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la calidad
UNIDAD 1
1.3. Precursores y filosofas de la calidad.
Que es calidad?
Origen griego:
Kalos: Bueno, hermoso, apto, favorable
Qualitatem: Propiedad
Diccionario RAE:
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una persona o cosa que permiten
apreciarla con respecto a las restantes de su
especie
FILOSOFA DE CALIDAD
La filosofa de calidad se entiende sobre la base
transitoria del ser humano en esta vida, que lo
lleva a requerir educacin y capacitacin
permanente para trascender, tambin se
relaciona con ciertos valores como el honor, los
hbitos, la honradez y la humildad. La cultura,
como creacin esencialmente humana,
producto de la existencia social de los hombres,
facilita la socializacin la integracin
comunitaria, la identidad nacional, sus
elementos universales y particulares dotan de
identidad y sentido de pertenencia al individuo.
FILOSOFA DE CALIDAD
Hacer las cosas
mejor, ms rpido
y a un menor costo
3 componentes de una
estrategia de calidad
ETAPAS
Aseguram
iento
SPC
Inspeccin
Cada etapa se ha
construido sobre la
siguiente
Mejora
Control
Innovacin
Filosofa
de
Calidad
Herramientas
Estructura
Estrategia
Metas
KAORU ISHIKAWA
(1915-1989)
KAORU ISHIKAWA
El control de calidad sin acciones es pura
palabrera.
El control de calidad ideal es cuando los
trabajadores ya no necesitan inspeccin
para realizar su trabajo.
El control de calidad es responsabilidad de
todos los empleados, exige trabajo en
equipo.
KAORU ISHIKAWA
Primero la Calidad,
no las Utilidades
a Corto Plazo
Orientacin hacia
el Consumidor,
No hacia
el Productor
El Proceso
siguiente es
su Cliente
Usar Datos y
Nmeros en las
Presentaciones
(a Jefes, Equipo,
Empresa en General)
Respeto a los
Trabajadores como
una Filosofa
Administrativa
Administracin
Interinstitucional
JOSEPH M. JURAN(1900-2008)
Juran define la calidad como:
a) Ausencia de deficiencias (retraso en la entregas, fallos
durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de
contratos de ventas, etc).
b) Adecuacin al uso.
Implica todas aquellas caractersticas de un producto que
el usuario reconoce que benefician, y siempre ser
determinada por el usuario, no por el productor, vendedor
o persona que repara el producto.
Calidad de diseo.
Calidad de conformancia.
Disponibilidad.
Servicio tcnico.
Triloga De La Calidad
El proceso de mejora de calidad se divide en tres etapas :
Planeacin de la Calidad
Control de la Calidad
Mejoramiento de la Calidad
Planeacin:
Identificacin de los clientes
Determinacin de las necesidades de los clientes
Desarrollo de las caractersticas del producto
Establecimiento de las metas de calidad
Desarrollo de un proceso
Comprobacin de las virtudes del proceso
Control:
Seleccin de los objetos de control
Seleccin de las unidades de medicin
Fijacin de las mediciones
Establecimiento de los estndares de desempeo
Medicin del desempeo real
Interpretacin de las diferencias
Correccin de las diferencias
Mejoramiento:
Demostracin de la necesidad de la mejora.
Identificacin de los proyectos especficos para las mejoras.
Organizacin para dirigir los proyectos.
Organizacin para el diagnstico - descubrimiento de las
causas.
Diagnstico para determinar las causas.
Definicin de las correcciones.
Comprobacin de que las correcciones son efectivas en las
condiciones de operacin.
Implantacin de los controles para conservar lo ganado.
Autocontrol
EDWARDS W. DEMING
La administracin no debe culpar a los
trabajadores de los errores si no sabe cuales son
las verdaderas causas de estos
No se puede decir a un
trabajador que haga mejor las
cosas si no se le orienta como
hacerlas.
Para que un trabajador
realice un buen producto o
servicio primero debe tener
claro que es un Buen
Producto o Servicio
EDWARDS W. DEMING
Ciclo de Deming
Phil Crosby
Presidente de su propia empresa de
consultora y del Colegio de Calidad
en Winter Park, Florida, se inici
como inspector de calidad.
