BALOTARIO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

1.

Los sistemas de informacin son esenciales en los negocios actuales?

Es esencial para los gerentes porque la mayora de las organizaciones necesita informacin para
sobrevivir y prosperar. Los sistemas de informacin pueden ayudar a las compaas a ampliar su alcance
hasta lugares muy retirados, ofrecer productos y servicios nuevos, reformar empleos y flujos de trabajo
y quizs cambiar profundamente la manera de conducir sus negocios.

2.

Describa las capacidades de una empresa digital. Por qu las empresas digitales son tan poderosas?
Cules son los cuatro sistemas principales que impulsan la transformacin hacia las empresas
digitales?
Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de negocios de la
organizacin con los clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan digitalmente. Las
empresas digitales ofrecen oportunidades extraordinarias para una organizacin y administracin ms
globales al agilizar y posibilitar su trabajo de manera global, las empresas digitales tienen la potencia
para alcanzar niveles de rentabilidad y competitividad sin precedentes. Los cuatro sistemas que ayudan a
definir a la empresa digital son: sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento, sistemas de
administracin del as relaciones con el cliente, sistemas empresariales, sistemas de administracin del
conocimiento.

3.

Cules son las dimensiones de organizacin, administracin y de tecnologa de los sistemas de

informacin?
Organizacin: Funciones empresariales, procedimientos operativos estandarizados, trabajadores del
conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de produccin o servicios.
Administracin: directores, gerentes de nivel medio, gerentes operativos.
Tecnologa: hardware de computo, software de computo, tecnologa de almacenamiento, tecnologa de
comunicaciones red, infraestructura de tecnologa de la informacin.

4.

Qu son Internet y la World Wide Web?cmo han influido en el cambio del papel que juegan los
sistemas de informacin en las organizaciones?
Una razn de que los sistemas de informacin jueguen un rol tan importante en las organizaciones y que
afecten a tanta gente es la creciente potencia y la baja de costos de la tecnologa de cmputo. Internet
red de redes internacional que es un conjunto de cientos de miles de redes pblicas y comeciales.la
WWW es un sistema con estndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear, y
desplegar informacin en un entorno conectado en redes. La informacin se almacena y se despliega en
pginas electrnicas que pueden contener texto, grficos, animaciones sonido y video. El crecimiento
explosivo de la potencia de cmputo y de redes, entre ellas Internet, est transformando las

organizaciones e empresas conectadas en red, lo cual les da la posibilidad de distribuir la informacin de

manera instantnea dentro y fuera de la mismas.

5.

Qu es un sistema de informacin? Distinga entre una computadora, un programa de cmputo y un

sistema de informacin.
Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto de componentes
Interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para
apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin.
Una computadora almacena datos y los procesa, los programas de cmputo o software son conjuntos
de instrucciones funcionales que dirigen el procesamiento por computadora, pero las computadoras son
solo parte de un sistema de informacin.

6.

Cul es la diferencia entre datos e informacin?

La diferencia entre datos e informacin es que la informacin son los datos que se ha moldeado en una
forma significativa y til para los seres humanos y los datos son secuencias de hecho en bruto y
representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados y
ordenados en una forma que las personas puedan entender y utilizar.

7.

Qu actividades convierten los datos puros en informacin utilizable en los sistemas de informacin?
Cul es su relacin con la retroalimentacin?
Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que esas organizaciones
necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones , analizar problemas y crear nuevos productos o
servicios, estas actividades son entrada, procesamiento y salida, la retroalimentacin es la salida que se
devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

8.

Cules son las funciones de un sistema de informacin?

Un Sistema de Informacin contiene informacin sobre una organizacin y su entorno. Tres actividades
bsicas entrada, procesamiento y salida producen la informacin que las organizaciones necesitan.
La retroalimentacin es la salida devuelta a las personas o actividades adecuadas de la organizacin para
evaluar y refinar la entrada. Los participantes del entorno, como clientes, proveedores, competidores,
accionistas y agencias reguladoras interactan con la organizacin y sus sistemas de informacin.

Prctica N 04
PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

9.

Qu son los procesos de negocios?

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas con un orden lgico con el fin de obtener
un resultado de negocio especfico. Cada proceso de negocio posee entradas, funciones y salidas, donde
las salidas generan la retroalimentacin. Las entradas son estn determinadas por los requisitos que
deben tenerse para poder ejecutar o realizar la funcin.
Un proceso de negocio puede ser parte de un proceso ms complejo el cual lo contiene a l o a otros
procesos ms. Donde cada proceso puede estar formado por mas subprocesos. Con esta definicin
podemos descubrir distintos niveles de granularidad de procesos los cuales se caracterizan por ser
orqustales.

