ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA

Marketing Digital

Elaborado Por:
Lic. Nathanael Enrique Zeledn Sandoval

Revisado Por:
Msc. Ileana Castelln

Managua, Nicaragua 26 de Noviembre del 2015

MARKETING DIGITAL
INTRODUCCIN
El trmino marketing digital se utiliz por primera vez en la dcada de 1990.[ ]En la dcada deL
2000 y 2010,el marketing digital se volvi ms sofisticado como una forma eficaz de crear una
relacin con el consumidor que tiene profundidad y relevancia. [ ]La rpida evolucin de los
medios digitales ha creado nuevas oportunidades y vas para la publicidad y el marketing. Esto
impulsado por la proliferacin de dispositivos para acceder a los medios digitales, lo que ha
llevado al crecimiento exponencial de la publicidad digital.[]
En 2012 y 2013 las estadsticas mostraron que el marketing digital permaneci creciendo cada
vez ms.[ ]El crecimiento de los medios digitales se estima en 4.5 billones de anuncios en lnea
servidos anualmente, con esto el gasto en medios digitales creci en un 48% en 2010. Una
creciente parte de la publicidad se deriva de las empresas que emplean publicidad en lnea
basada en el comportamiento (Online Behavioural Advertising) para adaptar la publicidad a los
usuarios de Internet. Aunque es un recurso innovador, la publicidad en lnea basada en el
comportamiento plantea una preocupacin con respecto a la privacidad y la proteccin de datos
de los consumidores. Tales consecuencias son consideraciones importantes para comunicaciones
responsables.[ ]El marketing digital se refiere a menudo como "marketing online", "marketing en
Internet" o "web marketing '. El trmino 'marketing digital' ha crecido en popularidad con el
tiempo particularmente en ciertos pases. En los EE.UU. 'marketing online' sigue siendo
frecuente, en Italia es referido como 'marketing web' pero en el Reino Unido y en todo el mundo,
'marketing digital' se ha convertido en el trmino ms comn, sobre todo despus del ao 2013.[

DESARROLLO
El marketing digital es la aplicacin de las estrategias de comercializacin llevadas a cabo en
los medios digitales. Todas las tcnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el mundo online. En el mbito digital aparecen nuevas herramientas como la

inmediatez, las nuevas redes que surgen da a da, y la posibilidad de mediciones reales de cada
una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:

La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilizacin de medios tradicionales. Su

mayor caracterstica es la imposibilidad de comunicacin y exposicin de los usuarios.
Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre s misma.

Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir informacin fcilmente gracias a las redes
sociales y a las nuevas tecnologas de informacin que permiten el intercambio casi instantneo
de piezas que antes eran imposibles, como videos, grfica, etc. Se comienza a usar internet no
solo como medio para buscar informacin sino como comunidad, donde hay relaciones
constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.
En este nuevo mbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios
pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantsimo que antes slo se le
permita a los medios: La opinin.
Las tcnicas de comercializacin deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los
distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenan el poder de la opinin, ahora el
foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los
search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no slo preguntar a los medios dados si su decisin
es correcta, tambin tiene la posibilidad de leer reseas, comentarios y puntuaciones de otros
usuarios.
Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el
target interacte, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los
motores de bsqueda, y analizando la informacin que estos medios provean para optimizar el
rendimiento de las acciones tomadas. El marketing digital es el conjunto de diseo, creatividad,
rentabilidad y anlisis buscando siempre un ROI

Marketing Digital (tambin llamado, Marketing 2.0, Mercadoecnia en Internet o Cibermaketing)

