Chapitre 5 :

LA STRUCTURE ET LA DECISION

Introduction : Les structures tablies aujourdhui sont de plus en plus complexes

et mieux adaptes la ralit des grandes organisations
contemporaines.
La structure de lentreprise reste le plus souvent reprsente par des organigrammes
qui schmatisent les relations dordre hirarchique entre les diffrents services de
lentreprise.
Elles dfinissent les caractristiques spcifiques et durables de lentreprise :
- rpartition des tches,

des pouvoirs,

des responsabilits,
et la circulation des informations, mcanismes de coordination.

1) Les diffrentes structures

A / La structure privilgiant lexercice du pouvoir
1 / La structure hirarchique linaire
Elle repose sur le principe de lunit de commandement nonc par Fayol, chaque
salari ne dpend que dun seul chef hirarchique .
La structure de lentreprise a la forme dune pyramide et lautorit y est exerce
sens unique, du haut vers le bas.
Avantages
- simplicit
- efficacit dans la rsolution des conflits
- dtermination rapide des responsabilits
- scurit face aux perturbations internes

Inconvnients
- cloisonnement des organes de lE
- lourdeur de la coordination
- rigidit de la hirarchie
- risque de bureaucratisation

2 / La structure fonctionnelle
Elle est fonde sur le principe dune division fonctionnelle de lautorit et la
pluralit de commandement ( Taylor et lOST ). Le dcoupage des activits est
par grandes fonctions ( commerciale, financire, personnel )
Avantages
Inconvnients
- utilisation de spcialistes
- la spcialisation accrot la comptence
de chacun.

- multiplicit de commandement
- dilution des responsabilits
- absence de coopration.

3 / La structure linaire et fonctionnelle dite hirarchico-fonctionnelle ( Staff

and Line )
Elle vise combiner les 2 structures prcdentes et est fonde sur 2 types de
liaisons :
- une liaison hirarchique o se trouvent les dcideurs, entre les oprationnels, le
principe de lunit de commandement est clairement expliqu ;
- une liaison fonctionnelle o les responsables aident la prise de dcision, ils
proposent mais ne dcident pas ( consultants, conseillers, spcialistes)
Avantages

Inconvnients

- combine les avantages des 2 structures : - risques de relations conflictuelles

- existence d1 unit de commandement
entre les hommes de terrain et de
- les oprationnels se font assister par des
dossiers ( fonctionnels )
spcialistes
,
- gestion LT par les fonctionnels et le CT
par les oprationnels
- structure adapte aux entreprises de moyenne
importance.

B / La structure privilgiant la rpartition des tches

1 / La structure gographique
Ex : structure dune entreprise ayant une direction multinationale, i.e. que les
activits de lentreprise sont rparties par zones gographiques.
( voir organigramme )
2 / La structure divisionnelle ou structure par produit
Au cours de son existence lentreprise dveloppe des produits spcifiques, avec des
technologies adaptes, dans des sites de production propres. Lentreprise se
structure alors en divisions, par marchs, par pays, par produits.
( voir organigramme )
Avantages
Inconvnients
- autonomie des divisions les rapproche
des segments de march,
- la culture commune du produit facilite les
changes.

- chaque division est juge sur ses rsultats.

- risque de dsconomies dchelle

par multiplication des services
fonctionnels.
- chaque division devient une E
indpendante, ngligeant les
intrts du groupe.

3 / La structure matricielle
Ce type de structure adapte le principe de dualit de commandement et le
personnel a 2 suprieurs hirarchiques en mme temps. Elle combine structure
fonctionnelle et divisionnelle pour cumuler leurs avantages.
Elle peut tre temporaire dans une structure par projet ou permanente dans une
structure multi-dimensonnelle.
Ex : entreprise de TP : un chantier = 1 projet ; agence de pub : une campagne = 1
projet )
( voir organigramme )
Avantages

Inconvnients

- chaque membre bnficie de la comptence

- difficult de coordination dues la
de 2 responsables, ( projet et fonction )
dualit de commandement,
- les modification de projet ne casse pas toute
- risque de lourdeur dans la prise
la structure, ( suppression d1 produit )
de dcision.
- particulirement adapte une gestion par produit
ou par march. ( flexibilit qui peut voluer en
fonction des activits de lentreprise.

