os piolhos invisveis .................................................86
2.2.2 Reflexo sobre as aprendizagens adquiridas atravs das sesses de
mediao ............................................................................................................87
2.3 Avaliao ..........................................................................................................88
3. Formao em Mediao de Pares ............................................................................89
3.1 Objetivos ...........................................................................................................89
3.2 Divulgao e Desenvolvimento ........................................................................90
3.3 Formao...........................................................................................................92
3.3 Avaliao ..........................................................................................................94
4. Projeto 5 Minutos O Tempo Teu ....................................................................95
4.1 Contextualizao do projeto 5 Minutos O Tempo Teu ...........................95
4.2 Concretizao e Desenvolvimento da Formao ..............................................97
4.3 Avaliao ........................................................................................................100
Captulo V Atividades Desenvolvidas na Instituio no mbito do GAAF .........102
1. Descrio e sntese das atividades realizadas ........................................................102
1.1 Reunies com os Parceiros/Diretores e Professores .......................................102
1.2 Acompanhamento aos alunos ........................................................................103
1.3 Atividades de caracter ldico pedaggico ......................................................105
1.4 Festa Final de Ano ..........................................................................................107
Captulo VI Consideraes Finais ...........................................................................109
Referncias Bibliogrficas .........................................................................................112

xi
ndice de Figuras
Figura 1 As dimenses da avaliao.............................................................................71
Figura 2 Avaliao da Formao ................................................................................100
ndice de Imagens
Imagem 1 - Uma das ruas do incio da construo do bairro ..........................................44
Imagem 2 - Casas do bairro com um piso .......................................................................45
Imagem 3 - Casas com dois pisos da rua do rio Tejo ......................................................45
Imagem 4 - Casas baixas e prdios do Bairro Padre Cruz ..............................................47
Imagem 5 - Jardim de Infncia do Bairro Padre Cruz .....................................................51
Imagem 6 - Escola Bsica 1 Ciclo Professora Aida Vieira ............................................52
Imagem 7 - Escola Bsica 2,3 Ciclo do Bairro Padre Cruz (escola sede) .......................54
ndice de Quadros
Quadro 1 - Mtodos de Conciliao de Interesses e de Resoluo de Conflitos...............8
Quadro 2 - As pessoas perante o conflito ........................................................................22
Quadro 3 - Tipologia dos conflitos e as suas causas .......................................................25
Quadro 4 - Tipos de conflitos e as razes da sua ocorrncia ...........................................26
Quadro 5 - Fases de um processo de mediao ...............................................................33
Quadro 6 Dimenses do projeto ...................................................................................70
Quadro 7 Calendarizao da formao .........................................................................93

xii
Anexos
Anexo 1 Projeto do Clube de Mediao, 2011-2012
Anexo 2 - Folheto Informativo do Clube de Mediao
Anexo 3 Cartaz de Divulgao do Clube de Mediao
Anexo 4 Divulgao do Clube de Mediao no Jornal da Escola
Anexo 5 Ficha de Registo de Acordo
Anexo 6 Declarao de Autorizao para os encarregados de educao dos alunos que
pretendem frequentar a Formao em Mediao de Pares
Anexo 7 - Documento de avaliao final da sesso de Mediao
Anexo 8 Documento de avaliao final da sesso de Mediao - Reformulado
Anexo 9 Documento de registo de presenas na Formao em Mediao de Pares
Anexo 10 Planificao da sesso de informao s turmas do 7 ano
Anexo 11 Planificao da sesso de informao turma do 6 ano
Anexo 12 Sesso de informao s turmas do 7 ano
Anexo 14 Dinmica Jogo dos Bales
Anexo15 Plano da sesso Projeto 5 Minutos O Tempo Teu
Anexo 16 Planeamento das atividades desenvolvidas no mbito do projeto 5
Minutos O Tempo Teu
Anexo 17 Formao em gesto de conflitos no mbito do projeto 5 Minutos O
Tempo Teu
Tempo Teu - Documentos de apoio para os formadores
Anexo 19 Documento de apoio da formao Dinmica O Abrigo Subterrneo

xiii
Anexo 20 Documento de apoio da formao Anlise de situaes de conflito

Anexo 21 Documento de apoio da formao Guia para anlise do conflito
Anexo 22 Avaliao da formao do projeto 5 Minutos O Tempo Teu
Anexo 23 Jogo Altos e baixos dos conflitos
Anexo 24 Formao Mediao de pares
Anexo 25 Certificado de participao - Formao na mediao de pares

xiv
Introduo
O estgio foi realizado numa Escola Bsica do 2 e 3 Ciclo de um bairro social do
concelho de Lisboa, nomeadamente no GAAF (Gabinete de Apoio ao Aluno e
Famlia) que apesar de estar sediado nessa escola, pertence ao Agrupamento de Escolas
do Bairro Padre Cruz, como tal este agrupamento integra um Jardim-de-Infncia e os 3
ciclos do ensino bsico.
A integrao na equipa do GAAF decorreu, primeiramente, devido ao interesse e

vontade que demonstrei pela rea da mediao e gesto de conflitos. O desejo de vir a
trabalhar nesta rea, foi surgindo atravs da minha experincia de estudante
universitria e sobretudo do modo como vivenciei e interiorizei esta realidade, tendo
vindo a ganhar consistncia com a frequncia e realizao do primeiro ano de Mestrado
em Cincias da Educao na rea de especializao em Educao Intercultural. De
facto, o meu percurso estudantil ao longo da Licenciatura em Cincias da Educao e do
Mestrado, nomeadamente o que aprendi, como aprendi e os mtodos utilizados iro ser
cruciais para o meu futuro profissional, uma vez que considero que atravs das
experincias pelas quais passei foi possvel fazer escolhas e ir delineando o meu prprio
caminho consoante os meus interesses e motivaes com o intuito de alcanar as minhas
aspiraes e/ou projetos profissionais. Assim sendo, no posso deixar de referir e
simultaneamente reconhecer os trabalhos realizados e consequentemente os contedos
programticos adquiridos em determinadas unidades curriculares, que direta ou
indiretamente, acabaram por suscitar o meu interesse pela rea da mediao e gesto de
conflitos, sendo eles: a realizao no 3 ano (2 semestre) da licenciatura, na unidade
curricular denominada por Relao Educativa, de um trabalho individual que consistia
em elaborar uma ficha de leitura sobre um texto que abordasse o tema da violncia nas
escolas e de um trabalho de grupo onde tivemos de organizar um debate em que se
abordou questes sobre a violncia, o conflito, e a mediao e resoluo de problemas
nas escolas; no 1 ano (1 semestre) do mestrado para Anlise da Relao Pedaggica,
realizmos um trabalho individual (ficha de leitura) sobre a problemtica da relao
Escola-Famlia e dois trabalhos de grupo, ou seja, um debate sobre a Relao EscolaFamlia em comunidades desfavorecidas e um trabalho de investigao realizado numa
Escola Bsica do 2 e 3 ciclo do concelho de Lisboa situada num bairro social. Na
mesma escola, mas para o trabalho de grupo proposto pela docente da unidade
curricular Anlise de Situaes Educativas, efetumos um trabalho de campo em que

investigmos a influncia que a interao entre o professor/aluno tem na relao
pedaggica. Ainda no 1 ano do mestrado mas no 2 semestre, no mbito da unidade
curricular de Mediao em Educao, elaborei, em grupo, um projeto de interveno
que consistiu na criao de um Plano de Formao em Mediao de Conflitos em
parceria com uma associao (localizada na Ameixoeira), a partir das necessidades
sentidas pelos professores e coordenadores e da diversidade scio-cultural da
Associao, em que o objetivo era contribuir para a melhoria do contexto e valorizao
da formao na rea da Mediao.
Efetivamente, os trabalhos evidenciados acabaram por despertar o desejo de

profissionalmente trabalhar na rea da mediao e resoluo de conflitos, pois no tinha
noo que o meu percurso profissional poderia passar por essa via. Visto que a rea
segundo a qual pretendia trabalhar j estar selecionada, faltava decidir qual das
modalidades (Dissertao, Projeto, Estgio) presentes no plano de estudos do 2ano do
Mestrado em Cincias da Educao rea de especializao em Educao Intercultural,
seria a mais adequada e a mais vantajosa tendo em considerao as minhas
caractersticas pessoais, os meus objetivos profissionais, mas tambm as minhas
possibilidades financeiras. Aps refletir sobre o assunto optei pelo Estgio, uma vez que
atravs do estgio seria possvel colocar em prtica, consolidar e aperfeioar as
competncias, os contedos tericos e as aprendizagens que adquiri ao longo da minha
formao acadmica. Para alm disso, teria oportunidade de conhecer, conviver e
aprender com novos profissionais; adquirir experiencia profissional; conhecer a
realidade do dia-a-dia de trabalho e enfrentar desafios profissionais. Sendo estas as
principais razes por optar pelo estgio, a prxima etapa seria selecionar uma
organizao/instituio onde poderia estagiar e propor a integrao como estagiria na
mesma. Assim sendo, procurei o apoio e a opinio da professora Ana Paula Caetano
(Coordenadora do Mestrado em Cincia da Educao na rea de especializao em
Educao Intercultural) e aps lhe ter mencionado o meu interesse em realizar o Estgio
nessa rea, esta referiu a possibilidade de vir a integrar a equipa de um GAAF e assim
poder realizar um projeto em mediao e gesto de conflitos. Na altura, fiquei de refletir
sobre o assunto e pesquisar sobre outras possibilidades. Posteriormente acabei por
aceitar a sua proposta, uma vez que iria trabalhar de acordo com os meus ideais, mas
tambm porque seria uma mais-valia conhecer e participar nas atividades desenvolvidas
pelos tcnicos do GAAF. Apesar destas serem as principais razes para a minha
escolha, existiu um outro aspeto que tambm influenciou a deciso, que se prende com
o facto das escolas constiturem espaos privilegiados de aprendizagem e que devido
sua estrutura organizativa, oferecerem a possibilidade de experimentar e aprender os
princpios da democracia participativa, promovendo a igualdade, a diversidade e a
interculturalidade. Enquanto espaos de encontro, facilitadores de uma relao mais
prxima entre os jovens, esto abertos aquisio, transmisso e partilha de
competncias e valores, promovendo a valorizao pessoal e a cidadania ativa dos
jovens. No entanto, atualmente verifica-se na nossa sociedade e por sua vez nas escolas
em geral, o surgimento cada vez mais acentuado de uma cultura de violncia,
expressada essencialmente atravs dos modos de interao dos indivduos.
Para inverter esta tendncia, torna-se necessrio desenvolver uma educao para a
convivncia harmoniosa e para a gesto positiva dos conflitos, a fim de se contribuir
para a melhoria socioeducativa.
Assim sendo, a mediao de conflitos em contexto escolar efetivamente uma tcnica

que se considera adequada para a resoluo de conflitos que se vo instaurando e
processando nas escolas. Partindo desta ideia to generalizada, a mediao de conflitos,
aplica-se de igual modo na relao que se estabelece entre alunos e professores e alunos
entre si. Sabemos por via das nossas experincias vividas e daquilo que vamos
observando no quotidiano, que muitas vezes se originam situaes conflituosas que
nunca se chegam a resolver, ou porque so ignoradas, ou porque so mal geridas, que
conduzem e provocam uma srie de mal entendidos. Como tal, torna-se necessrio que
os alunos adquiram competncias em mediao e resoluo de conflitos, uma vez que os
benefcios da gesto de conflitos traduzir-se-o na construo de um ambiente
participativo, interativo e de dilogo permanente, que se pretende sobrepor a um
ambiente produzido por qualquer interveno disciplinar.
O conflito no uma situao nova, sendo uma situao inerente ao prprio

desenvolvimento humano. Assumindo como pressuposto que se os conflitos no forem
resolvidos de forma positiva, inevitvel que provoquem mal-estar entre as pessoas,
mau ambiente, situaes desgastantes que conduzem unicamente desmotivao e a
processos que no visam a melhoria dessas situaes. Neste sentido, podemos referir
que a mediao um mtodo para resolver disputas e conflitos (Torrego Seijo,
2003:126) que implica a participao voluntria de todos os intervenientes, a

valorizao das suas opinies, o reconhecimento de si prprio e do outro atravs do
questionamento constante, e a promoo da cooperao.
Como tal, as estratgias que vierem a ser implementadas para a preveno e resoluo
de problemas de indisciplina e de violncia podem constituir-se num enriquecimento
pessoal, mas tambm institucional. Foi com base nestes conhecimentos que subentendi
que o relatrio de estgio deveria ter como tema Mediao e Gesto de Conflitos numa
Escola Bsica do 2 e 3 Ciclo e como principal objetivo contribuir para a melhoria do
contexto escolar e valorizao do processo de mediao e gesto de conflitos atravs da
revitalizao de um dispositivo/recurso educativo (Clube de Mediao) e do
desenvolvimento e implementao de um Plano de Formao em Mediao de Pares.
Posto isto, aps deciso tomada e contactos estabelecidos pela professora Isabel Freire
com a direo e equipa do GAAF da Escola Bsica do 2 e 3 ciclo do concelho Lisboa,
foi com muito agrado que tive conhecimento que se encontravam recetivos minha
integrao na equipa da GAAF a fim de realizar o Estgio. Fiquei tambm a saber que
teria possibilidade de dar continuidade ao trabalho desenvolvido em mediao e
resoluo de conflitos, iniciado no ano passado, por uma colega de curso. Tal facto,
suscitou ainda mais o meu entusiasmo, visto ser um aspeto facilitador da minha
integrao, uma vez que o trabalho que pretendia desenvolver no era um assunto
totalmente desconhecido daquela comunidade escolar.
A fim de facilitar a leitura e anlise do presente relatrio, este encontra-se organizado

em seis captulos. O primeiro captulo, apresenta uma reviso da literatura sobre a
temtica do estgio. Neste ponto, encontram-se evidenciados os autores e as teorias que
serviram de base para o desenvolvimento do projeto de mediao.
No segundo captulo, Contexto de Interveno, encontra-se descrito a contextualizao
histria do Bairro Padre Cruz, a caracterizao da sua comunidade bem como do
Agrupamento de escolas do Bairro Padre Cruz. A elaborao deste captulo foi
essencial, pois permitiu a perceo e compreenso do contexto escolar, bem como da
comunidade circundante.

O Enquadramento Metodolgico, referente ao terceiro captulo, teve a finalidade de

evidenciar a metodologia de interveno e por sua vez as tcnicas de recolha de
informao utilizadas ao longo de todo o processo.
No quarto captulo, procedeu-se apresentao da construo e desenvolvimento do
Projeto de Mediao. Neste ponto, encontrar-se- descrito como que se procedeu
revitalizao do Clube de Mediao, quais os procedimentos efetuados para a
planificao e implementao da Formao em Mediao de Pares e a formao
realizada no mbito do projeto 5Minutos O Tempo Teu.
O quinto captulo, corresponde descrio e sntese das atividades realizadas na
instituio, no mbito do GAAF.
No sexto e ltimo capitulo, referente s consideraes finais, procede-se reflexo final
sobre o trabalho desenvolvido no mbito do estgio. Aqui sero mencionadas as
aprendizagens adquiridas e as dificuldades/obstculos que foram surgindo com a
realizao do trabalho.

Captulo I Enquadramento Terico
1. Contextualizao Histrica da Mediao

A mediao de conflitos uma prtica muito antiga, realizada entre pessoas, entre
grupos e entre estados e naes. Tal como refere Six (1990) a mediao sempre existiu.
Sempre houve, nas tribos ou povoaes, sbios a quem se recorria com toda a
naturalidade, que traziam sossego s pessoas diferentes, seres que eram alicerces da
fraternidade (p. 11). Assim sendo, poder-se- referir que a figura do mediador1 est
associada a uma pessoa razovel, amante da paz e da justia, dialogante e emptica,
possuda de um senso comum relacional que a habilita a participar em conflitos alheios
sobre os quais exerce um influxo reestruturante (Boqu Torremorell, 2008, p.11). Nem
todas as pessoas apresentam as caractersticas necessrias para serem consideradas
mediadoras, por norma as pessoas que apresentam este perfil encontram-se ligadas a
posies de autoridade natural e/ou reconhecimento social.
A arte de mediar que determinadas pessoas possuem, a fim de intercederem em
situaes de conflito to antiga como a prpria existncia da humanidade. A utilizao
da mediao na China, uma prtica com mais de dois mil anos de existncia. No
entanto, a mediao documentada mais antiga e conservada at hoje tem quatro mil
anos e originria da Mesopotmia, referindo-se a um governador sumrio que
conseguiu evitar uma guerra pelo litgio de certos territrios (Catherine Perell, 1998:
68 cit. Boqu Torremorell, 2008: 11). A prtica da mediao no sentido contemporneo
da expresso surge desde h sculos na China e no Japo, como meio principal de
resoluo de litgios, e no como alternativa violncia ou aos tribunais. Esta prtica
era encarada dessa forma, porque no era considerado aceitvel por estas culturas a
aplicao de um mtodo em que um dos lados perdesse. Na China contempornea, os
Comits de Mediao Popular so a instituio dominante no que respeita matria da
mediao, pois ajudam a resolver vrios milhes de litgios anualmente. Em relao ao
Japo, a conciliao era o principal mtodo de resoluo de litgios, visto que os chefes
das povoaes exerciam tambm a funo de mediadores (Schneebalg, 2002). De facto,
a histria contempornea da mediao recente, uma vez que s a partir dos anos 60 e
1
O termo mediador evidenciado no texto, no caracteriza o gnero pois os mediadores tanto podem ser
do gnero masculino como feminino.
70 que se comea a falar mais sobre mediao, essencialmente nos meios pacifistas
devido ao crescente interesse no estudo do conflito. O elevado nmero de situaes
conflituosas que tem vindo a surgir nas sociedades modernas, tem levado a que as
pessoas recorram cada vez mais aos tribunais. Consequentemente, esta situao tem
sido uma das principais razes pela crise judicial que se tem assistido desde h alguns
anos, um pouco por todo o mundo. Nas ltimas dcadas, tal como referem Morgado e
Oliveira (2009):
o reconhecimento de mais direitos e de maior exigncia do cidado no
respeito por esses direitos, a par da complicada teia de relaes
interpessoais caracterstica das ditas sociedades modernas, ter resultado
no exponencial aumento da conflitualidade e da sua complexidade. So estes
fatores que levam a que se recorra cada vez mais tutela judicial para
garantia dos direitos do cidado. (Morgado & Oliveira, 2009, p.44)
Os tribunais tornaram-se incapazes de responder de forma adequada constante procura

dos seus servios. Como tal, a fim de se colmatar esta lacuna, foi necessrio procurar
e/ou promover novas formas de se fazer justia que fossem mais rpidas e que
promovessem uma maior participao das pessoas que iriam usufruir do novo servio.
Assim surgem, nos anos 70 do sculo XX nos Estados Unidos da Amrica (EUA), os
meios alternativos de resoluo de conflitos, designados por ADR (Alternative Dispute
Resolution) que abrangem a mediao, a negociao, a arbitragem e a conciliao. No
quadro que se segue encontram-se, de acordo com Vasconcelos-Sousa (2002, p. 21),
evidenciadas as alternativas para a conciliao de interesses e para a resoluo de
conflitos.
Mtodo
Caractersticas
Negociao
Mediao
Arbitragem
Via Judicial
Deciso final tomada pelos
Deciso final tomada por
interessados
terceiro(s): rbitro(s) ou juiz(es)
Processo simples
Processo complexo
Interessados tm maior
Menor controlo sobre o
controlo sobre o resultado
resultado por parte dos

interessados

Menor custo processual
Maior custo processual
Voluntrio
Geralmente obrigatrio
Havendo sucesso ambos os
Um lado ganha e o outro
lados ganham
perde
Quadro 1 Mtodos de Conciliao de Interesses e de Resoluo de Conflitos
Explicitando melhor e em traos largos estas alternativas, seguidamente sero referidas

cada uma delas. Como tal, a negociao caracteriza-se como a confrontao entre
protagonistas estreita e fortemente interdependentes, ligados por uma certa relao de
poder e que revelem vontade, por mnima que seja, de chegar a um acordo e de reduzir
as diferenas, para conseguirem uma soluo aceitvel em funo dos seus objetivos e
da margem de manobra que para si prprios reservaram (Bellanger, 1984:63 cit. Jares,
2002:142). A mediao corresponde a um processo em que a negociao direta entre as
partes assistida por um mediador ou equipa mediadora. Segundo Vinyamata Camp
(2003) a mediao consiste:
no processo de comunicao entre as partes em conflito com a ajuda de
um mediador imparcial, que procurar que as pessoas envolvidas em uma
disputa possam obter, por si mesma, um acordo que permita restaurar o
bom relacionamento e dar por acabado, ou pelo menos atenuado, o conflito,
que atue preventivamente ou de modo a melhorar as relaes entre as
pessoas (Vinyamata Camp, 2003, p.17).
Quanto arbitragem trata-se de um processo em que as partes transferem, por acordo

prvio, o poder de deciso sobre o conflito para um tribunal arbitral. Neste processo,
um ou mais rbitros lavram uma deciso depois de terem ouvido testemunhas, provas e
a defesa, geralmente feita pelos advogados das partes. O tribunal arbitral emite uma
deciso que obriga as partes e que pode ter a fora de uma sentena (Martin, 2002,
p.62). De acordo com o IMAP-Instituto de Mediao e Arbitragem de Portugal (2012),
o rbitro no um profissional mas sim um entendido na sua rea, (advogado, arquiteto,
engenheiro, jardineiro,...) escolhido como rbitro pelos conhecimentos tcnicos
especficos que possui. O rbitro age de forma a satisfazer as necessidades dos clientes
que o contratam e que desejam conhecer a sua deciso sobre um determinado aspeto que
os prprios no conseguem resolver de forma direta. Os indivduos que pretendem atuar
como rbitros devem receber informao sobre a lei que a rege, os procedimentos de
redao do compromisso arbitral e da sentena arbitral, uma vez que essa informao
facilitar o seu trabalho. Caso contrrio, devero recorrer aos servios de algum que
conhea esses procedimentos e cumpra com os requisitos da lei. De facto, a arbitragem
um mtodo de resoluo de conflitos muito parecido com o sistema judicial
tradicional. A diferena que sendo a arbitragem uma tcnica privada, possibilita que as
partes envolvidas numa disputa escolham a pessoa que ir assumir a responsabilidade
de decidir por elas.
A via judicial tal como o prprio nome indica, reporta interveno de uma terceira
pessoa, o juiz. Este profissional cumpre a funo social de determinar em que pontos a
lei foi ou no cumprida. A sua funo a de ordenamento social e cuidado na aplicao
correta das leis (IMAP, 2012). Assim sendo, as partes recorrem ao tribunal judicial
onde o juiz tem o poder de deciso, ou seja, o processo termina quando o juiz determina
uma sentena. Por fim, tendo em conta as consideraes do IMAP (2012), a
conciliao2 como tcnica, requer a existncia de um profissional que domine a
investigao e a escuta. Este deve tambm ser imparcial, tendo como principal funo
convencer as partes, sem forar as suas vontades, das vantagens que tero ao
alcanarem um acordo. Contudo, mesmo que o acordo no seja totalmente satisfatrio
para ambas as partes, este profissional deve reforar que o estabelecido do acordo
acabar por evitar futuras complicaes em que inevitavelmente ambos perdero tempo
e dinheiro.
Em termos comparativos, a principal diferena no que concerne escolha entre a
mediao e a conciliao reside, essencialmente, na existncia ou no de
relacionamento entre as partes que se encontram em conflito. Esse relacionamento
poder ser entre familiares, comerciantes com um longo trabalho conjunto, relaes
A conciliao no conta no quadro 1 como um meio alternativo de resoluo de conflitos por duas
razes. Em primeira estncia, porque o termo tem sido usado em Portugal para designar um momento
processual obrigatrio de certos tipos de litgios, por exemplo relacionados com trabalho; e em segunda
porque a conciliao geralmente encarada como uma modalidade de mediao no entanto, com
objetivos mais limitados.
laborais, relaes de vizinhana, relaes contratuais em que as partes desejam manter o

relacionamento. Neste sentido, a existncia de algum tipo de relao entre as partes,
exige um trabalho de mediao e a sua ausncia ou a existncia de simples
relacionamentos circunstanciais sem desejo de continuao ou aprofundamento
(acidentes de viao, compra e venda de objetos, agresses entre desconhecidos)
permitem a aplicao rpida e econmica da conciliao (IMAP, 2012).
Em meados da dcada de 80 passa a ser permitido que a prtica da mediao se alargue
a outros contextos, tais como os bairros, as prises, a escola e a famlia. (BonafSchmitt, 2009). Na Unio Europeia, aps a adoo de uma recomendao por parte do
Conselho da Europa a 15 de maio de 1981 sobre solues alternativas de resoluo de
conflitos, o tratado de Maastricht de 2 de fevereiro de 1992 cria um Mediador Europeu,
designado pelo Parlamento. A funo deste mediador carateriza-se por intervir nos
conflitos entre a administrao comunitria e os cidados da comunidade. Os estados
europeus, na sua maioria, criaram e instituram um mediador semelhante para ajudar a
resolver as divergncias entre os cidados e o Estado, sendo reconhecido como
Provedor da Justia. Nos anos 90 a autonomizao da mediao, relativamente a outras
prticas alternativas de resoluo de conflitos, torna-se mais evidente colocando-a no
palco da regulao social (Vasconcelos-Sousa, 2002, p.31).
Entretanto, o movimento da ADR alastra-se pelos EUA, todos os estados americanos
acabaram por votar em leis que favoreciam a utilizao de ADR. Praticamente todos os
tribunais estaduais incutiram o uso desta prtica, tendo inclusive a tornado muitas vezes
obrigatria. A Alternative Dispute Resolution Act de 1988 (para os tribunais federais)
entra em vigor em 30 de outubro de 1998. Neste diploma, os mtodos de ADR so
definidos no 3 artigo como todos os processos ou procedimentos nos quais participe
um terceiro neutro, que no seja o juiz competente, com o objetivo de facilitar a
resoluo do litgio por mtodos tais como a avaliao independente, a conciliao, o
minijulgamento ou a arbitragem. Esta lei atribui poder aos tribunais federais para
imporem s partes o recurso prvio a um mtodo de ADR antes de passarem pelas
portas do tribunal tradicional. (Schneebalg, 2002, p.35)
A implementao de meios alternativos de resoluo de conflitos passa a ser tambm
instaurada em diversos pases. No Canad iniciou-se um projeto piloto, na provncia
de Quebeque, que promoveu a colaborao entre o tribunal superior, a ordem de
10
advogados e o Ministrio de Justia desta provncia canadiana. Este e outros projetos

que se lhe seguiram acabaram por fazer emergir um verdadeiro esprito favorvel
mediao. A consciencializao e conhecimento dos benefcios resultantes da execuo
desses projetos, fez com que esse esprito invadisse muitos dos pases da Amrica
Latina e do Extremo Oriente, bem como a Austrlia e a Nova Zelndia. Na Inglaterra,
nomeadamente na cidade de Londres em 1990, foi construdo o CEDR (Center for
Effective Dispute Resolucion). O novo cdigo civil ingls, inspirado pelo relatrio de
Lord Woolf, reserva um papel preponderante ADR em geral e mediao em
particular. Este novo cdigo confere poder ao juiz, permitindo que este em certos casos,
obrigue as partes que ganham os processos a suportarem os custos do processo
quando essas mesmas partes tenham recusado a utilizao de um mtodo de resoluo
alternativa do litgio. Em Frana, atravs da instaurao da lei de 8 de fevereiro de 1995,
a mediao passa a constar do novo cdigo civil permitindo ao juiz, com o acordo das
partes, a designao de um mediador e de suspender o processo judicial por trs meses,
sendo renovvel apenas uma vez, para permitir o desenrolar da mediao. Havendo
acordo em sede de mediao, o juiz pode dar ao acordo fora executrio. Relativamente
a Itlia, surge a aplicao de uma lei em 1998 que torna obrigatrio a mediao
preliminar, organizada pelas cmaras de comrcio locais. Quanto ao Ministrio da
Justia Holands, este encoraja e financia diversos projetos piloto que tm produzido
resultados bastante benficos e encorajadores. Com a execuo desses projetos, nasce o
Nederlands Mediation Instituut, estabelecido em Roterdo em 1995. O referido instituto
contm sob a sua jurisdio, uma lista de mediadores formados por centros de formao
reconhecidos. Na Blgica, a introduo da mediao civil e comercial no cdigo
judicirio encontra-se em estudo e dever ser introduzida a seu tempo. No entanto,
foram promovidas numerosas iniciativas, nomeadamente o Brussels Business Mediation
Center (BBMC), criado em 1988 atravs da colaborao entre as duas ordens de
advogados de Bruxelas e a Cmara de Comrcio e Indstria de Bruxelas. O
desenvolvimento dessas iniciativas tinham o prepsito de popularizar o conceito de
mediao como forma alternativa de resoluo de litgios comerciais e de formar
mediadores. Posteriormente, a 1 de janeiro de 2000 o CEPANI, fundado em 1969 como
Centro de Estudo e Prtica da Arbitragem Nacional e Internacional, transformou-se no
Centre Belge dArbritrage et Meditation e promulgou, ao lado do seu regulamento para
a arbitragem, um regulamento para a mediao (Schneebalg, 2002, p.36-37).

11
Em Portugal, os meios alternativos de resoluo de conflitos foram implantados no

incio dos anos 90, sendo identificados como RAC (Resoluo Alternativa de Conflitos)
ou RAL (Resoluo Alternativa de Litgios). Com o aparecimento dos RAC/L, a
mediao passa a ser institucionalizada no pas atravs da criao dos Julgados de Paz.
Trata-se de uma iniciativa promovida pelo estado, como tal os Julgados de Paz foram
criados atravs da Lei n. 78/2001, de 13 de Julho, aprovada por unanimidade na
Assembleia da Repblica. So tribunais dotados de caractersticas de funcionamento e
organizao prprias. Os primeiros Julgados de Paz foram instaurados em janeiro e
fevereiro de 2002 a ttulo de projeto experimental, num contexto de promoo de novas
e diferentes formas de resoluo de litgios. O projeto contou com a colaborao das
autarquias, resultado da proximidade entre a justia e os cidados. Nos Julgados de Paz
os litgios podem ser resolvidos atravs de mediao, conciliao ou por meio de
julgamento onde ser decretada a sentena. Os conflitos existentes entre as partes
podem ser resolvidos com o recurso mediao, se as partes assim o entenderem. Este
processo visa proporcionar a possibilidade de resolverem os seus atritos de forma
amigvel contando com a interveno do mediador. As partes so assim responsveis
pelas decises que constroem com o auxlio do mediador. Caso a mediao no resulte
em um acordo, o processo apresentado ao juiz que em primeira estncia tenta a
conciliao. Porm, se mesmo assim no se alcance conciliao recorre-se marcao
de uma audincia de julgamento, presidida pelo juiz, sendo ouvidas as partes,
apresentada(s) a(s) prova(s) e, finalmente, proferida a sentena pelo juiz (Julgados de
Paz, 2012).
No nosso pas, os conflitos passam, a maior parte das vezes, diretamente para a via
judicial, pois no se tem aproveitado as oportunidades oferecidas pelos outros mtodos
de resoluo de conflitos. A razo de tal acontecimento deriva, essencialmente, do
desconhecimento ou rara utilizao destas outras formas de resoluo de conflitos por
parte das pessoas. Efetivamente, os RAC constituem uma alternativa via judicial uma
vez que acarretam diversas vantagens no que respeita eficcia, simplificao,
proximidade e participao dos destinatrios no processo de resoluo dos seus
conflitos. Dessa forma, promove-se uma maior adequao das respostas aos interesses e
necessidades das pessoas e obtm-se menores custos quer econmicos quer emocionais,
tal como se pode verificar no quadro 1. Neste sentido, Morgado e Oliveira (2009)
mencionam que os RAC so:
12
mais do que meios alternativos via judicial, pois no substituem os

tribunais, poderamos dizer que se apresentam como meios apropriados de
gesto e resoluo de conflitos. Apropriados, porque em alguns tipos de
conflitos sero mais eficientes na sua resoluo e podero ter um efeito
preventivo na sua escalada, promovendo a utilizao de mtodos positivos
de comunicao que visam a transformao do modo como as partes em
disputa lidam entre si (Morgado & Oliveira, 2009, p.45).
Em suma, as solues para os problemas complexos, decorrentes do recurso aos RAC,

satisfazem na sua essncia as necessidades das partes em conflito e por sua vez das suas
comunidades. Os meios alternativos de resoluo de conflitos tornaram-se num reforo
das instituies pblicas, no que diz respeito preservao das relaes entre as pessoas
em confronto, bem como na oferta de alternativas violncia ou ao litgio na resoluo
de conflitos. Assim sendo, acabam por prestar ajuda para se reduzir o nvel de tenso na
comunidade, pois o seu enfoque encontra-se direcionado para a preveno e resoluo
de conflitos latentes, como o caso por exemplo da mediao escolar.
2. Aplicaes da Mediao
A mediao pode ser utilizada para resolver inmeras situaes de conflito, tendo
mostrado ao longo do tempo atravs da sua aplicao em diversas contextos, ser um
processo bastante eficaz.
Vasconcelos-Sousa (2002) refere que cada pas tem evoludo no que respeita
utilizao da mediao tendo em considerao o interesse e as necessidades dos
cidados bem como o apoio, maior ou menor, do Estado em relao formao de
mediadores e aplicao da mediao. Seguidamente sero apresentadas as principais
reas em que a mediao pode ser aplicada bem como a sua utilizao nessas mesmas
reas.
Uma das reas de aplicao, que se encontra em desenvolvimento em diversos pases,
a das relaes entre os cidados, e entre cidados e instituies, organismos de Estado
ou empresas. A mediao tem provado ser um meio eficaz para resolver, segundo
Vasconcelos-Sousa (2002, p. 49), questes relacionadas com:
vizinhana;

13
relaes entre condminos;
uso de terrenos;
aplicao de planos de urbanizao;
responsabilidade civil;
estabelecimentos de ensino (relaes internas, relaes com os alunos, com os

pais e com a comunidade circundante).
A aplicao da mediao ao nvel comunitrio depende das iniciativas tomadas pelos

seus cidados, mas tambm do apoio dos rgos locais. Dessa forma, as cmaras
municipais e a junta de freguesia tem um papel importante ao nvel da aplicao da
mediao, visto terem a possibilidade de criarem centros mediao para servir as
comunidades, ou de oferecerem servios de mediao. Vasconcelos-Sousa (2002, p. 51)
caracteriza a mediao nas comunidades pelo:
uso de voluntrios pertencentes comunidade e treinados em mediao;
apoio financeiro de entidade pblica ou privada sem fins lucrativos;
utilizao de mediadores que representam a diversidade de pessoas nas

comunidades que servem;
acesso de todos os cidados aos servios de mediao;
servios de mediao fornecidos independentemente da capacidade de os pagar
empenho na divulgao da importncia e da eficcia das relaes colaborativas

dentro da comunidade;
encorajamento participao de todos os cidados;
interveno nos momentos iniciais de conflito;
oferta de uma alternativa ao sistema judicial em qualquer momento da evoluo

do conflito.
Resumindo, a aplicao da mediao nas comunidades para resolver por exemplo,

conflitos entre a vizinhana, entre a comunidade e o governo local e entre as
comunidades religiosas, tem sido uma mais-valia em prol da harmonizao da
comunidade. Neste contexto, a mediao considerada um elemento de coeso e
pacificao de bairros e vizinhanas, pelas provas j tm sido dadas nos pases em que
utilizada, nomeadamente aqueles em que a mediao j se encontra enraizada nas
comunidades, ou seja, os pases de expresso anglo-saxnica.
14
Um outro campo de aplicao da mediao com grande impacto positivo na qualidade

de vida dos cidados o da rea das relaes familiares. Segundo as consideraes de
Almeida (2002), a famlia designada como sendo:
um ncleo de pertinncia e de convivncia de pessoas unidas por laos
de parentesco ou por aliana. Ela agrega indivduos pelo nascimento ou
pelo casamento, exigindo deles fidelidade aos seus mitos, crenas e
costumes. Assim como hoje a conhecemos a famlia um arranjo social
recente e, como todo o grupo de convivncia continuada no tempo, capaz
de produzir conflitos ao negociar as diferenas de ideias, desejos e
propsitos (Almeida, 2002, p.137-138).
Os conflitos decorrentes da interao entre familiares advm essencialmente das

separaes conjugais e dos divrcios ao nvel da diviso de patrimnio, alimentos,
penso, cuidados com os filhos- guarda e visitas. Podem tambm surguir conflitos
relacionados com a partilha de heranas, conflitos oriundos da convivncia diria, os
que resultam das empresas familiares; os conflitos entre irmos e aqueles relacionados
com o cuidado com os mais velhos como por exemplo quando tm de decidir qual dos
filhos cuidar do pai/me doente (Almeida, 2002). Outra rea em que a mediao se tem
mostrado eficaz no domnio da resoluo de conflitos de consumo. O Centro de
Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa tem vindo a obter resultados bastante
encorajadores, sendo um bom exemplo do sucesso da mediao neste campo. A criao
do Centro advm de uma iniciativa conjunta entre a Cmara Municipal de Lisboa, a
Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) e da Unio das
Associaes de Comerciantes do Distrito de Lisboa. Apesar de na designao do Centro
s estar referida a arbitragem, o mesmo tambm oferece servios de mediao que so
propostos antes da arbitragem. Uma das razes para que tal acontea provm do facto
da arbitragem ser um processo dispendioso e substancialmente mais caro,
nomeadamente em Portugal, do que o processo de mediao. Pretendendo-se confirmar
esta afirmao basta consultar o Regulamento de Custos e Preparos publicado pelo
Centro de Arbitragem Comercial da Cmara de Comrcio e Industria Portuguesa
(Vasconcelos-Sousa, 2002).

