Riesgo Psicosocial

SISTEMA DE GESTIN DE FACTORES PSICOSOCIALES
EN EL TRABAJO COMO PARTE DEL SG-SST, DESDE LA

PERSPECTIVA DE LA PSICOLOGA OCUPACIONAL
POSITIVA.
Juan Carlos Arango Mnera
Ing Qco, Psic, Esp Psic Clnica, Esp GTHP, Esp GSO
Diplomado en SGSSO OHSAS 18001 y Docencia Virtual, Auditor de SG
Certificado como Lder Facilitador Profesional en Coaching por la
International Coaching Leadership
Doctorando en Psicologa UBC
Docente Universitario
Gerente Bienestar y Calidad de Vida Integral SAS
SG Factores psicosociales en
LAS ORGANIZACIONES

jarangomunera@yahoo.com.ar
gerencia@bienestarycalidaddevidaintegral.com
Facebook: Bienestar Y Calidad de Vida Integral
OBJETIVO
Presentar los elementos asociados a
un Sistema de Gestin de Factores
Psicosociales en el Trabajo para la
Prevencin e Intervencin desde la
estructura organizacional, las personas
y el apoyo social.
FACTORES PSICOSOCIALES
Los factores psicosociales los podemos
definir como todos aquellos aspectos de la
concepcin, organizacin y gestin del
trabajo, as como su contexto social y
ambiental que tiene la potencialidad de
causar efectos fsicos, sociales o psicolgicos
en los trabajadores.
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

Comit Mixto OIT-OMS. 1984
INTERACCIONES ENTRE EL TRABAJO, SU MEDIO AMBIENTE, LA
SATISFACCIN EN EL TRABAJO Y LAS CONDICIONES DE LA
ORGANIZACIN POR UNA PARTE, Y POR OTRA LAS
CAPACIDADES DEL TRABAJADOR, SUS NECESIDADES, SU
CULTURA Y SU SITUACIN PERSONAL FUERA DEL TRABAJO,
TODO LO CUAL, A TRAVS DE PERCEPCIONES Y EXPERIENCIAS,
PUEDEN INFLUIR EN LA SALUD Y RENDIMIENTO Y LA
SATISFACCIN EN EL TRABAJO.

MARCO LEGAL
Protocolo para la determinacin de las enfermedades
asociadas al estrs, 2004
Ley 1010 de 2006
Resolucin 2646 de 2008
Batera para la Evaluacin de Factores de Riesgo
Psicosocial, 2010
Resoluciones 652 y 1356 de 2012
Ley 1562 de 2012
Ley 1566 de 2012
Decreto 1443 de 2014
Decreto 1447 de 2014
MARCO LEGAL
RESOLUCION 2646 de 2008
por la cual se establecen disposiciones y se definen
responsabilidades para la identificacin, evaluacin,
prevencin, intervencin y monitoreo permanente de la
exposicin a factores de riesgo psicosocial en el trabajo
y para la determinacin del origen de las patologas
causadas por el estrs ocupacional.
Sistema de Gestin de Factores

Psicosociales
Estructuracin de un
proceso.
Permanencia en el tiempo.
Mejoramiento Continuo.
Sistema de Gestin de
Factores Psicosociales
Planear
Contextualizacin
de la organizacin,
normatividad
aplicable, diseo de
polticas,
diagnsticos.
Hacer
Desarrollo de
programas y
estrategias de
intervencin,
prevencin,
monitoreo. Llevar a
termino los planes
de accin.
Verificar
Actuar
Revisin del
cumplimiento
de objetivos e
indicadores.
Revisiones y
ajustes.

Sistema de Gestin de
Factores Psicosociales
Factores
Psicosociales
Estrategias
de
Intervencin
Factores de
Riesgo
Psicosocial
Sistemas de
Gestin y
Control
Medicin
(Condiciones
de Salud y
Trabajo, FRP,
Estrs, MIVPR)
Variables
Intervinientes
Efectos de
Riesgo
Psicosocial
PROCESOS
Seleccin de Personal-Profesiogramas
Gestin por Competencias
Induccin y Entrenamiento
Formacin Capacitacin y Desarrollo
Bienestar Laboral
Seguridad y Salud en el Trabajo
Gestin del Cambio
Gestin del Desempeo
Incentivos
Sucesin y Carrera
Gestin del Conocimiento
PROGRAMAS
Programa de Salud Mental
Prevencin del Consumo de Alcohol y Sustancias Psicoactivas
Prevencin del Riesgo Pblico
Programa de Convivencia Laboral (CCL)
Programa Escuela de Lderes
Sistema de Gestin en Seguridad y Salud en el Trabajo
(Estadsticas de AT, EL, EC, COPASST)
Cultura y Clima Organizacional
Bienestar Laboral y Calidad de Vida
Programa de Estilos de Vida y Trabajo Saludables
Promocin de la Resiliencia
Programa de SBV, SBC, PR, AC
BATERIA DE INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIN FRP (MTPUJ)
INSTRUMENTOS QUE COMPONEN LA BATERA:
Ficha de datos generales (informacin socio-demogrfica e informacin

