FUNERARIA

SANDIOS
JUAN DE
FUNERARIA SAN JUAN DE DIOS

INTEGRANTES:

SUSANA DAZ

COD: 1191595

OSCAR BELTRN ORTZ

COD: 1191585

IVN CCERES

COD: 1980201

BRIAN ORTIZ BAYONA

COD: 1191216

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERA
2014

1. INTRODUCCION
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender y aplicar los conocimientos
adquiridos a lo largo del desarrollo de la asignatura de Administracin del talento
humano, basndonos en los estudios propios y la ayuda de nuestra docente Luz
Estela Duran Caicedo, que con sus indicaciones logramos aplicar a la empresa
FUNERALES SAN JUAN DE DIOS siendo esta una organizacin con ms de 35
aos de experiencia en el sector funerario del rea metropolitana de Ccuta y
municipios aledaos; y que hasta el da de hoy no ha definido su planeacin
estratgica.
Dadas las circunstancias nace la necesidad de un replanteamiento de la
planeacin estratgica, considerando el desarrollo a pasos agigantados que ha
tenido este sector y que hace imprescindible el mejoramiento continuo de la
organizacin como estrategia de competitividad empresarial.

2. RESEA HISTORICA
Tiene sus inicios en el municipio de Cucutilla, Norte de Santander, donde
ANTONIO PEREZ se desempeaba como el carpintero del pueblo,
principalmente en la elaboracin de cofres fnebres, quien se encarg de
transmitir este arte a sus hijos especialmente a LUIS GABINO PEREZ quien
luego se radico en la ciudad de Ccuta y contrajo matrimonio con MARIA
PASTORA TAMARA, entre ellos se encargaban de la elaboracin de cofres
fnebres, siendo LUIS GABINO quien los construa y MARIA PASTORA los
tapizaba y pintaba. Del fruto de este matrimonio nacieron 8 hijos.
Esta familia, en el ao 1975 fund la empresa FUNERALES SAN JUAN DE
DIOS, ubicada en la Avenida 1 esquina con Calle 13 al frente del Hospital San
Juan de Dios (actualmente Biblioteca Publica Julio Prez Ferrero), se le dio este
nombre por su proximidad al hospital del mismo nombre. Por el fallecimiento de
Don LUIS PEREZ, las riendas fueron tomadas por Doa PASTORA TAMARA,
posteriormente fue trasladada a la Avenida 1 entre calles 13 y 14 y por ltimo fue
reubicada en la Calle 13 entre avenidas 1 y 2 donde actualmente se encuentra

en funcionamiento a cargo de MARTHA NUBIA PEREZ TAMARA y de 3 de sus

hermanos, herederos de este matrimonio.
Actualmente, la empresa cuenta con ms de 35 aos de experiencia en el rea
de servicios fnebres, con un personal caracterizado por su honestidad,
responsabilidad y compromiso. Contando con nuevas carrozas, e
implementacin de nuevas tecnologas, laboratorio de tanatopraxia y un
tanatlogo especializado. Es proveedor para las funerarias Los Olivos y La
Esperanza, principalmente en el traslado de cuerpos a nivel local, municipal,
departamental y nacional.

3. MISION
En funerales San Juan de Dios, estamos comprometidos en la prestacin de
servicios exequiales y pre-exequiales a toda la comunidad cucutea y
nortesantandereana; satisfaciendo todas las necesidades de nuestros clientes
con integridad, experiencia y seriedad; y garantizando una excelente calidad
moral, acompaando y brindando el apoyo imprescindible en momentos de
prdida de un ser querido. Ofreciendo un servicio con ms de 35 aos de
experiencia.

4. VISION
La empresa FUNERALES SAN JUAN DE DIOS, se proyectar para el ao 2017
como la organizacin prestadora de servicios exequiales y preexequiales con
ms apertura y demanda en la comunidad cucutea y nortesantandereana,
ofreciendo mayor cobertura y brindando los ms altos estndares de calidad;
basndonos en principios de solidaridad, responsabilidad y compromiso para la
satisfaccin de los usuarios, convirtindonos en su mejor eleccin.

5. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

Ofrecer a la comunidad cucutea y nortesantandereana servicios de la

ms alta calidad y un ambiente de paz y tranquilidad.

Mejorar y mantener la satisfaccin de los usuarios de los servicios.

Ofrecer planes de servicios accesibles de acuerdo a los presupuestos de

cada grupo familiar.

Promover el mejoramiento de los procesos utilizados en la preparacin y

prestacin de los servicios ofrecidos.