10.

Los procesos de negocios tienen relacin con los sistemas de informacin?

S tienen relacin, pues los sistemas de informacin pueden ayudar a las organizaciones a conseguir una
gran eficiencia al automatizar partes de stos procesos o al ayudarles a redisearlos y agilizarlos. Las
empresas se pueden volver ms flexibles y eficientes al coordinar estrechamente sus procesos de
negocios y, en algunos casos, al integrar estos procesos de tal manera que se enfoquen en lograr una
administracin de recursos y un servicio al cliente eficiente.

11.

Describa los sistemas de informacin que apoyan a las principales funciones empresariales: ventas y
marketing, manufactura y produccin, finanzas y contabilidad; y, recursos humanos
En cada nivel de la organizacin, los sistemas de informacin apoyan las principales reas funcionales de
la empresa. Los sistemas de ventas y marketing ayudan a la empresa a identificar clientes para sus
productos o servicios, desarrollar productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente,
promover los productos y servicios, vender los productos y servicios y proporcionar soporte tcnico
continuo a los clientes. Los sistemas de manufactura y produccin se encargan de la planeacin, el
desarrollo y la elaboracin de productos y servicios, y de controlar el flujo de la produccin. Los sistemas
de finanzas y contabilidad dan seguimiento a los activos financieros y a los flujos de fondos de la
empresa. Los sistemas de recursos humanos mantienen los registros de los empleados; dan seguimiento
a las habilidades, al desempeo y a la capacitacin de los empleados, y apoyan la planeacin de las
compensaciones y el desarrollo profesional de los empleados.

12.

Qu es una organizacin?

Es una estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir
bienes y servicios. Esta definicin tcnica se enfoca a tres elementos de una organizacin. El capital y el
trabajo son los factores primarios de produccin proporcionados por el entorno. La organizacin (la
empresa) transforma estos insumos en bienes y servicios a travs de una funcin de produccin. Los
entornos consumen esos bienes y servicios a cambio de los insumos que suministran.

Una organizacin es ms estable que un grupo informal (como un grupo de amigos que se renen cada
viernes a comer) en trminos de longevidad y rutina. Las organizaciones son entidades legales formales
porque deben acatar leyes y cuentan con reglas y procedimientos internos. Tambin son estructuras
sociales porque constituyen un conjunto de elementos sociales, de manera parecida a la estructura de
una mquina: una disposicin especial de vlvulas, levas, ejes y de ms partes.

13.

Describa las caractersticas importantes de las organizaciones que los gerentes deben conocer.
Los gerentes requieren comprender algunas caractersticas esenciales de las organizaciones para
construir y utilizar con xito los sistemas de informacin. Entre ellas tenemos:

Rutinas y procesos de negocios

Poltica organizacional

Cultura organizacional

Entornos organizacionales

Estructura organizacional

Entre otras caractersticas de las organizaciones

Todas las organizaciones modernas son jerrquicas, especializadas e imparciales, y emplean rutinas
explcitas para maximizar la eficiencia. Todas las organizaciones tienen sus propias culturas y polticas
que surgen de las diferencias entre los grupos de inters, y reciben influencia de su entorno. Las
organizaciones difieren en metas, grupos que sirven, papeles sociales estilos de liderazgo, incentivos,
tipos de tareas que realizan y tipo de estructura. Estas caractersticas ayudan a explicar las diferencias
en la manera en que las organizaciones utilizan los sistemas de informacin.

14.

Identifique y explique los impactos econmicos de los sistemas de informacin en las organizaciones y
las empresas.

De acuerdo con la teora del costo de la

transaccin, las empresas y los individuos buscan
economizar en los costos de transacciones como
en los de produccin. Tradicionalmente, las
empresas crecan en tamao a fin de reducir los
costos

de

potencialmente

transaccin.
los

costos

La

TI

reduce

un

tamao

determinado, desplazando hacia dentro la curva

del costo de la transaccin, con lo cual abre la
posibilidad de incrementar los ingresos sin
aumentar el tamao, o incluso incrementarlos y
reducir el tamao.La figura muestra que conforme bajen los costos de produccin, el tamao de la
empresa se debe contraer porque llega a ser ms fcil y barato para la empresa contratar la compra de
bienes y servicios en el mercado que hacerlos por s misma.
Segn la teora de la agencia, la empresa es
como un conjunto de contratos entre
individuos interesados en s mismos ms que
como

una

entidad

unificada,

de

maximizacin de utilidades.
Conforme las empresas crecen en tamao y
complejidad, tradicionalmente experimentan
un alza en los costos de la agencia. La TI
desplaza la curca del costo de la agencia
hacia abajo y a la derecha, permitiendo a las empresas aumentar su tamao y al mismo tiempo bajar los
costos de la agencia.

