INTRODUCCIN

Vivimos en un perodo de agitacin en el que la economa, la ciencia y la tecnologa juegan papeles

decisivos. Los adelantos cientficos y las nuevas tecnologas ejercen una influencia sin precedente en el
trabajo y la vida cotidiana, y los trabajadores se encuentran en el filo del cambio. A medida que ha
progresado el proceso de mundializacin sin obstculos ni control, el trato dado a la naturaleza ha pasado
a ser intolerable. Esto exige que se vuelva a definir la relacin del hombre con su hbitat natural.
Profesionales altamente calificados, directores e ingenieros se encuentran en el mero centro del
dilema moral Son estos empleados los que desarrollan nuevos productos, tecnologa,
elaboran estrategias de comercializacin y abren nuevos mercados. Sus decisiones influyen en
el ambiente, las condiciones de trabajo y los consumidores. Lo que parece tener sentido econmico en el
mbito individual puede, en la peor hiptesis, derrochar recursos naturales, daar al medio ambiente,
destruir empleos, perjudicar a los consumidores o evadir embargos.
En el presente trabajo vemos una definicin de profesin, sus caractersticas y como tambin una
definicin de tica empresarial as tambin que son los cdigos de conductas y como se presenta una
nota exploratoria en la que se hace el cmo se relacionan tica y accin empresarial. En este sentido
cabe distinguir tres versiones de la tica empresarial. La primera, que denominamos economicismo
limitado, tiene como criterio supremo maximizar beneficios pero acepta como restriccin cumplir
la legalidad vigente y, en algunos casos, las exigencias sociales del entorno. La segunda versin,
designada aqu como dualismo racionalista, introduce la necesidad de justificar cada decisin mediante
juicios ticos que se hacen partiendo de alguna teora tica de corte racionalista que define qu es
correcto. La tercera versin es llamada realismo moderado al aceptar la capacidad humana de
un conocimiento moderado de la realidad. Entiende que la tica es parte integrante de toda accin en la
medida en que sta incide en quien la realiza y contribuye o dificulta el logro de la excelencia humana, a
diferencia de otras teoras.
tica y Profesin
El profesional en su diario vivir no solo confronta problemas con relacin a su trabajo, sino tambin en su
profesin de da a da con las personas que le rodean, esto hace que muchas veces cometamos errores
sin darnos cuenta que estamos pisando la lnea d la moralidad y el diario vivir.
Desde la revolucin francesa, donde se proclam la igualdad de derechos, existen personas, hombres
y mujeres que llevan en su carga la economa y la estabilidad de cualquier pas. Desde tiempos muy
antiguos nos hemos topado con diferentes profesiones y unto a estas siempre existen reglas que marcan
y rigen el desempeo de dichas profesiones.
Los hombres y mujeres enfrentan problemas que de una manera u otra podran poner en tela de juicio su
debida conducta, muchas veces ellos mismos dudando de su propia profesionalidad, pero teniendo
siempre en cuenta que existen desde tiempos remotos deberes y derechos que cada cual sabe donde
clasificarse.
FORMACIN PROFESIONAL
Sabiendo que a uno se le concede la personalidad jurdica desde el momento del nacimiento "derechos y
deberes" y a sabiendas tambin que se van desarrollando con el paso del tiempo. Nuestra vida se rige por
diferentes pasos que hacen de cada individuo lo que sera en un futuro, entindase, pasar por las distintas
etapas de conocimientos: escuela primaria, secundaria y en ltima grado, la universitaria.
Solo eso no basta, ya que esos conocimientos lo forman una generalidad de la vida y el profesional debe
de saber combinar esa generalidad con su formacin profesional.
Entindase, por formacin profesional un alto grado de conocimiento que se le inculca a un individuo de
la sociedad, dotndolo de un inters particular en su profesin que se va a reflejar en su desempeo
diario de la vida.
CARCTER PROFESIONAL
El individuo al tener una presencia o personalidad variable, puede modificarse, es decir, puede
engrandecer su ego, puede tener una sed inmensa de llegar a la perfeccin de su profesin, hacindolo
para el un modelo sin errores e inequvocos.
El carcter para el individuo en su profesin se refleja desde tiempos antiguos, ellos han experimentado
un progreso en todos los tipos de ciencias, han conquistado y desarrollado experimentos que tiempos
atrs hubieran sido inimaginables de realizar. El profesional sin carcter puede tender a caer en un
modelo usado por cientos de profesionales, puede llegar a caer en lo que sera la mediocridad, siendo
ste el ttulo menos deseable para personas con aspiraciones en la vida.
El carcter no se forja solamente con un ttulo, se hace da a da experimentando cambios, ideas,
experiencias, se hace enfrentndose a la vida. En definitiva, el ttulo es como el "adorno" de la profesin.
No importa si lo tienes, lo importante es saberlo utilizar.

