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E
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Barreiras comunicao
Ano letivo 2015-2016
BARREIRAS COMUNICAO
Frequentemente, a comunicao processa-se de forma deficiente. Da que
muitas vezes somos confrontados com mal-entendidos, atribuindo
significados distintos daqueles que o emissor queria transmitir.
Diferenas culturais
Barreiras fsicas
Tempo
Gnero
Primeiras impresses
As outras pessoas formam at 90% da sua opinio sobre ns nos primeiros quatro minutos
(Pease e Pease, 2005, p.349)
QUADRO SNTESE
Barreira
Diferentes quadros de
referncia
Compreenso
As
diferentes
experincias,
valores,
sentimentos, desejos, motivaes, receios,
ambies e expectativas das pessoas podem
gerar diferentes significaes.
Exemplo: pessoas de diferentes culturas
encaram a vida e o mundo de modo distinto (no
que concerne inter-ajuda, confiana,
transparncia).
Perceo Seletiva
Barreira
Incompetncia em
Escutar
Compreenso
Escutar implica compreender os sentimentos
do interlocutor, mostrar interesse genuno em
ouvi-lo,
no
mostrar
distrao
nem
interromper.
Exemplo: a pessoa interrompe o interlocutor
e faz avaliaes antes que este termine a sua
interveno.
Ausncia de Confiana
afirmaes
Barreira
Juzos de valor,
esteretipos e
preconceitos
Compreenso
A interpretao projetada sobre a mensagem
influenciada pela avaliao que se faz do
emissor.
Exemplo: a pessoa cultiva o preconceito de
que todos os patres so autoritrios.
Credibilidade da fonte
Barreira
Problemas
Semnticos
Compreenso
As mesmas palavras tm diferentes significados
para diferentes pessoas.
Exemplo: as pessoas de diferentes especialidades
usam
linguagem
tcnica
que
pode
ser
no
Brunei
considerado
obsceno
Barreira
Barreiras Fsicas
Compreenso
A distncia entre as pessoas, os rudos, os
problemas tcnicos, do origem a obstculos
srios comunicao.
Exemplo: as pessoas esto muito afastadas
geograficamente.
Impreparao (e outros
problemas do Emissor)
Barreira
Contexto/arranjo
espacial
Compreenso
O modo como os locais de trabalho esto
organizados, assim como o local onde a
mensagem
emitida/recebida,
podem
interferir na comunicao.
Exemplo: um lder de uma reunio que se
coloca
sozinho
no
topo
de
uma
mesa
Barreira
Estilos Pessoais de
Comunicao
Compreenso
Alguns estilos pessoais de comunicao
dificultam a comunicao. Pessoas de diferentes
estilos podem ter dificuldade em comunicar.
Exemplo: as pessoas com estilo agressivo
podem suscitar reaces negativas nos
interlocutores.
Filtragem
Barreira
Presses de Tempo
Compreenso
As presses de tempo provocam descuidos na
comunicao, induzem aes e palavras
precipitadas, desviam a ateno do feedback,
diminuem a disponibilidade para ouvir.
Exemplo: os gestores no se disponibilizam
para ouvir os seus colaboradores.
Sobrecarga de
Comunicao
Barreira
Fracas primeiras
impresses
Compreenso
As primeiras impresses que os comunicadores
formam mutuamente podem interferir em todas as
fases subsequentes do processo.
Exemplo: um candidato a um emprego numa
instituio bancria apresenta-se na entrevista com
vesturio demasiado desportivo (ateno:no h
uma segunda oportunidade para criar primeiras
impresses).
Gnero
Barreira
Heterogeneidade da
audincia
Compreenso
Quanto mais heterognea a audincia, mais
difcil comunicar.
Exemplo: a audincia composta por pessoas de
diferentes especialidades.
Contexto Temporal
Barreiras
Emoes
Compreenso
Os estados emocionais podem afetar o modo
como as pessoas transmitem e recebem a
informao.
Exemplo: um estado de esprito pessimista
pode transformar boas notcias em ms.
Caractersticas do
meio/canal.
BARREIRAS
Internas
Externas
EMISSOR/RECEPTOR
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5.
Privado
e
ESPAO RELACIONAL
Pblico