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PLAN DEL PROYECTO

para implementacin de Procesos y Funciones de
ITIL
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2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, segn Contrato de licencia.

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xx/xx/201
3

0.1

Branimir
Valentic

Descripcin bsica del documento

Tabla de contenido
1.

OBJETIVO, ALCANCE Y USUARIOS...............................................................3

2.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA..................................................................3

3.

PROYECTO DE IMPLEMENTACIN DE PROCESOS Y FUNCIONES DE ITIL.........3

3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.

OBJETIVO DEL PROYECTO............................................................................................. 3

RESULTADOS DEL PROYECTO........................................................................................3
PLAZOS................................................................................................................... 4
ORGANIZACIN DEL PROYECTO.....................................................................................4
PRINCIPALES RIESGOS DEL PLAN...................................................................................5
HERRAMIENTAS PARA IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO Y GENERACIN DE INFORMES................5

4.

GESTIN DE REGISTROS GUARDADOS EN BASE A ESTE DOCUMENTO...........6

5.

VALIDEZ Y GESTIN DE DOCUMENTOS.......................................................6

Plan del proyecto para implementacin de

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1. Objetivo, alcance y usuarios

El objetivo del Plan del proyecto es definir claramente los objetivos del proyecto
de implementacin del Procesos y Funciones de ITIL; como tambin los
documentos que se deben redactar, los plazos y los roles y responsabilidades
dentro del proyecto.
El Plan del proyecto se aplica a todas las actividades ejecutadas dentro del
proyecto de implementacin de los procesos y Funciones de ITIL.
Los usuarios de este documento son los miembros de la [alta direccin] y los
miembros del equipo del proyecto.

2. Documentos de referencia

[decisin u otro documento similar que establezca el lanzamiento del

proyecto]
[metodologa para la gestin del proyecto]

3. Proyecto de implementacin de Procesos y Funciones

de ITIL
3.1. Objetivo del proyecto
Implementar Procesos y Funciones de ITIL, a ms tardar, para el [fecha].

3.2. Resultados del proyecto

Los siguientes procesos y funciones se implementarn dentro del alcance del
proyecto:
Gestin de operaciones
Proceso de gestin de eventos
Proceso de gestin de incidentes
Proceso de cumplimiento de solicitudes
Proceso de gestin de problemas
Proceso de gestin de acceso
Proceso de gestin de relaciones del negocio
Proceso de gestin financiera
Funcin del Service desk
Funcin de gestin tcnica
Funcin de gestin de operaciones de TI
Funcin de gestin de aplicaciones
Establecer, asegurar, mejorar
Proceso de gestin de estratgica para servicios de TI
Proceso de coordinacin del diseo
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Proceso de gestin de capacidad

Proceso de gestin de disponibilidad
Proceso de gestin de continuidad de servicios de TI (ITSCM)
Proceso de gestin de la seguridad de la informacin
Proceso de gestin de demanda
Proceso de mejora continua del servicio
Implementacin, control y conocimiento
Proceso de la planificacin de la transicin y soporte
Proceso de gestin de cambios
Proceso de gestin de activos de servicio y configuracin (SACM)
Proceso de validacin y pruebas del servicio (SVT)
Proceso de gestin de liberacin e implementacin (RDM)
Proceso de gestin del conocimiento (KM)
Gestin de relaciones
Proceso de gestin del portafolio de servicios
Proceso de gestin del catlogo de servicios
Proceso de gestin de niveles de servicios
Proceso de gestin de proveedores

3.3. Plazos
Los plazos de aceptacin de documentos individuales en el curso de
implementacin del Procesos y Funciones de ITIL son los siguientes:
Documento
Plazos de aceptacin
del documento

La presentacin final de los resultados del proyecto est prevista para el [fecha].

3.4. Organizacin del proyecto

3.4.1.Promotor del proyecto
Cada proyecto tiene asignado un "promotor", que no participa activamente en el
mismo. El gerente de proyecto debe informar regularmente al promotor del
proyecto acerca del estado del mismo y ste debe intervenir si el proyecto se
encuentra paralizado.
[nombre, cargo] ha sido designado promotor del proyecto.
3.4.2.Gerente del proyecto
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La funcin del gerente del proyecto es coordinar el proyecto, garantizar los

recursos necesarios para su implementacin del proyecto, informar al promotor
sobre el progreso del proyecto y realizar trabajos administrativos relacionados
con el mismo. Las facultades del gerente del proyecto deben permitir garantizar
la implementacin del proyecto en forma ininterrumpida y dentro de los plazos
establecidos.
[nombre, cargo] ha sido designado gerente del proyecto.
3.4.3. Equipo del proyecto
La funcin del equipo del proyecto es ayudar en diversos aspectos de la
implementacin del proyecto, realizar tareas preestablecidas y tomar decisiones
sobre diversos temas que requieren un enfoque multidisciplinario. El equipo del
proyecto se rene antes de completar cada versin final de un documento de la
seccin 2 de este Plan del proyecto y, en otros casos, cuando el gerente del
proyecto lo considere necesario.
3.4.4.Consultor
La funcin del consultor es proporcionar soporte experimentado, plantillas de
documentacin y guiar el proyecto en la direccin correcta.
[nombre] de la empresa consultora [nombre de la empresa] trabajar en el
proyecto.
Cuadro de participantes del proyecto
Nombre
Unidad
Cargo
organizativa

Telfono

Correo
electrnico

3.5. Principales riesgos del plan

Los principales riesgos en la implementacin del proyecto son los siguientes:
1. Extensin de los plazos en la fase de configuracin del implementacin de
procesos y funciones de ITIL
2. Extensin en los plazos de la fase de implementacin del proceso
3. Realizacin de actividades que producen gastos innecesarios y prdidas de
tiempo.
Las medidas para reducir los riesgos mencionados anteriormente son las
siguientes:
El gerente del proyecto supervisa que todas las actividades del proyecto
sean realizadas dentro de los plazos definidos y solicita a tiempo la
intervencin del promotor del proyecto.
Contratar un consultor que asegure que los tiempos y los recursos no sean
utilizados en actividades que no son importantes para el proyecto, y que
las actividades individuales no sean encaminadas en una direccin
incorrecta.
Contratar un consultor que proponga controles ms rentables.
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3.6. Herramientas para implementacin del proyecto y

generacin de informes
Se crear, en la red local, una carpeta compartida que incluya todos los
documentos generados durante el proyecto. Todos los miembros del equipo del
proyecto tendrn acceso a esos documentos. Slo el gerente del proyecto [y
miembros del equipo del proyecto] estarn autorizados a realizar modificaciones
y a borrar archivos.
El gerente del proyecto elaborar mensualmente un informe sobre la
implementacin del proyecto y se lo enviar al promotor del proyecto.

4. Gestin de registros guardados en base a este

documento
Nombre del
registro

Ubicacin de
archivo

Persona
responsable
del archivo

Controles para la
proteccin del registro

Tiempo de
retencin

Informe de
implementaci
n del proyecto
(en formato
electrnico)

Carpeta
compartida
para
actividades
relacionadas
con el
proyecto

Gerente del
proyecto

Slo el gerente del

proyecto est
autorizado a editar
datos.

Los
informes
son
almacena
dos por el
plazo de 3
aos.

5. Validez y gestin de documentos

Este documento es vlido hasta el [fecha].
El propietario de este documento es el [cargo].

[cargo]
[nombre]

_________________________
[firma]

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