VOCACIN
La vocacin es un deseo entraable hacia lo que uno quiere convertirse en un futuro, a lo que uno quiere
hacer por el resto de su vida, es algo que va enlazado y determinado por tus conocimientos generales. Un
profesional que carezca de vocacin, el proceso puede ser ms tardo y difcil para poder desarrollar sus
conocimientos, a diferencia de un profesional que sienta una verdadera vocacin.
ORIENTACIN PROFESIONAL
Cuando una persona o un individuo carezca del conocimiento o est inseguro de la actividad que quiera
realizar en el mbito profesional puede asistirse de ayuda en o que es la orientacin profesional, siendo
este un proceso utilizado por personas capacitadas para ayudar a las personas a conocerse a s mismos,
a conocer el medio social en que viven y poder indicarle de cierta forma la actividad profesional que ms
le conviene a cada uno de ellos.
A mi parecer toda persona que vaya a ingresar a los estudios superiores debe de ir orientado hacia lo que
esa persona realmente quiera y pueda aprender y ejecutar. Aunque una persona pueda tener una
vocacin determinada hacia "x" actividad profesional es necesario y recomendable que se oriente para
darle ms confianza y seguridad y para ponerle la contraparte y de esa manera poder reafirmar la
conviccin de esa persona hacia esa actividad.
COSTUMBRE
La costumbre son normas que crean una sociedad por su continuidad y que le dan un hecho jurdico
palpable y tienen como las leyes, consecuencias cuando son violadas, el profesional no solamente debe
regirse por su cdigo de tica propio, sino que debe irse hacia un marco de costumbre, entendiendo que
no todo lo que se viola esta escrito, ni todo lo que la sociedad repudia lo contiene las leyes.
El cdigo de tica de cada profesional enmarca una serie de reglas, derechos y deberes que lo limitan y
mantienen al margen de caer en errores profesionales y morales, al mismo tiempo guindolos por el buen
desempeo profesional.
Un profesional conlleva consigo una serie de hbitos y costumbres que lo ha adquirido durante toda su
vida, no obstante, a eso, no todo lo que uno realiza cotidianamente es correcto ante la sociedad, por lo
que un profesional tiene que tener la capacidad moral e intelectual para poder diferenciar lo correcto e
incorrecto de su profesin, ya que ejemplos tales como: decir buenos das, tener una sonrisa en la cara,
ser solidario, ser buen compaero, son puntos que no estn especificados en un cdigo y no por eso
limitan al profesional a realizarlo.
RESPONSABILIDAD
Se dice de una persona que es responsable cuando est obligada a responder de sus propios actos.
Aunque algunos autores mantienen que la libertad es definida por la responsabilidad, la gran mayora de
estos estn de acuerdo en que el fundamento de la responsabilidad es la libertad de la voluntad.
Una vez admitida la libertad que fundamenta la responsabilidad, se plantea todava varias cuestiones
importantes: ante todo, se trata de saber si la responsabilidad afecta solamente a algunos actos de la
persona o bien si afecta a todos.
En segundo lugar se plantea el problema de los grados de responsabilidad y finalmente se plantea el
problema de la entidad o entidades ante la cual es responsable (debe de ser de carcter personal).
El sentimiento de responsabilidad es un sentimiento personal que compromete a cada persona y le hace
comprender que no puede simplemente abandonarse a sus conveniencias individuales.
Para m, segn las investigaciones que he recopilado de diversas fuentes he llegado a la conclusin
del concepto de responsabilidad, el sentimiento de responsabilidad nace y se desarrolla a travs de los
aos. Este sentido nos ensea la importancia de las cosas, a valorarlas y cuidarlas.
Todo individuo o persona lleva una responsabilidad sea personal o para otra, pero esta la lleva a cabo
dependiendo de sus criterios
Al existir el concepto de tica profesional, es necesario clarificar lo que es la profesin:
a.
Un servicio a la sociedad nico, definido y esencial: es decir, primero, el profesional reclama
el monopolio de la actividad que realiza, oponindose al intrusismo; segundo, el usuario sabe que
dicha actividad est bien definida y delimitada frente a otras; tercero, es un servicio del que ni la
sociedad en su conjunto ni ninguno de sus ciudadanos puede prescindir sin grave perjuicio para su
bienestar;
b.

Considerado como una vocacin. Se espera del profesional que se dedique en exclusividad y
que se identifique con los ideales de la misma (prestando ms atencin al servicio ofrecido que a las
ganancias que le reporta) y se vincule solidariamente con el resto de miembros de la profesin,
incorporndose a su organizacin propia (colegio o asociacin);

c.

Basado, fundamentalmente, en conocimientos y tcnicas de carcter intelectual. Socialmente

se demanda del profesional una actitud inquisitiva, capacidad de obtener datos, elaborar diagnsticos
y proponer soluciones de una manera supuestamente objetiva, distante y crtica.

d.

Que requiere un periodo previo de preparacin especializada y habitualmente formal, en una

institucin educativa. Esta intensa y larga formacin, que se prolonga a lo largo de toda la actividad
profesional de diversas maneras -formacin permanente, reciclaje- parece justificar la posterior
exigencia de compensaciones de carcter econmico, a travs de unos honorarios elevados;

e.

Demanda un amplio campo de autonoma, tanto personal como del colectivo en su conjunto,
cuyo correlato es la asuncin de las responsabilidades inherentes al desarrollo de la actividad.

Teniendo en cuenta todas estas caractersticas, se puede hablar, de un proceso de "profesionalizacin",

de adquisicin progresiva por parte de alguna actividad humana de la condicin de profesin. Los
sucesivos pasos en esta evolucin seran los siguientes: primero, la ocupacin en cuestin se convierte
en una actividad con plena dedicacin; a continuacin, demanda unos conocimientos especficos en un
centro especializado (que termina siendo habitualmente una Escuela Superior o Universidad);
posteriormente se constituye una asociacin profesional que abarca a quienes desarrollan la ocupacin y
han pasado previamente por el proceso formativo requerido; luego ser esta misma organizacin
profesional quien sucesivamente se encargue de obtener una regulacin por ley de su actividad y por
ltimo, la redaccin de un cdigo tico o de conducta.
En resumen, entenderemos por PROFESIN una ocupacin, cuya prctica influye directamente en el
bienestar humano y requiere el dominio de una parte compleja del conocimiento y habilidades
especializadas, que asume una educacin regular y una experiencia prctica. En este contexto un
"ingeniero profesional" es una persona que est autorizada para practicar la ingeniera en una condicin
particular reuniendo todos los requisitos de la ley. Esta autorizacin, esto es, qu cosas puede hacer
un Ingeniero Informtico que no puede hacer cualquier otro ciudadano, es un tema que afecta a la carrera
profesional y dista mucho de estar resuelto en la actualidad, en Espaa, en Europa y tambin en USA.
Mientras este tema se resuelva, retengamos la idea de que la prctica profesional en un territorio depende
de la autorizacin que est establecida en cada lugar.
Lo anterior implica una RESPONSABILIDAD PROFESIONAL, un caso paradigmtico de responsabilidad
moral que proviene del conocimiento especial que cada uno posee. Como hemos dicho, debe dominar
una parte especial del conocimiento avanzado, particularmente conocimiento que tiene que ver con el
bienestar de los otros, que demarcan una profesin. Como guardianes del conocimiento especial que
influye en el bienestar humano, los profesionales estn obligados por responsabilidades morales
especiales, que son, requerimientos morales a aplicar a su conocimiento, de forma que beneficien al resto
de la sociedad.
Dicho lo anterior, podemos hablar de la existencia tanto de una tica como de una deontologa
profesional. La primera se centrara sobre todo en perfilar y definir el bien de una determinada profesin
(no slo el personal del propio profesional, sino especialmente su aportacin al bien social o comn),
mientras que la segunda se ocupara de las obligaciones propias de dicha actividad. Dicho de otra
manera: la tica profesional sera la expresin de las diversas y plurales ticas de mximos existentes en
todos y cada uno de los profesionales de una determinada especialidad, mientras que la deontologa
expresara la tica de mnimos que todas las anteriores comparten y estn obligadas a cumplir a pesar de
sus diferencias.
TRES VERSIONES DE LA TICA EMPRESARIAL.
UNA NOTA EXPLORATORIA
ECONOMICISMO LIMITADO: QU ES LEGAL O SOCIALMENTE ACEPTABLE?
Una primera versin de la tica empresarial la podramos denominar economicismo limitado.
En sntesis se podra describir como una posicin en la que se toma como criterio supremo, aunque no
absoluto, la maximizacin de beneficios nicamente limitada por ciertas concesiones sociales o por el
cumplimiento de normas emanadas del entorno social, que son condicin necesaria para que funcione
el mercado, para evitar riesgos o para obtener ulteriores beneficios econmicos.
Explcito es Milton Friedman, cuya postura es bien conocida. Aboga por la nica responsabilidad de lograr
los mayores beneficios pero cumpliendo las leyes y las "reglas de juego" explcitas o tcticas en el
funcionamiento del mercado.

