Modelos conceptuales en toma de decisiones

Se han elaborado desde dos perspectivas diferentes: normativa y descriptiva.

Modelos normativos, como deben tomarse decisiones y qu condiciones se han de cumplir en

ellas. Han sido desarrollados por economistas, analistas, matemticos. Han partido de un
hombre completamente racional que coincide con la descripcin de l "hombre econmico"
de la teora clsica.

Modelos descriptivos, pretenden simular la conducta de los decisores en los tipos de

problemas a los que se aplica el modelo. Desarrollados por psiclogos. Parten de "el hombre
administrativo" que tiene ms en cuenta los fenmenos empricos en la toma decisiones.
" El hombre econmico "
El decisor hace selecciones ptimas en un ambiente muy especificado y claramente definido. Se
presume que el hombre econmico:
1. Est completamente informado,
2. Es infinitamente sensible a los cambios de la situacin,
3. Hace elecciones completamente racionales.
Su comportamiento vendra descrito por:
1. Conoce todo el conjunto alternativas relevantes para la situacin.
2. Conoce las consecuencias que van unidas a cada alternativa, este conocimiento puede ser de tres
tipos:

En situaciones de certidumbre,

En situaciones de riesgo,

En situaciones de incertidumbre.
3. Disponen de una funcin de utilidad, es decir, de una preferencia de ordenacin, una jerarquizacin
entre toda las consecuencias.
4. Selecciona la alternativa que conduce al grupo preferido del consecuencias:

En caso de certidumbre la alternativa a seleccionar resulta evidente.

En caso de riesgo una seleccin racional indica la alternativa para la cual la compensacin
esperada es mayor.

En caso incertidumbre, la eleccin completamente racional resulta problemtica, reglas del

riesgo mnimo".
Este modelo se establece sobre tres supuestos que difcilmente se cumplen:
1.
2.
3.

Todas las alternativas relevantes le son dadas al decisor.

Todas las consecuencias a cada alternativa se conocen.
El hombre racional tiene una ordenacin de comparaciones completa para todo lo grupos
posibles de consecuencias.
" El hombre administrativo "
Simon, es uno de los crticos del modelo econmico de hombre, las personas no son tan racionales. El
hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en una racionalidad limitada, intervienen hechos
y valores, se buscan resultados satisfactorios en lugar de soluciones ptimas, en muchas ocasiones se
adoptan en colaboracin con otros.
1. Hechos y valores en la toma decisiones, las decisiones implican, junto con las cuestiones de hecho,
otras de valor. Las primeras han de poderse determinar empricamente y las segundas depende del
sistema de valores del individuo. Unas decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y
otras en cuestiones de valor. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades ltimas, la
llamaremos "juicios de valor", cuando impliquen el logro de tales finalidades la llamaremos "juicios de
hecho". El comportamiento es finalista, segua por metas, es racional ya que elige alternativas. La
racionalidad se interesa en la construccin de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de
decisiones por elementos de valor.
2. Racionalidad limitada, la racionalidad viene limitada por las caractersticas psicolgicas del sujeto. La
capacidad de procesamiento de informacin es finita y ello condiciona la toma de decisines. En las
decisiones el sujeto ms que conocer toda las alternativas, tiene que descubrirlas mediante bsqueda.

