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Descripcin
Descripcin del Negocio
En este proyecto se describe la creacin de una empresa dedicada a prestar servicios tcnicos informticos tanto a empresas
como a particulares
Aspectos Jurdicos
Para montar un negocio de este tipo habr que tener en cuenta la siguiente legislacin aplicable:
Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre proteccin de los derechos del consumidor en el servicio de reparacin de
aparatos de uso domstico.
Real Decreto 1332/1994, de 20 de junio, que desarrolla determinados aspectos de la Ley Orgnica 5/1992, de 29 de
octubre, de regulacin del Tratamiento Automatizado de Datos de Carcter Personal.
Ley 31/1995 de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales.
Directiva 96/9/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de marzo de 1996, sobre Proteccin jurdica de las Bases
de Datos.
Real decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin.
Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mnimas de seguridad y salud en los
lugares de trabajo.
Real Decreto 485/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mnimas en materia de sealizacin de seguridad y salud en el
trabajo.
Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros
automatizados que contengan datos de carcter personal.
Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal.
Ley 52/1999, de 28 de diciembre, de reforma de la Ley 16/1989, de 17 de julio, de Defensa de la Competencia.
Ley 39/2002, de 28 de octubre, de Transposicin del ordenamiento jurdico espaol de diversas directivas comunitarias en
materia de proteccin de los consumidores y usuarios.
Por ltimo, hay que destacar que la empresa debe estar inscrita en el I.A.E. (ndice de Actividades Econmicas).
La Competencia
Para el anlisis de la competencia hay que distinguir varios tipos principales de competidores:
Otras empresas de servicio tcnico informtico que realizan trabajos de similares caractersticas de tamao y oferta de
servicios. Representan la competencia ms directa en este tipo de negocio. Por ello, resulta fundamental ofrecer un
servicio de rapidez y calidad de manera que sea posible una diferenciacin de la competencia.
Tiendas de informtica. Adems de vender ordenadores de sobremesa, porttiles y accesorios, ofrecen un servicio tcnico
y contratos de mantenimiento.
Distribuidoras autorizadas con servicio tcnico. Venden ordenadores de una determinada marca y ofrecen servicio tcnico.
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Empresas de servicio tcnico informtico 24 horas. Ofrecen los mismos servicios que la empresa descrita en este
proyecto los 7 das a la semana, las 24 horas del da.
A la hora de competir es fundamental la calidad que se ofrece al cliente y el cumplimiento de los plazos.
Clientes
Entre los clientes potenciales de este negocio se encuentran los siguientes:
- Usuarios de productos y servicios informticos a nivel domstico.
- Tele-trabajadores.
- Profesionales liberales.
- Empresas de dentro y fuera del sector tanto para servicios puntuales como para servicios de mantenimiento continuo.
- Administraciones Pblicas.
Lneas Estratgicas
Lneas Estratgicas
El negocio se enfocar a la prestacin de servicio tcnico informtico, maximizando la calidad. Adems, diferenciaremos
nuestros servicios en funcin del segmento de cliente al que nos dirijamos, ofreciendo el servicio de mantenimiento mensual a
clientes colectivos (empresas, administraciones pblicas, etc.) y el servicio puntual a clientes particulares y a aquellos clientes
colectivos que no demanden el servicio de mantenimiento. Es muy importante ampliar el abanico de actividades y tratar de
enfocar el negocio desde el punto de vista que proporcione ingresos durante todo el ao.
Podran seguirse las siguientes lneas estratgicas:
1. Implantacin de un sistema de gestin de calidad.
Es recomendable que la empresa implante un sistema de calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001. Esto es
muy importante, no slo por los beneficios que se derivan de la implantacin de este sistema, sino tambin por la garanta que
se ofrece a los posibles clientes.
2. Imagen y prestigio de la empresa.
Hay que procurar conseguir que los clientes perciban una buena imagen de la empresa y de su nombre. La mejor forma de
diferenciarse de la competencia es ofrecer calidad, cuidar la imagen del negocio, cumplir con los plazos y dar un trato
personalizado y exquisito a los clientes. Tambin es muy importante crear una imagen corporativa.
