CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLGICOS INSDUSTRIAL Y

DE SERVICIOS 127

Submdulo: Brinda soporte tcnico a distancia.

Actividad 9

Equipo:
Acosta Hernndez Ximena
Martnez Lpez Aranza

Fecha:
16 / 02 / 2016

Objetivo:
Aprender a realizar mediante dilogos una buena atencin al cliente a travs del soporte tcnico a distancia, as
como poner en prctica las reglas y normas de atencin y las conductas aplicables.

Problema: Computadora lenta.

Tcnico: Buenas tardes, mi nombre es Ximena Guadalupe Acosta Hernndez, gracias por comunicarse a
reparaciones Clarck, Con quin tengo el gusto?
Usuario: Buenas tardes, mi nombre es Aranza Martnez.
Tcnico: Mucho gusto seorita Martnez, En qu le puedo servir?
Usuario: Tengo un problema con mi equipo de cmputo, pasa que est muy lenta.
Tcnico: Muy bien seorita Martnez, Me podra proporcionar su nombre completo, nmero telefnico y su
direccin e-mail, por favor?
Usuario: S, mi nombre es Aranza Sofa Martnez Lpez, mi nmero de telfono es 6691596143 y mi direccin
de e-mail es sophie_30_6@hotmail.com
Tcnico: Muchas gracias seorita Martnez, permtame un momento por favor, no cuelgue la llamada, le
estamos atendiendo.
Usuario: Okay, espero.
Tcnico: Muchas gracias por esperar seorita Martnez, le recuerdo que su equipo de
cmputo puede encontrase lento por varias razones, la ms comn es que el escritorio
de su equipo tiene demasiadas carpetas o documentos, para que su equipo mejore su
rendimiento ptimo debe de pasar stas carpetas o documentos a su biblioteca.
Usuario: En dnde puedo encontrar la biblioteca?
Tcnico: Le explico con mucho gusto, seorita Martnez.
1-

Lo primero que debe hacer es estar en la pantalla de inicio.

2- Una vez que est en sta, debe seleccionar la ventanilla con el nombre de escritorio.

3- Una vez que est en el escritorio, seleccione el icono en forma de carpeta que se
encuentra en la parte inferior de la pantalla.

4- Si usted gusta, cree una nueva carpeta dentro de la biblioteca con el nombre
que desee, para que ah usted pueda guardar sus archivos.

5- Una vez creada, guarde sus archivos y as su escritorio quedar vaco, por favor reinicie su
equipo y usted podr ver que ste funcionar con mayor rapidez.

Tcnico: Por mi parte sera todo, seorita Martnez, ha sido un placer atenderle, espero que el servicio haya
sido de su agrado, Le puedo ayudar en algo ms?
Usuario: Eso sera todo, muchas gracias.
Tcnico: A sus rdenes seorita, le atendi Ximena Acosta, que pase un excelente da.
Usuario: Gracias.

Problema: Firewall desactivado.

Tcnico: Buenas tardes, mi nombre es Aranza Sofa Martnez Lpez, gracias por comunicarse a reparaciones
Clarck, Con quin tengo el gusto?
Usuario: Hola, soy Ximena Acosta.
Tcnico: Mucho gusto seorita, En qu le puedo servir?
Usuario: En mi equipo de cmputo el firewall esta desactivado.
Tcnico: Muy bien seorita Acosta, Me podra proporcionar su nombre completo, nmero telefnico y su
direccin e-mail, por favor?
Usuario: Mi nombre es Ximena Guadalupe Acosta Hernndez, mi nmero es 6699125795, mi gmail es
zxynjxm@gmail.com.
Tcnico: Muchas gracias seorita Ximena, permtame un momento por favor, no cuelgue la llamada, le
estamos atendiendo.
Tcnico: Muchas gracias por esperar seorita Acosta, para activar su firewall, deben hacer lo siguiente:
1- Para abrir Firewall de Windows, haga clic en el botn Inicio y, seguidamente, en Panel de
control. En el cuadro de bsqueda, escriba firewall y, a continuacin, haga clic en Firewall de
Windows.
2- En el panel izquierdo, haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows. Si se le
solicita una contrasea de administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o
proporcione la confirmacin.
3- Haga clic en Activar Firewall de Windows en cada ubicacin de red que desee proteger y, a
continuacin, haga clic en Aceptar.
Tcnico: Para finalizar como un extra seorita, si desea que el firewall evite la comunicacin de todos los
programas, incluidos los programas a los que haya permitido anteriormente la comunicacin a travs del
firewall, active la casilla Bloquear todas las conexiones entrantes, incluidas las de la lista de programas
permitidos. Le puedo ayudar en algo ms?
Usuario: Es todo, muchas gracias.
Tcnico: Gracias por su preferencia, le recuerdo que mi nombre es Aranza Martnez, un gusto atenderle, que
pase una excelente tarde.

Problema: La computadora no tiene Internet.

Tcnico: Buenas tardes, mi nombre es Ximena Guadalupe Acosta Hernndez, gracias por comunicarse a
reparaciones Clarck, Con quin tengo el gusto?
Usuario: Buenas tardes, mi nombre es Aranza Martnez.
Tcnico: Mucho gusto seorita Martnez, En qu le puedo servir?
Usuario: Tengo un problema con la conexin de internet en mi equipo
Tcnico: Muy bien seorita Martnez, Me podra proporcionar su nombre completo, nmero telefnico y su
direccin e-mail, por favor?
Usuario: S, mi nombre es Aranza Sofa Martnez Lpez, mi nmero de telfono es 6691596143 y mi direccin
de e-mail es sophie_30_6@hotmail.com
Tcnico: Muchas gracias seorita Martnez, permtame un momento por favor, no cuelgue la llamada, le
estamos atendiendo.
Usuario: Okay, espero.
Tcnico: Muchas gracias por esperar seorita Martnez, le informo que la solucin de problemas de conexin a
Internet puede ser complicada porque existen muchas causas posibles. En primer lugar, siga estos pasos:
1.

Para abrir diagnsticos de red, haga clic con el botn secundario del mouse en el icono de red del rea
de notificacin y, a continuacin, haga clic en diagnosticar y reparar.

2.

Asegrese de que todos los cables estn conectados por ejemplo, asegrese de que el mdem est
conectado a un conector telefnico o una conexin de cable que funcionen correctamente, ya sea de
forma directa o a travs de un enrutador.

3.

Restablezca el mdem y el enrutador. Quite el cable de alimentacin del mdem y/o del enrutador,
espere al menos 10 segundos y despus vuelva a conectar el mdem y/o el enrutador.

4.

Compruebe el enrutador. Debido a las nuevas caractersticas de red incluidas en Windows Vista,
algunos enrutadores de red ms antiguos no son totalmente compatibles con Windows Vista y podran
provocar problemas.

Tcnico: Espero que su problema se haya resuelto, Le puedo servir en algo ms?
Usuario: Muchas gracias, mi conexin qued perfecta.
Tcnico: Por mi parte es todo, le recuerdo que mi nombre es Ximena Acosta, para servirle, que tenga buen da.