15
Tendo em conta que a mediao tem um baixo custo processual, acaba por ser
considerada uma alternativa de resoluo de desacordos e divergncias bastante vivel e
sedutora, no mbito das empresas e de outras organizaes complexas, isto ,
ministrios, hospitais, associaes, municpios, estabelecimentos escolares, entre outros.
A aplicao da mediao nestas reas possibilita a resoluo de conflitos, entre
empregados e empregadores decorrentes por exemplo do despedimento injusto, da
discriminao racial de gnero e de orientao sexual ou do assdio sexual e moral.
Possibilita a resoluo de conflitos que ocorrem em contexto escolar como por exemplo,
disputas entre alunos, entre alunos e professores, entre membros do corpo docente e a
administrao. Pode inclusivamente resolver conflitos entre mdicos, administradores e
hospitais decorrentes por exemplo da negao de cobertura e/ou pagamento da
seguradora ou de disputas bioticas.
Pelos exemplos acima mencionados constata-se a vasta aplicao da mediao. De
facto, a mediao aplicvel em todas as situaes em que seja necessrio ou se deseje
a facilitao de um processo negocial. A utilizao de mediao muitas vezes uma
forma muitssimo eficaz de preveno de futuros conflitos e litgios. Neste sentido, a
mediao apareceu como uma planta milagrosa, uma espcie de panaceia universal e,
desde ento, foi considerada um produto com futuro, todo o mundo se precipitou sobre
ela, querendo apropriar-se dela e cultiv-la sua maneira (Six, 1997:21 cit Boqu
Torremorell, 2008, p.12).
3. Mediao Escolar no contexto Mundial

Os projetos de resoluo de conflitos foram criados e implementados fora do contexto
escolar. Todavia, as experincias que envolveram a aplicao da mediao de conflitos
no universo escolar, foram realizadas logo aps ter-se verificado as vantagens
decorrentes do emprego desses projetos noutros contextos anteriormente referenciados.
Assim sendo, essa prtica comeou, na dcada de 70, como uma resposta organizada
frente crescente onda de violncia nos Estados Unidos, quando religiosos e ativistas
perceberam a importncia de ensinar a crianas e jovens as tcnicas de mediao de
conflito. (Chrispino, A. & Chrispino, R., 2002, p.53). Seguidamente ser apresentado
uma breve contextualizao histrica sobre a aplicao desses programas no contexto

16
escolar, a partir das informaes disponibilizadas por Chrispino e Chrispino (2002) e

por Morgado e Oliveira (2009).
Em 1972, na cidade de Nova Iorque d-se incio execuo do programa CCRC
Childrens Creative Response to Conflict, que tinha como objetivos:
desenvolver condies para que as crianas aprendessem a usas uma

comunicao mais aberta;
auxiliar as crianas a entenderem melhor a natureza dos sentimentos e

capacidades humanos;
auxiliar as crianas a compartilharem os sentimentos e identificarem as suas

prprias qualidades;
auxiliar o desenvolvimento da autoconfiana sobre as suas habilidades;
auxiliar a pensar criativamente sobre os problemas e comear a prevenir e a

buscar a soluo de conflitos.
Entretanto, em 1981 assiste-se ao movimento de um grupo de professores e pais que

procuravam uma forma de preveno contra a guerra atravs da educao, dessa
vontade nasce a ESR Educators for Social Responsability. Essa instituio pretendeu
treinar professores em tcnicas de conflito, acabando por repetir a proposta dos
organizadores do movimento Educadores para a Paz. Nesse mesmo ano, surgem os
programas no estado americano no Hawaii, desenvolvidos pela universidade local.
Posteriormente, em 1982, os Community Boards de San Francisco impulsionam a
colaborao entre os centros de mediao comunitria e os sistemas escolares.
Considerando que as competncias para trabalhar o conflito so essenciais numa
sociedade democrtica, criam possivelmente o mais famoso programa de mediao de
conflitos na escola denominado Conflict Resolution for School and Youth. Esse
programa tem servido de modelo para a maior parte dos programas de mediao escolar,
tanto dentro como fora dos EUA, uma vez que prepara currculos para diversas idades e
anos de escolaridade, mas tambm implementa sesses de formao de mediadores de
conflito na escola. No ano de 1984, a mediao de conflito adquire substancial
reconhecimento, consequentemente um grupo de educadores e mediadores comunitrios
juntam-se fundando a NAME National Association for Mediation in Education que
serviria para o estudo e implementao da mediao, ou seja, seria como uma rede de
17
suporte s suas atividades. Mais tarde, em 1985, a NAME funde-se com o NIDRF,
Instituto Nacional de Resoluo de Litgios, nascendo a CRENET, Rede de Resoluo
de Conflitos na Educao. Neste mesmo ano, os Educadores para a Responsabilidade
Social e o Coordenao de Educao da cidade de Nova Iorque, promovem a
colaborao entre grupos comunitrios e escolares, propiciando o surgimento do RCCP
Resolving Conflict Creatively Program que apresentava os seguintes objetivos gerais:
mostrar aos jovens alternativas no violentas aos conflitos reais da sua vida;
aprender a compreender e a valorizar a prpria cultura e a cultura dos restantes;
transmitir s crianas e jovens o seu papel protagonista na construo de um

mundo mais pacifico.
Progressivamente, os programas de resoluo de conflitos e de mediao no contexto

escolar desenvolvem-se por todo o mundo, nomeadamente na Irlanda do Norte (1977),
na Nova Zelndia (1987) e no Canad (1988). Atualmente, podemos encontrar
experiencias desta natureza na Europa, em pases como Frana, Inglaterra, Sua,
Blgica, Polnia, Alemanha, Espanha, entre outros.
Em suma, a transferncia para o universo escolar dos programas de resoluo de
conflito que se encontravam em vigor nos diversos contextos mencionados, partiu do
pressuposto de que o conflito parte integrante da vida social. Como tal, constitui uma
oportunidade de aprendizagem e de crescimento pessoal tanto para a sociedade no geral
como para a comunidade escolar em particular. A comunidade escolar pode na sua
essncia e na maioria dos casos, resolver os seus conflitos com a ajuda de outros
intervenientes, sendo que a mediao constitui uma forma de prevenir futuros conflitos,
pois apela a um esprito de colaborao, respeito e responsabilidade e no a uma cultura
de culpa e imposio de solues (Morgado & Oliveira, 2009, p.46).
4. A Mediao Escolar em Portugal

A mediao escolar emerge em Portugal nos anos 90, como consequncia da
transferncia de programas de resoluo de conflitos para o contexto escolar. A dcada
de 90 nitidamente a poca que marca a apropriao progressiva da mediao no nosso
pas. Essa transferncia surge como resultado da integrao de Portugal na Comunidade
18
Econmica Europeia, pois fazendo parte dessa comunidade, os portugueses tiveram

acesso aos programas internacionais onde eram valorizadas e j se encontravam
enraizadas as prticas de mediao em contexto escolar (Oliveira & Freire, 2009). A
prtica da mediao relativamente recente no nosso pas, no entanto j foram redigidos
documentos normativos que permitem o enquadramento da figura do mediador e da
mediao escolar enquanto prtica formal regulamentada. De seguida, sero referidos
alguns desses documentos normativos, a partir das informaes facultadas por Silva e
Machado (2009).
O primeiro documento elaborado em Portugal com referncia figura do mediador
corresponde ao Despacho n 147/96 de 8 de Julho. O referido despacho define quais os
propsitos do Programa Territrios Educativos de Interveno Prioritria (TEIP) e prev
no
mbito
do
desenvolvimento
dos
respetivos
projetos
recurso
animadores/mediadores. No mesmo ano, o Despacho Conjunto n 132/96 de 27 de Julho

aprova o programa de tempos livres para jovens e crianas do ensino bsico e
secundrio e da educao pr-escolar, prevendo que estas atividades sejam
desenvolvidas por mediadores. Em 1998 publicado um diploma que reconhece a
figura do mediador e o desempenho das funes de mediador cultural para a educao,
surge ento o Despacho Conjunto n 304/98 de 24 de Abril. Posteriormente, em 1999 o
Despacho Conjunto n 942/99, de 3 de Novembro vem regular a situao dos
mediadores e animadores culturais. No ano de 2000, o Despacho Conjunto n
1165/2000 da Presidncia da Repblica do Conselho de Ministros, do Ministrio do
Trabalho e da Solidariedade Social e do Ministrio da Educao cria um grupo de
trabalho para avaliar o papel dos mediadores nas escolas e proceder ao levantamento de
necessidades de mediadores nas mesmas. A Lei n 105/2001 define o estatuto legal do
mediador sociocultural. Finalmente, em 2007, a Portaria n. 817/2007 de 27 de Julho
regulamenta as funes do mediador pessoal e social, no mbito dos Cursos de
Educao e Formao de Jovens e Adultos.
5. Caracterizao da Mediao Escolar

A mediao escolar um processo cooperativo, estruturado, voluntrio e confidencial
de gesto de conflitos, para um melhor enquadramento e compreenso desta temtica,
entenda-se segundo as consideraes de Torrego (2003) que os conflitos so situaes
19
de confronto de ideias incompatveis ou consideradas como tal, tendo por base os

valores; interesses; necessidades; desejos, perspetivas e posturas de cada um dos
envolvidos. Desse confronto, a relao entre as partes pode ser fortalecida, enfraquecida
ou at mesmo deixar de existir dependendo do modo como as partes encaram o conflito.
Desde sempre, os seres humanos, enquanto atores sociais e por sua vez enquanto
membros de uma comunidade, viram-se obrigados a lidar com os conflitos.
Efetivamente, o conflito encontra-se presente nos mais diversos sistemas sociais e a
sua ntida frequncia nos distintos cenrios da vida humana uma constatao real e
indiscutvel, independentemente do tempo e do espao (Cunha, 2001, p. 23). Neste
sentido, Torrego (2003) afirma que os conflitos:
assumem diferentes aspetos, surgem por motivos diversos e variam de
intensidade; fazem parte da vida das pessoas e, de acordo com o modo como
so assumidos tanto podem gerar novos caminhos de entendimento e de
desenvolvimento social e pessoal, como, pelo contrrio, podem abrir vias de
destruio e desconhecimento dos direitos e necessidades que, como seres
humanos, todos temos (Torrego, 2003, p.29).
5.1 Perspetiva Negativa do Conflito vs. Perspetiva Positiva do Conflito

Tradicionalmente o conflito considerado como algo negativo e indesejvel, pois nas
culturas ocidentais predomina uma conceo negativa de conflito nas suas diversas
acees: como sinnimo de desgraa, de azar; como algo patolgico ou aberrante; como
disfuno, como violncia em geral, ou como guerra em particular (Jares, 2002, p. 17).
Tais acees levam a considerar o conflito quase unicamente em termos negativos. Esta
viso negativa tem vindo a ser reforada ao se atribuir uma componente pejorativa s
partes que se encontram em conflito. Assim sendo, frequente designar determinadas
pessoas ou entidades como conflituosas quando estas tm condutas diferentes e/ou
crticas relativamente a determinados valores ou comportamentos instaurados. Outro
aspeto que fortalece a viso negativa do conflito, prende-se com o facto das pessoas no
geral considerarem que a paz surge graas ausncia de conflitos. As formas negativas
de interpretar os conflitos podem ser agrupadas em duas categorias; uma delas
corresponde dos indivduos que apresentam o conflito como algo negativo, mau por si
s e portando como sendo algo a evitar. Tendo por base esta perspetiva, os indivduos
20
procuram alcanar uma vida ou educao sem conflitos, por os considerarem negativos
em si mesmos mas tambm por encararem a sua ausncia como um critrio de
excelncia ou de qualidade. A outra aceo negativa do conflito aquela que o associa a
aes de violncia, esta associao advm de duas posturas; a dos indivduos que
defendem a violncia como a prpria essncia do conflito e a dos que confundem o
conflito com a violncia enquanto possvel resposta para o mesmo (Jares, 2002).
No entanto, o conflito tem vindo tambm a ser assumido como um processo natural,
necessrio e potencialmente positivo para as pessoas e grupos sociais. Esta recente
forma de encarar o conflito, surge como consequncia do legado filosfico-ideolgico
da no violncia, da Teoria Critica da Educao, da Investigao para a Paz e do
modelo crtico-conflitual- no violento da Educao para a Paz (Jares, 2002). Neste
sentido, algumas pessoas tm mudado a sua forma de ver o conflito, passando a
defender uma perspetiva positiva do conflito: o conflito como um desafio, a
incompatibilidade de metas um desafio tremendo, quer intelectual quer emocional,
para as partes envolvidas. Assim o conflito pode encarar-se, basicamente, como uma
das foras motivadoras da nossa existncia, como uma causa, como algo concomitante e
consequente mudana, como um elemento to necessrio vida social como o ar
vida humana (Galtung, 1978: 486 cit. Jares, 2002:35). Tendo por base estas duas
perspetivas, concordamos com Waller (1932) uma vez que tambm defendemos que o
conflito :
um processo construtivo, e cria tanto como destri. E o conflito
unifica tanto como divide; ele um dos principais fatores de coeso.
As
nossas
relaes
mais
significativas
so
muitas
vezes
caracterizadas pela cooperao antagnica. O conflito preserva

relaes que doutra forma seriam intolerveis. O conflito, alm disso,
um meio para a paz. O conflito parte essencial da dialtica do
desenvolvimento pessoal. Pode argumentar-se que o conflito nas
escolas a caracterstica da vida escolar que melhor prepara os
alunos para a vida fora da escola. O que ns precisamos nas escolas
no de suprimir o conflito, mas de estabelecer uma forma mais
benfica de conflito (Waller, 1932, p. 351).

21
No quadro que se segue poder-se- contatar, de acordo com Boqu Torremorell (2008),
as diferentes atitudes das pessoas perante um conflito, uma vez que estabelecem-se
comparaes no desenvolvimento dos conflitos quando as pessoas os vivem de forma
negativa ou de forma positiva/construtiva.
Orientao negativa
Orientao positiva
O conflito visto: como um erro, O conflito visto: como inevitvel, nem

perigoso, sinal de preocupao, uma coisa concreto nem errado, uma oportunidade,
a evitar a qualquer preo.
evidncia de preocupao e implicao.
Confunde-se a pessoa com o problema: as
relaes ressentem-se devido a temas
concretos, tratamento frio e pouco
respeitador das pessoas que no
concordam connosco, reticencia em
mostrar desacordo com as pessoas que nos
agradam ou merecem o nosso respeito.
Separa-se a pessoa do problema: o

desacordo em relao aos temas no
prejudica
a
relao,
trata-se
respeitosamente as pessoas com quem no
h acordo.
Aparece a comunicao indireta: fala-se Comunicao

direta,
sobre os outros, mas no se estabelece dificuldades, falemos.
comunicao direta com eles.
Nunca se fala de problemas enquistados.
apesar
das
Decide-se ventilar os assuntos.
Identifica-se as prprias opinies com Admite-se o questionamento em relao

aquilo que universalmente correto.
s prprias questes.
Varia-se constantemente entre posies de Admitem-se
responsabilidades
poder e debilidade.
permitir a mudana.
para
A atmosfera reativa: s se atacam as A atmosfera interativa: ouvem-se

outras pessoas, sem lhes reconhecer atentamente as outras pessoas, expressamnenhum mrito.
se sentimentos e opinies claramente e na
primeira pessoa.
Os lderes tentam homogeneizar o prprio Os lderes convidam a discordar.
grupo
A discusso orientada para a procura de A discusso centra-se inicialmente no
solues
problema e no processo, depois que se
procuram solues.
H pouca tolerncia para com a incerteza.
A calma e a confiana possibilitam que os

perodos de incerteza sejam tolerveis e,
inclusivamente, necessrios como parte de
qualquer processo de tomada de decises.
Quadro 2 As pessoas perante o conflito

22
O conflito embora represente uma parte construtiva da vida, em todas as suas

dimenses, continua a ter uma conotao negativa na nossa sociedade. Sendo assumido
como um desvio do estado normal das atitudes e dos comportamentos e frequentemente
associado dor, angstia e violncia, leva a que se suponha que o melhor evit-lo
ou suprimi-lo. Tal como na nossa sociedade, nas escolas tambm se tem mantido essa
relao negativa com o conflito, pois a escola, com as suas especificidades de natureza
organizativa, as nem sempre harmoniosas relaes com as finalidades educativas da
sociedade e a inevitvel ressonncia da conflituosidade social, um campo propcio
emergncia do conflito (Morgado & Oliveira, 2009 p. 47).
5.2 Desencadeamento do Conflito Fatores Externos e Internos

A escola pode ser considerada, em certo sentido, como uma espcie de caixa de
ressonncias dos problemas que ocorrem nos diferentes meios sociais de onde provm a
populao que a constitui. Como tal, so vrios os fatores que podem desencadear
conflitos nas escolas, nomeadamente fatores sociais, insegurana dentro da famlia,
indivduos com problemas de dificuldade emocional, problemas de autocontrole e
problemas de relaes humanas. Esses fatores podem ser agrupados em dois tipos: os
fatores externos e os fatores internos.
No que concerne aos fatores externos, estes incluem o contexto social; a famlia e o
mundo audiovisual. O contexto social aqui referido caracteriza-se pela existncia de
elevados nveis de pobreza, desemprego, falta de expectativas futuras que por sua vez
podem-se repercutir em situaes de marginalizao, delinquncia e violncia. Ao longo
dos tempos, como consequncia das mudanas sociais, a famlia acabou por sofrer
grandes alteraes, nomeadamente, no que respeita por um lado ao aumento do nmero
de famlias numerosas e de famlias reconstruidas, e por outro devido predominncia
do filho nico. Para alm destas transformaes, outras situaes tem-se vindo a
contatar no seio familiar, como por exemplo: a ocorrncia de violncia domstica; a
carncia de afetos e/ou apoio e a presena de estilos de autoridade e comunicao
desajustados. Por ltimo, o mundo audiovisual refere-se aos meios de comunicao e ao
seu papel de veculo de transmisso de violncia. Tem sido uma constante, a divulgao
de situaes de grande violncia, sejam elas reais ou ficcionadas, por parte dos meios de
comunicao social (televiso, jornais, revistas, rdio, internet,). O facto de sermos
23
bombardeados diariamente com este tipo de situaes, leva a que as pessoas, em geral, e
os jovens, em particular, aceitem este tipo de comportamentos e muitas vezes os vejam
como forma ideal para alcanar os objetivos pretendidos (Gaspar, 2007). Sintetizando,
os fatores externos so decisivos na formao da personalidade do aluno, pela
influncia que recebe no seu contexto familiar, social e pelos meios de comunicao
(Fante, 2003, p.168).
Relativamente aos fatores internos, estes centram-se na escola enquanto organizao, na
escola de hoje e ainda, no clima de escola (Gaspar, 2007). Assim, quanto ao primeiro
fator, Jares (2002) afirma que a existncia de conflitos e por sua vez de violncia nas
escolas advm primeiramente, do seu estatuto de organizao e de o conflito ser algo
natural em qualquer organizao. Em segundo lugar, considera que a natureza
organizativa da escola, que se caracteriza pelo cooperativismo, pela hierarquizao de
espaos e pela constituio de grupos de um modo artificial (ex. grupo turma) um
importante fator para a existncia de conflitos no meio escolar. Por fim, afirma que a
relao que se estabelece entre as escolas e as finalidades educativas das sociedades,
atravs das polticas educativas e dos currculos estabelecidos contribuem para a
natureza conflituosa da escola (Jares, 2002, p.75). Quanto ao segundo fator interno
referente escola de hoje, poder-se- dizer que so vrias as mudanas que ocorrem
atualmente que levam ao aumento da violncia. Em primeira estncia, a escolaridade
obrigatria trouxe para a escola alunos que muitas vezes encaram a sua frequncia na
mesma, como uma imposio, potenciando assim situaes de desinteresse (Caeiro e
Delgado, cit. por Gaspar, 2007). Concomitantemente, muitos destes alunos vivem uma
difcil integrao no mundo escolar, que muitas vezes, se traduz por comportamentos
disruptivos e insucesso escolar, reforando assim, a sua opo por um projeto de vida
alheio escola, frequentemente gerador de conflitos. Para alm disso, a cultura
monoltica presente nas escolas, assume-se tambm, como um fator gerador de
violncia, na medida em que, a diversidade de culturas, de valores, de representaes do
mundo tornam-se um foco de instabilidade, em vez, de se assumirem como um
elemento de desenvolvimento/enriquecimento cultural. Por fim, o clima de escola
tambm identificado como fator interno que pode desencadear conflitos, visto que a
forma como se desenvolvem as relaes interpessoais entre os diferentes elementos da
comunidade educativa, so um fator determinante na existncia ou no de um clima
positivo e saudvel nas escolas (Gaspar, 2007). Pois, tal como salienta Fante (2005) o
24
clima de escola depende de vrios fatores que podem ser favorveis ou no, visto que
cada uma composta por pessoas diferentes, cada qual com seus mtodos, sendo que
todos visam aprendizagem dos membros que as integram.
5.3 Classificaes do Conflito

Tal como evidencimos, existem concees diferentes de conflito, por sua vez este
poder ser classificado de diversas formas. Com o objetivo de explicitar as suas
possibilidades e fornecer informaes que podero vir a ser uteis para a resoluo
satisfatria dos conflitos, seguidamente sero apresentados alguns exemplos de
classificao gerais do conflito mediante as consideraes de determinados autores.
Para Moore (1998, p.60), os conflitos podem ser classificados em cinco diferentes tipos:
estruturais, de valor, de relacionamento, de interesse e quanto aos dados. No quadro que
se segue encontram evidenciados os tipos de conflitos bem como as suas causas,
segundo a classificao do autor mencionado.
Tipos de Conflito
Causas dos Conflitos
Estruturais
Padres destrutivos de comportamento ou interao; controle,

posse ou distribuio desigual de recursos; poder e autoridade
desiguais; fatores geogrficos, fsicos ou ambientais que
impeam a cooperao; presses de tempo.
De valor
Critrios diferentes para avaliar ideias ou comportamentos;

objetivos exclusivos intrinsecamente valiosos; modos de vida,
ideologia ou religio diferente.
De relacionamento
Emoes fortes; percees equivocadas ou esteretipos;

comunicao inadequada ou deficiente; comportamento
negativo repetitivo.
De interesse
Competio percebida ou real sobre interesses fundamentais

(contedo); interesses quanto a procedimentos; interesses
psicolgicos.
Quanto aos dados
Falta de informao; informao errada; pontos de vista

diferentes sobre o que importante; interpretaes diferentes
dos dados; procedimentos de avaliao diferentes.
Quadro 3 Tipologia dos conflitos e as suas causas

25
Chrispino (2007, p. 19) sintetiza a tipologia de conflito, definida por Redorta (2004)
atravs do seguinte quadro:
Tipos de Conflitos
O Conflito ocorre quando
De recursos escassos Disputamos por algo que no existe suficientemente para todos.
De poder
Disputamos porque algum de ns quer mandar, dirigir ou

controlar o outro.
De autoestima
Disputamos porque meu orgulho pessoal se sente ferido.
De valores
Disputamos porque meus valores ou crenas fundamentais esto

em jogo.
De estrutura
Disputamos por um problema cuja soluo requer longo prazo,

esforos importantes de muitos, e meios esto alm de minha
possibilidade pessoal.
De identidade
Disputamos porque o problema afeta a minha maneira ntima de

ser o que sou.
De norma
Disputamos porque meus valores ou crenas fundamentais esto

em jogo.
De expectativas
Disputamos porque no se cumpriu ou se fraudou o que um

esperava do outro.
De inadaptao
Disputamos porque modificar as coisas produz uma tenso que

no desejo.
De informao
Disputamos por algo que se disse ou no se disse ou que se

entendeu de forma errada.
De interesses
Disputamos porque meus interesses ou desejos so contrrios

aos do outro.
De atribuio
Disputamos porque o outro no assume a sua culpa ou

responsabilidade em determinada situao.
De relaes pessoais
Disputamos porque habitualmente no nos entendemos como

pessoas.
De inibio
Disputamos porque claramente a soluo do problema depende

do outro.
De legitimao
Disputamos porque o outro no est de alguma maneira

26
autorizado a atuar como o faz, ou tem feito ou pretende fazer.

Quadro 4 Tipos de conflitos e as razes da sua ocorrncia
No entanto, Torrego (2003) identifica trs tipos de conflitos: conflitos de relaocomunicao, conflitos de interesses/necessidades e conflitos de preferncias, valores e
crenas. Quanto ao primeiro tipo definido pelo autor, no se pode mencionar que exista
uma causa concreta que justifique o seu aparecimento, no entanto este surge como
resultado da prpria detiorao da relao. Como tal, fazem parte deste tipo de conflitos,
as agresses, lutas, ofensas, difamaes, rumores, humilhaes, mal-entendidos, mas
tambm os conflitos de perceo, pois apesar da realidade do conflito seja s e apenas
uma, tal facto no invalida que as partes tenham a sua prpria viso em relao ao
mesmo. Os conflitos de interesses/necessidades ocorrem, normalmente, quando uma das
partes considera que s conseguir satisfazer as suas necessidades/interesses se a outra
ceder em relao s suas. Pode-se incluir neste tipo de conflitos, aqueles derivam do
desacordo relativamente forma de realizar trabalhos ou tarefas e aqueles que resultam
da necessidade sentida por uma das partes em possuir ou ser coagida a ceder: objetos,
tempo, espao, ou qualquer tipo de recurso. Por fim, os conflitos de preferncias,
valores e crenas, resultam quando estes sistemas so incompatveis ou encarados como
tal, por parte dos envolvidos no conflito. Contudo, este tipo de conflito pode ser
resolvido se as partes identificarem valores superiores que sejam comuns a ambas
(Torrego, 2003, p.35-36).
Os autores acima citados, classificam os conflitos segundo as concees que tm sobre
o mesmo. As classificaes do conflito apresentadas cruzam-se e complementam-se, por
isso no se poder afirmar que uma melhor em detrimento da outra, uma vez que todas
so vlidas, a diferena reside em relao forma como so definidas e designadas.
5.4 A importncia da introduo da mediao de conflitos na escola

A mediao de conflitos caracteriza-se por ser uma estratgia de resoluo positiva de
problemas que surgem entre as partes em confronto. Sendo um processo voluntrio e
confidencial, as partes so convidadas pelo mediador ou recorrem a este terceiro
elemento exterior ao conflito, para apresentarem a sua viso relativamente ao mesmo e
27
posteriormente as suas propostas de resoluo, a fim de alcanarem compromissos

mutuamente satisfatrios. Considera-se que a mediao produz um efeito
verdadeiramente capacitador nos indivduos. E, ao apostar na valorizao do conflito e
na sua reapropriao pelos indivduos, a mediao proporciona o aproveitamento deste
como oportunidade de aprendizagem, crescimento e transformao (Costa, Almeida e
Melo, 2009, p. 166). Efetivamente, tal como Morgado e Oliveira (2009) referem, a
mediao:
enquanto meio construtivo de resoluo de conflitos oferece, pelo que
proporciona aos envolvidos no conflito, um espao ideal para desenvolver,
quer naqueles que desempenham o papel de mediadores, quer naqueles que
como mediados trabalham em conjunto para a resoluo do seu problema, a
capacidade de respeito mtuo, comunicao assertiva e eficaz, compreenso
da viso do outro e aceitao da diferente perceo da realidade. Tratandose de um meio de resoluo de conflitos, no litigioso e baseado no
consenso, propcio ao desenvolvimento de solues criativas, preservando
a relao entre as partes em conflito. Aqui, trabalha-se a cooperao (para
resolver um problema comum), o respeito, a identidade e o reconhecimento
do outro enquanto pessoa e ser total (Morgado & Oliveira, 2009, p. 48-49).
Tendo em conta que a mediao escolar uma prtica de interveno, preveno e

resoluo de conflitos latentes, esta tem a virtude de promover o desenvolvimento de
capacidades e competncias interpessoais e sociais essenciais para o exerccio de uma
cidadania participativa. Por outro lado, visto ser um meio construtivo de resoluo de
conflitos a essncia da mediao no est na eliminao do conflito mas sim na sua
regulao, soluo justa e no violenta. Trata-se de utilizar os meios adequados,
enfatizando as estratgias de resoluo pacfica e criativa do mesmo (Morgado e
Oliveira, 2009, p. 47). Deste modo, a mediao escolar apresenta como vantagens a
melhoria da comunicao, do clima da escola, da formao integral do aluno e a
preservao das relaes sociais. Eis algumas vantagens identificadas por Chrispino e
Chrispino, (2002, p.56-57) relativamente mediao escolar:
O conflito faz parte de nossa vida pessoal e est presente nas instituies.
melhor enfrent-lo com habilidade pessoal do que evit-lo (Heredia, 1998).

28
Apresenta uma viso positiva do conflito rompendo com a imagem histrica de

que ele sempre negativo.
Constri um sentimento mais forte de cooperao e fraternidade na escola.
Cria sistemas mais organizados para enfrentar o problema divergncia

antagonismo
conflito
violncia.
O uso de tcnicas de mediao de conflitos pode melhorar a qualidade das

relaes entre os atores escolares e melhorar o clima
O uso da mediao de conflitos ter consequncias nos ndices de violncia

contra pessoas, vandalismo, violncia contra o patrimnio, incivilidades etc.
Melhora as relaes entre alunos, facultando melhores condies para o bom

desenvolvimento da aula.
Desenvolve o autoconhecimento e o pensamento crtico, uma vez que o aluno

chamado a fazer parte da soluo do conflito.
Consolida a boa convivncia entre diferentes e divergentes, permitindo o

surgimento e o exerccio da tolerncia.
Por estas razes, considera-se essencial e muitssimo pertinente a aplicao de

estratgias de mediao com vista resoluo de conflitos em contexto escolar. Para se
alterar os comportamentos que se coadunam com a viso negativa do conflito e,
simultaneamente, desenvolver capacidades e competncias para a gesto e resoluo de
conflitos torna-se necessrio que a implementao de um projeto de mediao na escola,
no seja um processo isolado e individualizado, pois o sucesso do mesmo depende do
envolvimento de todos os atores do contexto escolar. Resumindo, nas escolas a
mediao deve ser utilizada em todos os mbitos da vida escolar e com todos os
sectores da comunidade educativa. O projeto de implementao da mediao escolar
exige, para que seja compatvel com a aprendizagem dos seus jovens, uma interveno
organizacional ao nvel dos conflitos existentes na escola (Morgado e Oliveira, 2009,
p. 50).
6. Mediao Tcnica ou Arte?

Quanto a esta problemtica as opinies divergem (mesmo entre os prprios mediadores)
pois uns defendem o carcter artstico da mediao, outros o carcter cientfico e ainda

29
existe aqueles que no se colocam nem num plo nem no outro. Estes ltimos,
acreditarem que a mediao consiste na juno dos conhecimentos tcnicos ligados
preciso, eficincia e sistematizao que garantem o rigor do processo com a
componente artstica associada originalidade. De facto, torna-se necessrio conhecer e
dominar um leque considervel de tcnicas indispensveis e que contribuem
significativamente para que se possa cumprir os objetivos estabelecidos no processo de
mediao. No entanto, que ter presente que tanto as necessidades das pessoas como
as do procedimento nunca so iguais de mediao para mediao. Se tentssemos
aplicar sempre as mesmas receitas, no poderamos, seguramente, intervir com eficcia.
Por isso se diz que a mediao uma prtica artesanal. (Diez e Tapia, 1999: 225 cit.
Boqu Torremorell, 2008:34). Assim sendo, podemos referir que a mediao ao
mesmo tempo uma tcnica e uma arte, sobretudo uma arte, mas uma arte exige muita
pacincia e muita tcnica. Requer uma formao apropriada. (Six, 1990: 231 cit.
Boqu Torremorell, 2008: 34).
7. Processo de Mediao
Vivemos num mundo em permanente mudana, que provoca alteraes na prpria
constituio do indivduo. Como tal, temos personalidades, valores, vontades e
interesses diferentes uns dos outros, infelizmente torna-se impossvel vivermos em
plena harmonia, sendo praticamente inevitvel a existncia em determinado momento
de conflitos entre as pessoas. O conflito no necessariamente algo pejorativo, se for
bem gerido pode levar ao desenvolvimento dos indivduos a vrios nveis (pessoal,
profissional, social). O problema surge quando as pessoas no conseguem resolver entre
si os conflitos que se geram. Quando no se consegue evoluir no sentido de regular os
conflitos de forma positiva, ou quando no conseguimos faz-lo sozinhos sem ajuda de
um outro elemento que no faa parte do conflito, diz-se que nesse momento nos
encontramos num impasse, num beco sem sada, aparentemente, quanto mais queremos
avanar, mais retrocedemos (Muldoon, 1998, p. 161). Estas situaes de paralisia e
frustrao podem impulsionar as pessoas em conflito a quererem contactar com um
mediador, uma empresa de intermedirios profissionais ou um servio de mediao
voluntria, para resolverem o problema. Ao existir a participao de um terceiro
elemento no processo, Muldoon (1998) considera-o como a terceira fora, esta:

30
reside na capacidade que uma pessoa "externa" tem para fazer

alteraes num sistema esttico ou catico. no centro de duas foras
opostas, onde a sua influncia maior, ou seja, o ponto de maior
turbulncia, que tambm oferece uma maior variedade de possibilidades. A
terceira fora capaz de mudar o curso do conflito, uma vez que o seu lugar
est no ponto de apoio, onde uma alavanca pode aplicar a mxima fora
com o mnimo esforo (Muldoon, 1998, p.162).
A atuao da terceira fora realiza-se atravs de um processo de mediao, o seu

desenvolvimento contempla um determinado nmero de fases que podem variar
consoante a descrio de cada autor. Boqu Torremorell (2008) faz referncia s fases
de desenvolvimento de um processo de mediao descrito por Lederach (1985, 1996)
considerando-as como um modelo. Assim sendo, o processo de mediao comearia
com alguns movimentos iniciais (entrada), que dariam lugar a uma interao (conta-me,
situa-se, concertar) para finalizar com um ltimo passo (acordo) (Boqu Torremorell,
2008, p. 54). O momento entrada caracteriza-se pela voluntariedade e interesse dos
protagonistas em participar no processo com a interveno de um mediador. Este realiza
contactos iniciais com cada uma das partes para averiguar a pertinncia ou no do
conflito, explicar a estruturao do processo, preparar os protagonistas para a
cooperao e participao ativa de forma a fomentar autoconfiana e confiana na
mediao. Ao ser estabelecido o consentimento e compromisso de todos os
intervenientes, o mediador agenda uma reunio conjunta onde felicita as partes pela
sua presena, legitima as suas prprias funes, cria confiana, define o contexto como
partilhado e define algumas normas que os participantes devero conhecer, aceitar e
respeitar durante o encontro (Boqu Torremorell, 2008, p. 55). Assim que termina o
seu discurso, solicita o feedback por parte dos protagonistas com o intuito de verificar
se a informao prestada foi bem compreendida. No momento conta-me o mediador
dedica-se a ouvir ativamente a histria de cada parte, estes expressam os seus
sentimentos e pontos de vista sem limitaes de tempo, passando a conhecer a histria
atravs do olhar da outra pessoa. Segundo Muldoon (2008), tal s acontece porque:
quando ambas as partes se dirigem a um terceiro, ambas se

expressam com menos agressividade. No tentam usar as suas palavras
para intimidar a parte neutral (que provavelmente seria contraproducente),
31
mas para ganhar a sua simpatia e apoio. A expresso emocional nessas

situaes mais destinada a mostrar que eles tm razo do que a dominar o
outro (Muldoon, 1998, p. 164).
Para alm de ouvir ativamente, o mediador deve determinar a atualidade do conflito,

durao do conflito, intensidade dos sentimentos em relao ao conflito e rigidez de
posies (Folberg e Taylor, 1988:47, cit. Boqu Torremorell, 2008:56) mas tambm
agendar reunies individuais caso seja necessrio esclarecer informao, interesses ou
percees que se tornam difceis de revelar nas reunies conjuntas. Em relao ao
momento situar-se tenta-se definir a situao dando nfase aos pontos em comum, ou
seja, procura-se analisar as diferenas transformando-as em oportunidades e fomentar a
confuso para que os protagonistas se distanciem das histrias ordenadas relatadas
inicialmente. Em seguida, passam para a fase de concertar a situao, comea-se a tratar
os pontos mais simples para os mais complicados de resolver atravs do processo de
colaborao. Todos os coparticipantes (equipa mediadora/mediador e protagonistas do
conflito) do processo trabalham em conjunto para a construo de uma lista de temas a
tratar, que origina momentos criativos em que existe liderana por parte dos
protagonistas para tomarem decises e para aceitarem compromissos tendo em conta
critrios consensuais. Pretende-se diminuir as tenses, aumentar a confiana e melhorar
a comunicao, no entanto para que se torne possvel necessrio voltar ao momento
conta-me, ampliando novamente o espao comum, microfocalizando e fracionando
para podermos situar-nos de novo, compreender melhor e delinear caminhos de
entendimento que permitam sair da situao (Boqu Torremorell, 2008, p. 57). Por
fim, os protagonistas trabalham para chegarem ao momento do acordo atravs da
elaborao de um plano de ao comum. Na maioria dos casos escreve-se um
documento em que se encontra estabelecido quem far o qu, quando e como se
proceder caso surjam novos conflitos.
Muldoon (2008) define as fases de um processo de mediao designando-as por
estratgias. Atravs da implementao de quatro estratgias (conteno, confrontao,
compaixo e a colaborao) pode-se proceder a uma mediao eficaz. No entanto,
Torrego (2003) apresenta seis fases segundo as quais se deve seguir quando se realiza
um processo de mediao, sendo elas: pr-mediao, apresentao e regras, ora conta l,
clarificar o problema, propor solues e por fim chegar a um acordo. J Morineau
32
(2005) faz aluso a quatro fases: acolhimento, aceitao, expresso e transformao.

Tanto as fases mencionadas por Boqu Torremorell (2008), Torrego (2003) e Morineau
(2005) como as estratgias de Muldoon (1998) tm os mesmos pressupostos e
finalidades. Todas as consideraes apresentadas pelos autores citados so vlidas e
exequveis, a diferena reside na forma como so relatadas e nas designaes atribudas,
tal como se poder verificar atravs do seguinte quadro:
Torrego
Morineau
(2003)
(2005)
Prmediao
Lederach
(1985, 1996,
in
Torremorell,
2008:54)
das regras
Ora conta l
Clarificar o
problema
(1998)
Acolhimento
Conteno
Transformao
Avaliar a pertinncia
da mediao.
Criar confiana no
processo
Torrego,
2003:57)
Aceitao
Expresso
Objetivos
Criar condies que

facilitem o acesso
mediao
Torrego,
2003:57)
Entrada
Apresentao
Muldoon
Conta-me
criar condies de
exposio do conflito
por ambas as partes,
Confrontao com confiana e sem
receio
de
julgamentos/avaliaes
da sua conduta por
parte de quem as ouve
Situar-se
identificar o problema
e
conseguir
um
consenso quanto aos
temas
mais
importantes para as
partes
(Torrego,
2003:58)
Compaixo

33
Propor
Concertar
solues
Colaborao
Chegar a um
Acordo
acordo
Valorizar comentrios
positivos e incentivar
uma chuva de ideias
com
possveis
solues.
Definir um
consensual.
acordo
Quadro 5 Fases de um processo de mediao.
8. Papel/ Funes do Mediador

O mediador desempenha um papel fundamental no processo de mediao. Para isso
necessita de formao (segundo a qual se encontrar refernciada mais frente), bem
como do domnio de algumas tcnicas. Trata-se de uma pessoa na perspetiva de
Muldoon (2008) imparcial, aceitvel para ambas as partes, no tem qualquer
autoridade ou poder de controlar o resultado sendo a sua tarefa estruturar a
comunicao entre as partes para que cheguem ao seu prprio acordo. O mediador no
deve ter planos predefinidos ou preconceitos sobre como resolver o processo, pois, se
assim for, corre o risco de perder a confiana de ambas as partes. (pp. 164-165). Uma
das primeiras preocupaes de que carece ganhar a confiana dos seus dois
interlocutores. Indubitavelmente, uma das capacidades mais importantes de um bom
mediador ser a de se sintonizar com o meio atravs da sua linguagem, aparncia e
comportamento (Torremorel, 2008, p.58). Mediante algumas listas de funes que os
mediadores levam a cabo elaboradas por determinados autores (Acland (1983), Bush e
Folger (1996), Horowitz (1998) e Moore (1995)), Torremorell (2008) agrupa-as em sete
eixos: diminuio de hostilidades; melhoria da comunicao; aumento da compreenso
do conflito, de ns prprios e do outro; redefinio do conflito; renovao das relaes
interpessoais; fomento do pensamento criativo, e por fim trabalho cooperativo para a
obteno de consenso (p.60). Atravs destas funes pretendido incutir a liderana dos
protagonistas do conflito no processo. Concomitantemente, o mediador deve reger a sua
atuao, tendo por base os seguintes objetivos evidenciados por Jares (2002, p. 153):
favorecer e estimular a comunicao entre as partes em conflito, o que costuma

trazer consigo o controlo das interaes destrutivas;

34
levar a que ambas as partes compreendam o conflito de uma forma global e no

apenas a partir da sua prpria perspetiva;
ajudar a que ambas as partes analisem as causas do conflito, separando os

interesses dos sentimentos;
favorecer a converso das diferenas em formas criativas de resoluo do

conflito;
reparar, sempre que isso seja vivel, as possveis feridas emocionais que possam
existir entre as partes em conflito.
Para alm dos objetivos que o mediador deve procurar alcanar, Jares (2002, p. 158162) tambm menciona que este deve agir de acordo com uma srie de competncias e
princpios de atuao, denominados gerais e de procedimento sendo os princpios de
carcter geral os seguintes:
Valentia e capacidade de resistncia aposta numa posio constante e

paciente. O primeiro ato tico do mediador deve ser a valentia.
Dinamismo e preocupao pelos outros a sua tarefa de ser um arquiteto que

cria pontes de forma solidria e desinteressada. Deve ter capacidade e interesse
em compreender a complexidade do conflito e em ajudar as partes, pelo menos,
a tentar resolv-lo.
Prudncia e descrio na sua interveno o mediador deve ser prudente na sua

anlise e interveno. Devendo agir com prudncia e garantir o sigilo da
informao das partes.
Confidencialidade para o autor este o princpio chave de toda a mediao

que deve ser e ficar claro logo de incio.
Independncia e imparcialidade o mediador deve manter-se independente

tanto das partes como qualquer instncia do conflito. Deve evitar tomar partido.
Vasta preparao na anlise de conflitos e orientao de processos de grupos

ao nvel da mediao formal, importante, que o mediador, para alm das
caractersticas gerais e de procedimento, tenha adquirido previamente formao

35
sobre a anlise de conflitos e orientao de processos de grupos, seja, em

relaes humanas e desenvolvimento organizativo.
Voluntariedade a interveno do mediador deve ser aceite pelas partes em

conflito.
Quanto aos princpios e competncias de atuao relacionados com o procedimento, o

autor acima citado identifica como sendo os seguintes: escuta ativa (compete ao
mediador escutar e compreender o seu ponto de vista), transmitir esperana e confiana,
nas possibilidades de sucesso dos litigantes; pacincia (dever esperar que as pessoas se
descontraiam e passem da perspetiva do eu/tu para a de ns), redefinir o conflito (fazer
com que as partes vejam o conflito na perspetiva do outro), criar ambiente (o mediador
dever criar um ambiente propcio para que as partes possam exprimir-se livremente), e
sugerir, no caso de empasse ou sofrimento, possibilidades de resoluo de conflito (o
mediador deve ser comedido no exerccio desta competncia visto que devem ser as
partes em conflito a propor e aceitar a possvel soluo).
9. Mediador vs. Equipa Mediadora

A mediao exige a presena do mediador ou da equipa mediadora, bem como das
pessoas envolvidas no conflito. Podemos referir que importante que o mediador esteja
integrado numa equipa onde possa refletir sobre a sua prtica e a dos outros (condio
imprescindvel para o seu crescimento a nvel da conduo de uma mediao). No
entanto, nem todos os mediadores esto integrados numa equipa de mediao e os que
se encontram nesta situao devem ter bem presente as vantagens e desvantagens de
enveredarem pela co-mediao (mediao realizada por dois mediadores) para poderem
anular ou contornar os inconvenientes que surgem, nomeadamente, a necessidade de
coordenao, a delegao desadequada de tarefas, a falta de compenetrao, a
disponibilidade de mediadores e o facto de as partes terem de expressar vivncias
dolorosas na presena de mais pessoas (mediadores) (Torremorell, 2008:59).
Efetivamente, o mediador tem que ter formao, estilo pessoal e um cdigo tico no
exerccio das suas funes para obter credibilidade, de forma a que as pessoas
envolvidas no processo lhe atribuam um voto de confiana na ajuda de que necessitam
para a resoluo do conflito, mas tambm que confiram confiana em relao ao prprio
36
processo. No entanto, a credibilidade do mediador encontra-se associada a nvel

pessoal; institucional e de procedimento. Como tal, os mediadores tm em conta os
fatores que lhes fornecem credibilidade tendo por base critrios de escolha, ou seja, o
prestgio de pertencer a uma organizao, a reputao pessoal, as possibilidades de
proporcionar recursos, a personalidade, a experincia e a formao contnua. Um
mediador pode pertencer a uma equipa de mediadores, mas mesmo assim no ser
considerado credvel por parte dos participantes no processo de mediao.
10. Formao/ Qualificao dos Mediadores

A Society of Professionals in Dispute Resolution (SPIDR) aps refletir sobre o facto de
no existir um sistema padronizado de certificao de mediadores, chegou concluso
de que os mediadores deveriam estar qualificados. Nesse sentido, atualmente, a
qualificao de mediador pode ser adquirida a nvel universitrio atravs de vrios
programas (pr-graduado, ps-graduado, graduado) sendo a qualificao associada s
disciplinas designadas, por exemplo, de negociao; regulao de conflitos; direitos
humanos; resoluo de disputas. Uma outra via para obterem qualificao prende-se
com as propostas oferecidas por meio de cursos, estes diferem quanto sua durao.
Contudo, apesar de existir disposio um leque de cursos no significa que sejam
todos de qualidade.
Na opinio de Torremorell (2008) a mediao aplica-se a mbitos mais diversos,
intervindo em conflitos entre pessoas, grupos ou comunidades inteiras. Em cada meio o
processo adapta-se ao contexto sciocultural, o que lhe confere especificidade. Esta
caracteriza-se por uma adisciplina que incorpora contedos prprios de muitas outras
reas do conhecimento. () A formao do mediador, sempre inacabada, incorpora
uma vertente eminentemente autodidata, dado que precisa de um questionamento
contnuo par evoluir. (pp. 64-65). O mediador deve ter uma atitude investigativa e de
busca permanente. Cada mediador combina tcnica e arte, criando um estilo prprio
construdo sobre um universo de significaes prprias. O estilo pessoal do mediador
considerado de grande importncia para o xito da sua interveno.

