Entrenamiento de la asertividad

La persona con un estilo de comunicacin asertivo es aquella capaz de expresar sus sentimientos, ideas y
opiniones, hacindolo de forma que, an defendiendo sus propios derechos, se respeten de forma meticulosa los
derechos de los dems, adaptndose al contexto donde se produzca la comunicacin y contribuyendo a facilitar
que se resuelvan los problemas inmediatos y futuros relacionados con la comunicacin. La utilizacin de un
estilo de comunicacin asertivo implica la presencia de una filosofa de base centrada en el respeto a los dems
y, fundamentalmente, a uno mismo. Adems, es necesario saber manejar una serie de tcnicas y habilidades que
podremos utilizar a la hora de poner en prctica dicho estilo en diferentes situaciones que podemos encontrarnos.
Qu es la asertividad?
La asertividad puede definirse como un conjunto de conductas, emitidas por una persona en un contexto
interpersonal, que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de esa persona de un modo
directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos
de la(s) otra(s) persona(s). Por tanto, nos debe quedar muy claro que la asertividad no es un rasgo de las
personas. La asertividad: es una caracterstica de la conducta, no de las personas. Debe contemplarse en el
contexto cultural del individuo, as como en trminos de otras variables situacionales.
Por otro lado, al evaluar una conducta como asertiva o no asertiva hay que tener siempre en cuenta tres aspectos:
1- Un aspecto conductual: cmo se comporta el individuo, qu conductas ejecuta, etc. 2- Un aspecto personal: a
quines va dirigida esa conducta (amigos y conocidos, pareja, padres, figuras de autoridad, extraos, relaciones
de negocios, etc.). 3- Un aspecto situacional: dnde tiene lugar la conducta (espacio pblico o privado).
Adems, se pueden identificar diferentes dimensiones de la conducta asertiva de cara a su entrenamiento: La
capacidad de decir NO. La capacidad de pedir favores o hacer peticiones. La capacidad de expresar
sentimientos positivos y negativos. La capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones generales.
Los derechos asertivos
1. Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros pensamientos y nuestras emociones, y a
tomar la responsabilidad en su iniciacin y de sus consecuencias.
2. Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento.
3. Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de
otras personas.
4. Tenemos derecho a cambiar de parecer.
5. Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.
6. Tenemos derecho a decir no lo s.
7. Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los dems antes de enfrentarnos con ellos.
(Tenemos derecho a ser independientes del afecto de los dems para relacionarnos con ellos).
8. Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lgica.
9. Tenemos derecho a decir no lo entiendo.
10. Tenemos derecho a decir no me importa.
Tcnicas asertivas

El disco rayado

Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni

levantar la voz. El procedimiento consiste en repetir lo que se desea con voz tranquila, sin
dejarse llevar por aspectos irrelevantes ante los intentos de desviar el tema por parte del
interlocutor, insistiendo hasta que la persona acceda a nuestra demanda, acepte un
compromiso o una negativa. Ejemplo: S, pero; S, lo s, pero mi punto de vista
es; Estoy de acuerdo, pero; S, pero yo deca

El compromiso

Es una alternativa a la aplicacin de la tcnica del disco rayado cuando nuestro

viable

interlocutor se muestra asertivo con nosotros y ceder terreno no supone doblegarse ante el
otro. Siempre cabe llegar a un acuerdo cuando el compromiso no afecte a nuestros
sentimientos personales

El acuerdo
asertivo

Tambin denominada asercin negativa. Se utiliza ante crticas de nuestra competencia

personal, nuestros hbitos o nuestra apariencia fsica. Consiste en responder a la crtica
reconociendo que se ha cometido un error o admitiendo el contenido de la crtica, pero
separndolo del hecho de ser una buena o mala persona, de forma serena, sin adoptar
actitudes defensiva o ansiosas y, claro est, sin enfadarnos. Ejemplo: S, me olvid de la
cita que tenamos. Por lo general suelo ser ms responsable; Es cierto, no estuve muy
acertado; Ya me he dado cuenta, tengo una manera de andar muy particular