3. Estabilidad de las relaciones.
El objetivo de la empresa debe ser el de conseguir, no slo captar a los clientes, sino fidelizarlos. Para ello, es imprescindible
convertirse en una empresa de servicios en la que confen y llegar a un grado de estabilidad tal que derive en una relacin
contractual duradera.
Para ello, se deben transmitir garantas de trabajo bien hecho y de plazo de entrega. Una vez que el compromiso de servicio
es aceptado, se deben cubrir las expectativas del cliente. Hacer trabajos con calidad y garantizar los plazos, supone un
importante valor aadido que genera confianza y logra atraer y mantener a muchos clientes.
4. Ampliar la oferta de servicios.
Una empresa de servicios de este tipo tiene muchas posibilidades de ampliar su cartera de servicios en un futuro. Entre las
actividades que puede ofrecer se encuentran los siguientes: servicio tcnico 24 horas, asistencia remota, venta de
consumibles y perifricos, compra-venta de equipos de segunda mano, cursos de formacin, instalacin de locutorios y
cibercafs, diseo grfico y web, etc.
5. Informacin.
Para conseguir una imagen seria y profesional es conveniente contar con un servicio de atencin al cliente para resolver sus
dudas y conocer sus quejas y las posibles mejoras del negocio. Estas acciones se podrn llevar a cabo a travs del telfono o
del correo electrnico.
En este sentido, es fundamental en estos negocios la realizacin de presupuestos detallados, as como dar una respuesta
rpida y sin compromiso para los clientes.
6. Pgina Web.
Tambin es importante tener una pgina Web para que los interesados puedan acceder a informacin sobre la empresa y los
servicios ofertados. Adems, esto sirve para que los clientes puedan hacer consultas acerca de las gestiones que desean
hacer y lo que puede costarles.
7. Garanta.
Ofrecer una garanta de tres meses para la mano de obra y del plazo que establezca el fabricante para los repuestos
utilizados.
8. Acuerdos con proveedores.
Establecer acuerdos con proveedores y fabricantes de piezas para que las proporcionen a la empresa en el momento en que
sean necesarias.
9. Adhesin a la Junta Arbitral de Consumo.
Adherirse a la Junta Arbitral de Consumo de Andaluca o del municipio donde opere para mejorar la imagen comercial.
10. Ubicacin del local.
Debe estar bien situado dentro de la ciudad, de manera que no se encuentre aislado.
11. Profesionales.
En una empresa como esta uno de los principales valores aadidos est constituido por los recursos humanos. Por ello, deben
ser personas cualificadas y hbiles en lo que se refiere al trato con el cliente.
Plan Comercial
Artculos y Desarrollo de las Actividades
Los servicios que puede ofrecer hoy en da un negocio de servicio tcnico informtico son muy variados, ya que pueden cubrir
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casi cualquier tipo de necesidad que se plantee en el desarrollo de la actividad normal de los particulares o empresas clientes
con respecto a sus equipos informticos.
A pesar de ello, el proyecto objeto de estudio intenta ser sencillo por lo que empezaremos por una lnea de servicios ms
bsica, para ir amplindola a medida que el negocio se vaya asentando. Lo que se pretende es proporcionar un modelo a
partir del cual se puedan ampliar y ajustar cuantos servicios se estimen oportunos.
Los servicios bsicos que puede ofrecer una empresa de servicio tcnico informtico como la que se describe en este
proyecto son:
Reparaciones de porttiles y ordenadores de sobremesa
-Solucin de problemas hardware.
- Solucin de problemas software.
- Deteccin y limpieza de virus, adware o spyware.
- Conexin y mejoras de velocidad de Internet: solucin de problemas y configuracin de conexin a Internet RTB, RDSI,
ADEL y cable, etc.
- Redes LAN/redes inalmbricas (WIFI): solucin de problemas de conectividad en la red, errores de configuracin,
problemas de router o cableado, etc.
- Recuperacin de datos perdidos.
Instalacin de programas, perifricos, etc.
- Ampliacin de memoria.
- Programacin sistemas copias de seguridad.
- Instalacin y optimizacin del sistema operativo.
