1.

Introduccin a los Sistemas de informacin

Las organizaciones requieren de informacin para apoyar las actividades de
toma de decisin y controlar las operaciones del da a da. La informacin se
transmite en todos los niveles de la organizacin a travs de los sistemas de
informacin.
En esta leccin se brinda, a modo introductorio, los conceptos relacionados a
los sistemas de informacin, los componentes y tipos de sistemas de
informacin.

1.1 Definicin de Sistema de informacin

La literatura muestra que no hay una definicin de consenso respecto de un
sistema de informacin. Una primera aproximacin podra establecer que un
sistema de informacin es un conjunto de componentes que interactan entre
s para lograr un objetivo comn: Satisfacer las necesidades de informacin de
una organizacin.
Una definicin general es la siguiente: Un sistema de informacin es un
conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar (recolectar),
procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control en una organizacin, ayudar a gerentes y trabajadores a
analizar problemas, visualizar asuntos complejos, crear nuevos productos. Los
sistemas de informacin pueden contener datos acerca de personas, lugares y
cosas importantes dentro de la organizacin y el entorno que la rodea
(Laudon, 2004, p.30).
Una definicin basada en tecnologa de la informacin (Whitten-Bentley, 2008)
es: Conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de la informacin que
interactan para recopilar, procesar, almacenar y proveer la informacin
necesaria para brindar soporte a la organizacin. Las Personas incluyen:
Directivos, usuarios, analistas, diseadores, entre otros. Los Datos son la
materia prima para crear informacin til. Los Procesos son las actividades de
empresa que generan informacin. Las Tecnologas de informacin incluyen al
hardware y software que sostienen a los anteriores tres componentes.
Desde una perspectiva estratgica (Andreu, Ricart y valor, 1996) define un
sistema de informacin como: Conjunto formal de procesos que, operando con
un conjunto de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de una
empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la informacin necesaria para
la operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin de control
correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones
necesaria para desempear las funciones y procesos de negocio de la empresa
de acuerdo con su estrategia.
Un sistema de informacin proporciona tres funciones a la organizacin: 1)
Hace referencia a la prctica y coordinacin de las acciones operativas; 2)
Poder ejercer el control necesario para identificar acciones que van en contra
de los objetivos de la organizacin. Definir nuevas acciones rectificadoras; y c)
Proporcionar la informacin necesaria para ayudar a tomar decisiones a nivel
operativo, directivo y estratgico.

Se considera fracaso de un sistema de informacin cuando existe a)

Desconexin entre las actividades de negocio y los sistemas de informacin, b)
Falta de conexin entre los planes estratgicos y los de Sistemas de
informacin, y c) Poca comunicacin entre responsables de reas funcionales y
responsables de Sistemas de informacin.
Un sistema de informacin recibe y procesa los datos de manera eficaz, sin
errores, evala la calidad de los datos de entrada, almacena los datos de modo
que estn disponibles cuando el usuario lo crea conveniente, elimina la
informacin poco til evitando redundancias, brinda seguridad evitando la
perdida de informacin o la intrusin de personal no autorizado o agentes
externo a la compaa y genera informacin de salida, en el momento
oportuno, y til para los usuarios, ayudando en el proceso de toma de
decisiones.
Se suele confundir el concepto de sistemas de informacin con la computadora
y los programas informticos. Una organizacin puede adquirir nuevas
computadoras, instalar redes, desarrollar pginas Web, etc., pero ello no
significa que se implemente sistema de informacin. El significado del trmino
sistema de informacin abarca ms que los elementos computacionales,
incluye, tambin, el modo de organizar dichos elementos, la forma de usarlos y
los roles que desempean las personas en su explotacin para obtener la
informacin que apoye las actividades de la empresa.
(Beekman, 2005)
Loa sistemas de informacin en las organizaciones capturan y administran
datos para producir informacin til que respalda a la misma organizacin y
sus empleado, clientes, proveedores y socios. Muchas organizaciones
consideran que los sistemas de informacin son esenciales para su capacidad
de competir u obtener una ventaja competitiva.
Beekman, G. (2005). Introduccion a la Informatica (Sexta Edicion ed.). (D. F.
Aragon, Ed.) Madrid, Espaa: PEARSON EDUCACION, S.A.