De alguna manera tambin formara parte de esta primera versin de la tica empresarial el cumplimiento
de las exigencias incluidas en los denominados "contratos psicolgicos", que vienen a ser pactos no
escritos que, en un determinado contexto empresarial y social, se consideran "reglas del juego" que
deben ser cumplidas.
Existe otra expresin de esta versin que restringe la maximizacin de beneficios mediante la aceptacin
por la empresa de ciertas expectativas o exigencias del entorno socio-cultural en el que opera. Surgen de
la presin del entorno social o de un modo pro-activo por parte de la empresa, que quiere ser sensible a
las demandas de la sociedad en la que acta o espera obtener futuros beneficios. Pueden ir desde
atender las exigencias del vecindario en relacin con el impacto al medio ambiente de la actividad de una
empresa, al patrocinio a entidades deportivas o culturales.
Responde a este enfoque cierto modo de entender las responsabilidades sociales de la empresa, cuya
nica razn es el "egosmo racional". Quienes as piensan consideran que la empresa deba asumir un
conjunto de responsabilidades sociales manifestadas en demandas sociales; porque si el entorno percibe
que no lo hace, ste se volver contra ella y arriesgar su propia supervivencia.
En esta primera versin de la tica empresarial, no se pretende tanto integrar la tica en las decisiones
econmicas como cumplir con lo que es legal o socialmente aceptable. Se aceptan normas nicamente
con el propsito de que acten como un instrumento para futuros beneficios. Se podra incluso cuestionar
que este enfoque merezca la consideracin de tica empresarial, pero no cabe duda que incluye un
conjunto de normas de conducta, muchas de las cuales responden a exigencias ticas objetivas e
independientes de las leyes y valoraciones sociales. En todo caso, esta versin de la tica empresarial es
muy problemtica, tanto por los presupuestos antropolgicos, sociales y ticos que entraa como por las
consecuencias prcticas a las que puede dar lugar.
La ms obvia es quiz la limitacin que supone reducir la moralidad a la legalidad o a las demandas
sociales. Una tica empresarial reducida a cumplir las leyes vigentes en cada pas puede llegar a
situaciones lamentables. Es lo que ocurre a empresas que se limitan a cumplir la ley cuando operan en
pases muy permisivos en materia de relaciones laborales, donde se permita trabajar en condiciones
infrahumanas, o no se exija seguridad en los productos orespeto al medio ambiente. Por otro lado, la ley
siempre va detrs de los problemas detectados y, en su elaboracin, por desgracia a veces cuentan ms
intereses de grupo que una sincera bsqueda de la justicia. Adems, la ley no puede ni debe prever todo,
ni siempre es posible hacer cumplir todo lo legislado. Por ltimo, la ley est enfocada ms a actuaciones
prohibitivas, que si no estuvieran penalizadas llevaran a graves desrdenes, que a actuaciones positivas,
que son ticamente las ms relevantes.
DUALIDAD RACIONALISTA: QU ES CORRECTO?
Una segunda versin de la tica empresarial es la que introduce juicios ticos en la toma de decisiones
partiendo de alguna teora tica que define qu es correcto. Estas teoras tratan de resolver dilemas
ticos al sealar qu es ticamente aceptable y qu debe rechazarse. De este modo, se supera
el positivismo de la ley, la demanda social o el consenso al considerar qu es lo correcto con anterioridad
e independencia de lo que exija la ley o de lo que se pida. Esto permite calificar algunas leyes como
injustas o exigir la mejora de ciertas leyes que no expresan suficientemente alguna exigencia tica.
Permite tambin distinguir entre una legtima demanda, esto es, apoyada en criterios ticos, de otras
carentes de legitimidad tica. Por otra parte, introducen criterios ticos que elevan, o pueden elevar, el
nivel tico en una sociedad.
No hay slo una teora para determinar qu es correcto, sino varias y, por cierto, no siempre coincidentes
entre s. Kant presenta una tica formal, sin contenidos concretos, basadas en imperativos categricos
racionales que exigen cumplir ciertos deberes, con independencia de las consecuencias. En cambio, el
utilitarismo y otros consecuencialismos parten del principio que hay que actuar buscando la satisfaccin
para el mayor nmero de personas y para ello hay que conocer y valorar las consecuencias y calcular
cul es la mejor alternativa entre varias opciones posibles. Otros, como J. Locke, se basan en la
existencia de un conjunto de derechos humanos evidentes a la razn, como el derecho a la vida, a
la propiedad, y a la libertad. Este innaturalismo racionalista considera que lo correcto es actuar
respetando esos derechos, y por consiguiente no es aceptable su violacin.
Por ltimo, hay teoras que determinan lo correcto mediante un procedimiento racional. As ocurre con J.
Rawls, que aboga por un proceso presidido por la imparcialidad y J. Habernas con un procedimiento
basado en un consenso discursivo.
Todas estas teoras, siendo muy distintas entre s, tienen, sin embargo, algo en comn. Identifican
"correcto" con "tico" y buscan qu es lo correcto en uno o varios principios que aparecen evidentes a la
razn. Se trata de un ejercicio de la razn encerrada en s misma, que no busca conocer qu es bueno