- Instalacin de dispositivos.
- Configuracin de sistemas.
- Instalacin de componentes hardware y software.
- Etc.
Mantenimiento para empresas
- Consultora tcnica.
- Revisiones peridicas del sistema software operativo.
- Reparaciones: recuperacin de datos perdidos, deteccin y eliminacin de virus, adware y spyware, solucin de problemas
hardware y software, etc.
- Instalacin de programas, perifricos, etc.: sistemas de posicionamiento global (GPS), programacin sistemas copias de
seguridad, sistemas de proteccin antivirus, instalacin de componentes hardware y software, etc.
Al inicio del negocio, la empresa no vender licencias de aplicaciones aunque s se realizar su instalacin. De momento, los
clientes podrn adquirir las licencias en comercios dedicados a ello y trarnoslas para proceder a su instalacin incluyndole
este servicio como un valor aadido dentro del mantenimiento contratado por el cliente.
Ms adelante, cuando la empresa haya adquirido cierto bagaje en el sector, sera recomendable que comercializara las
propias licencias que instala. Lo ideal es contactar con un proveedor de licencias que te las venda a un precio econmico y
con ello, obtener un margen por su venta.
Precios
Al no haber un lmite fijado por ley, cada empresa estipula sus tarifas. Sin embargo, la estrategia de precios para una empresa
como la que se desarrolla en este proyecto debe basarse en ofrecer un servicio de calidad a precios competitivos. Por ello, la
fijacin de precios va a estar orientada en funcin de los precios de la competencia.
Las tarifas y comisiones varan en funcin de los servicios contratados por el cliente y de los recursos necesarios para la
gestin de los diferentes servicios que se ofertan. Por ello, no hay un precio estndar, aunque, como se ha comentado,
siempre tendr que fijarse una tarifa acorde con la competencia.
Concretamente, para este tipo de servicios hay diferentes opciones:
- Cobrar una tarifa fija por cada servicio.
- Cobrar una tarifa por hora.
Adems, hay que tener en cuenta que el precio va a venir dado en funcin de la periodicidad con que se presta el servicio, es
decir, si es un servicio espordico y puntual tendr un precio, mientras que si se trata de un servicio de mantenimiento, lo
normal es que se cobre un precio mensual. Este precio mensual podr establecerse de manera fija ofreciendo un nmero
determinado de horas o bien establecerlo ms barato o ms caro en funcin de las horas que contrate nuestro cliente. Incluso,
hay empresas que establecen la tarifa de este servicio de mantenimiento en funcin de los equipos objeto de dicho servicio.
En nuestro estudio estableceremos las tarifas por hora de trabajo. Las tarifas mensuales se establecern tambin en funcin
de las horas contratadas por el cliente.
Comunicacin
Hay que tener en cuenta que una empresa de servicios depende en gran medida de la utilizacin de herramientas de
comunicacin, pues es la principal va de captacin de la clientela. As pues, atenderemos a los siguientes aspectos:
El personal debe transmitir profesionalidad, que el cliente aprecie que le atiende un experto, capaz de asesorarle y
aconsejarle.
Una va muy eficaz es la de registrar la empresa en los principales directorios de empresas de este sector en Internet as
como en las guas de anunciantes de la provincia donde se ubique.
Otro medio econmico y muy efectivo en este sector es la creacin de una pgina Web en la que se publiciten todos los
servicios que se ofrecen. Es muy importante porque los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa a travs de
este medio y resolver sus dudas a la vez de pedir informacin sobre las diferentes gestiones que necesiten llevar a cabo.
El buzoneo, mailing, son otras herramientas de comunicacin tambin muy adecuadas para este tipo de empresas.
Publicidad en peridicos locales o de barrio, ya que es relativamente econmica y llega a muchos clientes potenciales del
negocio.
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Y tampoco se puede olvidar la gran influencia del boca a boca, importantsimo en este tipo de empresas a la hora de
hacer nuevos contactos. Esto siempre depender de que nuestros clientes hayan quedado satisfechos con el servicio
prestado.