1.2 Componentes de Sistema de informacin

Se puede considerar que los componentes de un sistema de informacin son:
el hardware, el software, la base de datos, los procedimientos y el personal.
Estos elementos interactan entre s para lograr el objetivo del: proveer
informacin para apoyar a la empresa (figura 2.4).
Figura 1.1 Componentes de un Sistema de Informacin

Hardware
Personas

Software

Sistema de Informacin

Procedimiento datos

Dato/informacin datos

El hardware corresponde al elemento fsico del sistema de informacin incluye

las redes computacionales y de telecomunicaciones. El software corresponde a
los programas de aplicacin. La base de datos representa el almacn de los
datos e informacin requerida por la empresa, las personas puede ser los
usuarios finales y el personal de tecnologa de informacin. Los procedimientos
establecen las reglas y normas del uso del sistema de informacin.
Segn (Whitten-Bentley, 2008) los componentes de un sistema de informacin
son: Los individuos participantes, los datos e informacin, los procesos de
negocio, y la tecnologa de la informacin.
Los Individuos participantes
Son todas aquellas personas cuyo trabajo tiene que ver con la creacin, la
recoleccin, la distribucin y el uso de la informacin. Pueden ser: Propietarios
de sistemas, Usuarios de sistemas, Diseadores de sistemas, Constructores de
sistemas, Analistas de sistemas, Project Manager.
Los Propietarios de sistemas son las personas que patrocinan y promueven los
Sistemas de Informacin; son directivos: director general o directores de
operaciones. Sus funciones son: Fijar el presupuesto y los plazos para el
desarrollo y mantenimiento del Sistema de Informacin.
Los Usuarios de sistemas son Personas que utilizan los SI de forma regular para
capturar, introducir, validar, transformar y almacenar datos e informacin, Son
los mas importantes en el desarrollo de un SI; pueden ser Internos: Personal
administrativo, profesionales y tcnicos, gestores y directivos, o Externos:
Clientes, proveedores, partners, trabajadores externos.
Los Diseadores de sistemas son los Expertos en tecnologa que resuelven las
necesidades y las restricciones manifestadas por los usuarios de la empresa
mediante recursos tecnolgicos. Pueden ser: Administracin de datos
(tecnologas de bases de datos), Arquitectura de redes (tecnologas de
comunicacin), Diseo web (tecnologas web), La seguridad (tecnologas de
seguridad y privacidad).
Los Constructores de sistemas son los encargados de fabricar sistemas de
informacin basados en las especificaciones de diseo obtenidas de los

diseadores de sistemas. Pueden ser: Programador de aplicaciones

informticas, Programador de sistemas, Programador de bases de datos o
integrador de software.
El Analista de sistemas es la persona que estudia los problemas y las
necesidades de una empresa para determinar cmo podran combinarse los
recursos humanos, los procesos, los datos y la tecnologa de la informacin
para obtener mejoras en la empresa. Son personas capaces de corregir
situaciones poco eficientes, as como, anticiparse a problemas que puedan
surgir dentro de la organizacin. Entre las habilidades de un analista de
sistemas se puede mencionar: a) conocimientos generales de la empresa, b)
capacidad de resolver problemas, c) Tcnicas de comunicacin interpersonal, d)
Flexibilidad y capacidad de adaptacin, e) Carcter y tica, f) Mejorar los
conocimientos en tecnologa y sistemas de informacin, y g) Experimentacin y
dominio de la programacin informtica.
El Project Manager es el profesional experimentado que acepta la
responsabilidad de planificar, supervisar y controlar proyectos en lo que
concierne al calendario, el presupuesto, la satisfaccin del cliente, las normas
tcnicas y la calidad del sistema.
Datos e informacin
Los Datos son Hechos y cifras con existencia propia e independiente con poco
significado para el usuario. Ejemplo: Horas que produce un trabajador, tiempo
que tarda. Se necesita saber en que contexto se utilizan. Gracias a las
tecnologas de la informacin, se almacenan y se transforman en informacin.
La Informacin es el conjunto de datos procesados con significado, y dotados
de relevancia y propsito. Ejemplo: Precio hora por horas trabajadas nos dan
informacin de lo que ganar un empleado.
Procesos de negocio
Los sistemas de informacin tienen que alcanzar el objetivo de mejorar la
eficiencia de los procesos de negocio. Deben implicarse a los propietarios y los
usuarios del sistema. Los Propietarios deben definir y acotar las funciones de
negocio (grupo de procesos que interactan entre ellos: ventas, produccin,
logstica, contabilidad, ). Los Usuarios deben definir los procesos de negocio
(conjunto de tareas que responden a acontecimientos de negocio: pedido,
factura, alta cliente, albarn, ) para automatizar estos procesos.
Tecnologa de la informacin
Combina la tecnologa informtica (hardware y software) con la tecnologa de
las telecomunicaciones (redes de datos, imgenes y voz). Permiten la
automatizacin de los sistemas de informacin.