para el ser humano o qu acciones contribuyen a la excelencia humana. Por ello, esas teoras no pueden
decir qu es bueno en sentido tico, sino simplemente determinar qu es correcto. Pero correcto, no es
sentido absoluto, sino correcto (mejor se dira conforme) con una determinada teora. Cada teora tiene
sus propios principios racionales, diversos entre s, pero todos ellos elaborados por la razn. Es el modo
de actuar propio de esa corriente de pensamiento que denominamos racionalismo.
Quienes se mueven dentro de esta versin de la tica empresarial deben optar por una u otra teora. En
algunos casos las conclusiones a las que puede llegarse partiendo de distintas teoras pueden ser
parecidas, pero muchas otras veces las conclusiones acerca de lo que es ticamente aceptable son
opuestas.
Por otra parte, estas teoras separan completamente la tica de quien toma la decisin. Son ticas de
"expertos". Para establecer el juicio moral no cuenta la conciencia de quien tiene de decidir sino la
aplicacin de lo que seala la teora de cada autor. Son "ticas de tercera persona", y no "ticas de
primera persona". Se establece una dualidad entre la accin del agente y la racionalidad tica de la teora.
Estas teoras no consideran la accin y su dinamismo, ni como el agente queda afectado por la accin,
sino nicamente cmo resolver dilemas. Por esta separacin dual y por su carcter racionalista parece
adecuado denominar a esta versin de la tica dualidad racionalista.
En esta versin, la tica no est en el ncleo de la accin sino en su periferia. A la decisin econmica
viene a yuxtaponerse el anlisis tico. Se hace aplicando una teora determinada, para rechazar tal
decisin o para justificarla.
REALISMO MODERADO: QU CONTRIBUYE A LA EXCELENCIA HUMANA?
En la tercera versin de la tica empresarial, que denominamos realismo moderado, la tica es nuclear a
la accin. No es slo un juicio moral yuxtapuesto a la accin para justificar o no su "correccin", sino algo
consubstancial a la accin. En esta versin de la tica empresarial hay varios elementos claves que son
tomados en consideracin. El primero es la referencia a cmo la accin incide en las personas
involucradas en la accin desde la perspectiva de su desarrollo humano. De aqu que toda accin tenga
un componente tico ya que toda accin sirve o daa a quienes reciben sus efectos y, en primer lugar, a
quien la realiza. La tica empresarial no queda pues reducida a un instrumento normativo para resolver
dilemas y situaciones cuestionables, sino que aparece como una orientacin para cualquier accin.
La pregunta crucial en esta versin no es qu es legal, socialmente aceptado o correcto, sino qu
contribuye a la excelencia humana y cmo la accin contribuye o dificulta su consecucin. Por
consiguiente, esta versin cuenta con cierta capacidad humana para conocer ambas cosas, al menos en
lo ms bsico, aunque no llegue a un conocimiento completo ni mucho menos exacto. Esta capacidad
intelectual moderada de conocer qu es calidad o excelencia humana y distinguirla de sus contrarios, es
negada por algunos. Sin embargo, el sentido comn de mucha gente sensata o la "regla de oro" de
ponerse en lugar del otro, presente en muchas tradiciones ticas y religiosas, avalan la premisa sealada.
Esta comn capacidad humana permite un "dilogo veritativo", en busca del bien humano y de
aquellos bienes que son comunes a la comunidad. De ah surgirn cdigos de conducta o regulaciones en
el mbito econmico y empresarial, no como resultado de un proceso sino del dilogo sincero entre
personas que buscan lo mejor para humanizar las relaciones empresariales.
Uno de los puntos bsicos en la bsqueda de la excelencia humana es reconocer la dignidad de todo ser
humano, portador de derechos y de derechos, y abierto al desarrollo propio de quien es una persona..
Esto exige respeto y una actitud de servicio y cooperacin, que es justamente lo que da lugar a una
mejora en la excelencia humana. Otro elemento importante de esta versin de la tica empresarial es la
importancia capital de quien toma la decisin. l es, en ltimo trmino, quien deber hacer el juicio moral
acerca de su decisin. En esta versin hay una tica de "primera persona". El sujeto agente tiene
intencionalidad y con esta intencionalidad decide hacer una determinada accin para alcanzar un fin y
elige una alternativa para alcanzarlo. Esta versin incluye, pues, unos deberes. Pero la motivacin para
cumplirlos no es "el deber por el deber", al estilo kantiano, sino unos deberes con vistas al bien y al
desarrollo humano. Estos deberes estn basados en el bien humano y, por tanto, tienen
carcter objetivo y universal. Incluye tambin las consecuencias de la accin en la medida en que sean
previsibles y evitables. Esas consecuencias se valoran no al modo utilitario, sino con vistas al bien real de
las personas.
RESUMEN PERSONAL
En la tica profesional vemos que han varios aspectos en los cuales tenemos que tomar en cuenta al
hablar de ellos; la formacin profesional, la cual nos dice que es lo que nosotros vamos aprendiendo
durante toda nuestra vida en la sociedad y que nos va forjando; luego vamos con el carcter profesional la
cual nos moldea en nuestra profesin y nos va a dar la diferencia entre la perfeccin y la mediocridad,

luego hablamos de vocacin la cual es como las destrezas y/o habilidades que la persona tiene hacia
determinada profesin para lo cual pienso que s importante pero no determinante al momento de verlo
sede el punto de vista de la tica, hace mas difcil el aprendizaje en la persona; la orientacin profesional
pienso que es la importante ya que en mi opinin el problema en muchos casos no seria la vocacin sino
la orientacin que la persona a tenido la cual la profesin que a escogido pueda que no haya sido lo que
esperaba; costumbre es el marco de referencia de la persona adems de su cdigo de tica, la cual
depende de la sociedad en la que s esta viviendo y la poca; y la responsabilidad y libertad es cuando
nosotros mismo somos conscientes e nuestros actos y podemos tomar decisiones concretas, La libertad
nos lleva a la responsabilidad de eleccin, acto voluntario, como liberacin frente a algo, como realizacin
de una necesidad
Una de las dificultades de la tica empresarial, es aclararse con los diversos enfoques ticos que se
presentan cmo vlidos. Vemos las tres versiones de la tica empresarial:
La primera el conomicismo limitado no va mucho ms lejos de la legalidad vigente en cada pas.
Los efectos de las decisiones empresariales en forma de impacto humano, social o medioambiental, estos
recursos dan garanta de calidad tica. Todo depender de la sensibilidad de cada sociedad a diversos
aspectos ticos, de quienes realicen el consenso, y de lo que pueda ser objeto de confianza calculativa.