La pregunta
asertiva

Tambin denominada interrogacin negativa. Al aplicarla al ser criticado, suscitamos

nuevas crticas acerca de nosotros o ms informacin por parte de nuestro interlocutor
acerca de nuestro comportamiento, y todo ello de forma relajada y sin inmutarnos. Con su
uso se facilita aclarar el motivo verdadero de la crtica, sirvindonos para diferenciar las
crticas bien intencionadas de los ataques personales. No implica crtica alguna contra
nuestro interlocutor, y le invita a formular nuevas crticas y a examinar sus valores de lo
que est bien y mal. Consiste en incitar a la crtica para obtener informacin que podr
utilizar en su argumentacin. Ejemplo: Entiendo que no te guste el modo en que acte el
otro da, qu fue lo que te molesto exactamente?; Qu hay en mi forma de hablar que
te desagrada?; Qu es lo que te molesta de m que hace que no te guste?

Tambin denominada acuerdo parcial. Supone que los dems tambin tienen
sentimientos y que pueden tener razones legtimas para hacernos las objeciones que nos
hacen. Se utiliza para enfrentarse a las crticas que no se ajustan a hechos reales, sino que
El banco de niebla son opinables. Su uso permite aceptar las opiniones, deseos, sentimientos y objeciones de
los dems aunque no los compartamos. Consiste en enfrentarse a las crticas sin negarlas
y no contraatacando con otras crticas. Ejemplo: Es verdad lo que dices, pero an as
deseo; Puede que tengas razn, pero; Es posible que, pero
Consiste en desplazar el foco de la discusin hacia el anlisis de lo que ocurre entre
nuestro interlocutor y nosotros mismos, dejando aparte el tema de la misma. Ejemplo:
Procesar el cambio
Nos estamos saliendo de la cuestin; Nos vamos a desviar del tema y acabaremos
hablando de cosas pasadas; Me parece que ests enfadado
La claudicacin
simulada

Similar al banco de niebla pero con un objetivo diferente. Con esta tcnica se aparenta
ceder terreno sin cederlo realmente. Consiste en mostrarse de acuerdo con el argumento
de la otra persona, pero sin cambiar de postura. Ejemplo: Es posible que tengas razn,
seguramente podria ser ms generoso; Quiz no debera mostrarme tan duro, pero

Ignorar

Consiste en ignorar la razn por la que el interlocutor parece estar enfadado y aplazar la
discusin hasta que se haya calmado. Se puede utilizar tambin cuando percibimos que
nosotros mismos estamos alterados. Ejemplo: Veo que ests muy enfadado, as que ya
discutiremos esto luego; Disculpa, discutiremos esto luego porque ahora mismo me
encuentro muy alterado

El
Cosiste en responder a la crtica que intenta provocarnos con una sola palabra o con
quebrantamiento frases muy breves. Ejemplo: S; No; Quiz
del proceso
La irona asertiva Consiste en responder positivamente a la crtica hostil. Ejemplo: Responder a eres un
con un gracias
El aplazamiento
asertivo

Consiste en aplazar la respuesta a la afirmacin que intenta desafiarnos hasta que nos
sintamos tranquilos y capaces de responder a ella apropiadamente. Ejemplo: S es un

tema interesante; Tengo que reservarme mi opinin al respecto; No quiero

hablar de eso ahora
Habilidades asertivas
Consiste en facilitar informacin adicional a la directamente planteada en la pregunta
Emitir
sobre nosotros mismos, nuestras ideas, opiniones, actividades, etc. Cumple dos funciones:
informacin libre
nos da algo de qu hablar, y adems, incitamos a los dems a hablarnos de s mismos.
Hacer autorevelaciones
Escucha activa
Empatizar

Supone facilitar a otro informacin sobre nosotros mismos que no podra conocer de otra
forma. Facilita que la comunicacin sea bidireccional, lo que es fundamental para que no
se nos interprete como curiosos sobre temas ajenos sin compartir los propios.
Implica estar psicolgicamente disponible y atento al mensaje de nuestro interlocutor.
Escuchar activamente las emociones y sentimientos de los dems y entender los motivos
de los mismos. Supone la aplicacin de todo lo indicado para la escucha activa, pero
adoptando comportamientos no verbales semejantes a la otra persona, con contacto visual
y expresin de la cara adaptada a los sentimientos que se expresan.