Formacin
Es muy importante que la plantilla est integrada por profesionales debido a la naturaleza del negocio. La formacin necesaria
va a depender del puesto de trabajo que se trate:
Gerente:
El gerente del negocio debe poseer conocimientos sobre la gestin del negocio y dotes comerciales. Lo recomendable para
esta persona es que posea una titulacin en alguna de las carreras siguientes: Licenciatura en Informtica o
Telecomunicaciones o el Ciclo Formativo de Grado Superior de Informtica .
As mismo, debe tratarse de una persona con iniciativa, habilidades sociales y un perfecto manejo de la informtica .
Tcnico informtico :
Es recomendable para este negocio contar con una persona para la realizacin de lo proyectos junto con el emprendedor.
La titulacin adecuada para esta persona sera la de Ciclo Formativo de Grado Superior de Informtica .
Por su parte, es muy valorable que tenga varios aos de experiencia en el sector. Adems, es conveniente que este
trabajador destaque por su perfil comercial y en el trato con los clientes.
Plan de Inversin
La inversin necesaria para la puesta en funcionamiento del negocio se desglosa en:
Instalaciones
UBICACIN DEL LOCAL
Las empresas que se mueven en este sector suelen elegir locales cntricos, bien comunicados.
COSTES POR ACONDICIONAMIENTO DEL LOCAL
Aqu se incluyen los conceptos necesarios para el acondicionamiento externo (rtulos, lunas, cierres, etc) y el
acondicionamiento interno (pintura, albailera, etc.).
La inversin necesaria para el acondicionamiento del local es la la que se muestra en la tabla siguiente:
ADECUACIN DEL LOCAL
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
Mobiliario y Decoracin
El objetivo debe ser conseguir la mxima funcionalidad cuidando al mismo tiempo todos los detalles estticos que transmitan
la imagen que se desea para el negocio, a la vez que resulte cmodo para los cliente.
El mobiliario necesario para este negocio estar compuesto por los elementos que se exponen en la tabla que viene a
continuacin:
MOBILIARIO Y ENSERES
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CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
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Equipamiento
El equipamiento necesario para el negocio es el que se muestra a continuacin:
EQUIPAMIENTO
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
Equipo Informtico
El coste de por adquisicin de un equipo informtico para el negocio es el siguiente:
EQUIPO INFORMTICO Y SOFTWARE
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
Gastos Iniciales
Se incluyen aqu; todos aquellos gastos necesarios para la constitucin y puesta en marcha del negocio:
Gastos de Constitucin: Todos los gastos bsicos para la constitucin legal del negocio: tasas notariales, de gestora y
asesoramiento, impuestos, registros, licencias (p.e., proyecto tcnico y licencia de apertura), permisos, etc.
Gastos de Puesta en marcha: Todos los gastos subsidiarios para el inicio de la actividad: gastos por primera promocin de
la empresa (p.e. publicidad inicial), estudios de mercado, desplazamientos, gastos de formalizacin de prstamos
(comisin de apertura), altas de contratos de suministros (p.e. alta de luz, agua y telfono), etc.
Las cantidades a desembolsar por estos conceptos se muestran en la tabla siguiente:
GASTOS DE ESTABLECIMIENTO
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
Utensilios
Los utensilios necesarios son los siguientes:
UTENSILIOS Y HERRAMIENTAS
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
Otras Inversiones
Otras inversiones necesarias para el inicio del negocio son las siguientes:
OTRAS INVERSIONES
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
Fondo de Maniobra
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A la hora de estimar el fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para hacer frente a los pagos durante los
3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos, seguridad social, suministros, asesora, publicidad, etc.
