Anteproyecto Tesis

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIN
LICENCIATURA EN RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL
Trabajo de grado para la obtencin del ttulo de:
Licenciado en Relaciones Pblicas y Comunicacin

Organizacional
GESTIN DE LA COMUNICACIN INTERNA PARA EL

FORTALECIMIENTO DEL REA DE TALENTO HUMANO COMO
FACTOR DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN LA
ADMINISTRACIN ESPECIAL TURSTICA LA MARISCAL
Autor: Maykell Mileydi Pichucho Toledo
Director: Msc. Ren Arboleda
Quito-Ecuador
Febrero, 2016

Del contenido del presente trabajo se responsabiliza el autor.
Maykell Mileydi Pichucho Toledo

Quedo muy agradecida a Dios por la

oportunidad
que
me
brinda
de
realizar este trabajo, a mis padres y a

mi hermana por el apoyo y aliento
que
da
da
me
han
dado.
II

TABLA DE CONTENID0
PROTOCOLO DE TESIS
Pg.
1. RESUMEN
1.1.
ABSTRACT
4
5
2. PALABRAS CLAVE
2.1.
KEYWORDS
6
6
3. INTRODUCCIN
3.1.
Lnea de investigacin carrera Relaciones Pblicas y Comunicacin
Organizacional
3.2.
Tema de investigacin carrera Relaciones Pblicas y Comunicacin
Organizacional
3.3.
El ttulo
3.4.
Planteamiento del problema
3.5.
Sistematizacin del problema
3.6.
Justificacin
3.7.
Idea a defender
3.8.
Objetivos.
3.8.1. Objetivo General de investigacin
3.8.2. Objetivos Especficos
3.9.
Marco Temporo-Espacial
4. Base conceptual preliminar
5. Metodologa
5.1.
Propsitos de la investigacin
5.2.
Unidad de anlisis
5.3.
Poblacin.
8
8
9
10
10
10
10
11
11
15
15
16
16
5.4.
Tipo de muestra o censo.
5.5.
Tipo de investigacin.
5.6.
Mtodos de estudio.
5.7.
Tcnicas e instrumentos
5.8.
Fuentes de informacin.
5.9.
Representacin grfica de la informacin.
5.10.
Anlisis e interpretacin de la informacin.
6. Cronograma
7. Presupuesto
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
16
16
17
18
19
19
19
20
24
24
27
7
7
7

1. RESUMEN
La finalidad del actual proyecto de investigacin, es determinar el aporte que la

gestin de comunicacin interna realiza en las empresas, y la contribucin que
tiene para el crecimiento del desarrollo organizacional. En su gran mayora dicha
gestin se desenvuelve como parte del departamento de Talento Humano, por lo
cual se desea tambin analizar las funciones que cumple esta rea y cmo se
fortalece la misma con la gestin de comunicacin interna. Estudiando as temas
relevantes como el talento
humano,
comunicacin interna
y desarrollo
organizacional que son las variables que permitirn el desarrollo de este trabajo.
Se pretende comprobar cul es la importancia que la gestin de comunicacin

interna tiene dentro del departamento de talento humano. Adems de obtener a
travs de la investigacin resultados que permitan determinar si la gestin de
comunicacin interna es una pieza clave para el desarrollo organizacional.
El tema del proyecto surge a partir del hecho que por experiencia general, se
sabe, que muchas organizaciones, sin mayor conocimiento encargan tareas
propias de la comunicacin organizacional a las reas de talento humano. Si bien
las funciones de las reas de Talento Humano requieren altos niveles de
comunicacin, es necesario reconocer que la tarea de comunicar no es un
cuestin sencilla y por lo tanto hay asumir la necesidad de establecer normas y
pautas que estn dentro de las tcnicas y estrategias entendidas como una
disciplina profesional. De esta manera se puede distinguir claramente cules son
las labores y como dichas reas contribuyen al desarrollo organizacional.