ocupacional del trabajador).
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (forma A).
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (forma B).
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral.
Gua para el anlisis psicosocial de puestos de trabajo.
Gua de entrevistas semiestructuradas para la evaluacin de factores de
riesgo psicosocial intralaboral.
Gua de grupos focales para la evaluacin de factores de riesgo psicosocial
intralaboral.
Cuestionario para la evaluacin del estrs.
BATERIA DE INSTRUMENTOS PARA LA

EVALUACIN FRP (MT-PUJ)
DOMINIOS
RIESGO
INTRALABORAL
DIMENSIONES
Demandas cuantitativas
Demandas de carga mental
Demandas emocionales
Exigencias de responsabilidad de cargo
DEMANDAS DEL TRABAJO
Demandas ambientales y de esfuerzo fsico
Demandas de la jornada de trabajo
Consistencia del rol
Influencia del ambiente laboral sobre el extralaboral
CONTROL
Control y autonoma sobre el trabajo

Oportunidades de desarrollo y uso de habilidaes y
destrezas
Participacin y manejo del cambio
Claridad del rol
Capacitacin
Caractersticas del liderazgo

LIDERAZGO Y RELACIONES Relaciones sociales en el trabajo
SOCIALES EN EL TRABAJO Retroalimentacin del desempeo
Relacin con los colaboradores (subordinados)
RECOMPENSA
Reconocimiento y compensacin
Recompensas derivadas de la pertenencia a la
organizacin y del trabajo que se realiza
BATERIA DE INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIN FRP (MT-PUJ)
RIESGO EXTRALABORAL
DIMENSIONES
Tiempo por fuera del trabajo

Relaciones familiares
Comunicacin y relaciones interpersonales
Situacin econmica del grupo familiar
Caractersticas de la vivienda y de su entorno
Influencia del entorno extra laboral sobre el trabajo
Desplazamiento vivienda trabajo - vivienda
Promocin de la salud
Una organizacin saludable maneja de forma activa la promocin y la
conservacin del ms alto nivel de bienestar fsico, mental y social de su
personal.
Desarrolla polticas de promocin de la salud y del bienestar
biopsicosocial.
Se aborda la intervencin paralelamente en diferentes niveles desde una
perspectiva de promocin de la salud:
Desarrollando el potencial de las organizaciones
Desarrollando el potencial de los trabajadores para crear realidades de vida
Desarrollando el potencial de trabajo saludable.
INTERVENCIN
Lineamiento
Descripcin
1. Compromiso
gerencial
La intervencin de los factores psicosociales en el trabajo

implica el compromiso de la gerencia o de la direccin de
la empresa y el de los trabajadores
2. Participacin
La intervencin se debe establecer con la participacin de

los directamente interesados o afectados
3. Priorizacin
Anlisis estadstico con efectos negativos sobre el trabajo

o los trabajadores, resultado del anlisis epidemiolgico
de la empresa.
Aquellas condiciones de trabajo propias de la actividad
econmica de la empresa, cuya intervencin es
recomendada por la literatura cientfica
INTERVENCIN
Lineamiento
Descripcin
4. Formacin
Realizacin de actividades educativas o formativas con los

trabajadores, con el objeto de modificar actitudes o
respuestas frente a las situaciones. Programa continuo y
realizarse de manera paralela a la modificacin de las
condiciones de trabajo.
5. Desarrollo y gestin
organizacional
Los procesos de induccin, reinduccin, entrenamiento,

capacitacin, evaluacin del desempeo, seleccin de
talentos, gestin del cambio, clima y cultura organizacional.
La intervencin
debe
contar
con
un enfoque integral
6. Interdisciplinariedad
INTERVENCIN
Lineamiento
Descripcin
7. Contextualizacin
Los mtodos de intervencin se deben disear y ejecutar de

conformidad con la realidad histrica de la empresa, su
cultura y clima organizacional, con criterio de factibilidad y
teniendo en cuenta que siempre debe haber un mtodo de
intervencin adecuado para cada empresa y para cada
poblacin laboral.
8. Intervencin en crisis
Tener procedimientos y recursos para gestionar las