Dfinition : Un organigramme reprsente sur un seul support, soit lorganisation

globale de lentreprise, soit lorganisation dtaille dune unit. Il montre la place de
chaque fonctions et par extension la place de chacun dans lentreprise. Il ne rend pas
toujours compte de la ralit exacte du pouvoir dans lentreprise, celle-ci tant un
organisme vivant qui est traverse par des courants dinfluence, des rapports de
force qui ont aussi leur rle.

2)Lvolution des structures

A / Souplesse et ractivit des structures
Les structures dentreprise voluent en permanence pour sadapter
lenvironnement et tre le plus ractif possible.

Dfinition de la thorie de la contingence ( Lorsch, Lawrence, Woodward )

Il nexiste pas de structure idale. Dans une situation donne, une structure sera
efficace, dans une autre une structure diffrente sera performante. Les facteurs qui
influencent la structure organisationnelle, les facteurs de contingence sont :
=>la stratgie, la taille, lge, la technologie utilise, lenvironnement et la culture.

Il faut cependant noter que ces dernires annes, certains lments ont acclr
la mise en place de structures simples et rapidement adaptables savoir :
- llargissement des comptences du personnel qui a permis de dlguer le pouvoir
et lautorit et de rduire le nombre de niveaux hirarchiques, ce qui a favoris les
structures dcentralises ;
- la mondialisation et la mouvance des marchs qui ncessitent des structures
ractives et dcentralises ;
- la mise en place dquipes temporaires et spcialises auxquelles est confie la
ralisation de projets. Ces structures par projets peuvent concerner toute
lentreprise ou seulement quelques personnes.
- le dveloppement des NTIC et des rseaux qui permettent de dvelopper la
coopration interentreprises voire la constitution en rseau.
La structure en rseau
( schma )

B / Le dveloppement de la coopration inter-entreprises

( cf tableau ) : Portage, JV, franchise, contrat de licence, partenariat, alliance.

3) La Dcision et le pouvoir
Introduction : La dcision est un choix entre plusieurs solutions possibles, compte
tenu dun ou de plusieurs critres dvaluation des solutions.

Si de nombreux outils de gestion informatiss ou non assistent le directeur, celui-ci

reste le seul matre de son choix.

A / La dcision dans lentreprise

1 / Dfinition et notion de dcision
En permanence de nombreuses dcisions sont prises dans les entreprises.
Toutes nont pas la mme incidence, mais toutes les dcisions conditionnent le bon
fonctionnement de lentreprise et les performances ralises.
La dcision est un choix entre plusieurs solutions possibles, compte tenu dun ou de
plusieurs critres dvaluation des solutions.
Si de nombreux outils de gestion informatiss ou non assistent le directeur,
celui-ci reste le seul matre de son choix.
- dcider cest donc faire un choix et agir
- dcider, cest choisir, rsoudre un problme, trancher, cest transformer
linformation en action, ce peut tre le fait de saisir une opportunit avec
les risques que cela comporte.

2 / Les diffrents niveaux de dcision

- dcisions stratgiques : la DG dfinit les objectifs de lentreprise
- dcisions de pilotage : pour atteindre les objectifs dfinis
- dcisions oprationnelles : dcision dexcution prises par les oprateurs
( Schma )

3 / Les diffrents types de dcision

En fonction du degr de complexit de la dcision prendre, on peut distinguer
2 types de dcisions :
-les dcisions programmables et non programmables.
-Les dcisions programmables sont des dcisions simples, de routine pour
lesquelles
on peut mettre en place des procdures automatiques de traitement.
Ex : Gestion des stocks
Suivi des clients

lancement des commandes

lettres de relance

- Les dcisions non programmables : elles doivent tre traites au cas par cas en
raison de leur complexit. Ces dcisions se rapportent la stratgie de lentreprise.
Entre ces 2 types de dcision qui concernent soit le niveau oprationnel, soit le niveau
stratgique, on a mis en vidence dans le tableau ci-dessous, les dcisions de pilotage
de lentreprise, dcision de niveau intermdiaire dont certaines peuvent tre
programmes.
Ex : actions de promotion commerciale