1.1.
ABSTRACT
The purpose of the current research project is to determine the contribution that the
management of internal communication done in businesses, and the contribution it
has for growth of organizational development. The vast majority said management
operates as part of the Human Resource department, so you also want to analyze
the functions performed by this area and how it strengthens the management of
internal communication. And studying relevant topics such as human talent,
internal communication and organizational development are the variables that
allow the development of this work.
The aim is to check what is the importance that the management of internal
communication within the department has Talent. Besides getting through research
results to determine whether the management of internal communication is a key
to organizational development.
The theme of the project stems from the fact that whole experience; we know that
many organizations handle themselves without much knowledge of organizational
communication in the areas of Human Resource tasks. While the functions of
Human Resource areas require high levels of communication, we must recognize
that the task of communicating is not a simple matter and therefore no assume the
need for standards and guidelines that are within the techniques and strategies
understood as a professional discipline. This way you can clearly distinguish what
the tasks and contribute to such areas as organizational development.

2. PALABRAS CLAVE
Comunicacin Organizacional
Comunicacin Interna
Talento Humano
Gestin
Desarrollo Organizacional
2.1.
KEYWORDS
Organizational Communication
Internal communication
Human talent
Management
Organizational development
3. INTRODUCCIN
En su gran mayora, cuando el comunicador se desenvuelve en su rea

profesional, y es parte de una organizacin, una de sus trabajos ser el manejo de
la comunicacin interna, y existe una gran posibilidad que el estratega de
comunicacin pertenezca al rea de Talento Humano para el cumplimiento de
dicha gestin. Es por eso que se debe identificar cules son las funciones de estas
reas y su relacin para alcanzar el crecimiento organizacional.
Para la construccin del tema de investigacin se ha tomado en cuenta una

dependencia del
Distrito Metropolitano de Quito, la
Administracin Especial
Turstica la Mariscal, institucin donde se desarrollar el proyecto .Con el fin de

determinar las funciones generales que realiza el rea de Talento Humano y si la

gestin de comunicacin interna contribuye al fortalecimiento del desarrollo

organizacional.
Se desea obtener resultados que permitan determinar la importancia del trabajo

comunicacional dentro de las organizaciones y cul es el beneficio que el mismo
brinda, al desarrollo organizacional. Es as que para lograr el proyecto se pondr
en prctica la metodologa de la investigacin, que se evidencia, al tener un marco
conceptual, objetivos que determinan el proyecto, especificar que mtodos e
instrumentos de investigacin sern parte del proyecto, establecer un cronograma
y presupuesto de las actividades a realizarse y contar con la bibliografa necesaria
que ayudar a que el aporte acadmico sea efectivo para la ejecucin del mismo.
3.1.
Lnea
de
investigacin
carrera
Relaciones
Pblicas
INVESTIGACIN APLICADA A LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
3.2.
Tema
de
investigacin
carrera
Relaciones
Pblicas
ANLISIS SITUACIONAL DE LA COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA EN

LAS ORGANIZACIONES
3.3.
El ttulo
GESTIN DE LA COMUNICACIN INTERNA PARA EL FORTALECIMIENTO

DEL REA DE TALENTO HUMANO COMO FACTOR DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL EN LA ADMINISTRACIN ESPECIAL TURSTICA LA
MARISCAL

3.4.
Planteamiento del problema
Es notorio ver que en nuestro medio, muchas organizaciones a veces por la falta
de conocimiento, subestiman la importancia que tiene la gestin de comunicacin
organizacional planteada desde una estructura debidamente planificada, como se
debera hacer al interior de las organizaciones segn se ve y se estudia en los
ms importantes tratados que existen sobre el tema.
Tal como sealan muchos estudios al respecto, lo usual es que el manejo de la

comunicacin se asigne a un rea especializada, pero en la prctica, una vez
dada la necesidad, lo usual al parecer y como se tratar de demostrar en este
estudio, es encargar a otras reas administrativas dentro de la empresa y por lo
general son las reas de recursos humanos o
talento humano como se las
denomina en la actualidad, las encargadas de llevar a cabo la no muy fcil tarea

de gestionar la comunicacin de las organizaciones.
3.5.
Sistematizacin del problema
Al revisar los estudios relacionados con la gestin de la comunicacin en las

organizaciones, se puede notar el nfasis que se hace en la necesidad de
organizar la tarea desde la planificacin y organizacin de los respectivos
procesos y niveles de comunicacin, ejecutando las acciones a partir de un eje
funcional.
Se empieza a sistematizar el problema, cuando en los hechos las
instituciones comienzan a tener problemas de imagen tanto interna y externa

frente a sus pblicos, y esto les lleva a un anlisis comunicacional, para
determinar si la falta de comunicacin estratgica es un factor que detiene el
desarrollo organizacional. La mejor alternativa de sobrellevar est dificultad es
comprendiendo a la comunicacin como un eje estratgico en la institucin.

