EQUIPO #9

ESTABLECIMIENTO O IDENTIFIACIN DE ESTNDARES

-Un estndar es una unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con
base en la cual se efecta el control. Los estndares representan el estado de
ejecucin deseado, no son ms que los objetivos definidos de la organizacin.
*Se dice que los estndares no deben limitarse a establecer niveles operativos de
los trabajadores, sino que, preferentemente, deben abarcar las funciones bsicas
y reas clave de resultados.
MEDICIN O EVALUACIN DE RESULTADOS.
-Consiste en medir la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de
unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estndares.
Puede de algn modo modificar la misma unidad de medida.
*Tiene como fin evaluar lo que se est haciendo. Es decir medir cual es el proceso
que se tiene en comparacin a la meta o estndar que queramos cumplir,
determinndose as las desviaciones, mismas que debern reportarse.
Comparacin
Cuando existe una diferencia entre el desempeo y el estndar, se deben
evaluar los resultados.
Establecer si el resultado es satisfactorio y adecuado o no.
Deteccin de desviaciones
Asegurar que las operaciones y los esfuerzos sean los indicados para
alcanzar los resultados planteados al inicio
Si se descubren variaciones es importante una accin para retomar el
camino
Se buscan dificultades que pueda tener el proceso
Se buscan el origen de las dificultades para eliminarla o corregirla
CORRECCIN
Si como resultado de la medicin se detectan desviaciones, corregir
inmediatamente esas desviaciones, y establecer nuevos planes y
procedimientos para que no se vuelvan a presentar.
Este paso va a garantizar que las operaciones se ajusten donde sea
necesario a fin de alcanzar los resultados que se planearon en un principio.

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Antes de iniciar la correccin, es de vital importancia reconocer si la

desviacin es un sntoma o una causa. Un ejemplo frecuente de esta
situacin sucede cuando existe una baja en las ventas, lo que indica que
algo no se ha ejecutado de acuerdo con lo planeado, pero antes de
incrementar vendedores o entrenarlos, es conveniente analizar si esta baja
no es causa de una mala calidad en el producto o de una publicidad muy
pobre.
El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentacin;
RETROALIMENTACION
Una vez corregidas las desviaciones, se debe reprogramar el proceso de
control con la informacin obtenida causante del desvo.
Este proceso se enfoca sobre el uso de la informacin de los resultados
anteriores para corregir posibles desviaciones futuras.
Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la retroalimentacin,
la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el
tiempo.
La desventaja aqu, es que ya est cometido el error, y aqu es donde el
administrador comienza a aplicar esas estrategias establecidas en la
correccin
Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por
todo el pas: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general ha
detectado que la sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras
que sus otras dos sucursales estn funcionando correctamente. Es aqu
cuando el gerente debe decidir si esta informacin es causa suficiente para
cerrar dicha sucursal o deber cambiar las estrategias que han venido
implementando.

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Implementacin de un sistema de control

Por ltimo, es necesario mencionar que antes de establecer un sistema de control
se requiere:
Contar con objetivos y estndares que sean estables.
Que el personal clave comprenda y est de acuerdo con los controles.
Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relacin con
los objetos. Tomar en cuenta que un sistema de control por s solo no
contribuye a la eficiencia.
Evaluar la efectividad de los controles:
Eliminado aquellos que no sirven.
Simplificndolos
Combinndolos para perfeccionarlos.
CARACTERSTICAS:
OPORTUNIDAD.- Un buen sistema de control debe manifestarse
inmediatamente las desviaciones, siendo lo ideal que las descubra antes de
que se produzcan.
El control ser til en tanto proporcione informacin en el momento
adecuado.
ACCESIBILIDAD.- Todo control debe establecer medidas sencillas y fciles
de interpretar para facilitar su comprensin as como accesibles para las
personas a la que van dirigidos.

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UBICACIN ESTRATGICA.- Es necesario implantar controles en ciertas

reas de acuerdo con criterios de valor estratgico.
Esta caracterstica se relaciona con el principio de excepcin; enfatiza el
hecho de que es necesario establecer puntos de verificacin clave, antes
de que la correccin implique un alto costo.