37
11. Estilos de Mediao

Podemos constatar que embora os mediadores usem as mesmas ferramentas e tcnicas
bsicas, existem dois estilos de mediao em relao melhor forma de conseguir que
as partes cheguem a um acordo, sendo eles, a mediao diretiva e a mediao no
diretiva. Ao ter presente esta dualidade surgem as seguintes questes: Porqu optar por
praticar um estilo e no o outro? Que mediador serve melhor as partes, o diretivo ou o
no diretivo? Primeiramente que esclarecer as caractersticas destes dois estilos de
mediao, para que se compreenda a existncia dos dois.
Um mediador diretivo dirige as partes de forma a conseguirem um acordo aceitvel para
ambos. Muldoon (1998) aprofunda e fundamenta esta designao ao referir que um
mediador diretivo est disposto a discutir com as partes, comprovar a consistncia das
suas declaraes e influenci-las na direo de um determinado compromisso (p.176).
A sua eficcia est intimamente ligada confiana das partes na sua experincia e no
seu julgamento, estando dispostas a ceder. O problema deste estilo de mediao que o
mediador pode no conseguir convencer as partes a compreenderem o seu ponto de
vista em relao situao, o que leva pelo menos perda de credibilidade do mediador
em relao a uma das partes.
No entanto um mediador no diretivo tem uma conceo diferente do mediador diretivo
no que toca ao significado de um acordo justo para os participantes. Em oposio ao
mediador diretivo o mediador no diretivo orienta o processo de modo a que as partes
possam definir as suas prprias metas () e acedam a elas da forma mais plena possvel
(), no tenta convencer uma das partes que a sua anlise est errada () em vez disso
o mediador incentiva cada uma das partes a negociar o melhor resultado possvel
(Muldoon, 1998, p. 177). Tal como o primeiro estilo evidenciado, este segundo tambm
tem problemas que surgem quando um dos protagonistas incapaz de avaliar o mrito
do caso ou determinar se um resultado mais razovel do que o outro. A passividade
leva frustrao e ao impasse, o certo que as partes devem entender-se sem
interpretaes ou opinies do mediador para que se concentrem em resolver o problema
entre elas. Aps a anlise destas consideraes perfeitamente compreensvel a
existncia de dvidas em relao a que estilo usar no processo de mediao. A
utilizao por parte do mediador de um estilo ou de outro ter a ver com as suas
consideraes sobre o tipo de conflito, a relao dos participantes, a sua personalidade e
38
a forma como o prprio processo se desenrola para averiguar se ser mais eficaz ser
diretivo ou no diretivo.
12. Quem pode exercer funes de mediador no contexto educativo

As pessoas que exercem este tipo de funes, tanto podem ser internas ou externas
escola, no entanto tm de ter adquirido formao especializada nesse domnio.
Relativamente aos mediadores internos escola, estes podem ser docentes ou outros
profissionais como por exemplo, psiclogos, tcnicos superiores de educao, tcnicos
de servio social, mas tambm podem ser alunos (mediao entre pares). Estes
mediadores de pares podem ser alunos e alunas imparciais e neutrais que, aps terem
recebido preparao nesse sentido, so capazes de ajudar outros alunos e alunas, seus
pares, a resolverem os problemas que os dividem, sem o recurso a solues de violncia
verbal ou fsica (Ferreira, 2002, p.144).
Quanto aos mediadores externos escola, podem ser membros de grupos minoritrios
(mediadores socioculturais) ou pessoas que possuem poder e prestgio na comunidade
em que a escola se encontra enraizada, nomeadamente autarcas e autoridades locais
13. A mediao de conflitos realizada por pares

A mediao realizada por um semelhante ou par, neste caso estamos a referirmo-nos
mediao praticada entre alunos, tem vindo a ser uma prtica cada vez mais utilizada
nas escolas. Com efeito, trata-se de uma prtica recente tendo em conta que os
programas de mediao de pares comearam a ser desenvolvidos no final da dcada de
70 e incio da dcada de 80 como parte dos projetos de no violncia promovidos nas
escolas. A mediao de pares, tal como descreve Corinna Schabbel (2002):
um processo que capacita um grupo de alunos de uma escola para

atuarem como mediadores nas disputas de seus pares. Por estarem inseridos
na escola e serem colegas, a mediao de pares no aplicvel a todos os
contextos e tambm no apropriada para todos os tipos de disputa. Porm,
trata-se de um instrumento valioso para que alunos assumam um controle
maior sobre suas vidas e habilidades para resolver problemas e disputas.
39
Na mediao de pares, o conflito considerado positivo sendo essencial

para proporcionar desafios e possibilidades de crescimento (Corinna
Schabbel, 2002, p. 38).
Apesar da mediao de pares proporcionar que determinados alunos possam ajudam os

seus colegas a resolverem os seus conflitos, o principal responsvel pelo projeto de
mediao deve ser um adulto com formao na rea da mediao (professor, diretor,
membro da comunidade, membro externo,) que auxilie os mediadores de pares na sua
prtica. Este tipo de mediao acarreta inmeros benefcios no mbito escolar, visto que
os jovens entendem e confiam em outros jovens. Falam a mesma lngua e
compartilham preocupaes comuns. Os mediadores-estudantes no constituem uma
ameaa a outros estudantes, porque no representam a estrutura do poder (Iungman,
1998 cit. Chrispino & Chrispino, 2002:60). De seguida, poder-se- verificar os
benefcios deste tipo de mediao, tendo por base o programa de formao de
mediadores de pares concebido por Johnson e Johnson (1995) segundo o qual os autores
denominaram-no por Teaching Students to Be Peacemakers Program. Tratou-se de um
programa extenso pensado para 12 anos de escolaridade, assim sendo em cada ano os
alunos iam aprendendo de forma gradual procedimentos de negociao e mediao de
conflitos. Os resultados resultantes da aplicao do referido programa, foram bastante
positivos, pois tal como referem Johnson e Johnson (1995):
antes da formao, na maior parte dos conflitos dirios, os

estudantes usavam estratgias destrutivas, que tendiam a provocar a
escalada do conflito, apresentavam a maior parte dos conflitos ao professor
e no sabiam como negociar. Depois da formao, os estudantes
conseguiam socorrer-se de procedimentos de negociao e de mediao
para gerir situaes de conflito e no os transferiam para as situaes de
aula e outras situaes escolares, nem para as situaes de recreio, de
refeitrio ou para casa. Mais ainda, eles mantinham o conhecimento e
competncias apreendidas sobre o assunto ao longo do ano de observao.
() Depois da formao, continuam os autores, os estudantes geralmente
gerem os seus conflitos sem envolvimento dos adultos (Johnson & Johnson,
1995, p. 67).

40
Neste sentido, algumas escolas tm vindo a implementar programas de mediao, a

pensar nas potencialidades dos alunos e na hiptese de parte destes se colocarem ao
servio da comunidade educativa, tendo como objetivo a resoluo e por sua vez a
preveno de conflitos. Todavia, a maioria das escolas, apesar disso, no tem includo
nos seus Projetos Educativos ou nos Projetos Curriculares programas deste gnero. A
razo por tal acontecimento, prende-se com o facto da Mediao Escolar ser uma rea
recente e como tal a sua implementao tem levado o seu devido tempo. Nestes
programas de mediao escolar, os alunos inscrevem-se por diversas razes, que
segundo Domingues e Freire (2009) so derivadas de princpios morais, tendncias
pacficas e pacifistas, altrusmo, autopromoo, sensao de liderana, sentimento de
superioridade, gosto por controlar, exibicionismo. Como tal, o critrio de seleo de
alunos mediadores , essencialmente, baseado na boa vontade e disponibilidade dos
alunos. Contudo, existem alunos que possuem efetivas capacidades de mediadores que,
no obstante a formao a que devem ser sujeitos, detm qualidades e capacidades que
lhes determinam uma correta superviso dos conflitos escolares, alunos que,
intuitivamente agem no sentido da harmonia, do dilogo ou da resoluo satisfatria e
bem aceite pelos colegas (Domingues & Freire, 2009, p.87).
A mediao de pares trata-se, segundo o que foi mencionado acima, de uma atuao
com grande potencial educativo, para alm de favorecer a capacidade de escuta mtua e
a cooperao entre os alunos, tambm constituir um novo espao alternativo de
comunicao. Como tal, a mediao de conflitos em contexto escolar assume-se, acima
de tudo, como um processo educativo que modela e ensina, de diferentes formas,
culturalmente significativas, uma variedade de processos, de prticas e de competncias
que ajudam a prevenir, a administrar de forma construtiva e a resolver pacificamente o
conflito individual, interpessoal e institucional (Morgado e Oliveira, 2009, p. 43).
Concorda-se, assim, que para alm das preocupaes que qualquer escola tem com a
preveno da agressividade e da violncia e das medidas de ao, desenvolvendo
prticas no seu quotidiano que contribuam para a formao de cidados que partilhem
os valores da democracia, da paz e da no-violncia, torna-se igualmente relevante um
investimento em medidas que visem a resoluo de conflitos e que envolvam a escola
na sua globalidade (Amado e Freire, 2009, p. 154).
Em suma, segundo Caetano e Freire (2005), a Mediao e a sua prtica contribuem na
procura de novas formas de atuar, estimulando novas relaes, valores e experincias,
41
para que os conflitos sejam ultrapassados, atravs da participao, do dilogo e da

escuta-ativa. Quando bem organizada e estimulada, poder ainda evitar conflitos, a
partir da promoo de relaes interpessoais saudveis e na participao da resoluo
dos problemas. O processo de Mediao , sem dvida alguma, um verdadeiro desafio
para a transformao e construo social, sendo muito mais do que uma tcnica
alternativa para a resolver conflitos, enquadrando-se numa cultura de cidadania ativa e
de paz (Caetano, 2005:44).

42
Captulo II - Contexto de Interveno
1. Origem do nome para o Bairro
O nome do bairro em questo, Bairro Padre Cruz (BPC) surge na dcada de 1960 e
provm graas ao facto de homenagearem um padre, com o nome Francisco Rodrigues
Cruz. Nasceu a 29 de julho de 1859 tendo falecido em 1948, teve um percurso de vida
surpreendente, marcado pela preocupao e dedicao s pessoas mais pobres e
marginalizados de uma sociedade urbana que medida que se vai desenvolvendo tornase cada vez mais impessoal e annima. O seu objetivo de vida centrava-se na
solidariedade e no incentivo justia social, de forma a minimizar as dificuldades que
surgem s famlias do bairro. Atribuir o seu nome ao bairro, tratou-se de uma forma de
o homenagear perante as pessoas socialmente desfavorecidas com que durante a sua
vida tanto se preocupou. Esse louvor teve tambm o intuito de com o passar do tempo
relembrar e interpelar as Entidades Oficiais, Religiosas, ou de solidariedade social, que
exercem funes no bairro, mas tambm os seus moradores, para que no desistam de
criar condies de justia social que possam minimizar as dificuldades que afligem a
sua populao.
2. Contextualizao Histrica do Bairro Padre Cruz

O Bairro Padre Cruz pertence freguesia de Carnide, trata-se de um bairro que nasceu
de uma aldeia onde existiu uma grande quinta distante e isolada do centro da cidade de
Lisboa. Esse lugar era conhecido, desde o sculo XVIII ao sculo XIX, por Quinta da
Pentieira, porque um dos seus donos tivera uma fbrica de pentes. Era um nome
engraado e ainda mais curioso porque tinha por vizinha uma outra quinta: a quinta
Mal-Penteada (ffe, 2010, p. 12). No entanto, em 1950 esse lugar passa a ser
conhecido e denominado por Quinta da Penteeira. A populao mais prxima da Quinta
da Pentieira localizava-se em Carnide, um local antigo e tambm distante do centro da
cidade de Lisboa. Carnide no final do sculo XIX, albergava 1800 habitantes que
tinham ao seu dispor teatro, desporto, romarias, arraiais e festas populares. Tal como
Carnide foi evoluindo ao longo dos sculos, as zonas sua volta tomaram o mesmo

43
rumo, dessa forma as quintas foram cedendo lugar a edifcios e a Quinta da Penteeira
no foi exceo.
Em 1959 iniciou-se a construo do bairro, sendo posteriormente desenvolvido em
vrias fases ao longo de algumas dcadas. Primeiramente foram construdas 200 casas
baixinhas (denominadas na poca por fogos estruturas pr-fabricados de
fibrocimento), todas alinhadas em meia dzia de ruas numeradas.
Imagem 1- Uma das ruas do incio da construo

do bairro.
Nestas casas/fogos foram alojadas 200 famlias, maioritariamente provenientes de

trabalhadores da Cmara Municipal de Lisboa que tinham vindo da provncia para a
cidade com o intuito de procurar uma vida melhor. Este bairro ficou conhecido como o
bairro de lusalite por causa do material usado nas casas. Era um bairro provisrio
feito para durar apenas cinco anos mas que veio a durar mais de trinta anos (ffe,
2010, p. 19). Estas primeiras casas com o tempo acabaram por se tornar acanhadas e
insuficientes para as famlias devido ao facto destas se desenvolverem e aumentarem o
nmero dos seus membros. O bairro foi obrigado a crescer, dessa forma
acompanhando as inclinaes do terreno e respeitando as linhas de gua, foram
construdas pequenas moradias de um ou dois pisos para alojar mais famlias (ffe,
2010, p. 19).

44
Imagem 2- Casas do bairro com um piso.
Na dcada de 1960, foram construdos mais casas/fogos de alvenaria, com 2 pisos e um

pequeno logradouro, mas com bastantes semelhanas aos fogos pr-fabricados de
fibrocimento (Gebalis, 1999). Nasce assim o bairro de alvenaria, o material desta
construo era feito em alvenaria por ser mais resistente e assim as casas poderiam
durar mais tempo, da a razo por essa parte do bairro ser conhecida por esse nome. So
ento alinhadas 917 casas em ruas estreitas e cruzadas, umas delas so s de 1 piso e
outras so duplex com dois andares. No total, o bairro ficou com 1117 casas alinhadas
por ruas que deixaram de ser identificadas por nmeros e passaram a ser denominadas
com nomes de rios portugueses (Tejo, Douro, Mondego, Sado, Sabor, Coura, Alva,).
Imagem 3- Casas com dois pisos da rua do rio

Tejo.
Estas novas casas continuam, na sua maioria, a ser habitadas por famlias de
funcionrios camarrios realojados de outras zonas da cidade de Lisboa. Ainda nesta
dcada, para alm das casas so tambm construdos outros edifcios em prol das
necessidades da populao, sendo estes: escola primria, igreja, mercado, centro social e
salo de festas e de trabalho, sala de leitura/biblioteca, lavadouros, sede do clube
desportivo Os Unidos e uma zona desportiva. O bairro tinha ento tomado propores

45
considerveis, deixando de fazer sentido defini-lo como o bairro de lusalite ou o

bairro de alvenaria, pois este precisava de um nome que no o caracteriza-se
unicamente pelos matrias com que as suas casas tinham sido construdas. Como tal, em
1962 colocada uma lpide de pedra identificativa do Bairro Padre Cruz sendo este o
nome atribudo como forma de homenagear o Padre Cruz, por ser considerado um
modelo a seguir na luta contra os desafios relacionados com a pobreza e com as
injustias sociais.
Os anos passaram e veio a Revoluo de Abril de 1974 que despoletou grandes e
significativas transformaes no pas, de forma a construir outra sociedade e novas
condies em prol de uma vida mais justa, mais livre e melhor para todos. Essa
mudana obrigou as pessoas a adquirirem novas aprendizagens, o pas encontrava-se em
desenvolvimento e por sua vez o Bairro Padre Cruz foi acompanhando, na medida do
possvel, esse desenvolvimento. As casas que existiam dos bairros de lusalite e de
alvenaria estavam a tornar-se cada vez mais pequenas e desadequadas para os seus
moradores. Foi ento em 1975, realizada a construo de mais 280 habitaes mas desta
vez com caractersticas diferentes das anteriores. Optou-se pela construo em altura,
sendo fabricados prdios de 4 andares para dar resposta ao desenvolvimento
populacional, ao aumento das famlias e insero de novos moradores no bairro.
Enquanto uma parte do bairro envelhecia, a outra foi crescendo e ganhando vida.
No entanto, a partir do incio da dcada de 1990 que se inicia uma nova e
determinante fase de evoluo urbanstica do Bairro. Comea com a construo de
edifcios que vieram permitir o realojamento de centenas de pessoas das casas/fogos de
fibrocimento iniciais, os quais j encaravam com desespero as degradantes condies
habitacionais a que haviam chegado. Entre 1991 e 1997, foram construdos cerca de 1
000 fogos para realojamentos diversos e mais de uma centena para venda. Juntamente
com as habitaes, tm sido disponibilizados espaos comerciais que promovem a vida
prpria do Bairro, resultante da instalao de unidades comerciais e de servios
(Gebalis, 1999). Nasce desta forma o chamado bairro novo, com o surgimento do
mesmo a zona das casas antigas passa a ser referenciada como a zona das casas baixas.
Se na zona das casas baixais as ruas foram batizadas com nomes de rios de Portugal, as
ruas da zona do bairro novo onde se encontram os prdios foram designadas com
nomes de professores (Professor Arsnio Nunes, Professor Fernando Piteira Santos,
Professor Lindley Cintra, Professor Almeida Lima, Professor Pais da Silva,).
46
Imagem 4- Casas baixas e prdios do

Bairro Padre Cruz.
Em 1993, inaugurado o edifcio escolar da Rua Piteira Santos de caracter provisrio,

constituindo o segundo plo destinado ao 1 ciclo, pois a Escola n167 j se encontrava
muito degradada. Trs anos mais tarde, construdo o edifcio polivalente que agrega o
novo centro de dia da Santa Casa da Misericrdia de Lisboa (SCML) para os idosos; a
creche para os mais pequenos e a Biblioteca Municipal Natlia Coreia, para todos. Na
dcada de 2000, os espaos que circundam os prdios do bairro novo foram sendo
arranjados, apresentando praas amplas, jardins e bons equipamentos desportivos para
os jovens. Surge um novo edifcio no bairro entre 2000-2001, ou seja, a Escola Bsica
2,3 tambm conhecida por escola branca. Mais tarde, em 2010, como resposta
presso dos moradores e solicitao da Junta de Freguesia de Carnide construda e
inaugurada a nova Escola Bsica do 1 ciclo Professora Aida Vieira, sob a
responsabilidade da Cmara Municipal de Lisboa.
Em suma, o surgimento do Bairro Padre Cruz passou pela implementao de um
programa de construo sob a responsabilidade da Cmara Municipal de Lisboa (CML)
tendo sido repartido em quatro significativas fases:
1. Fase: Programa da CML para construo de 917 moradias entre 1960 e

1964;
2. Fase: Programa da CML para construo de 10 edifcios (200 fogos) nas

Ruas Rios Sado e Guadiana, concludo em 1976;
3. Fase: Programa de Interveno a Mdio Prazo (PIMP) para construo de 81

edifcios (1200 fogos) entre 1989 e 1996;
4. Fase: PIMP iniciado em 1997 e concludo em 1999, para construo de 22

edifcios (272 fogos).
(Gebalis, 1999)

47
3. Caracterizao da comunidade Bairro Padre Cruz

A populao do Bairro Padre Cruz, provem do realojamento das pessoas realizado
durante as fases do programa de construo do bairro. Assim sendo, na 1. Fase as
famlias realojadas durante a dcada de 1960 eram proveniente de bairros de barracas
dispersos, funcionrios municipais, algumas transferncias do bairro provisrio
lusalite, em casas de alvenaria e famlias oriundas de locais abrangidos por obras
como a Ponte 25 de Abril; na 2. Fase as famlias realojadas entre 1975 e 1976, eram
provenientes de ncleos de barracas dispersos; da legalizao de ocupaes abusivas e
de funcionrios municipais que viviam nas casas de fibrocimento; na 3. Fase procedeuse ao realojamento local de famlias residentes em habitaes provisrias (prfabricados) e ao realojamento de populaes oriundas de diversos ncleos de habitao
precria, designadamente: Bairro da Liberdade; Casal do Sola; Quinta do Pisany;
Quinta das Fonsecas; Quinta da Macaca; Azinhaga dos Barros; Quinta dos Milagres;
Alto dos Moinhos e Quinta Jos Pinto, para construo do Eixo Norte-Sul; Quinta Jos
de Alvalade; por fim na 4. Fase a populao era oriunda da Quinta Jos Pinto, da
Quinta Jos de Alvalade, de Campolide e da Ajuda (Gebalis, 1999).
Com as diversas fases de realojamento, passa a ser evidente a existncia no bairro de
uma comunidade representada pela diversidade cultural e tnica, maioritariamente
constituda por angolanos, cabo-verdianos, guineenses e indivduos de etnia cigana.
Dessa forma, principalmente no bairro novo que para alm de apresentar prdios
coloridos de cor-de-rosa, amarelo, e outros de azul e branco, passa tambm a ser um
mosaico diversificado de gentes e de culturas.
Atualmente, o Bairro Padre Cruz encarado como um dos maiores bairros sociais da
Pennsula Ibrica, este acolhe cerca de 12.000 habitantes, em que a sua maioria, de
nacionalidade portuguesa, nascida no permetro urbano de Lisboa. No entanto, existem
alguns estrangeiros e naturalizados, oriundos de diferentes etnias, de alguns pases com
maior incidncia, dos PALOP (Pases Africanos de Lngua Oficial Portuguesa),
nomeadamente Angola, So Tom e Prncipe, Guin-Bissau e Cabo Verde; e de
famlias itinerantes. Segundo o documento de candidatura ao Programa TEIP2
(Territrio Educativo de Interveno Prioritria), a caracterstica principal que se
destaca da anlise sociocultural desta populao, diz respeito aos baixos ndices de
escolaridade da mesma, evidenciados na maioria dos pais e/ou Encarregados de
48
Educao dos alunos do Agrupamento de Escolas do BPC, que apresentam reduzidas

habilitaes literrias e pouca ou nenhuma formao profissional, situao esta que
condiciona o acesso a empregos qualificados. Tendo em conta esta realidade, no de
admirar que menos de metade da populao (44%) no possui qualquer nvel de
escolaridade, sendo que apenas 1% da populao portadora de um curso profissional
mdio ou superior; e que somente 2% da populao trabalha em atividades do sector
primrio e cerca de 69% no sector tercirio em tarefas essencialmente de baixa
qualificao.
Existem tambm os casos de iliteracia, que para alm de condicionarem o acesso s
atividades econmicas, tambm condicionam o acompanhamento escolar das
crianas/jovens que por sua vez, na maioria dos casos, acabam por desencadear
distanciamento e desvalorizao perante a educao escolar. Como tal, no ser de
estranhar que neste meio com caractersticas to peculiares, os problemas de
alcoolismo, toxicodependncia, gravidez precoce e comportamentos marginais
assumem propores de elevada densidade, com reflexos fortemente identificados na
escola, no que diz respeito a distrbios de comportamento/personalidade; problemas
graves de indisciplina e violncia; absentismo e abandono escolar. Estas situaes
podem, efetivamente, despoletar a precoce insero na vida ativa/laboral e at mesmo
em atividades marginais/ilegais (furto, comrcio de estupefacientes, etc.) por parte das
crianas e jovens.
De facto, esta comunidade apresenta um elevado nmero de pessoas sem ocupao
profissional, com baixa mdica permanente ou simplesmente contratadas para trabalhos
temporrios, originando situaes de precariedade econmica, habitacional e
educacional. No entanto, mediante uma anlise de determinadas situaes
socioeconmicas, podem ser atribudas bolsas de pobreza, muitas vezes apoiadas
atravs de projetos das associaes de solidariedade social da regio. Para alm disso,
muitas famlias sobrevivem graas ao Rendimento de Insero Social (RIS) o que
demonstra que esta populao bastante carenciada.

49
4. Caracterizao do Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz

No que concerne ao Agrupamento do Bairro Padre Cruz, poder-se- dizer que se trata
de uma unidade organizacional, dotada de rgos prprios de administrao e gesto,
com vista realizao das seguintes finalidades:
Proporcionar um percurso sequencial e articulado dos alunos e, favorecer a

transio adequada entre nveis e ciclos de ensino;
Superar situaes de isolamento de escolas e estabelecimentos de educao prescolar e prevenir a excluso social e escolar;
Reforar a capacidade pedaggica das escolas que o integram e realizar a gesto

racional dos recursos;
Minimizar as barreiras ao processo de ensino-aprendizagem atravs da

mobilizao de recursos no mbito das Escolas e da Comunidade;
Promover uma Escola para todos (inclusiva) e, organizar o apoio diversidade.
(Regulamento Interno do Agrupamento, 2010)
O Agrupamento de escola referido foi construdo no incio do ano letivo de 2004-2005

sendo estabelecido como Territrio Educativo de Interveno Prioritria (TIEP) no final
do ano letivo de 2008/09. Desde o seu surgimento, tem procurado articular projetos
determinando
organizando
recursos,
de
forma
reforar
sua
insero/contextualizao num bairro social com caractersticas socioeconmicas e

familiares to especficas como o Bairro Padre Cruz. Relativamente sua constituio,
este agrega um Jardim de Infncia, uma Escola Bsica do 1. ciclo e outra do 2. e 3.
Ciclos (escola sede).
O Jardim de Infncia exerceu as suas funes nas instalaes da antiga Escola EB n
167 da Rua Piteira Santos, at ao final ano letivo 2003/2004. Aps essa data, atravs da
construo de um novo edifcio devidamente pensado e adaptado para corresponder s
suas funes, passou a funcionar na Rua Professor Francisco Pereira Moura, em frente
Igreja Paroquial do Bairro, e muito perto das instalaes da Escola n 167 e do Jardim
de Infncia da Santa Casa da Misericrdia de Lisboa. Este novo edifcio foi construdo
de forma a ter capacidade para receber 120 crianas com idades compreendidas entre os
3 e os 6 anos. Encontra-se a funcionar, diariamente, durante cinco horas na componente
50
letiva, promovendo tambm, na sua componente scio educativa, o apoio s famlias no

bairro. Esse apoio ocorre de 2 a 6 feira, de acordo com o calendrio escolar, entre as
08 e as 09 horas e entre as 15 e as 19 horas.
Quanto aos espaos interiores, o Jardim de Infncia apresenta seis salas de aula
espaosas, com boas condies de arejamento e luminosidade, pontos de gua,
hall/vestirio e espaos de arrumao de materiais correspondentes. As suas instalaes
sanitrias so adjacentes s salas tendo uma para cada duas salas, assim sendo todas as
salas tm acessibilidade direta s instalaes sanitrias, bem como todas as salas de aula
tm comunicao com o exterior. Existe tambm um espao polivalente, uma sala de
reunies, um refeitrio, uma cozinha devidamente equipada, reas de recreio coberto,
estruturas ldicas fixas, e espaos com jardim e algumas rvores. (Projeto Educativo
Novos Rumos- TEIP2).
Imagem 5- Jardim de Infncia do Bairro

Padre Cruz.
A Escola Bsica do 1 ciclo Professora Aida Vieira foi inaugurada a 20 de setembro de

2010, tendo sido construda ao abrigo do Programa Escola Nova no local onde existia
uma instalao pr-fabricada com 12 salas. Esta nova escola foi preparada para receber
crianas da freguesia de Carnide, permitindo assim o aumento do nmero de alunos do
1 ciclo face oferta que existia anteriormente. A escola, no ano em que foi inaugurada,
acolheu aproximadamente 277 alunos que tiveram oportunidade de usufruir de melhores
condies para desenvolverem as suas capacidades de modo a virem a ter um futuro
promissor. Para alm disso, a partir desse momento essa nova estrutura educativa
contribuiu tambm para melhorar as condies de trabalho dos seus profissionais,
professores e funcionrios. Apesar do nmero considervel de alunos que acolheu, esta
escola tem capacidade para albergar 384 alunos (Jornal da escola edio n1, 20102011). At presente data, a sua componente letiva desenvolve-se, diariamente, durante
51
cinco horas. Aps a sua carga horria letiva, a escola d lugar a outras atividades,
nomeadamente as de enriquecimento curricular das 15h15 s 17h30. O apoio famlia
realizado de 2 a 6 feira, mediante o calendrio escolar, no perodo da manh entre as 8
e as 9 horas mas tambm no perodo da tarde entre as 17h30 e as 19h. (Projeto
Educativo Novos Rumos TEIP2).
Relativamente aos seus espaos, esta caracteriza-se por ser uma construo moderna
tendo ao seu dispor um elevado nmero de salas de aula, uma sala para os professores,
uma biblioteca, uma sala para os assistentes operacionais, gabinetes de apoio educativo,
gabinetes de coordenao, sala de expresses, uma cantina e sala de refeies e ainda,
um espao constitudo por uma zona com relva.
Imagem 6- Escola Bsica 1 Ciclo Professora

Aida Vieira.
A Escola Bsica 2, 3 ciclo (escola sede) est localizada no interior do bairro, iniciou a
suas funes no ano letivo de 2000-2001, funcionando num edifcio novo, funcional, e
relativamente moderno. No entanto, considerada uma escola fria e bastante hmida,
sem previso do melhoramento das condies de aquecimento. Para alm dos espaos
para as atividades letivas, dispe de um refeitrio amplo, devidamente equipado, um bar
e uma papelaria de utilizao comum a toda a comunidade educativa, um centro de
recursos, laboratrios, oficinas, um posto mdico, dois laboratrios de informtica e
uma sala de multimdia. A nvel de infraestruturas de apoio prtica desportiva, a
escola est dotada com um Pavilho Polidesportivo parcialmente coberto. Este espao,
considerado insuficiente devido falta de coberturas laterais, contudo encontra-se
tambm disponvel para a prtica desportiva das associaes locais, atravs de
protocolos estabelecidos com a Escola. Quando foi construda, estava destinada a
acolher a populao escolar dos 10 aos 15 anos e com capacidade para possuir 18

52
Turmas, cerca de 400 alunos, do 5 ao 9 ano. No entanto, em 2004, foram adaptados

espaos para servirem de salas de aula para a integrao de uma turma PIEF (Programa
Integrado de Educao e Formao). Trs anos mais tarde, no ano letivo 2007/2008, foi
imprescindvel adequar o espao fsico da escola para responder s necessidades da
comunidade em que esta se insere. Assim sendo, tiveram de ser criados novos espaos
de sala de aula, para que fosse possvel incluir 3 turmas de Cursos de Educao e
Formao (CEF) e de 3 turmas de Percursos Curriculares Alternativos (Projeto
Educativo Novos Rumos- TEIP2).
Atualmente, no que se refere populao da escola, esta contm aproximadamente 80
professores do 2 e 3 ciclo bem como 26 turmas, que perfazem um total de 419 alunos
(2 Ciclo = 163 alunos; 3 Ciclo = 228 Alunos; CEF = 12 Alunos; PIEF - T1 = 12
Alunos e PIEF - T2 = 16 alunos). Relativamente ao Ensino Regular contm, 5 turmas de
5ano, 4 de 6ano, 5 de 7ano, 5 de 8ano e 3 de 9ano. Quanto ao Curso de Educao e
Formao (CEF) encontra-se a decorrer o tipo 2, referente ao curso de Acompanhante
de Ao Educativa e o tipo 2 do curso de Empregado de Mesa. Por fim, ainda existe
nesta escola o Programa Integrado de Educao e Formao (PIEF) caracterizado por 1
turma de tipo 1 e outra de tipo 2. A nvel de departamentos est dividida em quatro, o
Departamento de Lnguas, o Departamento de Cincias Sociais e Humanas, o
Departamento de Matemtica e Cincias Exatas e por ltimo o Departamento de
Expresses.
A escola caracterizada pela participao ativa dos indivduos que nela esto inseridos,
uma vez que se encontram a desenvolver vrios projetos, nomeadamente o projeto
Novos Rumos TEIP2 (Territrio Educativo de Interveno Prioritria) que diz
respeito territorializao de polticas educativas segundo critrios de prioridade e de
discriminao positiva em contextos socioeducativos particulares; o Programa
Operacional de Potencial Humano (POPH), que tem como objetivo contribuir para
superar o dfice de qualificao da populao portuguesa, apoiando a promoo de
conhecimento cientfico e da inovao; o projeto GAAF (Gabinete de Apoio ao Aluno e
Famlia), visa o acompanhamento dos alunos e apoio famlia em contexto escolar,
ou seja, contribui para o crescimento harmonioso e global da criana/jovem
promovendo um ambiente mais humanizado e facilitador da integrao escolar; o
programa ECOESCOLAS, que pretende encorajar aes e reconhecer o trabalho
desenvolvido pela escola, no mbito da Educao Ambiental, o projeto MOZARTES,
53
com o intuito de promover o gosto pela msica, a melhoria do rendimento dos alunos e
do prazer de estar na escola, o projeto Crescer e Aprender, surge de forma a organizar
recursos e atender os alunos com necessidades educativas especiais de carcter
permanente; o projeto EIRA (Espao de Integrao, Reflexo e Atividades) que se
caracteriza por ser um recurso segundo o qual se procura mediar e dialogar com os
alunos, que por motivos disciplinares so convidados pelos professores a sair da sala de
aula e por fim, o projeto Educao para a Sade, consiste em dotar as crianas e os
jovens de conhecimentos, atitudes e valores, que os ajudem a tomar decises adequadas
ao seu bem-estar e sua sade.
Imagem 7- Escola Bsica 2,3 Ciclo do Bairro

Padre Cruz (escola sede).
Os responsveis pelos rgos de Gesto do Agrupamento Padre Cruz tm focado a sua

ateno em estabelecer protocolos com diversas instituies que, em mtua
colaborao, tm auxiliado o agrupamento a atingir os objetivos definidos no seu
Projeto Educativo. Atualmente, o Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz
estabelece protocolos de parceria com instituies que mediante as suas competncias,
colaboram na articulao de aes de acompanhamento e de preveno, tendo por base
os problemas identificados nas suas escolas. Como tal, so estabelecidos protocolos
com as seguintes entidades: Comisso de Proteo Crianas e Jovens - Lisboa Norte
(CPCJ); Centro de Emprego e Formao Profissional; Santa Casa da Misericrdia
Equipa de Crianas em Risco, Unidade local de Sade, Grupo de Jovens, Atendimento
social e Polivalente do Bairro; Cmara Municipal de Lisboa Diviso de Apoio
Socioeducativo; PSP - Escola Segura; Junta de Freguesia de Carnide; Associao de
Moradores do Bairro; Hospital de Santa Maria Servio de Pedopsiquiatria / terapia
familiar e o Programa para Preveno e Eliminao da Explorao do Trabalho Infantil
54
(PETI PIEF). Apesar da diversidade de instituies com que a escola celebra

protocolos, a Cooperativa de Educao e Reabilitao de Cidados Inadaptados (CERCI
de Lisboa), a LAPSIS - Centro de Apoio Psicoteraputico e Psicopedaggico e o
Ncleo de Psicologia de Interveno Comunitria de Carnide (NUPIC) deixaram de
pertencer ao grupo dos parceiros da escola devido ao corte oramental por parte do
governo. At data, eram atribudas verbas governamentais, para que atravs de
tcnicos especializados das instituies ou de particulares, fosse assegurado o
acompanhamento psicolgico aos alunos. Ainda se encontram na escola alunos a
usufrurem desse apoio, unicamente pelo facto dos profissionais estarem a trabalhar por
conta prpria para no deixarem o processo de acompanhamento a meio. Uma outra
consequncia desse corte foi a drstica reduo da equipa do GAAF, que
inevitavelmente
provocou
limitao
diminuio
das
aes/intervenes
desenvolvidas pelos tcnicos. No passado ano letivo, a equipa era constituda por duas
Animadoras Socioculturais; um Animador Sociocultural; duas Mediadoras (uma
abandonou a equipa a 29 de janeiro de 2010 e outra que integrou a equipa a 10 de
fevereiro de 2010); uma Tcnica de Expresso Dramtica; uma Psicloga Educacional;
um Tcnico de Servio Social; uma Educadora Social; uma estagiria de Poltica Social
e uma estagiria de Psicologia. Porm, no ano letivo 2011/2012, a equipa passou a ser
somente constituda por trs tcnicos (uma Psicloga Educacional; uma Mediadora
Familiar e um Tcnico de Servio Social) e uma estagiria a frequentar o Mestrado em
Cincias da Educao- rea de especializao em Educao Intercultural.
5. O Programa TEIP
O Programa Territrios Educativos de Interveno Prioritria (TEIP) foi criado, em
Portugal, em 1996, atravs do Despacho n. 147-B/ME/96, de 1 de agosto. Este visa
construir percursos educativos de qualidade para todas as crianas e jovens que estudam
e vivem em contextos territoriais marcados por vulnerabilidades e instabilidades de
diversa ordem, e garantir que o direito aprendizagem seja extensvel aos alunos que
evidenciem dificuldades na mesma.
O Programa TEIP encontra-se, atualmente, a ser desenvolvido em 105 Agrupamentos,
distribudos pelas 5 Direes Regionais de Educao (38 no Norte, 9 no Centro, 43 em
Lisboa e Vale do Tejo, 9 no Alentejo e 6 no Algarve). Numa 1 fase o Programa TEIP
55
iniciou-se em 35 Agrupamentos, tendo o Ministrio da Educao, no mbito das

medidas de Poltica Educativa, fixado o universo de 100 Agrupamentos como meta a
atingir. A incluso de mais 24 Agrupamentos na 2 fase e 46 na 3 fase de alargamento
do Programa, perfazendo um total de 105, permitiu alcanar e at ultrapassar a meta
enunciada. Assim, o programa abrange atualmente cerca de 10% dos estabelecimentos,
docentes e alunos inscritos nos nveis do pr-escolar e ensino bsico do sistema
educativo portugus (Relatrio TEIP, 2010/2011).
O Segundo Programa de Territrios Educativos de Interveno Prioritria (TEIP2) foi
criado pelo Despacho da Ministra da Educao de 26 de setembro de 2006, surgindo
atravs da necessidade de implementar outras medidas de apoio s populaes mais
carenciadas, para que fosse possvel responder de forma mais eficiente e eficaz s
necessidades e s expectativas dos alunos. Posteriormente, em 2008, o Programa TEIP2
relanado pelo Despacho Normativo n 55/2008, de 23 de outubro, permitindo o
alargamento do Programa a mais agrupamentos de escolas e a integrao dos
agrupamentos da primeira fase. Segundo a legislao em vigor e tendo em considerao
que o programa TEIP2 visa reforar a interveno educativa em contextos sociais
degradados ou marginalizados, este centra-se nos seguintes objetivos:
Melhorar a qualidade das aprendizagens traduzida no sucesso educativo dos

alunos;
Combater o abandono escolar precoce e o absentismo;
Criar condies para a orientao educativa e a transio qualificada da escola

para a vida ativa;
Promover a articulao entre a escola, os parceiros sociais e as instituies de

formao presentes no territrio educativo;
Constituir-se como recurso de desenvolvimento comunitrio (qualificao de

adultos, reconhecimento e certificao de competncias, animao cultural, etc.).
(Relatrio TEIP, 2010/2011)
A constituio de agrupamentos de escolas, em Portugal, um fenmeno recente, tendo

ocorrido ao longo da ltima dcada, atravs de complexas negociaes entre rgos de
gesto, autarquias, direes-regionais e departamentos da administrao central. O
programa TEIP teve um papel fulcral neste processo, ao gerar, nos anos 90, este tipo de
56
organizao escolar para o desenvolvimento de projetos locais que, mais tarde, foi
institudo como um novo modelo de organizao escolar e aplicado generalidade das
escolas pblicas do ensino bsico. Estes agrupamentos so, quase sempre, compostos
por uma escola do 2 e 3 ciclos (escola-sede) e por vrias escolas do 1 ciclo e jardins
de infncia, nas suas imediaes (Estudo- Projeto Efeitos TEIP).
Sendo os agrupamentos de escolas que coordenam o projeto TEIP e desenvolvem a
grande maioria das atividades, importa realar que as caractersticas dos mesmos e das
vrias escolas que os compem so bastante variveis. Como tal, os agrupamentos de
escolas foram incentivados e tiveram autonomia para pensar e construir um projeto
educativo, tendo em conta as diretrizes do programa TEIP e as especificidades dos seus
contextos. Os projetos, uma vez aprovados pela administrao educativa, atravs de um
processo de negociao, levam ao reforo a nvel do financiamento dos agrupamentos,
possibilitando o aumento dos recursos humanos e materiais.
Neste sentido, torna-se importante realar que no ano letivo 2010/2011 os agrupamentos
que se candidataram ao programa TEIP, viram reforados os meios humanos
necessrios ao cumprimento dos objetivos do seu projeto. Foram mobilizados pelo
Programa TEIP 965 professores e tcnicos, reforando os recursos humanos dos
agrupamentos, quer quantitativamente, quer pela introduo de novas reas de
especializao. Especificando, foram colocados 491 docentes e 474 tcnicos, sendo que
no grupo dos tcnicos contratados verifica-se um elevado nmero de animadores (186),
seguido pelos tcnicos de servio social (84), tcnicos sem licenciatura (62) e
psiclogos (45). O grupo dos tcnicos sem licenciatura constitudo essencialmente por
animadores e mediadores (Relatrio TEIP, 2010/2011).
6. O Projeto Educativo Novos Rumos TEIP2 do Agrupamento

O projeto educativo Novos Rumos foi pensado e construdo de forma a servir como
projeto de candidatura ao programa TEIP2 pelo Agrupamento de Escolas do Bairro
Padre Cruz. A aprovao do mesmo permitiu mediante o reforo financeiro
disponibilizado, conceber as condies necessrias para prevenir e melhorar
substancialmente os problemas que foram identificados por toda a comunidade

57
educativa, uma vez que esta foi chamada a intervir a este nvel, apresentando as suas
preocupaes e sugestes.
O Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz pretendeu aderir ao Programa TEIP2
devido necessidade de melhorar a sua autonomia, afirmao e territorializao e,
sobretudo, porque estrategicamente considerar ser esta a oportunidade de definir e
configurar este territrio educativo enquanto unidade educativa privilegiada, com direito
incluso e construo de identidades prprias. Atravs da implementao do projeto
proposto ao Programa TEIP2, o referido agrupamento de escolas pretendeu responder
aos principais problemas com que a comunidade educativa se depara, bem como
estreitar as ligaes entre os vrios parceiros com o objetivo de unir esforos para que
as intervenes com os diferentes atores das entidades parceiras, sejam efetuadas de
forma minuciosa e o mais multidisciplinar possvel (Projeto Educativo Novos RumosTEIP2).
7. O GAAF
No mbito do projeto educativo acima mencionado, surge a implementao do Gabinete
de Apoio ao Aluno e Famlia (GAAF) na escola sede do agrupamento, sendo
promovido em parceria com o Instituto de Apoio Criana (IAC).
O GAAF um projeto de Mediao Escolar/ Social, que desenvolve funes no
Agrupamento de Escolas do BPC como um servio de apoio ao mesmo, tendo como
objetivo apoiar crianas e jovens, na procura de resoluo dos seus problemas, combater
o absentismo e o abandono escolar e estabelecer estratgias de interveno de combate
excluso social das crianas e jovens, e das suas respetivas famlias (Projeto GAAF
2011/2012).
O GAAF desenvolve intervenes de apoio e acompanhamento ao aluno, tanto em
contexto formal como informal, dentro das problemticas identificadas e no mbito das
competncias atribudas. A sua interveno sustentada atravs de um modelo de apoio
e superviso, num trabalho de parceria com os diferentes servios de apoio existentes na
escola. Como tal, estas so refletidas e definidas conjuntamente com os Diretores de
Turma, Professores e com os Assistentes Operacionais.