3.6.
Justificacin.
Dentro del actual proyecto de investigacin se estudiarn distintas teoras

pertenecientes a la comunicacin organizacional y al talento humano. Adems se
permitir confrontar a los diferentes autores, en cuanto a los estudios que han
realizado sobre la comunicacin interna, sus funciones, herramientas y todo
aquello que formar parte de la gestin de comunicacin dentro de las
organizaciones. Adems de basarse en modelos o escuelas que ampliarn el
conocimiento para
lograr que la investigacin se cumpla bajo parmetros
legtimos en cuento al conocimiento comunicacional.
El trabajo permite determinar la gestin de comunicacin interna dentro de las

empresas, por lo cual, ser de gran utilidad para los profesionales en
comunicacin siendo un aporte para definir la labor que deben realizar y sobretodo
saber si los resultados de dicha gestin son ptimos, y si lo fueran aportarn al
desarrollo constante de
la organizacin. Adems, el beneficio que dar a la
institucin puede ayudar a que otras ms definan los procesos y como debe
funcionar la comunicacin organizacional.
Para evidenciar la investigacin, el proyecto tendr una base metodolgica que

contar con propsitos, mtodos, tcnicas y fuentes de informacin que permitirn
desarrollarlo con diferentes bases investigativas. Lo mtodos utilizados en el
proyecto, sern inductivos, deductivos, analtico y sinttico debido al estudio que
se realizarn en la administracin zonal contando con tcnicas e instrumentos que
fortalecern la misma.
Entendiendo que al momento de llevar a la prctica est investigacin, la

institucin
puede establecer procedimientos claros a seguir, en cuanto a la
gestin de comunicacin interna y as puede fortalecer de manera esencial al

rea de talento humano sin asumir funciones que no le corresponden, a ninguna
de las dos reas.

3.7.
Idea a defender
La gestin de comunicacin interna considerada como una estructura

funcional permite fortalecer los procesos del talento humano y contribuye
en su conjunto al desarrollo organizacional.
3.8.
Objetivos.
3.8.1. Objetivo General
Determinar las funciones generales del rea de Talento Humano y la contribucin

de la Gestin de Comunicacin Interna en el fortalecimiento del desarrollo
organizacional dentro la de la Administracin Especial Turstica la Mariscal, en un
tiempo aproximado de 6 meses.
3.8.2. Objetivos Especficos:

Identificar las funciones del rea de Talento Humano en la Administracin
Especial Turstica la Mariscal y sus necesidades de comunicacin
Definir las funciones de la Gestin de Comunicacin Interna en la
Administracin Especial Turstica la Mariscal.
Establecer la relacin que existe entre las funciones del rea de talento
humano y la gestin de comunicacin interna en la Administracin Especial
Turstica la Mariscal.
Evaluar la importancia de la gestin efectiva de la Comunicacin interna en
el rea de Talento Humano en contribucin del desarrollo organizacional.
10

3.9.
Marco Temporo-Espacial
El actual Proyecto de Investigacin se llevar a cabo en la Administracin Especial

Turstica la Mariscal. En primer semestre del ao 2016
4. Base conceptual preliminar
Para desarrollar el proyecto de investigacin se tomar en cuenta los siguientes

trminos que ayudarn a su desarrollo:
Comunicacin
Existen diferentes significados que engloban el concepto de comunicacin, para

algunos autores la comunicacin es un proceso relativamente sencillo, una idea
que se convierte en un mensaje que es traducido al cdigo apropiado para que el
receptor pueda comprenderlo y es trasmitido a travs de un medio adecuado que
asegure su correcta recepcin y se evidencie el proceso de comunicacin.
(Barquero, 2005).
Adems se cree segn (Apolo, Garca y Murillo, 2014), que la comunicacin es un

instrumento de reproduccin de mensajes orientados a la trasmisin de
informacin a los pblicos objetivos que se desea llegar.
Por lo tanto se establece que la comunicacin es un proceso entre el emisor y el

receptor, que permite al emisor enviar mensajes con el objetivo que el receptor lo
entienda y se produzca as una retroalimentacin, ms conocida como feedback.
Entiendo que el emisor de un mensaje claro y preciso para que el receptor lo
conciba.
11

