Qu es gestin ?

Es el proceso mediante el cual el directivo o

equipo directivo determinan las acciones a seguir
(planificacin), segn los objetivos institucionales,
necesidades detectadas, cambios deseados,
nuevas acciones solicitadas, implementacin de
cambios demandados o necesarios, y la forma
como se realizarn estas acciones ( estrategias,
accin) y los resultados que se lograrn.
Ramn R. Abarca Fernndez

Componentes esenciales de la gestin

1. PLANIFICACIN DE LAS ACCIONES
Segn los objetivos de proyecto educativo
institucional u objetivos emergentes.
2. DECISIONES DE PLANIFICACIN
Segn los recursos disponibles y la capacidad
de programacin.
3. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
Segn la caractersticas de los recursos y las
condiciones favorables y desfavorables internas
y externas, cual sera la mejor forma de realizar
las acciones.
Ramn R. Abarca Fernndez

Componentes esenciales de la gestin

4. VISUALIZACIN DE RESULTADOS ESPERADOS
Segn los objetivos que guan la planificacin
definir cules seran los posibles resultados a
esperar y su impacto interno o externo.
5. EVALUACIN DE LA GESTIN
Segn lo planificado determinar las mejores
condiciones de realizacin del proceso segn
las competencias y caractersticas de los resultados, fijando niveles de calidad o condiciones ptimas de realizacin.
Ramn R. Abarca Fernndez

Principios de la Gestin de la Calidad

Organizacin enfocada
al cliente-alumno

Entradas
Salidas
Enfoque a procesos

Compromiso y Participacin
del personal

Liderazgo

A
V

Mejora continua

Ramn
R. Abarca Fernndez
Relaciones
de mutuo

beneficio

Enfoque del sistema

hacia la Gestin

Enfoque objetivo hacia

la toma de decisiones

Si deseamos hacer una gestin con garantas

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

necesitamos sujetarnos a unos principios bsicos:

Tenemos que liderar lo que queremos poner en prctica,
no podemos delegar.
Debemos buscar la participacin de las personas, nadie
debe quedarse fuera por no tener espacio.
Tenemos que comprender y satisfacer las necesidades
de las personas que reclaman soluciones y a las cuales
servimos.
Las soluciones que planteamos a los problemas tienen
que conseguir resultados positivos, superando
expectativas y con un enfoque tico.
La mejora continua debe ser un objetivo permanente.
Debemos trabajar en equipo y con datos
Usemos las alianzas cuando no podemos llegar solos a
las soluciones.
Ramn R. Abarca Fernndez

COMPOSICIN DEL MODELO DE

GESTIN HUMANA

Cada una de las

7 palancas

constituyen parte

RECONOCIMIENTO Y
COMPENS.

fundamental para

desarrollar la

VALORES
Y
CULTURA

estrategia a travs
de la gente.
Ramn R. Abarca Fernndez

Gestin de Recursos Humanos basada en

competencias
Perfiles de cargos

Seleccin
de personal

Mantencin

Evaluacin del desempeo

Compensacin y Desarrollo
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Desarrollo

Estrategia
Institucional
Tecnologa

Gestin
por
Competen
cias
Procesos

Gestin del
Conocimiento
Ramn R. Abarca Fernndez

Recursos

Aprendizaje
Organizacional

Ciclo de vida de gestin en algunas agencias internacionales

post Conclusin

Acreditacin

Feedback y
Aprendizaje
Conclusin

Diseo y
Valoracin

Fuente: DFID (2002): Tools for Development. A handbook for those engaged in
Ramn R. Abarca Fernndez
development activities. Performance an Effectiveness Department. DFID, London

Principios Especficos

Principios Genricos

Los 20 Principios de la Gestin de la Calidad Total

1. Enfoque global de direccin y estrategia de la organizacin
2. Propsito estratgico de la organizacin (misin) y Objetivos Estratgicos.
3. Visin compartida de los miembros de la organizacin
4. Clima organizativo positivo
5. Sistema de aprendizaje organizativo
6. Adecuadas compensaciones a los Grupos de Inters (Stakeholders)
7. Asignacin de los recursos necesarios
8. Diseo de la organizacin que facilite la eficacia y la eficiencia

9. Atencin a la satisfaccin del usuario/beneficiario

10. Liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad
11. Participacin y compromiso de los miembros de la organizacin
12. Asuncin del cambio cultural
13. Cooperacin en el mbito interno de la organizacin
14. Trabajo en equipo
15. Cooperacin con clientes, usuarios y proveedores
16. Formacin constante
17. Administracin basada en hechos, y apoyada en indicadores (datos) y sistemas de
evaluacin
18. Gestin por procesos
19. Diseo y conformidad de procesos y productos
20. Mejora continua de los conocimientos, procesos, productos, servicios y actividades.
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Gestin de la Calidad
Cmo
queremos
trabajar?

Qu
procesos
realizamos?

Qu objetivos
queremos
lograr?

Ramn R. Abarca Fernndez

Qu recursos
necesitamos?

mbitos de Gestin
Plan de Gestin
Trabajo colectivo
Proceso participativo
Dispositivo de evaluacin
Programas anuales de accin
Movilizacin de recursos
Poltica de comunicacin
Autoevaluacin
Ramn R. Abarca Fernndez

Gestin estratgica
Misin y
Objetivos

ANLISIS
EXTERNO
(Oportunidades y
Amenazas)

Seleccin
de la
Estrategia

Implementacin
de la estrategia
Ramn R. Abarca Fernndez

ANLISIS
INTERNO
(Fortalezas y
Debilidades)

Gestin del tiempo

a.
b.
c.
d.
e.
f.

Puntualidad.
Atencin a los mviles.
Tiempos muertos.
Llevar preparada la reunin.
Participar activamente.
No divagar, no dedicar todo el tiempo a una
sola cosa.
g. No hacer perder tiempo al Comit de
Evaluacin Externa.
h. Evitar todo lo que no tenga que ver con la
finalidad o el alcance del proceso.
Ramn R. Abarca Fernndez

Gracias
Ramn R. Abarca Fernndez
http://www.ucsm.edu.pe/rabarcaf

Ramn R. Abarca Fernndez