6. IDENTIDAD CORPORATIVA

ESLOGAN:

Una solucin fcil para un momento inesperado

LOGO:

IMAGEN:

UBICACIN:
Principal: Calle 13 No 1-09 Centro Telfono. 5731606 Ccuta
Sucursal: Carrera 3 No.8-32 El Dique Telf. 5864381 Chinacota

7. VALORES CORPORATIVOS

CALIDAD: Satisfaccin completa de los usuarios, mediante la identificacin de

sus necesidades, adecuando el portafolio de servicios de manera que den
respuesta oportuna para asegurar la calidad en la prestacin.
COMPROMISO: Cumplir con los objetivos de la empresa, hacindolos propios
con firmeza y constancia en la ejecucin de los propsitos.
RESPETO: Sensatez y moderacin en todos nuestros actos, siendo
condescendientes en todo momento con las familias, demostrando buen trato,

serenidad y dominio en todas las circunstancias.

CONFIANZA: Garantizar seguridad a las familias que encomiendan a sus seres
queridos en nuestra organizacin e instalaciones.

PORTAFOLIO
SERVICIOSDE
8. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
EN SALA DE VELACION
PLAN EXEQUIAL LIRIO
Una solucin fcil para un momento inesperado

Preparacin del cuerpo mediante la tcnica tanatopraxia

Traslado del cuerpo en el rea de ( 70 Km. a la redonda de la sede
Funerales San Juan de Dios)
Trmites notariales y diligencias de rigor previa presentacin del
certificado mdico.
Suministro del cofre o atad RF. planes
Sala de velacin por 24 horas
Servicio de cafetera solo en sala de velacin
Arreglo floral
Libro de registro de asistencia.
Libro de oraciones
Serie de (10) carteles
Servicio telefnico local
Suministro de camndula
Cinta membreteada con el nombre del fallecido

Carroza fnebre a las exequias y al campo santo.

Transporte de bus para acompaantes rea urbana (Ccuta- Los Patios,
Villa Rosario)
Oficios religiosos.
Equipo para novenario en residencia.

TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES

Descuento Mximo 20% de contado

$ 1.600.000

EN SALA DE VELACION
PLAN EXEQUIAL GERANIO
Afliate a Funerales San Juan de Dios y comience a solucionar desde hoy un
acontecimiento del futuro inevitable!
En el deceso
Preparacin del cuerpo mediante la tcnica tanatopraxia
Traslado del cuerpo en el rea de ( 70 Km. a la redonda de la sede
Funerales San Juan de Dios)
Trmites notariales y diligencias de rigor previa presentacin del
certificado mdico.
Suministro del cofre o atad semifino imperial
Durante la Velacin
Sala de velacin por 24 horas
Servicio de cafetera solo en sala de velacin
Arreglo floral
Libro de registro de asistencia.
Libro de oraciones
Serie de (10) carteles
Servicio telefnico local
Suministro de camndula
En el cortejo.
Cinta membreteada con el nombre del fallecido
Carroza fnebre a las exequias y al campo santo.
Transporte de bus para acompaantes area urbana (Ccuta- Los Patios,
Villa rosario)
Oficios religiosos.
En el Novenario.
Equipo para novenario en residencia.
TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES
Descuento Mximo 20% de contado

$ 2.300.000

EN SALA DE VELACION

PLAN EXEQUIAL ORQUIDEA

Afliate a Funerales San Juan de Dios y comience a solucionar desde hoy un
acontecimiento del futuro inevitable!
En el deceso
Preparacin del cuerpo mediante la tcnica tanatopraxia
Traslado del cuerpo en el rea de ( 70 Km. a la redonda de la sede
Funerales San Juan de Dios)
Trmites notariales y diligencias de rigor previa presentacin del
certificado mdico.
Suministro del cofre o atad fino o presidencial
Durante la Velacin
Sala de velacin por 24 horas
Servicio de cafetera solo en sala de velacin
Arreglo floral
Libro de registro de asistencia.
Libro de oraciones
Serie de (10) carteles
Servicio telefnico local
Suministro de camndula
En el cortejo.
Cinta membreteada con el nombre del fallecido
Carroza fnebre a las exequias y al campo santo.
Transporte de bus para acompaantes rea urbana (Ccuta- Los Patios,
Villa rosario)
Oficios religiosos.
En el Novenario.
Equipo para novenario en residencia.
TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES
Descuento Mximo 20% de contado

$ 3 000.000

8.1. SERVICIOS INICIALES

PARTICULAR

Traslados locales del cuerpo

Trmites Legales
Preparacin del cuerpo
Cofre

Valor Servicios Iniciales con

Cofre de plan
Cofre Semifino

$ 800.000
$1.800.000

Cofre Preferencial

$2.200.000

SERVICIOS ADICIONALES

Cofres de otras referencias

Hbitos
Caja Metlica (traslado aereo)
Flete Areo
Zunchada de Cofre
Traslados adicionales
Traslados a otras ciudades