Tomando en cuenta el libro comunicacin organizacional segn (Guzmn, 2012),

la comunicacin organizacional permite el intercambio de informacin dentro y
fuera de la empresa, al tener un objetivo previamente planificado y estrategias que
permitirn su desenvolvimiento.
Entendiendo a la comunicacin organizacional, como parte de la comunicacin
estratgica ya que debe ser aplicada dentro y fuera de las organizaciones y
adems de ser previamente planificada para su ejecucin.
Comunicacin Corporativa
La comunicacin corporativa permite integra aquellas prcticas y estrategias de

comunicacin llevadas a cabo por instituciones organizaciones y empresas,
especialmente aquellas de gran tamao. (lvarez, 2012).
Como parte de las funciones de la comunicacin corporativa es
el desarrollo
iniciativas no funcionales entre al identidad comunicada y la imagen deseada

teniendo en cuenta la interaccin estrategia, imagen identidad. (Ramos, 2007).
Deduciendo que la comunicacin corporativa establece diferentes prcticas y

estrategias para las grandes corporaciones, a travs de la interaccin de la
imagen e identidad, logrando una imagen deseada y una identidad comunicada en
las mismas.
12

Comunicacin Estratgica
Para desarrollar el concepto de comunicacin estratgica se ha tomado en cuenta

los libros, El paradigma del Dircom y el ADN de Dircom de Joan Costa.
Resumiendo que la comunicacin es un modo de accin y ha de ser guiada en
cada caso por una estrategia particular que se integra a la estrategia general de la
empresa y donde cada accin comunica ha de estar justificada por objetivos
concretos, cuantificables y medibles. La condicin fundamental de la comunicacin
es ser un vector estratgico, al mismo tiempo, un instrumentos de interaccin.
Entonces, se determina que la comunicacin estratgica se basa de la estrategia

general de la empresa y ser guiada a travs de los objetivos planteados por el
comunicador siendo as la comunicacin el vector estratgico.
Comunicacin Interna
La comunicacin interna es aquella que crea y mantiene sistemas internos de

comunicacin con las organizaciones. Las lneas de comunicacin son bilaterales
de modo que todos los empleados pueden participar con libertad en el intercambio
de informacin. (Baskin, Heiman, Lattimore y Toth, 2008).
Segn (Lozada, 2005), la comunicacin interna es la pieza clave que permite

garantizar una adecuada comunicacin en la empresa a travs de un anlisis y
posteriormente de difusin.
Se especifica que la comunicacin es aquella que establece los canales, procesos

y herramientas de comunicacin, dentro de la organizacin con el fin de que los
mensajes enviados lleguen a todo el pblico interno, es decir a todas las personas
que conforman la organizacin.
13

Cultura Organizacional
Existen muchas definiciones acerca de lo que comprende la cultura en las

empresas Segn Villafae (2008),
la define como nuestra forma de trabajar
adems de sealar que la cultura es una combinacin de seis factores: valores,

creencias, normas polticas escritas, motivacin vertical, sistemas formales e
informales, y redes que son parte que conforman la cultura organizacional.
Adems se define a la cultura como el conjunto de presunciones bsicas

descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse a
los problemas de adaptacin interna como externa. (Villafae, 2008).
Por lo cual, se considera
la cultura corporativa como el conjunto de valores,
normas, comportamiento y creencias que rigen una organizacin y el principal

protagonista es el pblico interno debido a que a travs de la cultura, debe
adaptarse a su lugar de trabajo
Talento Humano
En la actualidad ya no se concibe al recurso humano como tal, refirindose a los

trabajadores de la organizacin, sino se ha dado el nombre de Talento humano
porque el personal de una empresa deja de ser un agentes pasivos quienes se
administran, y se convierten en agentes activos e inteligentes que ayudan a
administrar los dems recursos en la organizacin. (Chiavenato, 2009).
Es decir, el talento humano es parte de las organizaciones ya no como un recurso,

sino como una gente que aporta ideas y acciones que nacen de su inteligencia.
14

Gestin
Se considera la gestin como la accin de gestionar y administrar una actividad

profesional destinada a establecer los objetivos y medios para su realizacin, a
precisar la organizacin de sistemas, con el fin de elaborar la estrategia del
desarrollo y a ejecutar la gestin del personal. (Len, 2006).
Se debe comprender que la gestin permite que el profesional administres sus

