La comunicacin

Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad

a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos entre
al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y
tienen unas reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla,
escritura u otro tipo de seales. Todas las formas de comunicacin requieren
un emisor, un mensaje y un recepto rdestinado, pero el receptor no necesita
estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para
que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la
informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el
receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje
y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicacin. sta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos. En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la
sociedad depende no slo de que estos intercambios existan, sino de que sean
ptimos. Es en este punto de anlisis dnde se incorpora la visin pro social,
que entiende la comunicacin no slo como un medio de intercambio sino
cmo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado
B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. Tambin es un intercambio
de ideas y conceptos, por medio del lenguaje en el que damos a conocer
historias, experiencias mediante un proceso del emisor y receptor; basado a lo
anterior unos de sus elementos principales son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos,

que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de
antemano.

Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de

un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a
travs del cual se transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la

televisin. La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se
realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas*.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se

encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los
signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin;
codifica el mensaje.

El Receptor ser aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza

un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un

proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el
Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan

Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el
mensaje y que contribuye a su significado.

Mensaje:
Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir
al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El
mensaje es la informacin.
CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN
En la comunicacin existe una serie de caractersticas que se pueden
establecer en la relacin teraputica y que es necesario tener en cuenta si se
quiere lograr un proceso adecuado de comunicacin.
La expresividad
Dado el gran nmero de emociones de diferentes clases que se suelen
experimentar en una situacin de enfermedad y que no son fciles de sentir en
el mismo grado en la vida cotidiana (miedo, dolor, ansiedad, inseguridad,
incertidumbre, etc.), suele ser habitual que el paciente experimente un aumento
considerable en su capacidad de expresividad por va no verbal. Es ms,
sabemos que las emociones se expresan generalmente por va no verbal, y en
el caso de las emociones asociadas con la enfermedad el paciente est
especialmente sensible.
La manifestacin no verbal de tales emociones es ms probable debido a las
dificultades que los pacientes suelen tener para expresar verbalmente sus
sentimientos relacionados con ciertos temas que le resultan embarazosos temerosos y enfrentarse a situaciones suscitadas por la enfermedad. Incluso

existen casos extremos en los que el sistema de expresin verbal del paciente
se ve afectado por la enfermedad hasta quedar totalmente deteriorado, de tal
forma que el sistema de comunicacin no verbal se convierte no slo en la
principal sino en la nica va de comunicacin entre el paciente y su entorno.
El profesional de salud tiene entonces, la responsabilidad de volverse muy
sensible a esas seales que el paciente enva, pues esta comunicacin es la
que brinda mayor informacin sobre la persona que necesita cuidado.
La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicacin no verbal que
ms in-formacin aporta, si se sabe interpretar adecuadamente, pues cumple
una serie de funciones entre ellas: la regulacin del flujo de la comunicacin, la
obtencin de un feedback acerca de cmo los dems reaccionan a una
comunicacin, expresin de las emociones, comunicacin de la naturaleza de
la relacin (diferencia de estatus, etc.). As, por ejemplo, con respecto a la
ltima de las funciones mencionadas, que el profesional de la salud no mire al
paciente a la cara forma parte de un proceso de despersonalizacin que suele
utilizarse con frecuencia en ambientes hospitalarios. Por otra parte, las pautas
de mirada a pacientes con defectos fsicos notorios tienden a ser ms rgidas
que las que se dan en la interaccin normal. Se ha comprobado que el mirar
excesivamente y con insistencia a un paciente, sin causa alguna aparente,
posee probablemente efectos negativos, puesto que puede hacer que el
paciente se sienta una persona rara, mala o gravemente enferma.
La expresin facial y gestual
El cuerpo en general es el medio a travs del cual se expresa la mente
humana, es su vehculo de comunicacin y es en el rostro, en las expresiones
faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de
manera especfica. Un profesional de salud debe estar atento a estas
manifestaciones, debe aprender a leer lo que el paciente expresa. Pero
tambin debe usar su propio cuerpo para generar una comunicacin eficaz.
Acercarse al paciente, tocarlo, sonrer con l. El cuerpo del profesional se debe
convertir en un instrumento teraputico. La proxemia del terapeuta (se define
como el espacio que la persona utiliza al interactuar con otras personas) le
seala al paciente el inters que ste tiene en su padecimiento. El paciente
necesita adems de una informacin adecuada verbal, una informacin no
verbal de cercana que le permita generar confianza en su terapeuta o
cuidador. El paciente necesita sobre todo un contacto fsico que le brinde
seguridad y le permita sentir aceptacin y empata.
La voz
La importancia de la voz como instrumento de comunicacin no verbal estriba
en su capacidad para transmitir informacin acerca de los estados emocionales
del que habla, con las implicaciones que ello tiene en el campo de la salud. El