8.2. SERVICIOS FINALES

EN SALA DE VELACION
Traslado local del cuerpo
Diligencias de rigor
Revisin del cuerpo
Sala de Velacin (24 horas)
Equipo para novenario en residencia
Serie de Carteles ( 10 unidades)
Arreglo floral (ramo Natural)
Libro de registros, oraciones y camndula
Cinta membreteada
Misa o exequias
Transporte de bus para acompaantes en area metropolitana (un bus)
Carroza fnebre al campo santo (Cementerios Locales)
Valor servicios finales

$800.000

SERVICIOS ADICIONALES
Valor Horas de Velacin adicionales (Sede San Juan de Dios)
Valor hora de velacin adicional en otras salas
5.000
Coro para exequias
60.000
Apertura de lote en parques cementerios
500.000
Bveda Cementerio Central de Ccuta (Alquiler 4 aos)
Servicio de Cremacin en el Municipio Los Patios
Cofre en madera pulido para restos
Transporte bus para acompaantes (Un bus)
TRASLADOS

$15.000

600.000
830.000
70.000
$90.000

Traslados nacionales segn kilometraje:

Carretera pavimentada $2.000 /km
Carretera Destapada
$2.500/km

MANUAL
DE
FUNCIONES
9. MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Nmero de Personas a Cargo:

GERENTE GENERAL
Gerencia General
Todo el personal de la Empresa
FUNCIN BSICA:

Direccin y Supervisin del personal de la empresa

Planea y ejecuta lo concerniente a la evolucin estratgica de la Organizacin
Posicionamiento de ventas de la empresa

REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Ser profesional en Administracin de Empresas, Ingeniero Industrial o

carreras afines.
Tener conocimientos en mercadeo, finanzas, auditora, presupuestos, flujos de
caja, proyeccin, normas de control, manejo de personal.
Experiencia comprobada en cargos similares. mnima de tres (3) aos.
Edad mnima de 30 aos.

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato

SECRETARIA GENERAL
Gerencia General
Gerente General
FUNCIN BSICA:

Es directamente responsable ante el Gerente General, por la correcta ejecucin de

los trabajos, por la excelente atencin a las personas que ingresan a la oficina y las
dems labores de su competencia.

Manejo y Elaboracin de documentos que requiera su Jefe Inmediato o su

dependencia.
Atencin al Cliente
Organizacin de la oficina y sus implementos
REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO
Secretaria Ejecutiva titulada.
Estudiante de carreras administrativas o econmicas.
Experiencia mnima de 1 ao en cargos similares
Edad 20 a 30 aos
Tener conocimientos en mercadeo, finanzas, auditora, presupuestos, flujos de
caja, proyeccin, normas de control, manejo de personal.
Experiencia comprobada en cargos similares.

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Nmero de Personas a Cargo:

GERENTE FINANCIERO
rea Financiera
Personal contable, de costos, facturacin, etc.
FUNCIN BSICA:

Responde ante Gerencia General y Presidente por las adecuadas prcticas

contables de la Organizacin, controles internos, impuestos, costos, elaboracin y
anlisis de estados financieros. Controla los Ingresos, Egresos, Costos, Balances,
Patrimonio. Propone alternativas de mejoramiento en todos los aspectos

Anlisis y control de los Estados Financieros de la Empresa

Control y Supervisin del cumplimiento de los Objetivos financieros y de la
Empresa
REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Profesional en Contadura, Economa o carreras afines.

Conocimientos en reas Administrativa y Tributaria
Experiencia mnima de tres (3) aos en cargos similares.
Edad mnima de 30 aos.

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato

CONTADOR
rea Financiera
Gerente General
FUNCIN BSICA:

Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la

Empresa y del personal de su dependencia.

Elaboracin y Certificacin de los estados Financieros y Tributarios de la

Empresa
Organizacin de los Servicios Contables de la Empresa
Verificar el trabajo del Asistente Contable
REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Ser contador titulado con Tarjeta Profesional.

Experiencia comprobada en cargos similares.
No mayor de 35 aos

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato

ASISTENTE CONTABILIDAD
rea Financiera - Contabilidad
Contador
FUNCIN BSICA:
Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la correcta ejecucin de los
trabajos de orden contable que se le asignen. Revisar, clasificar y controlar
documentos, datos y elementos relacionados con los asuntos de su competencia y
de la entidad, de acuerdo con las normas y los procedimientos respectivos que
conlleven a una mejor optimizacin y actualizacin de la informacin.
Manejo de la informacin Contable de la Empresa
Manejo y actualizacin de los registros contables
Actualizacin de informes Financieros
REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Ser auxiliar de Contabilidad y tener conocimientos de Tributaria, Manejo de

Computadores y Software Contable.
Tener mnimo VI semestre de Contadura Pblica.
Experiencia comprobada en cargos similares.
Edad mxima de 35 aos.
Conocimientos en sistemas.