actividades a travs de plantearse objetivos y medios para poder alcanzarlas.
El desarrollo organizacional es un esfuerzo de toda la organizacin desde la alta

gerencia, con el deseo de aumentar la efectividad y bienestar de la organizacin
en los procesos de la entidad que aplican los conocimientos del comportamiento
(Beckhard, 2005).
Concibiendo al desarrollo organizacional como el esfuerzo que realiza toda

empresa para lograr eficiencia y eficacia en su trabajo, con el fin que se demuestre
en sus resultados.
5. Metodologa
5.1.
Propsitos de la investigacin.
El propsito de la investigacin es contribuir al desarrollo de la disciplina de la

gestin de comunicacin interna a travs de la obtencin de datos tericos,
cuantitativos y cualitativos, que desarrollarn
a travs la investigacin con el
objetivo de obtener hallazgos que permitan concebir a la a la comunicacin interna

como una estructura organizacional dentro de la institucin.
15

5.2.
Unidad de anlisis
La unidad de anlisis ser la Administracin Especial Turstica la Mariscal,

incluyendo el rea de talento humano y asesora de comunicacin.
5.3.
Poblacin.
La poblacin elegida para realizar la investigacin es la Administracin Especial

Turstica la Mariscal, dependencia del Distrito Metropolitano de Quito.
5.4.
Tipo de muestra o censo
De acuerdo al nmero de la poblacin (50 personas), se realizar un censo

poblacional, para la aplicacin de las tcnicas de investigacin elegidas.
5.5.
Tipo de investigacin.
El tipo de investigacin que se har, ser de descriptiva y explotara.
Investigacin descriptiva
Se especfica que es una investigacin descriptiva porque contiene datos

cuantitativos y estadsticos , que se obtendrn a travs de las diferentes encuestas
que se realizarn, lo cual, permitir resultados verdicos para obtener nuevos
hallazgos.
16

Investigacin exploratoria
La investigacin exploratoria se evidenciar al describir el problema y los nuevos

aciertos. Se lograr dicha investigacin de forma cualitativa ya que se utilizarn
tcnicas como la observacin y entrevistas que se realizarn en la Administracin
Especial Turstica la Mariscal.
5.6.
Mtodos de estudio
Mtodo inductivo
Se evidenciar el mtodo inductivo al aplicar encuestas y entrevistas, ya que se

contar con cada una de las consultas se harn a los trabajadores de la
institucin, para obtener una conclusin que aporte a la investigacin, con el fin de
hallar los diferentes problemas y proponer distintas soluciones.
Mtodo deductivo
Al comprender como se maneja la comunicacin interna dentro de la institucin, se

podr definir y establecer si los procesos y las funciones son correctas y
pertenecen al rea ideal de la institucin. Y comprender si estas labores ameritan
establecer a la comunicacin interna como una gestin global en la institucin.
Mtodo analtico
Se realizar un anlisis de cada uno de los individuos que conforman la institucin

con el fin de saber si existe una gestin de comunicacin interna, como una
estructura funcional, o si la gestin del talento humano interviene con la
comunicacin, en cuento a funciones y procesos a seguir.
17

Mtodo sinttico
La investigacin ser un aporte para la comunicacin organizacional debido a que

al sintetizarla y obtener resultados y hallazgos, se volver un documento legtimo,
basado en datos reales que puedan definir la gestin estratgica de la
comunicacin interna y sobretodo saber si es un factor determinante
para
fortalecer el talento humano, como un elemento que aporte al desarrollo

organizacional.
5.7.
Tcnicas e instrumentos
Para realizar este proyecto, las tcnicas de investigacin utilizadas sern:
Observacin
Esta tcnica se emplear al momento de ir a la Administracin Especial Turstica

La Mariscal y poder sociabilizar con el pblico interno de la organizacin.
Entrevista
Se realizarn entrevistas al encargado del rea de Talento Humano y al

encargado de Comunicacin y por su puesto si a lo largo del proyecto amerita el
uso de esta tcnica a ms personas de la institucin se las incluir en la
investigacin.
Encuestas
Las encuestas se harn a todo el pblico interno de le Administracin Especial

Turstica la Mariscal para obtener datos puntuales de la gestin de comunicacin
interna y la aplicacin de la misma.
18