15.

Mencione y explique son los impactos organizacionales y conductuales.

a)

La TI aplana las organizaciones: Los sistemas de informacin pueden reducir la cantidad de

niveles de una organizacin al proporcionar a los gerentes la informacin necesaria para
supervisar grandes cantidades de trabajadores y al dotar de ms autoridad para tomar decisiones
a los empleados de niveles inferiores.

b)

Organizaciones postindustriales: Basadas ms en la historia y la sociologa que en la economa,

tambin apoyan la idea de que la TI debe aplanar jerarquas. En las sociedades postindustriales la

autoridad se apoya cada vez ms en el conocimiento y la aptitud, y no slo en los puestos

formales.
c)

Compresin de la resistencia organizacional: Los sistemas de informacin se ven envueltos

inevitablemente en la poltica de una organizacin porque tienen influencia en el acceso a un
recurso clave: la informacin. Muchos Sistemas de Informacin nuevos requieren cambios en las
rutinas del personal y pueden ser difciles de asimilar para los involucrados, adems de exigir
capacitacin y esfuerzo adicionales.

16.

Mencione y explique el modelo de fuerzas competitivas de porter.

Competidores tradicionales: Todas las

empresas comparten el espacio del
mercado con otros competidores que
continuamente idean formas nuevas y
ms eficientes de producir por medio de
la introduccin de nuevos productos y
servicios.

Nuevos participantes en el mercado: En una economa libre con recursos de mano de obra y
financieros mviles, siempre hay nuevas empresas que entran al mercado.

Productos y servicios sustitutos: En casi todas las industrias hay sustitutos a los cuales pueden
recurrir sus clientes si los precios que usted les ofrece son demasiado altos. Las nuevas
tecnologas crean nuevos sustitutos constantemente.

Clientes: Una empresa rentable depende en gran medida de su capacidad de atraer y conservar
clientes (sin cederlos a sus competidores), y de cobrar precios altos

Proveedores: La fuerza de mercado de los proveedores puede tener un impacto muy importante
en las utilidades de las empresas, en especial cuando stas no pueden incrementar los precios
tan rpido como los proveedores. Cuanto ms proveedores diferentes tenga una empresa, ms
control puede tener sobre ellos en cuanto a precio, calidad y tiempos de entrega.

17.

Determine las estrategias de los sistemas de informacin para hacer frente a las fuerzas competitivas
en una organizacin.

Liderazgo en costos bajos: Utilice sistemas de informacin para lograr costos operativos y precios
ms bajos. Un sistema de respuesta eficiente a clientes que enlace directamente con el
comportamiento del consumidor con la distribucin, produccin y las cadenas de suministro.

Diferenciacin de producto: Utilice sistemas de informacin para tener disponibles nuevos

productos y servicios o cambiar en gran medida la comodidad del cliente al utilizar sus productos
y servicios existentes.

 Enfoque de un nicho de mercado: Utilice los sistemas de informacin para facilitar el enfoque en un
mercado especfico y dar servicio a este mercado objetivo limitado mejor que sus competidores. Los
sistemas de informacin apoyan esta estrategia al producir y analizar datos para utilizarlos en tcnicas
de ventas y marketing bien afinadas.

18.

Mencione y explique cada una de las eras en la evolucin de la infraestructura de TI

a)

Era de las mquinas electrnicas de contabilidad (1930 1950)

Se utilizaban las maquinas para clasificar tarjetas de computadora en depsitos, acumular totales
e imprimir informes.

b)

Era de los mainframes y las minicomputadoras de propsito general (1959 a la fecha)

Fue cuando se inventaron los mainframes, y las computadoras comerciales que ayudaban con su
sistema operativo a satisfacer comparticin de tiempo, multitareas y memoria virtual en los
modelos ms avanzados.

c)

Era de la computadora personal (1981 a la fecha)

Fue la poca del lanzamiento de las computadoras personales, en que en cada una de ellas el
usuario poda usarla a su manera y a sus necesidades.

d)

Era cliente/servidor (1983 a la fecha)

Fue la era cuando las computadoras porttiles o de escritorio se enlazaron en red a potentes
computadoras que eran llamados servidores, que a su vez, ayudaban en la proporcin de
diversos servicios y capacidades.

e)

Era de la computacin empresarial y de Internet (1992 a la fecha)

Fue un gran desarrollo en cuanto a las computadoras que se utilizaban en las empresas, eran de
mejor calidad y contaban con un mejor software que hacia las cosas ms fciles y tiles para la
empresa. Adems, de la invencin del Internet, que por medio de esta red, se abrieron mas
formas de comunicacin, desarrollo, etc.