B / Lexercice du pouvoir dans lentreprise

1 / Dfinitions : pouvoir, autorit, commander
Le pouvoir : Cest la possibilit dagir sur quelquun ou sur quelque chose.
Les notions dautorit et de commandement sont rapprocher du pouvoir.
Lautorit : Cest le droit de commander, cest le pouvoir reconnu ou non dimposer
ses dcisions.
Commander : Cest exercer son autorit ou exercer le pouvoir
2 / Les diffrentes formes de pouvoir dans lentreprise
- Pouvoir charismatique : pouvoir exerc par un individu qui aurait une aptitude
inne pour diriger et commander ( patron de droit divin ), dirigeant qui dcide
de tout sans partager sans autorit.
- Pouvoir bureaucratique : dans des organisations trs hirarchises

( GE ),lexercice du pouvoir est codifi et dpend du poste occup et de sa place

dans
la hirarchie.
- Pouvoir coopratif : les responsabilits et la participation la prise de
dcisions partages facilitent la motivation et la flexibilit de lorganisation
- Pouvoir technocratique : cest lautorit fonde sur la comptence ( le savant )
cest le pouvoir fort exerc objectivement et rationnellement.
- Pouvoir dmocratique : le membres dun groupe ou dune organisation lisent
leur leader, les subordonns transfrent le pouvoir des dirigeants.
En rsum : lautorit repose sur 3 lments
- autorit juridique
- autorit personnelle
- autorit sociologique

pouvoir capitaliste
pouvoir technocratique
pouvoir dmocratique

3 / Qui exerce le pouvoir dans les entreprises?

TYPES
dentreprises

E individuelles

Travailleur
EURL
Indpendant
Pouvoirs dans Tous les pouvoirs lassoci unique
lentreprise
de dcision
a des pouvoirs
absolus comme
le chef dE
individuelle.

SARL

SA

Avec CA Directoire
et CS
Le grant est Le pouvoir de dcision
contrl par
appartient aux AG
les porteurs de dactionnaires qui
parts. Les
nomment les organes de
pouvoirs sont
gestion.
dtermins par
les statuts. Sil au CA qui
au CS
est
dsigne un qui nomme
majoritaire,
Pdt et 1 DG 1 directoire
il dtient tous
de 1 5
les pouvoirs.
membres.

4 / Centralisation et dcentralisation des pouvoirs

Si dans les petites entreprises et les entreprises traditionnelles le pouvoir est
centralis, dans les GE les pouvoirs sont dlgus.
Pouvoir centralis
Avantages
Inconvnients
- Coordination et cohrence des dcisions
- Unit de commandement

- Dresponsabilisation du personnel
- Difficult de diriger des E

importantes

Pouvoir dcentralis

Avantages

Inconvnients

- Flexibilit et efficacit des dcisions

- motivation du personnel
- Crativit et innovations

- Dispersion
- Risque dincomptence
- Coordination ncessaire

5 / Lvolution des pouvoirs dans lentreprise et des comportements des dirigeants

Type de pouvoir
Type dentreprise
Direction assure par
Centre de commandement

Centralis
Petite entreprise
Le Chef dentreprise
centralis

Hirarchis
Grande entreprise
Le DG ou managers
Dcentralis, dcisions et
autorit dlgues

Dans de nombreuses entreprises, on assiste un recul des rapports

hirarchiques, car avec le dveloppement des intranets, le pouvoir est davantage
partag, et de nouvelles pratiques manageriales imposent davantage de
transparence et respecter lactionnaire quand on fait appel au march
financier.

4) L information et la prise de dcision

Linformation constitue une ressource vitale pour la gestion de lE. La plupart du temps
des cadres est compos dactivits de traitement et de communication de
linformation.
Il est donc important de connatre la dfinition et le rle de linformation dans lE,
avant de mettre en place des systmes dinformation.

A / Dfinition et rle de linformation

- Dfinition : Une information cest un renseignement ou un signe qui permet de
rduire un tat dincertitude ou daugmenter la connaissance.

- Les qualits de linformation : La pertinence, fiabilit, prcision, mise jour.

Le rle d linformation : Il est ncessaire toute prise de dcision et est

indispensable la communication dans lentreprise.

