DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

DERECHOS:
1 Recibir atencin mdica con trato digno, sin distincin de raza, sexo, idioma, religin, opinin
poltica, posicin econmica y social.
2. Recibir atencin en condiciones de calidad, oportunidad, limpieza seguridad, privacidad sin
restricciones a las actividades, procedimientos y/o exmenes incluidos en el plan de beneficios.
3. A que su atencin inicial de urgencia sea proporcionada en cualquier institucin de salud con
la oportunidad que su condicin amerite, la cual no debe estar sujeta a contrato o pago
anticipado.
4. Recibir informacin acerca de su enfermedad y tratamiento por parte del equipo de salud
utilizando un lenguaje claro, dando respuesta a las necesidades de usted y sus familiares.
5. Mantener la confidencialidad sobre la informacin brindada al equipo de salud y registrada en
su historia clnica, exceptuado las condiciones que la ley determine.
6. A recibir durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia medica disponible,
respetando los deseos del paciente, ya sea en el caso de enfermedad irreversible o aceptando su
voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural (morir con dignidad).
7. Ser informado, orientado y asesorado sobre los la cobertura de servicios, tramites, tarifas, y
dems aspectos sujetos a su proceso de atencin.
8. Aceptar o rechazar procedimientos dejando por escrito su decisin.
9. Que la familia o representantes en caso de inconciencia, discapacidad o minora de edad del
paciente acepten o rechacen procedimientos y tratamientos dejndola por escrito, siempre y
cuando dicha decisin no este vulnerando el derecho a la vida y la salud del paciente.
10. Ser informado sobre el proceso disponible en la institucin para entablar peticiones, quejas
reclamos sugerencias, y felicitaciones as mismo recibir una respuesta oportuna.
11. A recibir o rechazar apoyo espiritual de acuerdo al culto religioso que profese.
12. A decidir su participacin o no en investigaciones, siempre y cuando se le haya informado
acerca de sus objetivos, mtodos, beneficios, riesgos y posibles incomodidades de dicho proceso
pueda ocasionar.
13. Respetar su voluntad de aceptar o rehusar la donacin de sus rganos para que estos sean
trasplantados a otros enfermos.
14. Recibir una segunda opinin por parte de un profesional de la salud en caso de duda.
15 Recibir por escrito las razones por las cuales la atencin en salud no ser prestada.
16. A que la IPS y EPS tramiten internamente las autorizaciones, remisiones, entre otros.

DEBERES:
1. Tratar con respeto al personal que le brinda atencin dems usuarios y acompaantes.
2. Seguir los trmites indicaciones y cuidados recomendados por los profesionales de salud que
lo atienden de esta manera.
3. Hacer buen uso de las instalaciones y elementos que ofrece la clnica durante su atencin.
4. Actuar de buena fe frente al sistema de salud, es decir, no presentar falsedad de documentos,
ni informacin.
5. Debe suministrar al equipo de salud informacin completa y detallada sobre padecimiento,
enfermedades pasadas, medicamentos que est tomando, alergias, hospitalizaciones o cirugas
anteriores.
6. Contribuir al pago de los gastos que demande la atencin en salud brindada por la clnica de
acuerdo al nivel socioeconmico establecida en su EPS.
7. Entregar la documentacin completa solicitada por la institucin para la presentacin de los
servicios de salud.