UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

MARKETING HOTELERO
TALLER 1:
AVANCE 1 : HOSTEL LOKI
MYRIAM SILVY D ALESSIO
INTEGRANTES
CAROLINA PINEDA 1211375
ANAHI LARRANAGA 1010240
TAMARA ALGAMIS 1312221
CLAUDIA ROJAS 1220309
LIMA-PERU
2015-1

1. Resumen Ejecutivo
En los ltimos aos el arribo de turistas extranjeros al Per ha aumentado
notablemente. Segn las estadsticas en el ao 2004 llegaron 1,35 millones de
turistas que gastaron US$ 1 232 millones durante su estada. Para el 2013
esas cifras se multiplicaron 2,3 veces y 3,2 veces, respectivamente. En cuanto
a la economa peruana ha aumentado en 2.6% o 2.7% en el 2014. Gracias a
este crecimiento, permite que los peruanos puedan realizar ms viajes de
turismo dentro del pas. Adems, el sector hotelero registr la llegada de ms
de tres millones de turistas extranjeros. A pesar que en la actualidad hay
distintos cambios climticos, en el Per el cambio de estaciones no es tan
drstico lo cual favorece al turismo. Miraflores es un distrito frio en pocas de
invierno y otoo por su cercana al mar, en estas pocas del ao tiende a ver
ms neblinas, lluvias, pero no es un impedimento para poder visitar la ciudad
de Lima.
El Loki Hostel, es un hostal para backpakers ubicado en el distrito de Miraflores
en la ciudad de Lima, Per. Brinda principalmente el servicio de hospedaje a
jvenes y otros servicios. Este se inici en el ao 2005 en Cusco, con el
objetivo de ser un alojamiento especializado en turismo mochilero en Per,
Argentina y Bolivia.
Loki garantiza una experiencia nica, que fomenta la diversin y socializacin
con otros viajeros de todo el mundo, es un lugar para relajarse y salir a conocer
tanto la ciudad como sus alrededores.
Esta empresa cuenta con 5 locales; Salta, Argentina; La Paz, Bolivia; Cusco,
Lima y Mancora en Per. Siendo Lima una de las ciudades ms visitadas en el
Per con un 72%, seguido de Cusco con el 33% y finalmente Tacna con 27%.
Este hostal est dirigido bsicamente a jvenes-adultos, de ambos sexos de un
rango de edad de 20 a 45 aos. Para viajeros que vienen solos o
acompaados, de diferentes nacionalidades como; europeos, americanos y
asiticos. De medianos y altos ingresos que no buscan lujos.
El Loki tiene un porcentaje del 85% de ocupacin promedio y sus habitaciones
tienen un precio promedio de 35 soles la noche.
El Loki ha establecido ciertas polticas, entre las ms importantes se pueden
destacar la poltica de reserva. Las reservas se hacen a travs de la pgina
web oficial de Loki, siguiendo los pasos establecidos por el hostal. En caso que
se cancele la reserva no se cobrar penalizacin, al igual que si el cliente
realiza el check out antes de la fecha solicitada. El Check out se realiza a la
1:00 pm, en caso de ser pasada dicha hora, se cobrar la mitad de la tarifa
establecida. En caso que el husped desee extender su estada deber
notificarlo con un da de anticipacin y entrar en lista de espera.

La metas y objetivos del hostal son: obtener una calificacin no menor de 8

puntos en pginas como Hostel Word y Hostel Bookers, mejorar su posicin en
Trip Advisor y pginas del mismo rubro, tener un nivel de satisfaccin no menor
del 70% y posicionarse dentro de los mejores establecimientos de backpakers
del mercado. Adems aumentar un 25% los ingresos con respecto al ao
anterior. Fortalecer la presencia del hostal, incrementar un 10 % en relacin al
nmero de llegadas de huspedes a fines del 2015. Mantener la pgina web
actualizada, estar en contacto con el mundo ciberntico.
El Loki hace uso de redes sociales y del internet para llegar a sus futuros
clientes. A travs del internet se puede contactar con personal del hotel,
obtener informacin y hacer reservas como se menciona anteriormente.
La competencia directa del Loki es el Kokopelli Hostel. Tienen tarifas similares,
brindan el mismo tipo de servicio. En cuanto a capacidad solo se diferencian
por cuatro habitaciones, ambos cuentan con reas recreativas (entre ellas bar)
y ofrecen diferentes actividades. Ambos Hostels se encuentran ubicados en
Miraflores. Otros competidores directos son: Flying Dog, Pariwana, Hatun
Runa. Por otro lado est la competencia indirecta, son hostales de 1 o 2
estrellas como: el Faro Inn, Hostal El Pukara, Hostal El Patio, Hostal Sol y
Luna.
Para el futuro una buena oportunidad de expansin es, abrir un local en la
Hucachina, Ica y en Montaita, Ecuador. Estos destinos son parte del recorrido
que normalmente hacen los turistas que visitan el Loki.