58
A atuao deste gabinete desenvolvida por uma equipa multidisciplinar, constituda

por uma Psicloga Educacional, uma Mediadora Familiar, um Tcnico de Servio
Social e uma estagiria a frequentar o Mestrado em Cincias da Educao rea de
especializao em Educao Intercultural. Estes tcnicos agem de modo a reconhecerem
os problemas e necessidades da populao alvo, apoiando um nmero significativo de
crianas, jovens e famlias, deste Agrupamento, caracterizadas por descontinuidades
sociofamiliares, problemticas diversas ao nvel do desenvolvimento cognitivo e scio
afetivo e dificuldades de integrao e adaptao escolar, com o risco de conduzir a um
abandono precoce da escolaridade e/ou a situaes de grande insucesso escolar.
Sistematizando, a metodologia do GAAF compreende:
Abordagem e acompanhamento criana/ jovem, em contexto informal e

formal, estabelecendo uma relao de confiana e empatia com a mesma;
Abordagem e acompanhamento famlia, em contexto informal e formal,

estabelecendo uma relao de confiana com a mesma;
Sesses de grupo/turma;
Articulao direta e permanente com professores e elementos da comunidade

escolar;
Trabalho em parceria com entidades da comunidade educativa.

(Relatrio GAAF-1Periodo, 2011/2012)
Tendo em conta as estratgias de interveno, foram definidas as seguintes atividades3:
Atendimentos a alunos - numa perspetiva de aprofundar as causas e definir

atuaes, juntamente com o prprio aluno, de modo a ultrapassar os
constrangimentos sentidos e/ou minimizar os danos para este.
Atendimento a familiares procura garantir a participao dos encarregados de

educao no percurso escolar dos seus educandos, procurando o seu
envolvimento no processo de interveno, para resoluo dos problemas
identificados no seu educando.
As atividades do GAAF, bem como o tipo de interveno, so diferentes de escola para escola de
acordo com as suas necessidades e problemticas existentes.
59
Visitas domicilirias realizadas em situaes de falta de comparncia dos

encarregados de educao Escola ou para efeitos de consolidar as informaes
sobre o contexto familiar.
Acompanhamento em contexto informal a interveno do GAAF preconiza

o estabelecimento de uma relao de proximidade e de confiana com os alunos,
pelo que estabelecida uma abordagem individual e informal com o objetivo de
trocar e obter informaes e prestar apoio nos problemas transmitidos pelos
prprios ou sinalizados por agentes de interveno.
Apoios psicosociopedaggicos/ tutorias Interveno que compreende uma

abordagem mais individualizada ao aluno, num contexto dedicado a este, onde
se realizam reflexes sobre o seu comportamento, assiduidade, pontualidade,
dificuldades sentidas e repercusses para o percurso escolar e aprofundam
estratgias de resoluo, a aplicar pelo prprio, de forma a ultrapassar os
constrangimentos identificados.
Reunies de parceria com entidades de apoio psicossocial Compreendem

uma troca de informao e a concretizao de um trabalho articulado entre
diferentes servios que prestam apoio populao no decorrer das suas
competncias, potencializando os recursos existentes.
Programa de Orientao Escolar e Profissional Constituiu uma estratgia

dirigida aos alunos finalistas do Ensino Regular e CEFs, de apoio para a
realizao de escolhas, de natureza escolar, por meio das quais vo definindo um
determinado projeto vocacional e construindo a sua carreira, de acordo com as
suas preferncias, interesses vocacionais e aptides. Paralelamente, estes
programas agem no sentido de facilitar e potenciar a construo de identidade
pessoal dos adolescentes, na medida em que contribuem para um auto
conhecimento mais slido.
Reunies do GIACR (Grupo Interinstitucional de Apoio a Crianas em

Risco) No decorrer do trabalho em parceria, foi instituda esta estrutura que
compreende as entidades de apoio psicossocial do Bairro Padre Cruz, que

60
procuram refletir sobre as crianas e famlias que so acompanhadas pelas

entidades e implementar atuaes perante os problemas que so identificados.
Reunies do Conselho Consultivo da Juventude - No mbito do Conselho

Consultivo da Juventude, que constitui uma estrutura promovida pela Junta de
Freguesia de Carnide, so realizadas reunies entre as entidades constituintes, de
forma a realizar um diagnstico de necessidades da populao juvenil da
freguesia, bem como um diagnstico de potencialidades da prpria comunidade,
em prol dos jovens.
Atividades no mbito do Conselho Consultivo da Juventude - Atividades

dirigidas a jovens, que so promovidas por iniciativa das diferentes entidades do
Conselho Consultivo da Juventude e da dinmica interinstitucional que decorre
desta estrutura da Junta de Freguesia.
Festa de Final de Ano para a Comunidade - A inteno criar em conjunto

com as entidades parceiras do GAAF, um ambiente de convvio e diverso,
dirigido populao discente do Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz,
aos familiares, populao docente e no docente e prpria comunidade do
Bairro. Esta iniciativa procurar promover a proximidade da comunidade
Escola e nomeadamente incitar participao/ envolvimento dos Encarregados
de Educao no percurso escolar dos alunos, de uma forma ldica e recreativa.
(Relatrio GAAF-1Periodo, 2011/2012)
O GAAF defende que a participao e colaborao ativa dos alunos possibilita melhorar
o clima que se vive na escola e na comunidade. Como tal, este gabinete incentiva e
valoriza a apresentao, por parte dos alunos, de projetos individuais ou coletivos de
integrao na escola e na comunidade contribuindo para o desenvolvimento da sua
autonomia e capacitando-os para o exerccio do seu papel de cidados conscientes na
sociedade onde esto inseridos. Neste seguimento, o envolvimento dos tcnicos em
atividades que decorrem por iniciativa dos alunos, ou propostas pelos tcnicos, bem
como os acompanhamentos em ptio constituem uma estratgia de interveno, que
procura a relao de proximidade e empatia, que facilite a atuao perante situaes de
61
absentismo s aulas e a promoo de momentos de reflexo sobre os constrangimentos

escolares e de desenvolvimento de competncias pessoais e sociais, no mbito do
relacionamento entre pares e para com adultos.
O GAAF esteve ao dispor de toda a comunidade educativa do agrupamento de escolas
do BPC. Sediado na escola sede do agrupamento, esteve aberto todos os dias de 2 a 6
feira, desde as 8h15 at s 18h30 (horrios de funcionamento da escola). Contudo, em
alguns dias houve a necessidade de se prolongar o horrio de funcionamento devido
realizao de determinadas atividades.

62
Captulo III Enquadramento Metodolgico
1. A Investigao -Ao
Relativamente metodologia, esta foi selecionada tendo em conta que o Projeto de
Mediao seria implementado numa escola. Como tal, a metodologia adotada foi a da
Investigao-Ao (I-A), dado o seu campo de interveno, nomeadamente na rea de
educao. A I-A tem sido uma estratgia que tem vindo a ser cada vez mais utilizada,
com o passar dos anos. Poder-se- afirmar, sem qualquer tipo de reserva, que tem vindo
a tornar-se moda graas ao aumento exponencial de interesse em usar esta metodologia.
Assim sendo, torna-se essencial aprofundar conhecimentos sobre a mesma, para que
seja possvel usufruir em pleno das vantagens (tentando contornar as desvantagens) que
a utilizao deste mtodo pode proporcionar.
Antes de mais, considera-se importante fazer referncia a Kurt Lewis (1890-1947), uma
vez que, em 1944, conceptualizou a noo de Investigao-Ao. Este preocupou-se em
estabelecer uma nova atitude epistemolgica e metodolgica, procurando centrar-se nos
problemas dos grupos e, por sua vez, nos problemas do meio social onde esses grupos
se encontram. Ao longo do tempo, a I-A foi alvo de diversas definies e de um
aumento de interesse em relao mesma. Uma das suas concees evidencia que se
trata de uma investigao segundo a qual se pressupe uma interveno planeada num
processo social, acompanhada pela avaliao dos efeitos dessa interveno. A I-A visa
contribuir simultaneamente para as preocupaes prticas das pessoas que se encontram
numa situao problemtica imediata e para o aumento do conhecimento (Bynner,
1981:37 cit. Lopes da Silva, 1990:16). Com o intuito de esclarecer o conceito, poder-se afirmar que a I-A define-se como a produo de conhecimentos ligada modificao
de uma realidade social dada, com a participao ativa dos interessados (Ledoux,
1983:623 cit. Simes, 1990:42). A verdade que I-A articula, tal como o nome indica,
investigao e ao. Segundo Lopes da Silva (1990), na investigao obrigatrio que
se tenha distncia sobre a realidade, mas tambm necessrio ter controlo em relao
aos processos de produo de conhecimento. No entanto, a ao provoca o
envolvimento nas situaes e resposta aos problemas que surgem em determinado
contexto (p.17).

63
Tendo em considerao que o projeto de interveno encontra-se centrado na rea da

mediao, mediante os mtodos de investigao qualitativa em Educao (estudo de
caso, mtodo etnogrfico, abordagem biogrfica e investigao-ao) a escolha recaiu
sobre a I-A, uma vez que consiste numa estratgia que permite a produo de
conhecimento, bem como a inteno de promover a mudana social em diversos
contextos, tendo por base a resoluo de uma determinada problemtica. Como
pretendia, atravs da implementao do projeto, contribuir para a melhoria do contexto
escolar e valorizao do processo de mediao e gesto de conflitos atravs da
revitalizao de um dispositivo/recurso educativo (Clube de Mediao) e do
desenvolvimento e implementao de um Plano de Formao em Mediao de Pares,
esta seria sem dvida a metodologia mais adequada. Assim sendo, fomentar prticas de
mediao de conflitos entre os alunos, permitiria que os mesmos mudassem os seus
comportamentos e que aprendessem a gerir de forma positiva os conflitos. Estas
aprendizagens contribuem para o estabelecimento de relaes interpessoais mais
harmoniosas, bem como a melhoria do ambiente escolar. No entanto, importante ter
em conta que a mudana uma ao complicada, uma vez que, tendo como objetivo
melhorar a vida das pessoas, pode estar a pr em causa as suas crenas, estilos de vida e
comportamentos. Para que essa mudana seja efetiva, torna-se necessrio compreender
a forma como os indivduos envolvidos vivenciam a situao e por sua vez implic-los
nessa mesma mudana, pois so eles que vo viver com ela (Bogdan e Biklen, 1994).
Neste sentido, segundo Ainscow (2000), a investigao-ao sujeita que os prprios
grupos-alvo (neste caso, a comunidade educativa e essencialmente os alunos) assumam
a responsabilidade de decidir quais as mudanas necessrias e as suas interpretaes e
anlises crticas so usadas como uma base para monitorizar, avaliar e decidir qual o
prximo passo a dar no processo de investigao, o que aumenta a qualidade do
processo e a eficcia do mesmo.
A I-A trata-se de um processo cclico que, na perspetiva de Simes (1990), contem a
fase do planeamento, da ao, da observao e da reflexo com via produo de
conhecimento, modificao da realidade e transformao dos atores (p.43). O papel
do investigador fundamental para a realizao deste processo, pois considerado um
observador participante sendo exterior ao grupo-sujeito, a fim de se dar as
possibilidades duma leitura crtica e distanciada do que est a acontecer, enquanto o seu
papel de ator induz uma posio de interioridade face ao grupo em trabalho de
64
elucidao (Pirson, 1983:549 cit. Simes, 1990:46). Segundo o autor citado, esta
dualidade entre exterioridade e interioridade leva a que o investigador tenha conscincia
que renunciar interioridade equivaleria a pr em causa as condies da sua
acreditao pelo grupo, ao passo que renunciar exterioridade obriga o investigador a
privar-se do limiar crtico de distncia ideolgica (p.46).
A observao participante acarreta algumas limitaes, nomeadamente o facto de o
investigador ser um outsider e poder modificar o comportamento do grupo em estudo.
Uma outra limitao, corresponde participao do investigador, quanto maior for o
grau de participao maior ser a probabilidade de que este se envolva emocionalmente,
o que leva ao consequente prejuzo da necessria objetividade (Simes, 1990, p.46).
Partindo do pressuposto de que a I-A corresponde a um estilo de investigao
qualitativa, poder-se- referir que a Investigao-Ao, sendo usada como
uma modalidade de investigao qualitativa, no entendida como verdadeira
investigao, uma vez que se encontra ao servio de uma causa, ou seja, a de promover
mudanas sociais e porque um tipo de investigao aplicada no qual o investigador
se envolve ativamente (Bogdan & Biklen, 1994, p.292-293).
A I-A no pode ser encarada como a metodologia de investigao que ultrapassa as
deficincias das outras metodologias. A verdade que no existem mtodos perfeitos
quer sejam qualitativos ou quantitativos, ou seja, cada mtodo mais ou menos eficaz
em relao aos outros consoante o contexto de interveno. Mediante um problema
especfico um determinado mtodo pode ser melhor, mais eficaz do que outro, como tal
imprescindvel conhecer as limitaes e as vantagens de cada um para poder
selecionar aquele que se adequa melhor a cada problema. A I-A tem o propsito de
mudar uma determinada realidade, para isso fundamental que se adapte ao contexto,
aos problemas existentes e ao que se desenvolve. Dessa forma, cada processo ter
caractersticas prprias no se tratando de uma receita que se poder implementar em
qualquer situao. Neste sentido, para uma melhor caracterizao e anlise sobre a
problemtica da violncia e indisciplina4 no contexto escolar, com o objetivo de
4
A problemtica da violncia e indisciplina tem vindo a ter presena diria na escola, atravs de
interaes maioritariamente negativas que resultam essencialmente em situaes de violncia verbal,

fsica e psicolgica (Projeto Educativo Novos Rumos- TEIP2).

65
posteriormente ser tomada uma atitude pr-ativa realizando um projeto de interveno

no mbito da mediao e gesto de conflitos, sero utilizados os mtodos qualitativo e
quantitativo.
O mtodo quantitativo, segundo Richardson (1989), caracteriza-se pelo emprego da
quantificao tanto nas modalidades de recolha de informaes, quanto no tratamento
dessas atravs de tcnicas estatsticas. Por norma, a recolha de dados efetuada nestes
estudos por questionrios e entrevistas que apresentam variveis distintas e relevantes
para a investigao. So usadas medidas numricas para testar hipteses, mediante uma
rigorosa recolha de dados, ou procura de padres numricos relacionados com conceitos
quotidianos. Numa fase posterior, os dados so sujeitos a anlise estatstica, no sentido
de testar as hipteses levantadas. Devido sua natureza rigorosa, implica um
aprofundamento na reviso literria, bem como uma elaborao pormenorizada de um
plano de investigao tendo em conta os objetivos e a sua devida estrutura.
O mtodo qualitativo, ao contrrio do mtodo quantitativo atua com os valores, as
crenas, as representaes, os hbitos, as atitudes e as opinies de determinados
sujeitos. Segundo Flick (2005) os mtodos qualitativos:
encaram a interao do investigador com o campo e os seus membros
como parte explcita da produo do saber, em lugar de a exclurem a todo
o custo, como varivel interveniente. A subjetividade do investigador e dos
sujeitos estudados faz parte do processo de investigao. As reflexes do
investigador sobre as suas aes e observaes no terreno, as suas
impresses, irritaes, sentimentos, etc., constituem dados de pleno direito,
fazendo parte da interpretao e ficando documentados no dirio da
investigao e nos protocolos do contexto (Flick, 2005, p. 6).
Neste sentido, podemos caracteriza-la por ser descritiva pois a descrio rigorosa e
resulta, essencialmente e diretamente, dos dados recolhidos, estes podem ser
transcries de entrevistas, registos de observaes, documentos escritos, ou at
gravaes de vdeo. Por fim, designa-se por ser naturalista porque os dados so
recolhidos atravs de situaes que se consideram naturais, existindo tambm por
parte dos investigadores a preocupao em interagir com os sujeitos de forma mais
natural possvel e visando a mxima discrio. Como tal, segundo Bogdan e Biklen
66
(1994) os investigadores qualitativos frequentam os locais de estudo porque se

preocupam com o contexto. Entendem que as aes podem ser melhor compreendidas
quando so observadas no seu ambiente habitual de ocorrncia. Os locais tm de ser
entendidos no contexto da histria das instituies a que pertencem () Para o
investigador qualitativo divorciar o ato, a palavra ou o gesto do seu contexto perder de
vista o significado. (p. 48).
Resumindo, o mtodo qualitativo aplica, na sua generalidade, procedimentos
interpretativos, no experimentais, com valorizao dos pressupostos relativistas e a
representao verbal dos dados (privilegia a anlise de caso ou contedo), por
contraposio representao numrica, anlise estatstica, proporcionada pelo
mtodo qualitativo. O principal problema no uso do mtodo qualitativo reside no facto
de o investigador ser o instrumento de recolha de dados. Tal facto, implica que a
fiabilidade dos dados dependa, exclusivamente, da sua sensibilidade e, ainda, da sua
experincia. A objetividade deste tipo de investigao encontra-se, associada ao
investigador, nomeadamente ao seu papel.
2. Tcnicas de recolha e anlise de dados

Para a recolha de dados, tanto podem ser usados mtodos qualitativos (observao,
entrevista, recurso a documentos) como quantitativos. Neste caso, no que concerne
recolha de informao iremos utilizar como tcnica a implementao de um
questionrio aos alunos que participem no processo de mediao e aos alunos que
frequentaram a formao em gesto de conflitos no mbito da projeto 5 minutos.
Estes questionrios sero aplicados com o objetivo de compreender quais as
consideraes/avaliaes dos alunos relativamente ao processo de mediao e
formao.
A conversa informal tem como objetivo a recolha de opinies que permitiram no s
fornecer ideias fundamentais para a construo e implementao do projeto de
mediao, como tambm para ficarmos a conhecer a opinio dos intervenientes do
processo. Por um lado, procuramos informao sobre a realidade e por outro
pretendemos conhecer algo dos quadros conceptuais dos dadores dessa informao,
enquanto elementos constituintes do processo.

67
Quanto anlise documental, basemo-nos no contedo disponvel no site oficial do

Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz, no que diz respeito sua histria, ao
Projeto Educativo Novos Rumos - TEIP2, bem como nos documentos disponibilizados
pela escola, nomeadamente o projeto GAAF 2011/2012. Esta tcnica permite analisar o
contedo de documentos escritos, constituindo assim uma tcnica importante na
pesquisa qualitativa, seja complementando informaes obtidas por outras tcnicas, seja
descobrindo aspetos novos de um tema ou problema.
Por fim, tambm foram realizadas notas de campo, estas na perspetiva de Bogdan e
Biklen (1994) caracterizam-se como sendo o relato escrito daquilo que o investigador
ouve, v, experincia e pensa no decurso da recolha e refletindo sobre os dados de um
estudo qualitativo (p.150). Esse relato contm duas partes, uma descritiva e outra
reflexiva. Na primeira, o investigador preocupa-se em descrever de forma objetiva os
detalhes do que ocorreu no local, as pessoas, aes e conversas observadas. Na segunda,
o investigador evidencia as suas consideraes/pontos de vista, as suas preocupaes e
ideias, designando-as atravs de uma conveno de notao.

68
Captulo IV - Apresentao da construo e desenvolvimento do

Projeto de Mediao
1. Enquadramento no GAAF
A integrao na escola e por sua vez na equipa do GAAF, surgiu em primeiro lugar com
o contato estalecido entre o Instituto de Educao, representado pela professora Isabel
Freire e a direo da escola. Aps a direo da escola e os elementos da equipa do
GAAF, terem aceitado e considerado ser uma mais-valia a integrao de uma estagiria
na equipa do GAAF, foi agendada uma reunio. Esta foi realizada no dia 19 de outubro
de 2011, com a equipa do GAAF e a professora Ana Ferreira, pertencente ao ncleo de
responsveis pela direo da escola e por sua vez professora dos alunos com
necessidades educativas especiais. Durante a reunio, para alm da apresentao, foram
definidas as condies para a minha integrao enquanto estagiria, nas estruturas de
apoio na escola; a definio do tempo que passaria na mesma; bem como a apresentao
em traos largos do projeto que pretendia desenvolver na escola. Assim sendo, aps a
reunio ficou acordado que comearia a exercer funes no mbito do GAAF no dia
seguinte, ou seja, dia 20 de outubro de 2011 e que permaneceria na escola de segunda a
quinta durante nove meses.
Os primeiros tempos passados na escola, foram pautados por um processo de integrao
e adaptao ao meio. Assim sendo, tive oportunidade de conhecer as instalaes, os
elementos da equipa do GAAF, bem como as atividades e tarefas que os mesmos
desempenham. Para alm de participar nas atividades desenvolvidas no mbito do
GAAF e prestar apoio, todas as quintas-feiras, aos alunos com necessidades educativas
especiais na Sala do Crescer e Aprender, tive a possibilidade de desenvolver um projeto
de mediao de encontro com as necessidades sentidas pela escola mas tambm que
fosse de acordo com os meus interesses.
Para desenvolver o projeto, que ter em conta que a nvel geral, se trata de uma ao,
com intenes bem definidas, e que resulta de uma relao entre o que se deseja fazer e
o que, de facto, se pode e se vai fazer. (Corteso, Pacheco, & Leite, 2002). Consiste
numa construo com o intuito de incidir numa situao real, visvel, que deve ser
alterada, para uma melhoria pessoal, profissional ou social. Ou seja, o projeto pode ser
69
recair sobre um comportamento que prejudica o indivduo enquanto pessoa, numa

questo profissional para melhoria do desempenho do sujeito enquanto ser produtivo,
ou ainda sobre uma situao social, no intento de mudar uma postura perante a
comunidade em que o indivduo vive. Ao transportarmos este conceito para dentro da
instituio escolar, podemos referir que o projeto um conceito bastante em voga, pela
importncia que lhe tem vindo a ser atribuda, pois tem sido apontado pela comunidade
educativa como um dos procedimentos mais viveis para que os alunos consigam
alcanar o sucesso escolar, neste caso que consigam melhorar os seus comportamentos.
neste caso, nas palavras de Corteso, que se pretendeu que o projeto em mediao
fosse tambm ao encontro dos interesses dos alunos (para que eles se impliquem no
seu desenvolvimento) e que mobilize diferentes contedos importantes, contribuindo,
portanto, para o desenvolvimento dos estudantes (Corteso et al., 2002). Como tal,
para se poder implementar o projeto este, primeiramente, teve de passar por algumas
fases, como as evidenciadas por Roegiers (1997):
Antecipao da
situao
Planificao da
ao
Realizao
Produto
Projeto visado
Projeto Plano
Projeto Processo
Projeto Produto
Projeto Projetado
Projeto Agido = PROJECTO
Quadro 6 Dimenses do projeto
No quadro exposto acima, possvel verificar, de forma geral e sucinta, as vrias

dimenses que um projeto pode assumir. Mas para alm desta questo, importante
definir as fases lgicas e sequenciais pelas quais o projeto deve passar. Existe um
conjunto de fases pelas quais o projeto tem de passar, que vo desde o aparecimento de
uma ideia, a planificao da mesma, a passagem para a ao, ou seja, a implementao,
e a avaliao que, ao contrrio do que o senso comum apresenta, poder no constituir a
ltima fase do projeto, mas sim o ponto de partida para o seu prolongamento ou, quem
sabe, para o arranque de um novo problema. A avaliao quando realizada durante a
ao, poder servir ainda de instrumento de apoio, na medida em que permite
verificar se est a ser percorrido o caminho correto, ou se necessrio alterar algo.

70
Tendo em conta a figura 1 (Capucha, 2008, p.16), e consoante o momento de atuao,

podemos ter uma avaliao de:
Impactes, feita a comparao entre a situao inicial e o ponto alcanado,

podendo dessa forma ter noo do que se alterou na realidade;
Realizao, corresponde principalmente aos nveis de execuo das atividades

previstas e aos resultados produzidos;
Operacionalizao e gesto, onde so analisados os processos de gesto,

divulgao e organizao do projeto, de modo a facilitar a prossecuo das
atividades e, por conseguinte, a concretizao dos objetivos;
Conceo do projeto, onde se verificam os processos de planeamento,

procurando perceber se as ideias esto adequadas e se existe rigor na sua
implementao, no que diz respeito s tcnicas utilizadas.
Figura 1 As dimenses da avaliao
Neste captulo, desenvolverei as fases de ao para a implementao do projeto de

mediao, sendo referidos os seus objetivos, o desenvolvimento e a sua avaliao. O
projeto recaiu na revitalizao do Clube de Mediao que havia sido criado no ano
letivo anterior (2010/2011), bem como no desenvolvimento e implementao de um
Plano de Formao em Mediao de Pares. No entanto, para a implementao do
71
projeto, foi imprescindvel realizar uma anlise e diagnstico das necessidades sentidas
no contexto escolar. Esta partiu, essencialmente, das reunies realizadas com o
responsvel pela orientao no contexto de estgio, ou seja, um dos elementos da equipa
do GAAF. Para alm dessas reunies realizadas ao longo dos nove meses de estgio, as
reunies de equipa GAAF realizadas semanalmente, s teras, tambm serviram para
analisar e diagnosticar as necessidades sentidas mediante as problemticas com que a
escola se deparava. Um outro elemento essencial para perceber essas necessidades
passou pela anlise documental, nomeadamente do Projeto Educativo Novos Rumos
TEIP2 do Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz e do projeto GAAF
2011/2012. Atravs da anlise destes documentos, foi possvel constatar que foram
identificadas trs grandes reas de interveno prioritria: a da violncia e indisciplina,
a da qualidade educativa e a da relao com a comunidade. Como tal, o ambiente
escolar foi caracterizado pela recorrente prtica de aes de violncia decorrentes
maioritariamente dos conflitos entre alunos e pela ocorrncia de imensas situaes de
indisciplina.
Por fim, as conversas informais com os elementos da equipa do GAAF e com alguns
professores da escola, bem como as observaes dos momentos de intervalo, foram
fundamentais para essa anlise uma vez que serviram tambm para comprovar as
informaes descritas nos documentos citados acima.
Assim sendo, tendo em considerao as necessidades identificadas, sugeri que a
realizao do projeto de estgio, poderia passar pela revitalizao do Clube de
Mediao e por sua vez do desenvolvimento e implementao de um Plano de
Formao em Mediao de Pares. Aps a equipa do GAAF ter considerado que a
implementao do projeto seria uma mais-valia para promover a mudana de
comportamentos dos alunos, foi elaborado o Projeto do Clube de Mediao 5 para
apresentar direo da escola, a fim de se obter a sua aprovao e posteriormente passar
fase de implementao do mesmo.
Ver anexo 1: Projeto do Clube de Mediao 2011/2012

72
2. O Clube de Mediao
2.1 Objetivos
Desde a frequncia no Mestrado que a rea da Mediao despertou o meu interesse,
assim sendo para a realizao do estgio optei pelo desenvolvimento de um projeto
educativo nesta rea. A integrao na Escola Bsica do 2 e 3 ciclo do Bairro Padre
Cruz permitiu que d-se continuidade ao projeto de mediao anteriormente
implementado na escola que assentou na criao de um Clube de Mediao. Assim
sendo, tive oportunidade de revitalizar o Clube de Mediao de forma a dar
continuidade ao projeto. Tal facto, constituiu uma mais-valia pois a comunidade
educativa j tinha tido conhecimento dos benefcios decorrentes da existncia deste
recurso na escola. O Clube de Mediao esteve ao dispor de toda a comunidade educativa
(alunos; professores; assistentes operacionais) da Escola Bsica do 2 e 3 Ciclo.

Consistiu numa iniciativa promovida em parceria com GAAF, com o objetivo de ajudar
os elementos da comunidade educativa a resolverem os conflitos destrutivos
decorrentes da sua interao com os outros. Atravs do Clube de Mediao, a
comunidade educativa e sobretudo os alunos, tiveram oportunidade de usufruir de um
espao fsico onde se sentissem vontade para exporem os seus conflitos. Para alm
disso, este seria um espao dedicado Formao em Mediao de Pares, onde os alunos
que se inscrevessem na formao teriam a oportunidade de aprenderem conceitos e
perspetivas inerentes temtica da mediao, mas tambm desenvolverem
competncias pessoais e sociais, ligadas por exemplo autonomia, responsabilidade e
escuta-ativa.
2.2 Divulgao e Desenvolvimento

Tendo sido apresentados, atravs do Projeto de Mediao, os objetivos que se
pretendiam alcanar com a implementao do projeto e aps a direo da escola o ter
aprovado e, por conseguinte, disponibilizado um espao fsico onde o clube se
encontraria sediado, a prxima etapa seria a da divulgao da (re) abertura do Clube de
Mediao. Para tal, foram produzidos cartazes de apresentao do Clube de Mediao6,
Ver anexo 3: Cartaz de divulgao do Clube de Mediao

73
estes foram afixados na sala de alunos; na vitrina da portaria; ao lado da porta do

gabinete cedido para servir de instalaes para o Clube de Mediao; nos placards
localizados nos corredores de acesso s salas de aula dedicados afixao de
informaes e no placard situado frente da papelaria. Nesses cartazes constavam
informaes referentes ao local onde se encontrava sediado o clube (gabinete ao lado do
GAAF), ao horrio e quem seria a mediadora responsvel pelo mesmo. Contudo, antes
de serem afixados, aqueles que no se encontrariam sob a proteo de vitrinas, foram
previamente preparados para se tornarem mais resistentes. Esse reforo, baseou-se na
colagem do cartaz em carto e seguidamente na plastificao dos mesmos. Aquando da
preparao no GAAF desses cartazes, um aluno do 6 ano questionou sobre o prepsito
daquele ato. Aps a explicao do que era o clube, quais as suas finalidades e o que se
pretendia fazer com os cartazes, o aluno sugeriu que para alm da sua afixao poderia
ir a todas as turmas apresentar o cartaz e informar os alunos sobre o Clube de Mediao
bem como o meu papel como mediadora. Seguidamente, a proposta do aluno foi
apresentada equipa do GAAF e em conjunto, conclumos que assim todos os alunos
ficariam informados sobre a existncia do Clube de Mediao. Assim sendo, depois dos
cartazes serem afixados, levei um exemplar colado ao carto para mostrar a todas as
turmas da escola. Essa divulgao foi realizada durante a semana de 27 de fevereiro de
2012 a 2 de maro de 2012. Durante a apresentao do clube foi explicado sucintamente
aos alunos o que era a mediao e o papel de um mediador. Seguidamente, foi entregue
aos professores um folheto informativo7, com o intuito destes poderem esclarecer as
suas dvidas e ajud-los a definir aspetos essenciais e concretos da aplicao da
mediao. Posteriormente, o clube foi tambm divulgado atravs do jornal da escola8
por sugesto de um dos professores.
Concretizadas as estratgias de divulgao acima referidas, o prximo passo seria
aguardar para verificar se a divulgao tinha sido eficaz. Dessa forma, o clube estaria ao
dispor dos elementos da comunidade educativa, que sentissem necessidade de resolver
os seus conflitos com a ajuda de um mediador. Efetivamente, a divulgao acabou por
dar os seus frutos, uma vez que desde a abertura do clube a meados de fevereiro de
Ver anexo 2: Folheto Informativo do Clube de Mediao
Ver anexo 4:Divulgao do Clube de Mediao no Jornal da Escola

74
2012 at terminar o ano letivo, ocorreram no clube cinco sesses de mediao que se
encontraram descritas de seguida.
2.2.1 Sesses de Mediao Casos

Este ponto ser dedicado exposio e descrio das situaes de conflito, que foram
encaminhadas e por sua vez trabalhadas no mbito do Clube de Mediao. Como tal, as
situaes de conflito que passaram por um processo de mediao, sero seguidamente
apresentadas, segundo a ordem temporal pela qual foram anunciadas ao Clube de
Mediao. No entanto, que ter em conta que os nomes dos protagonistas dos diversos
conflitos sero mencionados segundo a atribuio de nomes fictcios.
2.2.1.1 - 1 Caso A troca de insultos

A comunicao desta situao de conflito para ser algo de um processo de mediao,
surgiu por parte da psicloga do GAAF. A psicloga veio falar comigo, enquanto
mediadora, para que pudesse ajudar a resolver um conflito entre a Beatriz e o Ivan,
ambos a frequentarem o 6 ano e pertencentes mesma turma (6A). A psicloga do
GAAF, andava desde o ano letivo 2011/2012, a acompanhar a Famlia da Beatriz
promovendo o estabelecimento de uma relao de proximidade e de confiana com os
seus membros, nomeadamente com a aluna e com a me da mesma. Este
acompanhamento pautou-se em traos largos, pelo estabelecimento de uma abordagem
individual aluna e me da aluna, com o objetivo de trocar informaes e prestar
apoio nos problemas transmitidos pelas mesmas. Como tal, a me da Beatriz tinha
entrado em contato com a psicloga, porque encontrava-se muito preocupada com a
Beatriz. Relatou que a sua filha, ultimamente, andava muito triste chegando a pedir para
no ir para a escola porque com alguma frequncia era gozada por um colega da turma.
Assim que tomei conhecimento da situao, foi consultar o horrio do 6A a fim de
averiguar quando que teria oportunidade para conversar com a Beatriz. Como tal, s
11h35, no tempo de intervalo, informei a aluna que tinha conhecimento, atravs da

75
psicloga do GAAF9, que se encontrava em conflito com um dos seus colegas de turma.
Perguntei-lhe se gostaria de resolver o conflito com o colega atravs da minha ajuda
enquanto mediadora e no mbito do Clube de Mediao. Aps ter explicado em que
consistia a mediao, a aluna aceitou conversar sobre o seu conflito. A conversa foi
realizada no Clube de Mediao, onde a esta relatou a sua verso do conflito, tendo
inclusivamente exteriorizado que se sentia desconfortvel na turma por andar a ser
gozada. Segundo a aluna, o conflito comeou no 1 perodo tendo continuado no 2
perodo. Aquando do relato do conflito, a Beatriz referiu que o Ivan um elemento
novo naquela turma e que mediante conversas que teria tido com outros colegas da
turma sobre ela, passou a provoca-la tanto nas aulas como nos espaos exteriores sala
de aula. As provocaes passavam por lhe chamar, frente dos colegas, de macaca e
dizer que andava a usufruir da ajuda da Santa Casa da Misericrdia, esta afirmao
deixava-a muito irritada porque o Ivan estava a mentir, pois a famlia da aluna no
andava a ser acompanhada por nenhuma das equipas da Santa Casa da Misericrdia.
Perante as provocaes, a aluna acabou por confessar que respondia ao colega chegando
a provoca-lo tambm, por isso nas aulas acabava por ser advertida pelos professores por
estar a insultar ou a ser rude com o colega, uma vez que os professores no tinham
conhecimento das provocaes que sofria por parte do Ivan, nem tinham apanhado o
Ivan a provoca-la.
Aps a conversa com a Beatriz, s tive oportunidade de conversar com o Ivan depois de
ter terminado a ltima aula do dia. Pedi-lhe que me acompanha-se pois precisava de
conversar com ele, assim sendo o aluno veio comigo at ao Clube de Mediao.
Informei-o, tal como anteriormente tida feito com a Beatriz, que tinha conhecimento do
conflito existente entre ambos. Expliquei para que servia o Clube de Mediao e em que
consistia o processo de mediao, o aluno aceitou resolver o conflito com a Beatriz mas
no quis relatar a sua verso do conflito. Como tal, estivemos os dois a consultar o seu
horrio para marcarmos um dia em que tivesse disponibilidade para vir ao Clube de
Mediao conversar com a Beatriz na minha presena, para tentarem resolver o conflito.
Tivemos de combinar encontrarmo-nos dois dias depois, ou seja, na quarta-feira, s 14h
uma vez que se encontravam no tempo marcado para o almoo. Neste sentido,
9
Esta informao foi disponibilizada aluna mediante o consentimento da psicloga do GAAF e aps
termos refletido que seria necessrio informar a aluna como forma de justificar o facto de estar ocorrente
do conflito da mesma.
76
almoavam e depois viriam ter comigo hora combinada. No entanto, teria de falar com
a Beatriz para saber se a aluna teria disponibilidade para estar presente nesse dia hora
marcada. Assim sendo, ficou acordado que falaria no dia seguinte com a Beatriz e se ela
concorda-se, posteriormente, iria ter com o Ivan para confirmar a data e a hora da sesso
de mediao. No dia referido, informei a Beatriz que o Ivan estava disposto a resolver o
conflito, bem como a data e hora que tnhamos definido. A aluna concordou com a data
e hora sugeridas. Posteriormente, fui procurar o Ivan para confirmar que efetivamente
estaramos juntos na data e hora acordada.
Na quarta-feira tal como acordado, estava espera dos alunos no Clube de Mediao, a
Beatriz apareceu hora combinada, porm o Ivan acabou por no aparecer. Estivemos
as duas espera, entretanto tocou para a entrada e a aluna foi para a aula. Dirigi-me ao
GAAF, com o intuito de consultar o horrio do 6A para ver quando que teria
oportunidade para conversar com o Ivan. Visto a equipa do GAAF se encontrar no
gabinete e me terem perguntado como tinha corrido a sesso de mediao, acabei por
expor o sucedido. Presumi que o aluno se tinha esquecido do combinado, como tal
perguntei equipa se seria oportuno ir ter com os alunos sala de aula e pedir
autorizao ao professor para os dispensar por um bocado para poderem conversar
comigo. Tendo em conta que se encontravam a ter estudo acompanhado, concordamos
que seria uma boa oportunidade para os ajudar a resolver o conflito, uma vez que s
estariam a fazer os T.P.C. (trabalhos para casa). Assim sendo, quando a turma do 6A
estava a ter estudo acompanhado dirigi-me sala e pedi autorizao para conversar com
a Beatriz e com o Ivan. Concedida a autorizao, a Beatriz veio ter comigo entrada da
sala, no entanto o Ivan recusou-se a sair da sala. Aps a sua recusa disse que falava com
eles depois, uma vez que a mediao caracteriza-se por ser um processo voluntrio.
Contudo, o professor ordenou que o aluno sasse da sala e fosse conversar comigo.
Como no queria por em causa a autoridade do professor no insisti para os alunos
permanecessem na sala. Entretanto, o Ivan acabou por obedecer ordem dada pelo
professor, mas veio para o Clube de Mediao contrariado. Chegando ao Clube dei
incio ao processo de mediao, mas o Ivan recusou-se a falar. Apesar de no ter falado
ouviu a verso da Beatriz, o que ela sentia por andar a ser gozada e posteriormente a sua
sugesto para resolverem o conflito. Esta pediu-lhe para no gozar mais com ela e se ele
o fizesse ela tambm no lhe responderia mal nem o provocava.