1.3 Tipos de Sistema de informacin

De acuerdo con los intereses, especialidades y niveles en una organizacin, se
pueden identificar los siguientes tipos de sistemas de informacin (Laudon,
2006): de nivel operativo, de nivel del conocimiento, de nivel administrativo y
de nivel estratgico.
Los sistemas de informacin de nivel operativo apoyan a los gerentes
operativos en el control de actividades y transacciones elementales de la

organizacin, por ejemplo: ventas, ingresos, depsitos en efectivo, nomina,

decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica. Responden a
preguntas de rutina y siguen el flujo de transacciones a travs de la
organizacin. Por ejemplo, Cuntas partes hay en inventario? Qu pas con
el pago del seor Gutirrez?
Los sistemas de informacin de nivel del conocimiento apoyan a los
trabajadores del conocimiento de una organizacin. Su objetivo es ayudar a las
empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y
ayudar a la organizacin a controlar el flujo del trabajo de oficina. Estos tipos
de sistemas estn entre las aplicaciones de crecimiento ms rpidas en los
negocios actuales.
Los sistemas de informacin de nivel administrativo apoyan a las
actividades de supervisin, control, toma de decisiones, y administrativas de
los gerentes de nivel medio. La pregunta principal que plantean estos sistemas
es: Van bien las cosas? Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan
informes peridicos ms que informacin instantnea de operaciones. Apoyan
a las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en decisiones menos
estructuradas para las cuales los requisitos de informacin no siempre son
claros.
Los sistemas de informacin de nivel estratgico apoyan a los directores
a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto
en la empresa como en el entorno externo. Su funcin principal es compaginar
los cambios del entorno externo con la capacidad organizacional existente.
Otra forma de clasificar los sistemas de informacin es segn la funcin que
desempean o el tipo de usuario final del mismo, pueden ser (Laudon, 2006):
Sistema de procesamiento de transacciones, Sistemas de informacin
gerencial, Sistema de soporte a la toma de decisiones, Sistemas de informacin
ejecutiva, Sistemas de automatizacin de oficinas, Sistemas expertos y
Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales.
Los Sistemas de procesamiento de transacciones (Transaction Process
System - TPS) son aquellos que permiten gestionar la informacin referente a
las transacciones producidas en una empresa u organizacin.
Los Sistemas de informacin gerencial (Management Information System MIS) son aquellos orientados a solucionar problemas empresariales en general.
Los Sistemas de soporte a decisiones (Decision Suport System - DSS) son
aquellas que sirve de herramienta para realizar el anlisis de las diferentes
variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.
Los Sistemas de informacin ejecutiva (Executive Information System EIS) son aquellas herramientas orientadas a usuarios de nivel gerencial, que
permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de la
empresa a partir de informacin interna y externa a la misma.
Los Sistemas de automatizacin de oficinas (Office Automation System OAS) son aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo
de una empresa u organizacin.

Los Sistemas expertos (Expert System - SE) emulan el comportamiento de

un experto en un dominio concreto.
Los Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales (Enterprise
Resource Planning - ERP) integran la informacin y los procesos de una
organizacin en un solo sistema.
Todos estos sistemas de informacin a su vez podran analizarse segn las
diferentes reas de la empresa: ventas y mercadotecnia, manufactura y
produccin, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Para cada una de estas
reas existe un conjunto especifico de aplicaciones informticas y equipos, los
cuales han de estar coordinados entre si. Si ello no se realizara, una empresa
tendr problemas de intercambio de datos entre las diferentes reas,
aparecer la existencia de redundancia de datos y la existencia de ineficiencias
e incrementos de costes de comunicacin.