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato
Personas a cargo:

GERENTE ADMINISTRATIVO
Area Administrativa
Gerente General
Personal administrativo y de servicios
FUNCIN BSICA:

Verificar el buen funcionamiento del personal y toda la infraestructura fsica.

Seleccin, contratacin y coordinacin del personal para el ingreso a la Empresa.
Supervisin del estado de las instalaciones y el funcionamiento de servicios
generales
Control y Supervisin del Personal de la Empresa
Informe y control del manejo presupuestal y parafiscal de la Empresa
REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Formacin profesional preferiblemente Ingeniero Industrial, Administrador de

Empresas, Abogado y con experiencia en manejo de personal.
Edad mxima 35 aos
Experiencia comprobada en cargos similares.

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

MENSAJERO
Area Administrativa
Gerente Administrativo
FUNCIN BSICA:

Es directamente responsable del envo de los documentos generados por todas las
reas de la Empresa.

REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Conocimiento de la ciudad y experiencia mnima de dos aos en cargo

similar.
Bachiller.

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

RECEPCIONISTA
Area Administrativa y de Servicios
Gerente Administrativo y Gerente de Servicios
FUNCIN BSICA:

Es el responsable de la atencin y ubicacin de todas las personas y llamadas que

llegan a la Funeraria.

REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Ser bachiller y tener estudios en secretariado, relaciones humanas y afines.

Excelente presentacin personal y experiencia mnima de dos aos en el
cargo.
Aptitud para atencin al cliente.

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

CONDUCTOR
Area Administrativa
Gerente Administrativo

FUNCIN BSICA:
Es directamente responsable ante el jefe, por prestar correctamente el servicio de
transporte y por mantener el vehculo en perfecto estado de orden y presentacin.
Adems de hacer el debido transporte de cadveres a los sitios solicitados.

Manejo, Mantenimiento y cuidado del vehculo asignado

Transporte de Cadveres
REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Acreditar licencia de conduccin y experiencia mnima de dos aos.

Ser bachiller.
Edad entre 25 y 45 aos

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

SERVICIOS GENERALES
Aseo y Cafetera.
Area Administrativa
Gerente Administrativo
FUNCIN BSICA:

Realizar las actividades de aseo y limpieza que le sean encomendadas, adems de

la atencin de la cafetera durante su turno.
Aseo y limpieza de las instalaciones
Cafetera
REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Ser bien recomendado(a).

Ser bachiller y tener conocimientos relacionados con atencin al cliente,
relaciones humanos y temas afines.
Experiencia comprobada en cargos similares.
Edad 25 a 40 aos

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

GERENTE DE MERCADEO
Area Comercial
Gerente General
FUNCIN BSICA:

Deber reportar a la Gerencia General y tendr a su cargo la atencin de clientes,

mantenimiento de negocios actuales y consecucin de nuevos.
Orientar, disear, evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas.
Manejo y control del personal de ventas y mercadeo.

REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Profesional en Administracin de Empresas o reas afines, con experiencia

mnima de 3 aos el manejo de mercadeo corporativo.
Tener experiencia en Mercadeo hacia la venta de intangibles.

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO:

Dependencia:
Jefe Inmediato:

COORDINADOR DE SERVICIOS
Area de Servicios Funerarios
Gerente de Servicios
FUNCIN BSICA:

Es el responsable de la atencin de los Servicios Funerarios.

Coordinar y verificar el debido cumplimiento de los servicios funerarios.

REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Ser bachiller y tener estudios en reas administrativas.

Poseer conocimientos bsicos en sistemas.
Aptitud para atencin al cliente.

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

TANATOPRAXIA
Area de Servicios Funerarios
Coordinador de Servicios
FUNCIN BSICA:

Ejecutar las labores concernientes a la preservacin de cadveres, cuidando su parte

esttica.
Preparacin y cumplimiento de las normas de seguridad en la morgue.
Preparacin de cadveres.
REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

Ser digno por su adiestramiento y preparacin tcnico y tico profesional.