La segunda versin la dualidad racionalista se considera las acciones que pueden ser ilcitas. La
tica empresarial adquiere as un estilo bsicamente prohibitivo que va ms a evitar la corrupcin y
dems actuaciones inmorales que ser una invitacin a la excelencia, por eso esta teora nos dice que ya
no cabe buscar la tica en la realidad del ser humano y en aquello que contribuye a su plenitud humana,
sino en lo que la razn piensa que es correcto. De este modo, la razn se orienta a buscar o crear
principios o valores para actuar "correctamente".

Y por ltimo la tercera versin el realismo moderado, la tica aparece como parte integrante de
la accin. Se intuye, adems, que los futuros resultados dependern en cierto modo de la bondad y
calidad de la accin, aunque en funcin de la percepcin de quien recibe sus efectos.
Lo anterior nos ensea la necesidad de un debate sobre el lugar de la tica en la accin humana, y en la
que se lleva a cabo en la empresa. Y no usar el debate usual de deberes-consecuencias con otros
aadidos tericos y centrar la discusin en la dinmica de la accin. Pienso que con lo que se ha
expuesto, se debe de tomar en consideracin de la tercera versin, basada en un realismo moderado.
BIBLIOGRAFA
Universidad de Deusto.
http://courses.ncsu.edu:8020/classes-a/computer_ethics/
Domnech Mel
Profesor Ordinario de tica Empresarial
IESE, Universidad de Navarra
Rodrguez Alejandra
www.monografias.com
Mauricio Matute

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos14/respprof/respprof.shtml#ixzz355F7XaYA

tica profesional.
Mantenimiento.

tica profesional para operarios de mantenimiento en Hotelera

El comportamiento organizacional en nuestros das es importante porque permite estudiar y aplicar
conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de la organizacin, con el
propsito de mejorar la eficiencia de la misma.
La tica debe convertirse en un proceso planificado, con plena conciencia de lo que se quiere lograr, en la
transformacin de nuestras vidas. Debemos desarrollar al mximo el juicio prctico y profesional para
activar el pensamiento tico, reconocer qu es lo correcto, lo incorrecto y contar con el compromiso
personal para mantener el honor y el deber.
Todo trabajador tiene o debe desarrollar una tica profesional que contribuya a fortalecer su vida y
profesin, Por lo tanto la tica para una profesin, es un conjunto de normas, en trminos de los cuales
definimos como buenas o malas las prcticas y relaciones profesionales que desarrollan los hombres
entre s.
Cada aspecto de la vida merece y debe ser mejorado constantemente y para ello se ofrece este trabajo
que contribuye al conocimiento de comportamientos profesionales adecuados, para operarios de
mantenimiento.
Se realiz con el propsito de capacitar a este personal para que acten consecuentemente con el cdigo
de tica del profesional que presta servicios para el turismo.

Introduccin
El Turismo est definido como la actividad que realizan las personas durante sus viajes y estancia en
lugares distintos al entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo e inferior aun ao, con fines de
ocio, negocios , otros motivos, no relacionados en el ejercicio de una actividad reenumerada en el lugar
visitado. Como fenmeno social el turismo evoluciona paralelamente a la industrializacin y en razn
directa del concepto empleo del tiempo libre, aunado a las facilidades que el mundo moderno presenta en
lo referente al transporte y al alojamiento.
Relacin tica-Turismo. Toda actividad realizada por y con seres humanos debe ajustarse a tres principios
ticos bsicos, a saber: el respeto a las personas, la bsqueda del bien y la justicia.
Una instalacin determinada, se relaciona con el concepto turstico en cuanto responda exitosamente a
las expectativas de los visitantes y se comporte como el elemento bsico de la gran masa turstica, al
ofrecer una imagen excelente de buen servicio y comodidad.
Pero esta imagen de cara al cliente hay que mantenerla siempre y no solamente cuando la instalacin es
nueva.