1.4 Federacin de Sistemas de informacin

Las organizaciones son atendidas no por un solo sistema de informacin, sino
por el contrario, por una federacin de sistemas de informacin que respalda
diversas funciones de negocios. Esta idea se ilustra en la figura 1.2. Ntese que
la mayora de las empresas tienen tanto sistemas de informacin de frontoffice que soporta las funciones del negocio que se extienden hacia los
clientes (y otros interesados), y sistemas de informacin de back-office que
soportan las operaciones internas del negocio, al igual que interactan con los
proveedores. Estos sistemas de front-office y back-office alimentan de datos a
sistemas de informacin administrativa y sistemas de soporte a las decisiones
que respaldan las necesidades administrativas de las empresas (WhittenBentley, 2008).
Los sistemas de informacin actuales se interconectan con clientes y
proveedores por medio de la tecnologa de comercio electrnico y aplicaciones
de administracin de la relacin con los clientes (CRM) y administracin de
cadena de suministro (SCM) (vanse las descripciones en el captulo 1) por
Internet. Finalmente, la mayora de las compaas tiene algn tipo de intranet
(red interna para el negocio) para respaldar las comunicaciones entre los
empleados y los sistemas de informacin.
Los sistemas ms comunes que se encuentran en las empresas son:
ERP: Enterprice Resourse Planning: se trata de los sistemas de gestin
integrados que permiten dar soporte a la totalidad de los procesos de una
empresa: control econmico financiero, logstica produccin, mantenimiento,
Recursos Humanos etc.
CRM: Customer Relationship Management: sistemas para gestionar las
relaciones con los clientes y el soporte a todos los contactos comerciales
Business Intelligent: Sistemas orientados a la explotacin de datos y
elaboracin de informacin para el soporte a las decisiones.
Web corporativo y aplicaciones de comercio electrnico: Conjunto de
aplicaciones desplegadas en entorno web para facilitar la integracin de
herramientas y contenidos tanto a nivel interno (intranet) como el despliegue

de aplicaciones de comercio electrnico (ebusiness) y la publicacin de

contenidos pblicos en la red
Otras aplicaciones: Se presentaran distintos tipos de aplicaciones como los
sistemas PLM (Product Lifecycle Management) herramientas de diseo asistido
(CAD) sistemas de gestin documental, herramientas ofimticas, herramientas
de comunicacin, sistemas GIS o sistemas de gestin de procesos BMP.
(Rey, 2012)
Rey, A. G. (2012). Sistemas de Informacion (Cuarta edicion ampliada y
actualizada .). Mexico D.F, Mexico: Alfaomega Drupo Editor S.A de C.V.

1.5 Las aplicaciones de Sistemas de informacin

Las diversas clases de aplicaciones de sistemas de informacin atienden las
necesidades de diferentes tipos de usuarios. En la prctica, estas clases se
traslapan de manera que no siempre es fcil diferenciar una de otra. Las
diversas aplicaciones deben interactuar de manera ideal para complementarse
y soportarse. En la figura 1.2, se ilustran los papeles tpicos de los sistemas de
informacin en una organizacin. Los rectngulos redondeados representan
diversos sistemas de informacin. Ntese que una organizacin podr y tendr
mltiples sistemas de proceso de transacciones, sistemas de automatizacin
de oficina y dems. Las formas de tambor (cilindro) representan datos

