Curso:

Coaching
Organizacional

Lectura 7

Profesores:
Matilde Jimnez
Sergio Gustavo Rocha

Tutor: Laura Banegas

Lectura 7

ndice de contenido

1. La escucha.................................................................................................................................. 3
1.1 La escucha valida el habla ..................................................................................................... 5
1.2 Qu significa escuchar?...................................................................................................... 5
1.3 La interpretacin es el corazn de la escucha ....................................................................... 6
2. LA ESCUCHA COMO APERTURA ................................................................................................. 9
2.1 Cul es el mayor desafo de la escucha? .............................................................................. 9
2.2 Corresponsabilidad oyente-orador ..................................................................................... 10
2.3 Como lograr una escucha activa y efectiva? (sntesis) ......................................................... 10
2.4 Otros beneficios de la escucha activa ................................................................................. 11

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1. La escucha

La comunicacin humana tiene dos fases: el hablar y el escuchar. Generalmente se piensa que el
hablar es la fase activa y por lo tanto la ms importante, y el escucha es algo pasivo e inevitable.
Sin embargo, mientras mantenemos este esquema, limitamos nuestras posibilidades de
desarrollar una escuche efectiva.

Sabemos hoy que la escucha es una de las competencias ms importantes de un ser humano. En
funcin de ella, construimos nuestras relaciones, desarrollamos nuestra capacidad de aprendizaje
y de transformacin. Constituye un excelente indicador de la calidad de una relacin, ya sea sta
personal o de trabajo.

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Recordemos cuntas veces hemos odo decir:

mi marido no me escucha

mis viejos no me escuchan

mi jefe no me escucha

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Sin embargo, el problema no es siempre del otro. Es frecuente que quien no se siente escuchado
tampoco sepa escuchar. El problema est en la relacin. Es por eso, que lo ms conveniente, es
comenzar por analizar y trabajar sobre la propia escucha.

1.1 La escucha valida el habla

Qu significa? La escucha es en realidad la competencia ms importante en la comunicacin

humana. Hablamos para ser escuchados.
Si digo una cosa y me escuchan otra, si doy una indicacin y se hace algo diferente, mi habla no ha
sido efectiva. Es probable que esto me ocasione problemas en diferentes mbitos. Normalmente
suponemos que, lo que escuchamos ES lo que se dijo, y que lo que decimos ES lo que los dems
escuchan. No nos preocupamos por verificar si el sentido de lo dicho y lo escuchado coinciden.
R.Echeverra nos dice al respecto: decimos lo que decimos y los dems escuchan lo que
escuchan. Este desencuentro es el que da lugar a lo que llamamos brecha de la cual volveremos
a hablar ms adelante.

1.2 Qu significa escuchar?

Or y escuchar son dos fenmenos diferentes. Mientras que el or depende de lo que nos permite
nuestra biologa, y se remite a la capacidad de percibir sonidos. Escuchar, en cambio depende de
nuestra actitud frente al otro.
La escucha incluye aspectos que van ms all del or, implica una accin perceptiva ms amplia.
Un componente muy importante es el sentido de la vista, particularmente la capacidad de
observar la corporalidad del orador. Factores como la postura, los gestos, el movimiento de las
manos y el resto del cuerpo, pueden ser tan importantes como los factores auditivos. Por ello es
necesario que escuchemos con todos nuestros sentidos.
Por otro lado sabemos, que no habr escucha si no hay interpretacin, si no procuramos darle
sentido a lo dicho por el orador, para poder comprenderlo. Si quisiramos expresar lo antes dicho
en una frmula, sta sera:
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Escuchar = percibir + interpretar

1.3 La interpretacin es el corazn de la escucha

En la escucha, se superponen dos maneras de dar sentido a lo dicho: la del orador y la del oyente.
Es inevitable. Si recordamos que cada uno de nosotros es un observador diferente, que interpreta
la realidad de acuerdo a su historia personal, social, cultural, adems de lo que significan nuestros
lmites biolgicos, veremos con claridad que la interpretacin que hacemos de lo que el otro dice,
siempre ser una aproximacin a lo que el orador ha querido expresar. Surge aqu el concepto de
brecha crtica. A pesar de que ella existir siempre, podemos tomar acciones para reconocerla,
hacernos cargo de ella y evitar que se convierta en el precipicio donde la distancia sea insalvable.

