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sobre cmo
hacer un estudio
de mercado
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calidad:
la mejor forma para
promocionar tu web
(y tu negocio)
Dirige/Lleva a cabo
TU estudio de mercado
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PARA TU PYME
Un ebook de:
OPTIMIZACINBSQUEDAWEB
PUBLICIDADMARKETINGONLINE
RANKTOPINFORMACININTERNET
C O N T E N I D O S TA G S M E TA S A U D I E N C I A
SEGMENTACINHTMLTTULOCAMPAA
DESCRIPCINIMGENESHERRAMIENTAS
GOOGLENAVEGADORESPOSICIONAMIENTO
A N L I S I S E S T R AT E G I A S E G M E N TA C I N
R E D E S S O C I A L E S B L O G PA L A B R A C L AV E
PPCPOPULARIDADVISIBILIDADKEYWORD
DIRECTORIOSMETATAGSLANDINGPAGE
OPTIMIZACINBSQUEDAWEB
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RANKTOPINFORMACININTERNET
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SEGMENTACINHTMLTTULOCAMPAA
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GOOGLENAVEGADORESPOSICIONAMIENTO
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SEO
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NDICE
INTRODUCCIN
CLAVE 1:
Mapa de situacin: define propsitos y metas
concretas
CLAVE 2:
Marca a tu competencia: compara tu negocio con
aquellos que ofrecen lo mismo
12
CLAVE 3:
Valor agregado de tu tienda online: la mejor forma de
diferenciarse
18
CLAVE 4:
Proceso de compra: no permitas que los clientes te
abandonen
22
CLAVE 5:
Postventa y atencin al cliente: da una buena
imagen
25
CONCLUSIONES
29
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EL ECOMMERCE ES CADA
VEZ MS IMPORTANTE...
INTRODUCC
IN
6.
INTRODUCCIN
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7.
INTRODUCCIN
Es por ello que desde Websa100 nos hemos propuesto ayudaros a conseguir
vuestros objetivos en lo que a comercio electrnico se refiere. Lo hacemos
porque pensamos que el objetivo ltimo de un negocio online pasa por
aumentar sus ventas. Y para alcanzar este propsito os ofrecemos la
siguiente gua, sobre cmo mejorar este indicador en cualquier iniciativa de
e-commerce, a travs de cinco claves:
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MAPA DE SITUACIN:
DEFINE PROPSITOS
Y METAS CONCRETAS
CLAVE 1
9.
CLAVE 1
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10.
CLAVE 1
Pblico objetivo
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11.
CLAVE 1
Calendario
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MARCA A TU COMPETENCIA:
COMPARA TU NEGOCIO CON
AQUELLOS QUE OFRECEN LO MISMO
CLAVE 2
13.
CLAVE 2
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14.
CLAVE 2
Precio
Compara los precios a los que ofertas tus productos y/o servicios y cmo lo
hace tu competencia. Con los datos en la mano, evala en qu posicin te
encuentras. Ten en cuenta el resultado porque si tus precios no son los
ms bajos debers determinar qu contrapartida ofreces a los
consumidores para que stos se decanten por tu marca y descarten el
resto. The Best Price, Amazon Discount Finder y Ciuvo Price Comparision
son las herramientas ms interesantes para hallar estos datos.
Gastos de envo
Compara tus gastos de envo y los de tu competencia ms inmediata,
siendo consciente de que el principal motivo de abandono del proceso de
compra online es este aspecto. Los gastos de envo son un elemento
comercial muy importante. Es por ello que te aconsejamos tener en cuenta,
adems, las posibilidades que existen para abaratar esta partida as como
que te plantees la opcin que ante una determinada cantidad de productos
en el pedido, stos sean gratuitos.
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15.
CLAVE 2
Devoluciones
Comunica de manera clara y eficaz las condiciones de devolucin de tus
productos. De la misma manera, ten en cuenta cules son las de tu
competencia, sus tiempos y precios.
Respuesta
El tiempo genera dudas y cuanto ms tarda una empresa en atender a un
cliente, ms posibilidades existen de que lo pierda. Por eso, examinar
estos aspectos de la competencia se antojan como un paso imprescindible
en todo anlisis. Ello pasa por mandar un mail con alguna duda, utilizar su
telfono de contacto o servicio de chat. Estos datos te darn informacin
sobre su comportamiento y lo ms importante: trazarn un camino que
debes evitar, siendo lo ms constante y rpido en lo que a responder a tu
pblico se refiere.
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16.
CLAVE 2
Tienda fsica
Como antes dijimos, existe la posibilidad de que tu competencia sea un
negocio fsico, donde recoger los productos de manera presencial. Es por
ello que tambin deberas conocer dnde se ubica, y qu horario ofrece a
los clientes.
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17.
CLAVE 2
Nombre de
Posicin en
la empresa
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Pgina 1
Pgina 1
Pgina 3
Pgina 11
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Acciones de
Redes
marketing
sociales en
Comunidad
de
de usuarios
contenidos
presente
Blog
2.500
Newsletter
10.400
15.000
Yotube
1.500
Blog
1.000
Ebook
7.000
8.000
200
1.500
No
No
Blog
No
VALOR AGREGADO
DE TU TIENDA ONLINE:
LA MEJOR FORMA DE DIFERENCIARSE
CLAVE 3
19.
CLAVE 3
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20.