intervenciones agudas que se pueden presentar
9. Integralidad con otros

procesos
Las acciones que se lleven a cabo deben

estar Arango
integradas
a
Juan Carlos
Mnera
los programas de salud ocupacional,
as como a los
programas de mejoramiento
continuo y de calidad en las
empresas.
INTERVENCIN
Atencin a las condiciones organizativas del trabajo.
Atencin a los efectos.
Atencin a las personas.
Atencin Integral.
A nivel: Individual-Grupal-Organizacional-Social
INTERVENCIN
Son ms recomendables las
medidas de carcter global,
organizativas y colectivas que
las medidas particulares sobre
el trabajador.
INTERVENCIN SOBRE LA
ORGANIZACION
La primera intervencin que debe realizarse es sobre la
organizacin.

ORGANIZACIN
El Comit Mixto OIT/OMS (1984) propone

las siguientes medidas de prevencin:
Modificar la organizacin del trabajo

(enriqueciendo y ampliando tareas,
rotando tareas y puestos, etc., dando
mayor
autonoma,
delegando
responsabilidades, etc.).
ORGANIZACIN
Mejorar el medio ambiente de trabajo (controlando los
riesgos laborales, adecuando el ambiente fsico -temperatura,
iluminacin, colores).

ORGANIZACIN
Modificar el espacio
(estableciendo medidas para
evitar el hacinamiento o el
aislamiento en los lugares de
trabajo).
Racionalizar el tiempo de
trabajo (estableciendo pausas
y descansos adecuados).

ORGANIZACIN
Suministrar informacin sobre los procesos de trabajo (informando
anticipadamente de los cambios tecnolgicos o de la introduccin de
nuevas tecnologas).
Posibilitar la comunicacin formal e informal entre los trabajadores.
Favorecer la participacin de los trabajadores en las medidas de
organizacin, en la toma de decisiones, en la gestin del cambio, en los
mtodos de trabajo.
INTERVENCIN SOBRE EL
TRABAJADOR
La intervencin sobre el trabajador va
orientada hacia l mismo considerado
individualmente y tiene como objetivo
conseguir que el trabajador conozca
los riesgos, adquiera nuevas actitudes
hacia el trabajo y hacia la vida.
TRABAJADOR
La intervencin sobre el trabajador
consiste en dotarle de estrategias de
afrontamiento sobre algunos
aspectos que son difcilmente
abordables mediante medidas
organizativas.

TRABAJADOR
Berkman y Glass (2000) en cinco tipos de intervenciones:
1.Las de cambio de conducta,
2.Las de apoyo social,
3.Las de manejo de la enfermedad,
4.Las de alivio del estrs y
5.Las de mejora del autocontrol y la eficacia personal.
INTERVENCIN SOCIAL
El apoyo social se ha definido como
los vnculos entre individuos y
grupos que sirven para la
incorporacin de
competencias
adaptativas en el manejo de los
desafos y problemas inmediatos,
en crisis y en privaciones (Caplan,
1974).

INTERVENCIN SOCIAL
Las estrategias pasan por fomentar el
apoyo social por parte de los
compaeros y supervisores. Por medio
del apoyo social, tanto en el trabajo
como en el entorno familiar y social, los
trabajadores
obtienen
nueva
informacin,
adquieren
nuevas
habilidades o mejoran las que ya
poseen, obtienen refuerzo social y
retroinformacin sobre el desempeo
laboral, y consiguen apoyo emocional,
consejos y otros tipos de ayuda.

INTERVENCIN SOCIAL
El apoyo social aparece como una de las principales
variables que permiten prevenir y amortiguar las respuestas
que el individuo genera ante los estresores y sus efectos.
Hay cuatro tipos de apoyo social: emocionales,
instrumentales, de informacin y de valoracin (House,
1981).

INTERVENCIN SOCIAL
Pines (1983) distingue las siguientes
formas de ofrecer apoyo social en el
trabajo:
Escuchar de forma activa, evitar dar
consejos y juzgar sus acciones.
INTERVENCIN SOCIAL
Dar reconocimiento en el sentido de que un compaero o jefe confirme
que se estn haciendo bien las cosas.
Crear necesidades y pensamientos de reto, desafo, creatividad e
implicacin en el trabajo.
Ponerse en el lugar del trabajador (empata), pero hacindole reflexionar
sobre si realmente ha agotado todas las posibles soluciones.
Participar en la realidad social del trabajador, confirmando o
cuestionndole las creencias sobre s mismo o sobre sus conceptos.
INTERVENCIN PREVENTIVA
Segn Hansen existen doce componentes en los programas preventivos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Informacin
Toma de decisiones
Compromiso
Clarificacin de valores
Establecimiento de metas
Manejo del estrs
Autoestima
Entrenamiento en habilidades asertivas
Entrenamiento en habilidades sociales
Establecimiento de normas
Asistencia-intervencin
Alternativas
Enfoque PSIPOS: Aspectos fundamentales