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Contamos para empezar con dos herramientas poderosas. La primera es aprender a respetar las
diferencias, que surgirn como en toda relacin. Debemos aprender a manejar las diferencias con
el otro, desde el respeto. La segunda herramienta consiste en que una vez reconocida la brecha,
hagamos la gestin correspondiente, para procurar que no alcance proporciones crticas. En
definitiva, hacernos responsables de esa brecha.

Contamos adems con algunas acciones a las que podemos recurrir y nos sern de utilidad.

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1. Verificar escucha. Es importante desarrollar la capacidad, que me permita sospechar de mi

propia escucha. Puedo decirle al orador, por ejemplo: Esper un segundo, quiero saber si
te estoy entendiendo bien. Lo que me ests diciendo es Entonces con palabras
diferentes de las que utiliz l/ella, comparto la interpretacin que hasta el momento he
hecho de sus palabras. No se trata de hacerlo con todo lo que nos dice. Se trata de
priorizar, y verificar en los momentos en que estimemos que el riesgo de un malentendido
es mayor.
2. Compartir inquietudes. Cuando hablamos, lo hacemos en general, para hacernos cargo de
algo que nos inquieta. Muchas veces el orador no deja claro las inquietudes que lo llevan a
decir lo que dice. Esto dificulta la interpretacin del oyente. En este caso, procuraremos
aclarar esas inquietudes a travs de preguntas claras. Por ejemplo: Qu pas, qu te
lleva a decir lo que dices? Averiguamos antecedentes que lo llevan a hablar del modo en
que lo hace.
3. Indagar. Lo hacemos para reducir la brecha, frente a lo que no nos qued claro, porque
caben distintas interpretaciones, o porque el relato nos result ambiguo, o porque no
estamos seguros de nuestra escucha.

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2. LA ESCUCHA COMO APERTURA

Lo central en la escucha es la apertura. Escuchar es abrirse al otro.
La apertura requiere, por lo tanto, la humildad de sabernos limitados y precarios, y el respeto al
otro, un respeto que acepta la posibilidad de que l o ella puedan mostrarnos algo nuevo. La
escucha descansa en el valor que le otorgamos a ese otro y es una de las manifestaciones ms
claras de nuestra capacidad de conectividad con los dems.

2.1 Cul es el mayor desafo de la escucha?

La capacidad de comprender a otro diferente a nosotros, aceptando la diferencia como legtima. El
otro puede pensar de manera muy distinta a nosotros, sin que ello signifique necesariamente que
est equivocado o que lo que piensa sea falso o inadecuado. Por ello, es necesario, partir de una
predisposicin de respeto, que implique, no hacer de la diferencia un criterio de descalificacin.
Sin embargo, la competencia de la escucha, no compromete nuestra capacidad de discrepar.
Podemos comprender y al mismo tiempo no compartir.

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2.2 Corresponsabilidad oyente-orador

La escucha no es solo responsabilidad del oyente. De una manera importante es tambin

responsabilidad del orador. Una vez reconocida la brecha, el orador, puede asumir tambin la
responsabilidad, para que sta sea mnima. La escucha est condicionada tambin por la manera
como hablamos. Si lo hacemos desde el respeto, interesados no slo en exponer, sino tambin en
escuchar lo que el otro piensa, si la emocionalidad que irradiamos es positiva, la capacidad de
escucha del oyente se expandir.
Todo esto nos muestra, que para garantizar una escucha adecuada, es necesario que aprendamos
a hablar de una manera tal, que conduzca a una escucha abierta y efectiva.

2.3 Cmo lograr una escucha activa y efectiva? (sntesis)

1. Crear un clima positivo para la comunicacin

2. Mostrar disposicin fsica y mental para prestar atencin
3. Dejar de lado nuestros prejuicios
4. Atender al lenguaje no verbal y detectar emociones
5. Evitar evaluar, juzgar, y sobre todo descalificar.
6. Revalidar lo escuchado con preguntas que aseguren nuestra comprensin

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2.4 Otros beneficios de la escucha activa

Genera confianza
Nos permite conocer mejor al otro
Quien habla se siente valorado
Estimulamos al otro a escuchar
Fortalecemos la relacin
Siempre podemos aprender de lo escuchado

La escucha activa construye

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