Se debe describir con nitidez la situacin que resulta molesta o incmoda, o que se
pretende cambiar con la realizacin de esa crtica con relacin al comportamiento de la
otra persona. Es importante que se haga referencia a comportamientos observables
(Cuando t.). Tras describir la situacin, se pasar a expresar los sentimientos
Formular crticas personales que la realizacin de esa determinada conducta provoca en nosotros (Yo me
siento.), para a continuacin sugerir los cambios que se consideren necesarios,
plantendole alternativas u opciones a la misma (Me gustara que.). El proceso
finaliza agradeciendo la atencin y aceptacin de las opiniones expresadas anteriormente
(Te agradezco.)
Podemos emplear una estructura de bocadillo, en la cual comenzaramos haciendo
referencia a un comportamiento que se puede calificar de positivo, halagando al sujeto
por la realizacin del mismo, para posteriormente introducir la propuesta de cambio,
crtica o sugerencia, terminando nuevamente por aludir a otro comportamiento adecuado,
Solicitar cambios
o incluso nuevamente al mismo al que se hizo referencia al principio. Ejemplo: Se nota
que has trabajado el tema, sin embargo, aunque desde luego es muy adecuada la
orientacin que le has dado; Me resulta agradable trabajar contigo, pero s adems
conseguiramos una mejor relacin
Similar al banco de niebla y al acuerdo parcial. Podemos comenzar dando parte de razn
sobre la opinin expresada por otro, para a continuacin expresar la nuestra. Para ello, es
Expresar opiniones
preciso practicar la escucha activa de forma que podamos hacer referencias exactas a las
distintas
opiniones que manifiesta el otro, con lo que le demostraremos que le hemos estado
escuchando con inters y que compartimos con l parte de la opinin pero no toda.

Pedir que el otro

confirme su
acuerdo o
desacuerdo

De cara a favorecer la expresin de acuerdo o desacuerdo con cualquier argumento o

situacin, o bien con la intencin de forzar el posicionamiento de alguien frente a una
determinada situacin, la forma sera plantear una pregunta de manera que en su
respuesta tuviese que decantarse por una de las alternativas. Algunas formas de plantear
estas preguntas seran las que se expresan a continuacin, seguidas, naturalmente, del
argumento alrededor del cual buscamos que se posicione el individuo. Ejemplo: Es
correcto suponer que?; Estoy en lo cierto y lo que dices es que?; Me equivoco
al pensar que?, etc

Resumir

Supone reducir a trminos breves y concretos lo esencial de un asunto o materia. Con l

demostramos nuestro inters e incentivamos a que nuestro interlocutor siga comunicando.

Ejemplo: Si no te he escuchado mal; O sea, lo que me ests diciendo es; A ver
si te he entendido bien, me ests diciendo que
Hacer preguntas

Es una habilidad utilizada para recoger informacin o de cara a mantener una

conversacin. Tambin podemos utilizar la pregunta para generar dudas o invitar a la
reflexin a nuestro interlocutor.

Los mensajes yo son aquellos que se envan en primera persona. Se utilizan para definir
el origen personal de los sentimientos que se experimentan, de las opiniones que se
expresan y de los deseos y preferencias que se tienen, todo ello sin evaluar o reprochar la
conducta de los dems y facilitando la expresin de las diferencias y el desacuerdo. Es un
mensaje facilitador y persuasivo. Al utilizar los mensajes yo, los deseos, opiniones y
Emitir mensajes yo
sentimientos son ms dignos de crdito y existe mayor probabilidad de que se tengan en
cuenta. Tienen tres componentes: a) Descripcin de la situacin (Cuando..); b)
Descripcin de las consecuencias o efectos (Sucede que); c) Descripcin de los
sentimientos (Yo me siento). Son similares a la formulacin de crticas pero sin
solicitud de cambio. Tambin presentan cierta similitud con las auto-revelaciones

Hacer elogios

El elogio es la expresin verbal de las caractersticas positivas que vemos en los dems.
Su utilizacin ayuda a mantener buenas relaciones con los dems porque suponen un
refuerzo, unen a las personas y tienden a ser recprocos. A la hora de hacer un elogio
debemos procurar que sea justificado y sincero, pues en caso contrario, la otra persona lo
notar; y personalizado, es decir, no debemos repetirnos a la hora de hacer elogios a una
persona no hacer siempre los mismos elogios a diferentes sujetos.
Registro de actividades