almacenados. Observe que una organizacin tiene mltiples conjuntos de

datos almacenados, y slo algunos de ellos trabajan conjuntamente. Preste
atencin a las siguientes anotaciones numeradas en el diagrama:
1. El primer sistema de proceso de transaccin responde a una entrada de
datos de transaccin (por ejemplo, un pedido). Este produce informacin
de la transaccin para verificar el procesamiento correcto de la
transaccin de entrada.
2. El segundo sistema de proceso de transacciones slo produce una
transaccin de salida (por ejemplo, una factura). Tal sistema puede
responder a algo tan simple como el paso del tiempo (por ejemplo, es fin
de mes; por tanto, generar todas las facturas).
3. El primer sistema de informacin administrativa simplemente produce
reportes o informes (por ejemplo, reportes de anlisis de ventas) con el
uso de datos almacenados en bases de datos de transacciones
(mantenida por los sistemas de proceso de transacciones antes
mencionados).
4. El segundo sistema de informacin administrativa utiliza modelos de
negocios (por ejemplo, MRP) para producir informacin administrativa de
las operaciones (por ejemplo, un programa de produccin).
5. Ntese que un MIS puede utilizar datos de ms de una base de datos
transaccionales.
6. Observe que vistas de los datos de las bases de datos transaccionales
componen un almacn de datos. Las vistas pueden ser tomadas en
diversos intervalos y distintos subconjuntos de datos pueden ser
incluidos en las diversas vistas. Los datos en el almacn sern
organizados para asegurar un acceso fcil y consultas por parte de los
administradores.
7. Las aplicaciones de soporte a las decisiones y sistemas de informacin
ejecutiva generalmente proporcionarn acceso slo de lectura a los
almacenes de datos para producir informacin de soporte a las
decisiones e informacin ejecutiva.
8. Un sistema experto requiere una base de datos especial que almacene
experiencia en forma de reglas y heursticas.
9. Un sistema experto acepta problemas como entradas (por ejemplo, se
debe otorgar crdito a un determinado cliente?) o problemas de
razonamiento en el ambiente (por ejemplo, el torno produce partes
dentro de las especificaciones aceptables?) y luego responde a un
problema con una solucin apropiada con base en la experiencia del
sistema.
10.Los sistemas de automatizacin de oficina personales tienden a girar
alrededor de los datos y necesidades de procesamiento de negocios de
cada individuo. Generalmente, dichos sistemas son desarrollados por los
mismos usuarios (y operan en las computadoras personales).
11.Los sistemas de automatizacin de oficina de grupo se basan con
frecuencia en mensajes (por ejemplo, con base en el correo electrnico)
y son soluciones de menor escala a las necesidades departamentales.
Como se muestra en la figura, pueden ingresar o importar datos de
sistemas de proceso de transacciones ms grandes.

En la empresa promedio, habr muchos casos de cada una de estas distintas

aplicaciones

1.6 La Arquitectura de Sistemas de informacin

Se ha puesto de moda tratar con la complejidad de los sistemas de informacin
modernos utilizando el trmino arquitectura. Los profesionales de la tecnologa
de informacin hablan de arquitecturas de datos, arquitecturas de aplicacin,
arquitecturas de red, arquitecturas de software y dems.
Una arquitectura de sistemas de informacin es un Marco de referencia
unificador en el que los diversos involucrados con perspectivas distintas,

pueden organizar y ver los componentes fundamentales de los sistemas de

informacin.
La arquitectura de sistemas de informacin sirve como marco de trabajo del
ms alto nivel para comprender los distintos puntos de vista de los
componentes bsicos de un sistema de informacin. Principalmente, la
arquitectura de sistemas de informacin proporciona una base para organizar
los diversos componentes de cualquier sistema de informacin que a usted le
interese desarrollar.
Los distintos involucrados tienen diferentes perspectivas o puntos de vista de
un sistema de informacin. Los propietarios de sistemas y los usuarios de
sistemas tienden a enfocarse en tres metas del negocio comunes de cualquier
sistema de informacin. Estas metas son establecidas generalmente en
respuesta a uno o ms de los impulsores del negocio. Estas perspectivas
orientadas a las metas de un sistema de informacin incluyen:

La meta de mejorar el conocimiento del negocio. El conocimiento es

producto de la informacin y los datos.
La meta de mejorar procesos de negocios y servicios.
La meta de mejorar las comunicaciones del negocio y la colaboracin de las
personas.

El papel de los diseadores y constructores de sistemas es ms tcnico. Como

tal, su enfoque tiende a ser ubicado ms en las tecnologas que pueden ser
utilizadas por el sistema de informacin con el fin de lograr la meta del
negocio. Las perspectivas de los diseadores y constructores del negocio de un
sistema de informacin tienden a enfocarse ms en: Tecnologas de bases de
datos que soportan el crecimiento del negocio y utilizan el conocimiento del
negocio, Tecnologas de software que automatizan y respaldan los procesos y
servicios del negocio, Tecnologas de interfaz que respaldan la colaboracin y la
comunicacin del negocio

Los componentes del sistema de informacin no existen de manera aislada.