Ser bachiller y tener estudios que certifiquen su conocimiento

MANUAL
DE
PROCEDIMIENTO
S
10. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:

GERENTE GENERAL

Dependencia:

Gerencia General

Nmero de Personas a
Cargo:

Todo el personal de la Empresa

FUNCIN BSICA:

Direccin y Supervisin del personal de la empresa

Planea y ejecuta lo concerniente a la evolucin estratgica de la Organizacin
Posicionamiento de ventas de la empresa

PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:
Direccin y Supervisin del
personal de la empresa

Planea
y
ejecuta
lo
concerniente a la evolucin
estratgica
de
la
Organizacin

Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno

de los cargos a todos los empleados de la
Empresa, coordinando y orientando los procesos,
velando por el cumplimiento de los mismos.
Velar porque los miembros de la Organizacin
acten de acuerdo al logro de los objetivos
trazados.
Tomar decisiones con respecto a la evaluacin del
desempeo de sus subordinados, y con base en
estas
establecer
ascensos,
bonificaciones,
incentivos y todo lo referente al bienestar de los
empleados.
Proponer los controles necesarios para una
adecuada utilizacin del tiempo y los recursos de
cada rea de la Empresa.
Implementar todos los controles disciplinarios
necesarios para el xito en la consecucin de los
objetivos de la Empresa.
Coordinar y establecer metas y estrategias del rea
de Mercadeo.
Constatar que el servicio para los dolientes, sus
familias, personal externo y cliente interno sea de
la mayor excelencia.

Posicionamiento de ventas de
la empresa

Velar porque se cumplan las metas y estrategias

establecidas por la Empresa.
Debe buscar mecanismos de publicidad en la
Empresa.

Consultar y coordinar con el Presidente y Director

Financiero las compras de Activos Fijos
Debe verificar y establecer junto con el Director
Financiero, los presupuestos a asignar en los
diferentes reas que componen la Empresa, al
igual que su ejecucin.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:

SECRETARIA GENERAL

Dependencia:

Gerencia General

Jefe Inmediato

Gerente General
FUNCIN BSICA:

Es directamente responsable ante el Gerente General, por la correcta ejecucin de

los trabajos, por la excelente atencin a las personas que ingresan a la oficina y las
dems labores de su competencia.

Manejo y Elaboracin de documentos que requiera su Jefe Inmediato o su

dependencia.
Atencin al Cliente
Organizacin de la oficina y sus implementos
PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:

Manejo y Elaboracin de
documentos que requiera su
Jefe
Inmediato
o
su
dependencia.

Atencin al Cliente

Organizacin de la oficina y sus

implementos

Elaboracin de propuestas, licitaciones pblicas

y privadas, tramitacin de plizas, etc.
Elaboracin de los documentos ordenados por el
Jefe Inmediato o por el Presidente.
Conservar en forma correcta y actualizada, el
archivo de los documentos de su dependencia.
Enviar la correspondencia y documentos que se
originan en la oficina a las distintas
dependencias o a otras entidades y asegurarse
de que lleguen a su destinatario.
Redactar y elaborar la correspondencia que se
requiere en su dependencia.
Atencin en forma correcta y oportuna del
telfono y pblico que visita la oficina e
informar al jefe inmediato sobre los mensajes
recibidos.
Mantener organizadas las existencias de tiles y
materiales de consumo de Oficina y presentar
oportunamente requisicin de los mismos a su
jefe inmediato.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:

GERENTE FINANCIERO

Dependencia:

rea Financiera

Nmero de Personas a
Cargo:

Personal contable, de costos, facturacin, etc.

FUNCIN BSICA:

Responde ante Gerencia General y Presidente por las adecuadas prcticas contables
de la Organizacin, controles internos, impuestos, costos, elaboracin y anlisis de
estados financieros. Controla los Ingresos, Egresos, Costos, Balances, Patrimonio.
Propone alternativas de mejoramiento en todos los aspectos

Anlisis y control de los Estados Financieros de la Empresa

Control y Supervisin del cumplimiento de los Objetivos financieros y de la
Empresa
PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:

Anlisis y control de los

Estados Financieros de la
Empresa

Control y Supervisin del

cumplimiento
de
los
Objetivos financieros y de
la Empresa

Debe analizar, e interpretar y certificar los estados

financieros de la Entidad.
Proponer los controles necesarios para una
adecuada utilizacin de los dineros y recursos de la
Empresa.
Elabora el Presupuesto para cada rea y vela por su
estricto cumplimiento.
Implementar todos los controles fiscales necesarios
para el xito en la consecucin de los objetivos de la
Empresa.
Consultar y coordinar las compras de Activos Fijos,
junto con el Presidente y el Gerente General..
Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de
los cargos a los empleados de la Empresa con
cargos relacionados con su rea, coordinando y
orientando cada uno de los procesos y velando por
el cumplimiento de los mismos.
Velar porque los miembros de la organizacin acten
de acuerdo al logro de los objetivos trazados.
Tomar decisiones junto con el Gerente General con
respecto a la evaluacin del desempeo de sus
subordinados, y con base en estas
establecer
ascensos, bonificaciones, incentivos y todo lo
referente al bienestar de los empleados.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:

CONTADOR

Dependencia:

rea Financiera

Jefe Inmediato

Gerente General
FUNCIN BSICA:

Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la

Empresa y del personal de su dependencia.