PAGOS MENSUALES
CUANTA
Alquiler
Suministros
Gastos Comerciales
Gastos de Personal
Otros Gastos
Memoria de la Inversin
La inversin inicial necesaria para llevar acabo este proyecto se resume en el siguiente cuadro:
CONCEPTO
TOTAL
IVA
Mobiliario y Enseres
Equipamiento
Gastos de Establecimiento
Fianzas
Fondo de Maniobra
Utensilios y Herramientas
Otras Inversiones
Total
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Mrgenes
Los mrgenes comerciales en este sector dependen de la competencia, de los artculos y/o servicios ofrecidos y de la
situacin del local. El margen medio sobre las compras se ha estimado en:
MARGEN SOBRE COMPRA
VALOR
1%
VALOR
1%
Estructura de Costes
La estimacin de los principales costes mensuales es la siguiente:
Consumo de mercadera:
El consumo mensual de mercadera se estima en funcin del margen medio sobre las compras. De este modo, el consumo
se ha estimado en:
Alquiler:
La cantidad a pagar mensualmente en concepto de alquiler es la que se muestra a continuacin:
ALQUILER
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
Gastos Comerciales:
Son todos los gastos necesarios para dar a conocer y promocionar el negocio. Estos gastos se han estimado del modo
siguiente:
GASTOS COMERCIALES
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
Gastos de personal:
En los gastos de personal se incluyen los sueldos y salarios, la Seguridad Social que corre a cargo de la empresa y la cuota
de autnomo (si se opta por la forma de autnomo). En concreto, para este negocio se han estimado del modo siguiente:
GASTOS DE PERSONAL
Sin Datos
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CUANTA
0
IVA
0
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Total
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Otros gastos:
Aqu se recogen otros posibles gastos no incluidos en los apartados anteriores. Su estimacin es la siguiente:
OTROS GASTOS
CUANTA
IVA
Sin Datos
Total
Amortizacin:
La amortizacin anual del inmovilizado material se ha estimado amortizando el acondicionamiento del local en 10 aos, el
mobiliario y enseres en 5 y los equipos informticos en 4. De este modo, el clculo de la amortizacin queda del modo
siguiente:
CONCEPTO
INVERSIN
% AMORTIZACIN
10 %
Mobiliario y Enseres
20 %
25 %
Equipamiento
20 %
Utensilios y Herramientas
20 %
Otras Inversiones
20 %
Total
(*) Aunque el acondicionamiento del local se ha realizado en 10 aos, el plazo de amortizacin de la adecuacin del local sera
el correspondiente a su vida til pudindose aplicar las tablas fiscales existentes para ello. No obstante, dado que se ha
supuesto que el local ser; en rgimen de alquiler, dicha vida til queda condicionada al plazo de vigencia del contrato de
alquiler si este fuera inferior a aquella.
Adems se ha calculado la amortizacin de los gastos a distribuir en varios ejercicios (gastos de constitucin y puesta en
marcha). Esta amortizacin se ha realizado en 3 aos y su clculo se recoge en el siguiente cuadro:
CONCEPTO
Gastos de Establecimiento
INVERSIN
0
% AMORTIZACIN
33 %
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CUANTA MES
CUANTA ANUAL
Sueldos
Seguridad Social
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1%
1%
Umbral de Rentabilidad
Financiacin
Financiacin
Obtener el dinero para iniciar el negocio es una de las principales cuestiones que habr que resolver.
Para financiar el negocio existen varias opciones: Financiacin propia, subvenciones, prstamos, etc. La eleccin final va a
depender de las condiciones del emprendedor que vaya a poner en marcha el negocio.
Estas cuestiones se explican en el Anexo Fuentes de Financiacin para PYMES.
Tabla de Resultados: Financiacin
CONCEPTO
VALOR
Financiacin Propia:
Crdito de Proveedores:
Aos:
12
Total Periodos:
Cuota:
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EUROS
0
PASIVO
Financiacin Propia
EUROS
0
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Mobiliario y Enseres
Prstamo
Crdito de Proveedores
Equipamiento
Utensilios y Herramientas
Otras Inversiones
Gastos de Establecimiento
Fianzas
Fondo de Maniobra
IVA Soportado
Comisin de Apertura
Total Activo
Total Pasivo
Estimacin de Resultados
Para realizar la previsin de ingresos se han supuesto tres posibles niveles de ingresos:
Anlisis Econmico: Cuenta de Resultados
PREVISIN DE RESULTADOS
PREVISIN AO1
PREVISIN AO2
PREVISIN AO3
Ingresos
Coste Variable
Margen Bruto
Gastos de Explotacin
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Sueldos
Seguridad Social
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Intereses
Admin
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