tono de la voz y una serie de seales sutiles relacionadas con ella son
especialmente importantes cuando el que habla pretende o bien engaar o bien
ocultar informacin al paciente. La voz acerca o separa al paciente, esto no
quiere decir que se tenga que transformar la manera en que usualmente el
profesional se comunica con alguien. Se trata de tener en cuenta la entonacin,
la intencin que se manifiesta en ella. La voz es la meloda de las palabras y
son las palabras las que comunican sentidos.
Las palabras
Las palabras crean mundos, son las palabras las que hacen construcciones de
sentido. La enfermedad no existe en la realidad. Existe un proceso biolgico
que es ledo por los profesionales de salud como enfermedad y es construido a
su vez por el paciente como su enfermedad. No la de otros, la de l. Esa
enfermedad lo relaciona con sus creencias, con su cultura, con su rol en el
mundo.
Elementos de la comunicacin
El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, es
intercambiar informacin entre dos entidades. Un ejemplo particular de
comunicacin entre una estacin de trabajo y un servidor a travs de una red
telefnica pblica. Otro posible ejemplo consiste en el intercambio de seales
de voz entre dos telfonos a travs de la misma red anterior. Los elementos
claves de este modelo son:

Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a transmitir:

por ejemplo telfonos o computadores personales.
Transmisor. Transforma y codifica la informacin, generando seales
electromagnticas susceptibles de ser transmitidas a travs de algn sistema
de transmisin. Por ejemplo, un mdem convierte las cadenas de bits
generadas por un computador personal y las transforma en seales analgicas
que pueden ser transmitidas a travs de la red telefnica.
Sistema de transmisin. Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin
hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino.
Receptor. Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la
transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino.
Por ejemplo, un mdem captara la seal analgica de la red o lnea de
transmisin y la convertir en una cadena de bits.
Destino (Destinatario) (Destinacin). Toma los datos del receptor. Aunque
el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran

complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuacin una

breve explicacin de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un
sistema de comunicaciones.
Utilizacin del sistema de transmisin. Se refiere a la necesidad de hacer un
uso eficaz de los recursos utilizados en la transmisin, los cuales tpicamente
se suelen compartir entre una serie de dispositivos de comunicacin.
Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir tendr
que hacerlo a travs de la interfaz con el medio de transmisin.
Generacin de la seal. sta se necesitar una vez que la interfaz est
establecida, Las caractersticas de la seal, tales como, la forma y la
intensidad, deben ser tales que permitan: 1) ser propagadas a travs del medio
de transmisin y 2) ser interpretada en el receptor como datos.
Sincronizacin. Las seales se deben generar no slo considerando que
deben cumplir los requisitos del sistema de transmisin y del receptor, sino que
deben permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor
debe ser capaz de determinar cundo comienza y cundo acaba la seal
recibida. Igualmente, deber conocer la duracin de cada elemento de seal.
Gestin del intercambio. Esto es que si se necesita intercambiar datos
durante un perodo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los
dispositivos para el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas
convenciones adems del simple hecho de establecer la conexin. Se deber
establecer si ambos dispositivos pueden
Enlace de comunicacin Estacin de trabajo Mdem Medio de Mdem
transmisin Servidor transmitir simultneamente o si deben hacerlos por turnos,
se deber decidir la cantidad y el formato de los datos que se transmiten cada
vez, y se debe especificar que hacer en caso de que se den ciertas
contingencias.
Deteccin y correccin de errores. Se necesita en circunstancias donde no
se puedentolerar errores es decir, cuando la seal transmitida se distorsiona de
alguna manera antes de alcanzar su destino.
Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino
transmitiendo datos ms rpidamente de lo que el receptor pueda procesar o
absorber.
Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se
comparte porms de dos dispositivos, el sistema fuente deber de alguna
manera indicar a dicho recurso compartido la identidad del destino. El sistema
de transmisin deber garantizar que ese destino, y slo se, reciba los datos.