Elaboracin y Certificacin de los estados Financieros y Tributarios de la

Empresa
Organizacin de los Servicios Contables de la Empresa
Verificar el trabajo del Asistente Contable
PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:

Elaboracin y Certificacin de
los estados Financieros y
Tributarios de la Empresa

Organizacin de los Servicios

Contables de la Empresa

Debe elaborar, analizar, e interpretar y certificar

los estados financieros de la entidad.
Elaboracin de nminas, liquidacin de
prestaciones sociales y aportes parafiscales.
Orientar a la direccin en los servicios
financieros.
Debe elaborar las declaraciones de Renta y
Complementarios para presentar los respectivos
informes tributarios.
Generar informes sobre la situacin financiera y
econmica de la entidad.
Debe organizar y dirigir los servicios de
contabilidad de la Empresa y del personal de su
Area.
Debe colaborar con el auxiliar contable en el
manejo de los soportes de contabilidad y en la
precisin de la presentacin de los documentos
contables en general.
Controlar todos los documentos contables que se
originan de las transacciones diarias de la
Empresa.
Debe especificar las normas contables a seguir
en la Organizacin.
Apoyar y asesorar en la solucin de problemas y
necesidades en el rea contable y todas las
dependencias de la Empresa.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:

ASISTENTE CONTABILIDAD

Dependencia:

rea Financiera - Contabilidad

Jefe Inmediato

Contador
FUNCIN BSICA:

Manejo de la informacin Contable de la Empresa

Manejo y actualizacin de los registros contables
Actualizacin de informes Financieros

PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS
Manejo de la informacin
Contable de la Empresa

Actualizacin de informes
Financieros

Manejo y actualizacin de
los registros contables

Recopilar, organizar, digitar y generar informes de

toda la informacin contable.
Organizar, analizar y codificar toda la informacin
contable.
Mantener en perfecto orden y archivo todos los
documentos del rea.
Suministrar la informacin necesaria para realizar los
informes requeridos.
Programar y elaborar los cheques para pagos a
proveedores y acreedores en general.
Confrontar el Balance de Prueba con los saldos de
los auxiliares.
Informar diariamente los ingresos y egresos al Jefe
Inmediato.
Realizar corte mensual de cuentas.
Preparar mensualmente los anexos para el Balance
General y confrontarlos con los saldos que arrojen las
cuentas del mayor.
Tener actualizado el Plan nico de Cuentas.
Elaborar y revisar los comprobantes de diario que
se originen en la dependencia.
Generar las respectivas causaciones.
Efectuar y mantener actualizados los registros
contables en los libros de contabilidad.
Efectuar las Depreciaciones respectivas, utilizando el
mtodo previamente establecido.
Efectuar los ajustes por inflacin.
Efectuar las conciliaciones bancarias.
Recibir los soportes contables y confrontar su
respectiva verificacin.
Elaborar y expedir certificados de Ingresos y
Retenciones.
Actualizar los Nits de terceros.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:

GERENTE ADMINISTRATIVO

Dependencia:

Area Administrativa

Jefe Inmediato

Gerente General

Personas a cargo:

Personal administrativo y de servicios

FUNCIN BSICA:

Verificar el buen funcionamiento del personal y toda la infraestructura fsica.

Seleccin, contratacin y coordinacin del personal para el ingreso a la Empresa.

Supervisin del estado de las instalaciones y el funcionamiento de servicios

generales
Control y Supervisin del Personal de la Empresa
Informe y control del manejo presupuestal y parafiscal de la Empresa
PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:

Supervisin del estado de las

instalaciones
y
el
funcionamiento de servicios
generales.

Control y Supervisin
Personal de la Empresa

del

Verificar y controlar el funcionamiento y aspecto

de las instalaciones locativas.
Entregar los tiles de oficina al personal que lo
requiera y controlar su uso.
Controlar los suministros de insumos para el
rea de servicios generales.

Controlar el desempeo del personal y su

ptima presentacin personal.
Elaborar
y
hacer
cumplir
los
turnos
correspondientes al personal de conductores y
servicios generales.
Informar al rea financiera sobre ingresos de
personal y sus novedades.
Controlar la asistencia de los trabajadores.
Coordinar con el Gerente General lo
concerniente a
capacitacin, induccin y
mejoramiento del nivel de los empleados.
Elaborar el Reglamento Interno de trabajo sino
existe y tramitarlo ante el
Ministerio de Trabajo, colocar una copia en un
lugar visible.
Velar por que se cumplan las normas de
Seguridad Industrial.
Elaborar las comunicaciones de llamadas de
atencin Al personal y hacer cumplir las

Informe y control del manejo

presupuestal y parafiscal de la
Empresa

sanciones a que haya lugar.