Esa bsqueda es estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una
alternativa. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa alternativa y compararla
con las de las otras. Hay limitaciones que impiden un conocimiento exhaustivo de toda las
consecuencias. La clave central en este tema est en la capacidad de atencin del sujeto y dado que
sta es limitada, la teora de la racionalidad limitada son teoras de ubicacin de la atencin. El sujeto
no apunta a soluciones ptimas, sino que slo sigue buscando hasta que encuentra alguna que resulte
satisfactoria.
3. Decisiones satisfactorias vs. decisiones ptimas, hay tambin limitaciones de la falta de capacidad
para procesar y computar todos los datos relevantes, simplificacin del proceso de eleccin. El hombre
administrativo contina en su proceso de bsqueda hasta que encuentra una alternativa que satisface
los mnimos, una vez encontrada lo ms probable es que detenga la bsqueda. La optimizacin de la
utilidad es constante a lo largo del tiempo. Si la bsqueda de una alternativa aceptable ha sido
infructuosa durante un tiempo considerable, el decisor reduce los mnimos establecidos aceptando
alternativas antes rechazadas. El concepto de decisin satisfactoria est relacionado con el nivel de
aspiracin. La necesidad de una teora administrativa reside en el hecho de que existen en la prctica
lmites a la racionalidad humana y que esos lmites no son estticos. Una aproximacin similar a la de
Simon es la teora del incrementalismo: la decisiones tienden a ser incrementales, en lugar de basarse
en un conjunto de objetivos claramente delimitados. El decisor adopta secuencialmente decisiones
parciales que tratan de responder a las presiones externas. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles
aceptables en funcin de los resultados de anteriores decisiones. Introduce el hecho de que muchas
decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un nico sujeto sino de varios.
4. Decisiones colectivas, una decisin es frecuente que dependa de dos o ms personas, caso difcil de
explicar desde la teora del hombre econmico. Los diferentes miembros pueden tener mnimos
diferentes para aceptar una alternativa como satisfactoria. Una decisin unnime ser analizando
alternativas hasta encontrar una que permita la satisfaccin de los niveles mnimos de todos los
miembros. Una decisin mayoritaria considerar alternativas hasta encontrar una que cumpla las
expectativas mnimas de la mayor parte de los miembros.

Tipologas de la toma de decisiones

Simon, en funcin de:
1. La programabilidad de la tarea, diferencia entre:

decisiones programadas, se desarrollan de acuerdo con un plan establecido en ocasiones

anteriores, son respuestas de rutina, los datos disponibles suelen ser completos y
delimitados, y los procedimientos a emplear conocidos (decisin estructurada).

decisiones no programadas, No tienen carcter repetitivo, los datos son incompletos y mal
estructurados y los procedimientos no estn establecidos ni definidos (decisin no
estructurada). Un tipo intermedio sera una estructuracin parcial.
2. Las caractersticas de la conexin entre las alternativas y sus consecuencias:

Situaciones de certidumbre, toda las alternativas de accin y sus respectivas consecuencias

son conocidas.

Situacin de riesgo, cada alternativa presenta ms de una consecuencia y el decisor conoce la

probabilidad de que ocurra cada una de ellas.

Situacin de incertidumbre, no conoce ni el nmero de consecuencias posibles de cada

alternativa ni la probabilidad de que ocurra cada una de ellas.

Situaciones de competicin, existe un oponente al decisor cuyos objetivos, intenciones y

elecciones pueden entrar en conflicto con los del este.
3. Nmero de sujetos que participan en la decisin:

puede ser un nico individuo que aplique sus conocimientos, percepciones y juicios

o pueden ser dos o ms personas.

4. Nmero de objetivos que se persiguen en la decisin:

un nico objetivo, eleccin entre las alternativas en funcin de la mayor o menor eficacia de
estas en la consecucin de ese objetivo.

Dos o ms objetivos, un determinado objetivo puede dificultar la satisfaccin de otros.

Los criterios considerados pueden aparecer combinados entre s, pero no al azar.

El proceso de toma de decisiones

Reitman, han representado la toma decisiones por un vector de tres componentes (A, B,-->). El primero
es el estadio inicial, el segundo el estadio terminal o deseado, y el tercero las transformaciones para
pasar de el primero al segundo.
Condiciones para un proceso de decisin:
1.
2.
3.
Simon,

Que exista una diferencia entre el estado inicial y el final.

Que el sujeto este motivado para resolver el problema.
Disponibilidad de recursos y capacidades para obtener soluciones.
distingue cuatro estadios:

1. Inteligencia, se exploran los ambientes externos e internos.

2. Diseo, alternativa de accin disponibles.
3. Eleccin, se selecciona una de las alternativas.
4. Revisin, se evaluan las elecciones ya tomadas.
Eilon, ha desarrollado fundamentalmente las dos primeras fases en un modelo de ocho pasos.
Jarnis, establece cinco fases:
1.
2.
3.
4.
5.

Conciencia del problema, el sujeto o grupo toma conciencia de un determinado problema.

Bsqueda de alternativas.
Ponderacin de las alternativas.
Deliberacin acerca del modo de llevar a cabo una alternativa preferida.
Eleccin.