est caracterizado por la implantacin de las tcnicas de marketing tradicional en entornos
digitales. El Marketing Digital se configura como el marketing que hace uso de dispositivos
electrnicos (computadoras) tales como: computadora personal, telfono inteligente, telfono
celular, tableta, Smart TV y consola de videojuegos para involucrar a las partes interesadas. El
marketing digital aplica tecnologas o plataformas, tales como sitios web, correo electrnico,
aplicaciones web (clsicas y mviles) y redes sociales. Tambin puede darse a travs de los
canales que no utilizan Internet como la televisin, la radio, los mensajes SMS, etc. Los social
media son un componente del marketing digital. Muchas organizaciones usan una combinacin
de los canales tradicionales y digitales de marketing; sin embargo, el marketing digital se est
haciendo ms popular entre los mercadlogos ya que permite hacer un seguimiento ms preciso
de su retorno de inversin (ROI) en comparacin con otros canales tradicionales de marketing.
De acuerdo al Digital Marketing Institute, el Marketing Digital es el uso de los canales digitales
para promover o comercializar productos y servicios a los consumidores y las empresas.
Actualmente la tendencia global del marketing online es una combinacin de tcticas de
marketing conjuntas, es decir que se aplican tcnicas del marketing tradicional combinadas con
las tcnicas de los nuevos medios. Se trata de un componente del comercio electrnico, por lo
que puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, la reputacin en lnea, el
servicio al cliente y las ventas. Una de las caractersticas principales de esta nueva tendencia, es
que posibilita la realizacin de campaas y estrategias personalizadas pues ofrece una gran
capacidad analtica y as lograr lanzar campaas para mercados objetivos, o targets, muy
segmentados. El Marketing Digital pretende ser una adaptacin de la filosofa de la web 2.0 al
marketing, se refiere a la transformacin del marketing como resultado del efecto de las redes en
Internet. Debe estar centrada en el pblico y debe existir una interaccin entre la campaa de
promocin y el pblico que la recibe. Algunas caractersticas del Marketing Digital podran ser
un contenido atractivo y un entorno donde el pblico pueda recibir la informacin. El contenido
que ofrece el Marketing Digital como el entorno debe tener interaccin con el pblico.
El Marketing Digital representa un cambio dramtico en beneficio de las bsquedas y compras
de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campaas de marketing y mensajes.
En l, los clientes toman decisiones bajo sus propios trminos, apoyndose en las redes de
confianza para formar opiniones, como ser amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado
los roles del marketing, antes y todava ahora el marketing lo hacan los directivos y sus
agencias, con este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo har
cualquiera. De esta forma la publicidad y el marketing tradicional se basan en mensajes claves y
puntos de soporte, el Marketing Digital est basado en un contenido que es usado como
combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes puedan
obtener sus propias conclusiones. Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing
Digital -online y offline- pero no son usados para hablar acerca de los contenidos, ni de la marca
y posicionamiento de productos. Estos cambios tienen implicaciones dramticas sobre cmo el
marketing es creado.

HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

Como ya habamos mencionado anteriormente el marketing digital ha introducido nuevos
conceptos, los cuales detallamos a continuacin:

Comunicacin 2.0: tiene su origen en la web, se trata de una nueva forma de

relacionarnos con nuestros pblicos, significa una revolucin en las relaciones sociales,
un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un receptor
pasivo de informacin para convertirse en un productor de contenidos propios.
Redes sociales: Las redes sociales digitales son un fenmeno global y creciente, estn
siendo usadas por las empresas como herramienta de marketing por la facilidad y
economa que representa en aspectos como la comunicacin, la gestin de informacin
comercial y la relacin con el cliente.
Engagement marketing: Marketing de compromiso o el grado de compromiso del
consumidor con la marca, es un nuevo conjunto de reglas que pone su negocio en
contacto continuo con clientes, en cualquier momento, por cualquier medio. Permite
obtener comentarios, responder preguntas, vender productos y ganar referidos. Este hace
al correo electrnico el centro de su estrategia de marketing. El marketing de
compromiso, entonces, busca poder medir el grado en que las marcas generan
expectativas ante el consumidor que igualan o superan las experiencias del mismo.
Prosumidores: del ingls prosumer, es una acrnimo que procede de la fusin de dos
palabras: producer (productor) y consumer (consumidor). Con los cambios en las
reglas de juego de desarrollo tecnolgico y la nueva cultura basada en el intercambio
libre de informacin, hoy en da, con la aparicin de los blogs, una forma muy sencilla de
tener un espacio propio en la red, cualquier consumidor de contenidos puede a la vez
productor de material que otro puede consumir, esto da lugar al llamado perfil del
prosumidor.
Branded communities: (Comunidad de marca) Una comunidad de marca es un
organismo especializado, sin lmites geogrficos de la comunidad, basado en un conjunto
estructurado de relaciones sociales entre los admiradores de una marca que agrupa
consumidores o clientes potenciales de una determinada marca, haciendo crecer la lealtad
hacia la misma. Las comunidades de marca son un fenmeno creciente en Internet que
est motivando notables cambios en el comportamiento del consumidor.
Advertainment: El advertainment, tambin denominado branded content, es una
simbiosis entre publicidad y contenidos de entretenimiento cuyo principal objetivo es
atraer al pblico hacia los valores de una marca de forma atractiva. Para desarrollar una
muy buena estrategia de Advertainment se debe seguir una sencilla regla: Entretener.
Blogvertising: Es el uso de blogs como soporte publicitario. Un blog puede ser una
herramienta bastante prometedora para aquellas compaas que desean implementar una
alternativa para construir la imagen pblica u observar qu contenidos generan sus
receptores respecto a sus marcas, productos, servicios o cules son sus preocupaciones
sociales.
Posicionamiento SEO y SEM Las tcnicas SEM (Search Engine Marketing
Posicionamiento pago) y SEO (Search Engine Optimizacion Posicionamiento orgnico
o gratuito), son estrategias para el posicionamiento en buscadores web, indispensables