Recibir los descargos del personal amonestado
e efectuar su evaluacin.

Estudiar solicitud de empleo, Elaborar contratos

de trabajo, Controlar que se
hagan las afiliaciones la Seguridad Social, Caja
de Compensacin Familiar, Sena, Arp, etc.
Controlar que se hagan los respectivos
descuentos y deducciones que tenga cada
empleado. Velar porque se cumpla con todos los
pagos, prestaciones sociales que seala la ley.
Presentar en tiempo oportuno los presupuestos
de gastos y compras.
Elaborar y controlar las rdenes de compra a
todos los proveedores.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:

MENSAJERO

Dependencia:

Area Administrativa

Jefe Inmediato:

Gerente Administrativo
FUNCIN BSICA:

Es directamente responsable del envo de los documentos generados por todas las
reas de la Empresa.

PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:

Recepcin y entrega de
documentos y realizacin de
trmites legales

Cuidar que en perfecto estado de orden,

presentacin y conservacin se haga la distribucin
correcta de los documentos, cheques, paquetes, etc.
generados por todas las Areas de la Empresa.
Efectuar los trmites legales a que haya lugar, en lo
que hace referencia a la solicitud y entrega de
documentos.
Informar oportunamente al jefe inmediato sobre
problemas en la entrega de documentos y dems.
Solicitar oportunamente el dinero necesario para
transportes, fotocopias, trmites legales, etc.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL
CARGO:

RECEPCIONISTA

Dependencia:

Area Administrativa y de Servicios

Jefe Inmediato:

Gerente Administrativo y Gerente de Servicios

FUNCIN BSICA:

Es el responsable de la atencin y ubicacin de todas las personas y llamadas que

llegan a la Funeraria.

PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:

Atencin y Recepcin
de clientes.

Contestar el telfono con la mayor amabilidad y

direccionar cada una de las llamadas de acuerdo a la
solicitud del usuario.
Colaborar desarrollo de la prestacin de los servicios
funerarios.
Dictar a la persona o Empresa responsable los carteles,
tarjetas y avisos que se requieran en los servicios
funerarios.
Recibir diligentemente a todas las personas que ingresan
a la Empresa y avisar de inmediato a la persona que
buscan.
Conocer todos los aspectos de la Empresa a fin de
entregar informacin veraz y oportuna.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL
CARGO:

CONDUCTOR

Dependencia:

Area Administrativa

Jefe Inmediato:

Gerente Administrativo
FUNCIN BSICA:

Es directamente responsable ante el jefe, por prestar correctamente el servicio de

transporte y por mantener el vehculo en perfecto estado de orden y presentacin.
Adems de hacer el debido transporte de cadveres a los sitios solicitados.

Manejo, Mantenimiento y cuidado del vehculo asignado

Transporte de Cadveres
PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:

Manejo, Mantenimiento
y cuidado del vehculo
asignado

Transporte
Cadveres

de

Mantener el vehculo a su cargo en perfecto estado de

orden, presentacin y conservacin.
Efectuar el mantenimiento preventivo a los coches
fnebres.
Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o
daos en el vehculo a su cargo.
Solicitar oportunamente los combustibles y lubricantes,
previo visto bueno del vale de consumo, por parte del
jefe.
Debe cumplir estrictamente las normas sobre seguridad
y prevencin de accidentes. Avisar oportunamente a su
jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el
vehculo sea trasladado al taller por daos mayores.
Mantener en regla los requisitos que, para conducir y
para el trnsito del vehculo exija el Departamento de
Trnsito y Transportes.
Cuidar el vehculo mientras permanezca estacionado.
Acudir a la recepcin del cadver en las morgues,
hospitales o viviendas donde se encuentra y solicitar a
los familiares el certificado de defuncin.
Transportar el cadver con las normas de bioseguridad
para esto, hasta la funeraria o lugar de
embalsamamiento.
Transportar
el
cadver
desde
el
lugar
de
embalsamamiento hasta el lugar de velacin, cuando
este sea fuera de la funeraria
Transportar el cadver hasta otras funerarias cuando se
solicite
Transportar el cadver desde el lugar de velacin hasta
el lugar de inhumacin.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL
CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

SERVICIOS GENERALES
Aseo y Cafetera.
Area Administrativa
Gerente Administrativo
FUNCIN BSICA:

Aseo y limpieza de las instalaciones

Cafetera

PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:
Aseo y limpieza de las
instalaciones

Barrer, limpiar, sacudir, encerar, brillar las oficinas, pasillos

y baos del sector que le sea asignado.
Ordenar y recoger las basuras y transportar al colector las
basuras y desperdicios de las oficinas, pasillos y baos del
sector que le sea asignado.
Cuidar de mantener limpios los cofres.
Utilizar adecuadamente el equipo e implementos de aseo y

Cafetera

evitar el despilfarro.
Adecuar debidamente los baos con los elementos
requeridos.