Algunos factores que influyen en la toma de decisiones

Unos provienen de las caractersticas del sujeto y otros de la situacin y de la organizacin. Existen
tambin constricciones extra-organizacionales, sociales, econmicas y polticas.
Las caractersticas del decisor
La complejidad de las situaciones y de los problemas requiere una simplificacin de las premisas. En
todo proceso de decisin intervienen procesos psicolgicos racionales e intencionales. En cada etapa los
procesos psicolgicos pueden intervenir con aspectos diferenciales.
Habilidades perceptuales.
El modo de percibir un problema por parte de un decisor es uno de los principales determinantes del
grado de incertidumbre, complejidad y conflicto que identifica.
Capacidad de procesamiento de informacin
El procesamiento de la informacin establece los lmites y la calidad de las estrategias disponibles y su
valor diferencial.

La dimensin abstraccin-concrecin, ha sido considerada en relacin con la toma decisiones.

Los defensores que presentan un estructura conceptual abstracta estn ms orientados hacia
la bsqueda de informacin y procesan mayor cantidad de sta en situaciones complejas.

Otra dimensin es el grado de dogmatismo. Una actitud dogmtica hace de los sujetos
decisores rpidos, consideran poca informacin antes de tomar sus decisiones y las mantienen
de manera bastante inflexible.

Una tercera dimensin es el grado de flexibilidad para considerar un cambio de la decisin

una vez tomada.
Actitudes y valores
Las actitudes y los valores ponderan la informacin recibida. Tambin los estados emocionales inciden
en las decisiones.
Aspectos de personalidad
Orientacin hacia el poder vs. orientacin ideolgica, emocionalidad vs. objetividad, creatividad vs.
sentido comn, la propensin al riesgo. La conducta de riesgo est ms influida por las probabilidades
de ganar que percibe el sujeto que por las consecuencias o resultados de esas ganancias.

Los factores ambientales

Hay incidencia de aspectos grupales sobre la toma de decisiones. Tambin inciden aspectos
organizacionales ms generales.
La influencia de grupo sobre el decisor
La posicin social es una variable que incide en el grado de influencia que recibe. Grupos de referencia
externos pueden tener una incidencia mayor en decisiones y conductas de los miembros de la
organizacin que los propios grupos internos. El groupthink incide negativamente sobre la toma
decisiones.
Factores organizacionales.
La organizacin establece una serie de limitaciones y constricciones sobre la toma decisiones de los
miembros haciendo su conducta ms de predictible y coordinada.
Los objetivos y fines, la divisin del trabajo y de funciones. El clima organizacional, los valores
predominantes, los sistema de control, la tecnologa y los sistemas de comunicaciones. La
jerarquizacin y el grado de participacin. Las presiones de tiempo.

Participacin en la toma de decisiones

Toma de decisiones compartida, sin que implique una igualdad total de responsabilidad y protagonismo
en el proceso decisin.
1.

Tipo de participacin: participacin voluntaria y forzada, formal e informal, directa e

indirecta. La forzada tiende a ser formal e indirecta mientras que en la voluntaria tiende a
ser informal y directa.
2. Grado de participacin, va desde la no participacin hasta la participacin total.
3. Tipo de participacin en funcin del estadio, o fase del proceso en la toma de decisiones en
la que sta se da. Descubrimiento, elaboracin de propuestas, evaluacin de las soluciones,
eleccin de la solucin.
Los efectos de la participacin y los procesos psicolgicos intervinientes
Muchos estudios han puesto de manifiesto los efectos y beneficios que la participacin en la toma de
decisiones tiene para los miembros de una organizacin. Dos grandes categoras: incremento de la moral
y de la satisfaccin laboral, y la eficacia en la produccin. Menos estudiados han sido los mecanismos a
travs de los cuales se producen los mencionados beneficios.
1. Satisfaccin y moral, la participacin aumenta la probabilidad de que el empleado consiga lo que
desea (no siempre ocurre as), depende del grado participacin y de la capacidad del individuo.
2. Eficiencia en la produccin, dos tipos de mecanismos psicolgicos intervienen: los cognitivos y los
motivacionales.