2.Descripcin de la empresa
Ubicacin
Rubro
Servicio
Tamao
Historia

Producto
Facilidades

Miraflores, Lima- Per

Hotelero
Hospedaje, Backpackers
Pequeo-Medio
Se inici en el ao 2005 en Cusco con el objetivo de ser un
alojamiento especializado en turismo mochilero en Per,
Argentina y Bolivia. Loki ha creado sus propios recorridos y
visitas por precios adaptados a los presupuestos y al target
de los mochileros, al tiempo que ofrece un servicio
confiable.
Alojarse en Loki constituye una experiencia nica, que
fomenta la diversin y socializacin con otros viajeros de
todo el mundo, es un lugar para relajarse y salir a conocer
tanto la ciudad como sus alrededores.
Esta empresa cuenta con 5 locales; Salta, Argentina; La
Paz, Bolivia; Cusco, Lima y Mancora en Per.
Alojamiento

- Staff calificado y multilinge

- Travel desk
- Terrazas
- Computadoras y Wi-Fi gratis
- Habitacin con TV.
- Lockers en las habitaciones
- Guarda maletas
- Libros gratis
- Pool table
- Eventos
- Caf y te gratis
- Zonas comunes
- Bao con agua caliente
- Bares
- Restaurantes
Distribuci En general son jvenes-Adultos (Mujeres y varones entre
n
de los 20 a 45 aos) Europeos, Americanos, Asiticos. De
clientes
medianos y altos ingresos que no buscan lujos, usualmente
compran paquetes por fines de semana.
Porcentaje El hostel tiene un porcentaje del 85% de ocupacin
de
promedio
ocupacin
Ticket
El precio promedio de un da es de 35 soles
promedio
aproximadamente, este por persona en la habitacin.

IMGENES LOKI:

3.ANALISIS SITUACIONAL
3.1 Internos
3.1.1 Politicas
1. Poltica de reserva: El husped debe realizar la reserva a travs de la
pgina web oficial de Loki, luego de realizar la reserva se les enviara un
correo automtico en el cual se le explica que en un lapso de 24 a 48
horas se le enviara un correo dicindoles si se les confirma la reserva o
no. Luego de las 24-48 horas el Manager del local les enva un correo
confirmndoles la reserva en la fecha y tipo de dormitorio elegido.
Un da antes de la llegada del husped, Loki enva un correo al husped
pidiendo la confirmacin de su llegada, en caso el cliente no responda la
reserva ser cancelada automticamente.
2. Poltica de cancelacin: En caso que se cancele la reserva no se
cobrara penalizacin al igual que si el cliente realiza el check out antes
de la fecha solicitada. Si el husped hizo una reserva a travs de Hostel
Word o Hostel Bookers y cancela la reserva, el depsito realizado no
ser reembolsado.
3. Poltica de Check out: el Check out se realiza a la 1:00 pm, si el husped
no lo realiza a esa hora se le har automticamente un late check out, el
cual consiste en el pago adicional de la mitad de la tarifa diaria.
4. Poltica de extensin de estada: En caso que el husped desee
quedarme ms das de lo planeado, este deber informarlo con un dia
de anticipacin, al informarlo se le pondr en la lista de espera. La lista
de espera tiene como prioridad las reservaciones previas, luego los
huspedes que quieran extender su estada y por ltimo los walk in.

3.1.2 Metas y objetivos:

1. Obtener una calificacin no menor de 8 puntos en pginas como Hostel

Word y Hostel Bookers.
2. Obtener una mejor posicin en Trip Advisor y pginas de la misma
ndole.
3. Obtener un nivel de satisfaccin no menor del 70%
4. Posicionarse dentro de los mejores establecimientos de backpakers del
mercado.

3.2 EXTERNOS
3.2.1 FACTORES AMBIENTALES
3.2.1.1

DEMOGRAFICO1

El arribo de turistas extranjeros al Per ha mantenido un crecimiento sostenido

en la ltima dcada, lo mismo que las divisas generadas. Si el 2004 llegaron
1,35 millones de turistas que gastaron US$ 1 232 millones durante su estada,
el 2013 esas cifras se multiplicaron 2,3 veces y 3,2 veces, respectivamente.
Ese crecimiento ha impulsado notables mejoras en la oferta turstica del pas
que han enriquecido las experiencias que viven los turistas forneos. A fin de
conocer al detalle qu tipo de personas vienen al pas para vacacionar o
hacer negocios, qu aspectos toman en cuenta al momento de decidir su
viaje, dnde se hospedan, qu departamentos y ciudades visitan, cunto dura
su estada y cunto gastan, entre otros datos relevantes, se pone a disposicin
de todos los interesados esta investigacin.