hoy en da en el mundo de la Internet. El SEO, ms conocido como optimizacin en

motores de bsqueda, se refiere a un conjunto de prcticas y tcnicas utilizadas para
otorgarle un posicionamiento ms alto a su sitio web al momento de ser indexado por los
principales motores de bsqueda. el SEO es gratuito en trminos de que no hay que
destinar un presupuesto para ello y no implica un costo que se deba pagar a Google, Bing
o Yahoo. El SEM, mejora el posicionamiento de la pgina a travs del pago de
publicidades, es decir, una compra inteligente
Widgets: Es una manera de generar recordacin o atraer al usuario a traves de diferentes
y llamativos elementos interactivos para establecer sensacin de cercana con la marca.
Podcasting: El podcasting es un trmino adoptado en 2004, que combina los trminos
iPod (el popular reproductor de ficheros de audio digital de Apple) y broadcast
(multidifusin), El podcasting sobre Internet ha permitido que cualquier internauta se
convierta en locutor y que los oyentes tengan disponible de forma automtica sus
programas favoritos para orlos en cualquier momento y sin necesidad de estar
conectados a la Red. El podcast es un fichero de audio, generalmente en formato
comprimido MP3, que puede contener voz, msica, o una combinacin de ambas cosas.
Web Semntica: La web semntica est basada en la idea de definir y enlazar la
informacin presente en la web de modo que pueda utilizarse ms efectivamente para
descubrimiento, automatizacin, integracin y reutilizacin entre varias aplicaciones.
Adems, proveer una infraestructura que maneje no slo pginas web, sino tambin
bases de datos, servicios, programas, sensores, dispositivos personales y aun aplicaciones
domsticas tanto para el consumo como para la produccin de informacin en la web.
Marketing Viral: El marketing viral es una tcnica que permite la difusin de un mensaje
de marketing, partiendo de un pequeo ncleo emisor, que se multiplica por la
colaboracin de los receptores en la transmisin y difusin del mismo, generando un
efecto de progresin piramidal que crece geomtricamente. Estrategia de marketing que
se basa en que los usuarios reenven, compartan y comuniquen una accin de una marca.
Pueden ser juegos, msica, fotos, vdeos, noticias o ideas creativas. Ofrece mucha
visibilidad a bajo precio y ayuda a construir imagen de marca, aunque su resultado no es
matemtico y depende de los usuarios.
Marketing Mvil La telefona mvil permite una comunicacin ubicua por su capacidad
de estar presente en todas partes, ya que es un medio porttil. La comunicacin a travs
de este medio es instantnea y casi penta sensorial ya que transmite la palabra, el sonido,
msica, imagen fija y en movimiento. Las principales caractersticas y ventajas del
marketing mvil son: que es personal, es ubicuo, es interactivo, permite una
comunicacin inmediata y sincrnica, es integrable en la estrategia global de
comunicacin y permite la viralidad.

MARKETING
TRADICIONAL
MARKETING 2.0

VS

Marketing Tradicional
Esforzarse ms en captar nuevos clientes
que en atender y fidelizar a los clientes que
ya tenemos
Tratar de ganar en cada transaccin
comercial en lugar de intentar ganar a travs
del valor a largo plazo del cliente
Determinar el precio segn el coste ms alto
en lugar del precio objetivo que est
dispuesto a pagar el cliente
Utilizar las herramientas del marketing mix
(producto,
precio,
distribucin
y
comunicacin) separadamente y no de forma
integrada

Marketing Digital
Ya no basta con producir bienes; hay que
adaptarlos a lo que el mercado desea
Ya no basta con producir bienes que
satisfagan al mercado; hay que hacerlos de
forma continuada, es decir, ofreciendo
permanentemente innovaciones en producto y
servicio
Ya no basta con satisfacer necesidades de
los compradores; hay que hacerlo creando
relaciones positivas con los clientes,
mutuamente beneficiosas, superando sus
expectativas para generar fidelidad.
Ya no basta con la fidelidad inmediata
porque es fugaz, hay que lograr fidelidad
continuada gracias a la participacin del
cliente en las decisiones sobre los bienes que
compra, utiliza o consume; creando valor
para el cliente.

Vender productos o servicios sin intentar comprender y responder a las necesidades reales
de los clientes