19.

Identifique y describa los impulsores tecnolgicos de la evolucin de la infraestructura de TI

Una serie de desarrollos tecnolgicos ha impulsado la transformacin continua de la infraestructura de

TI. La Ley de Moore trata del incremento exponencial en la potencia de procesamiento y de la reduccin
en el costo de la tecnologa de cmputo, y establece que cada 18 meses se duplica la potencia de los
microprocesadores y el precio de la computacin se reduce a la mitad. La ley del almacenamiento digital
masivo trata del crecimiento exponencial en el costo de almacenar datos, e indica que la cantidad de
kilobytes de datos que se pueden almacenar en medios magnticos por un dlar case se duplica cada 15
meses. La ley de Metcalfe ayuda a explicar el creciente uso de las computadoras al mostrar que el valor

de una red para los participantes se incrementa exponencialmente a medida que se integran ms
miembros a la red. Un factor que tambin impulsa el amplio uso de las computadoras es la rpida
reduccin de los costos de las comunicaciones y el cada vez mayor acuerdo en la industria de la
tecnologa de utilizar estndares de computacin y comunicaciones.

20.

Seale cuales son los principales problemas con el entorno tradicional de archivos.
a)

b)

Redundancia e inconsistencia de datos

Redundancia de datos: presencia de datos duplicados en mltiples archivos de datos

Inconsistencia de datos: el mismo atributo podra tener valores diferentes

Dependencia entre los programas y los datos: Cuando los cambios en los programas requieren
cambios a los datos

c)

Carencia de flexibilidad

d)

Seguridad escasa

e)

Carencia de comparticin y disponibilidad de los datos

Archivo
maestro
Elementos
de datos de
Archivos Derivados la A a la Z

Procesamiento Tradicional de Archivos

CONTABILIDAD
Y FINANZAS

Usuarios

RECURSOS
HUMANOS

Usuarios

VENTAS Y
MARKETING

Usuarios

MANUFACTURA

Usuarios

Programa de
aplicaciones 1

A B C D

Programa de
aplicaciones 2

A B D

Programa de
aplicaciones 3

A B E

Programa de
aplicaciones 4

E F

El uso de un mtodo tradicional para procesar archivos alienta a cada rea funcional de una corporacin
a desarrollar aplicaciones especializadas y archivos. Cada aplicacin requiere un archivo de datos nico
que probablemente ser un subconjunto del archivo maestro. Estos subconjuntos del archivo maestro
conducen a redundancia e inconsistencia de datos, inflexibilidad en el procesamiento y recursos de
almacenamiento desperdiciados.

21.

Explique e ilustre un DBMS relacional

DBMS relacional

Representan los datos como tablas bidimensionales llamadas relaciones

Cada tabla contiene datos acerca de una entidad y sus atributos

Tabla: Cuadrcula de columnas y filas

Filas (tuplas): registros para diferentes entidades

Campos (columnas): representa un atributo para entidades

Campo clave: campo utilizado para identificar nicamente cada registro

Clave principal: campo en la tabla utilizado para los campo clave

Clave externa: clave principal utilizada en una tabla segundaria para buscar campo para
identificar los registros de su tabla original.

Operaciones de un DBMS relacional: tres operaciones bsicas para generar conjuntos de datos tiles

Seleccionar: crea un subconjunto que consta de todos los registros de la tabla que cumplen los
criterios establecidos

Unir: combina tablas relaciones para dar al usuario ms informacin de la que est disponible en
las tablas individuales.

Proyectar: crea un subconjunto que consiste en las columnas de una tabla, creando nuevas
tablas que contengan solamente la informacin que se requiere.