Edad promedio de los viajeros de negocio potenciales :

El 62% de turistas son hombres, de un promedio de 39 aos de edad, el 87%

tiene hasta instruccin superior. Su motivo de viaje, el 61% viene al Per por
vacaciones o recreacin, el 14% para visitar familiares y amigos, el 13% por

1
http://media.peru.info/impp/2013/turismoreceptivo/demandaactual/perfilturi
staextranjero2013.pdf

negocios y el 12% por otros motivos. El turista en su viaje gasta un promedio

de $985 incluido, pasajes comida y todo.2

3.2.1.2

ECONMICOS

La economa peruana habra crecido en 2.6% o 2.7% en el 2014 3. Gracias a

este crecimiento ,permite que los peruanos puedan realizar ms viajes de
turismo dentro del pas.
Adems, el sector hotelero registr el crecimiento del empleo, el consumo
privado y la llegada de ms de tres millones de turistas extranjeros. Mincetur
estim que el sector turstico crecer 14% este ao, debido a la diversificacin
y el desarrollo de encuentros y reuniones internacionales en el Per.
3.2.1.3

NATURALES

Actualmente hay distintos cambios climticos, los cuales estn siendo

mayormente influenciados por

temperaturas ms calurosas, siendo los

veranos ms alargados con mayor duracin y los inviernos mucho ms fros.

Miraflores es un distrito muy frio en pocas de invierno y otoo por su cercana
al mar, en estas pocas del ao tiende haber mas neblinas, lluvias.

2
http://media.peru.info/impp/2013/turismoreceptivo/demandaactual/perfilturi
staextranjero2013.pdf
3 http://gestion.pe/economia/ollanta-humala-economia-peruana-habriacrecido-26-27-2014-2119342

As mismo, en los ltimos meses hemos sido testigos de las consecuencias

que traen los cambios climticas y los fenmenos naturales como la corriente
del nio y como este ha causado daos en el interior del pas. El pronstico
del fenmeno El Nio que llegara en mayo a las costas peruanas se ha
modificado de dbil a moderado. As lo anunci ayer el Estudio Nacional del
Fenmeno El Nio (Enfen), quien dijo que el evento climtico no afectar la
infraestructura del pas, debido a que no habr lluvias torrenciales. Al superar
en este momento el 50% de probabilidades de que el fenmeno de El Nio se
d en el Per, recomendamos tomar precauciones en los sectores pesca y
agricultura,

coment

Germn

Vsquez

Solis,

presidente

del

comit

multisectorial encargado del Enfen. Explic que con este fenmeno El Nio la
temperatura en Lima podra alcanzar los 25C durante el otoo, debido a que el
calentamiento del mar se elevar en un grado y medio o dos ante la presencia
de ondas Kelvin.4
Por otro lado, el psimo trfico y la contaminacin en Lima , nos ha categorizado
como un pas poco limpio, hace un tiempo Discovery Channel realizo un
reportaje sobre el trafico en el Per. En el cual mostraba las quejas que tenan
los ciudadanos limeos, indicaron fuertemente el trfico catico que invade la
ciudad casi todo el da, adems del arrojo de los desechos, basura por las
calles, los cuales determinan lmites para poder promocionar Lima como
destino Turstico. 5
3.2.1.4

TECNOLGICAS6

El turismo como disciplina social y econmica debe necesariamente adaptarse

a los cambios y tendencias que el nuevo mundo reclama. Es as, que ante un
entorno cada vez ms exigente surge la necesidad de incorporar nuevas
4 http://peru21.pe/actualidad/fenomeno-nino-mayor-intensidad-advierteenfen-2215725
5 http://peru21.pe/actualidad/caotico-trafico-limeno-al-descubiertoreportaje-discovery-channel-2145446
6http://www.econo.unlp.edu.ar/uploads/docs/_turismo_y_nuevas_tecnologias
__el_desafio_de_las_instituciones_educativas_.pdf

herramientas para ser competitivos y sostenibles en el tiempo. En ese contexto,

las nuevas tecnologas permiten instaurar renovadas filosofas de trabajo y
constantes desafos en la actividad turstica.
El boom del internet en los ltimos aos se ha convertido en una medio de
comunicacin potencial, ya que muchos de los hoteles y atracciones tursticas
se dan a conocer atreves de publicacin en la web. Existen varias pginas que
promueven el turismo tanto nacional como extranjero.
El servicio de Wi-Fi, es un servicio bsico y gratuito en muchos
establecimientos, que los establecimientos cuenten con este servicio influye en
la decisin del turista, pues el que menos esta conectado con las redes
sociales para hacer check-in.
3.2.1.5