Factores cognitivos, es el incremento de informacin, conocimiento y creatividad que pueden

aportar a la solucin de los problemas. Otro factor es una mayor comprensin de las tareas.
Mecanismos motivacionales, la participacin reduce la resistencia a la aceptacin del
decisiones. Incrementa el sentimiento de control y la reduccin de la ansiedad. La
participacin hace que los propios miembros establezcan unos objetivos ms ambiciosos.

Toma de decisiones en grupo

Es similar a la decisiones tomadas individualmente, pero ms complejo. Se inicia con un intercambio de
informacin entre los miembros, despus se da un proceso de interaccin por el cual unos miembros
tratan de influir sobre otros.
Hay varios tipos de situacin:
1.
2.
3.

Dos o ms individuos desean cooperar.

Los individuos forman parte de un grupo que se enfrenta ante un problema con mltiples
alternativas, no todos ellos persiguen los mismos objetivos, toman una decisin a partir de
una situacin de competicin.
Conflicto claro o implcito acerca de los beneficios que pueden lograrse.

Toma de decisiones en una situacin de cooperacin

El factor fundamental son las actitudes ante el riesgo. La negociacin consiste en encontrar un nivel de
riesgo tolerable para todos.
Toma de decisiones en situaciones competitivas con dos o ms participantes
Pueden ser de dos tipos:
1.

Estrictamente competitivas, una persona gana a travs de una decisin a costa de las
prdidas de la otra u otras.
2. Y las que no lo son totalmente, situaciones que tambin permiten posiciones de equilibrio
pero que pueden resolverse por procesos de negociacin.
Diversas situaciones han sido utilizadas para estudiar este tipo decisiones. La batalla de la pareja, un
hombre y una mujer tienen dos opciones y al cine o ir al ftbol. El hombre prefiere el ftbol y la mujer
el cine, pero ambos prefieren pasar la tarde juntos ms que separarse. Hay dos puntos de equilibrio
para que se de solucin a esta situacin ha de intervenir un proceso de persuasin. Otro ejemplo es el
dilema del prisionero.
Toma de decisiones en situaciones complejas de conflicto
Un proceso complejo en el que cada uno de los participantes recoge informacin sobre la situacin y el
problema y va formando percepciones de ellos y de los otros participantes. Todos consideran las diversas
alternativas y las consecuencias que pueden tener para ellos y para los otros decisores. Establecen una
jerarquizacin de las alternativas.
Si es imposible identificar una alternativa aceptable para todos, la decisin slo puede tomarse despus
de un proceso complejo, el objetivo de cada participante en la decisin es persuadir a los otros. Hay
que tener en cuenta los elementos estratgicos y los tcticos de la decisin.

La organizacin como sistema decisor complejo

Adems de los niveles individual y grupal es posible abordar la toma decisiones a nivel de las decisiones
organizacionales.
Barnard, insiste en la radical diferencia entre el proceso decisiones en las organizaciones, cuando la
decisin es en sus aspectos importantes un proceso social, y el proceso de decisin en los individuos,
cuando es un proceso psicolgico socialmente condicionado.
Los actos organizacionales son los realizados por personas dominadas por fines organizacional y no
personales. Toda contribucin organizacional supone por parte de los miembros dos tipos decisiones:
1. De carcter personal, voluntad de contribuir e implicarse en funcin de los propios intereses.
2. De carcter organizacional, en funcin de los objetivos organizacionales.
Hay que distinguir una personalidad dual, la personalidad privada y la personalidad organizacional hoy
caracterizada como rol.
1. Las decisiones personales:

Por lo general no pueden ser delegadas,

En su proceso de adopcin suponen otras decisiones subsidiarias adoptadas por el mismo
sujeto,

El contenido es especfico del sujeto pero el proceso decisin puede no serlo.

2. Las decisiones organizacionales

Pueden ser delegadas.

Las decisiones subsidiarias pueden haber sido tomadas por otros miembros.
Los contenido no son especficos de los individuos que las toman aunque los procesos suelen
estar especificados con claridad.
Esta concepcin ha sido desarrollado en dos lneas:
1.
2.

La consideracin de la organizacin como una unidad de toma de decisiones.

Su consideracin como sistema de comunicacin complejo que hace posible las decisiones
organizacionales en los centros decisiones pertinentes.

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