CLAVE 3
Diseo
Todo contenido entra por los ojos, factor por el que es ms que importante
cuidar el aspecto de tu tienda online. Es interesante que preserves el
aspecto de tu sitio web en todos sus niveles, ya sea atendiendo al logotipo,
-que exprese los valores y filosofa de tu marca, su identidad-, como al
mensaje que quieras trasmitir. Para ello nada mejor que entender tu 'home'
como el escaparate de tu e-commerce, cuidndola al mximo. Es
fundamental ofrecer un ttulo que resuma de manera directa e impactante
porqu un cliente debe elegirte a ti y no a una empresa de la competencia.
Usabilidad
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21.
CLAVE 3
Call to action
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PROCESO DE COMPRA:
NO PERMITAS QUE LOS
CLIENTES TE ABANDONEN
CLAVE 4
23.
CLAVE 4
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24.
CLAVE 4
Informacin
Evalate
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POSTVENTA Y ATENCIN
AL CLIENTE:
DA UNA BUENA IMAGEN
CLAVE 5
26.
CLAVE 5
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27.
CLAVE 5
Dudas
Las preguntas son inevitables. Para canalizar las dudas de los clientes hay
que armarse de paciencia y tener en cuenta que una explicacin coherente
convencer a muchos, motivo por el que elegirn tu producto y no otro de
la competencia. Por ello, lo mejor es ponerse en la piel de los usuarios y
tratarles de la misma manera que nos gustara que nos tratasen a nosotros.
Incidencias
La insatisfaccin del cliente es un estado que se produce ms veces de las
que nos gustara. No te culpes por si esto se produce y ten en cuenta qu
mbitos de correccin demanda. Adopta una actitud de empata con el
cliente y ofrcele una alternativa. Para evitar que las quejas sean
numerosas intenta, una vez ms, desarrollar una comunicacin eficaz. As,
te recomendamos explicar tu poltica de post venta de manera clara y
concisa, desde una perspectiva que sea entendible para cualquier tipo de
usuario.
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28.
CLAVE 5
Una vez ms, se hace necesario que autoevales tu poltica de post venta y
la actitud que tienes con los usuarios que emiten quejas y plantean dudas. La
reflexin al respecto es eficaz, pues evita la prdida de clientes de nuestro
negocio. Y lo contrario tambin se producir: una buena interaccin con los
usuarios har que mejoren tus ventas. Para ello, echa mano de estos
consejos:
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CONCLUSIONES
30.
CONCLUSIONES
Todo llega a su fin y esta gua con las claves para que tu tienda online mejore
su tasa de conversin tiene las lneas contadas. Pero antes nos gustara que
te parases e hicieras una reflexin: sabas que este 2013 el comercio
electrnico lleva movidos ms de 11.000 millones de euros? Y que la
poblacin de internautas en Espaa es del 70%? Condiciones para que un
negocio pueda triunfar en Internet hay. De la misma manera, tambin hay
nmeros que avalan la metamorfosis que la Red ha generado en el comercio.
A lo largo de estas pginas hemos intentado daros las que consideramos
claves ms importantes para el buen funcionamiento de un e-commerce,
focalizando nuestro inters en el aumento de la tasa de conversin de
cualquier negocio.
Aplicndolas de manera coherente los resultados de tu tienda online
mejorarn, aunque no hay que dormirse en los laureles: Internet es una
dimensin que cambia da a da y lo que hacemos hoy probablemente est
obsoleto en unos meses. Es por ello que os proponemos que sigis
acompandonos.
Como agencia de marketing online proporcionamos servicios orientados a
que el cliente consiga resultados. Y para ello, nada mejor que el documento
que acabamos de ofreceros. Esperamos que os haya sido de ayuda, y que
continuis acompandonos en nuestro camino.
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31.
CRDITOS
Propiedad de websa100
La difusin de este ebook debe hacerse necesariamente mediante la
siguiente URL de descarga:
www.websa100.com/blog/portfolio-items/guia-de-ecommerce
Nunca mediante el envo del propio PDF.
Esta obra Mejora tu tasa de conversin con estas 5 claves propiedad de
websa100 est sujeta a la licencia Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
3.0 Unported de
Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
o enve una carta a Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain
View, California, 94041, USA.
USO DE LA OBRA
Reconocimiento (Attribution): En cualquier explotacin de la obra
autorizada por la licencia har falta reconocer la autora.
No Comercial (Non commercial): La explotacin de la obra queda
limitada a usos no comerciales.
Sin obras derivadas (No Derivate Works): La autorizacin para explotar la
obra no incluye la transformacin para crear una obra derivada.
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32.
TERESA ALVAREZ
Periodista licenciada en la Universidad
Complutense de Madrid con ms de 6 aos de
experiencia profesional en empresas como la
Cadena Ser, El Mundo, Reuters, Europa Press,
etc. trazando estrategias de Social Media,
generando contenidos para webs y blogs,
gestionando redes sociales y el SEO.
Social Media Strategist en Websa100.
JSSICA ROSADO
Diseadora grfica y web titulada por la Escuela
Superior de Comunicacin, Imagen y Sonido de
Madrid, con 7 aos de experiencia laboral
desarrollando proyectos de diseo grfico y
diseo, maquetacin, controles de usabilidad y
accesibilidad web e ilustracin.
Diseadora, maquetadora y programadora en
Websa100.
WEBSA100
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