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Historia de Cambios
FECHA
02/ene/2006
1.
VERSIN
1.0
DESCRIPCIN
Versin inicial de la visin del
sistema
AUTOR
Pilar Stronguil
L.
CONALSU-SYS
Sistemas de control de alquileres y supervisin de unidades para la
compaa International Rent-A-Car.
2.
Objetivos
A continuacin enunciamos el objetivo general y los objetivos especficos.
2.1
Objetivo general
Dotar a la administracin general y a cada agencia de una herramienta de
software segura que permita una rpida atencin de las reservas y
alquileres de autos de acuerdo a los gustos y preferencias del cliente as
como controlar las unidades de vehculos de format tal que se pueda
disponer de ellos en perfectas condiciones de funcionamiento.
2.2
Objetivos especficos
3.
4.
Referencias
Pgina web de Amadeus para compaas de alquiler de vehculos:
http://www.amadeus.com/carrentalcompanies
Check-Rent: software para la gestin de alquiler de coches:
http://www.checkrent.com/
Normas de calidad en turismo
http://www.world-tourism.org/quality/S/main.htm
5.
5.1
Objeto de estudio
International Rent-A-Car es una transnacional dedicada al alquiler de
vehculos de primera calidad en el mercado turstico. Cuenta con ms de
1000 agencias en diferentes partes del mundo y se encuentra en un
proceso continuo de gestin de la calidad con la finalidad de permanecer
como una de las lderes en las preferencias de los turistas de diferentes
partes del mundo en donde tiene presencia.
5.1.1
Visin
Ser la compaa de renta de autos ms grande e importante del mundo,
esforzndonos cada da con un solo fin: cultivar la lealtad de nuestros
clientes.
5.1.2
Misin
Nuestro negocio es asegurarle a nuestos clientes una infraestructura que le
brinde libertad de movimiento en sus necesidades de transporte y que
garantice su tranquilidad, comodidad y seguridad total, para ello operamos
siguiendo los ms altos principios de honestidad, confianza y
profesionalismo.
5.1.3
Valores
Nuestros valores son:
Integridad
Calidad
5.2
Rentabilidad
Responsabilidad con la comunidad
Trabajo en equipo
Respeto a la persona
Oportunidad de negocio
La introduccin de un software como CONALSU-SYS le permitir a nuestra
empresa, mantener su liderazgo en el competitivo negocio de las
compaas de alquiler de vehculos, facilitando la captacin de reservas y la
interaccin con diversas partes del mundo.
5.3
El problema de
5.4
International Rent-A-Car
Requiere de una herramienta que le permita agilizar
El sistema
Que
A diferencia de
Nuestro
producto
5.5
6.
6.1
6.2
Perfiles de Usuario
El sistema ser implementado en dos ambiente uno de Internet y otro de
Intranet. De acuerdo a sus ambientes tiene clasificados a sus usuarios de la
siguiente manera.
NOMBRE
USUARIO
(ROL)
RESPONSABILIDADES
CLAVE
BACKGROUND
TCNICO
ENTREGABLE
REPORTA
PROBLEMAS
DE INTERNET
Cliente
Consultar
catlogo,
conocer las
condiciones
de alquiler de
vehculos y
efectuar
reservas
Uso de
aplicaciones en
la Web.
Registro de
reservas y de
sus datos
personales y
condiciones
de pago.
-----
No esta
actualizado con
las tarifas ni con
los productos
que ofrece la
empresa.
NOMBRE
USUARIO
(ROL)
RESPONSABILIDADES
CLAVE
BACKGROUND
TCNICO
ENTREGABLE
REPORTA
PROBLEMAS
DE INTRANET
Counter
Efectuar
reservas,
anulaciones,
inicio y cierre
de alquileres y
el registro y
seguimiento
de una
notificacin
de falla o
auxilio
mecnico.
Registrar los
pagos
Software de
oficina y uso de
internet
Reservas
registradas.
Relacin de
alquileres.
Notificacin
de fallas.
Registro de
clientes
Administrad
or de la
agencia.
Estan limitados a
efectuar las
reservas via
llamadas
telefnicas o por
medio de la
aproximacin de
los cliente a la
agencia.
Software de
oficina y uso de
internet
Administrad
or de la
agencia.
Efectuar el
seguimiento
de todas las
unidades de la
la flota de
vehiculos y
registrar los
mantenimient
os y
devoluciones
Definir los
productos,
precios y
promociones
de alquiler.
Confirmar
reservas y
condonar
moras.
Computacin
bsica y uso de
internet.
Comprobantes
de pago.
Relacin de
pagos.
Datos
actualizados
de los
vehculos de
la flota
Catlogo de
productos.
Lista de
precios
actualizada.
Confirma
reservas,
condona
moras.
Gerente
General
Canaliza pagos
solamente a
travs del
cliente.
No puede
comunicarse
adecuadamente
con el rea de
ventas para
notificar de la
disponibilidad de
vehculos ni para
atender
mantenimientos
No poder llegar a
ms turistas con
la oferta de
productos.
Software de
oficina y uso de
Internet.
Lista de
usuarios.
Gerente
Comercial
Cajero
Mecnico
Gerente
Comercial
Administra
dor
de
agencia
Software de
oficina y uso de
Internet.
Software de
oficina y uso de
Internet.
Administrad
or de la
agencia.
Gerente
Comercial
Acualmente no
es posible las
reservas se
confirman de
manera manual.
y actualizar
los datos de
los usuarios.
6.3
6.4
Alternativas y Competencias
Luego de un anlisis de los productos de las compaas internacionales de
Budget y Avis Rent a car podemos resumir lo siguiente.