5.8.
Fuentes de informacin.
Las fuentes de informacin para el proyecto de investigacin son:
Fuentes primarias
Las fuentes primarias son el resultado de todo el trabajo intelectual, porque la
informacin es recabada de libros, revistas cientficas, peridicos, documentos
oficiales, etc.
Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias permiten obtener informacin organizada como trabajos
anteriores de investigacin, que sern de gran utilidad para este proyecto.
5.9.
Representacin grfica de la informacin.
La representacin grfica no estar presente en el actual documento porque este

tema se especificar al desarrollar el proyecto de investigacin.
5.10.
Anlisis e interpretacin de la informacin.
El anlisis e interpretacin de la informacin no estar presente en el actual

documento porque este tema se especificar al desarrollar el proyecto de
investigacin.
19
6. CRONOGRAMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

Actividad

FACULTAD
COMUNICACIN
MES 1 DE CIENCIAS
MES 2SOCIALES Y
MES
3
MES 4
S1
Presentacin del
S4
S1
S1
S2
S3
S
4
S1
S2
MES 5
S1
MES 6
MES 7
MES 8
4 1
S3
Participantes
S
4
DOCENTES LA
PLAN DE
UNIVERSIDAD
TITULACIN
TECNOLGICA
EQUINOCCIAL
TUTOR
ASIGANADO:
Msc. Ren
Arboleda
ESTUDIANTE:
Maykell Pichucho
Realizacin del
captulo I ( MARCO
ESTUDIANTE:
CONTEXTUAL )
Maykell
Pichucho:
20

Correcciones
TUTOR
ASIGANADO:
Msc. Ren
Arboleda
EVALUADORES
ESTUDIANTE:
Maykell Pichucho:
Realizacin del
captulo II (
ESTUDIANTE
MARCO
Maykell
TORICO )
Pichucho
Correcciones
TUTOR ASIGANADO:
Msc. Ren Arboleda
EVALUADORES
ESTUDIANTE:
Maykell Pichucho:
Realizacin del
ESTUDIANTE:
Maykell Pichucho:
captulo III (
21

MARCO
METODOLGICO)
Correcciones
TUTOR
ASIGANADO:
Msc. Ren
Arboleda
EVALUADORES
ESTUDIANTE:
Maykell Pichucho:
Desarrollo de la
TUTOR
ASIGANADO:
PROPUESTA
Msc. Ren
Arboleda
ESTUDIANTE:
Maykell Pichucho:
Correcciones
ESTUDIANTE:
Maykell Pichucho:
Entrega del
TUTOR
proyecto de
ASIGANADO:
investigacin (
Msc. Ren
REVISIONES)
Arboleda
EVALUADORES
22

ESTUDIANTE:
Maykell Pichucho:
Impresiones de lo
ESTUDIANTE:
que se debe
Maykell
entregar
Pichucho:
Entrega final
ESTUDIANTE:
Maykell
del proyecto
Pichucho:
23

7. PRESUPUESTO ESTIMADO PARA EL PROYECTO DE INVESTIGACIN
ACTIVIDADES
Impresiones
del
COSTO c/u
durante
proyecto
COSTO TOTAL
( 1000 hojas) 0,05
50, 00
(Gasolina)
200,00
de
investigacin ( Hojas
de presentaciones de
cada
captulo,
encuestas, entrevistas
, del proyecto final )
Transporte
(Buses) 0,25
Contratacin
diseado
Impresin
grficas
de ( piezas grficas 5 ) 50,00

10,00
de
piezas ( piezas grficas 5 ) 25,00

05,00
GASTOS TOTALES
325,00
24

BIBLIOGRAFA
lvarez, T. (2012).Manejo de la Comunicacin organizacional. Espaa. Editorial

Diaz de Santos.
Apolo, D., Garca, G. y Murillo, H. (2014). Comunicacin 360 (Herramientas para la

gestin de comunicacin interna e identidad). Ecuador: Quito. Editorial: FCSC.
Barquero, J. & Barquero,
M. (2005).
Manual
de Relaciones Pblicas,
Comunicacin y Publicidad. Espaa: Barcelona. Editorial Gestin 2000.
Baskin, O. Lattimore, D. Suzatte, T, Toth, E. (2008). Relaciones pblicas

(Profesin y Prctica). Mxico. Editorial McGraw- Hill Interamericana.
Beckhard, R. (2005). Desarrollo Organizacional, Mxico. Editorial: DANDO S.A.
Chiavenato, Idalberto. (2009).Gestin del Talento Humano. Mxico. Mxico D.F.

