UNIVERSIDADE VIRTUAL DO ESTADO DE SO PAULO

Plo Ja

Portflio:
Semana 1

Disciplina: Sistema de Informao

Prof. Dr. Marcelo Fantinato

Silvio Ferreira Coutinho RA: 1402498

2016

SISTEMAS DE INFORMAO
Definio de sistemas de informao
Segundo Laudon, um sistema de informao pode ser definido tecnicamente como
um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e
distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e ao controle
de uma organizao. Para Cruz, o conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios
necessrios operao do processo decisrio, por meio do tratamento dos dados.
Para o autor, o sistema de informao contm informaes sobre pessoas, lugares e
itens, para ele, as informaes so os dados apresentados em um modo que possa expressar
um significado e ter utilidade para os seres humanos. Laudon ressalta a diferena entre
informao e dados, este ltimo considerado pelo autor como uma sequncia de fatos ainda
no analisados, que representa eventos nas organizaes ou nos ambientes fsicos, eles
precisam ser organizados para poderem serem compreendido e usados.
De acordo com Cruz, informao o resultado do tratamento dos dados existentes
acerca de algum ou de alguma coisa. Para o autor a informao aumenta a consistncia e o
contedo cognoscvel dos dados.
Segundo Laudon, possvel distinguir dados e informao atravs do exemplo de um
caixa de supermercado, onde temos o registro de milhes de cdigos de barras que descrevem
cada produto vendido, que seria os dados, sendo possvel somar e analisar as informaes,
obtendo por exemplo, a quantidade de detergente da marca X, vendido na loja Y, que seria a
informao. Na tabela abaixo, podemos visualizar melhor o exemplo.

COD PRODUTO

PREO

Regio de Vendas: Noroeste

331

Detergente X 1,29

Loja: Y
SISTEMA
ITE PRODUTO UN. VENDIDAS
DE
INFORMA M
O
331 Detergente 7.156
X

863

Caf Z

4,69

173

Chocolate R

2,5

331

Detergente X 1,29

TOTAL DE
VENDAS

663

Mostarda W

10,99

$ 9.231,24

524

Arroz M

7,56

Tabela 1: Dados e informao (Adaptado de Laudon & Laudon, 2008)

Os sistemas de informao so dividos em partes, pessoas e tecnologias (hardware e
software). Para Laudon, as pessoas que compoem o sistema, so responsveis pelas diversas
tarefas, elas devem possuir bons conhecimentos e treinamentos para operar com destresa as
tecnologias envolvidas no processo. Os recursos humanos so considerados caros perto da
tecnologia, deve-se analisar cuidadosamente a parte humana dos sistemas de informao. A
parte envolvida na tecnologia, consiste no Hardware e Software. De acordo com o autor, o
Hardware consiste nos equipamentos fsicos usados para as diversas atividades de entrada,
processamento e sada de um sistema de informao. O Software composto em instrues
detalhadas e pr-programadas que controlam e coordenam os componentes de Hardware de
um sistema de informao.
O objetivo principal do sistema de informao processar e organizar os dados para
gerar informaes. Para Cruz, qualquer tecnologia da informao deve dar ao usurio o
controle efetivo da informao, alm de simplificar a operao de sua atividade e
consequentemente do processo no qual cada atividade est inserida.
O sistemas apresentam dois modelos, os sistemas tcnicos e os sociotcnicos. De
acordo com Chiavenato, um sistema tcnico consiste nas tarefas a serem executadas,
instalaes fsicas, equipamentos e instrumentos, em resumo, envolve a tecnologia. Para o
autor, os sistemas social compreende as pessoas, suas caractersticas fsicas e psicolgicas, as
relaes sociais entre os indivduos. Segundo Chiavenato, os sistemas sociotcnicos, concebe
a organizao, como a combinao da tecnologia com os sistemas social. No universo dos
sistemas de informao, os sistemas computacionais tcnicos seriam os softwares bsicos e os
equipamentos, no fazendo parte as pessoas. Enquanto os sistemas computacionais

sociotcnicos, consiste em sistemas de gesto e controle, como controle acadmico, sistema

de gesto de RH, entre outros, incluindo as pessoas e os procedimentos.