1. Empleados saludables
2. En organizaciones
saludables
3. Que desarrollen resultados
saludables bajo la perspectiva de
mejora constante.
Psicologa de la Salud Ocupacional Positiva
Llorens, Salanova y Martnez. Promocin de la
Salud Ocupacional, 2008

ASPECTOS FUNDAMENTALES
Empleados positivos: Gozan de salud psicosocial. 5
caractersticas esenciales:
- Autoeficacia: Creencia en las propias capacidades, se imponen
retos que favorecen sus intereses y el desarrollo de
actividades
- Esperanza: Intento por conseguir objetivos, muestran mayor
nivel desempeo y satisfaccin laboral.
- Resiliencia: cambio positivo ante la adversidad,

conflicto, fracaso; aumento de la responsabilidad.
- Optimismo: Persistentes.
- Engagement o vinculacin psicolgica con el trabajo:
estado afectivo caracterizado por vigor, dedicacin y
absorcin.
Puestos positivos: deben favorecer 7 recursos laborales:

- Oportunidad para el uso de habilidades: permite al empleado
utilizacin y desarrollo de las propias habilidades.
- Demandas laborales realistas: retos realizables con recursos
adecuados.
- Claridad de tareas y del rol laboral: consecuencias de la
conducta y resultado de realizacin de tareas.

- Autonoma en el trabajo: Toma de decisiones, inicio y

terminacin de tareas.
- Oportunidades para el contacto social
- Variedad de tareas: Que implique el uso de diferentes
habilidades.
- Informacin y feedback sobre el trabajo realizado: Resultados.

ESTRATEGIAS DE OPTIMIZACIN
ORIENTADAS A:
El
empleado
para
generar
empleados
positivos
Cambios en
la
organizacin
del trabajo
para generar
puestos
positivos
Cambios en la
interaccin
empleado -puesto

DIRIGIDAS A GENERAR EMPLEADOS
SANOS
1.
2.
3.
Autodiagnstico: conocer el nivel de caractersticas positivas que

posee tanto el empleado como los puestos de trabajo.
Entrenamiento en autoeficacia:Aprendizaje vicario.
Entrenamiento en habilidades profesionales y sociales/emocionales:
Desarrollo de habilidades necesarias para el buen desarrollo de las
demandas laborales, as como el desarrollo de habilidades sociales y
emocionales.
4. Conciliacin trabajo vida privada: implantacin de

horarios ms flexibles.
5. Grupos de mejora: Desarrollo de grupos estables
en los que se fomente el intercambio de
informacin, apoyo emocional, resolucin de
problemas laborales de forma autnoma.
4. Conciliacin trabajo vida privada: implantacin de

horarios ms flexibles.
5. Grupos de mejora: Desarrollo de grupos estables
en los que se fomente el intercambio de
informacin, apoyo emocional, resolucin de
problemas laborales de forma autnoma.
MODELO TRICONDICIONAL DEL

COMPORTAMIENTO SEGURO
Saber
conocimiento
COMPETENCIA
Poder
Querer
habilidad
Motivacin
Jos Luis Meli, 2007

Habilidades para la Vida es un enfoque educativo propuesto por la

Organizacin Mundial de la Salud centrado en la enseanza de diez
destrezas que ayudan a afrontar las exigencias y desafos de la vida diaria.
Desde el ao 1993 se viene aplicando en diferentes pases del mundo con
resultados positivos en el campo de investigacin y la practica psicosocial
activa.

1. Autoconocimiento
2. Empata
3. Comunicacin asertiva
4. Relaciones
interpersonales
5. Toma de decisiones
6. Solucin de problemas
y conflictos
7. Pensamiento creativo
10 Habilidades
Para La Vida
8. Pensamiento crtico
9. Manejo de emociones y
sentimientos
10. Manejo de tensiones y
estrs

ESTRATEGIAS DE OPTIMIZACIN DIRIGIDAS A

GENERAR PUESTOS POSITIVOS
1. Auditora de salud psicosocial: evaluacin e
implantacin sistemtica y rutinizada de
estrategias dirigidas a optimizar salud y bienestar
psicosocial de los empleados.
2. Rediseo de puestos positivos: mejora del
contenido del puesto.
DIRIGIDAS A GENERAR PUESTOS
POSITIVOS
3. Horarios de trabajo positivos: turnos, perodos
de descanso, vacaciones.
4. Desarrollo directivo: estrategias de recursos
humanos orientadas a directivos, que desempeen
funciones de mando.