Editorial: McGraw- Hill Interamericana
Costa, J. (2015). El paradigma Dircom. Espaa: Barcelona. Editorial: GranollersBarcelona.
Costa, J. (2010). El ADN del Dircom. Espaa: Barcelona. Editorial: GranollersBarcelona.
Guzmn, V. (2012). Comunicacin Organizacional. Mxico. Editorial: Red Tercer

Milenio.
Len, G. (2006). La comunicacin organizacional el Mxico. Mxico. Editorial

EUME
25

Lozada, J. (2005). Gestin de la comunicacin en las organizaciones. Espaa.

Editorial Ariel S.A.
Ramos, D. (2007). Manual bsico de comunicacin corporativa. Colombia: Bogot.

Editorial: San Pablo.
Villafae, J. (2008). Imagen Positiva (Gestin estratgica de la imagen de

empresas). Espaa: Madrid. Editorial Pirmide.
26

ANEXOS
ANEXO I
OBJETIVO DEL PLAN DEL BUEN VIVIR

Objetivo 4: Fortalecer las capacidades y potencialidades de la ciudadana.
Se ha escogido este objetivo, debido a que el conocimiento debe ser entendido

como un proceso permanente y cotidiano, orientado hacia la compresin de
saberes especficos. Por lo tanto, el conocimiento no debe ser entendido como un
medio de acumulacin individual, diferenciacin y exclusin social, ya que todos
los ciudadanos son capaces de desenvolverse en distintas reas como
profesionales y ampliar su conocimiento que aporten a los futuros profesionales.
ANEXO II
RESUMEN BIBLIOGRFICO
Manejo de la Comunicacin organizacional

Autor: Jess lvarez
Lo que trata el libro Manejo de la Comunicacin organizacional es explicar cmo

se manejan los intangibles (marca, imagen, cultura, responsabilidad social o
reputacin) dentro de la empresa, entendiendo cual es el peso que adquieren
dentro de las funciones empresariales. Describiendo al gestor de comunicacin y
marca conjuntamente con las responsabilidades que debe asumir.
27

Comunicacin 360 (Herramientas para la gestin de comunicacin

interna e identidad)
Autores: Diego Apolo, Gabriela Garca y Hernn Murillo
El libro Comunicacin 360 (Herramientas para la gestin de comunicacin interna

e identidad), analiza el campo de la comunicacin de manera global ya que incluye
conocimientos de comunicacin, imagen, identidad, marketing y publicidad, con el
fin de brindar herramientas para todas estas reas. Cada un de las herramientas
servirn para el desarrollo del trabajo del comunicador en el mbito profesional.
Manual de Relaciones Pblicas, Comunicacin y Publicidad

Autor: Jos Daniel Barquero y Mario Barquero.
Tal como su nombre lo explica el libro es un manual de Relaciones Pblicas,

Comunicacin y Publicidad, que especfica la nueva labor de estas reas ,
saliendo de las principales
funciones que ejecutan las mismas, para aadir
conocimientos nuevos, por el hecho de descubrir que labores se pueden sumar y

cuales era las nuevas estrategias para el desarrollo del trabajo comunicacional.
Relaciones pblicas (Profesin y Prctica)

Autor: Dan Lattimore, Otis Baskin, Suzette Heiman, y Elizabeth Toth.
El libro Relaciones pblicas (Profesin y Prctica), toma como tema central el

desarrollo de las relaciones pblicas, desarrollando conjuntamente con temas de:
comunicacin, opinin pblica, planeacin, etc. Que son trminos para que se
comprenda no solo las relaciones pblicas sino la comunicacin como tal.
Autor: Richard Beckhard
28

El libro Desarrollo Organizacional, destaca sobretodo temas netamente

empresariales y cmo los procesos y sistemas de una empresa pueden ser
cambiados o mejorados de acuerdo a la necesidad de la organizacin, para
obtener los mejores resultados.
Gestin del Talento Humano

Autor: Idalberto Chiavenato
El libro la Gestin del Talento Humano permite conocer los nuevos paradigmas
que se realizan dentro de la empresa y como los mismos son favorables o
desfavorables, adems de especificar datos precisos del trabajo de la gestin del
talento humano.
El paradigma Dircom
Autor: Joan Costa
Dentro del libro el paradigma del Dircom, se analiza los nuevos paradigmas que
debe sobrellevar el director de comunicacin en la actualidad, tomando como
puntos de referencia temas como la reputacin, imagen, la comunicacin
estratgica como parte esencial de la labor del Dircom.
El ADN del Dircom