Caractersticas de um Sistema de Informao

A caracterstica bsica de um Sistema de Informao est amparado em 4
propriedades, complexidade, adaptao, emergncia e indeterminao. Os sistemas so
complexos por possuirem uma inter-relao dos seus componentes, como relacionamentos de
hardware e software. Segundo as Diretrizes Curriculares para os cursos de Computao, o
Sistema de Informao pode ser definido como uma combinao de recursos tanto humano,
como computacional.
Uma caracterstica importante que os sistemas de informao podem ser adaptveis,
eles geralmente esto preparados para as mudanas de ambiente, para Chiavenato, a
adaptabilidade a mudana no sistema para que ele se ajuste s demandas do ambiente.
Outra propriedade a emergncia, que est presente em qualquer tipo de sistema, seja
de informao, sistemas no corpo humano, etc. Ela se refere um comportamento que ocorre
com a integrao das partes, quando o sistema est complemente finalizado.
O ltimo item a ser exposto o comportamento determinstico, um sistema de
informao pode no produzir a mesma sida, no possvel saber qual o resultado
produzido, mesmo que seja fornecido o mesmo conjunto de dados, o resultado final sempre
ser diferente.

Vantagem competitiva
Segundo Laudon, em praticamente todos os setores podemos encontrar empresas
saindo-se melhor do que outras. Quase sempre existe uma que se destaca. Pode citar diversos
exemplos, no setor automotivo, a Toyota considerada uma participante de desempenho
superior. No varejo on-line puro, a Amazon lidera, no varejo off-line, a lder a Wal-Mart, o
maior varejista do planeta. Na msica on-line, o iTunes, da Apple, com mais de 75% do
mercado. Na Web, o Google. Para Cruz, a Amazon considerada a maior livraria da Terra,
ela vende literalmente qualquer livro.

De acordo com Laudon, dizemos que as empresas que se saem melhor tm uma
vantagem competitiva sobre as outras: ou ela tm acesso a recursos especiais que as outras
no possuem, ou so capazes de usar os recursos disponveis de maneira mais eficiente
normalmente devido a ativos de conhecimento e informao superiores.
Os sistemas de informaes podem contribuir para vantagens estratgicas, permitindo
que uma empresa possa sair melhor dos que as outras, permitindo um crescimento da receita,
lucratividade, eficincia, entre outros fatores.

Modelo das foras competitivas de Porter

Segundo Cruz, existem inmeras abordagens no que tange a planejamento estratgico.
De acordo com o autor, Michael Porter desenvolveu modelos que alinham estratgias e
operao, buscando atingir objetivos previamente traados, no s em mbito empresarial,
como tambm de naes. Entre esses modelos, est os das foras que governam a competio
entre Organizaes, composto de cinco elementos, segundo a figura abaixo.

Figura 1: Funes de um sistema de informaao (Laudon & Laudon, 2010)