PARTE
Nmero Nombre_Parte
_Parte

Precio_ Nmero_P
Unitario roveedor

137 Aldaba
22.00
145 Espejo lateral
12.00
150 Moldura de puerta
6.00
152 Cerradura
31.00
155 Compresora
54.00
178 Picaporte
10.00
Seleccionar Numero_Parte=137 o 150

8259
8444
8263
8259
8261
8259

Nmero_Parte Nombre_Parte
137 Aldaba
150 Moldura de puerta
Proyectar columnas seleccionadas

22.

Explique e ilustre el DBMS jerrquico y de red

PROVEEDOR
Numero_P Nombre_P Calle_Proveedor Ciudad_Pr Estado_P CP_Prov
roveedor roveedor
oveedor roveedor eedor
8259 CBM Inc 74 5 Avenida
8261 B.R. Molds 1277 Gandolly St.
8263 Jackson C. 8233 Micklin St.
8444 Bryant C. 4315 Mill Drive
Unir por Numero_Proveedor

Dayton
Cleveland
Lesington
Rochester

Numero_Proveedor Nombre_Proveedor
8259 CBM Inc
8263 Jackson C.

OH
OH
KY
NY

45220
49345
56723
11344

DBMS jerrquico: modela relaciones uno a mucho.

DBMS de red: modela relaciones muchos a muchos.

Ambos menos flexibles que los DBMS relaciones y no soportan consultas con fines especficos,
como las consultas de informacin en lenguaje natural

23.

Explique e Ilustre un DBMS orientado a objetos

Almacena los datos y los procedimientos como objetos

Capaces de manejar grficos, multimedia y subprogramas de Java.

Relativamente lento comparado con los DBMS relacionales para procesar grandes cantidades de
transacciones.

DBMS relacional orientado a objetos: proporciona capacidades de DBMS orientado a objetos y

relacional.

24.

Determine cules son las ventajas de un DBMS

Proveen facilidades para la manipulacin de grandes volmenes de datos. Entre stas:

Simplifican la programacin de equipos de consistencia.

Manejando las polticas de respaldo adecuadas, garantizan que los cambios de la base sern
siempre consistentes sin importar si hay errores correctamente, etc.

Organizan los datos con un impacto mnimo en el cdigo de los programas.

Disminuyen drsticamente los tiempos de desarrollo y aumentan la calidad del sistema

desarrollado si son bien explotados por los desarrolladores.

Usualmente, facilitan interfaces y lenguajes de consulta que simplifican la recuperacin de los datos.

25.

Qu son los sistemas empresariales?

Son tambin conocidos como sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP), los cuales se
basan en un conjunto de mdulos de software integrados y en una base de datos central comn. La
base de datos recopila informacin procedente de muchas divisiones y departamentos diferentes de
una empresa, y de una gran cantidad de procesos de negocios clave relacionados con la manufactura y
la produccin, las finanzas y la contabilidad, las ventas y el marketing, as como los recursos humanos, y
la pone a disposicin de las aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de negocios internas de

una organizacin. Cuando un proceso introduce nueva informacin, sta es puesta inmediatamente a
disposicin de otros procesos de negocios.

26.

De qu manera aportan valor de negocios los sistemas empresariales?

Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y al proporcionar

informacin global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. Las empresas
grandes que cuentan con muchas unidades operativas en diferentes lugares han utilizado los sistemas
empresariales para implementar prcticas y datos estandarizados con el propsito de que todos sus
miembros hagan negocios de la misma manera en todo el mundo. Los sistemas empresariales ayudan a
las empresas a responder con rapidez a las demandas de informacin o productos de los clientes.
Puesto que el sistema integra los datos de pedidos, manufactura y entrega, el rea de manufactura
cuenta con mejor informacin para producir solamente lo que los clientes hayan pedido, adquirir la
cantidad exacta de componentes o materias primas para surtir los pedidos reales, organizar la
produccin y minimizar el tiempo que los componentes o los productos terminados permanecen en
inventario.

27.

Qu es la cadena de suministro?

La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de negocios para la
adquisicin de materias primas, la transformacin de estas materias en productos intermedios y
terminados, y la distribucin de estos ltimos a los clientes. Esta cadena enlaza a proveedores, planta de
manufactura, centros de distribucin, tiendas detallistas y clientes para el suministro de bienes y
servicios desde su origen hasta su consumo. Las materias primas, la informacin y los pagos fluyen en
ambas direcciones a travs de la cadena de suministro.
Los bienes empiezan como materias primas y, a medida que se desplazan por la cadena de suministro,
se transforman en productos intermedios y, por ltimo, en productos terminados. Los productos

terminados se envan a los centros de distribucin y de ah pasan a los detallistas y a los clientes. Los
productos devueltos fluye en la direccin contraria, desde el comprador de regreso al vendedor.