- La transmission de linformation : Il existe diffrents types de communication:

- communications hirarchiques : verticales, ascendantes, descendantes
- communication informatives : informations transversales permettant une
adaptation rapide aux changements,
- communication mdiatiques : internes en direction du personnel et externes en
direction des agents extrieurs lentreprise.

B / Lorganisation de linformation dans lentreprise

1 / De la collecte la diffusion de linformation ( schema )
Informations externes

Diffusion

Collecte
procdures de :
- saisie
- classement
- codification
Informations internes

Traitement
Tri
Slection
Comparaison
Calculs
Archivage

2 / Linformation et les rseaux informatiques

Intranet : rseau interne lentreprise qui permet lchange dinformations en temps
rel ( messagerie entre salaris, agenda, bases de donnes )
Internet : rseau qui permet lentreprise de bnficier de nombreux services
( accs aux sites, courriers lectroniques, forums de discussion)
Extranet : rseaux qui permettent aux entreprises de travailler en dveloppant des
partenariats par lchange de donnes informatises ( EDI )

C / La veille informationnelle
Pour tre lcoute de leurs marchs et de leurs environnements, les entreprises
mettent en place des cellules de veille dans les domaines suivants :
- veille technologique : nouvelles technologies, produit mis sur le march..
- veille commerciale : tat du march, de la concurrence, actions et politiques
commerciales des concurrents.
-veille stratgique : orientations stratgiques des entreprises intervenant dans le
mme secteur dactivit
- veille sociale : moral, motivation et mcontentement des salaris de lentreprise,
suivi des conflits qui peuvent avoir des consquences pour lentreprise.
- veille financire : tat du march financier, suivi de la situation financire des

partenaires, des fournisseurs, des concurrents.

D / le processus de dcision
1 / La dcision est un processus qui aboutit un choix : Schma
Perception dun problme

informations externes

informations internes

Recherche dinformations

Diagnostic

Contraintes extrieures
de
( de lenvironnement )

forces et faiblesses
lentreprise

Analyse des solutions possibles

( simulation des diffrents scnarios )
Choix et prise de dcision
Contrle
2 / Les facteurs intervenant dans le processus de dcision
Dans les entreprises, un certain nombre de facteurs influence llaboration des
dcisions et mme le suivi :
- lefficacit du commandement sen trouvera donc directement conditionne,
- lorganisation du systme dinformation de lentreprise et les procdures mises en n
uvre,
- la personnalit du dcideur ( ouvert, autoritaire, participatif, rflchi ou non,
intuitif,
fonceur etc..)
- facteurs extrieurs qui agissent comme moyens de pression ( salaris, syndicats,
pouvoirs publics, etc.. ),
- lexprience acquise qui permet dtre plus efficace et qui constitue la mmoire de
lentreprise.

3 / Les outils daide la dcision

Ils permettent de reprsenter une situation et de stimuler les effets des
dcisions.
La pertinence dun outil dpend de lunivers de dcision dans lequel le dcideur
se place. On distingue gnralement 4 univers :
- univers certain = PERT, programmation linaire
- univers alatoire = probabilits et esprance mathmatique
- univers incertain = tables de dcisions
- univers hostile = thorie des jeux, simulations
Les diffrents outils daide la dcision selon les domaines dapplication :

Outils

Approvisionnements

Production

Commercial

- Loi de Pareto

- PERT

- Statistiques

- Loi des 20 / 80

- Programmation
linaire

- Matrice BCG

Financier
- Mathmatiques
financires
- Optimisation

- ABC

Explications :
- PERT = Program Evaluation Review Technic , il permet doptimiser la dure dun
projet ( Ex : choix entre plusieurs modles de produits ).
- Programmation linaire = elle a pour but de dterminer une situation optimale, en
prenant en compte diverses contraintes de production.
- Mathmatiques financires = utilisation des techniques dactualisation et de
capitalisation. Elle sapplique des processus oprationnels et des procdures CT.
- Statistiques = calculs de probabilits et desprance mathmatique
Les outils informatiques sont de + en + utiliss pour faciliter la prise de dcision :
- bases de donnes dans les domaines techniques, comptables et commerciaux,
- logiciels de calculs et dapplication spcifiques dans les domaines commerciaux,
logistique et daide la dcision sans oublier les NTIC qui facilitent les
communications entre collaborateurs dans les entreprises.