PAPELES DEL CONNSULTOR EN:

IMPLANTACIN: En algunas ocasiones, el tipo de trabajo y la capacidad

del personal del cliente, permiten que la intervencin del consultor termine con la
presentacin de su informe. Sin embargo, en la mayora de los casos, para
asegurar el buen xito delas conclusiones y recomendaciones provenientes de su
trabajo, el consultor debe participar en la implantacin de las mismas. La
intervencin del consultor en la implantacin de las conclusiones de su trabajo
incluye los siguientes aspectos principales
Esta fase requiere no slo un proceso de explicaciones sino tambin el uso
de tcnicas de entrenamiento y simulacin de operaciones. Programa de
implantacin. En todo caso resulta conveniente la preparacin de un programa
que defina las actividades a realizar durante la implantacin, el responsable de su
realizacin y las fechas en que deben implantarse
. Las recomendaciones del consultor, una vez in plantadas, deben revisarse
peridicamente durante un lapso razonable, para localizar aquellos aspectos que
no funcionen conforme a lo planeado y efectuar las modificaciones que se
consideren necesarias .Actualizacin de instructivos y manuales. Antes de dar por
terminada su intervencin en cualquier proyecto, el consultor debe revisar
detalladamente los Informes y manuales que prepar en las distintas etapas de su
trabajo, con objeto de actualizarlos e incorporarles las modificaciones que hayan
sufrido durante el proceso de implantacin sus sugerencias originales.
PLANIFICACIN: La planificacin de una campaa para presentar un
nuevo mtodo o sistema es otro ejemplo de la utilidad de las tcnicas de
planificacin en cadena o de los grficos de barras. El da elegido como da de la
aplicacin estar ms exactamente determinado si se planifica de esa manera. El
tiempo necesario para obtener el equipo y disear procedimientos detallados
puede ser relativamente fcil de calcular. Cuando existe una maniobra fsica
importante, como la requerida, digamos, por una nueva fbrica o la disposicin
general de una oficina, es necesario un orden preestablecido de movimientos o

maniobras individuales. Cuando la actividad ha de ser la habitual durante la

maniobra, el plan reconoce la necesidad de una perturbacin mnima.
SUPERVISIN: Cuando la aplicacin est a punto de comenzar, el
consultor verifica que se hayan cumplido todas las condiciones y todos los
requisitos previos. Al inicio del funcionamiento del nuevo sistema y durante cierto
tiempo despus, el consultor est a disposicin para contestar cualquier pregunta
y para ayudar al personal del cliente a abordar de inmediato cualquier nuevo
problema que surja. Se trata tanto de una cuestin de tctica como de tcnicas,
puesto que pequeas deficiencias y errores en el momento en qu se pone en
marcha un nuevo sistema tienen tendencia a crecer y a transformarse en grandes
dificultades si no se resuelven de forma inmediata. En este aspecto, el consultor
puede tener ms experiencia que el cliente.
No es raro que las personas que adoptan decisiones, incluido el consultor,
tengan ideas tardas inquietantes, una vez que una decisin se ha adoptado
finalmente y comienza su aplicacin. Este fenmeno se conoce con el nombre de
disonancia cognoscitiva. Antes de tomar una decisin, los decisores suelen
dedicar un tiempo excesivo a concentrarse en los beneficios del nuevo plan y en
las desventajas del plan actual o alternativo. Sin embargo, una vez que se ha
adoptado una decisin definitiva, que el proceso de aplicacin comienza y los
primeros problemas inevitablemente hacen su aparicin, parece que se dedica
bastante tiempo a revisar las ventajas del plan anterior, o desplazado, al mismo
tiempo que se formulan observaciones sobre los defectos del nuevo plan que se
est aplicando.

LA RELACIN CONSULTOR-CLIENTE: En el proceso de consultora

intervienen dos asociados: el consultor y su cliente. El cliente ha decidido comprar
unos servicios profesionales en ciertas condiciones, por ejemplo por un nmero
convenidos de das y con unos honorarios diarios. Durante ese tiempo dispondr
plenamente de los conocimientos tcnicos del consultor, y en teora, debera

resultar fcil poner esos conocimientos en prctica para resolver el problema que
preocupa al cliente.
Es lcito suponer que ambas partes estn interesadas en alcanzar el mismo
objetivo .El consultor sigue siendo una persona ajena a la organizacin, alguien de
quien se espera que obtenga un resultado valido en la organizacin cliente sin
formar parte de su sistema administrativo y humano. Independientemente de su
competencia y calidad tcnicas, el asesoramiento del consultor puede o no, ser
entendido o aceptado por el cliente.
Esto pone de manifiesto la importancia esencial de crear y mantener una
relacin eficaz entre el consultor y el cliente. La relacin no es fcil de establecer.
Para tener xito, los consultores y los clientes deben conocer los factores
humanos y de otro tipo que influyen en sur elacin, as como los errores que se
han de evitar en la realizacin conjunta de una tarea.