Segundo Laudon, comprovadamente, o modelo mais usado para entender a vantagem

competitiva o modelo das cinco foras competitivas de Michael Porter. Todas as empresas
dividem o mercado com concorrentes que continuamente planejam novos e mais eficientes
modos de produzir, introduzem novos produtos e servios e tentam atrair os consumidores,
seja pelo desenvolvimento de suas marcas, seja pela imposio de custos de mudana.
Para Laudon, em uma economia livre, novas empresas esto o tempo todo entrando no
mercado. Em alguns setores fcil iniciar, como abrir uma pizzaria ou uma lojinha de varejo,
enquanto em outros mais caro e difcil, como no mercado de chips para computador, que
tem custos elevados de capital e exige know-how e conhecimentos difceis de obter. As novas
empresas podem desfrutar de vrias vantagens, no esto amarradas a instalaes e
equipamentos antigos, geralmente empregam profissionais mais jovens que ganham menos,
so mais inovadores e tm mais motivao que os ocupantes tradicionais do setor.
Para o autor, no item produtos ou servios, podemos entender que em praticamente
todos os setores existem substitutos que os clientes podem usar caso o preo dos seus
produtos favoritos subam muito. Novas tecnologias esto sempre criando novos substitutos.
Ex.: petrleo.
Para Cruz, produtos ou servios que podem substituir os que a Organizao produz,
devem ser analisados se so melhores ou piores, se possuem mais valor agregado ou se so
simplesmente cpias melhoradas dos prprios produtos.
Segundo Laudon, quanto mais produtos e servios substitutos houver em seu setor,
menos controle sobre os preos voc ter e menores sero suas margens de lucro.
Para Laudon, a lucratividade de uma empresa depende, em grande medida, de sua
habilidade em atrair e reter clientes (mantendo-os distantes da concorrncia) e cobrar preos
altos. O poder dos clientes cresce quando eles podem mudar rapidamente para produtos e
servio de um concorrente, ou forar as empresas a fazer uma guerra de preos, o que s pode
ser feito quando existe pouca diferenciao de produtos e os preos sejam conhecidos
instantaneamente. Por exemplo, no mercado virtual de livros universitrios usados, os
estudantes (clientes) podem encontrar inmeros fornecedores de praticamente qualquer obra,
nesse caso, os clientes on-line tm um poder extraordinrio sobre os vendedores de livros
usados.
Segundo Cruz, preciso analisar como os fornecedores da Organizao fazem negcio
com ela. Segundo Laudon, o poder de mercado dos fornecedores pode ter impacto
significativo nos lucros da empresa, especialmente quando eles puderem elevar os preos

mais rpido do que ela. Quanto mais fornecedores tiver uma empresa,maior controle exercer
sobre eles em termos de preo, qualidade e prazos de entrega.

Estratgias de sistemas de informao para lidar com as foras

competivas.
Uma empresa deve traar estratgias para lidar com as foras competitivas, os
sistemas de informao pode sem empregados para atacar algumas dessas foras, auxiliando a
empresa em torna-se mais competitivas. Podemos destacar as seguintes estratgias: liderana
em custos, diferenciao de produto, foco em um nicho de mercado, intimidade com o cliente
ou fornecedor. A seguir um pequenos de cada estratgia.
Liderana em custos: Segundo Laudon, os sistemas de informao podem ser usados
para alcanar os mais baixos custos operacionais e os menores preos. Ex.: Wal-Mart e seu
sistema de reposio de estoques.
Diferenciao de produto: Para Laudon, os sistemas de informao podem ser
utilizados para facilitar a criao de novos produtos e servios, ou torne significativamente
mais conveniente para o cliente usar seus atuais produtos e servios. Ex.: Lands End e seu site
que os clientes podem usar para encomendar roupas feitas sob medida.
Foco em um nicho de mercado: Para o autor, o uso dos sistemas de informao para
estabelecer um foco de mercado especfico e atender a esse estreito mercado - alvo melhor do
que a concorrncia. Eles produzem dados que permitem empresa analisar precisamente os
gostos e preferncia dos clientes. Ex.: Hotis Hilton.
Intimidade com o Cliente e Fornecedor: o sistema de informao pode ser utilizado
para estreitar os laos com fornecedores e aumentar a proximidade com os clientes. Ex.: a
Verizon oferece um atendimento ao cliente e uma rede to confivel que os clientes hesitam
na hora de trocarem de provedores de rede sem fio.