77
Acompanhei os alunos sala, mas confesso que fiquei com receio que o facto de o Ivan
ter vindo contrariado para o Clube de Mediao, viesse a piorar a relao entre os dois e
por sua vez que o prprio conflito tomasse outras propores. Neste sentido, aps o
encontro de mediao entre as alunas, decidi acompanhar de perto os alunos
observando-os nos espaos exteriores sala de aula. Para alm disso, conversei vrias
vezes com a Beatriz para saber se o Ivan continuava a gozar com ela. Esta de cada vez
que abordava o assunto, afirmava que o Ivan j no andava a gozar com ela. Certo dia,
veio ter comigo ao GAAF e por iniciativa prpria disse-me que o Ivan estava a fazer um
esforo para ser amigo dela, tendo inclusive lhe emprestado a sua borracha quando ela
tinha deixado a dela em casa.
Tal sucedido leva-me a crer que apesar do processo de mediao no ter corrido da
forma desejada, visto o Ivan se ter recusado a conversar, acabou por surtir os efeitos
pretendidos. Efetivamente, o facto de o Ivan ter ouvido a sua colega foi fundamental
para perceber que no estava a agir de forma correta. Para ele, os gozos at poderiam
no passar de uma brincadeira, mas ao perceber que estava a magoar a Beatriz fez
mudar o seu comportamento.
2.2.1.2 - 2 Caso O negcio desfeito

No dia 6 de maro de 2012, o Ruben do 6 D veio ter comigo ao GAAF acompanhado
por mais trs colegas da sua turma, tendo solicitado a minha ajuda para resolver um
conflito. Assim sendo, fomos para as instalaes do Clube de Mediao para
conversarmos sobre a situao de conflito. Os alunos que o acompanhavam, visto no se
encontrarem envolvidos no conflito, ficaram espera do Ruben no GAAF. Quando
amos a sair do GAAF em direo s instalaes do Clube de Mediao (gabinete ao
lado do GAAF), um dos alunos que tinham vindo a acompanhar o Ruben disse: eu bem
te disse que aqui te podiam ajudar!. Perante tal comentrio fiquei satisfeita, pois serviu
como uma forma de constatar que a divulgao do Clube de Mediao tinha surtido
efeito nos alunos.
Assim que nos instalamos no Clube de Mediao, o Ruben comeou a relatar a sua
verso do conflito. Aps a sua descrio sobre o sucedido, explicitei em que consistia o
processo de mediao, seguidamente o aluno aceitou conversar com a outra parte
78
envolvida no conflito, ou seja, o Emanuel do 7B. Assim sendo, fui conversar com o
Emanuel sobre o conflito que tinha com o Ruben e depois de lhe ter informado sobre
em que consistia o processo de mediao, bem como as minhas funes como
mediadora, este aceitou contar a sua verso do conflito e participar no processo.
Posteriormente, analisei o horrio do Ruben e o do Emanuel para poder marcar o dia e a
hora que fosse favorvel para ambas as partes. Como tal, aps acordo mtuo, a sesso
de mediao seria realizada no dia 8 de maro de 2012 s 13h40 no Clube de Mediao.
O conflito decorreu no 1 Perodo quando o Ruben foi ter com o Emanuel para lhe
propor a compra de um telemvel por 20. Ficou combinado o Ruben trazer, no dia
seguinte, o telemvel para o Emanuel ver em que condies se encontrava e se o queria
comprar, este acabou por aceitar fazer negcio com o Ruben. No ato de entrega do
telemvel, o Emanuel deu ao Ruben 5 tendo ficado acordado que, posteriormente, lhe
daria o resto do dinheiro at perfazer os 20. Entretanto, no final do dia foram juntos ao
Continente, o Ruben quis comprar um carto para a PSP (PlayStation Portable) como s
tinha os 5 que o Emanuel lhe tinha dado e tendo em conta que o carto custava 8
perguntou se o Emanuel tinha 3 para lhe emprestar. O Emanuel acabou por lhe
emprestar os 3 e assim o Ruben pode comprar o carto para a PSP. Passados alguns
dias, o Emanuel veio a saber, por outros colegas da escola, que o Ruben andava a dizer
que ele tinha ficado com um telemvel que era dele. O Emanuel no gostou de saber
disso, uma vez que o Ruben tinha dado a entender que ele tinha-se apropriado do seu
telemvel sem que esse facto tenha decorrido de um negcio de compra e venda entre
os dois. Assim sendo, o Emanuel foi falar com o Ruben para desfazerem o negcio, este
concordou em receber de volta o telemvel e devolver os 5 e por sua vez pagar os 3
que ainda lhe devia.
O Ruben ao relatar a sua verso do conflito, confessou que no conseguia arranjar o
dinheiro que devia ao Emanuel, porque quando o negcio foi desfeito, contou ao pai
que j no tinha o dinheiro para devolver ao Emanuel. Assim sendo, o seu pai deu-lhe
5 para poder pagar o que devia, no entanto o Ruben no lhe tinha contado que tinha
comprado um carto para a PSP. Para agravar a situao, com os 5 que o pai lhe deu
para pagar a sua divida, este carregou o carto da escola com 2 e deu os restantes 3 ao
Emanuel ficando ainda a dever-lhe 5. Como no tinha coragem para contar ao pai que
ainda devia 5, por sua vez tambm no lhe conseguia pedir mais dinheiro pois teria de
justificar para que o queria usar. Como consequncia da falta do pagamento, o Emanuel
79
andava a ameaa-lo, tendo feito uma espera quando certo dia, o Ruben ia para a
Ludoteca10. Chegou a agredi-lo, dando lhe uma chapada antes de entrar na Ludoteca e
na escolha j lhe tinha apertado o pescoo. Sendo esses os motivos por ter solicitado a
minha ajuda, tendo inclusive admitido que no se sentia seguro na escola.
Durante o processo de mediao o Emanuel referiu que o Ruben arranjava sempre
desculpas para evitar devolver-lhe o resto do dinheiro, quando ia ter com ele com o
objetivo de o relembrar que tinha de pagar o que devia. Perante os avisos e solicitaes
o Ruben disse-lhe que lhe passaria a dar 1 de cada vez, como desde o primeiro perodo
at data ainda no tinha recebido nada, o Emanuel confessou que tinha passado para as
ameaas e agresses para ver se finalmente o colega pagava a sua dvida. No entanto,
frisou que s lhe tinha dado uma chapada, mas que no tinha sido com muita fora e
que no lhe tinha apertado o pescoo, s o agarrou por detrs do mesmo enquanto o
avisava que tinha de lhe pagar. O Ruben confirmou o que tinha sido dito quanto
agresso realizada pelo Emanuel. Aps terem ouvido mutuamente a descrio do
conflito por parte do outro, solicitei que apresentassem sugestes para o resolverem. O
Ruben queria que fosse eu a pedir o dinheiro ao seu pai, uma vez que na sua perspetiva
se fosse eu a pedir e a contar-lhe a histria o pai no iria ficar to chateado com ele e
entregar-me-ia o dinheiro para dar ao Emanuel. Expliquei-lhe que no poderia ser eu a
resolver o conflito, pois ambos tinham de ser responsveis pela resoluo do mesmo. O
aluno compreendeu o que lhe havia transmitido. Aps ter refletido com o Emanuel para
encontrarem uma soluo que fosse satisfatria para ambos, estabeleceram um acordo
atravs do preenchimento de uma ficha de registo do mesmo11. Assim sendo, ficou
acordado que o Ruben iria contar ao pai o que realmente tinha acontecido e pedir-lhe 5
para pagar ao Emanuel na semana de 12 a 16 de Maro de 2012. Enquanto isso o
Emanuel comprometeu-se a manter a calma, parar com as ameaas e agresses at
receber o dinheiro. Estabelecido o acordo, entreguei a cada um deles o documento de
10
A Ludoteca Crescer a Brincar constitui uma oferta alternativa e complementar de atividades ldicopedaggicas. O modelo pedaggico adotado assenta na promoo da atividade ldica e funciona em
regime porta aberta, procurando estimular e respeitar a liberdade das crianas e jovens. A Ludoteca
Crescer a Brincar tem como misso contribuir para o Desenvolvimento Integral e descoberta pessoal das
crianas e dos jovens (dos 6 aos 15anos) que a frequentam dimenses Cultural, Social, Cognitiva, Moral
e Emocional.
11
Ver anexo 5: Ficha de Registo de Acordo

80
avaliao final da sesso de Mediao12 para preencherem, tendo frisado que este no
serviria para os avaliar mas sim para refletirem sobre a sesso de mediao a fim de
com as suas consideraes poder melhorar a minha postura enquanto mediadora.
No dia 14 de Maro de 2012, pela manh o pai do Ruben veio escola para falar
comigo. O Ruben tinha-lhe contado o que havia acontecido, como tal o pai decidiu vir
conversar comigo para esclarecer o assunto. Expliquei o sucedido e este acabou por me
informar que tinha sido ele a dar o telemvel ao Ruben. Tendo em conta que o aluno j
tinha um telemvel, o pai informou-o que se o conseguisse vender poderia ficar com o
dinheiro da venda. Mostrou-se arrependido por t-lo feito, pois j no era a primeira vez
que o filho tinha arranjado confuso por causa de negcios, emprstimos e trocas de
matrias, por exemplo jogos para a PSP. Para alm do arrependimento demonstrado, o
pai assumiu que em parte ele tinha sido culpado pela ocorrncia do conflito entre os
alunos. No entanto, confessou que tinha tido uma conversa sria com o filho para que
este no volte a mentir, advertindo-o que as confuses daquele gnero tinham de acabar.
Aps a nossa conversa o pai entregou-me 5 para pagar ao Emanuel, referi que seria
importante ser o Ruben a entrega-los para assumir a responsabilidade pelos seus atos.
No entanto, o pai insistiu que seria melhor ficar responsvel pelo dinheiro para que no
houvesse mais confuses. Assim sendo, acordamos que ficaria com o dinheiro mas que
o entregaria ao Ruben para que este na minha presena devolvesse os 5 ao colega.
Nesse mesmo dia, da parte da tarde falei com os alunos para que fossem ter comigo ao
GAAF. Expliquei ao Ruben o que tinha acordado com o seu pai, este mostrou-se
satisfeito por entregar o dinheiro ao Emanuel e finalmente resolver o conflito existente
entre os dois. A dvida foi finalmente saldada e aps o ato de entrega dos 5 por parte
do Ruben ao Emanuel, ambos assinaram um documento com a declarao que o Ruben
tinha entregue o dinheiro e que por sua vez o Emanuel o tinha recebido. Por fim,
prometeram que no se voltariam a chatear por motivos iguais ou parecidos quele que
despoletou o conflito entre ambos.
12
Ver anexo 7: Documento de avaliao final da sesso de Mediao

81
2.2.1.3 - 3 Caso O ajuste de contas

Na manh do dia 13 de maro de 2012, mais propriamente no intervalo das 9h45 s
10h05, uma das professoras da escola foi ter ao GAAF fazendo-se acompanhar pelo
Lucas do 5B. A professora pediu para ajudar o aluno, informando que tinha encontrado
este aluno e uma colega a agredirem-se fisicamente. Como consequncia desse ato, o
Lucas encontrava-se a chorar. Enquanto conversava com o aluno para o acalmar e por
sua vez tentar perceber o que tinha acontecido, um dos tcnicos do GAAF foi buscar um
copo com gua e acar para ajudar o aluno a ficar mais calmo. Assim que conseguiu
para de chorar relatou a sua verso do conflito. Perguntei-lhe se estava disposto a
resolver o conflito, para tal informei-o sobre as minhas funes como mediadora bem
como sobre o processo de mediao. O Lucas referiu que gostaria de resolver o conflito,
assim sendo o aluno ficou a aguardar no GAAF na companhia da equipa do mesmo,
enquanto fui conversar com a Sandrine do 5B. Esta predisps-se a conversar com o
Lucas participando no processo de mediao. Assim sendo, fomos os trs para o Clube
de Mediao, a Sandrine relatou que no dia 12 de maro de 2012, por influncia do Rui
(aluno da mesma turma dos envolvidos no conflito) o Lucas comeou a cham-la de
preta francesa, na aula de E.V.T. A aluna explicou que tinha morado em Frana e que
h poucos anos tinha vindo com a famlia morar em Portugal, por isso apesar de
conseguir comunicar em portugus ainda no dominava fluentemente a nossa lngua.
Nesse dia, a aluna no valorizou o insulto, tendo desculpabilizando o Lucas devido ao
facto deste ser um aluno com necessidades educativas especiais. No entanto, no dia
seguinte o Lucas voltou a insult-la e provoc-la, depois da aula a Sandrine foi ter com
o Lucas para conversar. Disse-lhe que no gostava que ele a chamasse de preta
francesa e que tinha de lhe pedir desculpa por o ter feito. O Lucas recusou-se a pedir
desculpa colega, dessa forma a Sandrine ficou irritada e empurrou-o, como resposta o
Lucas deu-lhe uma chapada e comearam a agredir-se fisicamente at a professora os
ter separado. Perguntei-lhes como que poderiam resolver o conflito. Aps refletirem
sobre o que cada um deveria fazer para resolverem o conflito, pediram desculpa um ao
outro e acordaram que o Lucas no voltaria a insultar a Sandrine passando a fazer um
esforo para no fazer o que o Rui sugere/manda. A Sandrine comprometeu-se a no
agredir o Lucas e ajud-lo para que este melhore o seu comportamento. Por fim, ambos
preencheram o documento final de avaliao da sesso de Mediao, porm tive de os

82
ajudar a ler o documento pois ambos apresentaram dificuldades na leitura e

compreenso do mesmo.
Alguns dias depois, conversei com os alunos para saber se tinha ocorrido mais alguma
situao de conflito entre os dois. Tal no se sucedeu, pois ambos andavam a cumprir
com o tinham acordado.
2.2.1.4 - 4 Caso O carregamento do carto

Na tera-feira de 29 de maio de 2012, estava no GAAF com a equipa de tcnicos,
quando duas alunas aparecem no mesmo. Uma delas estava a chorar, por isso a outra
explicou que o professor lhe tinha pedido para a acompanhar at l. O professor que se
encontrava a dar aula turma do 5D, encaminhou a Daniela para o GAAF uma vez que
a aluna no parava de chorar. Consequentemente, este no podia parar a aula para
perceber a razo segundo a qual a aluna se encontrava naquele estado, por isso a forma
que arranjou para a ajudar foi sugerir que esta viesse ao GAAF pois estariam l pessoas
que a poderiam ajudar.
A outra aluna regressou aula e a Daniela permaneceu no GAAF para falar sobre o
motivo por estar a chorar. A aluna, depois de se acalmar, disse que a Lara (uma colega
pertencente mesma turma) andava a dizer frente de toda a turma que ela tinha
roubado dinheiro Joana. Segundo a Daniela, o conflito surgiu porque certo dia, a
Joana tinha-lhe pedido o favor de carregar o seu carto com 5. A joana tinha vergonha
de ir papelaria carregar o carto por causa dos alunos mais velhos. Como frequentava
o 5 ano estava a passar pelo processo de adaptao a um novo espao e por sua vez a
ter de conviver com diferentes pessoas. Todos os seus colegas que frequentavam o 5
ano, encontravam-se na mesma situao, no entanto uns adaptam-se ao meio
envolvente, neste caso a escola, de forma mais rpida que outros. Neste sentido, a
Daniela tambm tinha vergonha mas no quis dar parte de fraca perante a Joana. Assim
sendo, foi falar com a Lara para que fossem juntas carregar o carto da Joana com os 5
que esta lhe havia entregue. No entanto, o carto no foi carregado e o dinheiro
desapareceu. A Daniela afirmou que tinha entregue o dinheiro Lara para carregar,
todavia a Lara acusava-a perante a turma ter sido ela a ficar com os 5.

83
A Daniela pertencia ao grupo de amigas constitudo pela Lara, pela Joana e pela Luana
todas a frequentarem a mesma turma. Com o desaparecimento do dinheiro a Daniela foi
excluda do grupo, porque os restantes elementos do grupo acreditaram na verso da
Lara.
Aquando da descrio do conflito por parte da Daniela, constatei que existiram algumas
contradies no seu discurso. Como tal, foi questionando a aluna sobre determinados
detalhes que me tinha relatado, a fim de conseguir construir uma linha histrica do
sucedido. Neste sentido, a situao que originou o conflito ia sendo contada e recontada.
Presumi que a incoerncia relativamente ao relato da situao de conflito, poderia se ter
originado por duas razes: devido ao facto da aluna se encontrar emocionalmente
alterada ou ento por me estar a ocultar algumas partes constituintes da situao,
possivelmente com receio que a fosse julgar por no ter agido de forma correta.
Aps me ter posto a par da sua verso em relao ao conflito, perguntei se gostaria de o
resolver participando num processo de mediao. Evidenciei em que consistia esse
processo bem como qual seria o meu papel enquanto mediadora. A aluna aceitou, como
tal informei-a que iria conversar com a Joana e com a Lara, assim que terminasse a aula,
para saber se tambm estariam interessadas em resolver o conflito. Seguidamente, fui
levar a Daniela sala de aula para esta poder acompanhar o restante da aula.
Assim que tocou para a sada, preparei para ir encontrar-me com as restantes alunas
envolvidas no conflito. Ainda mal tinha chegado porta da sala onde as alunas tinham
estado a ter aula, quando a Daniela vem ter comigo fazendo-se acompanhar da Lara, da
Joana e da Luana. Fomos as cinco para o Clube de Mediao, pois durante o caminho
at ao Clube informaram-me que a Luana tambm estava envolvida no conflito.
Durante o processo de Mediao, fiquei a saber que o conflito s se tornou do
conhecimento da turma porque a Luana apercebeu-se que a Joana, durante trs dias, no
tinha almoado na cantina por no ter dinheiro no carto. Preocupada com a amiga,
perguntou-lhe o que se passava e a Joana acabou por relatar o sucedido. Para que a
amiga no ficasse mais um dia sem almoar, a Luana contou me da Joana o que se
andava a passar. A me dela deu-lhe dinheiro para poder comer, no entanto advertiu-a
que teria de falar com a Lara e com a Daniela para estas devolverem os 5. Foi atravs
dessa conversa que a Lara acusou a Daniela de ter ficado o dinheiro e por sua vez a
Daniela dizia que no tinha ficado com o dinheiro pois o tinha entregue Lara. A Lara
84
acabou por ser mais convincente nas suas declaraes e para que no restassem duvidas
que no tinha sido ela a ficar o com o dinheiro, comeou a chamar a Daniela de ladra
perante a turma.
A troca de acusaes por parte da Daniela e da Lara continuou, o dinheiro tinha
desaparecido e algum fim lhe tinham dado. Neste sentido, pedi Luana para sair do
Clube pois j tinha apresentado o seu testemunho e agora o conflito teria de ser
resolvido entre as outras trs meninas. Assim poderia ser que acabassem por relatar o
que verdadeiramente tinha acontecido com o dinheiro. No entanto, nem com a sada da
Luana, as acusaes de parte a parte terminaram. Assim sendo, solicitei que a Joana
sasse por um bocado do Clube para poder conversar s com a Daniela e com a Lara. A
Joana ficou a aguardar no GAAF, at que a fosse chamar para voltar ao Clube. J a ss
com a Daniela e com a Lara insisti para que contassem o que verdadeiramente tinha
acontecido. Concomitantemente, voltei a frisar que independentemente do que se tinha
passado, o processo de mediao era confidencial por isso podiam falar abertamente
comigo. Para alm disso, relembrei-as sobre o meu papel como mediadora, reforando
que no iria tecer julgamentos relativamente ao que me iriam contar.
Deixei as alunas refletirem sobre o que lhes tinha dito, depois de conversarem uma com
a outra acordaram entre si contar o sucedido. Como tal, a Daniela confessou que quando
foi ter com a Lara para irem juntas carregar o carto da Joana, sugeriu que poderiam
ficar com os 5 para elas. A Lara acabou por aceitar a sugesto, ambas pensaram na
altura que a Joana nunca iria descobrir. Gastaram o dinheiro na compra de gomas,
batatas fritas, colo-cola, pastinhas e chocolates. Admitiram que se sentiram mal por
terem feito isso amiga, principalmente por esta ter ficado trs dias sem almoar. No
entanto, no conseguiram dizer Joana que tinham gasto os 5. Como a Joana acabou
por dar por falta do dinheiro, a Lara e a Daniela acusaram-se uma a outra como forma
de se livrarem de serem julgadas tanto pela Joana como pela Turma. Ambas
reconheceram que tinha agido muito mal com a Joana e por sua vez uma com a outra.
Assim sendo, para dizerem como poderiam proceder para resolver o conflito. Pensaram
em inmeras maneiras de tentar resolver o conflito sem terem de admitir o que tinham
feito, mas nenhuma delas era vivel. Como tal, aps refletir com elas as propostas de
resoluo de conflito apresentadas, as alunas acabam por chegar a um acordo. Ficou
combinado, contarem a verdade Joana, pedir-lhe desculpa e por fim cada uma teria de
lhe entregar 2,50.
85
Fui buscar a Joana ao GAAF para as alunas cumprirem parte do acordo. No final, a
Joana desculpou-as e acedeu ao pedido da Lara e da Daniela para que o assunto fica-se
s entre as trs. Ficou tambm acordado que a entrega do dinheiro seria realizada na
minha presena e que teriam o prazo de uma semana para entregar uma parte da divida,
ou se possvel o valor total da mesma.
No dia seguinte, as alunas vieram ter comigo pois j tinha arranjado o dinheiro na
ntegra para devolver Joana, como tal a entrega foi realizada na minha presena tendo
sido testemunha desse ato. As alunas, aps terem resolvido o conflito, revelaram ter
gostado de ir ao Clube de Mediao, pois atravs do processo de mediao tiveram a
oportunidade de conversar abertamente sobre os seus problemas e atitudes sem serem
repreendidas e/ou julgadas. Referiram ainda, que aps aquela situao, ficaram a
conhecer o que era a mediao e o Clube, e doravante iriam recorrer a esse espao
sempre que tivessem um conflito.
2.2.1.5 - 5 Caso Os piolhos invisveis

No dia 31 de maio de 2012, as quatro alunas mencionadas no caso acima, tal como
haveriam referido, vieram minha procura para as ajudar a resolver outro conflito
ocorrido entre elas. Neste caso, o conflito que levou as alunas ao Clube de Mediao
teve origem devido a um comentrio proferido pela Joana sobre piolhos. O conflito
comeou porque a Joana tinha dito Daniela que a Luana tinha piolhos. Posteriormente,
a Daniela contou Lara sobre o facto de a Luana ter piolhos. Ambas acreditaram no que
a Joana lhes transmitiu apesar de nenhuma das duas ter visto piolhos na cabea da
Luana. Assim sendo, durante um tempo esse foi o tema abordado entre as trs.
Entretanto, cinco dias depois da Joana ter mencionado Daniela que a Luana tinha
piolhos, a Lara resolveu escrever um bilhete, na aula de E.V.T., para entregar Luana.
No bilhete escreveu que a Daniela andava a dizer que ela tinha piolhos. Como a Luana
no tinha piolhos ficou muito chateada com a atitude da Daniela.
Durante o processo de mediao, depois de se ouvirem umas s outras e de refletirem
sobre as suas atitudes. Chegaram concluso que tinham agido mal com a Luana, pois
se alguma delas tivesse, efetivamente, piolhos iria preferir que as outras a avisasse para
poder trata-los do que andar a ser gozada pelas amigas nas suas costas. Assim sendo,
86
para resolverem o conflito, a Joana, a Lara e a Daniela pediram desculpa Luana. A

Luana acabou por desculp-las mediante a promessa de no voltarem a gozar com ela,
principalmente nas suas costas.
2.2.2 Reflexo sobre as aprendizagens adquiridas atravs das sesses de mediao

Apesar de terem sido efetuadas apenas cinco sesses de mediao, considero que a
divulgao do Clube de mediao foi bem conseguida, uma vez que a mediao de
algumas das situaes de conflito apresentadas, decorreram da procura por ajuda para
resolver os conflitos, por parte dos alunos. O facto desses alunos terem recorrido, por
prpria iniciativa, ao clube de mediao sem ser devido ao encaminhamento, por
exemplo, por parte de um professor consistiu num aspeto bastante positivo. Um outro
aspeto favorvel, que permitiu que os alunos recorressem ao clube, esteve ligado com a
questo da localizao do clube. Por se encontrar to prximo do GAAF, os alunos que
por alguma razo no tinham conhecimento do que se tratava, acabavam por ver o
cartaz e informar-se sobre o mesmo com a equipa do GAAF e comigo enquanto
responsvel pelo clube.
Com a implementao do projeto de mediao, tendo em conta que iria exercer funes
na escola enquanto mediadora, as minhas preocupaes iniciais encontraram-se
principalmente e intimamente ligadas ao clube de mediao, mais concretamente aos
processos de mediao e resoluo de conflitos. Tendo em conta o projeto que se
pretendia desenvolver, bem como as funes subjacentes ao mesmo, as minhas
preocupaes prenderam-se com alguns aspetos/dificuldades que poderiam vir a surgir
com o seu desenvolvimento. Tais aspetos poderiam advir, nomeadamente, de por
exemplo, numa situao de conflito entre um professor e um aluno, o primeiro no
querer resolver esse problema por via do processo de mediao, por considerar que se
trata de uma forma de por em causa o seu desempenho profissional e consequentemente
acabe por perder o respeito e a confiana tanto por parte dos alunos, como por parte dos
colegas. Neste sentido, considero que a distribuio dos folhetos informativos do clube
possibilitou a desmistificao dessa ideia. Para alm disso, uma outra preocupao
prendia-se com a possvel relao de proximidade e de confiana estabelecida entre a
mediadora e os alunos que frequentassem o clube, por exemplo atravs da Formao em
Mediao de Pares. Essa relao de proximidade, poderia fazer com que me envolvesse
87
emocionalmente, e por conseguinte, acabasse por inconscientemente, ser parcial no

processo de mediao beneficiando o aluno que frequenta-se o clube relativamente a
outro aluno da escola. Por fim, uma outra questo que se levantou, prendia-se com a
possibilidade de, enquanto mediadora, cometer alguns deslizes/erros durante o processo
de mediao, ou seja, que de forma involuntria emitisse juzos de valor, aconselha-se
uma ou ambas as partes, e que acabasse por forar o estabelecimento do acordo. Penso
que o facto de ter conscincia que poderia agir, involuntariamente, de forma a beneficiar
uma das partes, ou interferir na fase do estabelecimento de acordo, fez com que durante
os processos de mediao tenha procurado controlar os meus comportamentos e atitudes
para no agir dessa forma. Para alm disso, no fim de cada sesso questionava os alunos
sobre esse assunto, tanto atravs de conversas informais como mediante a aplicao do
documento de avaliao final da sesso de mediao.
Relativamente aos processos de mediao realizados, confesso que o primeiro no
correu segundo as minhas expectativas. No entanto, acabou por ter o desfecho
pretendido, ou seja, o conflito entre as partes acabou por se resolver. As reflexes
realizadas com a equipa do GAAF, sobre o exerccio da funo de mediadora e sobre o
prprio desenvolvimento do projeto, permitiu que fosse adaptando as minhas
expectativas para que no me sentisse frustrada quando as coisas no corriam da forma
como tinha idealizado. Todavia, considero que as dificuldades/obstculos com que me
deparei aquando da fase de implementao do projeto, possibilitou a (re)adaptao do
mesmo s exigncias do contexto educativo. Para alm disso, refletir sobre os
dificuldades/obstculos a fim de arranjar alternativas para os contornar, fez com que a
implementao do projeto contribusse, efetivamente, para o meu desenvolvimento
profissional e pessoal.
2.3 Avaliao
A avaliao considerada um elemento central e fundamental para todo e qualquer tipo
de interveno, uma vez que permite determinar at que ponto os objetivos foram
alcanados. Esta foi realizada durante a ao, atravs das notas de campo, visto que
estas serviram de instrumento de apoio, para que fosse possvel verificar se estaramos a
percorrer o caminho correto, ou se era necessrio fazer alteraes. As notas de campo,
foram redigidas, praticamente todos os dias, de forma descritiva e reflexiva. Para alm
88
disso, com o intuito de melhorar a atuao enquanto mediadora, foi solicitado aos
alunos que participaram no processo de mediao, o preenchimento de um documento
de avaliao final da sesso de mediao. No entanto, este s foi aplicado aos alunos
dos primeiros casos de mediao, por se ter verificado que a sua aplicao no era
vivel. Essa concluso, surgiu devido ao facto desses alunos apresentarem dificuldades
na leitura e compreenso do mesmo, mas tambm por o seu preenchimento se tornar um
processo moroso. Como tal, em determinadas situaes foi necessrio que procede-se
leitura e explicao do mesmo. Tendo em conta, que o documento era preenchido aps a
sesso de mediao, para que a avaliao fosse o mais fidedigna possvel, os alunos
acabavam por trocar impresses sobre o preenchimento da mesma. Assim sendo,
acabavam por influenciar a avaliao uns dos outros. Poderia entregar o documento para
me devolverem no final do dia, mas dessa forma correria o risco de no mo entregarem.
Mediante as razes apresentadas, optei primeiramente por deixar de aplicar o
documento, passando a avaliar a mesma pedindo-lhes que expressarem a sua opinio
sobre o processo, guiando-os de forma a responderem ao que pretendia saber atravs da
aplicao do documento avaliativo. Aps refletir sobre a avaliao das sesses,
posteriormente, decidi melhorar o documento de avaliao da sesso13 tendo em conta
as dificuldades sentidas com o preenchimento do primeiro, mas j no tive oportunidade
de o testar.
3. Formao em Mediao de Pares

3.1 Objetivos
Com a implementao de um Plano de Formao em Mediao de Pares pretendia-se:
Favorecer o desenvolvimento de competncias pessoais e sociais nos alunos;
Contribuir para a formao de crianas/jovens responsveis e solidrios na

prtica educativa;
13
Contribuir para o surgimento de uma cultura de mediao na escola;
Diminuir as situaes de violncia e indisciplina;
Melhorar a qualidade do ambiente escolar.
Ver anexo 8: Documento final de avaliao da sesso de mediao Reformulado

89
Neste sentido, a planificao e implementao do Plano de Formao em Mediadores de

Pares, visou a formao e capacitao dos alunos para serem mediadores de conflitos
atravs da aquisio de conceitos e tcnicas de mediao fundamentais, para que
possam lidar com o conflito de uma forma assertiva e que ajudem os outros elementos
da comunidade educativa a resolverem os seus conflitos.
3.2 Divulgao e Desenvolvimento

Tendo em considerao, atravs da anlise do Projeto Educativo Novos Rumos
TEIP2, que o ambiente na escola conflituoso, apresentando problemas graves de
indisciplina; desrespeito pelas pessoas, regras, materiais e equipamentos; e de violncia
a vrios nveis. Constata-se que a aplicao da medida de suspenso das atividades
letivas, tem maior incidncia nos alunos que iniciam os primeiros anos de ciclo, ou seja,
nos do 5 e 7 ano. Assim sendo, decidiu-se que o Plano de Formao em Mediao de
Pares seria dirigido para os alunos do 7 ano, no s pelas razes evidenciadas acima,
mas tambm por estes terem mais maturidade que os do 5 ano para lidarem com as
questes ligadas mediao e gesto de conflitos. Para alm disso, nos anos seguintes
os alunos que frequentassem a Formao em Mediao de Pares poderiam transmitir e
aplicar os conhecimentos adquiridos, no contexto escolar.
A divulgao da Formao em Mediao de Pares, caracterizou-se primeiramente pela
reunio com os diretores de turma dos 7 anos, com o intuito de lhes explicar em que
consistia a mediao; quais os objetivos e princpios; qual o papel de um mediador; e
por fim, a razo por considerar pertinente a formao dos alunos do 7ano. De seguida
entreguei a cada um dos diretores de turma, o folheto informativo do clube de mediao,
para esclarecerem algumas dvidas que poderiam surguir aps a reunio. Nestas
reunies, aps aprovarem a iniciativa, evidenciei que necessitaria que me dispensassem
45 minutos da sua hora de direo de turma, para poder realizar uma sesso de
informao sobre mediao e resoluo de conflitos aos alunos. Todos se mostraram
recetivos ao pedido, assim sendo foram agendados os dias em que iria realizar a sesso a
cada uma das cinco turmas. A sesso de informao, teria tambm o objetivo de os
sensibilizar para as questes ligadas temtica da mediao, e por sua vez cativa-los
para se inscrevessem na Formao em Mediao de Pares.

90
Para as sesses de informao, preparei um PowerPoint14 sobre a mediao e gesto de

conflitos, terminando com o convite para participarem na Formao em Mediao de
Pares. Alm do PowerPoint, foi tambm preparada uma dinmica denominada por
Jogo dos Bales
15
. Esta tinha como objetivos que os alunos: percebessem que
existem outras formas de resolver conflitos sem se recorrer violncia;

compreendessem que o facto de se ser competitivo no simboliza destruir o outro; e
consciencializa-los para o efeito que o nosso prprio comportamento provoca nos
outros. Seguidamente, elaborei uma declarao de autorizao16 para entregar a todos os
alunos, com o finalidade destes a entregarem aos seus encarregados de educao de
forma a autorizarem os seus educandos a frequentarem a Formao em Mediao de
Pares. Aps estarem prontos todos os recursos para serem utilizados nas sesses,
procedi planificao da sesso de informao s turmas17. Tendo em conta que, a
Formao em Mediao de Pares seria dirigida aos alunos do 7 ano, previamente
consultei o horrio de todas as turmas de forma a analisar qual seria o tempo livre
comum a todas elas. Neste sentido, a nica opo seria s quartas-feiras das 16h00 s
16h45. A formao comearia no dia 21 de maro de 2012, uma vez que a ltima sesso
de informao seria realizada no dia 14 de maro de 2012. Dessa forma, os alunos dessa
turma teriam uma semana para pedir autorizao aos encarregados de educao e
inscreverem-se no clube atravs da entrega da mesma.
Aquando da fase de realizao das sesses de informao s turmas do 7 anos, alguns
professores tiveram conhecimento das mesmas, visto que o diretor de turma do 6A
solicitou que realiza-se uma sesso de informao na sua turma. Neste sentido,
agendamos um dia para que fosse realizar a sesso. Para tal, adaptei a sesso de
informao elaborada para as turmas do 7ano18. A principal diferena residiu no facto
de no fim da apresentao do PowerPoint, estar apresentado o convite para recorrerem
ao clube de mediao sempre que necessitassem de ajuda para resolverem os seus
conflitos.
14
15
Ver anexo 12: Sesso de informao s turmas do 7 ano (PowerPoint)

Ver anexo 14: Jogo dos Bales
16
Ver anexo 6: Declarao de Autorizao para os encarregados de educao
17
Ver anexo 10: Planificao da sesso de informao s turmas do 7 ano
18
Ver anexos 11 e 13

91
As sesses correram bastante bem, exceo de duas turmas do 7 ano. Numa a

realizao da sesso foi um pouco complicada, uma vez que a professora no esteve
presente na sala, pensando que dessa forma iria facilitar a interao com os alunos, mas
tal no se veio a verificar. No segundo caso, apesar da professora estar presente, a turma
encontrava-se bastante agitada e barulhenta. Assim sendo, foi necessrio parar a
apresentao do PowerPoint, durante uns momentos, para que os alunos se acalmassem.
3.3 Formao
A formao estava prevista para comear dia 21 de maro de 2012 e terminar no dia 6
de junho 2012, seriam ento realizadas nove sesses de formao. O objetivo das
sesses de informao era conseguir despertar nos alunos o interesse em frequentarem a
formao. No entanto, s trs dos 91 alunos das turmas do 7 ano entregaram a
autorizao. Durante o tempo previsto para a entrega das autorizaes, fui solicitando
que os diretores de turma relembrassem os alunos para se inscrevessem na formao.
Por sua vez, quando me cruzava com algum dos alunos do 7 ano reforava o convite
para participarem na formao. Alguns disseram que iam, mas que ainda no tinham o
papel assinado. No primeiro dia de formao, s apareceu um aluno devido ao facto de
o ter abordado, na sala de alunos, horas antes de comear a formao. Este
comprometeu-se a ir, apesar de no ter entregue a autorizao19. Visto no ser possvel
aplicar uma dinmica de grupo, tive de repensar a atividade planeada para esse dia e
selecionar outra. Assim sendo, implementei a atividade o detetor de mentiras
participando na mesma. Nas sesses seguintes no apareceu ningum, perante a falta de
alunos do 7 ano interessados na formao, analisei os horrios dos alunos que
frequentavam o GAAF, para saber quais estariam em tempo livre s quartas-feiras das
16h s 16h45. Como tal, foi possvel convidar oito alunos do 5 e 6anos, para
frequentarem a formao. Para tal, expliquei do que se tratava a formao e entreguei as
autorizaes. No dia 11 de abril de 2012, a formao recomeou com 4 alunos (3 do
5ano e 1 do 6). No entanto, at ao final a presena dos mesmos na formao no foi
constante, uma vez que existiu sesses em que s apareceu uma aluna. Mediante, este
facto tive de repensar e adaptar o plano de formao em mediao de pares elaborado
19
Informei o aluno que poderia comparecer na primeira sesso de formao em mediao de pares, com
a condio de a vir a entregar na prxima sesso.
92
previamente20. Este foi adaptado de um plano de Formao para Professores construdo

por um grupo de alunas21 (comigo includa) do Mestrado em Educao Intercultural, no
ano letivo anterior. Tive inclusive de selecionar outras atividades que pudessem ser
aplicadas s a uma pessoa. O quadro que se segue, expressa as atividades que foram
possveis aplicar na formao:
Data da formao em
mediao de pares
21 de maro de 2012
Unidade de Formao
II Grupo
I Apresenta do programa
11 de abril de 2012
de mediao e expectativas
em relao ao mesmo
18 de abril de 2012
II Grupo
2 de maio de 2012
Atividades
Apresentao e atividade o detetor
de mentiras
Atividade
A Mo
Apresentao e atividade o detetor
de mentiras
No apareceu ningum
9 de maio de 2012
III Conflito
16 de maio de 2012
III Conflito
23 de maio de 2012
III Conflito
Apresentao de um PowerPoint
relativo ao tema
Jogo Altos e Baixos dos
Conflitos22
Expressar os conflitos
Apresentao de um PowerPoint
30 de maio de 2012
IV Mediao de
relativo ao tema
conflitos
Visionamento de um excerto de um
filme pginas de liberdade
6 de junho de 2012
20
V- Avaliao da Formao
Conversa informal/feedback global

Conceo de bolinhas anti-stress23
Ver anexo 24: Plano de Formao em Mediao de Pares
21
Alunas responsveis pela planificao e construo do plano de formao para professores: Alexandra
Sousa, Andreia Pires, Joana Joo e Joana Silva.
22
Ver anexo 23: Jogo Altos e Baixos dos Conflitos que Marques (2011), aquando da implementao do
seu projeto disponibilizou-o ao GAAF, para poder ser usado pelos professores e tcnicos do GAAF.
23
Aceder ao site para ver como se constri http://www.youtube.com/watch?v=7Gk7PJ29t48

93
Entrega dos Certificados de

Participao24
Quadro 7 Calendarizao da formao
3.4 Avaliao
A avaliao que consta no plano de Formao em Mediao de Pares, incide sobre a
avaliao das aprendizagens adquiridas ao longo da formao e a avaliao global da
mesma.
A avaliao das aprendizagens adquiridas no mbito das atividades realizadas,
privilegia o feedback, oral e escrito, por parte da formadora e dos formandos. Pretendiase aplicar fichas de autoavaliao e de reflexo autoavaliativa, no entanto tendo em
conta o nmero de alunos que frequentaram a formao, a avaliao das aprendizagens
foi realizada atravs de conversas informais.
No que diz respeito avaliao global da formao, elaborou-se uma ficha de avaliao
final, onde os participantes expressam a sua avaliao quanto ao seu desempenho e
dinmica do plano de formao, atravs da atribuio de uma nota (qualitativa e/ou
quantitativa).
Em suma, o processo de avaliao desenvolve-se a diferentes nveis, ou seja, ao nvel da
autoavaliao (reflexo realizada pelo formando ao longo e no final do percurso); da
avaliao grupal (a partir dos trabalhos realizados nas diversas atividades elaboradas em
grupo ao longo do processo formativo) e por fim ao nvel da avaliao realizada pelo
formador.
24
Ver anexo 25: Certificado de Participao