ALTERNATIVA
COMPETITIVA
PRODUCTO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
O
SOLUCIN
Pgina web
Cuenta
con
variadas
opciones
personalizadas
para
los
clientes
frecuentes.
Pgina web
7.
No hay un manejo de
intranet desde la pgina
central.
Cada
filial
importante
maneja su propia pgina
web y su propia forma de
oferta de precios.
La forma de hacer reservas
es engorrosa
No hay un manejo de
intranet desde la pgina
central.
Se
manejan
sistemas independientes.
7.1
7.2
Resumen de Capacidades
Entre las capacidades relevantes del sistema se encuentran las siguientes.
Funcin
Entorno
Web
Caractersticas
Arquitectur
a
de
componente
s
Seguridad
Calidad
7.3
Beneficios
Permitir
que
tanto
los
usuarios internos como los
externos
se
familiaricen
rpidamente con la aplicacin.
10
8.
DESCRIPCIN
VALOR
PESO
Prioridad
Indica la necesidad de
implantacin de una funcin
determinada.
5
3
1
Precedencia
Indica la dependencia de
una funcin con respecto a
otras
capacidades
del
sistema.
A: Alta
M: Media
B: Baja
0-1
dependencia
2-3
dependencias
>3
dependencias
5
3
1
11
9.
NOMBRE
DESCRIPCIN
INPUTS
Registrar
reservas
Las reservas se
capturarn desde
diferentes fuentes
y medios.
Reserva
Registrada
Counters y
Administrador de
la agencia
Datos
reserva
Reserva
confirmada
Administrador de
la agencia
Datos
del
vehculo, ofertas y
formas de pago.
Alquiler iniciado
Counters y
Administrador de
la agencia
Datos
de
la
devolucin, moras
y
pagos
adicionales
de
darse el caso.
Alquiler
finalizado,
Pagos especiales
por
mora
o
desperfectos.
Counters y
Administrador de
la agencia
Datos
del
producto
Datos de precios,
ofertas
y
promociones
especiales que se
dan
por
temporadas
y
para
cada
categora
de
cliente.
Catlogo
de
producto, precios,
ofertas
y
promociones.
Gerente
Comercial
DE
LA
CARACTERSTI
CA
Confirmar
reservas
Iniciar un
alquiler
Finalizar un
alquiler
Registrar
productos,
precios y
ofertas
Con
la
confirmacin de la
reserva
el
administra
garantiza
al
cliente
que
dispondr
del
vehculo que ha
solicitado por el
periodo deseado.
El inicio de un
alquiler
materializa
la
entrega de un
vehculo
y
los
kilometrajes
de
inicio real y de fin
esperado.
El
fin
de
un
alquiler indica las
caractersticas de
devolucin de un
vehculo en donde
se
fijarn
los
pagos adicionales
que deber hacer
el cliente de ser
necesario.
Esta
carcterstica es
relevante para dar
a
conocer
la
calidad
de
los
productos y la
gama de ofertas y
facilidades que se
ofrecen
a
los
clientes
de
la
compaa
de
OUTPUTS
la
USUARIO
RESPONSABLE
12
Registrar
los datos del
cliente
10.
El registro del
cliente incluye la
consignacin
no
slo de sus datos
sino la asignacin
de una categora
que le permitir
gozar
de
beneficios
especiales.
Administrador de
la agencia
Restricciones
Las nicas restricciones que el sistema presenta y advierte a sus usuarios
es la necesidad de contar con una adecuada conexin (no menor de 2
MBPS) con Internet y con lincencias del Browser Internet Explorer (versin
6.0 o mayor).
El hardware requerido por las diferentes agencias es el adecuado y adems
se ha efectuado la inversin de cuatro servidores potentes que servirn
tanto para el alojamiento de la base de datos corporativa (se tendr en dos
servidores localizados en Estados Unidos y en Inglaterra) como para
facilitar el acceso a las pginas Web y a la atencin de correos.
11.
Otros Requerimientos
Otros requerimientos importantes para el sistema son los siguientes:
11.1
Estndares
Lenguaje para el diseo de pginas WEB: HTML avanzado (compatible
desde cualquier browser).
Base de datos Oracle
Protocolo de comunicacin: TCP-IP
11.2
Requerimientos de la Implementacin
Como ya se mencion en el acpite 10 el requerimiento esencial para los
usuarios de cualquier parte del mundo es contar con una conexin
adecuada a Internet y un browser Internet Explorer 6.0 o mayor.
11.3
Requerimientos de Rendimiento
El requermiento mayor de rendimiento estar dado por la facilidad de
acceso al sitio Web de la compaa. Se ha considerado un diseo vistoso
pero ligero de peso en cuanto a fotos (que muestran la calidad de los
productos) y al registro de las reservas.
11.4
13
12.
Requerimientos de Documentacin
Para describir los requerimientos de documentacin nos concentraremos
en describir los documentos orientados al usuario final como son: Manual
de Usuario y la Ayuda en Lnea.
12.1
Manual de Usuario
Los manuales de usuario podrn ser descargados directamente de la
pgina Web.
Existen dos versiones: uno para la navegacin dentro de la pgina Web y
otro para manejo exclusivo de la Intranet.
Ambos manuales estn organizados por temas y cuentan con un diccionario
de trminos al final del mismo.
12.2
Ayuda en Lnea
La ayuda en lnea podr se accedida de dos formas:
Usando los diferentes hipervnculo situados cerca de las opciones
relevantes del sistema como por ejemplo: el registro de los datos del
cliente y las reservas.
Seleccionando el mapa del sitio y la bsqueda por temas.
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