Autor: Joan Costa
El ADN del Dircom parte de la necesidad que el mismo vea a la comunicacin

como una parte vital de la organizacin, tomando en cuenta el paradigma del siglo
XXI, conformado por la cultura, imagen, identidad y comunicacin, comprendiendo
el vector estratgico siempre ser la comunicacin
Gestin de la comunicacin en las organizaciones
Autor: Jos Lozada
29

El libro gestin de la comunicacin en las organizaciones, considera que es

necesario un servicio de gestin de comunicacin coordinado por un gestor de
comunicacin, donde este servicio suple la necesidad del manejo de la
comunicacin interna y la difusin de los mensajes de manera creativa dentro de
la organizacin.
Imagen Positiva
Autor: Justo Villafae
El libro imagen positiva explica sobre los procesos de formacin de imagen de una
empresa, tomando en cuenta la comunicacin interna y externa. Haciendo uso de
trminos de identidad e imagen corporativa, con el objetivo de especfica cules
sern los factores de obtener una imagen positiva
30

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UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIN

LICENCIATURA EN RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIN

Trabajo de grado para la obtencin del ttulo de:

Licenciado en Relaciones Pblicas y Comunicacin

GESTIN DE LA COMUNICACIN INTERNA PARA EL

Autor: Maykell Mileydi Pichucho Toledo

Director: Msc. Ren Arboleda

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

Del contenido del presente trabajo se responsabiliza el autor.

Maykell Mileydi Pichucho Toledo

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

Quedo muy agradecida a Dios por la

realizar este trabajo, a mis padres y a

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

La finalidad del actual proyecto de investigacin, es determinar el aporte que la

Se pretende comprobar cul es la importancia que la gestin de comunicacin

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

En su gran mayora, cuando el comunicador se desenvuelve en su rea

Para la construccin del tema de investigacin se ha tomado en cuenta una

Distrito Metropolitano de Quito, la

Turstica la Mariscal, institucin donde se desarrollar el proyecto .Con el fin de

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

gestin de comunicacin interna contribuye al fortalecimiento del desarrollo

Se desea obtener resultados que permitan determinar la importancia del trabajo

INVESTIGACIN APLICADA A LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

ANLISIS SITUACIONAL DE LA COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA EN

GESTIN DE LA COMUNICACIN INTERNA PARA EL FORTALECIMIENTO

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

Planteamiento del problema

Tal como sealan muchos estudios al respecto, lo usual es que el manejo de la

talento humano como se las

denomina en la actualidad, las encargadas de llevar a cabo la no muy fcil tarea

Sistematizacin del problema

Al revisar los estudios relacionados con la gestin de la comunicacin en las

Se empieza a sistematizar el problema, cuando en los hechos las

instituciones comienzan a tener problemas de imagen tanto interna y externa

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

Dentro del actual proyecto de investigacin se estudiarn distintas teoras

lograr que la investigacin se cumpla bajo parmetros

legtimos en cuento al conocimiento comunicacional.

El trabajo permite determinar la gestin de comunicacin interna dentro de las

la organizacin. Adems, el beneficio que dar a la

Para evidenciar la investigacin, el proyecto tendr una base metodolgica que

Entendiendo que al momento de llevar a la prctica est investigacin, la

puede establecer procedimientos claros a seguir, en cuanto a la

gestin de comunicacin interna y as puede fortalecer de manera esencial al

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

La gestin de comunicacin interna considerada como una estructura

3.8.1. Objetivo General

Determinar las funciones generales del rea de Talento Humano y la contribucin

3.8.2. Objetivos Especficos:

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

El actual Proyecto de Investigacin se llevar a cabo en la Administracin Especial

4. Base conceptual preliminar

Para desarrollar el proyecto de investigacin se tomar en cuenta los siguientes

Existen diferentes significados que engloban el concepto de comunicacin, para

Adems se cree segn (Apolo, Garca y Murillo, 2014), que la comunicacin es un

Por lo tanto se establece que la comunicacin es un proceso entre el emisor y el

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

Tomando en cuenta el libro comunicacin organizacional segn (Guzmn, 2012),