POLITICAS Y LEYES7

Actualmente existen varias leyes que contribuyen a que el turismo siga

incrementndose en el Per, las principales son:
Estimular el desarrollo de la actividad turstica, como un medio para
contribuir al crecimiento econmico y el desarrollo social del pas,
generando las condiciones ms favorables para el desarrollo de la
iniciativa privada.
Establecer el uso turstico racional y sostenible del Patrimonio Cultural y
Natural de la Nacin.
Promover la competitividad de los productos tursticos nacionales,
fomentando el desarrollo de infraestructura, la calidad de los servicios
para la adecuada satisfaccin de los usuarios.
Conservacin del Patrimonio Cultural de la Nacin, el entorno natural,
las formas de vida, costumbres, identidad, entre otros de las
comunidades en las que se encuentren los atractivos tursticos.
En la municipalidad de Miraflores, ha implementado una campaa con la
finalidad de preservar el medio ambiente y evitar as su contaminacin
este plan se llama Contaminacin Sonora Cero.
3.2.1.6

CULTURALES8

7 http://www.mincetur.gob.pe/turismo/LEGAL/Ley%2026961.htm
8 http://gestionculturalperu.blogspot.com/

Nuestro pas se caracteriza por su diversidad cultural, desde hace un tiempo el

Per se viene mostrando ante el mundo como uno de los pases ms ricos en
sitios tursticos. Uno de nuestros principales atractivos tursticos fue reconocido
como La Quinta Maravilla del Mundo, Machu Picchu.
Mincetur, promociona muchas campaas las cuales indican un mejor servicio y
trato hacia los turistas extranjeros. Existen paginas donde se puedes informarte
de actividades culturas:
AQUALUNA, grupo teatro.
Asociacin Taller de Educacin y Comunicacin a travs del Arte "Arena
y Esteras.
Asociacin cultural Eureka Teatro
Centro cultural Waytay

3.2.2 ANALISIS COMPETITIVO

2.2.2.1 IDENTIFICACION DE LA COMPETENCIA
Directa:
KOKOPELI: Representa la competencia principal para el backpackers
LOKI, ya que tienen casi las mismas tarifas, se encuentran relativamente
cerca de las principales reas de Miraflores, lo cual es muy conveniente
para un establecimiento de este tipo ya que, estos alojamiento
representa un turismo rpido y barato para el turista, es por eso que es
relevante tener las principales reas cerca al hostel o backpakers.
Flying Dog
Pariwana
Hatun Runa

Kokopelli

Loki

LOCALIZACION

Berln 259 , Miraflores ,

lima , Per tiene muchas
reas
para
realizar
mucho ocio , a 2 5
cuadras
del
Parque
Kennedy, est localizado
muy cerca de rea de
tiendas

Jos Glvez
Lima, Per

576

Miraflores,

Muy cerca del Parque Kennedy

a solo cuatro cuadras , a sus
alrededores
tiene
centros
comerciales y mucho comercio

CAPACIDAD

Nmero de habitaciones Nmero de habitaciones 18

14

PRESTIGIO

Conocido
por
Promocionar
un
ambiente multicultural y
realizar siempre eventos
y reuniones entre los
huspedes para fomentar

Pertenece a una cadena de

hostels de 5 establecimientos
muy conocidos y promocionados
en 3 pases : Per , Bolivia y
argentina

Habitaciones con un
estilo simple , con o sin
balcn
,
baos
compartidos
Habitaciones al estilo de
un
departamento
sofisticado ,exclusivo y
practico

Habitaciones con estilos llenos

de colores propicio para jvenes
amplias, medianas y pequeas ,
con baos propios y comunes ,
cerca de reas compartidas por
los huspedes como sala. etc.

INFRAESTRUCTUR
A

PROMOCION

No hay

No hay

SERVICIO
ADICIONAL

AMBIENTE
RECREATIVO

Alquiles
de
Alquiler
de
bicicletas
bar en la azotea
con aperitivos
Cena
de
inscripcin
eventos.
lavandera
visitas de surf
cursos
Descuentos
por
camas.

Regojo al aeropuerto
Intercambio de libros
Azotea con parrillas
Mesas de billar
Lockers
Caja fuerte

rea
comn
,
juegos de mesa ,
televisor plasma y
bar Kokopelli ,etc.

reas comunes , mesa de

billar ,televisor plasma ,
parrilla en terraza , bar
loki

Precios en soles.
90 .00
TARIFA individual

90.00

Tarifa de 8 camas

30.00

30.00

33.00
Tarifa 6 camas

33.00

36.00

Tarifa 4 cam. con 36.00

bao compartido

36.00

Tarifa solo chicas

4

36.00

 Indirecta: Hostales de 1 o 2 estrellas

El Faro Inn
Hostal El Pukara
Hostal El Patio
Hostal Sol y Luna

3.2.3 TENDENCIAS DEL MERCADO9

Mercados de inters: son 14 los pases que presentan mejores perspectivas y
potencial para emitir el tipo de turistas que el Per ha priorizado: Alemania,
Argentina, Australia, Brasil, Canad, Chile, Colombia, Espaa, Estados Unidos,
Francia, Italia, Japn, Mxico y Reino Unido.
Lima (72%), Cusco (33%) y Tacna (27%) fueron los departamentos ms
visitados. Tacna destaca sobre todo por el notable flujo de turistas chilenos.
Para los turistas de algunos pases latinoamericanos como Ecuador, Colombia
y Chile, cobr relevancia conocer la ciudad de Lima y probar la comida
peruana.