94
4. Projeto 5 Minutos O Tempo Teu

4.1 Contextualizao do projeto 5 Minutos O Tempo Teu25
O projeto 5 minutos O Tempo Teu surge da necessidade, identificada pela Junta
de Freguesia de Carnide (JFC) e pelos parceiros (Ass. Ginga Brasil Capoeira, Ass.
Tenda palhaos do mundo, GAAF BPC, Ass. Nac. Futebol de Rua proj. Bola pra
frente, Ass. Azimute Radical, Ass. Crescer a cores e Ass. Mos do Mundo), de envolver
os jovens Carnidenses na vida democrtica da comunidade.
Na sua maioria, os jovens tm usufrudo das atividades propostas pelo Conselho
Consultivo de Juventude - CCJ (encontro mensal entre parceiros) - sem que da advenha
uma conscincia cidad ou uma continuidade de envolvimento com a vida comunitria.
Assim sendo, torna-se premente a realizao de um trabalho contnuo de interveno
com estes jovens, e de envolvimento dos mesmos na vida ativa dos seus bairros,
comeando por cativar os seus lderes.
A JFC, frequentemente, tem sido chamada a apagar sinais de vandalismo e de

destruio de infraestruturas causados por jovens locais. So visveis os jovens que no
tm ocupao (por desemprego, absentismo e abandono escolar) nas ruas dos bairros e
que, no poucas vezes, so promotores de desacatos dentro da comunidade relacionados
com diferenas culturais, tnicas, religiosas ou de gnero. Estes so sinais, alarmantes,
que o respeito pelos direitos humanos e cvicos, pela igualdade de gnero e pelas
diferenas culturais comea a ser posto em causa.
O nome 5 Minutos O Tempo Teu, surge da necessidade de alertar os jovens, para
o facto de que em 5 minutos o rumo das suas vidas pode mudar. Cada ao tem uma
consequncia, cada opo definio de um caminho, cada passo que se d pode ser em
direo a algo construtivo ou destrutivo. Qualquer que seja a deciso ou ao tem que
ser informada e consciente. Assim sendo, atravs da implementao do projeto,
ambiciona-se capacitar os jovens lderes para serem os agentes da mudana das suas
vidas e da vida da comunidade.
25
Informaes disponibilizadas pelo Conselho Consultivo da Juventude constitui uma estrutura

promovida pela Junta de Freguesia de Carnide
95
Pretende-se que, de uma forma no formal, os jovens sejam cativados, capacitados e

motivados para integrarem a vida das suas comunidades atravs de uma participao
ativa e democrtica. Por sua vez, espera-se que seja promovida uma relao de respeito
entre todos os cidados carnidenses independentemente do seu gnero, etnia, cultura,
estrato social ou religio, e que sejam estes jovens os multiplicadores das boas prticas
adquiridas no projeto 5 Minutos O Tempo Teu. Como tal, o projeto dinamizar o
grupo de lderes (participantes/ multiplicadores) com o intuito de cativar e mobilizar
outros jovens lderes dos bairros, atravs de aes de rua, nomeadamente: Desportos
radicais (rappel, escalada, rede de abordagem, slide, speedball), tcnicas de capoeira,
torneio de futebol de rua, tcnicas de graffiti, workshops de artes circenses e teatro,
torneio de tnis e futebol 5, workshop de Hip-Hop e fotopapper. Na fase seguinte, aps
identificao dos lderes de bairro, sero dinamizadas aes de capacitao dos jovens
envolvidos (multiplicadores e lderes identificados):
Aes de sensibilizao/ formao de competncias ("Comunicao", "gesto de

conflitos", "Liderana e gesto de grupos", " Empreendedorismo ");
Momentos de motivao pelo exemplo/ troca de experincias: partilha de

vivncias de personalidades/ casos de sucesso em reas como a msica, o
movimento associativo e liderana institucional;
Workshops de expresses (de acordo com o solicitado pelos jovens envolvidos

no projeto que podero ser graffiti, hip-hop, tcnicas de capoeira, artes circenses
e teatro).
Tendo em conta que o projeto tem como objetivo mobilizar os jovens da freguesia,
atravs de atividades apelativas, dando especial ateno aos que pensam no ter
resposta/ interesses, para posteriormente trabalhar as competncias individuais,
ajudando-os a descobrir o seu verdadeiro potencial e a utiliz-lo para a definio e
realizao dos seus objetivos. Num primeiro momento, foram realizadas trs iniciativas,
uma em Carnide Centro, outra no Bairro Padre Cruz e a ltima na Horta Nova, com
vista no s ao convvio, mas tambm identificao de jovens lderes, jovens que se
destacam pela positiva dentro dos seus bairros. Assim sendo, e identificados esses
jovens, chegado o momento de iniciar a fase de trabalho de competncias, tendo como
princpio um processo de educao global, atravs de atividades ldico-pedaggicas,
que complementem as competncias pessoais e sociais dos jovens, criando e reforando
96
laos de solidariedade, amizade, interajuda e respeito recproco entre todos, que

contribuem de forma primordial para a integrao individual e comunitria na vida
adulta.
Este trabalho ter a continuidade de 7 meses, abrir as portas integrao destes jovens
no movimento associativo carnidense, criao de novas associaes e possibilidade
de criao de emprego ou encaminhamento para necessidades nesta rea em entidades
da freguesia atravs de voluntariado. Acredita-se ser este um caminho para a tomada de
medidas preventivas, relativamente ao aumento de problemticas destruidoras da
vivncia s das comunidades. Acredita-se que capacitando grupos de jovens, agentes
multiplicadores, atravs das dinmicas de grupo de pares conseguir-se- aumentar a
abrangncia da interveno, com o compromisso de continuar, no futuro, a acompanhar
estes jovens, qualquer que sejam as decises tomadas no mbito do projeto 5 Minutos
O Tempo Teu.
O papel da autarquia ser de acompanhamento, aconselhamento e investimento na
concretizao dos mesmos. Por esta via, cremos que a adeso aos mesmos ser
exponencialmente superior na medida em que no se trata de uma resposta apresentada
por uma instituio formal, mas sim o projeto pensado e construdo entre jovens para os
seus pares.
4.2 Concretizao e Desenvolvimento da Formao

Mediante as reunies realizadas entre os parceiros referidos acima, ficou acordado que o
GAAF ficaria responsvel por planificar e implementar a formao em gesto de
conflitos no mbito do projeto 5Minutos O Tempo Teu. Esta ao contou com a
ajuda da coordenao tcnica rea do desporto e juventude da JFC. A formao foi
realizada no dia 19 de maio de 2012, no Jardim Municipal de Oeiras. Assim sendo,
procedeu-se planificao da formao e por sua vez elaborao de materiais para a
sua implementao. A formao tinha como principais objetivos:
Favorecer o desenvolvimento de competncias pessoais e sociais nos formandos;
Contribuir para a formao de crianas/jovens responsveis e solidrios;
Fomentar um clima socioafectivo entre os participantes da formao;

97
Ensinar as estratgias e competncias necessrias para habilitar os formandos a

intervir como mediadores em situaes de conflito;
Criar um clima agradvel e de cooperao;
Proporcionar aos formandos a sua participao em atividades ldicopedaggicas.
Foram previamente elaborados alguns documentos para que se pudesse formar os

jovens lderes, de forma a adquirirem conhecimentos ligados temtica da gesto de
conflitos. Assim sendo foi elaborado, o plano da sesso Projeto 5 Minutos O Tempo
Teu26; o planeamento das atividades desenvolvidas no mbito do projeto 5 Minutos
O Tempo Teu27; um PowerPoint para ser apresentado aos alunos no dia da
Formao28 e um para servir como documento de apoio para os formadores29; por fim
foi aplicada a avaliao30 da sesso atravs do preenchimento de uma ficha por parte
dos formandos.
A formao foi planificada tendo em conta o nmero de participantes, ou seja, estava
previsto serem formados 10 jovens, no entanto s estiveram presentes 6 no dia de
formao. Preparada a formao, no dia da implementao da mesma, o encontro estava
marcado para as 8h30 junto ao Centro Cultural de Carnide, no entanto atendendo ao fato
de um dos jovens se ter atrasado, a sada do bairro j foi mais tarde. Para que fosse
possvel realizar a formao, a JFC disponibilizou duas carrinhas com capacidade para
transportar os formandos e os formadores. Durante a viagem aproveitou-se para
estabelecer proximidade com os jovens e aferir quais as expetativas para o dia. A
chegada ao Jardim Municipal de Oeiras foi o momento de encontro com uma outra
tcnica da Junta de Freguesia.
A primeira atividade realizada consistiu numa dinmica de apresentao, aplicando a
dinmica A teia de Aranha, em que cada elemento se apresentou e comunicou quais
26
27
Ver anexo 15
Ver anexo 16
28
Ver anexo 17
29
Ver anexo 18
30
Ver anexo 22

98
as expetativas para aquele dia. Em seguida, o primeiro momento de exposio abordou

os diferentes estilos de comunicao (agressivo, passivo, manipulador, assertivo) e suas
caractersticas. A exposio foi realizada, atravs da apresentao dos respetivos
diapositivos referentes temtica. Como tal, cada diapositivo do PowerPoint foi
previamente impresso em folhas A3, para que no dia da formao, fosse afixado a um
quadro suportado por um cavalete. De modo a consolidar os contedos, foi realizada a
dinmica Pedidos lixados, onde os jovens foram solicitados a encenar situaes
dilemticas, onde tinham que adotar um estilo assertivo, como resposta forma de
argumentao com que eram confrontados.
A formao foi interrompida como consequncia da precipitao que comeou a cair,
obrigando o grupo a abrigar-se. No entanto, com o apoio do funcionrio do caf do
jardim, que disponibilizou um oleado, foi decidido criar um espao coberto para dar
continuidade formao. Esta iniciativa foi aproveitada para reforar o trabalho em
equipa e apreciar a dinmica do grupo na definio de lderes, no cumprimento de
tarefas, na resoluo de conflitos emergentes da situao.
Aps ter parado de chover, foi dada continuidade com a exposio da definio de
conflito, ilustrada com uma dinmica A torre, onde os jovens tinham que construir
uma estrutura com palhinhas, sendo que alguns elementos tinham condicionalismos
fsicos (cegos, imobilizados). Depois de esclarecer a diferena entre conflito e violncia,
foi aprofundada a natureza dos conflitos, enquanto intrapessoais e interpessoais, tendo
sido solicitado aos jovens que colocassem, de forma annima, numa caixa cartes onde
fizessem constar alguns conflitos com que j se tinham deparado. Aps o
preenchimento, os conflitos foram anunciados publicamente e afixados num placard,
sendo divididos enquanto intrapessoais e interpessoais. Na concluso da parte da
manh, foi implementada a dinmica A teia vertical.
O almoo foi um momento de descontrao e de convvio entre os jovens e os tcnicos.
Da parte da tarde a formao continuou com a implementao da dinmica O
Equilbrio, para aprofundar a gesto de conflitos entre os jovens. Neste momento, foi
refletido que o conflito possui consequncias positivas e negativas, analisando o
potencial educativo do mesmo. Para ilustrar este contedo, foi implementada pela
tcnica do GAAF a dinmica Jogo dos Bales.

99
De modo a aprofundar os estilos de abordar o conflito e as tcnicas de resoluo, foi

desenvolvida a dinmica A bomba. Atendendo ao entusiasmo dos jovens e dos
tcnicos perante o bom desenvolvimento da sesso e das dinmicas, o tempo previsto
foi excedido, pelo que no se realizaram os role-plays previstos, tambm porque os
tcnicos consideraram j terem sido aprofundados os contedos, podendo esta atividade
servir para outro momento de formao, no mbito da consolidao do tema.
Por fim, os jovens preencheram um questionrio de avaliao, que destacou um
feedback muito positivo perante o decorrer do dia. Os preparativos para a partida foram
cumpridos, sendo qua na viagem foi feita uma anlise individual do dia e equacionados
outros futuros momentos de vivncia entre os jovens.
4.3 Avaliao
A avaliao da sesso foi efetuada por via de conversas informais entre os formadores e
os alunos e pelo preenchimento de uma ficha de avaliao. Na figura que se segue,
encontra-se apresentada a anlise das fichas de avaliao preenchidas:
Resultado do dia
Almoo
Muito bom
Grupo de jovens
Bom
Durao da Sesso
Suficiente mais
Jogos realizados
Suficiente menos
Mau
Espao onde se realizou a sesso
Muito mau
Materiais utilizados
Temas abordados
0
Figura 2 Avaliao da Formao
Atravs da presente figura, poder-se- referir que a avaliao da formao foi bastante
positiva. Relativamente aos jogos realizados e ao grupo de jovens, todos os
100
participantes consideraram que foi muito bom. No entanto, metade considerou que os
temas abordados foram muito bom, enquanto que a outra metade caracterizou-os como
bons. No que diz respeito aos materiais utilizados um dos jovens considerou como
suficiente mais, houve outro que classificou como bom e os restantes como muito bom.
J as consideraes em relao ao espao onde se realizou a formao, foram
classificadas entre o bom (4 jovens) e o muito bom (2 jovens).

101
Captulo V - Atividades Desenvolvidas na Instituio no mbito do

GAAF
Tendo em conta a diversidade de tarefas desenvolvidas no mbito do GAAF, passo a

destacar as que considero mais relevantes: a presena nas reunies dos tcnicos do
GAAF com alguns dos parceiros, professores e diretores das escolas pertencentes ao
agrupamento de escolas do bairro; os acompanhamentos realizados aos alunos; e as
atividades de carcter ldico pedaggico desenvolvidas com os alunos.
1. Descrio e sntese reflexiva das atividades realizadas
1.1. Reunies com os Parceiros/Diretores e Professores

Mediante os vrios parceiros que tm protocolos estabelecidos com a escola, tive
oportunidade de assistir a algumas das reunies que foram agendadas e realizadas entre
os tcnicos do GAAF e os parceiros. Como tal, estive presente na maioria das reunies
com a representante do PIEF (Programa Integrado de Educao e Formao); com a
diretora da escola do 1 ciclo; com o dos professores que leciona na escola do 1 ciclo;
com alguns dos professores da escola do 2 e 3 ciclo; com elementos da equipa 4 e da
equipa 2 da Santa Casa da Misericrdia Equipa de Crianas em Risco
(separadamente); e uma reunio em conjunto com a representante do PIEF e um
elemento da EATTL (Equipa de Apoio Tcnico ao Tribunal de Lisboa). Estas reunies
tm como objetivo a partilha e anlise de informaes sobre os problemas com que os
alunos se deparam mas tambm com os que provocam (transmitidos pelos prprios ou
sinalizados por agentes de interveno), para que se estabelea ou reajuste o plano de
interveno mais apropriado para cada caso. Dessa forma, passei a ter conscincia de
como se desenvolvem as intervenes de apoio e acompanhamento ao aluno perante as
problemticas identificadas, bem como os meios que so acionados. Apesar de
considerar as reunies imprescindveis para que se consiga agir de forma mais rpida e
eficaz, estas so por vezes extremamente morosas. Existem vrias razes segundo as
quais as reunies acabam por se alongar desnecessariamente no tempo, nomeadamente
o facto de existir proximidade relacional entre as pessoas presentes na reunio, leva a
que em determinado momento se dispersem dos assuntos que tm de discutir; a
indefinio dos objetivos que se pretendem atingir na reunio; a falta da atribuio do
102
papel de moderador a um dos participantes; e por fim, no se estabelece previamente a

durao prevista que cada reunio dever ter. O tempo que se perde quando no se gere
devidamente uma reunio poderia ser utilizado para a realizao de outras tarefas
eventualmente mais produtivas.
1.2 Acompanhamento aos alunos

O apoio e acompanhamento prestado aos alunos durante o estgio, teve o apoio dos
tcnicos do GAAF e esteve de acordo com as funes que estes tm de desempenhar
para cumprir os objetivos e as metas que se pretendem alcanar atravs das suas
intervenes. A minha participao no apoio e acompanhamento dedicado aos alunos
passou pela dinamizao dos espaos frequentados pelos alunos onde ocorrem a maioria
das situaes de violncia e/ou indisciplina, ou seja, sempre que possvel nos intervalos
vigivamos os corredores entre as salas e as escadas de acesso aos diferentes pisos; o
hall principal da escola, de acesso ao bar, biblioteca, secretaria, sala de professores e
papelaria; a sala de convvio dos alunos e o ptio. As vigias a esses espaos, tm como
principal objetivo a preveno e diminuio das situaes de violncia e indisciplina.
Contudo, estas foram extremamente importantes para o meu processo de integrao na
comunidade escolar, pois durante esse processo, para alm de ter sido apresentada pelos
tcnicos do GAAF ao diretor; subdiretor; representante do PIEF; aos auxiliares de
ao educativa e a alguns professores e alunos, pude mais facilmente estabelecer
relaes interpessoais com os mesmos.
Com o intitulo de promover e facilitar o processo de integrao na comunidade escolar,
nomeadamente por via do (re)conhecimento por parte dos alunos que iria fazer parte da
equipa do GAAF, ficou decidido que estaria presente s Quintas-Feiras da parte da
manh (10h-12h35) na sala onde se desenvolve o projeto Crescer e Aprender. Esta
sala, destina-se a alunos com apresentam necessidades educativa especiais. Como tal,
nesta sala os alunos tm a oportunidade de usufruir de atividades que lhes proporcionam
desenvolver as competncias estabelecidas no currculo especfico individual. Estas
atividades dividem-se por diferentes apoios ao estudo, ou seja, atividades de transio
para a vida ativa, e atividades de consolidao de conceitos. Durante o perodo de tempo
que passei nessa sala, auxiliava os alunos com necessidades educativas especiais a
realizarem as atividades propostas pelas professoras do ensino especial responsveis por
103
lecionar nesse contexto. O apoio e acompanhamento fornecido a estes alunos, fez com
que constata-se que a maioria tem imensas dificuldades ao nvel da leitura, da escrita e
da expresso oral, existindo casos de alunos que no conseguem ler nem escrever. Estes
alunos usufruem de um currculo alternativo tendo em conta as suas competncias
cognitivas, motoras e sensoriais, isto um currculo adaptado s suas necessidades
especficas. Apesar de ter ficado reticente e preocupada quando ao desenvolvimento de
competncias pessoais, sociais e profissionais destes alunos, visto no possuir formao
nesta rea, considero que o contacto com os mesmos e com esta realidade revelou-se
uma experincia nica e inesquecvel que permitiu enriquecer as minhas competncias
pessoais e profissionais.
As visitas domicilirias fazem parte de uma das atividades/estratgias desenvolvida no
mbito do acompanhamento ao aluno, tendo como objetivos: diminuir as situaes de
absentismo e abandono escolar; e promover o envolvimento parental no processo de
crescimento e percurso escolar do educando. Estas so realizadas por dois dos tcnicos
do GAAF, pois no aconselhvel que apenas um tcnico se desloque casa dos
alunos. Pontualmente, um dos tcnicos solicita que o acompanhe nas visitas
domicilirias, dessa forma tenho vindo a conhecer os encarregados de educao desses
alunos bem como as condies habitacionais em que estes vivem. Tendo por base os
objetivos que se pretendem alcanar, aprendi que em casos de absentismo e abandono
escolar realiza-se uma visita domiciliria, em primeiro lugar, para falar com o aluno.
Torna-se fundamental que se conquiste a confiana e amizade do aluno, de forma a que
este se sinta importante, respeitado e que ganhe conscincia que se preocupam com ele.
Consequentemente, o estabelecimento de uma relao de amizade e confiana ajudar a
que o aluno expresse as razes da sua insatisfao e/ou desinteresses pela escola. Ao se
ser detentor dessa informao, o passo seguinte a adotar o de incentivar o regresso do
aluno escola e o da consciencializao sobre os benefcios que a frequncia na escola
tem para o seu futuro pessoal e profissional. Posteriormente, na mesma ou numa outra
visita domiciliria aborda-se os pais/encarregados de educao na presena ou ausncia
dos educandos (dependendo dos casos) sobre esse problema. As razes que levam ao
absentismo e /ou abandono, esto maioritariamente associadas a problemas familiares
decorrentes do facto dos pais/encarregados de educao possurem reduzidas habilitao
literria; de serem dependentes e consumidores de estupefacientes; e de serem
negligentes quanto s suas responsabilidades legais para com os educandos. Portanto, a
104
conversa com os encarregados de educao visa a que estes percebam que esto a ser
negligentes e que imprescindvel que acompanhem e incentivem os educandos nas
suas atividades escolares, mas tambm que examinem a assiduidade, comportamento de
rendimento escolar dos mesmos. Caso o problema se mantenha, devero ser tomadas
medidas mais drsticas, ou seja, a sinalizao da problemtica Comisso de Proteo
Crianas e Jovens - Lisboa Norte (CPCJ).
1.3. Atividades de carcter ldico pedaggico

Uma das primeiras atividades de carcter ldico pedaggico resultou do pedido de
colaborao do conselho consultivo da juventude aos tcnicos do GAAF, com o
objetivo de organizar e desenvolver um dia atividades para os jovens. Neste sentido,
seria dedicado um dia de atividades para os jovens em trs diferentes escolas, sendo
uma delas a escola bsica do 2 e 3 ciclo do bairro. As atividades seriam realizadas nos
dias 26 de Novembro de 2011, 25 de Fevereiro de 2012 e 5 de Maio de 2012, tal como
ficou estabelecido na 2 reunio com todas as entidades envolvidas nesta organizao.
Tendo em conta, as diversas atividades programadas para esses dias, os tcnicos do
GAAF ficaram encarregues de dinamizar a parte prtica da conferncia sobre o tema
Violncia no Namoro. Para tal, solicitamos aos alunos que apareciam no gabinete que
escrevessem uma histria que retrata-se uma situao de violncia no namoro, para que
os alunos da outra escola refletissem e propusessem solues para a resoluo das
histrias apresentadas.
A outra atividade tambm proposta por um dos parceiros que tem protocolos
estabelecidos com a escola, solicitou a colaborao do GAAF atravs do seguinte
pedido:
Natal 2011
Caro Parceiro,
Todos os anos, por altura do Natal, temos vindo a lanar desafios s instituies locais e
comunidade. Estes desafios tm culminado sempre com a exposio/instalao de
Rua. J tivemos um mural de telas, sapatos carregados de desejos, portas que se abriam
e revelavam compromisso.
Este ano lanamos um novo desafioum novo objetivo: Caixas de Madeira
105
Sobre o mote o que o Natal?, estas caixas podem ganhar vidapintadasescritas

Assim, apelamos vossa imaginao e criatividade mas principalmente, vossa
participao! At ao dia 25 de Novembro, faa-nos chegar a sua obra de arte na caixa de
madeira, Junta de Freguesia.
Instituies, associaes, grupos formais e informais so convidados a participar nesta
iniciativa que pretende ser uma exposio coletiva ao ar livre. A inaugurao da
exposio de rua ser no dia 7 de Dezembro, s 18h no jardim do Largo das
Pimenteiras, em frente ao edifcio sede Junta.
Mais uma vez contamos convosco! Com a vossa participao, o Natal ter outro brilho!
Informao Importante
As caixas sero colocadas ao ar livre e estaro em exposio durante 1 ms. Alertamos
para o facto de, no caso de quererem colar/aplicar algo na caixa, o mesmo s ser
possvel no interior da mesma.
Pedimos reforo/proteo das tintas, colas e vernizes a utilizar.
Assim sendo, como forma de responder ao pedido de colaborao resolvemos com a

ajuda de alguns dos alunos que frequentam o GAAF, retratar a histria da caixinha
dourada na caixa de madeira:
A Caixinha Dourada
H algum tempo atrs, um homem castigou a sua filha de 4 anos por desperdiar um
rolo de papel de presente dourado. O dinheiro era pouco naqueles dias, razo pela qual o
homem ficou furioso ao ver a menina a embrulhar uma caixinha com aquele papel
dourado e a coloc-la debaixo da rvore de Natal. Apesar de tudo, na manh seguinte, a
menina levou o presente ao seu pai e disse: "Isto para ti, Pap!"
Ele sentiu-se envergonhado da sua furiosa reao, mas voltou a "explodir" quando viu
que a caixa estava vazia.
Gritou e disse: "Tu no sabes que quando se d um presente a algum, coloca-se alguma
coisa dentro da caixa?"
A menina olhou para cima, com lgrimas nos olhos, e disse: "Oh Pap, no est vazia.
Eu soprei beijinhos para dentro da caixa. Todos para ti, Pap".
O pai quase morreu de vergonha, abraou a menina e suplicou-lhe que lhe perdoasse.

106
Dizem que o homem guardou a caixa dourada ao lado da sua cama por anos e, sempre
que se sentia triste, chateado, deprimido, pegava na caixa e tirava um beijo imaginrio,
recordando o amor que a sua filha ali tinha colocado.
De uma forma simples, mas sensvel, cada um de ns tem recebido uma caixinha
dourada, cheia de amor incondicional e beijos dos nossos pais, filhos, irmos e amigos...
Ningum tem uma propriedade ou posse mais bonita que esta.
A nossa caixa de madeira tinha l dentro uma folha com a histria da caixinha dourada,
duas mos feitas com luvas cheias de areia e forradas com papel de jornal. Sobre as
mos foi colocada uma caixinha forrada com papel dourado, sem tampa e vazia. Estas
atividades a meu ver, para alm de permitirem a partilha de ideias entre os envolvidos,
possibilitaram a capacidade imaginativa individual, o trabalho coletivo e o
desenvolvimento da capacidade reflexiva dos alunos. O trabalho realizado em conjunto,
beneficiou o desenvolvimento da minha parte de uma relao de proximidade com os
alunos.
1.4. Festa Final de Ano

A realizao da Festa Final de Ano, teve como objetivo central envolver a populao
escolar do Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz e a comunidade do Bairro, de
modo a proporcionar um contexto de interao entre os elementos constituintes da
comunidade (Alunos, Professores, Assistentes Operacionais, Encarregados de
Educao, Familiares, Tcnicos das entidades de apoio). Pretendeu-se que todos os
agentes interajam em prol das crianas e jovens, para promover competncias pessoais e
sociais, para prestar apoio perante constrangimentos sentidos e para alcanar o
desenvolvimento pessoal e social com sucesso, por parte dos jovens.
A festa ocorreu nos espaos exteriores da escola, no ltimo dia de aulas, 15 de Junho,
entre as 14h e as 19h. Durante toda a tarde, foram implementadas um conjunto de
atividades recreativas e culturais, nomeadamente atuaes de msica e dana, realizao
de um campeonato de futebol de rua, jogos tradicionais intergeracionais, ao de
sensibilizao e marchas populares. Paralelamente, encontrava-se em funcionamento

107
um bar gerido pela associao de pais, bem como bancas de vendas de produtos
realizados por alunos, encarregados de educao e outras entidades.
A organizao deste evento contou com diversas parcerias entre, nomeadamente o
GAAF do Agrupamento de Escolas do Bairro, a Associao Nacional de Futebol de
Rua, o Centro de Sade de Benfica, a Ludoteca Espao Crescer, da Cmara Municipal
de Lisboa, o Ncleo de Psicologia e Interveno Comunitria e o PIEF.
O balano deste evento foi bastante positivo, tendo resultado num momento de
interao que envolveu uma conjugao de esforos e potencializao de recursos, com
proveitos para as Crianas e Jovens, para as Famlias e toda a comunidade escolar e
social.

108
Capitulo VI Consideraes Finais
Se queres compreender uma certa realidade, procura mud-la

W.F. Dearborn31
Tomando como base Dearborn, segundo o qual sups que seria um bom incio do ponto
de vista pessoal, para o balano geral do meu percurso de estgio, que teve a durao
de, praticamente, nove meses. Durante a permanncia no contexto de estgio procurei,
efetivamente, compreender qual a realidade vivida no contexto educativo, por via da
implementao de um projeto de mediao que visava a mudana de comportamentos
por parte da comunidade, em geral, e por parte dos alunos, em particular. Como tal,
tendo em conta os objetivos que se pretendia atingir com o projeto, a principal
preocupao, recaiu sobre o facto de que no final, os alunos, ao qual o projeto se dirigia,
tivessem conseguido adquirir conhecimentos essenciais sobre o processo de mediao e
resoluo de conflitos e que os colocassem em prtica no seu dia-a-dia. Por outro lado,
promoveram-se aes com o intuito de consciencializar, formar e capacitar os jovens
para lidarem com as situaes de conflito de forma assertiva, a fim de ajudarem a
formar uma Sociedade Ativa, contribuindo para o muito desejvel e necessrio
decrscimo da violncia e indisciplina no contexto escolar. Dessa forma, com a
implementao do projeto esperava-se que os participantes do clube de mediao
desempenhassem um papel importante para a comunidade escolar, potenciando hbitos
e atitudes no sentido da preveno e resoluo de conflitos, ou seja, que se tornem num
elemento ativo e promotor de boas prticas. A principal expectativa, prendia-se com o
facto de que atravs das informaes disponibilizadas, os alunos ficassem sensibilizados
para que pelo menos em determinada situao, procedessem corretamente, a fim de
evitarem a violncia e a indisciplina. Em suma, pretendeu-se que atravs da participao
no clube de mediao, os alunos adquirissem um conjunto de aptides para poderem
enfrentar de forma assertiva, no futuro, as situaes e desafios da vida quotidiana.
Aprender a gerir e a resolver conflitos atravs da mediao, ajudar a desenvolver a
31
Docente da Universidade Lusfona de Humanidades e Tecnologias. Membro da UID Observatrio de

Polticas de Educao e de Contextos Educativos. Cocoordenadora dos cursos de Ps-Graduao e
Formao Especializada em Educao Especial.
109
capacidade de tomar decises, de comunicar de forma positiva e eficaz, de estabelecer e

manter relaes interpessoais, de utilizar as emoes de forma adequada, e de utilizar o
pensamento crtico e criativo na resoluo de problemas. Neste sentido, pode-se afirmar
que na sua essncia os objetivos foram alcanados, mas no nos moldes inicialmente
estipulados, uma vez que mediante o surgimento de alguns obstculos, foram
repensadas novas iniciativas para os contornar. No entanto, as dificuldades com que me
deparei ao longo do estgio, constituram verdadeiramente oportunidades de
aprendizagem e de desenvolvimento ao nvel pessoal e profissional.
Um dos principais constrangimentos, prendeu-se com o facto dos alunos do 7 ano, no
terem usufrudo da formao em mediao de pares. O desinteresse em frequentar a
formao, acabou por condicionar a realizao da mesma. No entanto, no considero
que esta iniciativa tenha sido um autntico fracasso, pois posteriormente houve alunos
que se inscreveram na formao. Na minha perspetiva, depreendo que s seria um
verdadeiro fracasso se no se tentasse, o mais importante no desistir perante as
decees ou obstculos, pois no fim tudo acaba por dar certo, se no der porque no se
chegou ao final.
Apesar da formao em mediao de pares no se ter desenvolvido da forma como
esperava e havia planeado, acabou por se desenvolver mediante os possveis. No
entanto, por estar integrada na equipa do GAAF, tive a oportunidade de fazer parte da
equipa de formadores, bem como construir e implementar um plano de formao em
gesto de conflitos no mbito do projeto 5 Minutos O Tempo Teu. Esta revelou-se
ser uma iniciativa, segundo a qual tive imenso prazer e satisfao em participar, pois
permitiu por em prtica determinadas atividades que no foram possveis de
implementar no mbito da formao de mediao de pares, devido ao reduzido nmero
de participantes.
Reconheo que elevei demasiado as minhas expetativas, pois tendo em conta as aes
de divulgao tanto do clube como da formao de mediao de pares, contava que iria
ter um nmero considervel de alunos interessados a recorrer ao Clube para resolverem
os conflitos e a participarem na Formao em Mediao de Pares. Efetivamente, a
introduo de uma cultura de mediao no contexto escolar, um processo moroso e
complexo, pois pretende-se mudar comportamentos e atitudes. Para tal, torna-se
necessrio que as pessoas compreendam as vantagens dessa mudana, para quererem e
110
promoverem aes no sentido de alterarem os seus comportamentos. Ningum consegue

mudar as suas cresas, valores e comportamentos de um dia para o outro, a mudana
leva o seu devido tempo, consecutivamente, incutir nas escolas uma cultura de
mediao um processo que requer continuidade de iniciativas em prol dessa mudana.
Neste sentido, considerei ser fundamental dar continuidade ao projeto de mediao
desenvolvido na escola no ano letivo anterior. Seria de todo fundamental que se
continuassem a desenvolver atividades e/ou projetos deste mbito na escola. Considero
que os tcnicos do GAAF acabam por exercer a funo de mediadores, uma vez que
procuram ajudar as crianas e jovens a resolverem os seus problemas. Estes agem de
modo a reconhecerem os problemas e necessidades, apoiando um nmero significativo
de crianas e jovens. Contudo, devido ao vasto campo de interveno do GAAF e por
sua vez s atividades que os tcnicos tm de realizar, estes no conseguem dar resposta
a todas as situaes de conflito, com que se deparam diariamente no contexto escolar.
Assim sendo, a presena do Clube de Mediao na escola deveria perlongar-se durante
os prximos anos letivos, pois serviria para auxiliar o GAAF na resposta aos problemas
dos alunos. Permitiria, dessa forma, intervir num maior nmero de situaes de conflito,
pois teria no mnimo uma pessoa a exercer funes e a dedicar a sua ateno para essa
problemtica.
Seguidamente poder-se- referir, e simultaneamente reconhecer, que relativamente
contribuio especfica do estgio e do relatrio para o campo da interveno em
mediao, o primeiro (estgio) revelou-se extremamente importante e til para o
desenvolvimento profissional e pessoal na medida em que proporcionou um contato
direto com uma realidade que tem vindo a ser caracterizada, essencialmente, pelo seu
ambiente conflituoso.
Resta-me salientar que, no mbito do estgio, foi possvel desenvolver competncias
relacionadas com a comunicao e o contacto com ambientes profissionais segundo os
quais revelam-se fulcrais insero no mercado de trabalho.

111
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Documentos cedidos pela escola

Projeto Educativo Novos Rumos TEIP2 do Agrupamento de Escolas do Bairro
Padre Cruz
Regulamento Interno do Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz, 2010

Jornal da escola edio n1, 2010-2011
Projeto do GAAF, 2011/2012
114
Relatrio de Avaliao 1 perodo do GAAF, 2011/2012

Relatrio de Avaliao 2 perodo do GAAF, 2011/2012
Webliografia
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Agrupamento de escolas do bairro padre cruz http://aebpc.pt/escola/eb.html
Relatrio TEIP 2010/2011- http://area.dgidc.minedu.pt/download/REL_TEIP_2010_11.pdf
O estudo, Projeto Efeitos TEIP: Avaliao de impactos escolares e sociais em sete
territrios
educativos
de
interveno
prioritria
http://www.dgidc.min-
edu.pt/teip/index.php?s=directorio&pid=41

115
Anexos
Anexo 1 Projeto do Clube de Mediao, 2011-2012
Anexo 2 - Folheto Informativo do Clube de Mediao
Anexo 3 Cartaz de Divulgao do Clube de Mediao
Anexo 4 Divulgao do Clube de Mediao no Jornal da Escola
Anexo 5 Ficha de Registo de Acordo
Anexo 6 Declarao de Autorizao para os encarregados de educao dos alunos que
pretendem frequentar a Formao em Mediao de Pares
Anexo 7 - Documento de avaliao final da sesso de Mediao
Anexo 8 Documento de avaliao final da sesso de Mediao - Reformulado
Anexo 9 Documento de registo de presenas na Formao em Mediao de Pares
Anexo 10 Planificao da sesso de informao s turmas do 7 ano
Anexo 11 Planificao da sesso de informao turma do 6 ano
Anexo 14 Dinmica Jogo dos Bales
Anexo15 Plano da sesso do projeto 5 Minutos O Tempo Teu
Anexo 16 Planeamento das atividades desenvolvidas no mbito do projeto 5 Minutos
O Tempo Teu
Tempo Teu
Tempo Teu - Documentos de apoio para os formadores
Anexo 19 Documento de apoio da formao Dinmica O Abrigo Subterrneo
Anexo 20 Documento de apoio da formao Anlise de situaes de conflito

Anexo 21 Documento de apoio da formao Guia para anlise do conflito
Anexo 22 Avaliao da formao do projeto 5 Minutos O Tempo Teu
Anexo 23 Jogo Altos e Baixos dos Conflitos
Anexo 24 Plano de Formao em Mediao de Pares
Anexo 25 Certificado de participao - Formao em mediao de pares
Anexo 1
Projeto do Clube de Mediao, 2011-2012
Projeto de Interveno Educativa
Clube de Mediao de
Conflitos
Estagiria do GAAF responsvel:

Catarina Alves
Ano letivo 2011/2012

Clube de Mediao de Conflitos
Enquadramento Terico
Conceito de Conflito
Uma vez que vivemos numa sociedade em constante mudana, este fator gera
certos conflitos entre pessoas. O conceito de conflito no tem que ser propriamente um
conceito depreciativo, na medida em que se for bem gerido, poder ocorrer um bom
desenvolvimento das pessoas ao nvel pessoal e social. A chamada dificuldade ou
problema surge apenas quando os indivduos no so capazes de resolver entre si os
conflitos que vo aparecendo. Quando no se consegue evoluir no sentido de regular os
conflitos de forma positiva, ou quando no conseguimos faz-lo sozinhos, sem ajuda de
um outro elemento que no faa parte do conflito, diz-se que nesse momento nos
encontramos num impasse, num beco sem sada, aparentemente, quanto mais queremos
avanar, mais retrocedemos (Muldoon, 1998, p. 161). Estas situaes de paralisia e
frustrao podem impulsionar as pessoas em conflito a quererem contactar com um
mediador. Este caracteriza-se por ser um terceiro elemento, exterior ao conflito,
escolhido para responder urgncia do mesmo, com o intuito de restabelecer a ordem.
(Morineau, 2005:124). Neste sentido Muldoon (1998), refere a importncia da presena
de um terceiro membro no processo de mediao, sendo considerada uma terceira fora,
capaz de mudar o curso do conflito(Muldoon, 1998:162).
Conceito de Mediao
Segundo Caetano (2005), a mediao um conceito que apresenta uma grande
polissemia. Surgem ento diversas perspetivas que estendem o conceito de Mediao,
integrando-a num processo cooperativo de gesto de conflitos entre diferentes atores
de uma comunidade educativa (Souquet, 1999 citado por Caetano, 2005:44), fazendo
com que este conceito seja mais que uma tcnica alternativa para resolver conflitos,
ajustando-se a uma cultura de cidadania ativa e de paz. Assim, a mediao entendida
como um processo interventivo, que atravs do dilogo e escuta-ativa dos envolvidos,
promove novos valores, experincias e relaes interpessoais saudveis e a resoluo de
problemas conjunta. Neste sentido, a mediao um processo assente no compromisso,
na colaborao e na co-responsabilidade dos participantes, levando assim a uma

transformao pessoal e cultural e consecutivamente valorizao do potencial dos

intervenientes nos contextos.
Ainda, Diez e Tapia (1999 citado Boqu Torremorell, 2008:34) realam para o
facto de que tanto as necessidades das pessoas como as do procedimento nunca so
iguais de mediao para mediao; se tentssemos aplicar sempre as mesmas receitas,
no poderamos, seguramente, intervir com eficcia.
Papel/ Funes do Mediador

O mediador desempenha um papel fundamental no processo de mediao. Para
isso necessita de formao, bem como do domnio de algumas tcnicas. Trata-se de uma
pessoa, na perspetiva de Muldoon (2008), imparcial, aceitvel para ambas as partes,
no tem qualquer autoridade ou poder de controlar o resultado sendo a sua tarefa
estruturar a comunicao entre as partes para que cheguem ao seu prprio acordo. O
mediador no deve ter planos predefinidos ou preconceitos sobre como resolver o
processo, pois, se assim for, corre o risco de perder a confiana de ambas as partes.
(pp. 164-165). Uma das primeiras preocupaes de que carece ganhar a confiana dos
seus dois interlocutores. Indubitavelmente, uma das capacidades mais importantes de
um bom mediador ser a de se sintonizar com o meio atravs da sua linguagem,
aparncia e comportamento (Boqu Torremorel, 2008, p.58). Mediante algumas listas
de funes que os mediadores levam a cabo elaboradas por determinados autores Acland (1983), Bush e Folger (1996), Horowitz (1998) e Moore (1995),- Boqu
Torremorell (2008) agrupa-as em sete eixos: diminuio de hostilidades; melhoria da
comunicao; aumento da compreenso do conflito, de ns prprios e do outro;
redefinio do conflito; renovao das relaes interpessoais; fomento do pensamento
criativo, e por fim trabalho cooperativo para a obteno de consenso (p.60).
Perante o exposto, assume-se como premissa que o Mediador um facilitador do
processo, exercendo funes de forma incutir a liderana dos intervenientes do conflito
no mesmo.
Mediador vs Equipa Mediadora

A mediao exige a presena do mediador ou da equipa mediadora, bem como
das pessoas envolvidas no conflito. No tem carcter obrigatria a integrao numa
equipa, porm importante que o mediador esteja integrado numa equipa onde possa

refletir sobre a sua prtica e a dos outros (condio imprescindvel para o seu
crescimento a nvel da conduo de uma mediao).
Podero, igualmente, ocorrer situaes de existirem dois mediadores, podendo
estes optarem por enveredar por um processo de co-mediao (mediao realizada por
dois mediadores). Perante esta opo, os mediadores devem ter bem presente as suas
vantagens e desvantagens, para poderem anular ou contornar os inconvenientes que
surgem, nomeadamente, a necessidade de coordenao, a delegao desadequada de
tarefas, a falta de compenetrao, a disponibilidade de mediadores e o facto de as partes
terem de expressar vivncias dolorosas na presena de mais pessoas (mediadores)
(Boqu Torremorell, 2008:59).
bvio que o mediador tem que ter formao, estilo pessoal e um cdigo tico
no exerccio das suas funes para obter credibilidade, de forma a que as pessoas
envolvidas no processo lhe atribuam um voto de confiana na ajuda de que necessitam
para a resoluo do conflito, mas tambm que confiram confiana em relao ao prprio
processo.
Princpios da Mediao
Jares (2002, pp. 158-162) refere que o mediador deve agir de acordo com uma
srie de competncias e princpios de atuao:

paciente. O primeiro ato tico do mediador deve ser a valentia, uma vez que ao
entrepor-se entre duas pessoas que se encontram em oposio requer por parte
do mediador, fora moral e capacidade de resistir a situaes de enorme
intensidade psicolgica.
Dinamismo e preocupao pelos outros. A sua tarefa de ser um arquiteto que

em compreender a complexidade do conflito e em ajudar as partes, pelo menos,
a tentar resolv-lo.
Prudncia e descrio. Na sua interveno o mediador deve ser prudente na sua

anlise e interveno, sendo discreto no mbito das suas atuaes. Essa
descrio e prudncia deve garantir o sigilo da informao das partes.