Trabaj con la compaa telefnica
ITT (International Telephone and
Telegraph Corp.) como Director de
Calidad y Vicepresidente.
Como responsable de la calidad de
todas las dependencias de la
compaa en todo el mundo.
Phil Crosby
Libro, en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto,
como la inversin de mayor
rentabilidad que una compaa puede
hacer, de tal forma que la calidad se
paga sola con sus beneficios.
Phil Crosby
Dice que hacer las cosas Sostiene que la calidad no
bien la primera vez no
es slo responsabilidad del
aade costo al producto o al
departamento de calidad o
servicio; pero, si se hacen
del de produccin, sino de
mal, hay que corregirlas
todos los empleados de la
posteriormente, y esto s
organizacin.
representa costos extra para
el productor y el cliente.
Phil Crosby
En el cual explica cmo el
involucramiento de toda la
organizacin en el proceso
de la calidad se resume en
trabajo en equipo.
De tal forma, los problemas
de calidad de un rea
La calidad slo podr
especfica se convierten en alcanzarse
si
la
problemas de toda la administracin
de
la
organizacin
organizacin se decide a
acciones
Relacionan con decisiones y emprender
deliberadas para este fin, ya
acciones que son
que los problemas de
responsabilidad de los
calidad normalmente
administradores, no de los
trabajadores
Phil Crosby
Phil Crosby
Para Crosby, la calidad es la nueva forma de
administrar en las empresas:
Administracin por
calidad
Philip Crosby
Associates
(PCA) ense
a la gerencia
cmo
establecer
una cultura
preventiva
para lograr
realizar las
cosas bien y
a la primera.
Administracin
De calidad
Las 6 C de Crosby
1. Comprensin
2. Compromiso
3. Competencia
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
14 pasos de Crosby
1. Compromiso en la direccin.
Cambio corporativo (Director General)
La calidad es gratis
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
Rectificar acciones entre defectos y errores
Proporcionar medidas
3. Medicin de la calidad.
Medidores concretos
4. Evaluacin del costo de la calidad.
Estimar el costo de la calidad
14 pasos de Crosby
5. Concientizacin de la calidad.
Conciencia total de la calidad
6. Equipos de accin correctiva.
Enfrentar y resolver
7. Comits de accin.
Cero defectos
Realizar bien las cosas y a la primera
8. Capacitacin.
Mejoramiento
14 pasos de Crosby
9. Da cero defecto.
Nocin del cambio y puede lograrse
10. Establecimiento de metas.
Acciones
11. Eliminacin de la causa de error.
Bsqueda continua
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
Experiencias
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
GENICHI TAGUCHI
Funcin de prdida: donde a mayor variacin
de una especificacin con respecto al valor
nominal, mayor es la prdida monetaria
transferida al consumidor.
La mejora continua y la variabilidad
El control de calidad desde la etapa del diseo del
producto.
Diseo robusto. Exceder las expectativas del cliente
JAN CARLZON
Las estrategias de calidad de Carlzon consisten en
apoyar y hacer de la persona que se encuentra en
contacto directo con el cliente, la ms importante y
poderosa de la organizacin, para as poderle dar
autoridad de pasar, cuando se requiera, por encima de
las polticas y reglas internas con tal de lograr la
satisfaccin del cliente
Qu es Calidad?
Hacer las cosas bien a la primera P. Crosby
Reduccin de la variabilidad y la mejora continua en los
procesos W.E. Deming
Productividad
La productividad no es una medida de la produccin ni de
la cantidad que se ha fabricado, Es una medida de lo bien
que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir
los resultados especficos deseables.
Retrabajo
Nos hace incurrir en costos
adicionales de mano de obra,
energa y capital de trabajo.
El desperdicio representa un
costo no considerado en el
material.
Las devoluciones son un
producto no vendido, y por el
cual el cliente no pagar el costo
de MANO de OBRA, Material y
Energa.
Calidad es:
Satisfacer las necesidades del cliente
Hacerlo bien a la primera
Con actitud de cero errores
Cliente
Es la razn de ser de
nuestra empresa, al cual le
brindamos Productos y/o
Servicios, para satisfacer
sus
necesidades
y
responder por encima de
sus expectativas.