3.2.4 POTENCIAL DEL MERCADO

Siendo el Per el tercer destino mas visitado de Suramrica despus de Brasil,
argentina y chile , Per a pasado a ser considerado uno de los top destinos que
emergen , esto a sido gracias a los turistas que quieren venir a nuestra cultura
9
http://media.peru.info/impp/2013/turismoreceptivo/demandaactual/perfilturi
staextranjero2013.pdf

para aprender y empaparse de ella. Principalmente las personas que nosotros

llamamos mochileros quienes son los que prefieren un turismo de aventura .
Segn el perfil del turista extranjero del ao 2013, los pases que son de inters
para el Per y en este caso nuestro potencial del mercado son Alemania,
argentina, Australia, Brasil, Canad, chile, Colombia , Espaa , estados unidos ,
Francia , Italia , Japn , Mxico y reino unido, siendo as hemos tenido un
incremento del 11% en llegada de extranjeros.
Hoy en da , muchos turistas estn viniendo a Per con el fin de hacer turismo
gastronmico, ya que Per se a colocado como el numero uno en
Latinoamrica en gastronoma esto a sido un boom como consecuencia
tendremos mas y mas visitantes que vienen solo para este propsito a nuestro
pas.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

Cuenta con un local en Miraflores y

con un bar de mucho movimiento
nocturno.
Miraflores es un distrito con mucho
movimiento turstico.
Cuentan con 3 locales dentro del
pas Lima, Mancora y Cuzco.
Tiene 2 hoteles en el extranjero La
paz y Chile
Tienen un concepto artstico dentro
de los hostels.
Cuenta con una agencia turstica
interna.
Ofrecen equipo dentro de sus
instalaciones
para
practicar
deportes de aventura.
Cuenta con un sistema de
fidelizacin a los clientes el loki
Passport y de esta manera obtener
premios como polos, etc.

OPORTUNIDADES

El Per es uno de los destinos

tursticos ms atractivos del
mundo.
Per elegido como el mejor
destino gastronmico del mundo.
Machu Picchu es una de las 7
maravillas del mundo.
El pas tiene una gran variedad de
destinos de aventura que van
ligados al pblico del hostel.
Hay un gran desarrollo en la
infraestructura de la ciudad.
Miraflores es uno de los distritos
ms cntricos de Lima, donde se
encuentran el mayor nmero de
actividades.

Ofrecen trabajos a cambio de

estada y descuentos en el rea de
alimentos y bebidas.

DEBILIDADES

Es nuevo, poca experiencia en el

mercado (5 aos aprox.)
El tema del desorden y la
informalidad siempre est presente
en los backpackers.
Por conservar el standard de
backpackers, sus precios no
pueden ser demasiado elevados.
Al tener poca capacidad de espacio
en temporada alta, no se puede
satisfacer las necesidades de
todos.
El bar est cerca de las
habitaciones, esto genera bulla y
huspedes disconformes.
Su ubicacin est alejada del
centro histrico de Lima.
Su ubicacin esta dentro de unos
de los distritos ms caros de Lima,
lo que ocasionara que el husped
gaste mucho en souvenirs.

AMENAZAS

Lima es una ciudad gris, muchas

personas se quedan poco tiempo
por esto.
Existe mucha competencia en
Miraflores.
Los atractivos tursticos en Lima
no son muy promovidos, las
personas solo se hospedan de 1 a
3 noches.
Miraflores es un distrito muy frio,
su clima es muy hmedo por su
cercana al mar.
Las normas de la municipalidad
son estrictas, no se puede hacer
bulla o exceder el aforo del local
porque cae fuertes multas.

SEGMENTACION Y SELECCIN DEL MERCADO OBJETIVO

4.1 MERCADO OBJETIVO

Loki hostel esta orientado al segmento de backpackers ya que ofrece un

servicio y producto dirigido a ellos que es la comodidad y la facilidad de viajar.
Su publico objetivo son los extranjeros que viajan al Per para hacer turismo de
Aventura y que tengan la intencin de volver al hostal , sea en el que ya
visitaron o en otras localidades de la cadena. Queremos ser un imn para
personas que estn de vacaciones, viajando solos o acompaados en grupos

grandes con el objetivo de divertirse , conocer la ciudad y otros destinos del

Per.
Segmentacin geogrfico: Turistas de todo el mundo

Segmentacin demogrfica
- Edad: entre 20 y 45 aos
- Sexo : masculino y femenino
- Ocupacin: Todas
- Ingreso : medio medio bajo
Segmentacin psicolgica
Necesidades : personas que buscan divertirse , socializar y relajarse.
Personalidad y estilo de vida : personas que no necesitan de lujos y que
les guste las aventuras , los juegos , conocer personas de otras partes

del mundo y sobre todo que les guste viajar .