28.

Explique el efecto bullwhip

El efecto bullwhip se manifiesta cuando la informacin sobre la demanda de un producto se distorsiona

cuando pasa de una entidad a la siguiente a travs de la cadena de suministro. Un ligero aumento en la
demanda de un artculo podra ocasionar que los diversos integrantes de la cadena de suministro
distribuidores, fabricantes, proveedores, proveedores secundarios y proveedores terciarios acumulen
inventarios de modo que cada uno tenga lo suficiente por si acaso. Estos cambios se propagan a travs
de la cadena de suministro, magnificando lo que empez como un cambio pequeo de los pedidos
planeados y provocando costos excesivos de inventarios, produccin, almacenamiento y envos.

29.

De qu manera favorecen la intranets y extranets para la administracin de la cadena de suministro?

Al utilizar intranets y extranets, todos los miembros de la cadena de suministro tienen la capacidad de
comunicarse instantneamente entre s y de emplear informacin actualizada para ajustar las compras,
la logstica, la manufactura, el empaque y los calendarios. Un gerente utilizar una interfaz Web para
conectarse a los sistemas de los proveedores para determinar si sus capacidades de inventario y
produccin corresponden con la demanda de productos de la empresa. Los socios de negocios utilizarn
herramientas de administracin de la cadena de suministros basadas en la Web para colaborar en lnea
la realizacin de pronsticos. Los representantes de ventas accedern a la informacin de los

calendarios de produccin y la logstica de los proveedores para dar seguimiento al estatus del pedido
de un cliente.

30.

Describa las caractersticas nicas del comercio electrnico, los mercados digitales y los bienes
digitales.

El Comercio electrnico Involucra transacciones comerciales, realizadas por medios digitales, entre
organizaciones e individuos. Existen siete caractersticas nicas de la tecnologa del comercio
electrnico: la tecnologa del comercio electrnico es ubicua, lo que significa que est disponible
prcticamente dondequiera que se pueda conectar una computadora a Internet. Tiene un alcance
global, lo cual permite que las transacciones comerciales crucen las fronteras culturales y nacionales de
manera mucho mas conveniente y econmica que en el comercio tradicional. Funciona de acuerdo con
estndares universales compartidos por todas las naciones del mundo, en tanto que las tecnologas del
comercio tradicional son diferentes de una nacin a otra. Proporciona riqueza de informacin, la cual
permite a un comerciante en lnea entregar mensajes de marketing complejos y enriquecidos con texto,
audio y video a un pblico de millones de personas de una manera que no es posible con las tecnologas
del comercio tradicional, como el radio, la televisin o las revistas. Es interactiva, lo que significa que
facilita la comunicacin bidireccional entre el comerciante y el consumidor, y permite al comerciante
involucrar al consumidor de formas similares a una experiencia cara a cara pero a una escala global
mucho ms masiva. Incrementa la densidad de la informacin (la cantidad total y calidad de la
informacin disponible para todos los participantes del mercado). Permite la personalizacin de
mensajes y la personalizacin de productos y servicios: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de
marketing a individuos especficos ajustando el mensaje con el nombre, intereses y compras anteriores
de una persona.
Internet ha creado un mercado digital donde millones de personas tienen la posibilidad de intercambiar
cantidades enormes de informacin de manera directa, instantnea y gratuita. Se dice que los mercados
digitales son ms transparentes que los mercados tradicionales. Se ha reducido la asimetra de la
informacin. Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes, con costos reducidos de bsqueda y
transaccin, menores costos de men y la capacidad de cambiar precios de manera dinmica con base
en las condiciones del mercado. Los mercados digitales ofrecen muchas oportunidades de vender
directamente al consumidor, omitiendo a los intermediarios, como los distribuidores o los
establecimientos comerciales.
Los bienes digitales, como la msica, el video, el software, los peridicos, las revistas y los libros, se
venden a travs de una red digital. Una vez que se ha elaborado un producto digital, el costo de
venderlo a travs de medios digitales es sumamente bajo. Los nuevos modelos de negocios basados en

la venta de bienes digitales estn desafiando a las libreras, los editores, las disqueras y los estudios
cinematogrficos que dependen de las ventas de bienes tradicionales.

31.