Recuperacin. Se utiliza cuando en una transaccin de una base de datos o la

transferencia de un fichero, se ve interrumpida por algn fallo, el objetivo ser
pues, o bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se produjo la
interrupcin
Origen del lenguaje
Los seres humanos poseen una estructura cerebral y psicolgica que les
permite aprender diferentes lenguas (en algunos seres humanos que han
sufrido lesiones cerebrales o padecen un retraso mental severo esta capacidad
est inhibida o no ha podido ser desarrollada). Los homnidos superiores
parecen ser el nico grupo de especie que ha podido desarrollar un lenguaje
con estructura sintctica estricta. A pesar de que ha logrado ensearse cdigo
de signos a primates estos muestran un conocimiento de los fundamentos
semnticos del lenguaje pero no de los sintcticos. Y aunque es posible que
algunas especies de homnidos diferentes del homo sapiens hubieran
desarrollado un lenguaje con sintaxis, no existe una evidencia que corrobore
esto.
Aparentemente, el hombre moderno comienza a expandirse desde frica
Oriental (homo sapiens), cuyo centro del nacimiento humano se cree est en
Etiopa. De acuerdo a su evolucin fsica y cognitiva existen tres cambios
evolutivos que darn lugar al hombre actual:
Homo habilis: El primer hombre, se diferencia del Homo Sapiens en que baja
de los rboles, camina slo con sus piernas. Era habilidoso y de considerable
tamao craneal.
Homo erectus: Comienza a fabricar mejores herramientas, muy pulidas.
Descubre el fuego y su uso. Ahora le crece tanto la cabeza como el cuerpo.
Homo sapiens: Estar caracterizado por su aumento craneal, sus
desarrolladas articulaciones y, sobre todo, por la aparicin del lenguaje. Parte
de frica hacia las diferentes partes del mundo. ste se mover de Asia Central
a Europa, ms tarde colonizar Australia y demostrar una avanzada
tecnologa con la construccin de medios de navegacin y mtodos de
orientacin y localizacin de rutas. As llegar al continente americano.
Se estima que las lenguas naturales pudieron surgir hace unos 100 mil aos
cuando observamos algunos desarrollos culturales que parecen
manifestaciones de un pensamiento abstracto ms complejo. La cuestin de si
existi una lengua original de la humanidad de la que evolucionaron todas las
dems o las lenguas humanas aparecieron en varios lugares es una cuestin
abierta llamado debate de la monognesis y polignesis lingstica. Los
monogenistas extremos proclaman no slo la existencia de una lengua nica o

idioma proto-sapiens sino que proclaman que algunos aspectos de dicha

lengua son reconstruibles.
Medios de comunicacin.
Vivimos en la era de la comunicacin. El mundo se ha hecho pequeo (se ha
convertido en una aldea); a travs de los actuales medios de comunicacin nos
enteramos de lo que sucede en el mundo en el mismo momento en el cual
suceden los acontecimientos; vemos u omos en directo lo que pasa en el
mundo entre estos medios de comunicacin tenemos.
Radio: Transmite el sonido a lugares distantes, y al mismo tiempo a diversos
puntos (Msica, palabras, ). Medio de comunicacin auditiva.
Televisin: es un medio de comunicacin audiovisual puedes ver, en el mismo
momento en que suceden los acontecimientos y sin moverse de su casa.
El cine: a travs de una maquina especial se recogen acciones en movimiento
en el celuloide y se proyectan en la pantalla, viaja la fantasa.
Los videos: son filmaciones que se realizan gracias a un sistema electrnico
de grabacin, con una cmara especial para ello y un monitor.
Medios de comunicacin y publicaciones peridicas.
La finalidad de los medios de comunicacin puede ser diferente a los fines que
nosotros pretendemos obtener de ellos. Es necesario saber distinguir entre los
elementos positivos y negativos que ofrecen los medios de comunicacin
social.
Vamos a discutir en equipo cuales, de los siguientes aspectos son positivos o
negativos.
Informarnos de las virtudes o bondades de un producto.
Incitarnos a comprar un artculo.
Aprovechar el sexo para vender trajes de bao.
Exagerar noticias para llamar la atencin.
Conocer los ltimos avances de la ciencia.
Presenciar un concierto de rock que ocurre en otro pas.

Medios tecnolgicos de comunicacin.

El primer gran invento, en este campo, fue el telgrafo que transmita seales
que presentaban las letras del abecedario. (siglo XiX) en pocos aos ha habido
grandes adelantos en este campo, ahora conocemos y usamos los siguientes:

Telfono

Telfonos celulares y celulares inteligentes.

Videotelfonos que transmiten la imagen de la persona que habla adems

de su voz.

El fax y el correo electrnico, podemos enviar y recibir escritos y desde la

oficina; el fax utiliza la lnea telefnica y el correo electrnico se utiliza a travs
del telfono y la computadora.
Tipos de comunicacin
En sus trminos ms simples, la comunicacin es el proceso de transmitir y
recibir ideas, informacin y mensajes entre individuos. La sociedad humana se
funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos,
sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido
ms amplio, la comunicacin tiene como inters central a aquellas situaciones
de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un
captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del
ltimo.
La comunicacin se refiere al proceso especial que hace posible la interaccin
entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables. La
comunicacin de las Relaciones Pblicas es un proceso que comprende un
intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre una organizacin de
negocios o sin propsito de lucro y sus pblicos, a efecto de llegar a un
entendimiento mutuo. Existen tres puntos importantes que deben considerarse:
primero, la comunicacin debe abarcar a dos o ms personas; segundo, es un
intercambio de informacin de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento.
Se pueden sealar tres tipos de comunicacin:
Comunicacin Interpersonal aquella en la que se interacta con otros
individuos, es decir, se establece un dilogo con ellas. Es la forma de
comunicacin ms primaria, directa y personal.
Comunicacin Masiva toda aquella que se realiza a travs de los medios de
difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet.
Comunicacin Organizacional esta comprende la interna y la externa.