Segmentacin socio-cultural
Cultura : loki hostel esta enfocado a personas de todas las culturas , ya

que ellos brindan esa distincin al hotel.

Segmentacin relacionada con el uso: Con intencin de volver a Loki,

nivel alto de fidelidad al hospedarse en otros locales de la cadena.

Segmentacin por situacin de uso: viajeros en tiempo de vacaciones,

con el objetivo de divertirse y conocer, viajando solos, en pareja o en grupo.

Segmentacin por beneficio: que busque comodidad, confianza, precios
bajos y diversin.

POSICIONAMIENTO

Lo que hemos podido identificar del posicionamiento de LOKI, es muy poca a lo

que realmente deberan estar aplicando, aun as este ubicado en un distrito con
mucha competencia el cual debera aprovechar esa oportunidad y sobresalir y
dar a conocer sus atributos, su ventaja competitiva para poder lograr
comunicarse con su pblico objetivo. Es por esto que hemos decidido proponer
algunas mejoras en su plan de posicionamiento para lograr comunicar de una
manera ms eficiente y lograr posicionarnos en la mente del consumidor.
El primer paso para estructurar su posicionamiento es identificar las
caractersticas principales que ofrece LOKI, proponer y elegir una estrategia
que terminaremos por comunicarla por canales de distribucin apropiados.
6.1 Caractersticas Principales de LOKI

Categora Perteneciente

Hostal Tipo Backpackers

Jvenes-adultos entre 20 - 48 aos

Pblico Objetivo

de diferentes nacionalidades, con

Competencia Directa

medianos ingresos.
KOKOPELLI

Para poder satisfacer las necesidades de nuestro pblico objetivo,

primero debemos identificarlas y trabajarlas.
6.2 Necesidades de nuestro pblico objetivo
Necesidad de comunicarse claramente con el personal del hostal. (con su
mismo idioma)
Cajas de seguridad personales, por el tipo de hotel siempre tienden a
compartir la habitacin con otros turistas.
Gusto por interactuar con los dems huspedes.
Mobiliario que facilite su desplazamiento en los alrededores.
Actividades dirigidas a sus gustos y preferencias
Ganas de divertirse, eventos nocturnos.
Ganas de conocer el mundo y personas pero tienen un limite para gastar.

Las ventajas competitivas identificadas y en la cual vamos a centrar la

estrategia de posicionamiento son:
1) Las caractersticas fsicas que rodean

a LOKI externas como la

infraestructura del distrito de Miraflores, que es perfilado como un

distrito exacto para el turista. El cuidado de reas verdes, calles y
avenidas, dan un valor agregado a LOKI.
2) Basadas en su ubicacin: la ubicacin estratgica de LOKI, le permite
diferenciarse de su competencia, el fcil acceso a avenidas y su
cercana a bares, discotecas, parques y supermercados.
3) LOKI, no solo tiene sedes en el Per, cuenta con dos hostels en el
extranjero en Quito Ecuador, La Paz Bolivia. Esta ventaja es muy
grande puesto que los clientes que se hospedaron el extranjero como
Quito, por ejemplo, si ellos deciden viajar a Per ya sabrn donde
alojarse.

Acercarnos a nuestros clientes a travs de brindar un excelente servicio de

calidad va ayudar a que ms turistas decidan por ocupar nuestras habitaciones,
adems de adicionarle facilidades en nuestros hoteles, esto nos va ayudar a
posicionarnos en la mente del cliente y fidelizarlo. Para lograr una posicin en
la mente del cliente no solo se basa en un aspecto es un conjunto de estos lo
cual lograra crear fidelidad, en nuestro caso el Pasaporte Loki, es una ventaja
que hemos implementado.
Con respecto a como comunicar nuestro producto hemos decidido proponer
usar canales de distribucin para lograr su posicionamiento y las herramientas
que utilizaremos para ello.

El principal ser Internet, el uso de las redes sociales es fundamental,

un uso correcto y permanente. En los ltimos aos se ha disparado el
social media marketing, por este medio podemos llegar a muchos
clientes y exactamente a nuestro publico objetivo pues en su mayora

son jvenes y son ellos quienes mas usan las redes sociales.
Publicar en pginas como tripadvisor, despegar.com, Trivago, que son
buscadores mundiales con mucha concurrencia.

Sugerir a los clientes registrarse o hacer check in en Foursquare, utilizar

aplicaciones como Intagram y publicar fotos de nuestras instalaciones. Esto
permitir que ms personas conozcan la marca en cualquier parte del mundo.