5. Programa de acogida de nuevos empleados:

adaptacin a travs de charlas, cursos de
formacin.
6. Desarrollo organizacional: cambios saludables
(feedback, entrenamiento).
7. Institucionalizacin de servicios: servicios de
asistencia y promocin de la salud integral de los
empleados.
ORGANIZACIONES SALUDABLES
Las Organizaciones Saludables son aquellas que, desde un
liderazgo ptimo y competente, tienen como objetivo prioritario
la obtencin del mayor nivel de excelencia en todas las reas de
la empresa, teniendo en cuenta los aspectos organizacionales
as como los individuales, ambientales y sociales, logrando el
mejor nivel de calidad, productividad y competencia a travs de
la promocin de la salud fsica y mental de todo el personal.
Carrin, 2002


LA FELICIDAD HUMANA
GENERALMENTE NO SE LOGRA CON
GRANDES GOLPES DE SUERTE QUE
PUEDEN OCURRIR POCAS
VECES, SI NO CON PEQUEAS COSAS
QUE OCURREN TODOS LOS DIAS
Benjamn Franklin










CONCLUSIONES
No existen formulas mgicas en la intervencin de las organizaciones y
sus riesgos psicosociales.
Trabajamos con personas e Intervenimos realidades, se trata en ultima
instancia de identificar la realidad en la cual se encuentra la
organizacin e intervenir las situaciones generadoras de riesgo
psicosocial.
Realidad que no solo consiste en riesgos, hay aspectos muy positivos en
el trabajo que debemos igualmente identificar y potencializar hacia el
bienestar y la calidad de vida en el trabajo.
Y al final..esperar que ocurra el milagro!!!

MUCHAS GRACIAS!!!
info@bienestarycalidaddevidaintegral.com
www.bienestarycalidaddevidaintegral.com

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EN EL TRABAJO COMO PARTE DEL SG-SST, DESDE LA

Juan Carlos Arango Mnera

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

Juan Carlos Arango Mnera

Sistema de Gestin de Factores

Juan Carlos Arango Mnera

Facebook: Bienestar Y Calidad de Vida Integral

BATERIA DE INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIN FRP (MTPUJ)

INSTRUMENTOS QUE COMPONEN LA BATERA:

Ficha de datos generales (informacin socio-demogrfica e informacin

BATERIA DE INSTRUMENTOS PARA LA

Control y autonoma sobre el trabajo

Caractersticas del liderazgo

BATERIA DE INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIN FRP (MT-PUJ)

Tiempo por fuera del trabajo

La intervencin de los factores psicosociales en el trabajo

La intervencin se debe establecer con la participacin de

Anlisis estadstico con efectos negativos sobre el trabajo

Realizacin de actividades educativas o formativas con los

Los procesos de induccin, reinduccin, entrenamiento,

Los mtodos de intervencin se deben disear y ejecutar de

Tener procedimientos y recursos para gestionar las

9. Integralidad con otros

Las acciones que se lleven a cabo deben

Juan Carlos Arango Mnera

El Comit Mixto OIT/OMS (1984) propone

Modificar la organizacin del trabajo

Juan Carlos Arango Mnera

Juan Carlos Arango Mnera

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Juan Carlos Arango Mnera

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Juan Carlos Arango Mnera

Enfoque PSIPOS: Aspectos fundamentales

Juan Carlos Arango Mnera

- Resiliencia: cambio positivo ante la adversidad,

Puestos positivos: deben favorecer 7 recursos laborales:

Juan Carlos Arango Mnera

- Autonoma en el trabajo: Toma de decisiones, inicio y

Juan Carlos Arango Mnera

Juan Carlos Arango Mnera

Autodiagnstico: conocer el nivel de caractersticas positivas que

4. Conciliacin trabajo vida privada: implantacin de

4. Conciliacin trabajo vida privada: implantacin de

MODELO TRICONDICIONAL DEL

Jos Luis Meli, 2007

Juan Carlos Arango Mnera

Habilidades para la Vida es un enfoque educativo propuesto por la

Juan Carlos Arango Mnera

Juan Carlos Arango Mnera

ESTRATEGIAS DE OPTIMIZACIN DIRIGIDAS A

Juan Carlos Arango Mnera

5. Programa de acogida de nuevos empleados:

Juan Carlos Arango Mnera

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