La importancia de la comunicacin
Segn teoras es el proceso mediante el cual se transmite informacin de una
entidad a otra. Todos los seres vivos tenemos la necesidad de comunicarnos, y
todos nos comunicamos de una u otra manera, pero solamente el ser humano
pudo desarrollar la comunicacin a travs del habla y la escritura. Este proceso
ha costado miles de aos en perfeccionarse y todava no podemos asegurar
que haya terminado de evolucionar.
Para los investigadores de la escuela de Chicago, la comunicacin no se
limitaba a la simple transmisin de mensajes, sino que la concibieron como un
proceso simblico mediante el cual una cultura se erige y se mantiene. Cada
cultura ha desarrollado no slo un lenguaje oral y escrito determinado, sino
variantes dentro del mismo dependiendo de la regin en la que se desarrolle.
Ejemplo de esto es la diferencia en la entonacin y las expresiones que usan
los habitantes de Chihuahua muy diferentes a comparacin de los habitantes
del Distrito Federal. Con esto debemos comprender que un lenguaje no slo
nos identifica como seres humanos, si no como parte de determinada zona
geogrfica e, incluso, dentro de un sector social en especfico.
La empata en la comunicacin:
La empata no consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra
persona y estar de acuerdo con ella. Es la habilidad para llevarse bien con la
gente. Es una especie de percepcin y de comprensin del comportamiento del
otro que conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad
para saberlas manejar con justicia y objetividad. Significa comprender al otro,
aunque no se est de acuerdo con l o no se acepten totalmente sus puntos de
vista. Es un poco el secreto de la comunicacin. La comprensin del otro
conduce a establecer dos principios bsicos de la comunicacin efectiva,Cualquier persona tiene una serie de intereses que ha creado para protegerse
de ideas no deseadas. La empata es la clave para penetrar a travs de esa
cortina de hierro que selecciona las ideas de una persona, Cuando se conocen
los intereses de otra persona y se expresan las ideas de acuerdo a ello la
comunicacin es posible.
Las ideas se expresan con palabras, pero stas son meras imgenes de
aquellas. Mientras no se conozca bien a una persona, siempre es difcil e
imperfecta la comunicacin. La empata debe ayudar a comprender cmo es
una persona y a hablarle al corazn. Slo eso es comunicacin.

Saber escuchar
La habilidad de saber escuchar es ms difcil de encontrar y desarrollar que la
de ser buen comunicador, pero proporciona ms autoridad e influencia que
esta ltima, dicen los especialistas. si usted es buen comunicador, pero no
sabe escuchar, corre el riesgo de expresar en forma elocuente cosas que no le
interesan a su interlocutor. Adems, va a privarse de recibir informaciones y
conocimientos que por otra va no recibira.
Segn robertson, todos pensamos que escuchar es importante, pero, cuntos
de nosotros lo hacemos bien?. me permito informar que sera raro encontrar
uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente. mucha
gente centra su atencin en lo que va a decir despus de que termine de hablar
la otra persona. ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber odo, y
mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. se trata de errores
fundamentales a la hora de emplear esta habilidad bsica. con independencia
de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a
escuchar.
en sus investigaciones sobre la inteligencia emocional, goleman identific el
arte de saber escuchar entre las principales habilidades de las personas con
altos niveles de inteligencia emocional. la considera como la primera de las
aptitudes que determinan el manejo de las relaciones, lo que posibilita
comprender a los dems, en lo que se incluye percibir sentimientos y
perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.
Entre los beneficios de saber escuchar se encuentran los siguientes:
Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que dice es
importante para el que lo escucha y, con esto, la comunicacin y la interrelacin
se hacen ms fludas, respetuosas y agradables.
Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y,
de esta forma, puede ser ms efectivo en la comunicacin con su interlocutor.
Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en las
comunicaciones.
Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.
Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.
El que escucha con atencin, proyecta una imagen de respeto e inteligencia.
Seguramente todos hemos escuchado la expresin que inteligente es Fulano,
con qu atencin te escucha cuando le hablas.
en sus investigaciones, robertson identific lo que denomina las diez
costumbres no productivas ms practicadas cuando se escucha:

Falta de inters sobre el tema. (No existen asuntos sin inters. Unicamente
personas no interesadas).
Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
Interrumpir al que habla.
Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
Adaptarlo todo a una idea preconcebida.
Mostrar una actitud corporal pasiva.
Crear o tolerar distracciones.
Prescindir de escuchar lo que resulta difcil.
Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
Ensoaciones. (Ponerse a pensar en otra cosa, en lugar de concentrarse en lo
que se escucha).