El cliente pide confort y no explicaciones; adems, ellos desean instalaciones en condiciones soberbias,
en trminos de limpieza y conservacin. Ms, desde el da que se inaugura esta instalacin comienza su
paulatino deterioro por factores que conspiran de forma permanente contra la imagen de bienestar y
seguridad que debe reflejar. Estos factores son: el paso del tiempo con sus efectos naturales de
climatizacin,sol, lluvia, etc., variedad de clientes y el uso continuado durante los 365 das del ao.
Tambin sucede que este proceso de paulatino deterioro de edificaciones, equipos, mobiliario, reas
verdes,etc., es tan gradual que la direccin de la instalacin, que est expuesta continuamente a este
cambio, puede no notarlo, o nos habituamos de tal manera alas nuevas condiciones que llevan a la
justificacin de actitudes conformistas.
El concepto de confort no es nuevo, el hombre siempre ha luchado por l y constantemente desarrolla
mtodos,equipos y dispositivos que hagan su vida ms confortable. La tecnologa y el uso de recursos
naturales o hechos por el hombre le han proporcionado la posibilidad de satisfacer estas demandas.
Nuestro cliente potencial vive rodeado de confort en casa, por qu habra de abandonarlos, cuando viaja
por placer,negocios u otra razn? Es por esto que las grandes empresas tursticas centran sus esfuerzos
en el confort y bienestar del cliente.
En las instalaciones tursticas una gran parte del producto que los usuarios compran estn relacionados
con el medio fsico. Desde, que un husped potencial arriba a nuestra instalacin, se enfrenta a un sin
nmero de percepciones que lo hacen evaluarla inconscientemente, como son: el entorno y el exterior del
inmueble con lo atractivo de su diseo arquitectnico, sea vieja o nueva la instalacin; el acceso,
vestbulo y recepcin con su ambientacin y estado de limpieza y conservacin, iluminacin, temperatura;
el elevador con su necesaria seguridad,tiempo de espera, estado fsico; el pasillo con el estado de las
alfombras,luces, decoracin, sealizacin de emergencia, extintores, entre otros.
Podemos citar adems: La habitacin (momento de contraste entre las expectativas formadas y la
realidad que aparece tras la puerta), con su diseo arquitectnico, armona de colores,estilo, iluminacin,
nivel de ruidos, funcionamiento del equipamiento y nivel de este estado de instalaciones sanitarias y su
mantenimiento en general, no siempre llevan a la satisfaccin del cliente.
- El restaurante con su ambientacin, requerimiento de servicios que en el se ofrecen, y los relacionados
con el estado del equipamiento, y la presentacin de los productos que en l se brindan como son: hielo,
caf caliente, temperatura de los alimentos entre otros, no logran la total satisfaccin.
La piscina, con su inadecuada calidad del agua, el estado del mobiliario, su nivel de mantenimiento,
demandas de facilidades auxiliares como: tintorera, reas deportivas, telfono, tlex, fax, y otros
servicios, no se corresponden con lo que exige el valor del producto que se vendi al cliente en el
mercado.
Por todas estas razones nos permitimos afirmar que todo persona que asiste a un hotel, es cliente de
mantenimiento. desde que entra hasta que se retira de la instalacin.
El departamento de mantenimiento, est relacionado con la conservacin e incluso el mejoramiento de
este medio fsico y, por lo tanto, con la calidad del servicio que disfrutan los usuarios,es el arma para librar
la batalla contra el deterioro.
Es por ello que el personal de mantenimiento tiene que conocer cuales son los deberes, que debe cumplir
con su profesin, lo que facilitar un adecuado comportamiento para su profesin.
Por eso, ste personal tiene que ser: Vivaz, generar iniciativas, ser sensible, un hombre que a su paso
observe y descubra, an sin buscar los desperfectos que sufre el rea a su cargo, con adecuado
comportamiento, buena presencia y cualidades morales (apego al trabajo, comprensin, cortesa,
paciencia y voluntad de servicio, deseo de superacin, responsabilidad, honradez, discrecin, respeto),
puede darle soluciones a los problemas que se les presente desde el punto de vista profesional.

Adems debe de tener capacitacin especializada para su trabajo a fin de desempearse con eficiencia
en los diferentes puestos.
La capacitacin y entrenamiento del personal de mantenimiento, deber fundamentares en tres aspectos:
Tcnicos,comporta mentales y sociolgicos.
Los aspectos tcnicos son referidos a la poli funcionalidad y para lograrla, el entrenamiento debe basarse
en el desempeo de su labor, teniendo como referencia constante la llamada matriz de polivalencia,
donde se compara el perfil del cargo con el perfil de la persona.
Los aspectos comporta mentales se refieren al cambio de mentalidad necesaria, a la mejora de la actitud
que los nuevos desafos que nos estn planteando, el compromiso, la responsabilidad y la disposicin al
cambio.
Los aspectos sociolgicos, atienden a la eliminacin de conflictos, la armona con el cliente, el trabajo en
equipo, las comunicaciones, la participacin y sobre todo el soporte que solo viene de un buen liderazgo a
nivel gerencial.
El hombre de mantenimiento debe conocer algunos conceptos que debe, respetar y aplicar como si
fueran reglas de oro en su profesin:

Actitud: Estar siempre dispuesto a hacer la tarea y resolver los problemas dela mejor manera
posible y estar comprometido con los resultados.

Aptitud: Tener el conocimiento y el entrenamiento para poder hacerlo.

Trabajo en equipo: Con los compaeros, los clientes, los proveedores.

Comunicacin: Escuchar a las personas es la primera y ms importante parte de la comunicacin.

Se debe preguntar y or. Recordar que las buenas ideas son las ideas simples, y estas suelen ser dadas
por los operarios.

Informacin: Debemos saber lo que pasa para poder actuar, de all la importancia de registrar lo
que se hace y lo que ocurre.

Coordinacin de trabajos con los clientes: Golpear la puerta y pedir permiso alentrar.

Entrega de trabajos a los clientes: Dejar siempre listo el lugar donde se trabaja y al salir
despedirse.
Segn la Real Academia de la Lengua, comportamiento es la "manera con que las personas gobiernan su
vida y dirigen sus acciones".
Cuando hablamos de mejorar comportamiento necesariamente estamos hablando de CAMBIAR la forma
de hacer y eso requiere de implicacin, ya que la nica persona capaz de cambiar el comportamiento
somos nosotros mismos, con nuestra propia experiencia y nuestro propio convencimiento.
El contexto actual requiere con urgencia que los profesionales de las empresas y organizaciones
practiquen la responsabilidad social y sean ticos, se necesita dejar el discurso y hacer ms en la accin
cotidiana.
En varias ocasiones utilizamos el trmino de tica, pero sin embargo, no somos capaces de definir
consecuentemente este concepto.
Qu es la tica?

La tica es la parte de la filosofa que trata de la moral y de las obligaciones que rigen el comportamiento
del hombre en la sociedad. Aristteles dio la primera versin sistemtica de la tica, apunt tica como
temperamento, carcter, hbito, modo de ser.
En la mayora de los escritos que se ocupan del asunto se lee que la palabra "tica" deriva del griego
thos, que quiere decir costumbre, a su vez "moral" deriva del latn mos, que significa tambin costumbre.
Para no ser conformistas, vale la pena conocer con mayor amplitud la evolucin semntica de esas
palabras, muy bien analizadas por H.F. Drane. Para l, thos hace referencia a la actitud de la persona
hacia la vida. En un principio signific una morada o lugar de habitacin; ms tarde, en la poca de
Aristteles, el trmino se personaliz para sealar el lugar ntimo, el sitio donde se refugia la persona,
como tambin lo que hay all dentro, la actitud interior. Siendo as, thos es la raz o la fuente de todos los
actos particulares. No obstante, ese sentido griego original se perdi ms tarde al pasar al latn, pues se
troc pormos / moris, significa mos casi sinnimo de habitus una prctica, un comportamiento, una
conducta. La forma plural mores significa lo externo, las costumbres o los usos.
La moral procede del trminolatino mos-moris, que significa costumbres y tambin modos de ser, en el
sentido de que el carcter se adquiere a travs de las costumbres y de los hbitos de conducta.
Moral: Son reglas de vida en sociedad y de la conducta de los hombres, que determinan sus deberes
entre s y hacia la sociedad. La moral es una de las formas de la conciencia social. La moral es producto
de un largo desarrollo histrico social y tienen un definido condicionamiento clasista.
De una manera muy general, podemos definirla como las normas y comportamientos justos y conformes
al que una sociedad o grupo humano acepta como vlidos en un instante histrico determinado.
Al definir a la moral se debe tener en cuenta varios conceptos:

Moral: El conjunto de normas concretas que llevan a la prctica real la reflexin tica. De aqu
que muchos pensadores afirmen que la moral no es ms que tica aplicada.

Moral como estructura: el hombre posee una dimensin moral que lo constituye como hombre.
Esta dimensin surgi histricamente durante el proceso de humanizacin (adquisicin del pensamiento y
la cultura en las primeras sociedades humanas). Por tanto, todos los seres humanos tienen moral.

Moral como contenido. El conjunto de normas concretas que forman un cdigo moral
determinado. Cada civilizacin suele tener un cdigo moral propio que se diferencia del de otras
civilizaciones. El hecho de que algunos valores morales sean diferentes, no debe evitar la bsqueda de
un cdigo moral mnimo que sea respetado en todos los lugares del mundo. Esa es la funcin que se
otorga a los humanos.
Desde el punto de vista moral, un hecho debe ser considerado bueno o malo atendiendo a los conceptos
debien-bueno y de mal moral. Estos conceptos son elaborados por la llamada conciencia moral, que
consiste en la capacidad que posee un ser humano de juzgar sus actos y los de los dems en relacin a
si son o no justos.
Algunos rasgos que definen la moral son:
-

Est basada en las acciones prcticas, aunque estas procedan de una reflexin tica previa.

deber.

Sus normas se expresan en morales (haz esto, no hagas aquello (que dictan cuales nuestro

Sus mandatos exigen cumplimiento por respeto al deber. De ah que las acciones morales,
provoquen responsabilidad, es decir, obligacin a responder moralmente de los propios actos. Ahora bien
para que exista responsabilidad moral son necesarios, entre otros, los siguientes elementos: conocimiento
de los que se hace y de las consecuencias que puede tener la accin, voluntariedad, si existi libertad de
accin y el carcter bueno o malo de las intenciones que se queran lograr con el acto.

Diferencia entre tica y Moral. Este es un problema que a la mayora de las personas se ha preguntado
qu no es lo mismo? Pues no, por definicin de races significan lo mismo (costumbre), pero en la
actualidad se han ido diversificando y lo que hoy conocemos por tica son el conjunto de normas que nos
vienen del interior y la Moral las normas que nos vienen del exterior, o sea la sociedad.
Entre aquellos que diferencian la tica de la Moral estn los que sostienen que tica sera la disciplina
filosfica que se ocupa de la fundamentacin racional del comportamiento moral del hombre mientras que
Moral sera todo lo que se refiere a los valores en tanto asumidos y vividos por la gente, o sea, a la
dimensin subjetiva o la moralidad vivida de hecho por los individuos o grupos determinados. Esta forma
de diferenciar ambos conceptos parece ser prctica y yo me pliego a ella.
tica y Moral, visto desde dos niveles diferentes. Tan antiguo como la misma humanidad, es el inters por
regular, mediante normas o cdigos, las acciones concretas de los humanos; en todas las comunidades,
en todos los pueblos, sociedades o culturas encuentran prescripciones y prohibiciones que definen su
moral.
Ahora bien, junto al nacimientode la filosofa apareci otro tipo de inters, el de reflexionar sobre las
normas o cdigos ya existentes, comparndolos o buscando su fundamento. Estos dos diferenciados
niveles de inters o de actividad humana constituyendo lo que conocemos hoy, respectivamente, por
moral y tica.
Por tanto la moral es un conjunto de juicios relativos al bien y al mal, destinados a dirigir la conducta de
los humanos. Estos juicios se concretan en normas de comportamiento que, adquiridas por cada
individuo, regulan sus actos, su prctica diaria. Y la tica por otro lado, es una reflexin sobre la moral. La
tica, como filosofa de la moral, se encuentra en un nivel diferente: se pregunta por qu consideramos
vlidos unos y no otros comportamientos; compara las pautas morales que tienen diferentes personas o
sociedades buscando su fundamento o legitimacin, investiga los que es especfico del comportamiento
moral; enuncia principios generales universales inspiradores de toda conducta; crea teoras que
establezcan y justifique aquello por el que merece la pena vivir.
La moral da pautas para la vida cotidiana, la tica es un estudio de reflexin sobre qu origina y justifica
estas pautas. Pero las dos, si bien son distinguibles, son complementarias. Del mismo modo que teora y
prctica interaccionan, los principios ticos regulan el comportamiento moral pero este comportamiento
incide alterando los mismos principios. A menudo los conflictos de normas morales que aparecen cuando
tenemos que tomar decisiones son el motor que nos impulsa a una reflexin de nivel tico.
Necesidad de la tica
Todo trabajador tiene o debe desarrollar una tica profesional que defina la lealtad que le debe a su
trabajo, profesin, empresa y compaeros de labor. Villarini (1994) describe que la tica de una profesin
es un conjunto de normas, en trminos de los cuales definimos como buenas o malas una prctica y
relaciones profesionales.El bien se refiere aqu a que la profesin constituye una comunidad dirigida al
logro de una cierta finalidad: la prestacin de un servicio. Seala, adems,que hay tres tipos de
condiciones o imperativos ticos profesionales:
1.
Competencia - exige que la persona tenga los conocimientos, destrezas y actitudes para prestar
un servicio.
2. Servicio al cliente - la actividad profesional slo es buena en el sentido moral si se pone al servicio del
cliente.
3.