Deben estar cuidadosamente sincronizados para evitar inconsistencias e
incompatibilidades dentro del sistema. Por ejemplo, un diseador de bases de
datos (un diseador de sistemas) y un programador (constructor de sistemas)
tienen sus propios puntos de vista arquitectnicos del sistema; sin embargo,
estos puntos de vista deben ser compatibles y consistentes si se desea que el
sistema trabaje adecuadamente. La sincronizacin ocurre tanto en forma
horizontal (a travs de una fila dada) como vertical (en forma descendente en
una columna dada).
Los tres puntos de vista representados en el modelo son: a) CONOCIMIENTO. El
conocimiento del negocio que ayuda a los administradores a tomar decisiones
inteligentes; b) PROCESOS. Las actividades (incluida la administracin) que
realizan la misin del negocio; c) COMUNICACIONES. La forma en que el sistema
realiza la interfaz con los usuarios y con otros sistemas de informacin.

a) Mejorar el conocimiento del negocio es una meta fundamental en un

sistema de informacin, en esta dimensin el propietario del sistema est
involucrado en la informacin que agrega nuevo conocimiento del negocio.
Los usuarios del sistema de informacin son conocedores de los datos que
describen el negocio; estos datos se utilizan para crear posteriormente
informacin y el conocimiento del negocio. Los diseadores del sistema
estn preocupados por la tecnologa de bases de datos que ser utilizada
por el sistema de informacin para respaldar el conocimiento del negocio.
Los constructores del sistema se enfocan en la tecnologa de sistemas de
administracin de bases de datos real utilizada para almacenar los datos del
negocio que respaldarn el conocimiento del mismo.
b) Mejorar los procesos del negocio es una meta fundamental de un sistema
de informacin. Los propietarios del sistema estn interesados en las
funciones del negocio y los grupos de procesos relacionados que respaldan
un negocio. Los usuarios del sistema especifican el proceso del negocio en
trminos de los requerimientos de proceso para un nuevo sistema. Los
requerimientos de procesos del negocio son definidos frecuentemente en
trminos de polticas y procedimientos. Las polticas son reglas explcitas a
las que hay que adherirse cuando se completan los procesos del negocio.
Los procedimientos son los pasos precisos que se deben seguir al completar
los procesos del negocio. Los diseadores del sistema ven los procesos del
negocio en trminos del ambiente de desarrollo de aplicacin y de la
tecnologa de software utilizada para desarrollar el sistema. Muchas
empresas compran soluciones de software comerciales en lugar de construir
software internamente. Los constructores del sistema se enfocan en los
programas de aplicaciones personalizados que automatizan los procesos del
negocio.
c) Una meta comn de la mayora de las organizaciones es mejorar las
comunicaciones del negocio- Los propietarios del sistema definen el alcance
de las comunicaciones de un proyecto de desarrollo de sistemas de
informacin. Los usuarios del sistema ven las comunicaciones en trminos
de las entradas y salidas del sistema de informacin. Los diseadores del
sistema estn preocupados por el diseo tcnico del usuario y de las
interfaces de comunicacin de sistema a sistema. Los constructores del
sistema estn preocupados por la tecnologa de interfaz que utilizan para
implementar las interfaces de comunicacin de usuario y de sistema a
sistema.
Los sistemas de informacin actuales estn construidos en las redes. La
tecnologa de redes permite a los sistemas de informacin adecuadamente
diseados separar los componentes del conocimiento, proceso y la
comunicacin y forzarlos a comunicarse a travs de la red.

2. Desarrollo de Sistemas de informacin

Se define proceso de desarrollo de sistemas como un Conjunto de actividades,
mtodos, mejores prcticas, productos y herramientas automatizadas que los
interesados usarn para desarrollar y mejorar software y sistemas de
informacin.

Desarrollo de Sistemas de informacin

Principios a seguir (Whitten et al., 2004)
Implicar a los usuarios del sistema.
Utilizar una estrategia de resolucin de problemas.
Establecer fases y actividades.
Documentar durante desarrollo del sistema.
Establecer estndares.
Gestionar los procesos y el proceso.
Justificar el sistema como una inversin de capital.
No tener miedo de revisar o cancelar algn objetivo.
Dividir los problemas, y resolverlos uno a uno.
Disear sistemas con previsin de crecimiento y
cambio.