Direito do Consumidor

Surgimento e Evoluo

Movimento Consumerista
A doutrina aponta j no cdigo de hamurbi,
certas regras associadas ao Direito do
Consumidor:
Lei 235: Caso o cirurgio operasse algum com
bisturi de bronze e lhe causasse a morte por
impercia: Indenizao cabal e pena capital.

- No Brasil colnia havia multas para quem vendia

bananas acima do preo (justo)

 O doutrinador Laurentino Gomes, aponta que em 1822 o

imperador D. Pedro I chegou a ir s lojas do centro do
Rio de Janeiro depois da denuncia da existncia de
comerciantes que estavam alterando medidas.
O chamado movimento consumerista brasileiro, em
rigor, surgiu em 1976, quando o governador de So
Paulo determinou estudos para que fosse implantado o
sistema estadual de defesa do consumidor.
Em so Paulo surge o embrio do PROCON, chamando o
rgo protetivo de Grupo Executivo de Proteo ao
Consumidor.

Consumerismo, princpios e
instrumentos
A ento cincia consumerista comeou a
buscar a implementao de instrumentos que se
fizessem
necessrios
a
proteo
dos
consumidores
O movimento comeou a confeccionar normas, e
estabelecer princpios que regiam a tutela de
consumidores de um modo geral.

 E por isso que o CDC, muito mais do que um

corpo de normas, um elenco de princpios.
O CDC na verdade um microssistema jurdico,
por:
- Conter Princpios Prprios
- Ser interdisciplinar
- Ter repercusso em trs reas.

 O CDC uma lei de ordem pblica e interesse

social que:

Visa no apenas s necessidades dos

consumidores e respeito sua dignidade (sade,
segurana e proteo), como tambm a harmonia
das relaes de consumo

 Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de

Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito sua
dignidade, sade e segurana, a proteo de seus
interesses econmicos, a melhoria da sua
qualidade de vida, bem como a transparncia e
harmonia das relaes de consumo, atendidos os
seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n
9.008, de 21.3.1995)

Consumidor

Fornecedor

 Consumidor o polo vulnervel da relao de

consumo, em tese ele est alheio as
especificaes de produtos que o mercado lhe
oferece.

Os produtos
qualificaes.

devem

ser

precisos

quanto

as

suas

 Por Vulnerabilidade, entenda-se:

Fragilidade dos consumidores, em face dos

fornecedores, no que diz respeito ao aspecto
econmico, como no de conhecimento tcnico.
A Vulnerabilidade est presente na fase de prcontratao, como tambm na fase de ps
contratao.
Algum precisa proteger o polo mais fraco, e a
surge o Estado, a chamada Ao governamental
por inciativa direta.

Ao governamental por iniciativa

direta
Constituio de rgos precpuos de defesa e
proteo do consumidor, como por exemplo os
procons.

Incentivo criao e desenvolvimento de

associaes representativas dos consumidores.
Ex. Instituto Brasileiro de Defesa do
Consumidor (Idec).

Estado presente nas relaes de

consumo
A presena se faz mediante a regulao,
disciplina e fiscalizao, sobretudo nos
chamados servios pblicos.
O estado deve garantir que os servios prestados
aos consumidores, sejam prestados com padres
adequados
de
qualidade,
segurana,
durabilidade e desempenho.
- Papel: do Sinmetro ( IMETRO)

Mediao de conflitos
Com meio de se busca a harmonizao na
relao de consumo, o estado busca tambm a
mediao de conflitos. Atravs de(o):
- Estmulo para que os prprios fornecedores
criem mecanismos de controle de qualidade e
segurana dos seus produtos.

- Criao de instncias no judicirias para que se

promova as conciliaes e entendimentos.

 Um dos instrumentos no judiais que visam

reduzir conflitos, so os chamados SACs
Estes servios (SAC) no servem apenas como
canais de reclamaes, mas tambm como meio
de se melhorar a qualidade dos produtos.
Outro instrumento preventivo de conflito o
recall.

Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado

de consumo produto ou servio que sabe ou deveria
saber apresentar alto grau de nocividade ou
periculosidade sade ou segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios que,
posteriormente sua introduo no mercado de
consumo, tiver conhecimento da periculosidade que
apresentem, dever comunicar o fato imediatamente
s autoridades competentes e aos consumidores,
mediante anncios publicitrios.

Conceitos iniciais
Consumidor:
- Ponto de vista psicolgico: O sujeito sobre o qual
se estudam as reaes a fim de sem
individualizar os critrios para a produo e as
motivaes internas que levam ao consumo.
(foco do marketing)

- Ponto de vista sociolgico: Considera-se

consumidor qualquer individuo que frui ou se
utiliza de bens e servios, pertencente a uma
determinada classe social.
- Ponto de vista jurdico:
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou
jurdica que adquire ou utiliza produto ou
servio como destinatrio final.