Questes ticas
Segundo Laudon, os sistemas de informao suscitam diversos problemas ticos. O
uso disseminado dos sistemas de informao incluem o estabelecimento da responsabilidade

pelas consequncias dos sistemas de informao, a definio de padres para salvaguardar a

qualidade dos sistemas que protegem a segurana das pessoas e da sociedade, a preservao
de valores e instituies consideradas essenciais qualidade de vida em um sociedade da
informao.
Para o autor, tica refere-se ao conjunto de princpios que estabelece o que certo ou
errado, e que os indivduos, na qualidade de agentes livres, utilizam para fazer escolhas que
orientam o seu comportamento. Os sistemas de informao suscitam novas questes ticas
para indivduos e sociedades porque criam oportunidades de mudanas sociais intensas e
assim, ameaam os padres existentes de distribuio de poder, dinheiro, deveres e
obrigaes. De modo semelhante outras tecnologias no passado, os sistemas de informao
podem contribuir para o progresso social, mas tambm pode ser utilizados para cometer
crimes, comprometendo os valores sociais.
De acordo com Laudon, questes ticas prementes suscitadas pelos sistemas de
informao incluem o estabelecimento da responsabilidade pelas consequncias dos sistemas,
a definio de padres para salvaguardar a qualidade dos sitemas que protegem a segurana
das pessoas e da sociedade, e a preservao de valores e instituies essenciais qualidade de
vida.
Ainda para compreender o cenrio, temos a ligao entre queste ticas, sociais e
polticas. Um dilema tico de um administrador de sistemas de informao pode ser
reproduzido no debate poltico e social. Na figura a seguir possvel verificar um modelo
utilizado para auxiliar no raciocnio para essas relaces.

Figura 2: Relaes entre questes ticas, sociais e polticas (Laudon & Laudon, 2008)

Em diversas situaes as pessoas so confrontadas com novas situaes que ainda no

foram previstas pela lei. As instituies sociais no conseguem reagir de um dia para outro a
qualquer nova pertubao social, podendo levar anos para adequao social. No setor poltico,
temos uma tempo para que os agentes possam dar respostas, criando novas regras ou leis.
Segundo Laudon, nesse meio tempo o administrador de sistemas de informao necessita agir
dentro de uma rea legal.

Tendncias tecnolgicas que suscitam questes ticas

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Segundo Laudon, as questes ticas precedem em muito a tecnologia de informao.

Para ele, a tecnologia de informao aprofundou as preocupaes ticas, causou tenses sobre
arranjos sociais existentes e tornou obsoletas algumas leis existentes.
Na tabela abaixo, podemos verificar algumas tendncias:

Tabela 2: Tendncias tecnolgicas que suscitam questes ticas (Laudon &

Laudon, 2008)

Alm dessas tendncias citadas na tabela anterior que podem causa preocupaes
ticas, uma nova tecnologia, chamada NORA, permite a extrao de dados. Segundo Laudon,
a tecnologia detecta e extrai informaes medida que os dados esto sendo gerados, por isso
pode, por exempli, descobrir instantaneamente um homem, no balco de uma companhia
area, cujo nmero de telefone coincida com a de um terrorista, antes que ele embarque no
avio. A NORA considerada uma ferramenta valiosa para a segurana, mas tem implicaes
na privacidade, gerando um debate tico.
Por fim, toda tecnologia deve ser adotada e utilizado, porm, deve-se levantar questes
a respeito do seu uso, se a prtica tica ou precisa de adequaes.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informaes Gerenciais. So Paulo: Atlas, 2014. 405 p. 4

ed.
LAUDON, Kenneth C; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informaes Gerenciais.
So Paulo: Pearson, 2008. 452 p. 7 ed.
LAUDON, Kenneth C; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informaes Gerenciais.
So Paulo: Pearson, 2010 429 p. 9 ed.
MEC, Secretaria de Educao Superior. "DIRETRIZES CURRICULARES DE
CURSOS DA REA DE COMPUTAO E INFORMTICA" (PDF). Acessado em
11/03/16.