Confidencialidade. Para o autor este o princpio chave de toda a mediao

que deve ser e ficar claro logo de incio. A garantia de confidencialidade faz
com que as partes em conflito se abram e se exponham mais facilmente,
evidenciem a forma como encaram o conflito, acabando por proporem possveis
alternativas de resoluo.
Independncia e imparcialidade. O mediador deve manter-se independente das

partes, nem deve agir em funo dos seus interesses. Deve evitar tomar partido
de qualquer uma das partes, evitando as possveis estratgias, por parte de uma
ou de ambas as partes, para ganhar a sua cumplicidade.
Vasta preparao na anlise de conflitos e orientao de processos de grupos.

Ao nvel da mediao formal, importante, que o mediador, para alm das
sobre a anlise de conflitos e orientao de processos de grupos.
Voluntariedade. A interveno do mediador deve ser aceite pelas partes em

conflito. A deciso de partir para a mediao deve ser um ato livre e voluntrio,
como tal as partes em conflito podero desistir do processo a qualquer momento.

Planificao do Clube de Mediao

A presente proposta de projeto decorre do trabalho realizado no ano anterior na
Escola Bsica 2,3 Bairro Padre Cruz, onde se pretendeu incutir na Comunidade Escolar,
uma cultura de mediao de conflito, a partir da Criao do Clube de Mediao.
Neste seguimento, o objetivo atual fomentar prticas de mediao de conflitos
entre os alunos, de modo a contribuir para o estabelecimento de relaes interpessoais
mais harmoniosas e a melhoria do ambiente escolar.
Pblico-alvo
O clube de mediao estar ao dispor de toda a comunidade educativa (alunos;
professores; assistentes operacionais) da Escola Bsica do 2 e 3 Ciclo. Trata-se de uma
iniciativa promovida em parceria com GAAF, com o objetivo de ajudar os elementos da
comunidade educativa a resolverem os conflitos destrutivos que possam surgir na sua
interao com os outros.
Objetivos gerais
Favorecer o desenvolvimento de competncias pessoais e sociais nos alunos;
Contribuir para a formao de crianas/jovens responsveis e solidrios na

prtica educativa;
Consciencializar e sensibilizar a comunidade educativa para as questes da

mediao e resoluo de conflitos;
Contribuir para o surgimento de uma cultura de mediao na escola;
Melhorar a qualidade do ambiente escolar;
Objetivos especficos
Promover a interveno da mediadora em situaes de conflito;
Incutir a aquisio, por parte dos alunos, de conceitos e perspetivas sobre a

mediao e resoluo de conflitos;
Aumentar a auto-estima dos alunos do clube de mediao;

Desenvolver competncias bsicas necessrias gesto e mediao dos

conflitos;
Formar alunos para serem mediadores de pares;
Diminuir a violncia e a indisciplina em contexto escolar;
Atividades e Recursos do Clube de Mediao

Produo de Cartazes de apresentao do clube para serem expostos pela
escola nos locais de maior visibilidade, nomeadamente na sala de alunos, na sala
de professores, no GAAF. Estes cartazes sero afixados com o intuito de
divulgar comunidade educativa a existncia, o local e o horrio do clube de
mediao.
Construo de um Folheto Informativo, dirigido aos professores. Este folheto

ser disponibilizado com o objetivo de esclarecer dvidas e ajudar a definir
aspetos essenciais e concretos da aplicao da mediao.
Processo de Mediao - trata-se de sesses de mediao em que a mediadora

ajudar a resolver os problemas entre as partes que se encontram em conflito.
Planificao e implementao de um Plano de Formao para Mediadores de
Pares, que visa a formao e capacitao dos alunos para serem mediadores de
conflitos atravs da aquisio de conceitos e tcnicas de mediao fundamentais,
para que possam lidar com o conflito de uma forma assertiva e que ajudem os
outros elementos da comunidade educativa a resolverem os seus conflitos.
Monitorizao/ acompanhamento - a mediadora prestar acompanhamento aos
futuros mediadores de pares, numa inteno de promover a refleco sobre
prticas de mediao, as dificuldades sentidas e a partilha de experincias entre
os intervenientes, com o objetivo de melhorarem e aperfeioarem as suas
intervenes.
Sesses de Informao sobre Mediao e Resoluo de Conflitos dirigida aos

alunos das turmas do 7ano para que estes se venham a inscrever na Formao

em Mediadores de Pares. As sesses destinam-se aos alunos do 7 ano,

selecionados segundo o critrio de poderem dar continuidade ao projeto nos
anos letivos seguintes, ou seja, podero transmitir e aplicar os conhecimentos e
competncias adquiridas na Formao em Mediadores de Pares, no seu contexto
escolar.
Conceo de uma Campanha de Sensibilizao para toda a comunidade

escolar sobre os conceitos inerentes temtica da mediao e resoluo de
conflitos.
Visionamento e reflexo de um filme alusivo temtica que se pretende

abordar.
Constituio da Equipa de Mediadores

A equipa de mediadores do Clube de Mediao ser constituda, inicialmente,
pela Tcnica estagiria e pelos restantes elementos do GAAF, e posteriormente
pretende-se que seja tambm composta pelos alunos que iro frequentar a formao para
mediadores de pares, uma vez que sero munidos de princpios bsicos para a
identificao dos conflitos e para a interveno adequada perante os mesmos.
A Estagiria Responsvel pelo Projeto
_________________________________
(Catarina Alves)
Referncias Bibliogrficas

Boqu Torremorel, M. C. (2008). Cultura de mediao e mudana social. Porto: Porto

Editora. pp. 34-35, 53-70
Caetano, A. P. (2005). Mediao em Educao: conceptualizao e problematizao de
alguns lugares comuns modelizao de casos especficos. Revista de
Estudos curriculares, 3(1). 41-63.
Jares, X. R. (2002). Educao e conflito Guia de Educao para a convivncia. Porto:
Edies. Asa.
Morineau, J. (2005). L esprit de la mediation. Ramonville Saint-Agne: rs.
Muldoon, B. (1998). El corazn del conflicto. Barcelona: Paids. pp. 161-182.
Anexo 2
Folheto Informativo do Clube de Mediao
Anexo 3
Cartaz de Divulgao do Clube de Mediao
Anexo 4
Divulgao do Clube de Mediao no Jornal da Escola
Anexo 5
Ficha de Registo de Acordo
CLUBE DE MEDIAO
Ficha de Registo de Acordo1
Ns,
e
concordamos em resolver o conflito, e para que estes problemas no voltem a repetir-se no
futuro, comprometemo-nos a:
Devido ao nosso compromisso de confidencialidade exigimos um do outro que:
Se necessrio, voltaremos a rever este acordo no prazo de
Ao assinar este acordo comprometemo-nos a cumprir tudo o que aqui fica exposto.
Assinatura da Mediadora
_______________________
Assinaturas das partes em conflito

_______________________________
_______________________________
Data:_________________________
Juan Carlos Torrego
Anexo 6
Declarao de Autorizao para os encarregados de educao dos
alunos que pretendem frequentar a Formao em Mediao de
Pares
Declarao de Autorizao
O Gabinete de Apoio ao Aluno e Famlia (GAAF) desenvolve projetos no

Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz, dirigidas s Crianas e Jovens, com o
apoio da Comunidade Escolar e das Famlias.
No ano letivo anterior foi criado o Clube de Mediao, que procura ajudar os alunos na
resoluo dos conflitos existentes, contribuir para o estabelecimento de relaes
harmoniosas e para a melhoria do ambiente escolar.
Neste contexto, ser realizada uma formao sobre mediao, dirigida a alunos,
decorrer todas as 4s Feiras, das 16h00 s 16h45, com incio no dia 21 de Maro de
2012 at ao final do ano letivo.
Como o(a) seu (sua) educando(a) mostrou interesse em participar, necessria a
autorizao do encarregado de educao, pelo que se pede que assine esta declarao.
A Tcnica responsvel
Catarina Alves
-----------------------------------------------------------------------------------------Eu, _____________________________________________, encarregado de educao

do(a) aluno(a) _____________________________________, do ____ ano da turma
____ , autorizo o meu educando a participar na Formao sobre Mediao que ir
ter incio no dia 21 de Maro, das 16h00 s 16h45.
Data: _____/ _____/ 2012
Assinatura: _______________________________________
Anexo 7
Documento de avaliao final da sesso de Mediao
CLUBE DE MEDIAO
Avaliao da Sesso de Mediao
Nome:_____________________________________________________________________
Ano:_____ Turma: _____ Idade:_____ Data: ____________________________________
1- Trata-se da primeira vez que vens ao clube de mediao para te ajudarem a

resolver um conflito?
________________________________________________________________
2- Coloca um X no quadrado que consideras ser o mais adequado de forma a
avaliares o desempenho da Mediadora
Capacidades e atitudes da Mediadora
Nunca Raramente Frequentemente
Foi capaz de agir de forma
compreensiva
Demonstrou ser uma pessoa
confivel
Agiu sem propor uma
soluo para a resoluo do
conflito
Promoveu o dilogo e a
cooperao
Respeitou e ouviu as tuas
opinies
No tomou partido por
nenhuma das partes
Sempre
3- Coloca um X no quadrado que consideras ser o mais adequado de forma a

avaliares o teu desempenho
Capacidades e atitudes do/a Mediado/a
Nunca Raramente Frequentemente
Fui capaz de falar
abertamente
Utilizei uma linguagem
ofensiva ao comunicar com
a(s) outra(s) parte(s)
Ouvi com ateno a(s)
outra(s) parte(s) envolvida no
processo de Mediao
Sempre
Cooperei com a(s) outra(s)

parte(s) envolvida(s)
Soube ouvir e respeitar as
opinies do(s) outros sem
interrompe-lo(s)
Estive disposto a resolver o
conflito com a outra parte
Fui honesto e sincero nas
minhas declaraes
Propus solues para
resolver o conflito
4- Tendo em conta que:
1 = Muito m; 2 = M; 3 = Razovel; 4 = Boa e 5= Muito Boa,
coloca um X no quadrado correspondente classificao que atribuis a esta
sesso de mediao?
1
4.1- Justifica a tua escolha.

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
5- Consideras importante a existncia do clube de mediao na tua escola? Porqu?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
6- Aconselhas os teus amigos a virem ao Clube de Mediao para resolverem os

seus conflitos? Porqu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Muito obrigada pela tua colaborao e pelo tempo disponibilizado!
Baseado em Alves, B. (2011)
Anexo 8
Documento de avaliao final da sesso de Mediao Reformulado
CLUBE DE MEDIAO
Avaliao da Sesso de Mediao
Ano:_____ Turma: _____ Idade:_____
Data: ____________________________________
1- Coloca um X no quadrado adequado para avaliares o desempenho da Mediadora

Capacidades e atitudes da Mediadora
Sim
Foi capaz de compreender tudo o que foi dito
Demonstrou ser uma pessoa em que se pode
confiar
Ajudou a identificar possveis solues para
resolver o conflito
Facilitou o dilogo e a cooperao
Respeitou e ouviu as tuas opinies
Foi injusta
No
2- Coloca um X no quadrado adequado para avaliares o teu desempenho

Capacidades e atitudes do/a Mediado/a
Sim
Fui capaz de falar abertamente sobre o conflito
Utilizei uma linguagem ofensiva/agressiva ao
comunicar com o outro
Soube ouvir e respeitar as opinies do outro sem
interrompe-lo
Estive disposto a resolver o conflito com o outro
Fui honesto e sincero nas minhas declaraes
Propus solues para resolver o conflito
No
3- Tendo em conta que:

1 = Muito m; 2 = M; 3 = Razovel; 4 = Boa e 5= Muito Boa,
coloca um X no quadrado correspondente classificao que atribuis a esta
sesso de mediao?
1
3.1- Justifica a tua escolha.

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4- Agora que a sesso de mediao terminou
Cauteloso
Aliviado
Confiante
Ansioso
Compreend
ido
Contente
Como te
sentes?
Enervado
Satisfeito
Frustrado
Desesperad
o
5- Porqu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
6- Consideras importante a existncia do clube de mediao na tua escola? Porqu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Muito obrigada pela tua colaborao e pelo tempo disponibilizado!
Anexo 9
Documento de registo de presenas na Formao em Mediao de
Pares
CLUBE DE MEDIAO
Formao em de Mediao de Pares
Nome da ao:______________________________________________________________
Sesso:__________ Data: ____________________________________
Registo de Presenas
Nome
Observaes
A Formadora
__________________________
Turma
Assinatura
Anexo 10
Planificao da sesso de informao s turmas do 7 ano
Planificao da sesso de informao s turmas do 7 ano
Objetivos
Estratgias/Atividades
Tempo
Conhecer os alunos
Entrar e esperar que os alunos se sentem
Permitir que os alunos

tenham conhecimento da
existncia do clube de
mediao e da mediadora
na escola
Apresentar-me, dizendo quem sou, de onde 5 Minutos

venho e o porqu da minha presena na
sala de aula.
Possibilitar a participao
na atividade proposta
Realizao de uma dinmica de grupo O
jogo dos Bales
Fazer com que os alunos
repensem as suas atitudes
do quotidiano
Visualizao do PowerPoint intitulado
Identificar e definir de
Clube de Mediao
forma sucinta os
conceitos e perspetivas
fundamentais para a
compreenso da temtica Entrega da Declarao de Autorizao a
todos os alunos para que os seus
Esclarecer em traos
encarregados de educao os autorizem a
largos, em que ir
frequentar a Formao em Mediao de
consistir a formao em
Pares.
mediao de pares;
Promover a vontade e
interesse que os alunos
participem na formao
em mediao de pares.
Convidar os alunos para
frequentarem a formao
com o intuito de serem
mediadores de pares
Durao: 45 minutos
Solicitar que os alunos entreguem a

declarao de autorizao aos seus
diretores de turma para que estes
posteriormente mas entreguem.
5 Minutos
10Minutos
15Minutos
5Minutos
5Minutos
Anexo 11
Planificao da sesso de informao turma do 6 A
Planificao da sesso de informao turma do 6A
Objetivos
Estratgias/Atividades
Tempo
Conhecer os alunos
Entrar e esperar que os alunos se sentem
Permitir que os alunos

tenham conhecimento da
mediao e da mediadora
na escola
Apresentar-me, dizendo quem sou, de onde 5 Minutos

venho e o porqu da minha presena na
sala de aula.
Possibilitar a participao
na atividade proposta
Realizao de uma dinmica de grupo O
jogo dos Bales
Fazer com que os alunos
repensem as suas atitudes
do quotidiano
Visualizao do PowerPoint intitulado
Clube de Mediao
forma sucinta os
fundamentais para a
compreenso da temtica Referir que caso tenham algum conflito
podem vir ter comigo ao clube de
Explicar para que serve o mediao para os ajudar a resolver
clube de mediao e a
funo da mediadora
presente no mesmo
Convidar os alunos para
frequentarem o clube de
mediao sempre que
precisarem de ajuda
Durao: 45 minutos
Entrega ao professor do folheto

informativo do Clube de Mediao
5 Minutos
10Minutos
15Minutos
5Minutos
5Minutos
Anexo 12
Sesso de informao s turmas do 7 ano
Anexo 13
Sesso de informao s turmas do 6 ano
Anexo 14
Dinmica Jogo dos Bales
JOGO DOS BALES
Objetivos
Perceber que existem outras formas de resolver conflitos sem se

recorrer violncia
Compreender que o facto de se ser competitivo no simboliza
destruir o outro
Formadores/
Facilitadores
Despertar a conscincia para o efeito que o nosso prprio

comportamento provoca nos outros
Um
Grupo
Um grupo com um mximo de 5 elementos
Durao
10 a 20 minutos
Local
Sala de aula ou qualquer lugar com capacidade para acolher

satisfatoriamente o grupo e que contenha um espao vazio para que
estes se possam movimentar livremente.
Material
Bales coloridos cheios, iguais por cada participante;

1 Palito de dente para cada participante
Descrio
da atividade
A atividade consta de 5 partes:

1- O facilitador solicita a participao de 5 elementos da
turma/grupo para realizarem a atividade
2- O facilitador distribui um balo por cada participante para que
este o encha e o aperte fazendo um n de modo a que o mesmo
no perca o ar depois de cheio.
3- Os bales devem ficar cheios de forma a que fiquem
aproximadamente com o mesmo volume
4- Aps os bales estarem devidamente cheios e amarrados, o

facilitador pede a cada um para que segure o seu balo com a
mo esquerda e que coloque a mo direita aberta atrs das
costas.
5- Por fim, o facilitador coloca um palito de dente na mo direita

de cada participante e seguidamente informa-os que a regra do
jogo consiste em:
Reflexo/
discusso e
Concluses
Proteger o seu balo e mant-lo cheio at acabar o tempo

estabelecido (3 a 5 minutos aproximadamente)
Dado o sinal de incio, alguns bales comeam a ser rebentados pelos
colegas com o palito de dentes. Aps terminar o tempo estabelecido
para realizar a atividade, normalmente poucos permanecem com os
bales cheios.
Todos os participantes poderiam ter permanecido com os bales cheios
se no usassem os palitos, pois a regra no era rebentar os bales. Foi o
esprito competitivo que os levou a furar os bales com o palito, uma
vez que ningum gosta de perder pois todos querem ganhar.
Embora o objetivo fosse manter o seu balo cheio, apenas alguns se
preocupam em proteger o seu balo.
Nesta situao o palito de dentes simboliza o conflito.
Em situaes de conflito o objetivo ganhar, no basta proteger,
preciso vencer e para vencer preciso destruir o outro. Este um
paradigma cultural que precisa ser desconstrudo.
Todos tinham palitos e consideravam um dado adquirido o facto de o
outro atacar, assim sendo a forma que encontraram de proteger foi
atacando, porque o outro esperava por isso.
O modelo que predomina consiste na crena de que perante um conflito
o importante que a outra pessoa perca e que eu ganhe! No entanto,
atravs do processo de mediao possvel evoluir no sentido de
substituir a conceo de ganhar perder nos conflitos para a de
ganhar ganhar
Anexo15
Plano da sesso do projeto 5 Minutos O Tempo Tempo
Agrupamento de Escolas do Bairro Padre Cruz

Gabinete de Apoio ao Aluno e Famlia
PLANO DE SESSO
Ao: 5 Minutos Fase de Capacitao
Sesso n: 2
Tema do Mdulo: Gesto de Conflitos
Data: 19 de maio de 2012
Objetivos Gerais:
Favorecer o desenvolvimento de competncias pessoais e sociais nos formandos;
Contribuir para a formao de crianas/jovens responsveis e solidrios;
Fomentar um clima socioafetivo entre os participantes da formao;
Ensinar as estratgias e competncias necessrias para habilitar os formandos a intervir

como mediadores em situaes de conflito;
Criar um clima agradvel e de cooperao;
Proporcionar aos formandos a sua participao em atividades ldico-pedaggicas.
Unidades de
Formao
Apresentao do
programa da
sesso
Contedos
Energizer
Ativo
Material
Agressivo
Passivo
Manipulador
Assertivo
Dinmica Pedidos
Lixados
Expositivo
Tempo
Novelo de L
15
Minutos
Painis com
banda desenhada
15
Minutos
Dinmica A Teia
de Aranha
Estilos de Comunicao
Comunicao
Mtodo
Pedaggico
Interrogativo
Ativo
Cartes com
situaes
15
Minutos
Definio de Conflito
Expositivo
Painel
5
Minutos
Dinmica A Torre
Ativo
Mesas
10
Minutos
Palhinhas
Fita-cola
Bolas de pingpong
Vendas
Corda
Natureza dos Conflitos
Conflito
Conflitos Intrapessoal
Conflitos Interpessoais
Expositivo
Painel
10
Minutos
Interrogativo
Diferena entre Conflito e

Violncia (Conflito vs.
Violncia)
Expositivo
Painel
5
Minutos
Dinmica Caixa dos

Conflitos
Ativo
Caixa com
abertura
5
Minutos
Cartes de duas
cores
Canetas/Lpis
Dinmica A Teia
Vertical
Ativo
Duas Barras
15
Minutos
Corda
Vendas
Dinmica O Equilbrio
Ativo
Folhas de papel
A3
10
Minutos
Consequncias positivas e
negativas dos conflitos
Expositivo
Painel
10
Minutos
Interrogativo
Potencial educativo
Expositivo
Painel
10
Minutos
Bales
15
Minutos
Interrogativo
Dinmica Jogo dos
Bales
Ativo
Palitos
Resultados do Conflito
Dinmica
O
subterrneo
Estilos de
Conflito
Expositivo
abrigo Ativo
Abordar
o Expositivo
Painel
10
Minutos
Papis com
situaes
20
Minutos
Painel
10
Minutos
Giz
10
Minutos
Interrogativo
Dinmica A Bomba
Ativo
Corda de 5 metros
Balde do lixo
Gesto de
conflitos
Areia
Fases de Resoluo de
Conflitos
Expositivo
Painel
Tcnicas de
Mediao
Expositivo
Painel
Resoluo-
Mediao Informal
Mediao Formal
10
Minutos
Dinmica Role playing
Avaliao da
Formao
Conversa
global
Ativo
informal/feedback Interrogativo
Papis com
situaes
dilemticas que
os formandos
escreveram
15
Minutos
Ficha
/Questionrio
10
Minutos
O Formador:
_________________________________________________________
Anexo 16
Planeamento das atividades desenvolvidas no mbito do projeto
5 Minutos O Tempo Teu
Projeto 5 Minutos O Tempo Teu
Capacitao Aes de Sensibilizao Formao de Competncias
PLANEAMENTO DINMICAS 2 SESSO

1 Dinmica: Apresentao do programa da sesso
NOME: A Teia de Aranha
OBJECTIVOS:
- Criar um conhecimento inicial, entre os
participantes da formao e os formadores;
- Explicitar as expectativas dos participantes sobre a
formao;
- Promover a integrao e coeso do grupo;
- Criar um momento de descontrao que permita os
participantes e os formadores expressarem- se
espontaneamente sobre si e sobre a tema a abordar
na formao;
- Promover um momento de animao ldica.
DURAO: 15 Minutos
MATERIAL:
- 1 Novelo de l
- 1 Tesoura
DESENVOLVIMENTO:
Os Participantes e os formadores ficam em p, formando um circulo e mantendo uma certa distncia entre si.
1. Inicia-se com um dos formadores, este segura o novelo e apresenta-se para o grupo (nome, idade,
local de onde vem, experiencia profissional, expectativas,), aps dar uma volta com o novelo de l
no seu pulso dando um n para ficar preso, lana o novelo para outra pessoa, mantendo o fio
esticado;
2. Quando a segunda pessoa se apresenta, enrola dando uma volta do novelo no seu pulso e lana-o
para uma terceira pessoa, que repete o mesmo processo;
3. O jogo prossegue at que todos os participantes fiquem unidos, formando uma espcie de teia de
aranha simbolizando a constituio do grupo;
4. O ltimo participante a receber o novelo deve atir-lo para o participante que comeou, ou seja, o
formador.
5. O formador aps receber o novelo do ltimo participante, deve promover a reflexo em grupo sobre
a atividade. Como tal, conveniente que o formador:
alerte para o facto de todos serem necessrios para manter a rede esticada, pois caso
algum solte o fio a rede fica frouxa. Trata-se de um trabalho levado a cabo por todos,
assim sendo depende de todos e de cada um fazer com que a formao seja realizada.
referir que a rede tambm simboliza a segurana, sendo uma rede construda com nomes,
rostos e qualidades postos ao dispor do grupo para que ele funcione e para que se possam
sentir mais seguros do que se tivessem de enfrentar sozinhos os desafios da formao.
Mencionar que importante confiarem uns nos outros, promovendo a entreajuda pois se
um dos elementos do grupo no estiver bem, a rede fica frouxa e o grupo pode-se
desmembrar.
6. Assim que terminarem a reflexo sobre a atividade, o formador agarra na tesoura e corta o fio de l
de forma a ficar com uma pulseira que ser o smbolo do grupo e da sua unio. Os restantes
participantes repetem o procedimento para que todos fiquem com uma pulseira feita da l que
formou a teia de aranha.
2 Dinmica: Estilos de comunicao

NOME: Pedidos Lixados
OBJECTIVOS:
- Explorar estilo de comunicao assertivo;
- Promover o sentido crtico perante um problema
DURAO: 15 Minutos
MATERIAL:
- Nenhum
DESENVOLVIMENTO:
- Sero apresentados algumas situaes dilemticas, em que os participantes sero colocados em situao de
role-play, onde tero que improvisar, argumentando de uma forma assertiva, para procurar alcanar os seus
intentos
3 Dinmica: Natureza dos Conflitos
NOME: A Torre
OBJECTIVOS:
- Aferir os papis dos elementos do grupo;
- Distinguir a natureza dos conflitos
- Gerir o trabalho de grupo, integrando a diferena
DURAO: 10 Minutos
MATERIAL:
- Palhinhas
- Fita-cola
- Bolas de ping-pong
- Vendas
- Corda
DESENVOLVIMENTO:
- Os participantes sero agrupados em grupos de 4 elementos e so desafiados a construir uma torre, usando
palhinhas e fita-cola, de modo a sustentar uma bola de ping-pong.
Porm, um dos elementos do grupo ser vendado e outro ter as mos atadas, de modo a constiturem
handicaps para o grupo.
4 Dinmica: Os conflitos
NOME: Caixa de Conflitos
DURAO: 5 Minutos
OBJECTIVOS:
MATERIAL:
- Identificar potenciais conflitos dos elementos do
- Caixa de conflitos
grupo;
- Cartes de duas cores
- Distinguir a natureza dos conflitos
- Promover estratgias de resoluo de conflitos
DESENVOLVIMENTO:
- Os participantes so convidados a escrever anonimamente num carto dois conflitos que eles identifiquem
estarem a viver ou terem vivido, sendo intrapessoais ou interpessoais.
Depositam os cartes na caixa.
A caixa ser aberta num momento posterior, sendo que cada elemento ir retirar um carto de cor diferente
do seu, ler os conflitos constantes e dar a conhecer ao grande grupo que estratgias poderia o prprio
despoletar para resolver os problemas, caso o conflito fosse seu.
5 Dinmica: Consequncias dos conflitos

NOME: A teia vertical
OBJECTIVOS:
- Promover o trabalho de grupo;
- Promover a comunicao
- Antecipar consequncia
- Identificar possveis consequncias dos conflitos
DURAO: 15 Minutos
MATERIAL:
- Duas barras
- Corda
- Vendas
DESENVOLVIMENTO:
- construda uma tela com um nmero de buracos igual ao nmero de participantes, o objetivo que toda a
equipa atravesse para o outro lado da teia sem lhe tocar e cada um por seu buraco.
Cada vez que um aluno passa esse buraco fechado com uma fita.
Os alunos devem utilizar uma estratgia de cooperao e devem observar todas as alternativas
6 Dinmica: Consequncias dos conflitos

NOME: O Equilbrio
OBJECTIVOS:
- Experimentar e favorecer a confiana mutua e a
interdependncia
- Antecipar consequncia
DURAO: 10 Minutos
MATERIAL:
- Folhas de papel A3
DESENVOLVIMENTO:
- Os participantes sero agrupados em grupos de 4 elementos. Cada subgrupo desafiado tentar se colocar
sob a folha de papel A3, durante aproximadamente 5/10 segundos sem que nenhum dos elementos saia da
folha ou toque com alguma parte do corpo na rea que circunda a mesma.
7 Dinmica: Resultados dos conflitos

NOME: Jogo dos bales
OBJECTIVOS:
- Perceber que existem outras formas de resolver
conflitos sem se recorrer violncia
- Compreender que o facto de se ser competitivo no
simboliza destruir o outro
- Despertar a conscincia para o efeito que o nosso
prprio comportamento provoca nos outros
DESENVOLVIMENTO:
- A atividade consta de 5 partes:
DURAO: 15 Minutos
MATERIAL:
- Bales
- Palitos
1- O facilitador solicita a participao de 5 elementos da turma/grupo para realizarem a actividade

2- O facilitador distribuir um balo por cada participante para que este o encha e o aperte fazendo um
n de modo a que o mesmo no perca o ar depois de cheio.
3- Os bales devem ficar cheios de forma a que fiquem aproximadamente com o mesmo volume
4- Aps os bales estarem devidamente cheios e amarrados, o facilitador pede a cada um para que
segure o seu balo com a mo esquerda e que coloque a mo direita aberta atrs das costas.
5- Por fim, o facilitador coloca um palito de dente na mo direita de cada participante e seguidamente
informa-os que a regra do jogo consiste em:
Proteger o seu balo e mant-lo cheio at acabar o tempo estabelecido (3 a 5 minutos aproximadamente)
8 Dinmica: Estilos de abordagem

NOME: O abrigo subterrneo
DURAO: 20 Minutos
OBJECTIVOS:
MATERIAL:
- Papis com situaes
- Canetas/lpis
- Promover o esprito crtico
- Promover o estilo assertivo
- Promover estratgias de resoluo de conflitos,
usando as fases de resoluo.
DESENVOLVIMENTO:
O grupo dividido em sub-grupos.
improvisado um contexto que h indicaes de que existe um bombardeamento numa cidade e existe um
abrigo subterrneo que tem capacidade para acolher 6 pessoas, que podero ser salvas.
Os elementos do grupo devero conferenciar e chegar a um consenso sobre quem salvariam, dentro do
tempo definido para a discusso.
A seguir promove-se o debate sobre o modo como o grupo interagiu na tomada de decises: quais as pessoas
que tomaram parte ativa ou passiva, quais os argumentos e as formas de argumentao, o grau de satisfao
da deciso tomada pelo grupo.
9 Dinmica: Fases de resoluo de conflitos

NOME: A bomba
OBJECTIVOS:
DURAO: 10 Minutos
MATERIAL:
- Giz
- Corda de 5 metros
- Balde do lixo
- Areia
DESENVOLVIMENTO:
- Pretende-se que os participantes retirem a bomba (balde do lixo) de dentro de uma rea interdita sem
virar, tocar, vacilar ou arrastar, tendo apenas o auxlio de uma corda. Aps a realizao do jogo refletir sobre
a transposio de estratgia utilizada para situaes do quotidiano
10 Dinmica: Fases de resoluo de conflitos

NOME: Dilemas
OBJECTIVOS:
- Promover o esprito crtico
- Promover o estilo assertivo
- Promover estratgias de resoluo de conflitos,
usando as fases de resoluo
-Valorizar os aspetos colaborativos como uma forma
construtiva de resolver os problemas/conflitos
- Compreender que um conflito pode ter diferentes
interpretaes
DURAO: 20 Minutos
MATERIAL:
- Papis com situaes dilemticas
- Guia para anlise de situaes de conflito
- Canetas/lpis
DESENVOLVIMENTO:
O grupo dividido em sub-grupos.
A cada sub-grupo entregue um documento onde se encontra descrito uma situao de conflito na
perspetiva de cada uma das partes envolvidas no conflito. Aps a leitura e anlise do conflito cada sub-grupo
ter de preencher o documento correspondente anlise da situao do conflito.
Por fim, promove-se a exposio da anlise de cada grupo a fim de se verificar se conseguiram analisar de
forma correta o conflito.
Anexo 17
Formao em gesto de conflitos no mbito do projeto 5
Minutos O Tempo Teu
Anexo 18
Formao em gesto de conflitos no mbito do projeto 5
Minutos O Tempo Teu
Documentos de apoio para os formadores
Anexo 19
Documento de apoio da formao Dinmica O Abrigo
Subterrneo
O Abrigo Subterrneo
Imaginem que a nossa cidade est sob ameaa de um bombardeio. Aproxima-se

um homem e solicita que tomem uma deciso imediata. Existe um abrigo subterrneo
que s pode acomodar seis pessoas. Mas 12 pretendem entrar. Abaixo, encontra-se a
descrio das 12 pessoas interessadas em entrar no abrigo. Faam a vossa escolha,
destacando apenas seis delas:
( ) Um violinista, com 40 anos, narctico viciado.

( ) Um advogado, com 25 anos, HIV +.
( ) A mulher do advogado, com 24 anos, que acaba de sair do manicmio. Ambos
preferem ou ficar juntos no abrigo, ou fora dele.
( ) Um sacerdote com 75 anos
( ) Uma prostituta, com 34 anos.
( ) Um ateu com 20 anos, autor de vrios assassinatos.
( ) Uma universitria que fez voto de castidade
( ) Um fsico, 28 anos, que s aceita entrar no abrigo se puder levar consigo uma arma.
( ) Um declamador fantico, com 21 anos.
( ) Uma menina de 12 anos, e baixo Q.I.
( ) Um homossexual, com 47 anos.
( ) Um excecional, com 32 anos, que sofre de ataques epilticos.
Completem a tabela:
As 6 pessoas escolhidas
Justificao da escolha
Anexo 20
Documento de apoio da formao Anlise de situaes de
conflito
Anlise de situaes de conflito 2
Conflito Aluno/Aluno
Joo Lus
s o Joo Lus, ests no terceiro ano do ESO e h dois anos que o Rben se mete
contigo chama-te nerd e aproveita todas as oportunidades para te ofender.
Na aula de matemtica, o professor, que tambm teu diretor de turma, face aos
problemas relacionais existentes na turma, organizou um trabalho em grupos
cooperativos. Deste modo, os grupos so obrigatrios, e se no colaborarem trabalhando
em conjunto, no obtero nota positiva.
Dado que os grupos so rotativos, calhou a tua vez de ficar com o Rben, e tu negas-te a
integrar tal grupo, por no quereres ficar a trabalhar com ele.
Perante esta situao, o grupo de alunos discute a questo e apresenta o problema ao
professor. Este responde que eles s tm duas solues: ou a anulao coletiva do
trabalho, ou ento que os diretamente implicados no conflito o tentem resolver.
Recorda-lhes que H na escola uma equipa de mediao que pode colaborar na
resoluo do conflito.
Para ti, a questo da nota, embora importante, secundria, pois o que est em jogo o
teu amor-prprio ferido. Alm disso, sabes que podes recuperar aquela nota em
qualquer altura. Esta pode ser uma maravilhosa ocasio para te vingares de tudo o que o
Rben te tem feito, e este sim, tem problemas com as notas.
Tu aprecias as boas relaes com os professores e colegas e tens pouco apreo pelos que
tm ms notas.
Aceitas recorrer mediao por presso dos outros colegas do grupo que poderiam ficar
prejudicados injustamente. Acabarias por ceder se ele pedisse publicamente desculpa.
Juan Carlos Torrego
Rben
s o Rben. Ests a frequentar o 3 ano do ESO e j alguns anos que o Joo o tpico
aluno marro que procura estar sempre bem com os todos os professores.
Dado que os grupos so rotativos, chegou a tua vez de ficar com o Joo Lus, que se
negou terminantemente a ficar contigo, o que para ti foi uma surpresa, pois no sabias
que ele estava zangado contigo, e por estar a misturar um assunto pessoal com o
trabalho da aula.
Preocupa-te a questo da nota, mas devem separar-se os assuntos. Sentes-te pressionado
pelos colegas e pelo tutor. E tambm achas que no era preciso armar um escarcu
daqueles pelo fato de se chamar nerd a um nerd!
Tens pouco apreo pelas pessoas que se do bem com os professores e ds valor s boas
relaes com os colegas, aceitas a mediao por presso dos outros colegas de grupo
que poderiam ser prejudicados injustamente e, alm disso, ests disposto a falar com o
Joo Lus, embora apenas o estritamente necessrio para que as tarefas possam avanar.
Anexo 21
Documento de apoio da formao Guia para anlise do conflito
Guia para anlise do conflito 3

Reflitam sobre o conflito apresentado de forma a procurarem dar resposta s seguintes
questes.
Resume o conflito em poucas palavras, como se fosse um ttulo noticioso
Preencham as seguintes quadrculas.