Analice la manera en que la tecnologa de Internet ha cambiado las propuestas de valor y los modelos
de negocios.
Internet reduce drsticamente el costo de crear, enviar y almacenar informacin, al mismo tiempo que
hace disponible esa informacin de una manera ms generalizada. La informacin no est limitada a los
mtodos fsicos tradicionales de venta. Esta separacin de la informacin de los canales tradicionales de
la cadena de valor est teniendo un efecto inquietante en los viejos modelos de negocios, y est dando
origen a nuevos modelos de negocios. Algunos de los canales tradicionales para intercambiar
informacin de productos se han vuelto innecesarios o incosteables, y los modelos de negocios basados
en el acoplamiento de la informacin con los productos y servicios tal vez ya no sean necesarios.
Internet puede ayudar a las empresas a crear y captar ganancias de nuevas formas al agregar valor
adicional a los productos y servicios existentes o al servir como plataforma para nuevos productos y
servicios. En Internet han surgido una gran variedad de modelos de negocios diferentes para el
comercio electrnico, incluyendo escaparates virtuales, agentes de la informacin, intermediarios de
transacciones, mercados de la Red, proveedores de contenido, proveedores de servicios en lnea,
comunidades virtuales y portales. Los modelos de negocios que aprovechan las capacidades de Internet
para las comunidades, construccin de comunidades y distribucin de bienes digitales han cobrado una
importancia especial.

32.

Describa los diversos tipos de comercio electrnico y la manera en que ste ha cambiado las ventas al
detalle al consumidor y las transacciones de negocio a negocio.
Los tres tipos principales de comercio electrnico son negocio a consumidor (B2C), negocio a
negocio(B2B) y consumidor a consumidor (C2C). Otra forma de clasificar las transacciones de comercio
electrnico es en cuanto a las conexiones fsicas de los participantes a la Web. Las transacciones
convencionales del comercio electrnico, que se realizan sobre redes almbricas, se pueden distinguir
del comercio mvil, el cual consiste en la compra de bienes y servicios utilizando dispositivos
inalmbricos porttiles.
Internet proporciona un conjunto de tecnologas para el comercio electrnico, disponibles en todo el
mundo, que se pueden aprovechar para crear nuevos canales para marketing, ventas y soporte al cliente
y para eliminar intermediarios en transacciones de compra y venta. Las capacidades interactivas de la
Web se pueden utilizar para construir relaciones ms cercanas con los clientes en las reas de marketing
y soporte al cliente. Las empresas pueden utilizar varias tecnologas de personalizacin en la Web para
entregar pginas Web con contenido dirigido a intereses especficos de cada usuario, incluyendo
tecnologas que entregan informacin personalizada y anuncios a travs de canales de comercio mvil.

Las empresas pueden reducir tambin los costos y mejorar el servicio al cliente utilizando sitios Web, as
como correo electrnico e incluso acceso telefnico a representantes de servicio al cliente, para
proporcionar informacin til.
El comercio electrnico B2B genera eficiencias al permitir a las empresas localizar proveedores, solicitar
ofertas colocar pedidos y dar seguimiento a envos en trnsito de manera electrnica. Las empresas
pueden aprovechar sus propios sitios Web para vender a otros negocios o utilizar los mercados de la
Red o las redes industriales privadas. Los mercados de la Red proporcionan un mercado digital nico
basado en tecnologa de Internet para una gran diversidad de compradores y vendedores. Los mercados
de la red se pueden diferenciar por sus caractersticas de vender bienes directos o indirectos, soportar
compras al contado o a largo plazo, o servir a mercados verticales u horizontales. Las redes privadas
industriales enlazan a una empresa con sus proveedores y otros socios de negocios estratgicos para
desarrollar cadenas de suministro de alta eficiencia y responder con rapidez las demandas de los
clientes.

33.

Evale el rol del comercio mvil en los negocios y describa las aplicaciones de comercio electrnico
ms importantes.
El comercio mvil utiliza Internet para la compra de bienes y servicios, al igual que para la transmisin
de mensajes utilizando dispositivos mviles inalmbricos. En especial es adecuado para aplicaciones de
ubicacin, como la bsqueda de hoteles y restaurantes locales, la vigilancia del trfico y el clima locales,
y proporcionar marketing personalizado basado en la ubicacin. Los telfonos mviles y los dispositivos
porttiles se estn utilizando para el pago de facturas; operaciones bancarias; negociacin de valores;
actualizaciones de calendarios de transporte y descargas de contenido digital, como msica, juegos y
videoclips.
Los portales inalmbricos (portales mviles) presentan contenido y servicios optimizados para
dispositivos mviles que llevan a los usuarios a la informacin que es ms probable que necesiten. El
comercio mvil requiere sistemas especiales de pago digital que puedan manejar micropagos debido a
que la mayora de las compras de comercio mvil actuales son por cantidades muy pequeas.
El comercio mvil representa una fraccin mnima de todas las compras en lnea porque los dispositivos
mviles inalmbricos no pueden desplegar muy bien la forma completa de los productos. Los telfonos
mviles tienen teclados diminutos, pantallas pequeas y velocidades de transferencia de datos lentas
(9.6 a 14.4 kbps). El comercio mvil obtendr beneficios de los sistemas de pago interoperables para
dispositivos inalmbricos y de las redes inalmbricas ms rpidas para soportar comunicaciones de
datos ms robustos.