Solidaridad - las relaciones de respeto y colaboracin que se establecen entre sus miembros.

Para lograr en los trabajadores una conciencia tica profesional bien desarrollada, se establecen los
cnones o cdigos de tica. En stos se concentran los valores organizacionales, base en que todo
trabajador deber orientar su comportamiento, y se establecen normas o directrices para hacer cumplir
los deberes de su profesin.

En virtud de la finalidad propia de su profesin, Es importante saber distinguir hasta dnde l debe cumplir
con un deber y a la misma vez saber cules son sus derechos.
En la medida que l cumpla con un deber, no debe preocuparse por los conflictos que pueda encarar al
exigir sus derechos. Lo importante es ser modelo de lo que es ser profesional y moralmente tico.
La tica profesional es ms amplia de lo que se supone, es ms que preguntarse: Estoy haciendo lo que
debo hacer? Estoy haciendo lo propio que beneficia a mi cliente, a la sociedad, ala organizacin, a mi
pas, al planeta?
En este contexto, surgen ciertas restricciones que se conoce como cdigo de tica, que en las reas
laborales o en el quehacer de ontolgico se le denomina cdigo de tica profesional que sirve como
modelo sobre el cual se basan los estndares de conducta y principios fundamentales. Se pautan con el
fin de contribuir al mejoramiento de la profesin en lo pertinente a lo "tico moral" del ejercicio.
Cdigo. Un cdigo es un documento en el que se recogen de forma ordenada, unitaria y sistematizada un
conjunto de normas de conducta, principios y valores ticos que debern regir en un colectivo dado, en
una profesin, permitiendo valorar si una accin est bien hecha o no.
Cdigo de tica. Es un conjunto amplio de principios cuyo propsito es orientar a los agentes interesados
en esta actividad para que desarrollen el turismo de forma sostenible y responsable. Hace referencia a
temas de inters global en todo el mundo como: el comercio justo, la seguridad, el progreso social y los
problemas humanitarios que afectan en diversos grados a los pases emisores y receptores.
El turismo es ante todo una actividad humana en el ncleo de la cual se encuentra la relacin entre
personas. En sentido amplio, unos son anfitriones y los otros, invitados o huspedes, y a su alrededor se
ha configurado una potente industria de bienes y servicios.
Importancia de los principios ticos y morales para los trabajadores del turismo.
El nivel de importancia que tiene la formacin de valores ticos y morales en nuestro pas queda
demostrado por el grado de atencin que se le presta institucionalmente, muy especialmente en la
actividad docente y educativa a todos los niveles y en todas las esferas de nuestra sociedad.
Principios ticos bsicos de los trabajadores del turismo en la Repblica de Cuba
1- Rendicin de cuentas: Las personas estn moralmente obligadas a rendir cuentas por el resultado de
sus acciones y su comportamiento hacia los dems, considerando particularmente la posicin profesional
especfica en que estn ubicados.
2-Consagracin a la excelencia: Determina la necesidad de brindar el mejor servicio posible en relacin
con los ingresos que se obtienen de tal prestacin.
3-Preocupacin por los dems: Como mnimo, debe aplicarse la regla de oro: No hagas a los dems lo
que no te gustara que te hiciera a ti, como expresin de la preocupacin humana por las necesidades de
otros.
4-Equidad: Como poltica bsica, la equidad en el tratamiento hacia otras personas debe proporcionar un
resultado tambin equitativo del trabajo (a igual tratamiento, iguales resultados).
5-Honestidad: La capacidad y voluntad de declarar siempre la verdad (aunque es doloroso), es algo
esencialmente tico.
6-Integridad: Aunque la solidez de los principios morales y el carcter pueden ser cualidades que
distingan el cdigo moral de un individuo,

7-Apego a la Ley .La legalidad deuna accin no garantiza que tal accin sea moralmente correcta.
Aunque las leyes codifican costumbres, tambin pueden reflejar compromisos y., por tanto,no son
suficientes para establecer los estndares morales que deben guiar a los individuos.
8-Liderazgo: Este principio debe tenerse en cuenta de manera positiva en nuestra sociedad socialista
donde un jefe debe responder de manera consecuente con los interese de sus trabajadores y de la
sociedad.
9-Lealtad: El compromiso a honrar las obligaciones, ya sea con la ley, con las organizaciones, debe ser
parte del comportamiento moral de todo profesional.
10-Mantener la palabra empeada: Cualquier negociacin oral implica el compromiso y la seguridad
absoluta del estricto cumplimiento de lo pactado por las partes involucradas.
11-Reputacin: La estimacin de los clientes y de la propia comunidad es importante para cualquier
organizacin.
12-Respeto a los dems: Uno de los principios del filosofo Kant estipula que cada uno debe ser tratado
como un fin, no meramente como un medio para alcanzar ese fin. Cada ser humano merece ser tratado
con respeto.
El trabajador del rea de Mantenimiento en las instalaciones del turismo debe tener en cuenta los
principios antes expuestos, pero adems tener conciencia de la necesidad de la presencia de atributos
que conllevan a la calidad de vida y del servicio que ofrecen a sus compaeros y clientes.
Ellos deben ser: -Pensar en positivo., Ser educado., Ser atento, -Ser organizado., -Ser prevenido,
Respetarla salud, -Cumplir lo planificado, -Tener paciencia, -Decir la verdad y cuidar a la familia y a sus
amigos.
En el cumplimiento de estos mandamientos est el xito de su vida profesional y social.
Conclusiones
El turismo como actividad que realizan los hombres, requiere de una consecuente actitud por parte de las
personas que se desempean como anfitriones de esta actividad, y en especial de los operarios de
Mantenimiento en quienes descansa el confort y la seguridad de los clientes.
Para tener un correcto y consecuente comportamiento ante la labor del profesional del turismo se hace
necesario esclarecer el concepto de tica como parte de la filosofa que tiene entre sus funciones: evaluar
y valorar el comportamiento de los hombres en el mbito familiar , social y profesional.
El cumplimiento del Cdigo de tica para los trabajadores del turismo es un elemento ha tener en cuenta
por parte de los Operarios de Mantenimiento ya que este contribuye a desarrollar un trabajo ms eficiente
que lleva a la satisfaccin de los clientes que visitan nuestro pas.