Elementos
Protagonistas
Quem so os
protagonistas?
Qual a influncia de
terceiros?
Relao
Que relao tem A com
B e vice-versa?
(Pouca relao/Muita
relao
Confiana/Desconfiana
Amizade/Hostilidade
Fuga/Confronto
Calma/Emotividade)
Sentimentos
Como se sente?
Juan Carlos Torrego
Parte A
Parte B
Processo e momento do
conflito
Quanto tempo dura

o conflito?
Valores
Quais os seus valores?
Interesses/Necessidades
O que lhe interessa

fundamentalmente
resolver?
Por que razo e

para que fim o
pretende?
Posies
Que posies defendem,
que pretendem?
Solues/Acordo
Propostas de resoluo
De que modo ficaria
satisfeito?
Ausncia de acordo
O que acontecer se no
chegarem a um acordo?
Anexo 22
Avaliao da formao do projeto 5 Minutos O Tempo Teu
AVALIAO DA SESSO
5 Minutos O TEMPO TEU
Item a avaliar
Temas abordados
Materiais
utilizados
Espao onde se
realizou a sesso
Jogos realizados
Durao da
Sesso
Grupo de jovens
Almoo
Resultado do dia
Muito
bom
Bom
Suficiente
Suficiente
mais
menos
Mau
Muito
mau
Anexo 23
Jogo Altos e Baixos dos Conflitos
JOGO ALTOS E BAIXOS DOS CONFLITOS
Este um jogo, baseado no conhecido Jogo da Glria, que, pretende simular vrias
situaes que todos ns temos que enfrentar diariamente na Escola. Atravs deste jogo,
que se apresenta como uma atividade dinmica, pretende-se que os alunos assimilem e
compreendam diferentes temas como: o conceito de conflito, os vrios tipos de
violncia praticados, a sua resoluo atravs de diferentes estratgias (ex: negociao,
cooperao, mediao), e, ainda, a diversidade cultural existente nas sociedades como
possvel fator de desenvolvimento de conflitos. A perceo destes temas reforada,
atravs da reflexo dos alunos sobre os principais aspetos e concluses retirados do
jogo, sempre com a orientao do professor. Esta uma tcnica muito adequada, pois
atravs desta, os alunos tm a possibilidade de apreender os diferentes conceitos e
temticas acima citados de uma forma diferente, criativa e mais motivadora.
Anexo 24
Plano de Formao em Mediao de Pares
Plano de Formao em
Mediao de Pares
Estagiria do GAAF responsvel:

Catarina Alves
Ano letivo 2011/2012
Competncias visadas, objetivos especficos, contedos, estratgias formativas

Unidade de
formao
I
Apresentao
do programa
de mediao
e expetativas
em relao ao
mesmo
Objetivos especficos
Contedos
Estratgias
formativas
Conhecer os alunos
Conflito
Exposio
Dar a conhecer a
mediao, da mediadora
e da formao
Mediao
Atividade A mo
Papel do mediador
Atividade O
contrato
Clarificar em que
consiste a formao
forma sucinta os
fundamentais para a
compreenso da temtica
Conhecer as expectativas
dos alunos em relao
formao
Reforar o conceito de
grupo
Dinmicas de
conhecimento
interpessoal:
A teia de aranha
Detetor de
mentiras
Atividade de
confiana
O meu ABC
Rtulo
Promover a autodescoberta entre os

participantes
II O Grupo
Facilitar o incio do
conhecimento
interpessoal num grupo
Ficha de
Autoavaliao
Criar um clima de
cooperao entre
formador/alunos e
alunos/alunos
III Conflito
Definir o conflito e
perceber as suas
dimenses
Conflito
Exposio
Mediao
Identificar o conflito
Papel do mediador
Apresentao de um
powerpoint relativo
ao tema
como algo natural s

relaes interpessoais
Identificar os diferentes
tipos de conflito e os
diferentes
comportamentos e
reaes fase ao conflito
Tipos de mediao
Identificar formas de
abordar o conflito: fuga,
competio,
acomodao, negociao
e colaborao
Atividades
desenvolvidas:
Expressar os
conflitos
Dilemas
Ficha de reflexo da
unidade
o
Desenvolver a
abordagem cooperativa
Valorizar aspetos que
ajudem na resoluo
criativa de conflitos
Conhecer tcnicas para
resolver conflitos
Analisar um conflito e
perceber a dificuldade de
chegar a um consenso a
partir de diferentes
pontos de vista
IV
Mediao de
conflitos
Conhecer vivncias dos

formandos que
considerem ter tido um
papel de mediadores
Mediao formal
Apresentar essas
experincias ao grupo e
refletir sobre elas
Papel dos alunos

como mediadores
Refletir sobre a
Visionamento de
um excerto do
filme Pginas de
Liberdade
problemtica da
mediao informal
Trabalhar estratgias de
preveno
terciria/interveno face
a casos problemticos
Mediao
Informal
Realizao de
fichas de
atividade, tendo
em conta uma
simulao de
Momento de
partilha e reflexo
de experincias
Excerto do filme
Pginas de
Liberdade
Dinmica de grupo:
Simulao de
mediao e
resoluo de
conflitos
mediao formal
Avaliar periodicamente o
trabalho desenvolvido
V Avaliao
da formao
Avaliar, globalmente, a
formao
Reflexo sobre a
atividade realizada
Conversa
informal/feedback
global
Atividade O alvo
Preenchimento de
uma ficha.
UNIDADE I - APRESENTAO DO PROGRAMA DE MEDIAO E EXPETATIVAS EM

RELAO AO MESMO
Atividade
A mo
Objetivo
Conhecer as expetativas dos participantes na formao e o interesse de cada um em
relao a ela.
Materiais
Uma folha em branco, lpis ou esferogrfica, papel contnuo e papel colante.
Dinamizao
Cada participante desenha numa folha o perfil da sua mo (a esquerda, por exemplo)
com os dedos esticados, e dentro de cada dedo escreve o seguinte:
No mindinho: o nome; idade
No anelar: motivo(s) por que se inscreveu na formao em mediao
No mdio: alguma(s) coisa(s) que no gostaria que acontecesse(m) na formao;
No polegar: algo que gostaria de levar para casa no fim da formao.
medida que cada um vai terminando o preenchimento da sua mo levanta-se e vai

colocar a folha no quadro, ou numa grande tira de papel colada na parede. feita uma
leitura em voz alta, fazendo a ligao com a atividade seguinte. Se o papel puder
permanecer na parede at ao fim da formao, melhor ainda. Em qualquer dos casos,
todas as folhas com as mos se conservam at ao fim da formao, a fim de se poder
comparar a avaliao final com as expectativas.
Avaliao da atividade
O que foi mais fcil indicar e porqu?
O que foi mais difcil indicar e porqu?
Adaptado de Juan Carlos Torrego
O Contrato
Objetivo
Apresentar o programa da oficina, implicando todos os participantes no seu xito.
Dinamizao
Tendo em conta as expetativas acabadas de expressar, podemos tentar esclarecer que
grau de satisfao os participantes, em princpio, podem esperar atingir. Explica-se
(distribuindo um pequeno guio) qual ir ser a estrutura do curso e o que iremos fazer.
Aquilo a que ns prprios nos comprometemos, e aquilo a que convm que eles se
comprometam, a fim de que se satisfaam, de uma forma razovel, as expetativas e os
objetivos do curso. Cada um de ns deve saber qual o seu papel, e que o sucesso do
trabalho no depende apenas do formador, mas de todos e cada um dos participantes
Fonte: Juan Carlos Torrego
UNIDADE II O GRUPO
Atividades
A teia de aranha
Objetivos
Promover o conhecimento entre os participantes da formao e os formadores;
Fomentar a integrao e coeso do grupo;
Criar um momento de descontrao que permita os participantes e os formadores

expressarem- se espontaneamente sobre si;
Promover um momento de animao ldica.
Durao
15 minutos
Materiais
1 Novelo de l e 1 Tesoura
Dinamizao
Os Participantes e os formadores ficam em p, formando um circulo e mantendo uma
certa distncia entre si.
7. Inicia-se com um dos formadores, este segura o novelo e apresenta-se para o
grupo
(nome,
idade,
local
de
onde
vem,
experiencia
profissional,
expectativas,), aps dar uma volta com o novelo de l no seu pulso dando um
n para ficar preso, lana o novelo para outra pessoa, mantendo o fio esticado;
8. Quando a segunda pessoa se apresenta, enrola dando uma volta do novelo no seu
pulso e lana-o para uma terceira pessoa, que repete o mesmo processo;
9. O jogo prossegue at que todos os participantes fiquem unidos, formando uma
espcie de teia de aranha simbolizando a constituio do grupo;
10. O ltimo participante a receber o novelo deve atir-lo para o participante que
comeou, ou seja, o formador.
11. O formador aps receber o novelo do ltimo participante, deve promover a
reflexo em grupo sobre a atividade. Como tal, conveniente que o formador:
alerte para o facto de todos serem necessrios para manter a rede

esticada, pois caso algum solte o fio a rede fica frouxa. Trata-se de um
trabalho levado a cabo por todos, assim sendo depende de todos e de
cada um fazer com que a formao seja realizada.
referir que a rede tambm simboliza a segurana, sendo uma rede

construda com nomes, rostos e qualidades postos ao dispor do grupo
para que ele funcione e para que se possam sentir mais seguros do que se
tivessem de enfrentar sozinhos os desafios da formao.
Mencionar que importante confiarem uns nos outros, promovendo a

entreajuda pois se um dos elementos do grupo no estiver bem, a rede
fica frouxa e o grupo pode-se desmembrar.
12. Assim que terminarem a reflexo sobre a atividade, o formador agarra na tesoura
e corta o fio de l de forma a ficar com uma pulseira que ser o smbolo do
grupo e da sua unio. Os restantes participantes repetem o procedimento para
que todos fiquem com uma pulseira feita da l que formou a teia de aranha.
Detetor de mentiras
Objetivos
Fomentar o conhecimento interpessoal entre os participantes
Promover um clima de partilha de caracteristicas pessoais entre os elementos do

grupo
Criar um momento de descontrao que permita os participantes expressarem- se

espontaneamente sobre si.
Durao
45 Minutos
Materiais
Ficha Detetor de Mentiras
CLUBE DE MEDIAO
Atividade: Detetor de Mentiras

Ateno: O teu colega no foi verdadeiro em trs questes, descobre quais!
Resposta
O animal que mais gostas?
Qual o teu filme favorito?
A melhor coisa que j te aconteceu
foi
O que costumas fazer nos teus tempos
livres?
Desporto favorito?
A disciplina que mais gostas
A disciplina que menos gostas
Um sonho irrealizvel
O que no suportas que te faam?
No passavas sem...
A minha maior qualidade
O meu maior defeito
Cantor/grupo que mais gostas?
O que te faz rir?
Atividade de confiana
Objetivos
Experimentar e favorecer a confiana mutua e a interdependncia
Promover a confiana entre os elementos do grupo
Material
Venda para os olhos
Dinamizao
No incio da atividade definem-se duplas com todos os participantes. Em seguida,
venda-se um participante em cada dupla que vai ser conduzido pelo outro elemento. Os
dois do um passeio e, preferencialmente, devem ser expostos a diversas situaes (por
exemplo, subir escadas). Alguns minutos depois invertem-se os papis.
Avaliao da atividade
Como foi a experincia? Como se sentiu?
Como se sentiu ao conduzir?
Como se sentiu ao ser conduzido? Foi fcil confiar?
O meu ABC
Objetivos
Facilitar o incio do conhecimento interpessoal num grupo
Quebrar constrangimentos e resistncias habituais interao quando se comea

a trabalhar com um grupo constitudo por membros que no se conhecem entre
si.
Durao
20 Minutos
Materiais
Folhas de papel e marcadores
Dinamizao
Apresentar a dinmica ao grupo escrevendo, na vertical, o seu nome prprio num
quadro ou numa folha de papel fixada a uma parede. Usar cada letra do seu nome como
primeira letra de uma palavra que diga algo acerca de si. Para JOS poderia, por
exemplo, escrever-se: Janeiro (ms em que nasci), Orgulhoso (como me sinto por estar
aqui), Sporting (clube com que simpatizo) e vora (cidade onde vivi muitos anos).
Distribuir folhas de papel e marcadores aos participantes e pedir-lhes que faam o
mesmo com o seu nome prprio. Conceder 5 a 10 minutos para que cada participante
elabore o ABC do seu nome e, a seguir, pedir a cada um que o apresente ao grupo. As
folhas dos participantes podem ficar afixadas na sala at ao final do trabalho com o
grupo.
Uma possvel variao desta tcnica consiste em associar a cada letra do nome prprio
um adjetivo (qualidade) que cada participante entenda possuir e a que d importncia.
Utilizando o mesmo exemplo, para JOS, poderia escrever Jovial, Otimista; Solidrio,
Empenhado.
Fonte: www.anigrupos.org, acedido em Junho de 2010
Rtulo
Objetivos
Proporcionar oportunidades para conhecer e dar-se a conhecer aos outros

membros do grupo.
Promover a auto-descoberta entre os participantes de acordo com as suas

percepes iniciais.
Durao
Entre 30 a 60 minutos
Materiais
Etiquetas autocolantes (pr-impressas ou em branco) e marcadores
Dinamizao
O formador comea por apresentar os objetivos da dinmica chamando a ateno para a
importncia e consequncias, no relacionamento interpessoal, das impresses iniciais
que fazemos daqueles com que nos encontramos pela primeira vez.
Uma das formas de dinamizar esta atividade passa por distribuir a cada participante um
conjunto de 8 etiquetas previamente impressas com "qualidades" e informar que devem
colar cada uma dessas etiquetas no peito de um colega que, no seu entender e com base
nas primeiras impresses que esse colega causou, possua essa caracterstica. Depois de
todos terem colado as suas etiquetas, propor que os membros do grupo se juntem aos
pares e conversem durante 5 a 10 minutos sobre as qualidades que atriburam e/ou
receberam. Terminado este tempo de dilogo, juntar o grupo e pedir que cada
participante sintetize aquilo que o seu par lhe disse durante a conversa. A terminar o
animador deve sintetizar os aspetos mais frequentemente referidos pelos participantes e
reforar a ideia de que os "rtulos" que, de modo mais ou menos consciente, atribumos
aos outros nos primeiros contactos influenciam fortemente o posterior relacionamento
interpessoal. Tanto mais, que na vida real os "rtulos" no costumam ser positivos.
Fonte: www.anigrupos.org, acedido em Junho de 2010
Ficha de Auto-avaliao
O meu ABC
3 Aspetos positivos da atividade
3 Aspetos negativos da atividade
Comentrio global da atividade:
Rtulo
3 Aspetos positivos da atividade
Comentrio global da atividade:
3 Aspetos negativos da atividade
UNIDADE III CONFLITO
Apresentao de conceitos inerentes temtica do conflito
Atividades
Expressar os conflitos
Objetivos
Reflexo acerca da natureza dos conflitos
Distinguir diferentes tipos de conflitos na vida quotidiana, os seus diferentes

elementos e as formas mais comuns de os enfrentar
Refletir acerca de situaes de conflito vividas pelos alunos
Compreender que um conflito pode ter diferentes interpretaes
Distinguir as causas e consequncias de um conflito
Dinamizao
Solicita-se aos participantes que escrevam anonimamente num carto um conflito que
tenham vivido e que o coloquem numa caixa. Em seguida, cada elemento retira um
carto e l-o ao grupo. O formador deve promover o debate, questionando a natureza do
conflito e quais as estratgias que poderiam ser utilizadas para a sua resoluo.
Dilemas
Objetivos
Promover o esprito crtico
Desenvolvimento da capacidade de anlise de conflitos
Interpretao de uma situao de conflito
Durao
20 Minutos
Materiais
Papis com situaes dilemticas, guia para anlise de situaes de conflito e
canetas/lpis
Dinamizao
O grupo dividido em sub-grupos. A cada sub-grupo entregue um documento onde se
encontra descrito uma situao de conflito na perspetiva de cada uma das partes
envolvidas no conflito. Aps a leitura e anlise do conflito cada sub-grupo ter de
preencher o documento correspondente anlise da situao do conflito. Por fim,
promove-se a exposio da anlise de cada grupo a fim de se verificar se conseguiram
analisar de forma correta o conflito.
Situao de conflito 4 - Conflito Aluno/Aluno
Joo Lus
s o Joo Lus, ests no terceiro ano do ESO e h dois anos que o Rben se mete
contigo chama-te nerd e aproveita todas as oportunidades para te ofender.
Dado que os grupos so rotativos, calhou a tua vez de ficar com o Rben, e tu negas-te a
integrar tal grupo, por no quereres ficar a trabalhar com ele.
Para ti, a questo da nota, embora importante, secundria, pois o que est em jogo o
teu amor-prprio ferido. Alm disso, sabes que podes recuperar aquela nota em
qualquer altura. Esta pode ser uma maravilhosa ocasio para te vingares de tudo o que o
Rben te tem feito, e este sim, tem problemas com as notas.
Tu aprecias as boas relaes com os professores e colegas e tens pouco apreo pelos que
tm ms notas.
Juan Carlos Torrego
Aceitas recorrer mediao por presso dos outros colegas do grupo que poderiam ficar
prejudicados injustamente. Acabarias por ceder se ele pedisse publicamente desculpa.
Rben
s o Rben. Ests a frequentar o 3 ano do ESO e j alguns anos que o Joo o tpico
aluno marro que procura estar sempre bem com os todos os professores.
Dado que os grupos so rotativos, chegou a tua vez de ficar com o Joo Lus, que se
negou terminantemente a ficar contigo, o que para ti foi uma surpresa, pois no sabias
que ele estava zangado contigo, e por estar a misturar um assunto pessoal com o
trabalho da aula.
Preocupa-te a questo da nota, mas devem separar-se os assuntos. Sentes-te pressionado
pelos colegas e pelo tutor. E tambm achas que no era preciso armar um escarcu
daqueles pelo fato de se chamar nerd a um nerd!
Tens pouco apreo pelas pessoas que se do bem com os professores e ds valor s boas
relaes com os colegas, aceitas a mediao por presso dos outros colegas de grupo
que poderiam ser prejudicados injustamente e, alm disso, ests disposto a falar com o
Joo Lus, embora apenas o estritamente necessrio para que as tarefas possam avanar.
Guia para anlise do conflito 5

Reflitam sobre o conflito apresentado de forma a procurarem dar resposta s seguintes
questes.
Resume o conflito em poucas palavras, como se fosse um ttulo noticioso
Preencham as seguintes quadrculas.

Elementos
Protagonistas
Quem so os
protagonistas?
Qual a influncia de
terceiros?
Relao
Que relao tem A com
B e vice-versa?
(Pouca relao/Muita
relao
Confiana/Desconfiana
Amizade/Hostilidade
Fuga/Confronto
Calma/Emotividade)
Sentimentos
Como se sente?
Juan Carlos Torrego
Parte A
Parte B
Processo e momento do
conflito
Quanto tempo dura

o conflito?
Valores
Quais os seus valores?
Interesses/Necessidades
O que lhe interessa

fundamentalmente
resolver?
Por que razo e

para que fim o
pretende?
Posies
Que posies defendem,
que pretendem?
Solues/Acordo
Propostas de resoluo
De que modo ficaria
satisfeito?
Ausncia de acordo
O que acontecer se no
chegarem a um acordo?
Ficha de reflexo da unidade
Perante um conflito eu
Sim
s vezes
No
Mantenho o controlo da conversa?

Mantenho a calma, controlo a irritao?
Tenho em considerao as emoes e
sentimentos do outro?
Ajudo a identificar o problema e a encontrar
solues para o ultrapassar, em vez de apenas
censurar?
Critico a situao, no a pessoa?
Mostro-me seguro(a) e confiante?
Evito o sarcasmo e a ridicularizao do outro?
Evito ameaas e intimidaes?
Utilizo o confronto de forma positiva?
Data: _________________
Fonte: Adaptado de: Veiga Simo, A. M. e Freire, I. M. (2007). A Gesto do Conflito no

Processo Formativo. Acedido no WEB site do Instituto do Emprego e Formao
Profissional:
http://www.iefp.pt/formacao/formadores/formacao/ReferenciaisFormadores/For
macaoContinua/Documents/GESTO_DO_CONFLITO_NO_PROCESSO_FOR
MATIVO.pdf
Documentos de apoio
Conflito
Reija, B. et al. (1994) Educacin Intercultural: Anlisis y resolucin de conflitos.
Editorial popular.
CONCEITO DE CONFLITO
O senso comum afirma que o conflito algo negativo, sendo associado sempre
violncia e ao perigo.
Teoria Psicolgica
Situa o conflito dentro do marco das motivaes e das reaes individuais.
Pode surgir de dentro (intrapessoal supe uma situao em que foras de

magnitude igual atual, simultaneamente, em direes opostas sobre a pessoa) ou
de fora da pessoa (interpessoal ocorre dentro de um grupo).
Lorenz afirma que o conflito surge devido a causas endgenas e que, por
exemplo, a agresso um comportamento inato que, quando reprimido, ir levar
ao conflito.
Outros identificam as causas do conflito como sendo de carcter exgeno, isto ,

que surge como resposta a uma frustrao provocada por estmulos externos.
Teoria Psicossociolgica
Situa o conflito no contexto das inter-relaes entre o indivduo e o sistema

social.
Definio de conflito situao em que duas pessoas, que possuem objetivos

diferentes, ou, por um lado, defendem valores contraditrios e tem interesses
distintos; ou, por outro, perseguem, ao mesmo tempo e de forma competitiva, as
mesmas metas.
Aspetos estruturais do conflito poder (qualitativo ou quantitativo), no que diz

respeito influencia que podemos exercer sobre o outro.
Aspetos afetivos do conflito os esteretipos e as atividades (qual a imagem que

eu tenho do outro que, por sua vez, justifica a perceo sobre os resultados
obtidos). Quando os elementos de um grupo estereotipado so separados para
realizar uma atividade independente, que no necessita em momento algum de
outra pessoa, os que fazem parte desse mesmo grupo so vistos como os
melhores, mantendo-se a desvalorizao dos desconhecidos.
Teoria Sociolgica
Situa-se a origem do conflito na desigualdade de poder.
O conflito representa um desvio das normais atitudes e comportamentos humanos,

pelo que deve ser eliminado atravs da educao e da formao.
Definio de conflito situao em que coexistem, entre os seres vivos, metas e

valores inconciliveis ou exclusivos um dos outros.
Conflito realista (orientado para a obteno de resultados especficos) e Conflito

expressivo (surge provocado pela necessidade de descarregar as tenses).
Teoria Pedaggica
Ao nvel da educao, associa-se o conflito indisciplina e aos problemas de

conduta.
Paulo Freire afirma que a parte oprimida dever ter conscincia da opresso e das
causas do conflito. O objetivo no que ela se torne opressora mas sim que
consiga encontrar um equilbrio para as suas relaes.
Lorenzo Milani props um modelo educativo que busque o contnuo

questionamento sobre as regras e normas estabelecidas como forma de assegurar
uma participao responsvel, consciente e transformadora.
O conflito dever ser identificado como um processo, uma vez que apresenta varias
etapas: causas, desenvolvimento e consequncias.
Para uns, e contradizendo as tendncias do senso comum, o conflito , em princpio,
positivo, pois permite diversificar as possibilidades do ser humano. Torna-se
assim um promotor das trocas pessoais e sociais entre os indivduos.
Para outros, o conflito o caminho para a violncia, na medida em que no se trata de

um processo pacfico, que busca as leis e a ordem, caractersticas de tempos de
paz.
Conflito aberto (manifesto) todos os elementos esto conscientes da situao.
importante abord-lo e procurar solues construtivas, no entanto, o principal
objetivo dever ser descobrir a sua base, no sentido de evitar situaes futuras.
Conflito oculto (latente) quando as pessoas implicadas ou parte delas no so
conscientes da situao de conflito. Este de difcil perceo uma vez que est
imerso nos nossos costumes e cultura.
A REALIDADE MULTICULTURAL COMO CONFLITO

Causas do conflito multicultural:
Partilha do mesmo espao por pessoas e grupos desconhecidos ou j

estereotipados.
Diferentes culturas, logo diferentes modos de entender a realidade e relacionarse com ela. (diferenas ao nvel do cdigo, conduta, smbolos)
Grupos com necessidades iguais optam pela competio para conseguir alcanar
determinadas metas.
Hierarquias, diferenas de poder ou de oportunidades de acesso ao grupo.
O conflito deve ser resolvido mas no extinto, pois o contacto com outras culturas
bastante enriquecedor. Podendo no ser pacfico, esse contacto deve ser construtivo e
deve ser evitado que, caso surjam conflitos, estes sejam ocultados. O ideal ser que essa
situao seja aproveitada para melhorar a relao entre os envolvidos.
Para compreender um conflito multicultural necessrio compreender os fatores
histricos, cognitivos, culturais, sociais, econmicos, etc.
Muitas vezes os conflitos permanecem no estado latente porque:
Uma das partes no esta consciente e/ou no tem poder suficiente para enfrentarse e, por consequncia, aceitar a situao que partida julga ser injusta. (Freire e
a teoria da consciencializao como passo para a transformao social).
Falta de alguma das condies que leva consciencializao do conflito (por

exemplo, a falta de contacto ou o evitamento).
FASES DA RESOLUO DE CONFLITOS

1. Criao do grupo reafirmar a identidade grupal ou pessoal, preparar um clima
de confiana e apresso, e melhorar as habilidades de interao do grupo.
2. Analise semelhante a investigao, educao, consciencializao. O modo de
percebermos o conflito em si.
3. Repetio do conflito evidenciar o facto de existirem conflitos abertos, que
necessitam de solues a curto prazo, e ocultos, que necessitam de uma troca
estrutural, de uma planificao a longo prazo.
4. Busca de solues negociao, mediao, transao, confronto.
5. Estratgias para a planificao das trocas definio dos objetivos (por
ordem de prioridade e sequencialidade), descriminao dos recursos (humanos e
outros), qual o tipo de conflito, quanto tempo e esforo podemos dedicar-lhe,
quais os envolvidos.
6. Implementao depende de como foram os passos anteriores. Se a resoluo
foi de forma positiva, ento todas as partes ganharam. No entanto, podero faltar
muitas coisas, pelo que necessrio perceber o motivo, para conseguir resolver
o conflito da melhor forma.
7. Reviso e avaliao tarefa permanente: repensar o processo assegurando os
requisitos prvios para uma boa troca (processo grupal, conhecimento das nossas
percees, analise do conflito intercultural); aprender os nossos xitos e as
nossas convices. Pode ser uma fonte de autoestima, de busca da confiana e
da segurana necessria para sermos bons protagonistas de um processo de
trocas sociais.
UNIDADE IV MEDIAO DE CONFLITOS
Atividades
Conta-me como foi

Objetivos
Conhecer vivncias dos formandos que considerem ter tido um papel de

mediadores
Apresentar essas experincias ao grupo e refletir sobre elas.
Durao
Aproximadamente 90 minutos.
Dinamizao
O formador apresentar a atividade ao grupo, comeando por apresentar uma experincia
sua. Seguidamente dever solicitar ao grupo que, um a um, conta uma experincia sua
em que considere que tenha tido um papel de mediador (de preferncia, essa experincia
dever ser a nvel profissional).
A cada apresentao o formador deve suscitar o debate entre todos os membros do
grupo.
Momento de debate - mediao informal
Visionamento de excerto do filme Pginas de Liberdade (do 27minuto ao 48 minuto).
Dinamizao
Aps o visionamento do excerto do filme, o formador dever propor ao formando que
comentem a situao apresentada no filme.
Jogo de dramatizao - Simulao de mediao formal
Objetivos
Trabalhar em subgrupos de modo a analisar o caso e responder aos tpicos de reflexo
tendo a sua experincia e a abordagem terica feita anteriormente.
Com este caso pretende-se que sejam trabalhadas estratgias de preveno
terciria/interveno face a casos problemticos.
Durao
50 Minutos
Material
Uma caneta e duas folhas para o subgrupo.
Dinamizao
O formador ou um dos formandos dever ler em voz alta o caso formativo para todo o
grupo. Seguidamente, o grupo de formandos dever ser dividido em sub-grupos de 5
formandos, que em conjunto iro simular uma situao de mediao e resoluo de
conflito.
Concluda esta etapa, todos os formandos devero reunir-se novamente, e definir os
papis que cada um ir desempenhar no decorrer da simulao. Como tal, ser
necessrio que dois formandos fiquem responsveis por realizar o papel das alunas que
se encontram em conflito; um formando ficar responsvel por executar o papel de
mediador; um outro formando dever representar o papel de professor; e por fim, o
ltimo ficar a exercer o papel de observador.
Atribudos os papis passa-se para a simulao, propriamente dita. Por fim, cada
subgrupo ir passar por um momento de debate e reflexo tendo como suporte os
documentos de apoio disponibilizados.
Caso Formativo
A Ana e a Lusa tm ambas 14 anos e frequentam o 9ano numa escola situada na
periferia de Lisboa. A Ana considerada pelos colegas e professores como sendo uma
aluna inteligente, curiosa, calma e participativa. A Lusa por sua vez, considerada uma
aluna mais extrovertida, faladora e distrada. O professor Fernando, de matemtica tem
verificado que existe uma rivalidade entre as duas alunas mencionadas, pois sempre
que a Ana participa a Lusa interrompe fazendo com que as atenes sejam viradas para
ela. Dessa forma, a Ana tem vindo a participar cada vez menos e consequentemente a
diminuir o seu desempenho escolar. O professor Fernando ao verificar que tanto a
participao como o desempenho da Ana tinham diminudo consideravelmente, tomou a
iniciativa de falar com a aluna em particular para saber qual era o problema que andava
a afetar a Ana. Esta por sua vez, aquando da conversa tida com o professor, explicou
que a sua relao com a Lusa tinha mudado, ou seja, chatearam-se uma com a outra e
deixaram de ser amigas. A Ana considerava que o motivo da zanga prendia-se com o
facto de esta ser africana e a Lusa deixar de lhe dar ateno por se comear a relacionar
com um grupo de amigas caucasianas. Posto isto, o professor para tentar resolver o
problema decidiu advertir a Lusa em sala de aula e perante todos os colegas da turma.
O objetivo seria melhorar a relao das alunas em sala de aula, mas tal no se veio a
verificar, uma vez que a Lusa sentindo-se revoltada com a situao piorou o seu
comportamento em relao Ana. Assim sendo, o professor achou por bem encaminhlas para o gabinete de mediao para que ambas conversassem sobre o que sentiam e em
conjunto resolvessem o problema.
Ficha de atividade
Disponibilizado aos formandos que vo realizar o papel das alunas
1. Considera satisfatrio o processo de mediao?
2. Houve algum momento em que as partes se tivessem entrincheirado nas suas
posies, procurando impor a sua razo pessoal?
3. O que o levou a abandonar a sua atitude defensiva ou hostil?
4. De que forma guiaram ou ajudaram os mediadores a resolver o problema?
5. Obteve concesses em troca de concesses?
6. Cedeu facilmente ao que a outra parte pretendia?
7. Pode explicar, em breves palavras, qual era a posio da outra parte e quais os
seus interesses e necessidades?
8. Considera que a soluo proposta poder vir a melhorar o vosso futuro
relacionamento, ou servir simplesmente para resolver o problema concreto que
vos afligia?
Disponibilizado aos formandos que vo realizar o papel de observador, mediador e

professor
1. O mediador ajudou as partes a falar sobre as suas necessidade e os seus
interesses?
2. O que lhe pareceu mais difcil na sua atuao do mediador e porqu?
3. O que que poderia ser melhorado no processo?
4. Que continuidade deveria ser dada ao acompanhamento desta situao?
Disponibilizado aos elementos que iro representar o observador e o mediador
Documento I- Tcnicas de Escuta-ativa
Documento II As doze tpicas
Adaptado de: Torrego Seijo, J.C.. (2003). Mediao de conflitos em instituies

educativas. Porto: ASA. pp. 57-59, 68-72; 98-104; 126-134.
Documentos de apoio
Mediao
Veiga Simo, A. M. (2009). Tutoria e Mediao em Educao. Cap. 6: Panorama das
mediaes nas sociedades. Na senda da construo de sentido da mediao em contexto
educativo. Lisboa: Educa.
Segundo Paule Paillet a mediao representa a constatao da imperfeio do nosso

mundo e uma abertura esperana.
O aprofundamento do sistema democrtico, a globalizao econmica e o
desenvolvimento das tecnologias da informao e comunicao vieram dar um novo
impulso s relaes sociais e econmicas, acentuando o aumento das relaes entre os
cidados e entre estes e os servios e empresas.
A prtica da mediao tem-se expandido por diversos campos de interveno e assume
diferentes perfis no quotidiano ( vista como uma resposta criativa a conflitos inscritos
nas relaes interpessoais ou decorrentes de mudanas sociais).
A mediao importante quando:
O conflito assume um papel predominante nas relaes entre as pessoas, entre

estas e as organizaes e ainda entre as organizaes de um mesmo territrio.
A procura de alternativas exige a interveno de uma terceira pessoa que

valorize a comunicao entre as partes e a capacidade de tomada de deciso doa
litigantes no sentido de estabelecer um acordo mtuo, sem a interveno de um
juiz ou de um negociador.
A mediao ento utilizada em situaes de conflito para:
Controlar ou prevenir;
Estabelecer ou reestabelecer laos sociais (regular relaes sociais)
Impulsionar mudanas a nvel pessoal, inter-individual e social.
Mediao comunitria baseada no culto da negociao, diferencialista e comunitrio.
Mediao de bairro, social ou intercultural centrado na regulao constante das

relaes sociais, universalista e republicano, v o outro como um ser diferente
mas igual.
O principal fim da mediao reside no estabelecimento ou restabelecimento da
comunicao entre as partes, facilitando o dilogo entre si.
A mediao deve produzir, no uma simulao de comunicao, mas uma troca real.
Mesmo quando no alcanada, deve provocar em cada um a conscincia de
que no existe apenas a sua verdade, e que o outro tambm possui parte dela.
Etapas da produo da comunicao:
1. Escuta compreenso da situao, dos argumentos e dos significados atribudos
por cada uma das partes;
2. Tempo permite gerir os diferendos e favorecer a tomada de posio em
liberdade, sem precipitaes e de forma consciente pelas partes envolvidas;
3. Concluso o produto do trabalho efetuado ate ao momento, num esforo de
respeito pela identidade dos agentes em presena.
O mediador como catalisador desprovido de poder coercivo, decisrio e legislativo.
Assim, ele:
NO
SIM
Toma o lugar dos protagonistas
Rene as partes do conflito
Absorve os seus diferendos
Pede que tomem em mos o curso
Promove a sua fuso atravs da
das suas vidas / projetos
ao.
Indica
um
novo
caminho,
adotando uma nova dinmica entre

si.
A mediao constri-se em torno de trs binmios:
I
Complexidade
concetual
Mediao
VS
Identidade
Processual
II
Pulverizao de
Dominios
VS
Diversidade de
Perspetivas
metodolgicas
Afirmao/desco
berta de
potencialidades
Procura de
Especificidades
VS
III
I.
A partir do final do sculo XX, a mediao passa a ser um modo de regulao

social, um mecanismo associado criao, transformao e desaparecimento de
regras, que integra uma dimenso social ao servio da criao ou renovao de
laos sociais.
Uma vez no especifica, a mediao assume um carcter identitrio transversal e
multidisciplinar.
II.
A expanso da mediao justificada alguns fatores, entre eles:

a. Crescente institucionalizao das relaes sociais;
b. Transformaes sociais ocorridas a nvel da composio e funo das
famlias e da escola
c. Mundializao da economia;
d. Expanso da sociedade da informao;
e. Crise do Estado Providencia.
A mediao societal (a relao visa contribuir ou desenvolver laos sociais e
tratar ou prevenir conflitos) e inter-individual (pois um modo no contencioso
de regulao de litgios, sob a gide de uma terceira pessoa):
Diferentes abordagens de mediao:
a. Cultural valorizao de aspetos culturais
b. Escolar a finalidade a socializao e a produo de identidades.
c. Social tentativa de aprendizagem da vida em sociedade, corporizando
um projeto de reconstituio de estruturais relacionais.
d. Do conflito preveno e gesto de problemas
e. Comunitria cultura de participao na vida da comunidade, capaz de
recriar os laos sociais.
f. Institucional processo de profissionalizao da mediao, criando
novos campos de interveno.
III.
A construo de especificidades metodolgicas articula conhecimentos

processuais, estruturados em torno de objetivos, dos atores, das estratgias, do
momento da ao e da origem do prprio mediador.
Os enfoques metodolgicos, quando combinados, indiciam tanto a diversidade
de procedimentos como alguns aspetos transversais bsicos da interveno
mediadora.
Paradigmas da mediao:
a. Centrada nos participantes o que os participantes desejam trabalhar:

humanismo, psicoterapia, socioterapia.
b. Orientada para a soluo o mediador pode facilitar e dirigir, tomar
parte e sugerir uma soluo: pragmatismo, behaviorismo e funcionalista.
c. Transformadora necessidade de mudana dos participantes:
humanismo e funcionalismo estrutural.
d. Narrativa o mediador trabalha com as partes o desenvolvimento de
uma histria a propsito do conflito: humanismo (realidades mltiplas
em detrimento de uma realidade objetiva.
e. Processo integrado humanista Valoriza o contexto, est centrado nos
participantes, mas flexvel e perante as circunstncias pode integrar
aspetos diversos: humanismo, competncia cultural, emancipao,
respeito e criatividade.
O papel do mediador
Editora. pp. 34-35, 53-70.
Jares, X. R. (2002). Educao e conflito Guia de Educao para a convivncia. Porto:
Edies. Asa.
Muldoon, B. (1998). El corazn del conflicto. Barcelona: Paids. pp. 161-182.
O mediador desempenha um papel basilar no processo de mediao, para tal necessita

de formao mas tambm de domnio de algumas tcnicas.
Na perspetiva de Muldoon (2008) e, o mediador dever ser capaz de:
Ser imparcial, aceitvel para ambas as partes, no tem qualquer autoridade ou

poder de controlar o resultado;
Ganhar a confiana de ambas as partes;
Estruturar a comunicao entre as partes para que cheguem ao seu prprio

acordo.
Jares (2002, pp. 158-162) refere que o mediador deve agir de acordo com uma srie de
competncias e princpios de atuao, denominados gerais e de procedimento sendo os
princpios de carcter geral os seguintes:

paciente. O primeiro ato tico do mediador deve ser a valentia.
Dinamismo e preocupao pelos outros. A sua tarefa de ser um arquiteto que

em compreender a complexidade do conflito e em ajudas as partes, pelo menos,
tentar resolv-lo.
Prudncia e descrio. Na sua interveno o mediador deve ser prudente na sua

anlise e interveno. Devendo agir com prudncia e garantir o sigilo da
informao das partes.
Confidencialidade. Para o autor este o princpio chave de toda a mediao

que deve ser e ficar claro logo de incio.
Independncia e imparcialidade. O mediador deve manter-se independente

tanto das partes como qualquer instncia do conflito. Deve evitar tomar partido.
Vasta preparao na anlise de conflitos e orientao de processos de grupos.

Ao nvel da mediao formal, importante, que o mediador, para alm das
sobre a anlise de conflitos e orientao de processos de grupos, seja, em
relaes humanas e desenvolvimento organizativo.
Voluntariedade. A interveno do mediador deve ser aceite pelas partes em

conflito.
Tipos de mediao
Editora. pp. 34-35, 53-70.
Torrego Seijo, J. C. (2003). Mediao de conflitos em instituies educativas. Porto:
ASA. pp. 57-59, 68-72; 98-104; 126-134.
De acordo com Boqu Torremorell (2008), quando se fala de mediao encontramos

trs elementos presentes: as pessoas participantes, a situao conflituosa que os afeta e
o processo de comunicao que se estabelece entre elas. O mediador, na sua funo
coparticipativa, trata da preparao do cenrio para que os protagonistas possam
desenvolver os objetivos fixados.
Pruit, citado por Boqu Torremorell, (2008) explicita que a mediao centrada no
processo pretende desenvolver condies e capacidades que facilitaro as concesses e
o processo de soluo dos problemas. Por outro lado, a mediao centrada no contedo
trata a substncia dos temas em discusso com a terceira parte a sugerir solues ou a
tentar persuadir os negociadores para tomarem determinadas direes.
Torrego Seijo (2003) tipifica a mediao como formal e informal. Enquanto, na
mediao formal, o processo encontra-se regulado e determinado por fases e
procedimentos estabelecidos, na mediao informal, o processo, considera-o mais
fluido, onde as normas so mais flexveis (podendo o mediador ser qualquer pessoa que
atue intuitivamente numa situao de conflito) sendo, neste caso, no se pretendendo
necessariamente, mas uma melhoria das relaes entre as pessoas.
O autor destaca que, quando se fala em mediao, encontramos trs correntes diferentes,
aceites de um modo geral. Uma primeira centra-se na orientao para o contedo ou
enfoque na resoluo de problemas, visando apenas conseguir o acordo, modelo
tradicional linear; na segunda, a orientao para o processo ou enfoque transformador;
em que o acordo aqui secundrio, modelo transformativo e finalmente uma terceira
onde a orientao surge para o contedo e para o processo ou enfoque comunicacional,
definindo-se como o modelo circular narrativo.
UNIDADE V AVALIAO DA FORMAO
Atividades
O alvo
Objetivo
Avaliar o trabalho desenvolvido.
Durao
Entre 20 a 30 minutos
Material
Um alvo desenhado numa folha de cartolina ou impresso numa folha grande e
marcadores de cores sortidas.
Dinamizao
Antes de realizar a atividade proceder elaborao do "alvo" desenhando-o numa folha
de cartolina, ou imprimindo-o numa folha A3 ou maior. O alvo dever estar dividido
em tantos quadrantes (no mais do que 4) quantos os aspetos que se pretenderam
avaliar, como por exemplo: interesse das atividades realizadas, participao do grupo
nas atividades, participao individual e relacionamento interpessoal. Afixar este alvo
numa parede ou num quadro de modo a que possa ser visto por todo o grupo.
Na primeira vez que a atividade for realizada, explicar ao grupo o objetivo da mesma
(avaliar uma sesso, um dia ou uma semana de trabalho em relao a um conjunto de
aspetos que devem ser devidamente explicitados). A seguir, explicar que cada elemento
de um grupo dever fazer quatro pintas no alvo com o marcador, uma em cada sector.
Estas pintas sero colocadas mais prximas ou mais afastadas do centro do alvo de
acordo com a melhor ou pior avaliao em relao a apreciao do participante. Por
exemplo, se o participante considerar que o interesse das atividades foi mediano
colocar a pinta no sector correspondente na zona da coroa marcada com o n3.
Cada participante dever colar uma marca que represente o seu grau de satisfao
relativamente formao.
Depois de todos os participantes terem efetuado a avaliao o animador/formador deve

explorar o resultado da mesma com o grupo: que aspetos foram melhor e pior
avaliados? Porqu? O que podemos fazer para melhorar os resultados?
Adaptado de www.anigrupos.org, acedido em Junho de 2011.
Ficha da atividade
Ficha de avaliao da formao
Nome da formao: ______________________________________________________

Nome do participante: ____________________________________________________
Data: __________________________
Grau de
satisfao
(*Escala)
1
Apreenso dos conceitos

abordados
Desempenho pessoal e interpessoal
Mediao
Tcnicas de mediao
O papel do mediador
Mediao de conflitos
Resoluo/gesto de
conflitos
Participao nas atividades

Sentido de responsabilidade
Desenvolvimento
da formao
Relacionamento interpessoal
Atividades propostas
Dinmica
Desempenho do(s) formador(es)
Avaliao global da formao
* Escala
Observao/Comentrio
Anexo 25
Certificado de participao - Formao em mediao de pares

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UNIVERSIDADE DE LISBOA

INSTITUTO DE EDUCAO DA UNIVERSIDADE DE LISBOA

Mediao e Gesto de Conflitos numa Escola Bsica do 2 e 3 Ciclo

Catarina Elisa Luiz Alves

RELATRIO FINAL DE ESTGIO

CICLO DE ESTUDOS CONDUCENTE AO GRAU DE MESTRE EM

rea de Especializao em Educao Intercultural

INSTITUTO DE EDUCAO DA UNIVERSIDADE DE LISBOA

Mediao e Gesto de Conflitos numa Escola Bsica do 2 e 3 Ciclo

Catarina Elisa Luiz Alves

RELATRIO FINAL DE ESTGIO

CICLO DE ESTUDOS CONDUCENTE AO GRAU DE MESTRE EM

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minha orientadora, Professora Doutora Isabel Freire, pelo entusiasmo e apoio

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considerao, apesar de no terem qualquer informao sobre mim. Agradeo pelos

Mlanie Marques, um reconhecimento muito merecido, por toda a ajuda, partilha de

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minhas virtudes como os meus defeitos e fraquezas. Tenho um enorme carinho e

disponibilidade manifestada e pelo incansvel acompanhamento e apoio realizao do

Henriqueta Ornelas, professora e amiga desde que frequentei o 3ciclo, existem

Aos diretores de turma com os quais colaborei diretamente, nomeadamente os dos 7

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Lista de Siglas e Acrnimos

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RIS Rendimento de Insero Social

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1. Enquadramento no GAAF .......................................................................................69

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Anexo 20 Documento de apoio da formao Anlise de situaes de conflito

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A integrao na equipa do GAAF decorreu, primeiramente, devido ao interesse e

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curricular Anlise de Situaes Educativas, efetumos um trabalho de campo em que

Efetivamente, os trabalhos evidenciados acabaram por despertar o desejo de

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Assim sendo, a mediao de conflitos em contexto escolar efetivamente uma tcnica

O conflito no uma situao nova, sendo uma situao inerente ao prprio

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2003:126) que implica a participao voluntria de todos os intervenientes, a

A fim de facilitar a leitura e anlise do presente relatrio, este encontra-se organizado

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O Enquadramento Metodolgico, referente ao terceiro captulo, teve a finalidade de

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