Recolectar agua del grifo de la olla

Colocar el agua sobre la estufa y dejar que hierva
Preparar las bebidas (caf y aromticas)
Servir en vaso de plstico de 3 Onzas
Llevar hasta la sala de visitantes

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

GERENTE DE MERCADEO
Area Comercial
Gerente General
FUNCIN BSICA:

Orientar, disear, evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas.

Manejo y control del personal de ventas y mercadeo.

PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:
Orientar, disear, evaluar e
implementar estrategias de
Mercadeo y Ventas.

Manejo y control del

personal de ventas y
mercadeo.

Programar y ejecutar todos los planes de venta de

pro-exequiales, servicios directos, captacin de
pensionados, convenios empresariales y dems
acciones tendientes al crecimiento de la Empresa.
Formulacin, preparacin, ejecucin y evaluacin de
campaas de publicidad, tcnicas de comunicacin,
manejo de eventos promocionales, planeacin
estratgica, servicio al cliente.
Controlar y coordinar la venta y recaudo de Plizas
pro-exequiales.
Elaborar y supervisar los presupuestos de Ventas
mensuales.
Elaborar programas de alianzas estratgicas en
beneficio de le Empresa.

Seleccionar el personal de ventas de la Empresa.

Es responsable por la motivacin del personal de
Mercadeo, al igual que la creacin de estmulos y
capacitacin permanente.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

COORDINADOR DE SERVICIOS
Area de Servicios Funerarios
Gerente de Servicios
FUNCIN BSICA:

Coordinar y verificar el debido cumplimiento de los servicios funerarios.

PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:
Coordinar y verificar el
debido cumplimiento de los
servicios funerarios.

Perfeccionar la prestacin de Servicios Funerarios,

mediante contrato celebrado con el cliente y la
Funeraria.
Cuidar todo lo concerniente al desarrollo de la
prestacin de los servicios funerarios, prestando
atencin absolutamente a todos los detalles de
atencin en salas, horarios, etc.
Cuidar de que las Licencias de Inhumacin y
Cremacin lleguen al cementerio con la debida
anticipacin.
Coordinar lo relativo a transportes, tanto en
traslados urbanos, traslados a campo santo y viajes.
Verificar que los usuarios de pro-exequial tengan
derecho al servicio.
Ingresar la informacin al sistema.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO:
Dependencia:
Jefe Inmediato:

TANATOPRAXIA
Area de Servicios Funerarios
Coordinador de Servicios
FUNCIN BSICA:

Preparacin y cumplimiento de las normas de seguridad en la morgue.

Preparacin de cadveres.

PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS:
Preparacin y cumplimiento de
las normas de seguridad en la
morgue

Preparacin de cadveres

Organizar la morgue y vigilar que tenga los

suficientes elementos de seguridad.
Cumplir con todas las normas de Seguridad
para el desarrollo de su labor.
Recibir el cadver en el laboratorio y ubicarlo
sobre el mesn
Retirar la bolsa (si la trae) y la ropa del cuerpo
Lavar el cuerpo con agua y jabn
Secar el cuerpo
Hacer una incisin en las arterias y la vena (en
cuello y extremidad inferior)
Preparar los qumicos de embalsamiento y
llenar la bomba de inyeccin
Inyectar el qumico usando la bomba va
arterial hasta que la sangre que se derrame
por la vena se torne acuosa
Drenar fluidos de la cavidad abdominal con el
hidroaspirador
Saturar los cortes y acomodar la boca
Lavar el cuerpo con agua y jabn
Secar el cuerpo
Maquillar y peinar el cuerpo
Vestir el cuerpo
Trasladar el cuerpo hasta el atad.
Limpieza de instalaciones/retiro de slidos de
trampa de grasas y slidos en punto de
tratamiento de aguas

11. ANEXOS

11.1. UBICACIN GEOGRAFICA

11.2. ESTABLECIMIENTO
11.2.1. Imgenes de Nuestras Salas de Velacin e Interiores

11.2.2. Cofres y Carrozas Fnebres

Laboratorio de Tanatopraxia

11.2.4. Exteriores

11.2.3.