OBJETIVOS PARA EL PERIODO

Es fundamental que toda empresa tenga claro lo que quiere conseguir a lo

largo del tiempo que va funcionando, de este modo analizan si cuentan con los
recursos necesarios para obtener frutos de lo que se invierte.
En este caso la empresa Loki Hostel necesita de ciertos objetivos relevantes
para establecer un buen plan de marketing. Estos deben ser : especficos ,
realistas , medibles y con un tiempos establecido.
7.1 Econmicos

Aumentar un 25% nuestros ingresos con respecto al ao anterior.

Planear , controlar y supervisar adecuadamente las operaciones del

hotel para que se produzcan un nivel de utilidades satisfactorias a lo

largo del ao.

Invertir en capacitar al personal por lo menos 2 veces al ao.
Hacer un censo para saber que insumos comprar, investigar cuales son
los mas apropiados a mejor precio.

7.2 Ventas

Fortalecer la presencia del hostel, sacar provecho de las reas tursticas

en donde esta ubicado cada establecimiento.

Incrementar un 10 % en relacin al numero de llegadas de huspedes a

fines del 2015.

Mejorar alianzas estratgicas de viajes y operadores tursticos.
7.3 Marketing

Mantener la pagina web actualizada, estar en contacto con el mundo

ciberntico as de esta manera podemos ser visto en otros enlaces.

Promocionar el bar de el hotel y su restaurante, hacindole saber al

cliente que es abierto al publico en general .

Crear promociones.

ESTRATEGIAS Y TACTICAS

Objetivo 1

Aumentar un 25% nuestros ingresos con respecto al ao anterior.

Estrategia 1
Penetracin en el Mercado.
Tctica A: Tener ofertas en pginas especializadas en alojamientos para
mochileros.

Tctica B: Crear alianzas con agencias de viajes, en el cual ellos nos envan
potenciales huspedes y nosotros les damos una comisin.
Estrategia 2
Diferenciacin en servicio
Tctica C: Capacitacin de los empleados de recepcin.
Tctica D: Brindar incentivos a los empleados (mtodo de puntos) por logros
en objetivos relacionados al servicio.

Objetivo 2
Incrementar un 10% las llegadas de nuevos clientes
Estrategia1: Diferenciacin de producto
Tctica A: Acondicionar las instalaciones del Hostel a la medida de lo que el
husped mochilero desea: Salas de fumadores, Computadoras disponibles
todo el da, Pantalla Gigante para ver partidos.
Tctica B: Tener su propia pgina Web adems de redes sociales como
Facebook y Twitter
Estrategia 2: Desarrollo de Mercado
Tctica C: Publicitarse en redes sociales
Tctica D: Descuentos exclusivos para clientes que realicen una reserva
mediante nuestra Web
IMPLEMENTACION

TACTICA

Estrategia 1

RECURSOS
OBJETIVO 1

PRESUPUEST

Tener ofertas en pginas

O
Mensualmente

especializadas como Hostelworld,

Comisin 5%

HostelBookers, etc.

Mximo S/.

Tarifa promedio S/.36

5040

TOTAL

S/.5040

Comision: S/. 1.8 por husped

( Calculo en
base a 100
huspedes al

da)
Crear alianzas con agencias de viajes, Mensualmente
en el cual ellos nos envan potenciales Comisin 4%
huspedes y nosotros les damos una

Mximo

comisin del 4%

S/.3920

Comisin: S/.1.4 por husped

( Calculo en

S/. 3920

base a 100
huspedes al
da)
15 das

TACTICA

Estrategia 2

Capacitacin al personal

150x persona
TOTAL S/1200

Incentivos para los empleados

(sistema de puntuacin). Se le dar

1 MES

20% de su sueldo adicional por el

Mximo

incremento del puntaje obtenido en el

S/.1280

S/. 2480

mes.

TACTICA

Estrategia 1

OBJETIVO 2

RECURSOS

PRESUPUEST

Mejoramiento de las instalaciones,

O
Computadora

Dos computadoras, Proyector, mejora

S/.3000

de los muebles

Proyector S/.
2000
Muebles

TOTAL

S/. 9500

S/.4500
Tener su propia pgina Web adems

Mensualmente

de redes sociales como Facebook y

Pago al

Twitter

diseador web
S/. 7000
Sueldo de un

S/. 9000

Community

TACTICA

Estrategia 2

Manager
Publicitarse en redes sociales.