34.

Compare los principales sistemas de pago para el comercio electrnico.

Los principales sistemas de pago para el comercio electrnico son los sistemas de pago digitales
mediante tarjeta de crdito, las carteras digitales, los sistemas de pago digital de saldo acumulado, los
sistemas de pago de valor almacenado, el dinero digital, los sistemas de pago de igual a igual, los
cheques digitales y los sistemas electrnicos de presentacin y pago de facturas. Los sistemas de saldo
acumulado, los sistemas de valor almacenado (incluyendo las tarjetas inteligentes) y el dinero digital son
tiles para realizar micropagos.

35.

Defina lo siguiente:

Inteligencia Artificial Intento de crear sistemas computarizados que puedan comportarse como
seres humanos, con capacidad para aprender lenguajes, realizar tareas, emular las habilidades y
toma de decisiones de las personas.

Sistema Experto es un conjunto de programas que, sobre una base de conocimientos, posee
informacin de uno o ms expertos en un rea especfica. Se puede entender como una rama de
la inteligencia artificial, donde el poder de resolucin de un problema en un programa de
computadora viene del conocimiento de un dominio especfico.

Minera de Datos (DM, Data Mining) consiste en la extraccin no trivial de informacin que
reside de manera implcita en los datos. Dicha informacin era previamente desconocida y podr
resultar til para algn proceso. En otras palabras, la minera de datos prepara, sondea y explora
los datos para sacar la informacin oculta en ellos.

Redes Neuronales no son ms que un modelo artificial y simplificado del cerebro humano, que es
el ejemplo ms perfecto del que disponemos para un sistema que es capaz de adquirir
conocimiento a travs de la experiencia.

Algoritmo Gentico es una serie de pasos organizados que describe el proceso que se debe
seguir, para dar solucin a un problema especfico. Son llamados as porque se inspiran en la
evolucin biolgica y su base gentico-molecular.

36.

37.

Porque los negocios estn interesados en la IA

Para conservar conocimientos y habilidades que podran perderse.

Para almacenar informacin en forma activa.

Para eliminar trabajos rutinarios e insatisfactorios.

Cules son los principales problemas con los sistemas expertos

Solo cierta clase de problemas puede resolverse con sistemas expertos, la base de conocimientos es
frgil: no pueden aprender ni cambiar con el tiempo. Parece que son ms eficaces en las funciones de
oficina de bajo nivel. La aplicabilidad a problemas gerenciales es muy limitada. Un sistema experto
carece de:

Sentido comn: Para un Sistema Experto no hay nada obvio.

Lenguaje natural: Con un experto humano podemos mantener una conversacin informal
mientras que con un SE no podemos.

Capacidad de aprendizaje: Cualquier persona aprende con relativa facilidad de sus errores y de
errores ajenos, que un SE haga esto es muy complicado.

Perspectiva global: Un experto humano es capaz de distinguir cuales son las cuestiones
relevantes de un problema y separarlas de cuestiones secundarias.

Capacidad sensorial: Un SE carece de sentidos.

Flexibilidad: Un humano es sumamente flexible a la hora de aceptar datos para la resolucin de

un problema.

38.

Conocimiento no estructurado: Un SE no es capaz de manejar conocimiento poco estructurado.

Cul es la diferencia entre sistemas expertos y redes neuronales?

Los sistemas expertos buscan emular o modelar la forma en que un experto humano resuelve
problemas, pero los constructores de redes neuronales aseguran que esos sistemas no modelan la
inteligencia humana, no programan soluciones ni tratan de resolver problemas especficos en si.
En cambio, los diseadores de redes neuronales tratan de inculcar inteligencia en el hardware, en la
forma de una capacidad generalizada para aprender. El sistema experto es muy especfico para un
problema dado y no es fcil readiestrarlo.