S/. 2500
Mensualmente

Llegada de publicidad a 50 000

Mximo

personas y por cada Like pagas S/.0.3

Descuentos exclusivos para clientes

S/. 15 000

que realicen reservas por nuestra

pagina web ( Promocin valida por 15
das)

15 Das

S/.17000

Mximo S/.
2000

10 Control de Marketing
Es bsicamente un anlisis objetivo y profundo de los resultados obtenidos en
el hotel, sin el control de marketing ningn esfuerzo realizado ser valido. Su
principal importancia es estudiar y conocer cuales han sido las principal
virtudes y seguir trabajndolas, as tambin como conocer e identificar los

errores para poder subsanarlos . As tambin , la principal misin es garantizar

el cumplimiento correcto del plan.
Se han desarrollado 4 tipos de controles:
10.1 Control de presupuesto
Un presupuesto de marketing es un equilibrio entre el costo de la generacin
de los materiales de publicidad y los ingresos creados por el plan de marketing.
En este aspecto los controles se pueden utilizar para supervisar los gastos de
publicidad de impresin y costes de personal interno para el departamento de
marketing de la empresa, as como tambin de la participacin del mercado, de
relacin de gastos comerciales, del anlisis financiero y del seguimiento de las
actividades de los clientes. Todos estos costos deben ser monitoreados de
cerca para minimizar el gasto y maximizar la rentabilidad.
10.2 Control de eficiencia
En este control, nos parece importante medirlo con los comentarios de los
clientes. Se puede obtener informacin a travs de un monitoreo de
retroalimentacin de los clientes a travs de encuestas como el focus group y
sondeos.
Se puede llegar a los clientes por el sitio web de la empresa ya que hay una
opcin que dice deje su comentario o por paginas webs como trip advisor que
es una pagina que te permite rankear los establecimientos por medio de
comentarios y rankeo por los clientes.

10.3 Control de Rentabilidad

Este es un control muy importante ya que si los otros dos controles anteriores
se dieron de manera correcta, tendramos que tener resultados positivos en
este ltimo control, es aqu donde se har un anlisis comparando lo
proyectado en nuestro plan de marketing y las ganancias obtenidas.

10.4 Control estratgico

Este control permite analizar si la compaa persigue sus mejores
oportunidades en relacin a sus productos.
En este caso como el loki NO cuenta con mucho marketing en general , hemos
pensado en una auditoria de marketing que consiste en la evaluacin de todo el
sistema de marketing de una empresa esto seria del entorno, objetivos,
planes , ejecuciones, estrategias

y actividades de marketing con el fin de

detectar amenazas y oportunidades y recomendar un plan de accin para

mejorar el rendimiento.
11 PRESENTACION DEL PLAN
Tras elaborar el plan se debe entregar a la persona o personas encargadas de
darle el visto bueno. Una vez aprobado se har pblico a todos los
destinatarios interesados, los cuales pueden ser muy diversos: Consejo de
Administracin, Junta General de Accionistas, inversores, clientes potenciales,
medios de comunicacin, etc. En algunos casos el plan de marketing se hace
pblico de acuerdo a disposicin del interesado.
En el desarrollo de la presentacin se debe disponer del suficiente tiempo
como para comentar todo el plan, por lo que al momento de preparar la
presentacin se debe analizar la informacin ms relevante para el auditorio al
que nos vamos a dirigir. Un mismo plan de marketing se puede presentar de
diferentes formas dependiendo del rea al que ser expuesto.

12. Acciones Futuras

Como sabemos Loki es un establecimiento enfocado en el turismo mochilero,
donde su principal cliente son personas que deciden viajar por varios meses
teniendo un presupuesto limitado, el cual busca un hospedaje econmico y que

le ofrezca diferentes opciones de actividades y la oportunidad de conocer a

personas con las mismas caractersticas.
En primer lugar, la apertura de otras sucursales como por ejemplo en la
Huacachina en Ica, ya que este es un lugar que cuenta con una gran influencia
de turistas y segn los trabajadores del Hostel, Huacachina es un lugar muy
concurrido por sus huspedes. Es tambin bastante nico en donde los
huspedes podrn encontrar un oasis con un clima muy agradable,
gastronoma, deportes extremos, etc.
En segundo lugar, la apertura de otra sucursal en Montaita, Ecuador. Esta
informacin la pudimos obtener mediante los trabajadores del establecimiento,
el cual nos explicaron que los mochileros buscar lugares diferentes y que sigan
un recorrido de mochileros, como sabemos Loki cuenta con sucursales en
Mancora, Cusco, Lima, Bolivia y Argentina, por ello decimos que si aperturan
un local en Montaita los turistas pueden seguir toda una lnea de viaje.
En tercer lugar, les recomendaramos que amplen la sucursal de Lima, ya que
pudimos observar que la demanda es muy grande pero el local es muy
pequeo, lo que hace que dejen de recibir a potenciales clientes. Por otro lado,
Loki es reconocido por las fiestas y actividades que realizan, por ello al
ampliarlo podran mejorar an ms las actividades ofrecidas.
Por ltimo proponemos que la empresa, se plantee de una mejor manera sus
objetivos y metas, ya que pudimos notar que al no tener clara esta informacin,
los trabajadores no tienen una meta establecida y en ocasiones no se sienten
identificado con el propsito de la empresa.

Anexos

1.Progreso

2.Reservaciones

3. Trago de cortesia

4. Polo de cortesa por varias estadias